INTELIGNCIA EMOCIONAL NO TRABALHO

COMO EXPANDIR SUA INTELIGNCIA EMOCIONAL

As nossas emoes podem nos fornecer informaes valiosas, sobre ns mesmos, sobre outras pessoas e sobre diversas situaes. Uma exploso de raiva dirigida a um colega de trabalho pode alert-lo para o fato de voc estar se sentindo sobrecarregado pelo excesso de trabalho; uma sensao de ansiedade a respeito de uma apresentao pode inform-lo de que precisa estar mais bem- preparado com fatos e nmeros; a frustrao com um cliente pode lhe sugerir a necessidade de encontrar outros meios de se comunicar com ele. Utilizando as informaes que sua emoes lhe fornecem voc pode alterar seu comportamento e seu raciocnio de modo a reverter situaes: no caso de exploso de raiva, por exemplo, voc poderia procurar meios de reduzir sua carga de trabalho ou facilitar seu processo de trabalho. Como voc v, as emoes desempenham um papel importante no seu local de trabalho. Da raiva euforia, da frustrao ao contentamento, todos os dias no escritrio voc se defronta com emoes suas e alheias. O truque usar sua emoes de maneira inteligente; o que vem a ser, simplesmente, aquilo que definimos por inteligncia emocional: fazer intencionalmente com que sua emoes trabalhem em seu benefcio, usando-as para ajudar-se a orientar seu comportamento e seu raciocnio de maneira a obter melhores resultados. A boa notcia que a inteligncia emocional pode ser nutrida, desenvolvida e ampliada, no se trata de uma caracterstica impossvel de adquirir. A maneira de expandir sua inteligncia emocional aprender e praticar as tcnicas e aptides que a compem, entre elas, a autoconscincia, o controle emocional e a motivao. Como Ampliar a Autoconscincia Ao longo de um dia de trabalho possvel que voc tenha que conversar com um cliente irritado, tranqilizar um chefe ansioso, apresentar uma idia durante uma reunio; so vrios os fatores que influenciaro seu desempenho em cada uma dessas atividades. Por exemplo: se o cliente irritado tem feito uma exigncia descabida atrs de outra, ento voc poderia muito bem perder a pacincia com ele; se est confiante quanto ao seu papel em um projeto, provavelmente conseguir acalmar a preocupao do chefe; se acredita que seus colegas o julgam inexperiente demais para esse trabalho, pode se sentir tmido e inseguro na hora de lhes apresentar suas idias durante uma reunio. A conscincia dos seus prprios sentimentos e atitudes, assim como da percepo que os outros tm de voc, pode influenciar seus atos de tal maneira que eles funcionem em seu benefcio. Vamos supor que no primeiro exemplo voc tem conscincia de que seu cliente est abusando de voc, e sabe tambm que hostiliz-lo poderia ter conseqncias trgicas; seu curso de ao poder muito bem ser tentar acalm-lo, em vez de irrit-lo ainda mais mostrando falta de pacincia. No caso do chefe ansioso, se voc perceber que ele est preocupado porque muita coisa vai depender do sucesso de um determinado projeto, ento poderia cuidar de lhe contar o

que fez e assegurar-lhe que o projeto ser bem recebido. No ltimo exemplo, se tem conscincia de que seus colegas o consideram inexperiente, provavelmente desejar estar bem-preparado antes de apresentar suas idias. O truque, neste caso, recorre abundncia de informaes sobre si mesmo que esto ao seu alcance: sentimentos, sensaes, avaliaes, aes e intenes. Elas iro ajud-lo a compreender como reagir, agir, comunicar e operar em diferentes situaes, e ter autoconscincia significa process-las. J aprendemos que a autoconscincia essencial para a inteligncia emocional, vimos como ela importante para seu sucesso no trabalho e como a falta dela prejudica sua eficincia; agora vamos examinar como voc pode ampliar sua autoconscincia. No ser necessrio passar horas no div de um psiquiatra; para expandir sua autoconscincia, voc precisa de um perodo de tempo de sria introspeco e coragem para explorar sua reaes s pessoas e aos acontecimentos de sua vida profissional. necessrio especificamente: Examinar o modo como faz avaliaes Atentar para seus sentidos Entrar em contato com seus sentimentos Identificar suas intenes Prestar ateno em seus atos - Examine como voc faz avaliaes Avaliaes so todas as diferentes impresses, interpretaes, apreciaes e expectativas que voc tem de si prprio e das outras pessoas e situaes. Elas so influenciadas pelos vrios fatores que configuram sua personalidade, e geralmente tm a forma de pensamentos ou de um dilogo interno. Tomando conscincia das suas avaliaes, voc fica sabendo como seus pensamentos influenciam seus sentimentos, suas aes e reaes, podendo assim alter-los. - Atente para seus sentidos Seus sentidos viso, audio, olfato e paladar so as fontes de todas as suas informaes sobre o mundo; atravs deles que voc recebe informaes sobre si mesmo, sobre outras pessoas e diversas situaes. Mas costuma acontecer com os seus sentidos uma coisa interessante: eles so filtrados e modificados pelas suas avaliaes. Vamos ao exemplo do seu chefe, que voc considera um boboca sem capacidade para o trabalho que faz: durante a conversa ele disse que no tivera a oportunidade de estudar melhor o assunto porque havia estado ocupado com outras coisas, mas queria que aquela reunio fosse uma discusso preliminar da questo. Pois bem, voc estava to convencido da incompetncia dele que no escutou isso, portanto considerou a falta de informao dele uma conseqncia da burrice, no falta de tempo. O que aconteceu a foi que sua avaliao do desempenho dele agiu como um filtro, apagando algumas coisas importantes que seu chefe lhe disse. - Entre em contato com seus sentimentos Seus sentimentos so as reaes emocionais espontneas s suas interpretaes e expectativas. Como as informaes sensoriais, eles lhe fornecem dados importantes, que vo ajud-lo a entender por que voc age como age. Eles o alertam para o seu nvel de bem-estar em determinada situao e o ajudam a compreender sua reaes. Por isso to importante prestar ateno neles.

