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GESTO DE STRESS E GESTO DE CONFLITOS

Formao Modular Financiada 25 Horas


Isabel Grazina
05-09-2012/21-09-2012

GESTO DE STRESS E GESTO DE CONFLITOS


Objetivos :
No final deste curso os formandos devero ser capazes de: qDesenvolver mecanismos de identificao de potenciais causas de stress no local de trabalho. qIdentificar e avaliar o grau de vulnerabilidade ao stress. qElaborar um plano individual de mudana para uma melhor gesto do stress. q Desenvolver mecanismos de resposta flexveis e criativos face a situaes difceis. qIdentificar meios de atuao assertiva perante situaes de conflito, assim como potenciar nos outros comportamentos construtivos. 2Isabel Grazina

Contedo Programtico Gesto de Stress


GESTO DE STRESS E GESTO DE CONFLITOS


Gesto de Conflitos
Relaes interpessoais e o conflito Diferentes tipos de conflitos Fontes e rastilhos de conflito Conflito enquanto processo Estilos pessoais de gesto de conflitos Conflito como oportunidade Guia para a navegao em situaes de conflito: estratgias e tcnicas para potenciar uma atitude cooperativa nos outros

Stress -conceito e modelo explicativo Causas e fatores primrios de stress no trabalho Sintomas de stress - relao entre desempenho e stress Avaliao individual do grau de stress Fases do stress Formas individuais de lidar com o stress Fatores de risco Procrastinao Tomada de decises Estilo de vida Como Implementar a mudana Anlise da situao Gesto do tempo Assertividade Tcnicas de relaxamento e meditao

3Isabel Grazina

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Gesto de Stress

4Isabel Grazina

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O que o Stress?
O stress uma reao natural do organismo diante de um estmulo ou situao especial de tenso ou de intensa emoo, que pode ocorrer em qualquer pessoa, independentemente da idade, raa, sexo e situao socioeconmica.

5Isabel Grazina

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Conceito de Stress
q

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Mal tpico do mundo moderno, da vida agitada e cheia de tenses. Vai muito para alm de um simples cansao fsico e mental. provocado por qualquer acontecimento positivo ou negativo que nos obriga a mudar de comportamento.

Resulta de uma diferena percetvel entre as exigncias a que determinado indivduo 6Isabel Grazina submetido num determinado momento e
q

Conceito de Stress
q

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O agente responsvel pode ser fsico, psicolgico e/ou ambiental. O STRESS no uma doena, apenas a preparao do organismo para lidar com as situaes que se apresentam,

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Tipos de Stress
q

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Stress Positivo (Eustress) Stress Negativo (Distress)

8Isabel Grazina

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Stress Positivo
q q

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agradvel e construtivo; Ajuda-nos a atingir os nossos objetivos, a ser bem sucedidos nos desafios e nas novas atividades a que nos propomos; Situao interpretada como no ameaadora; Ter confiana nas qualidades pessoais e nas experincias passadas; Resulta de sentimentos de satisfao.

9Isabel Grazina

q q

desagradvel, prejudicial e causador de doenas; Deriva de presses internas e externas a que estamos sujeitos diariamante, no medo de falhar e de no corresponder s expectativas que depositam em ns; As presses externas mais evidentes esto relacionadas com a avaliao de superiores imediatos e pela equipa de trabalho; Desencadeia-se quando o indivduo se apercebe do desequilbrio entre as demandas da situao e a sua prpria capacidade de desempenho; Resulta de frustraes, ressentimentos, raiva, desespero, para alm de problemas fsicos. 10Isabel Grazina

Stress Negativo

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Stress Positivo Stress Negativo
Bom Stress Leva-nos criatividade e resoluo das questes da vida de uma forma mais equilibrada. Mau Stress Conduz-nos a uma postura pessimista e derrotista na resoluo dos problemas e desafios.

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11Isabel Grazina

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Modelos de Stress
1 Modelo Biolgico de Stress Walter Cannon, 1929 Foi dos primeiros a dar um nome resposta de comportamento de stress. Stress = resposta do organismo de fuga e luta perante uma ameaa.
12Isabel 1212

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Modelos de Stress 2 Modelo do Sndrome Geral de Adaptao
(GAS) Hans Selye (1956) A ativao mediada pelo sistema nervoso simptico constitui uma resposta indiscriminada a todos os fatores de stress. Stress = resposta no especfica do corpo a qualquer exigncia enfrentada. Surgem assim duas componentes importantes: Stressor: estmulo com potencial de desencadear uma resposta de luta e fuga. Reatividade ao stress: reao fisiolgica.
13Isabel

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Modelos de 3Stress de Brady (1975) Modelo
considera a resposta ao stress como sendo uma resposta psicolgica Resposta ao stress desenvolve-se em trs fases: q Descompensao situao de desequilbrio, confuso, choque, apatia; q Tentativa de Resoluo as pessoas usam os seus recursos para fazer face ao problema, para restituir o equilbrio; q Adaptao Descompensada se a pessoa no capaz de enfrentar a exigncia que lhe foi apresentada, entra num estado de adaptao descompensada (sentimentos de depresso, 14Isabel esgotamento).

