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Uma anlise da cadeia de suprimentos da indstria siderrgica: Estudo de caso no grupo ARCELOR BRASIL
Marcos Antonio Colombo Moraes (CST) marcos.colombo@arcelor.com.br Patrcia Alcntara Cardoso (UVV) patricia@cardoso.com

Resumo Para as indstrias siderrgicas brasileiras tornarem-se competidoras internacionais fundamental introduzir novos conceitos de gesto, com vises mais abrangentes, sem fronteiras internas e externas, como o conceito de Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos. Essa viso difere de uma concepo anterior, que limitava a logstica as suas funes bsicas de administrao de materiais e distribuio. Com o Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos, a viso de negcio se amplia e abrange toda a cadeia de suprimentos, desde o fornecedor de matria-prima at o cliente e o consumidor final. Este trabalho apresenta um Estudo de Caso no Grupo ARCELOR Brasil utilizando o Modelo de Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos de Cooper, Lambert e Pagh. Dos Processos de Negcio do modelo, nfase dada ao Processo de Negcio Gesto de Relacionamento com Clientes uma vez que existem empresas diferentes gerenciando de formas diferentes os mesmos clientes. Os resultados da pesquisa mostram que possvel identificar a dinmica do Grupo ARCELOR Brasil dentro do Modelo de Lambert, Cooper e Pagh, bem como facilitar a visualizao de todos os membros dessa cadeia na busca de otimizao de seu nvel de servio. Palavras-chave: Gerenciamento da cadeia de suprimentos, logstica, indstria siderrgica. 1. Introduo A indstria siderrgica considerada uma indstria de base, uma vez que fornece produtos semi-acabados e equipamentos para muitas outras indstrias. Na sociedade moderna, a produo e consumo de ao e ferro fundido so indicadores de desenvolvimento econmico de um pas, uma vez que tal consumo cresce proporcionalmente aos investimentos em construo de edifcios, execuo de obras pblicas, instalao de infra-estrutura como redes de transmisso de energia, torres de telecomunicaes, ferrovias, torres e plataformas de explorao de petrleo, gasodutos, implantao de parques industriais, etc. Mouro (2005) afirma que as matrias primas bsicas do processo siderrgico so minrio de ferro, carvo mineral e calcrio, dentre muitos outros insumos e utilidades, sendo que o processo inicia fora da usina, com a seleo, compra e transporte de todos os materiais necessrios. As imensas quantidades de materiais requeridos pelos processos siderrgicos (em geral, as usinas siderrgicas demandam grandes investimentos, que se justificam apenas para produo em larga escala), bem como a enorme multiplicidade de processos, variedade de produtos gerados e aplicaes do ao nas diversas indstrias tornam a cadeia de suprimentos da indstria siderrgica em particular um interessante caso de estudo. Este trabalho realiza um estudo de caso na cadeia de suprimentos da indstria siderrgica, focando duas empresas pertencentes Arcelor Brasil: a CST Arcelor Brasil que produz semiacabados de ao (placas e aos planos laminados a quente) e a Vega do Sul Arcelor Brasil, que produz aos planos laminados a frio e galvanizados.