Vamos dizer que voc est furioso com um colega porque ele no est fazendo a parte que lhe cabe e voc tem que fazer o trabalho dele. Voc no fala sobre isso com ningum; finge no est zangado, apenas sobrecarregado. Diz a si mesmo que seu colega jovem, por tanto no tem noo daquilo que deveria estar fazendo. Mostra-se impaciente com ele, cansado e nervoso em casa, sem saber direito a razo. Porm, se voc se perguntasse o que estava realmente acontecendo, tomando conscincia da sua raiva e do seu ressentimento, teria condies de descobrir o motivo: sua percepo da incapacidade do seu colega. Reconhecendo a raiva, voc tem oportunidade de control-la produtivamente pode sair para almoar com ele e perguntar se ele est tendo dificuldades com o trabalho, se h como ajud-lo; pode tambm conversar com o chefe sobre o problema. O que deve ser ressaltado que ao ignorar ou negar suas emoes voc se priva da capacidade de agir atravs delas. Os sentimentos negativos podem muitas vezes degenerar (recusar), deixando-o pior do que se voc tivesse prestado ateno neles. Ao reconhec-los, voc ser capaz de control-los e seguir em frente. - Identifique suas intenes As intenes podem referir-se aos seus desejos imediatos aquilo que voc gostaria de conseguir hoje, ou numa determinada situao, ou no prximo fim de semana e tambm aos seus desejos a longo prazo aquilo que voc gostaria de fazer at o final do ano, ou ao longo da sua vida. Assim como os sentimentos, suas intenes podem ser s vezes difceis de entender. No caso dos sentimentos isso acontece porque muitas vezes os negamos ou ignoramos, pois difcil encar-los. No caso das intenes, a razo que muitas vezes confundimos uma inteno com outra confundimos nosso propsito oculto com nossa inteno aparente. Seu propsito oculto pode ser que seus pais, que sempre pensaram que voc no serviria para nada na vida, fiquem impressionados com seu sucesso; sua inteno aparente que deseja a promoo vice presidncia. Nesse caso, reconhecer que impressionar seus pais sua verdadeira inteno no iria alterar seu plano de lutar pela vice presidncia, e sim deixar claro esse fato. Outra dificuldade quando se lida com intenes que elas s vezes parecem conflitantes. Por exemplo: sua secretria esqueceu se de lhe passar um recado importante e voc, furioso, pode at sentir vontade de gritar com ela; mas, por outro lado, quer que ela se sinta bem trabalhando com voc, o que no iria acontecer se gritasse com ela. Se voc souber que sua inteno verdadeira ter um bom relacionamento de trabalho com sua secretria, ter mais chances de controlar a raiva e menos de gritar com ela quando ela cometer um erro. - Preste ateno em seus atos Como os atos so fsicos, eles podem ser observados pelas outras pessoas, e ns podemos observ-los se assim decidirmos sendo que a palavra chave aqui decidirmos. Em geral temos conscincia dos nossos atos mais genricos estou me encaminhando para a reunio.

