1)

Calidad y productividad

Partiendo de que la calidad y la productividad van de la mano, la productividad es la relacin entre los productos obtenidos y los recursos utilizados para conseguirlos. Dentro de la administracin de calidad, Importaciones Hiraoka S.A.C. utiliza una filosofa de administracin comprometida con la mejora continua para responder a las necesidades y expectativas del cliente, por ejemplo Importaciones Hiraoka S.A.C. brinda un servicio personalizado, esto lo demuestra implementando una central telefnica con empleados capacitados para responder rpidamente y amablemente las llamadas, buscando soluciones a las necesidades y problemas de los clientes. Para mejorar su calidad toma medidas para identificar los problemas, una vez ubicados los elimina de raz para que estos dejen de ser un obstculo. Da capacitaciones a sus empleados con el afn que estos siempre estn preparados para afrentar y resolver dificultades que se le presenten. Tambin se preocupa por ofrecer la mejor calidad en sus productos, Importaciones Hiraoka S.A.C. en su afn de ofrecernos los mejores productos del mercado a menor precio, anualmente va una feria llamada HONG KON FAIR, en esta feria compra productos de diferentes calidades, las trae al Per para desensamblarlos, luego el equipo de ingenieros con estas piezas crea un tercer producto que le puede hacer la competencia a cualquier marca conocida como Sony, Philips, Panasonic, etc. El cual es lanzado al mercado a los mejores precios de esta manera cuantas ms veces el cliente sea satisfecho en sus necesidades con lo ultimo en tecnologa, se habr llegado al posicionamiento del producto en la mentalidad del cliente. Productividad en trminos de empleados es sinnimo de rendimiento, por ejemplo los colaboradores de Importaciones Hiraoka S.A.C. cuando se encuentran en campana navidea o de fiestas patrias se renen en grupos para ver las cualidades del personal a nivel atencin al pblico, en las cajas y despacho, para poder ubicarlos estratgicamente para ganar tiempo y efectividad. Otro claro ejemplo de productividad en trminos de empleados es cuando los colaboradores de Importaciones Hiraoka S.A,C. detectan un defecto o falla a tiempo en un producto de importacin . De inmediato crean grupos de trabajo y horarios para encargarse del problema y solucionarlo sin afectar sus actividades diarias. 2. Roles, Habilidades y Niveles g

Importaciones Hiraoka S.A.C. es una empresa familiar que confa el liderazgo de las principales reas en el grupo de hermanos. El Gerente General es el hermano mayor, quien al tener ms tiempo en el negocio y conocimiento del mismo desarroll las mejores habilidades tcnicas que lo llevaron a ser elegido para esta posicin. El Gerente General junto al contador y a un gerente de tienda son los representantes legales de la empresa. Dirigir una organizacin como la expuesta en este caso supone que los gerentes de reas deben tener un conjunto de habilidades humanas y conceptuales que les ayudarn a maximizar el potencial de sus trabajadores para cumplir los objetivos de la empresa. Importaciones Hiraoka S.A.C. posee una estructura organizativa jerrquica compuesta por ms de 900 empleados. Tiene cinco gerentes de nivel directivo, son ellos los lderes de cada una de las tiendas Cada tienda se gestiona de forma independiente y dentro de la misma el rea de administracin y el de ventas son autnomas. La comunicacin en la empresa descendente. Para informar sobre decisiones o cambios importantes el Gerente General prefiere tener una reunin con todo el equipo. Las decisiones se toman en la junta de gerencia y luego cada gerente de tienda rene a su personal para informar de las novedades. Al independizar las decisiones de las reas de administracin y ventas de cada tienda y por el tipo de funciones que realizan, han desarrollado diferentes estilos de comunicacin. En la primera la comunicacin es completamente vertical, este departamento se dedica a procesar los documentos que recibe y no siente la confianza de brindar ideas innovadoras pues para el desarrollo de su trabajo tienen parmetros muy marcados. La dinmica de ganar clientes, estudiar a la competencia hace que el departamento de ventas este es un constante intercambio de informacin e ideas por lo cual su comunicacin es horizontal.