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Cada uma das empresas citadas possui sua prpria configurao de cadeia de suprimentos, quando analisadas como empresas focais na cadeia separadamente. No entanto, as mesmas tambm esto entrelaadas numa nica cadeia, pelo fato da primeira ser fornecedora de matria prima para a segunda. Alm disso, as empresas possuem intercesses em seus conjuntos de fornecedores e clientes. A justificativa desse trabalho se apia na importncia de uma cadeia produtiva que movimenta to grandes quantidades de materiais, desde a extrao das matrias primas at a entrega dos produtos semi-acabados e acabados aos consumidores, demandando intensamente operaes logsticas de transporte, armazenagem, importao e exportao de produtos, gerando um enorme fluxo financeiro e movimentando diversos setores da economia. de grande relevncia o estudo e mapeamento dessa cadeia, para que atravs da anlise e compreenso da mesma, possam ser identificados os pontos crticos, oportunidades de melhorias, aproveitamento de sinergias, com vistas a uma maior eficincia na utilizao de recursos, e de forma a possibilitar menores custos e maior lucratividade na cadeia de suprimento. Um estudo dessa natureza contribui ainda para a disseminao no ambiente acadmico dos processos e prticas da indstria siderrgica sob o foco do gerenciamento da cadeia de suprimentos. O objetivo deste trabalho aplicar o modelo de Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos proposto por Lambert, Cooper e Pagh (1998) e realizar o mapeamento da cadeia de suprimentos para as seguintes empresas do Grupo Arcelor Brasil: CST Arcelor Brasil e Vega do Sul Arcelor Brasil. No mapeamento ser caracterizado o processo chave de negcios Gesto da Relao com os Clientes da cadeia entre os atores de primeiro nvel montante e jusante na cadeia. Este trabalho tem muitas simplificaes oriundas, principalmente, da necessidade de concluso em tempo finito e da necessidade de sntese das informaes nos estudos de casos. A coleta de um maior nmero de dados motivaria o envolvimento de novos recursos e tempo de anlise. Por exemplo, a identificao e descrio exaustiva de todos os atores da cadeia e suas interfaces no so possveis face caracterstica de relacionamento um para muitos ou um para n em cada elo da cadeia de suprimentos. A perfeita caracterizao dos atores (nomes das empresas, nmeros envolvidos, etc) das cadeias de suprimentos no ser possvel devido aos termos de confidencialidade inerentes aos negcios entre as empresas. A caracterizao das mesmas se dar por seus ramos de negcios, de forma a possibilitar o entendimento do mapeamento da cadeia de suprimentos, sem, contudo citar os nomes das empresas (salvo algumas excees). 2. Referencial Terico 2.1 Siderurgia A Siderurgia o ramo de atividade humana dedicada obteno de ferro metlico e suas ligas a partir de fontes chamadas primrias, que se constituem de minrios, ou secundrias, pela reciclagem de sucatas (MOURO, 2005). Embora seja o quarto elemento mais abundante presente na crosta terrestre, o ferro, por ser um elemento muito reativo, no encontrado na forma metlica, ou seja, sem estar ligado quimicamente a outro elemento.

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O ao um material nico, que pode ter suas propriedades variando em grande amplitude em funo da composio qumica, a adio de elementos de liga, tipo de processo de conformao (laminao a quente ou a frio, forjamento, estampagem ou trefilao), diversos tipos de tratamentos trmicos (tmpera, recozimento ou revenido), revestimentos (galvanizao, zincagem, niquelagem e cromagem dentre outros). 2.2 Cadeia de Suprimentos A cadeia de suprimentos se inicia na extrao e aquisio de matrias primas e se estende at o consumidor final de produtos acabados, suportando todas as operaes logsticas de trocas de materiais e informaes e interligando diversas empresas, sejam fornecedores de materiais ou servios, produtores, distribuidores ou consumidores (CSCMP, 2006). Taylor (2005) descreve a cadeia de suprimentos como uma rede de instalaes e rotas de transporte que transformam matrias-primas em produtos acabados e os entrega aos consumidores. Para Chopra (2003), uma cadeia de suprimentos engloba todos os estgios envolvidos direta ou indiretamente, no atendimento de um pedido de um cliente. Inclui fornecedores, fabricantes, transportadoras, depsitos, distribuidores, varejistas e os prprios clientes. Dentro de cada uma dessas organizaes, a cadeia de suprimentos inclui as funes envolvidas no pedido do cliente: P&D, marketing, operaes, distribuio, finanas, servio de atendimento ao cliente, etc. Novaes (2001) e Ballou (2001) destacam que outros aspectos a serem considerados na cadeia de suprimentos so a logstica reversa e as operaes ps-venda, uma vez que a vida de um produto no termina na entrega do mesmo ao cliente, pois podem tornar-se obsoletos ou serem danificados, e dessa forma necessitarem de retorno ao ponto de origem para reparo ou descarte. Focando a terminologia, o termo cadeia pode criar a idia de organizaes interligadas uma a uma e infere que apenas um responsvel (elo) envolvido em cada estgio. No entanto, um fabricante pode receber material de diversos fornecedores, e depois abastecer diversos distribuidores. Portanto, a maioria das cadeias de suprimento na verdade, composta por redes (CHOPRA, 2003). Lambert (2001) afirma que cadeias de suprimento assemelham-se mais a rvores com ramos e razes do que a linhas contnuas, correntes, ou cadeias. Por esse motivo, alguns autores preferem utilizar a expresso rede de suprimentos para descrever a estrutura da maioria das cadeias de suprimentos (PIRES, 2004). A figura abaixo representa conceitualmente uma cadeia de suprimentos genrica.