Por que a Autoconscincia o Elemento Bsico da Inteligncia Emocional Como Aprendemos na Introduo, voc pode expandir sua inteligncia emocional aprendendo a controlar suas emoes e a motivar-se; pode tambm maximizar a eficcia da sua inteligncia emocional desenvolvendo sua capacidade de comunicao, sua destreza interpessoal e sua habilidade como mentor emocional. A autoconscincia est no cerne (corao) de cada uma dessas aptides, porque a inteligncia emocional s pode comear quando a informao entra no sistema perceptivo. Por exemplo: para conseguir controlar a raiva , voc tem que ter conscincia daquilo que a provoca e de como essa poderosa emoo o afeta, ento poder aprender a reduzi-la e us-la acertadamente; para driblar o desnimo e conseguir se motivar, precisa ter conscincia de seu envolvimento emocional na relao. A autoconscincia aguada lhe permite monitorar-se, observar-se em ao. Estando voc no centro do seu universo, precisa primeiramente compreender o que o faz agir como age, antes de comear a alterar seu comportamento em busca de melhores resultados. Precisa compreender aquilo que importante para voc, a maneira como experimenta as coisas, o que quer, como se sente e como se dirige aos outros. Esse conhecimento subjetivo a respeito da natureza de sua personalidade no apenas orienta sua conduta em cada situao, como vimos nos exemplos acima, mas tambm lhe fornece uma estrutura slida para fazer escolhas melhores. Essas escolhas podem ser triviais (Que telefonema de recusa devo dar primeiro?) ou cruciais (Se aceitar este novo emprego, estarei trabalhando com 50 pessoas, e sei que esse tipo de situao me faz sentir tmido e inseguro; se continuar aqui, vou ganhar menos, porm vou me sentir seguro e confortvel, e disso que estou precisando agora.). Para navegar com eficincia no seu mundo de trabalho, para saber o rumo a tomar e como permanecer nele, voc precisa de um GIROSCPIO (conservar a direo do eixo). Pense na sua autoconscincia como sendo um giroscpio que o mantm centrado e o alerta imediatamente quando voc se desvia do curso.

COMO CONTROLAR SUAS EMOES

Todos ns j ouvimos algum, talvez at ns mesmos, ser aconselhado: Controle suas emoes, esfrie a cabaa. Isto em geral significa: Sufoque suas emoes. Porm, como aprendemos, as emoes nos fornecem muitas pistas da razo dos nossos atos, e sufoc-las iria nos privar dessa informao. Reprimi-las tampouco vai afast-las, e pode permitir que elas cresam despercebidas, como a raiva. Controlar as emoes significa algo bastante diferente de sufoc-las; significa compreend-las e usar essa compreenso para modificar as situaes em seu benefcio. Digamos que voc esteja numa reunio e seu chefe menospreze com veemncia uma sugesto sua, e ainda por cima declare que se voc tivesse se limitado ao que da sua alada no teria surgido com idias to disparatadas. Sua resposta espontnea e incontida poderia ser: Seu idiota estpido e insensvel, se voc se limitasse ao que da sua alada veria que a idia tima! Embora voc possa estar inteiramente correto, tal exploso da sua parte certamente resultaria numa repreenso severa, talvez at em demisso. Eis a maneira emocionalmente inteligente de lidar com essa situao. Primeiro voc toma conscincia de que est sentindo raiva; depois atenta para os seus pensamentos. Os primeiros talvez no sejam to nobres: Ele um idiota. Tenho vontade de mat-lo. Mas em seguida voc desenvolve um dilogo interno construtivo: Ele est sendo irracional. No vou descer ao nvel dele. No vou deixar transparecer minha raiva. Sei que minha idia boa. Ento voc poderia atentar para todas as alteraes fisiolgicas, respirao acelerada, corao batendo forte, o ideal praticar tcnicas de relaxamento. Voc olharia para as suas atitudes de raiva mandbula tensa, punhos cerrados e as interromperia. Ento poderia dar a si mesmo alguns minutos de trgua saindo da sala para beber um copo dgua. Finalmente, depois da reunio voc buscaria uma soluo para o fato de seu chefe menosprez-lo em pblico.