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importante determinar as causas do stress para o poder controlar. As causas do stress so muito diversificadas e variam de pessoa para pessoa, nomeadamente as de natureza profissional.
q

Causas do Stress

Faa clique para editar o estilo

O stress ocorre quando as pessoas se sentem ameaadas ou quando existe discrepncia entre o que sentem e o que lhes pedido.
q

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Potenciais Fatores de Stress


q

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Ambiente

Carter social Carter fisiolgico Os nossos pensamentos Organizacionais

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Poluio Trnsito Crenas Expectativas Percees Atitude negativa Clima Rudo Horrios

Ausncia de Informao Conflitos Reforma Mudana Acidentes Perdas ativas Problemas financeiros Discusses Entrevistas

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Envelhecimento Perturbaes de sono Doena


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Fatores de Stress Stress Sintomas


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Consequncias do Stress

Diferentes pessoas numa mesma situao reagem de Faa clique para editar o estilo modos diferentes!

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Consequncias do Stress verifica-se ao nvel: O stress


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Fisico/ Fisiolgico Psicolgico Cognitivo Comportamental Emocional

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Stress Fsico/Fisiolgico
q q q q q q q

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Dores de cabea, Dores musculares, Indigesto, Mudana de apetite, Alteraes de peso, Gastrite, Insnias > Olheiras -> Rugas.

21Isabel Grazina

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Stress Fsico/Fisiolgico
q q q q q q

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Queda de cabelo, Aumento da presso arterial, Colesterol (risco de AVC), Problemas cardacos, Impotncia sexual, Esgotamento fsico.

22Isabel Grazina

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Stress Psicolgicocognitivo
q q q q q q

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Lapsos de memria, Memria fraca, Apatia, Falta de concentrao, Tiques nervosos; Incapacidade para tomar decises.

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Stress Psicolgicocomportamental
q

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Consumo de drogas, Perturbaes emocionais, Excesso de tabaco e de lcool, Instabilidade.

24Isabel Grazina

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q q q q q q q q

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Stress PsicolgicoEmocional

Nervosismo, Agressividade, Falta de pacincia, Depresso, Ataques de pnico, Frustrao/ Desmotivao, Isolamento e introspeo, Sentimentos de perseguio.

25Isabel Grazina

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Crebro: problemas psicolgicos e emocionais, tais como: insnia, dores de cabea, mudanas de personalidade, irritabilidade, ansiedade e depresso Boca: aftas e excessiva secura da boca Sistema digestivo: gastrites, lceras estomacais e duodenais, lcera do clon ou clon irritado Msculos: espasmos musculares no pescoo e ombros, dores musculares, dores nas costas, tiques nervosos Cabelo: Elevados nveis de stress podem provocar uma queda excessiva de cabelo e algumas formas de calvcie Corao: Doenas cardiovasculares e a hipertenso Pele: eczemas e psorase Pulmes: afeta negativamente os sujeitos com asma rgos reprodutores: desordens menstruais, infees vaginais; impotncia e ejaculao precoce.

26Isabel

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Efeito nas organizaes
q q q q q q q

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Fim de Semana

Atrasos frequentes, Absentismo, Distrao, Baixa produtividade, Falta de eficincia, Conflitos com os colegas, Insatisfao no emprego.

27Isabel Grazina

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Fases do Stress
1.

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FASE DE ALERTA FASE DE RESISTNCIA FASE DE EXAUSTO

1.

1.

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Fases do Stress
1. q

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FASE DE ALERTA (alarme) Reao de emergncia Prottipo luta-fuga Alteraes fisiolgicas.

29Isabel Grazina

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Fases do Stress
2.

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FASE DE RESISTNCIA
q

Fatores duradouros, Adaptao s condies de stress, Instalao de doenas psicossomticas (tm um componente psquico).

30Isabel Grazina

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Fases do Stress
3. q

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FASE DE EXAUSTO Mecanismos de adaptao falham, Reaes de alarme voltam, Exausto da capacidade de reao, Pode levar morte.