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Empresa Foco

Fornecedores de segunda camada

Fornecedores de primeira camada

Clientes de primeira camada

Clientes de segunda camada

Sentido Montante (Upstream)

Sentido Jusante (Downstream)

Adaptado de Lambert et al (1998, p. 3)

Figura 1 Representao de uma Cadeia de Suprimentos

A Figura 1 representa uma cadeia de suprimentos e os mltiplos relacionamentos entre a empresa que se objetiva focar e seus fornecedores e clientes. Os fornecedores e clientes que atuam diretamente com a empresa foco so qualificados como pertencentes primeira camada. Os fornecedores dos fornecedores e clientes dos clientes so chamados de segunda camada e assim sucessivamente. Um aspecto ilustrado pela Figura 1 o sentido dos relacionamentos na cadeia de suprimentos. Segundo Pires (2004) os relacionamentos no sentido dos fornecedores so chamados a montante (Upstream) e com os clientes, a jusante (Downstream) na cadeia. Esse direcionamento uma analogia correnteza de um rio e se refere ao fluxo dos produtos na cadeia. Observa-se que existem, no entanto, fluxos de materiais ou mesmo de produtos no sentido contrrio, no caso da logstica reversa, assim como o fluxo de informaes em geral maior tambm no sentido reverso, uma vez que as cadeias de suprimentos so norteadas pelos requisitos do cliente final, que segundo Lambert (2001), tem o poder na cadeia. 2.2 Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos A gesto da logstica inclui tipicamente atividades gerenciamento do transporte de abastecimento (inbound) e de distribuio (outbound), gerenciamento de frota e de fretes, armazenagem, manuseio de material, preenchimento de pedidos, desenho da malha logstica, gesto de estoques, planejamento da demanda, e gesto dos operadores logsticos terceirizados. Em diferentes graus, a funo logstica tambm inclui desenvolvimento de fornecedores, planejamento e programao da produo, montagem e embalagem de produtos e servio ao cliente. Todos os nveis de planejamento e execuo (estratgico, ttico e operacional) so envolvidos. A gesto da logstica coordena e otimiza as atividades logsticas, e inclui integrao com outras reas da empresa como marketing & vendas, produo, finanas e tecnologia da informao (CSCMP, 2006). Por sua vez, os membros do Global Supply Chain Frum assim definem SCM (LAMBERT, 2001):

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SCM a integrao dos processos-chave de negcios at o consumidor final, desde o fornecedor inicial de produtos, servios e informaes que adicionam valor para os consumidores e demais partes interessadas nos negcios (stakeholders).

Segundo o CSCMP, o gerenciamento da cadeia de suprimentos uma funo integradora responsvel pela interligao dos principais processos de negcio intra e inter-empresariais, num modelo coeso e de alta performance. 2.4 O modelo de Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos proposto por Lambert, Cooper e Pagh (O Modelo LCP) O modelo LCP define o gerenciamento da cadeia de suprimentos como a integrao dos processos chave de negcios dos clientes finais aos fornecedores iniciais que provem produtos, servios e informao que adicionam valor aos clientes e outros interessados como acionistas e a sociedade (LAMBERT, 1998). Sua implementao suportada por trs elementos principais: a) A estrutura da cadeia de suprimentos; b) Os processos chave de negcios; c) Componentes de gerenciamento. A estrutura da cadeia de suprimentos consiste nos membros da cadeia e seus relacionamentos, em que os processos de negcios devero ser interligados. Processos de negcios so atividades que produzem sadas especficas de valor para o cliente. Componentes de gerenciamento so variveis de gesto pelas quais os processos de negcio so estruturados e gerenciados ao longo da cadeia. Processos chave de negcios na cadeia de suprimentos Lambert (2001) identifica oito processos chave de negcios que devem ser gerenciados sob a tica da cadeia, extrapolando as barreiras da empresa focal:

