ADMINISTRACIN POR CALIDAD TOTAL (TQM) Antecedentes, Orgenes y filosofa

TQM Fue inspirada por un pequeo grupo de expertos en calidad, siendo W. Edwards Deming, un estadounidense, el ms destacado. En 1950, Deming fue a Japn para asesorar a directivos japoneses en cmo mejorar su eficacia en produccin. Segn Deming una organizacin bien administrada es aquella en la que el control estadstico reduce la variabilidad y da como resultado una calidad uniforme y una cantidad previsible de productos terminados. Deming desarroll un programa de catorce puntos para transformar las organizaciones. El programa original de Deming se ha extendido en la actualidad hasta convertirse en la ACT: una filosofa de administracin que es impulsada por la mejora contina y que responde a las necesidades y expectativas del cliente. Sin embargo, es importante sealar que el trmino de cliente en ACT va ms all de la definicin tradicional e incluye a cualquiera que interacta con el producto o servicio de la organizacin de manera interna o externa. As, la ACT comprende tanto a empleados y proveedores, como a personas que adquieren los bienes o servicios de la organizacin. El objetivo es crear una organizacin comprometida con la mejora continua. La ACT representa un punto contrario al de los tericos anteriores de la administracin, quienes crean que los bajos costos eran el nico camino para incrementar la productividad. La industria automovilstica estadounidense se utiliza con frecuencia como un ejemplo clsico de lo que puede salir

mal cuando la atencin se enfoca en la reduccin de costos. A finales de la dcada de los setenta, empresas como GM, Ford y Chryser construyeron productos que muchos consumidores rechazaron. Ms an, cuando se sumaron los costos de los rechazos, reparar trabajos mal hechos, regresar productos a la fbrica y controles costosos para identificar los problemas de calidad fueron sumados, los fabricantes estadounidenses en realidad eran menos productivos que muchos de sus competidores extranjeros. Los japoneses demostraron que era posible que los fabricantes de la ms alta calidad, tambin fueran los productores con los costos ms bajos. Los fabricantes estadounidenses de la industria automovilstica y otras, pronto reconocieron la importancia de la ACT y adoptaron muchos de los elementos bsicos, como los grupos de control de calidad, el mejoramiento de procesos, el trabajo en equipo, las mejores relaciones con proveedores y la atencin de las necesidades y deseos de los consumidores.

ADMINISTRACIN FUNCIONAL TRANSVERSAL

La administracin funcional transversal se relaciona con la coordinacin de las diferentes unidades para realizar las metas funcionales transversales de Kaizen, y el despliegue de la poltica con las polticas de implantacin para el Kaizen. En el CTC Kaizen, las metas funcionales transversales de Calidad Costo y Programacin estn claramente definidas como superiores a las funciones de lnea tales como diseo, produccin y mercadotecnia. En consecuencia, la posicin de las metas funcionales transversales como metas de rango superior necesita un nuevo enfoque de sistema para la toma de decisiones. Es para satisfacer esta necesidad que se han desarrollado los conceptos y prcticas tanto de la administracin funcional transversal como del despliegue de la poltica. La dedicacin de la administracin a los conceptos clave de manejo de la administracin funcional transversal y el despliegue de la poltica est expresada en las direcciones proporcionadas por la alta administracin. Esta por lo general formula sus polticas o metas anuales al principio del ao sobre la base de los planes y estrategias a largo plazo. Tal formulacin tambin abarca dos principales categoras de metas: (1) las metas relacionadas con factores tales como utilidades, y productos y (2) las metas relacionadas con los mejoramientos generales en los distintos sistemas y actividades funcionales transversales de la compaa.