MERCADOTECNIA ELECTRNICA

Este nuevo tipo de mercadotecnia incluye el uso de la tecnologa informtica(bases de datos, sistemas de inventarios en lnea), que nos permite hacer ms eficientes los procesos de compra y venta en lnea, mejorar el servicio al cliente y construir fuertes lazos con nuestros socios de negocios.

OBJETIVOS DEL MARKETING EN INTERNET

Internet puede ayudar a cambiar los resultados de una compaa, consiguiendo nuevos clientes, descubriendo oportunidades de negocio, conociendo mejor a la competencia, o simplemente haciendo que sus clientes estn ms satisfechos. las empresas pueden utilizar Internet para:

Dar a conocer la empresa. Internet no es ni ms ni menos que otro soporte publicitario en el que lanzar nuestros servicios, con el valor aadido de poder segmentar muy bien nuestra comunicacin, con el consiguiente ahorro en costes de campaa si lo comparamos con otros medios masivos. Adems la publicidad on line puede medirse con mucha precisin, sabiendo en todo momento qu acciones son las ms rentables, a fin de aprovechar mejor nuestro presupuesto.
Posicionar la empresa. Una de las ms innovadoras posibilidades que ofrece Internet a las empresas es la posibilidad de lanzar su oferta a travs de buscadores, con un modelo que conlleva el pago por las visitas que se han generado a nuestra web o por dotarla de los contenidos e informacin precisos para mejorar el posicionamiento en buscadores de la compaa.

Conocer mejor a los clientes. El website de empresa es el mejor vehculo de comunicacin con los clientes. No slo por ser un escaparate de la misma, sino sobre todo porque posibilita el dilogo y la comunicacin con cada uno de los clientes, individualmente. Es muy frecuente que las empresas ofrezcan servicios bajo suscripcin, teniendo el usuario que rellenar un breve formulario en el que puede identificarse, creando para el editor los llamados perfiles de usuario, que suponen una valiosa informacin para la empresa a la hora de conocer mejor al pblico para el cual la empresa es atractiva.

Fidelizar clientes. En la medida en que sepamos aprovechar toda la informacin que generan los visitantes de nuestra web, podremos darles mejores servicios al atender sus peticiones de la manera ms personalizada posible. De este modo es mucho ms probable que nuestros clientes queden ms satisfechos y permanezcan con nosotros mucho ms tiempo, e incluso que nos recomienden a otros clientes de caractersticas similares a las suyas. Investigacin de mercados. Existen numerosos servicios que recurren a Internet para hacer investigaciones de mercado que ayuden al empresario a definir mejor su oferta. Por ejemplo, la realizacin de encuestas on line sobre paneles de usuarios conlleva no slo un gran ahorro de costes en comparacin con las encuestas tradicionales, sino que los resultados se obtienen de modo rpido y gil.

Rentabilizar nuestra presencia en la red. Es el objetivo ltimo de nuestra actividad, por ello hemos indicado algunas de las aplicaciones bsicas pero fundamentales que habremos de realizar al establecer nuestro plan de marketing. Toda inversin de recursos que realicemos en Internet exige que las empresas marquen ciertos objetivos a la web en trminos de ROI (retorno sobre la inversin).

CMO ATACAR EL MERCADO OBJETIVO

Para poder atacar nuestro mercado objetivo deben seguirse algunas reglas: Determinar cul es el mercado objetivo. Conocer cules son las necesidades del mercado objetivo. Preguntarse si el producto cubre las necesidades del mercado objetivo. Verificar que se cuente con la logstica suficiente y necesaria para hacer llegar los productos y servicios a los consumidores de una forma rpida y econmica.

Sin embargo, ms all de estos requerimientos, al disear la estrategia de ataque a un mercado objetivo, hay que tomar en cuenta diversos subgrupos, para los que tambin es necesario personalizar e-mails, que abarcan: prospectos, clientes actuales, accionistas, medios de comunicacin, empleados, consultores y todos aquellos pblicos con los cuales interacta la organizacin.

El objetivo fundamental del sitio debe ser el de vender un producto o concepto, una imagen o una corporacin, usando una forma de negocios nueva y original, ms eficiente y econmica que las tradicionales

COMERCIALIZACIN A TRAVS DE INTERNET

La venta a distancia no supone un "revolucin" puesto que hace casi un siglo que se practica pero ha progresado del antiguo despacho por catlogo, a la "Venta a travs de Internet. Gracias a Internet y la implementacin de diversas tecnologas: creacin de portal, bases de datos, etc. es posible ofrecer un escaparate a los clientes desde Internet.

VENTAJAS: apertura a nuevos mercados, ahorro de tiempo, recursos y gastos de operacin Del mismo modo que ocurre con otro tipo de transacciones electrnicas como el uso de la Factura Electrnica, operar a travs de Internet con el objetivo de vender productos o servicios tiene ciertas ventajas respecto al modo tradicional. El contar con un portal pblico para realizar la actividad, supondr un nuevo canal de negocio, ello no implica un aumento directo en las ventas pero si se suele relacionar. Tambin va a permitir ahorrar costes sobre recursos y optimizar el tiempo gracias a la automatizacin de ciertas tareas (actualizaciones, facturacin, cobros, etc.).

Seguridad en las ventas Como en las ventas tradicionales, se debe poner especial atencin a los aspectos relacionados con la seguridad a la hora de realizar las transacciones. De manera similar que se solicita la identificacin para poder realizar un pago a travs de una tarjeta de crdito en un establecimiento, al permitir pagos por Internet, se deben adquirir e implementar las soluciones que permitan efectuar transacciones seguras. stas no se dirigen exclusivamente al pago. Pueden ser de comunicacin, envo de datos personales, etc.. Para dotar de seguridad a estas comunicaciones es comn el uso de certificados digitales que garantizan la confidencialidad.