3) Existencia del intraemprendedor Si nos preguntamos: En Importaciones Hiraoka S.A.C. fomentan a los intraemprendedores o emprendedores corporativos? La respuesta es afirmativa, ellos reconocen, fomentan y favorecen al emprendedor dentro de su organizacin. Por ejemplo, el jefe de publicidad vio que la empresa perda mucho dinero contratando a terceros para la realizacin de sus comerciales. Este le sugiere al Sr. Luis Hiraoka Gerente General de la corporacin, que l podra realizar los comerciales televisivos como parte de su trabajo y a menos costo, siempre y cuando la empresa lo apoyara envindolo a capacitacin matriculndolo en institutos especializados. El Sr. Hiraoka vio en el trabajador valores de

emprendimiento e innovacin, as que para estimular su creatividad le dio la oportunidad de crecer dndole la herramienta del estudio. Hoy en da es el encargado de sacar adelante todo lo referente a material publicitario, revistas, paneles y comerciales de televisin. Basndonos en la idea de que el intraemprendedor es aquel que resalta entre los dems por sus ideas innovadoras, tenemos el claro ejemplo de la ejecutiva de importaciones, que un da en sus rondas diarias al almacn de la empresa, not la existencia de una gran cantidad de productos que tenan arrimados sin ser utilizados en el almacn (productos que no eran para la venta directa al publico).Ella le dio la sugerencia al gerente general , que en vez de tener esos productos acumulados en el almacn ocupando espacio , estos los vendieran a precios econmicos entre los mismos empleados. De esta manera se ven beneficiados los trabajadores porque podan adquirir productos de ltima tecnologa a precios mdicos y la empresa, porque de esta manera vendieron estos productos y ganaron espacios en sus almacenes para nuevos productos importados.

4. Aplicacin en la empresa de una de las teoras de la administracin. Importaciones Hiraoka S.A.C promueve, dentro de su poltica de trabajo, ms de una teora de la administracin porque la diversidad de trabajo realizada en cada rea; asimismo, el servicio brindado por cada una stas hace necesario un tipo de organizacin interna distinta. En Importaciones Hiraoka S.A.C. encontramos la aplicacin de la Teora de la Administracin Cientfica o Mtodo cientfico en el rea de Ventas. Para ser ms explcitos, podemos decir que cuando una persona se incorpora al rea operativa, inicialmente es ubicado en el almacn, aqu entra en contacto con los productos y obtiene capacitacin acerca de su uso y funcionamiento. Al terminar su perodo de prueba, el trabajador es incorporado a un rea especfica dentro del departamento de ventas de acuerdo a las habilidades mostradas a su paso por el almacn. Al igual que la Teora de la Administracin Cientfica, tambin se aplica la Teora del Comportamiento ya que la remuneracin mensual de los empleados se compone de un sueldo bsico y las comisiones asignadas por ventas y desempeo. Con esto, se busca compensar a los trabajadores por la productividad lograda en el transcurso del mes y el cumplimiento de las metas propuestas por la empresa. Por otro lado, en el rea Administrativa la perspectiva es distinta ya que aqu se emplea el uso de La Teora Clsica. Cada departamento tiene un Jefe, quien es

responsable por el trabajo de todos sus subordinados y reporta directamente al Director Gerente de la tienda. Por ejemplo, en el rea de Importaciones existe un Jefe de Importaciones quien tiene a su cargo la planeacin, organizacin, direccin, coordinacin y control del rea. Si surgiera alguna contingencia con la mercadera trada desde extranjero, el deber dirigir al equipo para encontrar la solucin adecuada. Luego, reportar al Director Gerente las acciones tomadas, lecciones aprendidas y sugerencias en caso sea necesario un cambio en los procesos. Aqu tambin se puede percibir la influencia de la Teora del Comportamiento ya que, en temporadas pico, el personal administrativo apoya en las labores del rea de Ventas, y tambin recibe un bono adicional por productividad. Gracias a esto, durante los meses de campaa no es necesario contratar un gran nmero de personal adicional, sino que se emplea el recurso humano existente en la empresa. 5. Cultura Organizacional Importaciones Hiraoka SAC mantiene una cultura tradicional familiar en la cual la puntualidad, la formalidad y el respeto son sus principales valores y la base de su cultura organizacional. La puntualidad es importante pues es una empresa que brinda servicio al cliente y las tiendas deben proporcionar atencin desde la hora indicada. El trato diario entre los jefes y empleados es cordial pero muy formal, aun cuando tienen muchos aos de servicio en la empresa al momento de dirigirse la palabra se saluda de seor o seora. Paradjicamente, desde el primer da de trabajo se les invita a todos los trabajadores de llamar Don Carlos Pap y Mam Rosita a los patriarcas de la empresa, pues ellos desean que todos los trabajadores se sienta parte de una familia. Cuando el Gerente General se dirige al personal se expresa como nuestra familia Hiraoka no como la empresa. La organizacin goza una alta fidelidad por parte de sus empleados, pues se cumple con todas las obligaciones para con los trabajadores, se les brinda obsequios a todos en las fechas conmemorativas y pagos de bonifiacin. Adems, todos los meses se realiza el lanzamiento de la revista de promociones de la empresa y un da antes de salir al pblico se hace una presentacin al personal. En esta ceremonia dos reas son responsables de presentar un espectculo artstico realizado por sus propios trabajadores. El Gerente General decide cuales fueron los mejores espectculos del ao y los invita a presentarse en la celebracin del aniversario de la empresa. Para los trabajadores es un honor ser elegidos.