31Isabel Grazina

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Lado Positivo e Lado Negativo do Stress Quando estamos em alerta:
Lado Positivo q Concentramo-nos melhor, q Os nossos reflexos tornam-se mais rpidos, q Podemos ser mais criativos e produtivos. Lado Negativo q Sentimo-nos esgotados, q A ateno e a concentrao diminuem, q Necessitamos de um esforo maior para manter a produtividade.
32Isabel

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O que pode provocar o aparecimento do Stress
Estilo de vida; q Situaes traumatizantes; q Divrcio; q Desemprego; q Perda da estabilidade econmica; q Reformas baixas; qMorte de familiares ou pessoas prximas.
q

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33Isabel Grazina

Sintomas de Stress Cansao;


q q q q q q q q q q q q

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Tristeza; Choros; Falta de concentrao; Ataques de ansiedade; Dores de cabea; Dores musculares; Dores de coluna; Pele envelhecida; Queda de cabelo; Acne; Raiva.

34Isabel Grazina

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Como lidar com o stress? a mente que faz o corpo.
Faa clique para editar o estilo

Sojourner Truth

35Isabel Grazina 10/24/12

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Como lidar com o stress?
Identifique os problemas, Dedique uma parte do seu tempo para lazer pessoal, Planeie e defina o que realmente importante, Evite reaes extremas, Durma o suficiente, Defina objetivos reais para si mesmo, Aprenda a dizer no, Pratique exerccio fsico.

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q q

q q q q q

36Isabel Grazina

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Como lidar com o stress?
Para uma gesto de stress mais eficaz temos, acima de tudo, de entender exatamente quais os comportamentos que so importantes neste contexto.

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37Isabel Grazina

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Estratgias para reduzir o Stress Sorrir;
q q

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Dormir mais; q Efetuar uma alimentao saudvel; q Ser positivo perante a vida; q Adotar tcnicas de relaxamento; q Praticar meditao ( pois acaba por melhorar o sono e a pessoa tem mais energia para procurar solues).

38Isabel Grazina

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Estratgias para reduzir o Stress
Gesto do Tempo Se o tempo de que dispe no suficiente, o problema no do tempo!

10/24/12

39Isabel Grazina

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Um Homem com um relgio sabe que horas so. Um Homem com dois Faa clique para editar o estilo relgios nunca tem a certeza.
Irving Segal

10/24/12 40Isabel Grazina

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CONCEITO DE GESTO DE TEMPO q a arte de organizar a vida de forma a control-la e evitar perdas de tempo; q Gerir o tempo de forma eficaz implica identificar o que mais importante, definir objetivos e estabelecer prioridades; Faa clique para editar o estilo q Uma boa gesto do tempo implica uma correta organizao pessoal; q ter conscincia do que verdadeiramente importante; q ter uma atitude assertiva perante uma tarefa.
41Isabel Grazina 10/24/12

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O QUE O TEMPO? O tempo algo: qInvisvel, qInsubstituvel, qInesgotvel, qNo passvel de no ser utilizado, qConsumido logo que se recebe, Faa clique para editar o estilo qNo passvel de compra, aluguer, fabricao, reciclagem, qApenas pode ser gerido, no pode ser comprado.

42Isabel Grazina 10/24/12

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Mitos sobre Gesto do Tempo!
q

Gesto do tempo sinnimo de comportamento obsessivo; Gesto do tempo reduz espontaneidade e gosto pelo trabalho; Eu posso organizar-me, mas a empresa nunca o far; Faa clique para editar o estilo Um ESTILO serve a todos.

43Isabel Grazina 10/24/12

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COMPREENSO DO TEMPO
1.

O tempo considerado o recurso mais escasso e valioso face da Terra. As nossas atitudes em relao ao tempo esto sempre a mudar:

2.

Faa clique para editar o estilo Muitas dessas mudanas

devem-se aparecimento de nova tecnologia,

ao

A Internet, o e-mail e o modem tornaram a troca de informao quase instantnea.

44Isabel Grazina 10/24/12

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COMPREENSO DO TEMPO 3. O aumento das opes disponveis possibilitanos fazer mais coisas num dia, mas tambm aumenta a presso do nosso tempo:

Faa clique para editar o estilo

Tudo isto faz com que seja muito importante gerir o tempo de modo eficiente e produtivo.

45Isabel Grazina 10/24/12

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LEIS RELACIONADAS COM O TEMPO Lei de PARETO (ou lei 80/20): 20% do trabalho efetuado gera 80% dos resultados obtidos. Lei de PARKINSON: Faa clique para editar o estilo tendem a prologar-se As tarefas indefinidamente at esgotarem a totalidade do tempo dedicado sua realizao. Lei de MURPHY: Se algo puder correr mal, correr.
10/24/12 46Isabel Grazina Instituto Superior de

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LEIS RELACIONADAS COM O TEMPO Lei de CARLSON: Uma tarefa demora tanto mais tempo quanto mais vezes formos interrompidos.
Faa clique para editar o estilo

Lei de ILLICH: Aps algum tempo numa atividade, a produtividade decresce primeiro e torna-se negativa depois.
10/24/12 47Isabel Grazina Instituto Superior de

Uma m gesto do tempo conduz a:


q

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Sensao de impotncia e incapacidade de lidar com a presso e com os imprevistos; Insatisfao e desmotivao;

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48Isabel Grazina

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O desorganizado.wmv

49Isabel

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Gerir o tempo no significa trabalhar mais, mas sim:
q q

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q q

Trabalhar com mais inteligncia; Administrar melhor as atitudes (assertividade); Organizar o presente, prevendo o futuro; Melhorar a produtividade e a qualidade de vida: Pessoal, Familiar e Profissional.