Gesto das Relaes com os Clientes: Esse processo prov a estrutura para o desenvolvimento e manuteno de relacionamento com os clientes. So identificados os clientes chave ou grupos de clientes que a organizao considere como crticos em seus objetivos de negcio. Gesto do Servio ao Cliente: Servio ao cliente prov um ponto nico e simplificado de informaes ao cliente, disponibilizando em tempo real informaes sobre datas de entrega ou disponibilidade de produtos, sendo assim a interface com outras reas funcionais da empresa, como produo e logstica. Gesto da Demanda: Para um gerenciamento efetivo da cadeia de suprimentos, essencial balancear a demanda dos clientes com a capacidade de fornecimento dos insumos e matriasprimas por parte dos fornecedores. Parte desse esforo pode se constituir em determinar o que e quando os clientes iro comprar. Atendimento dos Pedidos: um processo chave de sucesso do gerenciamento da cadeia de suprimentos, pois objetiva o atendimento das necessidades dos clientes em vrios aspectos, como quantidade, qualidade, prazo. Gesto do Fluxo de Manufatura: Processo que inclui todas as atividades necessrias para obter, implementar e gerenciar a flexibilidade na produo e movimentao dos produtos entre plantas na cadeia de suprimentos. Gesto das Relaes com os Fornecedores: Processo que prov a estrutura para criao e manuteno de relacionamentos com os fornecedores, que so categorizados em funo de diversas dimenses, como sua criticidade para a organizao, contribuio, especializao ou at exclusividade. Desenvolvimento do Produto e Comercializao: Processo que trata do esforo conjunto de clientes e fornecedores para o desenvolvimento e lanamento de novos produtos. Uma vez que os ciclos de vida dos produtos tm diminudo, de suma importncia o lanamento de novos produtos no mercado em perodos cada vez menores, para manter a organizao competitiva.

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Gesto dos Retornos: Inclui todas as atividades referentes a retorno de materiais, embalagens, logstica reversa, devolues, etc. Em alguns casos, o retorno pode ser obrigatrio para um apropriado descarte de materiais, em funo de questes ambientais. Tal processo deve ser explorado pela organizao como uma vantagem competitiva.

Os processos chave esto representados na Figura 2.

Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos integrando e gerenciando processos ao longo da cadeia de suprimentos. Fluxo de Informaes
Fbrica Fornecedor de 2a camada Fornecedor de 1a camada

Logstica Compras Produo P&D

Marketing e Vendas

Cliente

Cliente Final

Fluxo do Produto
Finanas

Processos de Negcios da Cadeia de Suprimentos

Gesto das Relaes com os Clientes Gesto do Servio ao Cliente Gesto da Demanda Atendimento dos Pedidos Gesto do Fluxo de Manufatura Gesto das Relaes com os Fornecedores Desenvolvimento do Produto e Comercializao Gesto dos Retornos

Adaptado de Lambert et al (1998).

Figura 2 Representao dos processos de negcios na cadeia de suprimentos

3. Metodologia A classificao da pesquisa utiliza a taxonomia proposta por Vergara (2000), que a qualifica segundo dois critrios bsicos: quanto aos fins e quanto aos meios. Quanto aos fins, a pesquisa exploratria, pois embora haja estudos sobre o assunto, h pouco conhecimento explorado e sistematizado sobre a aplicao de modelos de gesto de cadeias de suprimentos para a indstria siderrgica. Quanto aos meios, a pesquisa bibliogrfica, documental e estudo de caso. Bibliogrfica, porque a fundamentao terico-metodolgica do trabalho demandou a investigao de assuntos como: logstica, cadeia de suprimentos, gesto da cadeia de suprimentos, modelos de gesto das cadeias de suprimentos, assuntos esses encontrados em livros, artigos, revistas, dissertaes e outros materiais acessveis ao pblico em geral. A pesquisa documental, uma vez que as fontes de dados para a gerao das anlises so predominantemente relatrios, bases de dados e outros documentos provenientes das empresas estudadas. tambm estudo de caso, pois est circunscrita a poucas empresas e tem carter de profundidade e detalhamento (VERGARA, 2000). O universo da pesquisa se configura no conjunto de indstrias siderrgicas integradas e semiintegradas de ao carbono no Brasil. A amostra se constitui das empresas: 1) CST Arcelor Brasil (ES e SP); 2) Vega do Sul Arcelor Brasil (SC). 4. Estudo de Caso A Arcelor Brasil tem uma capacidade instalada de produo de 11 milhes de toneladas/ano de aos planos e longos. O grupo resultado da unio da Cia. Siderrgica Belgo-Mineira, Cia. Siderrgica de Tubaro (CST) e Vega do Sul e conta com 25 unidades industriais que