Cuando se inici la empresa, el patriarca de la familia invito a sus amigos de la infancia, con quienes haba compartido los mismos valores de crianza a trabajar en su empresa. Este grupo de trabajadores guarda un eterno agradecimiento hacia la familia Hiraoka, por lo cual motiva a sus hijos para que tambin trabajen en la empresa desde muy jvenes. Dentro del entorno laboral se menciona que la camiseta no est puesta, est tatuada.

El 80% de los puestos de mando medio la conforman los mejores amigos de la infancia de la familia y el 100% de la gerencia de direccin est compuesta por la familia Hiraoka. La visin estratgica incluye el propsito de darle continuidad en manos de la siguiente generacin familiar.

6) Relaciones con el entorno, utilizando la matriz de incertidumbre ambiental

La matriz de incertidumbre ambiental mide los cambios y las dificultades del entorno de una organizacin. La cual la primera dimensin es el grado el cual se clasifica en dos tipos: estable y dinmico. Podemos decir que Importaciones Hiraoka S.A., es una empresa de grado dinmico de cuadrante 4 complejo, ya que es de entorno competitivo, inseguro e inestable. Su entorno es dinmico, ya que tiene como competencia directa con grandes empresas como Ripley, SAGA, la Curazao etc. Con quienes estn en constante rivalidad para determinar quien ofrece los mejores precios, productos, crditos y servicios.

7.-Relacion con el entorno global (puede ser directa o indirecta).Si la empresa es internacional explicar la etapa. El entorno global se relaciona con la empresa porque ellos estn preparados tanto para las oportunidades como para las amenazas, ya que los directivos prestan atencin al entorno y disponen mecanismos para manejarlo e influir en el .La rivalidad interna hace referencia a la competencia directa entre las empresas, es decir la empresa Hiraoka oferta un producto que otras compaas tienen previniendo esta que sus competidores no oferten a menos precio que ellos, por ejemplo una cmara digital a X precio en otra tienda de la competencia igualmente la tienen pero con un costo mucho ms alto esto se debe que al momento de que Hiraoka compra a su proveedor extranjero este

abastecedor le facilita conteiner de mercadera a un precio muy atractivo que los gerentes de dicha empresa aprovechan para as poder competir con los precios de mercado con lo que le generara buenas ganancias. Hiraoka es una empresa competitiva porque tiene diversidad de productos de lnea blanca tanto as que impulsaron su marca MIRAY la cual le genera muy buenos ingresos

El tratado de libre comercio a beneficiado mucho al entorno global porque facilita la entrada y salida de los productos, as mismo ayuda al pago arancelario que son ms bajos. Hiraoka entrega sus productos con la garanta que da el fabricante mas no extiende la garanta como hacen otras empresas, sino ms bien existe la ayuda de servicio tcnico extendido por un tiempo indeterminado, de tal forma que el cliente no quede descontento con lo que est comprando y se sienta en total confort con la empresa. La eficiencia de los empleados hace que la empresa se encuentre en un buen estado posicional porque gracias a ellos se logra la eficacia para la empresa todo esto ha hecho que el personal sean considerados por los lderes de la compaa ofrecindoles artefactos a un bajo costo dndoles ventajas para los pagos de dichos productos. Esta organizacin tiene la misin de cumplir y satisfacer las necesidades de sus clientes, los gerentes tienen que cuidar la imagen de la empresa y estar en constante comunicacin con sus empleados y ver cambios para la compaa tratando de consolidarse ms con los clientes, ya que ellos tienen una ventaja competitiva que es la dar un servicio adecuado y barato lo que obliga a la empresa a dar una calidad en sus productos, tambin podemos hablar de la departamentalizacin por clientes ,ya que la empresa tiene que mantener a sus clientes para as lograr el xito de la empresa y enfatizar el cambio para el bienestar de ambas partes. La empresa conoce quienes y como son sus clientes y establecen modos adecuados para atenderles de repente ms all de lo que estos esperan ganndose as la lealtad para obtener crecimiento y rentabilidad. La empresa esta en constante lucha por consolidar una cultura homognea en todas sus lneas y procesos teniendo la tecnologa necesaria porque sin este recurso la empresa no tendra posibilidad de competir y correran un riesgo de ser una organizacin sin rostro. La confiabilidad juega un papel muy importante pues refleja en que mediad la empresa cumple con sus promesas muy a pesar de tener buen trato con el