Os Componentes dos Seu Sistema Emocional Precisam Trabalhar Juntos O autor comparou as emoes a um computador; assim como o seu PC se constitui de diversos componentes interligados, seu sistema emocional feito de diferentes componentes que interagem e precisam trabalhar juntos com eficincia para otimizar seu desempenho. Se os componentes deixam de trabalhar como deviam, o sistema pode cair. No caso das suas emoes, os componentes, como vimos acima e exploraremos em detalhes so: Seus pensamentos ou suas avaliaes cognitivas Suas alteraes fisiolgicas ou seus atos de excitao Suas atitudes ou tendncias de ao Quanto ao componente que de fato aciona seu sistema emocional, algumas pessoas afirmam que os pensamentos precedem as alteraes fsicas, ao passo que outros so de opinio contrria - e um grupo numeroso acredita que o comportamento vem antes dos pensamentos ou das alteraes fisiolgicas. No vejo vantagem alguma nesse debate do tipo o ovo ou a galinha; o importante compreender que as emoes so produzidas por uma interao desses trs componentes em resposta a um acontecimento externo e que controlando-os seremos capazes de controlar eficazmente nossas emoes. H ainda outro componente do seu sistema emocional: seu contexto emocional, ou sua constituio emocional. Isso engloba o modo como voc foi criado, sua crenas, as experincias que teve em suma, tudo que o faz ser quem voc . Pode ser que a briga com a sua mulher antes de vir para o trabalho o deixe deprimido o dia inteiro; ou as instrues do tempo da infncia para ser bonzinho e no desafiar os outros o levem a ser passivo e reprimir a raiva e emoes semelhantes; ou os maus tratos fsicos que sofreu nas mos de seu pai levem voc a sentir uma raiva perptua dos chefes masculinos: seu contexto emocional est por trs de cada um dos trs componentes do seu sistema emocional e pode influenciar, em graus diferentes, suas reaes emocionais.

Como Fazer Seus Pensamentos, Atitudes e Alteraes Fisiolgicas Agirem em Seu Benefcio importante lembrar que so seus prprios pensamentos, suas alteraes fsicas e suas atitudes que dirigem suas reaes emocionais, no os atos de outra pessoa ou um acontecimento externo: no exemplo acima, foram seus pensamentos sobre a exploso do chefe, seu corao batendo forte e seus punhos cerrados que fizeram com que voc sentisse raiva. Compreendendo isto, voc reconhecer que o poder de controlar sua raiva alis todas as suas emoes pertence a voc, no ao seu chefe grosseiro ou a qualquer outra pessoa, e isso requer que voc assuma o controle dos trs componentes do seu sistema emocional. Atente para seus pensamentos automticos: Os pensamentos automticos geralmente possuem em comum algumas das seguintes caractersticas: Tendem a ser irracionais. Por serem espontneos, eles no so censurados, de modo que voc pode dizer alguma coisa descabida, como Tenho vontade de mat-lo, mesmo que jamais em sua vida tenha pensado seriamente em matar algum. A intensidade do pensamento um reflexo da intensidade da sua raiva. Por causa do modo sbito como interrompem os pensamentos automticos, voc no tem tempo de avaliar a lgica deles. Assim, no caso do seu colega de trabalho, por exemplo, voc tende a fazer generalizaes que no so necessariamente vlidas. ele nunca me escuta isso simplesmente no verdade; seu problema com ele restringe-se s pastas. Geralmente acreditamos neles. Os pensamentos automticos acontecem to depressa que em geral no os questionamos. Ele to insolente isso lhe vem cabea tantas vezes, em relao ao seu colega, que voc acaba aceitando como verdade que ele seja insolente. Freqentemente esto em cdigo. Os pensamentos automticos so com freqncia expressos como uma espcie de estenografia verbal: Otrio, Mentiroso, Estou perdido.

 Eles tm a tendncia de adicionar outros pensamentos automticos. Como voc pode ver no exemplo do seu colega com as pastas, um pensamento atua como catalisador do outro: Ele to egosta. Nunca me escuta. muito insolente. Espero que seja demitido. Isso no apenas perpetua e exacerba seu sentimento de raiva, mas toma mais difcil para voc interromper esses pensamentos. mais ou menos como o efeito domin. Os pensamentos automticos podem muitas vezes levar a um raciocnio distorcido. Vejamos o caso do chefe que o chama para falar da decepo dele por causa da relao insatisfatria que seu cliente afirma estar tendo com voc. Eis alguns exemplos de pensamentos automticos que podem passar pela sua cabea: Estou com problemas. Ele acha que estraguei tudo. Ele vai me demitir. No vou conseguir arranjar outro emprego. Vou perder tudo. Minha famlia vai me abandonar. A emoo que voc est sentindo medo. Mas vamos acompanhar mais um pouco a conversa: seu chefe est visivelmente irritado; voc se v como alvo dessa irritao e fica na defensiva; no decorrer da conversa, entretanto, voc constata que seu predecessor tambm tinha problemas com esse cliente e ele, no voc, o alvo da impacincia do seu chefe. Voc foi para a conversa com informaes insuficientes a respeito da situao, e seus automticos produziram avaliaes incorretas. A tendncia das situaes perturbadoras, tais como ser repreendido por seu chefe ou estar com um colega, que elas venham a gerar estilos e padres de raciocnio distorcidos que modificam sua percepo da realidade. Aprendendo a evitar o raciocnio distorcido voc ter melhores condies de conseguir maior domnio sobre seus pensamentos automticos e controlar suas emoes.