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produzem e beneficiam todos os tipos de ao. Neste estudo de caso, foi escolhida como empresa focal a CST Arcelor Brasil, cuja cadeia de suprimentos est representada conforme o modelo CLP na Figura 3.
Estrutura da Supply Chain
Siderrgica no integradas Mineradora de carvo Mineradora de Minrio de Ferro Indstria de pelotizao Fornecedores de fundentes Fornecedores de ferros-ligas PLACA Fornecedores de refratrios BQ Indstria Auto Peas Indstria Automobilistica Chapa grossa Indstria Naval Concessionrias CDs Indstria Tubos e vasos de presso Indstria Maq. Eltricas

Clientes SPOT

CST
Sucateiros BQ Centro de Decapagem Fornecedores de sobressalentes Fornecedores de materiais gerais Fornecedores de equipamentos Fornecedores de utilidades

BQ

Indstria Perfis / Telhas / Ao Constr. Civil

Indstria Constr. Civil

Estrutura Vertical

Posio Horizontal da Empresa em foco

Relaminadores (VEGA)

Indstria Linha Branca

Varejo

Centros de Servio (GONVARRI) BQD Indstria Maq. Eltricas

Indstria Maq. pesadas

Indstria Metal Mecnica

Distribuidores

Clientes de CO-PRODUTOS Co-Produtos Estrutura Horizontal -Ind. Qumica-Ind. Cimenteira-Construo civil-

Figura 3 Cadeia de Suprimentos d a CST Arcelor Brasil

Conforme citado anteriormente, no vivel integrar e gerenciar todos os processos ao longo da cadeia de suprimentos. A gesto da cadeia muito mais complexa que a gesto de uma nica empresa e os recursos disponveis so os mesmos. Dessa forma, a empresa focal dever definir quais nveis, em quais processos de negcios e com que membros da cadeia ir implementar o gerenciamento. Para esse estudo de caso definiu-se quatro modelos de gerenciamento de processos: Processos gerenciados: So aqueles que a empresa focal considera essenciais para o gerenciamento e a integrao. Processos gerenciados integrados: Alm de abarcar o conceito anterior, os processos gerenciados integrados esto suportados nas empresas em foco por sistemas de informao, cuja abrangncia das informaes transcende os limites das empresas (observao: este conceito no est originalmente definido no modelo CLP). Processos monitorados: so considerados menos crticos que os gerenciados pela empresa focal, mas ao mesmo tempo importante para a mesma que tais processos sejam apropriadamente integrados e gerenciados por outras empresas da cadeia. Processos no gerenciados: so os que a empresa focal no est diretamente envolvida, ou que no so crticos o bastante para justificar a aplicao de recursos para gerenciar e monitorar.

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Para representar a aplicao do modelo LCP no caso ARCELOR BRASIL, escolheu-se o primeiro processo de negcio Gesto das Relaes com os Clientes, apresentado na Figura 4.
Gesto das Relaes com os Clientes
Siderrgica no integradas Mineradora de carvo Mineradora de Minrio de Ferro Indstria de pelotizao Fornecedores de fundentes Fornecedores de ferros-ligas PLACA Fornecedores de refratrios Relaminadores (VEGA) Indstria Linha Branca CDs Indstria Tubos e vasos de presso Indstria Maq. Eltricas BQ Indstria Auto Peas Indstria Automobilistica Chapa grossa Indstria Naval Concessionrias

Clientes SPOT

CST
Sucateiros BQ Centro de Decapagem Fornecedores de sobressalentes Fornecedores de materiais gerais Fornecedores de equipamentos Fornecedores de utilidades