cliente se debe de cumplir con lo prometido pues de lo contrario se genera una falta de credibilidad y con ello se puede ver afectada la imagen que tienen los clientes del servicio y de la empresa que lo proporciona, por eso debe de tener especial cuidado con lo que la empresa ofrece y comunica.

8. La responsabilidad social

La empresa no trabaja en un plan directo de responsabilidad social. Sin embargo, siempre atienden, previa evaluacin, las solicitudes de donaciones en bienes o dinero que recibe.

Por otro lado, la empresa es muy responsable y sensible con sus trabajadores. Cuida que los procesos de produccin de Miray, la marca propia de la compaa, respeten el medio ambiente y los derechos laborales La empresa desecha grandes cantidades de papel y cartn. Por lo cual es recomendable que realice el acopio de este material para donarlo a instituciones benficas y de esa forma coopera con el cuidado del medio ambiente.

9. La Toma de Decisiones de acuerdo a metodologa y criterios de la teora. Como toda compaa, Importaciones Hiraoka S.A.C. debe enfrentar continuamente diversas circunstancias que ponen a prueba la flexibilidad y capacidad de adaptacin de sus empleados. Peridicamente, los Gerentes se encargan de reunir a los colaboradores de la empresa para llevar a cabo sesiones de evaluacin que les permitan identificar inconvenientes en temas referentes a atencin al cliente, ventas, compras, servicio tcnico, publicidad, etc. Una vez que se estos han sido identificados; los gerentes, conocedores de la experiencia y criterio que posee cada uno de sus trabajadores, les encomiendan la identificacin y solucin de los mismos. Una vez vencido el plazo para la tarea asignada se exponen los distintos puntos de vista haciendo un anlisis concienzudo del origen del problema y las alternativas de solucin, teniendo cuidado de que la decisin tomada para dicha solucin permitir optimizar el proceso y no interferir con las actividades de otras reas.

Las mejores alternativas de solucin son discutidas entre el personal del rea y, de acuerdo a la magnitud del problema, por personal de otras reas que pueda estar involucrado en el proceso. De esta forma, se analizan mejor todos los puntos de vista y se adoptan medidas que favorezcan no slo a la compaa, sino tambin a los clientes internos y externos. Finalmente, luego de la evaluacin se elige la mejor alternativa de solucin que deber ser implementada a la brevedad posible a fin de evitar la presencia de malestares e inconformidad en los clientes; luego de esto se difunden las lecciones aprendidas y prximos pasos a seguir. Para aclarar lo mencionado anteriormente, podemos citar el siguiente ejemplo: Durante una de las campaas del Da de la Madre, hubo mucha afluencia de pblico, tal es as que el personal asignado para atencin al pblico (ventas, caja, almacn) no era suficiente. Los clientes, mortificados por la demora en el servicio presentaron serios reclamos a los administradores quienes realizaron una reunin de evaluacin en el plazo ms breve, y de esta forma encontrar una solucin a los inconvenientes generados. Luego de escuchar las distintas opiniones del personal, se concluy que el principal obstculo para brindar un servicio oportuno era la solicitud de los clientes de llevar sus artculos, incluyendo lnea blanca, forrados con papel de regalo. Acto que retrasaba la entrega de cada producto en 10 minutos aproximadamente. Al hacer el anlisis de cmo enfrentar el problema en la siguiente campaa, se decidi preparar con anticipacin un stock productos forrados (con un sticker en la parte de afuera mostrando el cdigo del producto y su nmero de serie). Esta accin fue probada durante la siguiente temporada pico dando resultados fueron ms que satisfactorios. 10.- Elementos de la planificacin (incluir tipos de planes) La empresa Hiraoka define la planificacin a travs de la misin, visin, objetivos y estrategias para integrar y coordinar las actividades de trabajo, ellos tienen una proyeccin a corto plazo, se trazan metas para sus ventas logrando superar el objetivo pactado teniendo as la empresa buenos beneficios y los trabajadores tambin se vean recompensados por el trabajo y el esfuerzo realizado. Los fundamentos que muestran la importancia para esta empresa es el desarrollo, que les ayuda a establecer tcnicas para usar racionalmente los recursos, en el camino se puede presentar diversos problemas entonces ellos se preparan con nuevas ideas ,realizan reuniones constantemente para aportar ideas y concientizarse con la organizacin, manteniendo una mentalidad futurista teniendo mas visin a donde quieren llegar.