50Isabel Grazina

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Faa clique para editar o estilo

51Isabel Grazina 10/24/12

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Para uma gesto eficaz do tempo:


q q q q q

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Eliminar desperdiadores de tempo; Aprender a dizer "No!; Pensar em termos de Objetivos; Planear para a realizao de Objetivos; Estabelecer Prioridades definindo o que urgente e o que importante; Delegar.

52Isabel Grazina

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Tempo
qNo definio de metas/objetivos;
q

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qDelegao inexistente ou ineficiente;


q

Desorganizao pessoal;

Comunicao ineficaz;

qEmpreender mais do que se pode; qIncapacidade de dizer no; qProcrastinao;

qInformao inadequada; qExcesso de reunies/m preparao; qInterrupes;

Perfecionismo;
53Isabel Grazina

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Tarefas muito longas Tarefas Desagradv eis Medo da Procrastina mudana Faa clique para editar o estilo o Fluxo de tarefas indefinido Objetivos pouco claros Tendncia para adiar

Medo de falhar

Vcio de acumular

54Isabel Grazina 10/24/12

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F A S E S

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Anlise

Separar as tarefas a serem delegadas Escolher o colaborador Definir a tarefa

D A
D E L E G A O

Nomeao

Orientao

Controlo

Controlar e incentivar

Avaliao
55Isabel Grazina

Avaliar e corrigir

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SER CAPAZ DE DELEGAR
q

q q

Significa confiar um determinado trabalho a uma pessoa, junto com a autoridade para o exercer; Delegar no abdicar; Faa clique para editar o estilo fundamental na gesto de tempo e no desenvolvimento da responsabilidade pessoal; Favorece o progresso, permitindo s organizaes desenvolverem-se como um todo.
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10/24/12 56Isabel Grazina

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SER CAPAZ DE DELEGAR ALGUMAS DIFICULDADES NA DELEGAO: q arriscado, qGostar de ser o prprio a fazer as coisas, qNem se pensa no assunto, q um processo lento, qGostamos de estar em cima de tudo, Faa clique para editar o estilo qMedo de ser ultrapassado, qNingum sabe fazer as coisas to bem como eu.

10/24/12 57Isabel Grazina

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SER CAPAZ DE DELEGAR ASPETOS A TER EM CONSIDERAO: Confiana nos colaboradores, qTempo disponvel de cada um, Faa clique para editar qImpacto no futuro, o estilo qNovidade da situao.
q

10/24/12 58Isabel Grazina

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SER CAPAZ DE DELEGAR TCNICAS DE DELEGAO: Selecionar os colaboradores adequados, qFormar e desenvolver os indivduos, Faa cliqueinformaes e assegurar-se da sua para editar o estilo qFornecer compreenso, qApoiar na retaguarda.
q

10/24/12 59Isabel Grazina

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Vantage ns
q q

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q q q q

Aumenta a autoconfiana; Ajuda a produzir mais e melhora o desempenho; Ajuda a decidir como usar o tempo; Elimina e clarifica expectativas; Aumenta a motivao; Ajuda a diminuir o stress e a ansiedade.

60Isabel Grazina

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Questionrio : Como perco o meu tempo?

61Isabel

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Distinguir tarefas
SUBDIVISO EM QUATRO CLASSES: 1) A (tarefas importantes e urgentes) 2) B (tarefas importantes e no urgentes) 3) C (tarefas no importantes e urgentes) Pode delegar. 4) D (tarefas no importantes e no urgentes) No faa! Lembre-se: se no se souber classificar determinada tarefa, considera-se como D, colocando-a de lado.
62Isabel Grazina

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Distinguir tarefas

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URGENTE
A

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NO URGENTE

IMPORTANT E

B Projeto a longo Prioridade mxima prazo Marque Trate j do assunto! para mais tarde.

C D NO IMPORTANT Pode delegar ou fazer depois dasNo perca tempo E tarefas prioritrias No faa! Faa-o mais tarde ou d a fazer a algum.
63Isabel Grazina

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Utilizao Eficaz do Tempo

Exerccio:
q

Viagem China!