ELPROCESO DE COMUNICACIN EN E-MARKETING

Una comunicacin efectiva exige la interaccin entre las partes de la comunicacin cuando, como y donde se requiera, por el medio ms apropiado a cada situacin. De la misma manera, la comunicacin debe incitar a la accin en la parte que recibe la comunicacin. Si no hay accin en la contraparte, acorde con el objetivo, no es efectiva la comunicacin. Las comunicaciones por Internet permiten, adems de fcil acceso y fcil uso, poder manejar todo el concepto de multimedia uniendo voz, video, datos, imgenes, mensajes celulares, y lo que se inventen en adelante, en una sola experiencia.

Son tres las herramientas bsicas que permiten hacer uso de estas nuevas comunicaciones: Correo Electrnico: El correo electrnico, por excelencia, es y seguir siendo por un buen rato la ms fcil y ms prolija en la red. Con ms de 30 aos de existencia, ha tenido una evolucin bastante interesante, y es tan necesaria, que se ofrece en forma gratuita en mltiples portales. Una de sus principales caractersticas es que no requiere que la contraparte est disponible para efectuar el proceso de comunicacin. Adems permite establecer relaciones uno a uno y uno a muchos a un costo despreciable, y est disponible en cualquier parte.

Ambiente WEB Basado en el formato HTML (lenguaje de marcado de hipertexto) y en el protocolo HTTP (que es el que permite que las pginas Web se vean) se abri una ventana a un mundo de informacin, ventana tanto para los que quieren consultar contenido como para los que quieren publicarlo y compartirlo con los dems.

El ambiente que se conoce hoy, con tecnologas altamente desarrolladas en tan solo 10 aos, ya permite efectuar un uso apropiado de la imagen, el sonido, el video, y dems elementos multimedia en un punto central conocido como sitio Web, o portal, y de cara a los visitantes o al pblico objetivo que se escoja, presentar el contenido pertinente.

El ambiente Web tiene tres tipos de aplicacin, atendiendo objetivos y pblicos especficos. La ms conocida es la implementacin de sistemas para el pblico en general, navegantes en la Web, a la que comnmente llamamos la Internet. El uso de estas tecnologas al interior de una empresa se conoce como intranet, y a ella solo tienen acceso los funcionarios de la empresa. Por ltimo, establecer un sitio de inters para proveedores y socios de negocio de la empresa constituira una extranet.

Ambiente Web Uso Efectivo El primer paso para un uso efectivo de este ambiente es reconocer que realmente es un proyecto que exige la atencin y los recursos debidos para garantizar el cumplimiento de los objetivos especficos del mismo. Se debe pensar al elaborar el sitio es en el visitante que esperamos que llegue (porque llegarn otros visitantes tambin para quienes no est elaborado el portal, de los cuales si uno desea se puede ocupar, pero ser recomienda mas bien ignorar). Ahora quien llega a un sitio, por donde sea que llega, no tiene tiempo para "hojear" y tratar de encontrar lo que busca. Esto requiere incorporar ayudas de navegacin del sitio, incluido mapas, men temtico, y men de contenido. Adicionalmente es indispensable incorporar un buscador en un sitio de ms de 50 pginas, o que est estructurado como una tienda virtual.

EL MODELO AIDA DE MERCADOTECNIA El trmino AIDA es un modelo clsico que describe los efectos que produce secuencialmente un mensaje publicitario. La palabra AIDA es un acrnimo que se compone de las siglas atencin, inters, deseo y accin. Son cuatro escalones que el cliente debe subir, ordenada y progresivamente, para tomar la decisin de comprar un producto o servicio. Los elementos publicitarios, como escaparates, deben conseguir, con respecto a su audiencia: en primer lugar, captar la atencin, despus despertar el inters por el artculo o la oferta, seguidamente despertar el deseo de adquisicin y, finalmente, provocar la compra o reaccionar al mensaje.

Cmo se capta la atencin?. La atencin se otorga a aquello que tiene relacin con nosotros. Todo lo que afecte a nuestro yo es objeto de atencin: puede significar peligro o beneficio; puede que sea halagador u ofensivo. Una frase como: "Pienso que usted podra sacar un beneficio mayor si...", "Me permite que le explique...?", o bien, "Usted podra disminuir sus gastos en concepto de...", llaman la atencin de forma poderosa. Cmo se despierta el inters?. Alguien que sabe escuchar y comprender, puede aportar algo positivo. El inters se debe despertar con una oferta. Es importante que el inters se oriente hacia el producto y los servicios que brinda, especialmente en su capacidad de satisfacer las necesidades del comprador. Una forma frecuente de despertar inters es contando historias de otros clientes satisfechos.

Cmo se consigue despertar el deseo? El deseo como apetencia natural por poseer artculos que solucionan problemas y facilitan el acceso a la felicidad existe de forma natural, espontnea. El deseo de comprar existe de forma natural. A casi todo el mundo le resulta ms grato comprar que vender. Para estimular el deseo se ofrecen descuentos o se limita la oferta a un perodo relativamente corto. La accin se concreta en la adquisicin del bien o servicio ofrecido. El mensaje debe conducir a la accin; precisamente a la accin de comprar. Despus de solventar todas las objeciones para inducir la accin de comprar se puede ofrecer la opcin de rembolso o devolucin.