Promueven el control, la eficiencia, maximizan el tiempo y los recurso en todos sus niveles basndose en hechos y no en inquietudes la cual le permite evaluar alternativas antes de tomar alguna decisi,la empresa se basa a la realidad y a condiciones del medio ambiente . Hiraoka es una empresa que toma como base sus objetivos que es lo mas importante es decir no especulan se basan en datos reales, son precisos y exactos nunca se basan en opiniones subjetivas se establecen mrgenes que les permita solucionar problemas, no confunden la estrategia con la tctica ya que estos combinan la accin con los medios para alcanzar los objetivos. Motivan y estimulan al empleado a que determinen cosas en determinados momentos siempre y cuando sea necesario evitando as contrariedad con sus superiores, ya que ellos pueden solucionar algunos percances siendo razonables y aplicando la prctica de acuerdo con los objetivos de la empresa. Los gerentes desarrollan planes que sean especficos pero flexibles de este modo tendra mayor especificad y los planes deben estar en continuo proceso, ya que en cualquier momento pueden surgir cambios en el entorno que pudiera afectar la implementacin,la persistencia en la planeacin contribuye a mejoras significativas en el desempeo de la empresa porque esto mejora notablemente en la calidad.(cap. 7 de robbins) Toda planificacin de una empresa necesariamente tiene polticas que ellos decidirn en que momento lo hacen factible primero estudian como va hacer el mecanismo o los criterios que determinaran su poltica. La empresa cuenta con una visin general de conjunto que viene a ser los movimientos a realizar proporcionndonos el sentido de direccin y de los principios que guiaran la forma de actuar. 11. Existencia y cumplimiento de estrategias, comparando con las que determine el grupo utilizando el FODA

Con el fin de poder desarrollar un adecuado estudio de la empresa realizaremos un anlisis FODA:

Fortalezas:

-Brinda una atencin personalizada (asesora a clientes)

- Ms all del servicio tcnico, la e empresa brinda un servicio post venta - Ubicacin estratgica de sus 4 tiendas - Es importador directo - Tiene una marca propia: Miray, con productos pensados y adecuados para el mercado peruano. -El alto compromiso de sus trabajadores Debilidades:

-No existe inters en brindar capacitacin al persona - El horarios de trabajo es poco flexible -Las tiendas ms antiguas tienen insuficientes reas de seguridad -Las ofertas lanzadas por la competencia - La importacin de tiendas por departamento chilenas a precios ms econmicos. - El fundador est cerrado al cambio y escuchar nuevas propuestas.

Oportunidades:

-En las provincias hay nuevos mercados -Exportar la marca Miray.

Amenazas:

-El crecimiento de las tiendas por departamento -La inestabilidad del mercado peruano -La constante evolucin de la tecnologa.

Como resultado del anlisis podemos concluir que Importaciones Hiraoka S.A.C. desarrolla una estrategia de estabilidad. La gerencia de direccin tiene un estilo tradicional y se sientes seguros de cmo han gestionado el negocio hasta la fecha por lo cual estn cerrados al cambio y a escuchar propuestas innovadoras por el temor al riesgo. Frente a la competencia, HIRAOKA ha desarrollado una estrategia de servicio al cliente, y esta una gran ventaja competitiva dentro del rubro de productos tecnolgicos, lnea blanca y electrodomsticos en general. La organizacin opera su propia empresa de servicio tcnico, brindando as un trato personalizado para atender los inconvenientes que se le presenten a los bienes comprados por sus clientes. Aun cuando los trabajadores del equipo de ventas de la empresa poseen un fuerte compromiso con ella y el 70% del personal ha desarrollado una carrera en la empresa. Esta no se ha preocupado de capacitarlos o brindarles el tiempo para que ellos lo realicen por sus propios medios. La empresa debe entender que una capacitacin brindar al personal herramientas para desplegar un mejor desempeo y compromiso con la organizacin por la oportunidad que se le ofrece. El horario es poco flexible, pues para asegurar las ventas y la satisfaccin del cliente un fuerte porcentaje del equipo de ventas trabaja horas extras, que les son compensadas. Aun cuando hay una retribucin monetaria, el empleador debe comprender que es importante el descanso fsico de su grupo de trabajo Cul es la misin y visin de HIRAOKA capacitacin