64Isabel

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Passos para melhorar a Faa clique para editar o estilo Gesto do Tempo
10/24/12 65Isabel Grazina Instituto Superior de

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Reflita pontual no trabalho e nas reunies? q Acaba o que tem para fazer a tempo? q Consegue encontrar rapidamente o que Faa clique para editar o estilo procura? q Sai geralmente do trabalho a horas? q Tem tempo suficiente para a sua famlia? q Sente que controla a sua vida?
q

10/24/12 66Isabel Grazina

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interiorize Utilize a experincia de forma positiva (sirva-se do seu prprio sentimento para ser mais compreensivo com os outros); q Controle o seu domnio das tcnicas de gesto Faa clique para editar o estilo de tempo; q Oriente o seu pensamento para o que teve de bom na vida, no para os momentos negativos;
q

10/24/12 67Isabel Grazina

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interiorize Aproveite os perodos de maior energia e vitalidade para tratar de assuntos que exijam concentrao, energia mental e maior criatividade; editar o estilo Faa clique para q Fixe objetivos concretos e realizveis nos prazos disponveis; q Decida o que se deve fazer para reduzir os desvios, fixando objetivos concretos.
q

10/24/12 68Isabel Grazina

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Passos para uma boa gesto tempo:
Desenvolver um sentido pessoal do tempo; q Identificar as metas de longo prazo; q Estabelecer planos a mdio prazo; Faa clique para editar q Planificar o dia; o estilo qOrganizar o tempo ocupado com alguma antecipao; q Cuidar da sade fsica e psicolgica.
q

de

10/24/12 69Isabel Grazina

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Planificao das Tarefas

Agen da

70Isabel

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Rentabilizar o tempo em funo da Tendncia nossa energia
fadiga Min. Energia

Mx. 24h Madrugad a 12h Pr do Sol 24h Hora do dia

71Isabel

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Como rentabilizar o tempo: qOtimizar os perodos de maior concentrao, energia e criatividade; qFixar objetivos concretos e realizveis nos prazos disponveis; qContar com imprevistos; Faa clique para editar o estilo qReservar momentos de tranquilidade; qTer uma atitude positiva em relao ao tempo (deixar as lamentaes);

10/24/12 72Isabel Grazina

Instituto Superior de

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Como rentabilizar o tempo: Preparar decises de modo a serem eficazes (evitar a precipitao); qTomar decises a tempo (no hesitar Faa clique para demasiado); editar o estilo qAceitar mudar os hbitos - Ex: Experimentar um plano de Gesto de Tempo.
q

10/24/12 73Isabel Grazina

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Planificao tarefas:
q

das

Dedicar 5a 15por dia para planificar os afazeres; qOrdenar as tarefas; qDefinir o tempo previsto para cada tarefa; Faa clique para editar o estilo qContar com o tempo necessrio para os imprevistos; qDefinir tempos de pausa;

10/24/12 74Isabel Grazina

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Aproveite os tempos de transio: Por exemplo: No autocarro, q Faa clique espera de estilo reunio, para editar o uma qNas filas do trnsito.
q

10/24/12 75Isabel Grazina

Instituto Superior de

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Stress preveno e controlo
q q

q q

Relaxar (yoga, meditao, massagem, ouvir msica, ler um livro,etc.); Ter tempo para si mesmo (tomar um banho quente numa banheira de espuma, caminhar, ir ao cinema, conversar com um amigo, etc.); Dormir (8 horas noturnas); Alimentao cuidada (verduras, fruta, protenas, cereais integrais, muitos lquidos, etc.);

76Isabel

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Stress preveno e controlo
q q q q q q q

Exerccio fsico (endorfinas); Ter amigos (conversar, desabafar); Terapeuta ou Psiclogo; Ser flexvel e ceder; Escrever os pensamentos (dirio); Ter um hobby; Adotar hbitos de vida saudveis.

77Isabel

Quando sentir necessidade deve procurar ajuda de um especialista, como por exemplo: profissionais da rea da sade como psiclogos, mdicos, psicoterapeutas, que podem ajudar nos episdios de stress e na sua preveno.

Tratar o Stress

GESTO DE STRESS E GESTO DE CONFLITOS

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78Isabel Grazina

GESTO DE STRESS E GESTO DE CONFLITOS

Faa clique para editar o estilo

A importncia do SENTIR

79Isabel Grazina 10/24/12

Instituto Superior de

Cinco sentidos ?

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Mais quantos?
80Isabel Grazina

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Com que sentidos sentimos STRESS ?

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Com que sentidos sentimos Bem-Estar?

81Isabel Grazina

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Quantos livros j lemos? Quantos cursos j frequentamos?

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Quantas vezes j dissemos que iramos mudar?