BQ

Indstria Perfis / Telhas / Ao Constr. Civil

Indstria Constr. Civil Varejo

Centros de Servio (GONVARRI) BQD Indstria Maq. Eltricas

Indstria Maq. pesadas

Indstria Metal Mecnica

Distribuidores

CO-PRODUTOS

Clientes de Co-Produtos -Ind. Qumica-Ind. Cimenteira-Construo civil-

Processos gerenciados integrados Processos gerenciados Processos monitorados Processos no gerenciados

Figura 4 Cadeia de Suprimentos d a CST Arcelor Brasil

A CST Arcelor Brasil Gerencia as Relaes com todos os clientes dos produtos placas e bobinas a quente, atravs de clulas de atendimento aos clientes, em que figuram profissionais de vrias reas, como executivos de vendas, analistas de logstica, analistas de produo e analistas de assistncia tcnica. Essas equipes prospectam as necessidades dos clientes, avaliam as aplicaes a que se destinam os aos a serem fabricados, at mesmo sugerem melhorias nos processos dos clientes. Para alguns clientes, existe no s o gerenciamento do processo, mas tambm integrao entre sistemas de T.I., em que o prprio processo produtivo e logstico acompanhado por ambas as empresas. 5. Concluso Essa pesquisa teve como objetivo aplicar o modelo de Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos proposto por Lambert, Cooper e Pagh (1998) e realizar o mapeamento da cadeia de suprimentos para as empresas do Grupo Arcelor Brasil. No mapeamento foi caracterizado o processo chave de negcios Gesto das Relaes com os Clientes da cadeia entre os atores de primeiro nvel montante e jusante na cadeia. O modelo CLP possibilitou a identificao, de uma forma sistmica os diferentes tipos de gerenciamento do processo chave. A apresentao do modelo, durante as entrevistas, facilitou para os entrevistados visualizarem os processos atravessando as funes internas da CST Arcelor Brasil, assim como das funes que do apoio s funes que participam diretamente do processo.

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Considerando que o modelo de Cooper, Lambert e Pagh estruturado para uma cadeia de suprimentos gerenciada, com as decises analisadas em grupo, onde os riscos so divididos e principalmente onde as informaes fluem normalmente ao longo da cadeia de suprimentos, e que o Grupo ARCELOR Brasil possui essas caracterstica bsicas de gesto, essa pesquisa mostrou que o modelo LCP adequado para a anlise. Com a identificao dessa dinmica, foram visualizadas formas de vislumbrar o aumento da rentabilidade dos negcios do Grupo mediante um estudo detalhado dos demais Processos Chaves de Negcio do Modelo LCP. Referncias
BALLOU, R.H. Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos: planejamento, organizao e logstica empresarial. 4. ed. Porto Alegre: Bookman, 2001. CHOPRA, S. & MEINDL, P. Gerenciamento da cadeia de suprimentos: estratgia, planejamento e operao. Traduo de Cludia Freire. So Paulo: Prentice Hall, 2003. CSCMP (Council of Supply Chain Management Professionals). Supply chain management/Logistics Definitions. Disponvel em: <http://www.cscmp.org/website/aboutCSCMP/Definitions/Definitions.asp> Acesso em: 04 jan. 2006. LAMBERT, D.M. Supply chain management: what does it involve? Supply Chain & Logistics Journal, 2001. Disponvel em: <http://www.dqpec.net/logistics/zl/html/Supply%20Chain%20Management.htm>. Acesso em: 04 jan. 2006. LAMBERT, D.M.; COOPER, M.C.; PAGH, J.D. Supply chain management: Implementation issues and research opportunities. The International Journal of Logistics Management, v. 9, n. 2, 1998. NOVAES, A.G. Logstica e gerenciamento da cadeia de distribuio: estratgia, operao e avaliao. Rio de Janeiro: Campus, 2001. PIRES, S.R.I. Gesto da cadeia de suprimentos: conceitos, estratgias, prticas e casos. So Paulo: Atlas, 2004. TAYLOR, D.A. Logstica na Cadeia de Suprimentos: uma perspectiva gerencial. Traduo de Cludia Freire. So Paulo: Pearson Addison-Wesley, 2005. VERGARA, S.C. Projetos e relatrios de pesquisa em administrao. 3. ed. So Paulo: Atlas, 2000.

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