12. Para Organizacin: principios de diseo, departamentalizacin, tipo, identificar procesos con problemas. Importaciones Hiraoka S.A.C. es un ejemplo de emprendimiento. Aunque es una empresa que fue inicialmente concebida para venta de productos en el interior del pas, trat de expandirse logrando un muy buen posicionamiento en el mercado peruano. El diseo de organizacin Tradicional (Simple) que se diera inicialmente es mantenido hasta estos das. Este diseo consta de una cabeza de grupo o Gerente General, quien delega la Administracin de cada una de las tiendas a algn miembro del Directorio (Director Gerente) quien, a su vez, es apoyado por un Gerente de Ventas y un Gerente de Administracin. Dentro del organigrama inicial, se encuentran tambin las otras empresas pertenecientes al grupo como son Japer Electronics (Exportadora ubicada en San Diego USA) Tecnicentro Cusco SAC (Servicio tcnico) e IHSA Lima Representaciones (Publicidad). Dentro de esta estructura simple, encontramos un tipo de organizacin mecnica, rgida, que aunque est abierta a escuchar nuevas ideas, quiere mantener su esencia familiar original, con una normativa estricta y mucha centralizacin en sus decisiones porque el Jefe siempre tiene la ltima palabra. 13.-presencia del liderazgo y estrategias de motivacin La motivacin dentro de la empresa est relacionada con el impulso porque este promueve eficacia y les ayuda a conseguir los objetivos para el bienestar de la organizacin y para el empleado que se siente realizado profesionalmente y personalmente en la cual cobra un significado muy importante para estas personas. El impulso mas intenso es la supervivencia se lucha por seguir con el mismo mpetu de alcanzar la meta fijada y no bajar el rendimiento porque esto significara no llegar a concretar los planes trazados. Los gerentes de la empresa Hiraoka siempre estn motivando a sus trabajadores para que produzcan los resultados deseados con eficacia, calidad e innovacin esi como con satisfaccin y compromiso, ya que sin ella seria imposible tratar de alcanzar el funcionamiento de una organizacin. Si una empresa no tiene un buen lder es difcil que esta rinda buenos frutos porque sus trabajadores no se sentiran motivados y no habra un control adecuado, Hiraoka es una organizacin bien constituida que tiene buenos lideres comenzando desde su fundador don Carlos Hiraoka quien impulso el buen trato a

sus trabajadores hasta dar facilidades para que estos puedan tener mejores beneficios, luego sus hijos se encargaron de hacer crecer mas el negocio y supieron salir adelante frente a las adversidades que se le su citaron creando as una gran cadena de tiendas que esto quiere decir el buen crecimiento que tiene dicha empresa. La motivacin incluye una dimensin de perseverancia en la cual los empleados dan su mayor esfuerzo para alcanzar esas metas promoviendo as el desempeo laboral siendo as un asunto organizacional importante. El lder es optimista motiva y valora a su gente, el liderazgo no tiene nada que ver con el cargo el liderazgo se muestra con las relaciones interpersonales, el lder tiene que ser capaz de escuchar a su gente par que as el pueda determinar cambios y analizar los pasos que debe de seguir, tiene que ser creativos e innovar pensando en la ejecucin desde un principio El proyecto que traza la empresa Hiraoka contribuye a la organizacin y la organizacin contribuye a la sociedad. Este es un grafico donde nos muestra que nunca debemos desistir de nuestros objetivos que nunca debemos de perder la fe y que tenemos que vencer nuestros miedos nuestros temores si lo vencemos seremos capaces de superar cualquier obstculo que nos presente ya sea en el trabajo o en cualquier momento de nuestras vidas. Un lder se auto motiva definiendo cual su misin y su visin para la empresa en que trabaja y los logros que quiere tanto para el como para la empresa con ayuda claro de los trabajadores. Su misin es la finalidad que tiene para cumplir el reto de llegar a ser el mejor y su visin es orientar tus metas tus estrategias de crecimiento en lo que vas a convertir la empresa con tanto potencial que uno pueda tener para plasmar en dicha organizacin. 14.- trabajo en grupo de acuerdo a cuadro de cohesin/productividad El grupo de personas que trabajan en Hiraoka constantemente aportan ideas para lograr objetivos especficos la cual las responsabilidades son compartidas por sus miembros. Las actividades desarrolladas se realizan en forma coordinada y en grupos por ejemplo tienen grupos que reportan directamente a un determinado gerente, tambin tienen grupos que se unen para un determinado fin y cumplida la tarea el grupo se desintegra. Existe dos clases de cohesin, cohesin social y cohesin para las tareas Hiraoka generalmente usa este tipo de cohesin para las tareas debido a que la aptitudes y habilidades del grupo se conjugan para permitir un optimo