82Isabel Grazina

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Os deveres profissionais Sempre frente de tudo

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As diferenas entre as tradicionais tarefas femininas e masculinas

83Isabel Grazina

GESTO DE STRESS E GESTO DE CONFLITOS


no necessrio ter uma

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relao de stress com o trabalho, com a vida

Comunicao fonte de VIDA SOCIAL!

84Isabel Grazina

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Programao Neuro lingustica Emoe Pensamento s s
Comportamento s

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Resultado s
85Isabel Grazina

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Atitudes Dominantes

86Isabel

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Atitudes Negativas
q

Agressividade atitudes de arrogncia Passividade atitudes de apatia


q

Manipulao atitudes de ironia


q

87Isabel

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Comportamento agressivo:
Expresso dos sentimentos prprios de uma forma que viola e ignora os direitos dos outros.
q

Consequncias: q A curto prazo pode resultar num sucesso relativo; A longo prazo conduz a sentimentos de culpa, acusao dos outros, estado de defesa permanente que consome grandes energias e leva ao isolamento.
q

88Isabel

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Comportamento manipulador:
Utilizao da linguagem como disfarce para alcanar objetivos pessoais custa dos interesses e direitos de outras pessoas. Diversas formas: q Elogio: Exemplo:- No diria isto a mais ningum! q Insinuao: Exemplo:-No eras tu que estavas l ontem, pois no?
q

89Isabel

GESTO DE STRESS E GESTO DE CONFLITOS


Comportamento manipulador:
Diversas formas: q Chantagem: Exemplo:- Tenho muito gosto em resolver-te isso se puder contar com . q Sarcasmo: Exemplos: - Deves estar a brincar; Sim, sim, o senhor que sabe.

90Isabel

GESTO DE STRESS E GESTO DE CONFLITOS


Comportamento passivo:
Baseia-se no entendimento de que as necessidades e direitos dos outros so mais importantes que os nossos.
q

Consequncias: A curto prazo pode evitar o conflito e agradar aos outros; q A longo prazo conduz baixa autoestima, raiva e ansiedade.
q

91Isabel

GESTO DE STRESS E GESTO DE CONFLITOS


Comportamento assertivo:
Afirmao das opinies, vontades e sentimentos prprios respeitando e promovendo as opinies, vontades e sentimentos dos outros.
q

Trs fatores essenciais: qTransparncia na linguagem: discurso claro, simples e direto, sem truques semnticos. qFora exemplar de afirmao pessoal: afirmao rigorosa e decidida de si prprio. qResoluo de conflitos atravs da negociao: gesto das cedncias mtuas.
92Isabel

GESTO DE STRESS E GESTO DE CONFLITOS


Estratgias e capacidades: Ter uma perceo da expectativa dos outros; q Ter capacidade de autoafirmao; q Aceitar o papel do outro aceitando as suas reaes; qDesenvolver uma capacidade de resposta congruente e adequada s expectativas dos interlocutores; qAprender a suportar silncios.
q

93Isabel

GESTO DE STRESS E GESTO DE CONFLITOS


RES PEIT O PEL O OUT RO

Combater as Atitudes Negativas

+ -

PASSIVIDADE

ASSERTIVIDADE

MANIPULAO

AGRESSIVIDADE

TRANSPARNCIA NA LINGUAGEM
94Isabel

GESTO DE STRESS E GESTO DE CONFLITOS


Assertivid ade
Para se compreender a si prprio, o homem precisa de ser compreendido pelo seu semelhante. Para ser compreendido pelo seu semelhante precisa de o compreender.
Thomas Hora
95Isabel Grazina

10/24/12

GESTO DE STRESS E GESTO DE CONFLITOS


Assumir uma comunicao assertiva implica:
q

10/24/12

Respeitar e promover opinies, sentimentos e objetivos dos interlocutores; Procurar negociar em situaes de conflito; Manter relaes transparentes e baseadas na confiana mtua; No permitir que o explorem, humilhem ou agridam;

96Isabel Grazina

GESTO DE STRESS E GESTO DE CONFLITOS


Assumir uma comunicao assertiva implica:
q

10/24/12

q q

Ser transparente, negociar na base de objetivos claramente fixados e comunicados; Ser simples e direto; Ser determinado, no ter medo de correr riscos; Ser eu prprio, no dissimular opinies, sentimentos e objetivos pessoais.

97Isabel Grazina

GESTO DE STRESS E GESTO DE CONFLITOS


Questionrio: As Atitudes Dominantes!

98Isabel

GESTO DE STRESS E GESTO DE CONFLITOS

Gesto de Conflitos

99Isabel

GESTO DE STRESS E GESTO DE CONFLITOS


Conceito de Conflito

conflito o processo que comea quando uma das partes perceciona que a outra afeta negativamente algo que a primeira considera importante.
Kenneth Thomas
100Isabel Grazina

10/24/12

GESTO DE STRESS E GESTO DE CONFLITOS


Conceito de Conflito
q

10/24/12

Designa qualquer relao entre grupos e/ou indivduos, que se possa definir como qualquer oposio, seja de que natureza for; Est relacionado com a ideia de luta ou combate pela posse de algo que no exista em quantidade suficiente para a satisfao de todos.

