ANAC

19.2.1.1 CONHECIMENTOS BSICOS PARA OS CARGOS DE ANALISTA ADMINISTRATIVO LNGUA PORTUGUESA: 1 Compreenso e interpretao de textos de gneros variados. 2 Reconhec imento de tipos e gneros textuais. 3 Domnio da ortografia oficial. 3.1 Emprego das letras. 3.2 Emprego da acentuao grfica. 4 Domnio dos mecanismos de coeso textual. 4. 1 Emprego de elementos de referenciao, substituio e repetio, de conectores e outros el ementos de sequenciao textual. 4.2 Emprego/correlao de tempos e modos verbais. 5 Domn io da estrutura morfossinttica do perodo. 5.1 Relaes de coordenao entre oraes e entre rmos da orao. 5.2 Relaes de subordinao entre oraes e entre termos da orao. 5.3 Empr sinais de pontuao. 5.4 Concordncia verbal e nominal. 5.5 Emprego do sinal indicati vo de crase. 5.6 Colocao dos pronomes tonos. 6 Reescritura de frases e pargrafos do texto. 6.1 Substituio de palavras ou de trechos de texto. 6.2 Retextualizao de difer entes gneros e nveis de formalidade. 7 Correspondncia oficial (conforme Manual de R edao da Presidncia da Repblica). 7.1 Adequao da linguagem ao tipo de documento. 7.2 Ad equao do formato do texto ao gnero. LNGUA INGLESA: 1 Compreenso e interpretao de textos. 1.1 Compreenso geral do texto. 1 .2 Reconhecimento de informaes especficas. 1.3 Capacidade de anlise e sntese. 1.4 Inf erncia e predio. 1.5 Coeso e coerncia. 1.6 Falsos cognatos. 2 Itens gramaticais relev antes para a compreenso de contedos semnticos. 2.1 Verbos. 2.2 Preposies. 2.3 Conjunes 2.4 Pronomes. 2.5 Coordenao e subordinao. 2.6 Discurso direto e indireto. 2.7 Voz p assiva. DIREITO CONSTITUCIONAL: 1 Constituio da Repblica Federativa do Brasil de 1988. 1.1 Princpios fundamentais. 2 Aplicabilidade das normas constitucionais. 2.1 Normas d e eficcia plena, contida e limitada. 2.2 Normas programticas. 3 Direitos e garanti as fundamentais. 3.1 Direitos e deveres individuais e coletivos, direitos sociai s. 4 Organizao poltico-administrativa do Estado. 4.1 Estado federal brasileiro, Unio ,. 5 Administrao pblica. 5.1 Disposies gerais, servidores pblicos. 6 Poder executivo. 6.1 Atribuies e responsabilidades do presidente da Repblica. DIREITO ADMINISTRATIVO: 1 Estado, governo e administrao pblica: conceitos, elemento s, poderes, natureza, fins e princpios. 2 Direito administrativo: conceito, fonte s e princpios. 3 Ato administrativo. 3.1 Conceito, requisitos, atributos, classif icao e espcies. 3.2 Invalidao, anulao e revogao. 3.3 Prescrio. 4 Agentes administr .1 Investidura e exerccio da funo pblica. 4.2 Direitos e deveres dos funcionrios pblic os; regimes jurdicos. 4.3 Processo administrativo: conceito, princpios, fases e mo dalidades. 4.4 Lei n 8.112/1990 e alteraes. 5 Poderes da administrao: vinculado, disc ricionrio, hierrquico, disciplinar e regulamentar. 6 Princpios bsicos da administrao. 6.1 Responsabilidade civil da administrao: evoluo doutrinria e reparao do dano. 6.2 En iquecimento ilcito e uso e abuso de poder. 6.3 Lei n 8.429/1992 e alteraes - Improbi dade administrativa: sanes penais e civis. 7 Servios pblicos: conceito, classificao, r egulamentao, formas e competncia de prestao. 8 Organizao administrativa. 8.1 Administr direta e indireta, centralizada e descentralizada. 8.2 Autarquias, fundaes, empres as pblicas e sociedades de economia mista. 9 Controle e responsabilizao da administ rao. 9.1 Controle administrativo. 9.2 Controle judicial. 10 Lei n 12.527/2011 (Lei de acesso informao). 11. Lei n 9.781/1999 (Processo Administrativo Federal). DIREITO CIVIL: 1 Parte geral. 1.1 Personalidade e capacidade. 1.2 Pessoas jurdica s. 1.3 Bens. 1.4 Negcio jurdico. 1.5 Parte Especial. 1.5.1 Direito das obrigaes. 1.5 .2 Contratos. 19.2.1.2 CONHECIMENTOS ESPECFICOS PARA O CARGO 1: ANALISTA ADMINISTRATIVO - REA 1 I GESTO PBLICA: 1.1 Convergncias e diferenas entre a gesto pblica e a gesto privada. 1 2 A evoluo da Administrao Pblica e a reforma do Estado. 1.3 Agncias Reguladoras. 1.4 E xcelncia nos servios pblicos. 1.5 Recursos humanos na Administrao Pblica. 4 Excelncia a gesto dos servios pblicos. II GESTO DE PESSOAS: 1 Conceitos e prticas de RH relativ as ao servidor pblico. 2 Lei n 8112/1990 - Regime jurdico dos servidores pblico. 2.1 Lei n 10.871/2004. 3 Planejamento estratgico de RH. 4 Gesto do desempenho. 5 Compo rtamento, clima e cultura organizacional. 6 Gesto do conhecimento e mapeamento co mpetncias. 7 Qualidade de vida no trabalho. 8 Banco de dados e sistemas de inform aes de RH. 9 Caractersticas das organizaes formais modernas: tipos de estrutura organ izacional, natureza, finalidades e critrios de departamentalizao. 8 Movimentao e sati sfao no trabalho. III EDUCAO, TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO. 1 Educao corporativa. 1 E