desempeo, ejemplo la organizacin se encarga de hacer el diseo de su logotipo.

La cohesin y la productividad estn relacionados de manera grupal, esto a echo que el grupo logre sus metas trazadas a un corto y mediano plazo teniendo en cuenta altos resultados y el trabajo de calidad. Los grupos de trabajo influyen mucho en la conducta y el rendimiento de sus integrantes.

COMPARACION DE GRUPOS FORMALES - INFORMALES DIMENSION GRUPOS FORMALES GRUPOS INFORMALES Satisfaccin y

Objetivos principales. Beneficios, eficiencia, servicio. seguridad de los integrantes. Origen. Planificado por la organizacin. Espontaneo.

Influencia sobre los integrantes. Posicin de autoridad, recompensas monetarias. Personalidad, destreza. Comunicacin. Flujos de los niveles superiores a los inferiores, utiliza canales formales. Por rumores, de persona a persona, utilizando todos los canales. Lder. Designado por la organizacin. Surge el grupo. Relaciones interpersonales desarrolla espontneamente. Establecimientos por flujo de trabajo. Se

Control. Basado en amenazas y el uso de las recompensas monetarias. Por medio de sanciones sociales estrictas.

Los factores que influyen en la cohesin de grupo son: exigencias y presin de la gerencia, orientacin hacia el logro de las metas, dependencia de los integrantes hacia el grupo, tamao del grupo y estatus del grupo. 15) Ejemplos de resultados de trabajo de equipo Importaciones Hiraoka S.A., es una organizacin constituida por equipos en donde el acuerdo bsico es el de trabajar en conjunto. Estos grupos son asignados de acuerdo a habilidades especficas, estrategias, procedimientos y metodologas.

Cada uno de estos grupos humanos se compromete para lograr las metas propuestas compartiendo las responsabilidades y los planes que tienen en comn. Por ejemplo el equipo de ventas de Importaciones Hiraoka S.A.C. se une junto con el equipo de ventas de Tarjetas de Crdito de Hiraoka, ofrecindole al los clientes descuentos especiales si compra el producto de la lnea de electrodomsticos con la tarjeta. Si el cliente aun no la tiene, el vendedor lo invita a que pase a la siguiente ventanilla para que saque su tarjeta de crdito y as pueda conseguir el descuento en los productos ofrecidos. De esta manera, trabajando juntos, tanto el departamento de ventas de electrodomsticos como el departamento de tarjetas de crdito se apoyan mutuamente para lograr llegar a sus metas de ventas asignadas del mes. Otro ejemplo, es que en fechas especiales como el da de la madre, del padre, Navidad o fiestas patrias, los trabajadores de Importaciones Hiraoka S.A.C. se dividen designando grupos para decorar las tiendas, de esta manera hacer las ventas ms atractivas a los clientes. Para esas mismas fechas, Importaciones Hiraoka S.A.C. cambia su horario de atencin y lo extiende para seguir atendiendo a sus clientes. Por lo cual los empleados trabajan en equipo para establecer itinerarios para apoyarse mutuamente y cubrirse durante las horas extras. Trabajan en equipo para crear una estrategia de venta que les facilite el trabajo, por ejemplo a la cajera ms hbil y minuciosa, le asignan la caja de pago principal. Al despachador de productos ms rpido lo ponen al frente de toda la operacin y de esta manera hacer sentir al cliente que es atendido eficientemente.