101Isabel Grazina

GESTO DE STRESS E GESTO DE CONFLITOS


Vantagens do conflito
1. Revela os problemas existentes; 2. Gera ideias novas; 3. Contribui para a redistribuio do poder e da influncia; 4. Facilita o desenvolvimento

10/24/12

Desvantagens do conflito
1. Desvia a ateno dos objetivos;

2. Gera ressentimentos entre os envolvidos; 3. Contribui para a insatisfao

O conflito gera ambivalncia Emergncia de uma nova perspetiva sobre o conflito


102Isabel Grazina

GESTO DE STRESS E GESTO DE CONFLITOS


Nveis de Conflito
q

10/24/12

Intrapessoal (consigo mesma), Interpessoal (entre pessoas com interesses ou necessidades divergentes), Intragrupal (dentro de grupos, como as equipas), Intergrupais(entre dois ou mais grupos).

103Isabel Grazina

GESTO DE STRESS E GESTO DE CONFLITOS


Algumas funes teis: q Podem ter um potencial importante no desenvolvimento pessoal e social. ...na melhoria e evoluo da relao... Nem
sempre!

10/24/12

Efeitos dos Conflitos

Melhores Ideias

Custo?
104Isabel Grazina

GESTO DE STRESS E GESTO DE CONFLITOS


Gesto de Conflitos
Segundo Robbins, o conflito pode ser visto de trs formas:
1. 2. 3.

10/24/12

Viso tradicional, Viso das relaes humanas, Viso interacionista.

105Isabel Grazina

GESTO DE STRESS E GESTO DE CONFLITOS


Gesto de Conflitos
1.

10/24/12

Viso tradicional: prejudicial organizao e s pessoas, um fracasso da administrao, consistente com as crenas do grupo que prevaleciam.

q. q. q.

106Isabel Grazina

GESTO DE STRESS E GESTO DE CONFLITOS


Gesto de Conflitos
2.

10/24/12

Viso das relaes humanas (dominou a teoria dos conflitos at dcada de 1979): uma consequncia natural e inevitvel em qualquer grupo, Tem consequncias positivas para o desempenho do grupo.

q.

q.

107Isabel Grazina

GESTO DE STRESS E GESTO DE CONFLITOS


Gesto de Conflitos Viso interacionista:
3. q.

10/24/12

q.

q.

O conflito, apesar de ser uma fora positiva, absolutamente necessrio em certas cirunstncias, Em nveis adequados, contribui para a criatividade, aumentando o senso crtico das pessoas, Nem todos os conflitos so negativos, tudo depende da sua natureza.

108Isabel Grazina

GESTO DE STRESS E GESTO DE CONFLITOS

10/24/12

O Conflito visto como um processo de cinco estgios:

109Isabel Grazina

GESTO DE STRESS E GESTO DE CONFLITOS


Estgios do Processo de conflito:
q

10/24/12

Estgio I: Oposio potencial ou incompatibilidade, Estgio II: Cognio e personalizao - as questes do conflito so definidas, Estgio III: Intenes competio, colaborao, evitamento, acomodao e cedncia, Estgio IV: Comportamento - momento em que o conflito se torna visvel, Estgio V: Consequncias - podem ser funcionais ou disfuncionais.

110Isabel Grazina

GESTO DE STRESS E GESTO DE CONFLITOS


Estgio I

10/24/12

O processo do Conflito
Estgio II

Estgio III

Estgio IV

Estgio

Oposio potencial Cognio e Intenes Comportamento Resultado Melhora o ou incompatibilidade personalizao Intenes Conflito desempe apropriadas percebi nho do nas situaes do grupo Conflito do conflito Condie aberto Competio Comportame s Colaborao nto de ambas Acomodao antecede as partes Evitamento Reao dos Conflit ntes Piora o Cedncia o desempe outros Comunic sentid nho do o ao grupo

Estrutur 111Isabel Grazina a

GESTO DE STRESS E GESTO DE CONFLITOS


Estratgias para lidar com o Conflito Competio
q

10/24/12

Procurar a satisfao dos prprios interesses.

Colaborao
q q

Encontrar solues de integrao, Procurar a satisfao dos interesses de todos os envolvidos.

112Isabel Grazina

GESTO DE STRESS E GESTO DE CONFLITOS


Estratgias para lidar com o Conflito Evitamento
q q

10/24/12

Tentativa de fuga, Desconsiderar a existncia do conflito.

