Conceito de Benchmarking

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O termo benchmarking tem origem na expresso inglesa benchmark, a qual se refere s cotas de nvel utilizadas nas medies topogrficas e foi introduzido na linguagem empresarial pela empresa Xerox, que o definiu como "o processo contnuo de medirmos e compararmos os nossos produtos, servios e prticas com os mais fortes concorrentes ou com as empresas reconhecidas como lderes da indstria". Desta forma, o benchmarking no mais do que um processo ou tcnica de gesto atravs do qual as empresas ou organizaes avaliam o desempenho dos seus processos, sistemas e procedimentos de gesto comparando-o com os melhores desempenhos encontrados noutras organizaes. Em regra so utilizados os concorrentes melhor sucedidos como termo de comparao embora possam tambm ser utilizadas empresas de outros sectores de actividade. O objectivo do benchmarking portanto o de estimular e facilitar as mudanas organizacionais e a melhoria de desempenho atravs da aprendizagem com os outros. O processo de avaliao e comparao pode ser efectuado para a organizao como um todo ou visar apenas um determinado processo, departamento, ou unidade de negcio. Atravs do benchmarking as organizaes obtm referncias que lhes permitem identificar formas de melhorarem as suas performances internas. O princpio desta ferramenta que nenhuma empresa a melhor em todas as reas e que, por isso, deve seguir os exemplos das que so superiores.

Tipos de Benchmarking
Existem basicamente trs tipos de benchmarking: interno, competitivo e genrico ou multi-sectorial. No caso do benchmarking interno, trata-se do mais utilizado. Consiste em comparar as operaes da empresa com as de um departamento interno ou de outras organizaes do mesmo grupo. fcil de implementar e o objectivo identificar internamente qual o melhor modelo a seguir.

 Quanto

ao

benchmarking

competitivo,

tem

como

referencial

concorrncia directa. Comparam-se produtos e servios, de forma a superar o desempenho das empresas concorrentes. mais difcil de colocar em prtica porque as informaes sobre os mtodos dos concorrentes so difceis de obter. Relativamente ao benchmarking genrico ou multi-sectorial, consiste na comparao com empresas de outros sectores, mas reconhecidas como apresentando as melhores prticas. Como se tratam de empresas no concorrentes, a abertura troca de informao geralmente maior.

Implementao de um Benchmarking
Na implementao de um processo de benchmarking deve passar-se pelas seguintes fases: O primeiro passo dever ser o planeamento, nomeadamente a

identificao de quais os objectivos a serem atingidos e a escolha de quem deve ser analisado. De seguida inicia-se a recolha de dados, analisando a informao pblica existente e a informao disponibilizada pela empresa escolhida como referncia. Segue-se a anlise dos dados e informaes recolhidas, determinando-se as diferenas de desempenho e a identificao dos factores responsveis pelos melhores resultados da empresa de referncia. O ltimo passo consiste na adaptao e melhoria atravs da tomada de decises quanto s aces implementadas para melhorar a rentabilidade e competitividade da empresa.