16. El Cambio en la empresa. Con los conocimientos adquiridos en este corto tiempo, y con las herramientas brindadas por nuestros profesores, la universidad y nuestros mismos compaeros podemos ahora hacer un mejor anlisis de esta empresa. Hemos percibido, a lo largo del desarrollo de este trabajo que Importaciones Hiraoka SAC practica muchas buenas polticas dentro de su empresa, las cuales deben ser imitadas por la competencia y, en general, por toda empresa que inicie sus labores ya que, esto le asegurar un desarrollo sostenible dentro del mercado. Tambin, hemos podido ser testigos de cmo los distintos agentes del entorno han promovido el cambio en la empresa, una empresa iniciada hace 40 aos con la venta de sombreros para los agricultores de un determinado lugar del interior del pas que ahora, se ha visto convertida en una de las empresas peruanas ms slidas y con mejor proyeccin de crecimiento en el mercado.

De acuerdo al rubro de la empresa, podramos decir que el factor que ms influy en los cambios que se han dado a lo largo de la vida empresarial de Importaciones Hiraoka S.A.C. es la necesidad y el gusto de los clientes por la tecnologa. Cabe resaltar que esta tecnologa no slo es usada como herramienta en la empresa, sino que ellos mismos son quienes la ponen al alcance de los hogares y empresas peruanas, siendo no slo testigos sino participantes activos de los cambios producidos en el presente milenio. Hubo que afrontar en este cambio, tambin los cambios de gustos de los clientes, quienes ya no estaban contentos con un tipo de producto sino estaban vidos de productos innovadores, ya sea por necesidad o por no estar desactualizados. Podemos citar los siguientes ejemplos: Radios cassette a Radios con CD y MP3. Walkman a Discman y luego a MP3. TV convencional a TV Plasma, TV LCD, TV LED. El cambio en los modelos de computadores. Cmara convencional a Cmara Digital. De Betamax a VHS, DVD y Blue Ray.

Asimismo, los gobiernos han influido de forma indirecta en los cambios dados en la empresa con algunas leyes, pero el cambio ms importante en este aspecto fue dado por los llamados Tratados de Libre Comercio. Estos tratados, en algunos casos, abarataron aranceles y permitieron una mejor importacin de algunos productos ya que, como bien dice su nombre, permitan una libre comercializacin entre pases.

En este caso, el ms esperado fue el TLC firmado con China, porque como es de conocimiento pblico China es una potencia tecnolgica y fabrica productos de avanzada los cuales abastecen a la mayor parte de mercados a nivel mundial.

Otro factor externo, detonante de importantes cambios en la compaa es la economa. Si queremos citar ejemplos referente a este punto podemos mencionar la crisis econmica mundial que provoc el incremento del precio del petrleo, sus derivados y los metales. Esto origin que las fbricas de China y

otros pases de oriente incrementaran sus precios de forma significativa, asimismo hubieron fbricas que no pudieron soportar esta presin y tuvieron que cerrar sus puertas dejando a miles de personas desempleadas. Cul fue el cambio que origin la crisis mundial en Importaciones Hiraoka SAC? Hiraoka tiene una marca emblema, MIRAY, la cual es fabricada de acuerdo a estndares internacionales a precios muy econmicos; la crisis afect directamente a esta marca porque hubo que mantener los precios econmicos sacrificando mrgenes de ganancia a fin de que la marca siga posicionndose como lo haba estado haciendo. De igual forma, encontramos que con el paso del tiempo hay ciertos cambios que son impulsados desde adentro de la empresa. Por ejemplo, el mercado actual no es el mismo que hace 40, 30, 20 o 10 aos atrs, por esta razn la estrategia organizacional utilizada en el ao 1980 ya no es adecuada en el ao 2010. Hay que promover cambios que garanticen la vigencia de la empresa en el mercado. Si antes la cadena de mando tena parmetros demasiado rgidos, ahora debe flexibilizarlos de forma tal, que permitan buscar nuevas oportunidades de negocio, ampliar sus horizontes. La idea anterior est estrechamente vinculada con los nuevos integrantes de la empresa; gente nueva trae ideas nuevas. Estas ideas, son analizadas para medir el impacto positivo que pueden causar en la empresa y, si luego del anlisis se ve que pueden ser usadas de forma provechosa se adopta, de lo contrario se trabaja en la mejora para poder aplicarla a futuro. Asimismo, al cambiar el equipo de trabajo cambian tambin sus expectativas laborales, ya no estn dispuestos a sacrificar muchas horas de trabajo solo por un sueldo; ahora buscan capacitacin adecuada que les permita seguir creciendo en forma profesional y un espacio adecuado donde aplicar lo aprendido. El vnculo familiar que trat de promoverse inicialmente tambin pierde su fuerza, los empleados actuales diferencian, muy bien, cul es su rol dentro de la empresa y aunque se pongan la camiseta ya no se consideran parte de la familia.