113Isabel Grazina

GESTO DE STRESS E GESTO DE CONFLITOS


Estratgias para lidar com o Conflito Acomodao
q

10/24/12

Renncia altrusta em nome do interesse Comum. Colocar os interesses do outro acima dos seus. Harmonia e estabilidade mais importante.

114Isabel Grazina

GESTO DE STRESS E GESTO DE CONFLITOS


Estratgias para lidar com o Conflito Cedncia
q

10/24/12

Situao na qual cada uma das partes envolvidas no conflito est disposta a abrir mo de algo, para a resoluo do mesmo.

115Isabel Grazina

GESTO DE STRESS E GESTO DE CONFLITOS


Os conflitos resultam em consequncias (funcionais ou disfuncionais). Funcional
q

10/24/12

Apoia os objetivos do grupo e melhora o desempenho.

Disfuncional
q

Diminui o desempenho do grupo.

116Isabel Grazina

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Resoluo do Conflito

Processo pelo qual indivduos com objetivos comuns ou divergentes, usam Negociao para clique para editar discutir propostas com apresentar e o estilo Faa a finalidade de atingir um acordo.

117Isabel Grazina 10/24/12

Instituto Superior de

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Estratgias da Negociao
Abordagens para a negociao:
1. 2.

10/24/12

Distributiva (perda/ganho), Integrativa (ganho/ganho).

118Isabel Grazina

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Negociao Distributiva vs Integrativa Caracterstic Distributiva Integrativa a
Recursos disponveis Motivaes primrias Interesses Primrios Enfoque no 119Isabel Grazina Relacionamento Quantidade fixa de recursos a dividir Eu ganho, Tu perdes Oposio de um em relao ao outro Curto Prazo Quantidade varivel de recursos a dividir Eu ganho, Tu ganhas Congruncia entre ambos Curto Prazo

Prof Denise Ferreira

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Regras Bsicas da Negociao
q q q q q

10/24/12

Quem so os negociadores? Onde ser realizada? Limitaes de tempo? Questes que a limitam? Procedimento a ser seguido no caso de um impasse?

120Isabel Grazina

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Resoluo de Impasses
Mecanismos:
q

10/24/12

Arbitragem voluntria, Tribunal.

121Isabel Grazina

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Artitragem Voluntria
Quando as entidades envolvidas, aceitam que certos pontos de discrdia, sejam resolvidos por uma entidade neutra (individual ou coletiva): q Mediador (elemento neutro, que ouve ambas as parte e as aconselha de forma a chegar a um acordo); q Facilitador (entidade neutra que d formao e consultoria, de forma independente e isenta, com o objetivo de criar alternativas na resoluo de problemas); q Provedor (pessoa que ajuda os colaboradores a apresentar as suas preocupaes e que lhes fornece informaes de como prosseguir a 122Isabel negociao).

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Tribun al

Quando uma ou ambas as partes apresentam um processo em tribunal. Este mecanismo desvantajoso, pois cria uma situao de vitria-derrota, provoca uma deciso imposta pelo tribunal, para alm dos custos, tempo e dinheiro envolvidos.

123Isabel

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Exemplo de Resoluo de um Conflito

124Isabel

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Bernhoeft, R. tempo: um recurso para melhorar a qualidade de vida pessoal e profissional. So Paulo: Nobel. Calle, R. A. (2000). Otra vez lunes!: tcnicas para superar el estrs laboral. Madrid: Oberon. CAETANO, A. V. J. (2007). Gesto de Recursos Humanos Contextos, processos, tcnicas, 3edio RH Editores. Covey, S,; Merril, A. R. & Merril, R. R. (1994) First Things First. New York:Simon and Schuster. GIllen, T. (2001). Assertividade. So Paulo: Nobel. Mcdermott, I. & Shircore, I. (2002). Administre Seu Tempo, Administre Sua Vida. 1 ed. Brasil: Editora Record. 125Isabel

Referncias Bibliogrficas (1985). Administrao do

GESTO DE STRESS E GESTO DE CONFLITOS


Referncias Bibliogrficas Peir, J. M., & Salvador, A. (1993). Control del estrs laboral. Madrid:
Eudema. Poly, B. (2004). Gesto do Tempo. Lisboa: Atual Editora. Kirschner C. C. & Wah, L. (2000). Quem tem tempo para pensar. Executive Digest. Ano 6, n. 67, pp. 68. Robbins, S. P. (2004). Fundamentos do Comportamento Organizacional, 7 Edio Soares, J. G. (2000). A gesto do tempo: quem manda em quem? Dirigir. N 67, p. 28-33. IEFP. Tonon, G. (2003). Calidad de vida y desgaste profesional: una mirada del sndrome del burnout. Buenos Aires: Espacio Editorial. 126Isabel

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Obrigada pela ateno dispensada!

127Isabel