ucao a distncia. 1.3 Planejamento, desenvolvimento e objetivos do ensino. 1.4 Avali ao. IV GESTO ORGANIZACIONAL: 1 Planejamento Estratgico: definies de estratgia, condi cessrias para se desenvolver a estratgia, questes-chave em estratgia. 2 Processos as sociados: formao de estratgia, anlise, formulao, formalizao, deciso e implementao. estratgicas e resultados pretendidos. 4 Indicadores de desempenho. 5 Ferramentas de anlise de cenrio interno e externo. 6 Modelagem organizacional: conceitos bsicos . 7 Identificao e delimitao de processos de negcio. 8 Tcnicas de mapeamento, anlise, s mulao e modelagem de processos. 9 Construo e mensurao de indicadores de processos. 10 Notaes de processos (BMPN, IDEF, etc). 11 Gesto de projetos: planejamento, execuo, mo nitoramento e controle, encerramento. 12 Nove reas de conhecimento de gesto de pro jetos. 13 Gesto de risco. 14 A organizao e o processo decisrio. 15 O processo racion al de soluo de problemas. 15.1 Fatores que afetam a deciso. 15.2 Tipos de decises. 1 5.3 Processo de mudana: mudana organizacional, foras internas e externas. 15.4 O pa pel do agente e mtodos de mudana. DATAPREV

2. NVEL SUPERIOR 2.1 LNGUA PORTUGUESA: Compreenso e interpretao de textos, com domnio das relaes morfos intticas, semnticas, discursivas e argumentativas. Tipologia textual. Coeso e coernc ia. Ortografia oficial. Fontica e fonologia. Acentuao grfica. Pontuao. Formao e empre das classes de palavras. Significao de palavras. Sintaxe da orao e do perodo. Concordn cia nominal e verbal. Regncia nominal e verbal. Emprego do sinal indicativo de cr ase. Funes da Linguagem. 2.2 LINGUA ESTRANGEIRA (O candidato dever fazer opo de lngua estrangeira no carto-res posta no dia de prova) 2.2.1 INGLS: Compreenso de texto escrito em lngua inglesa. Itens gramaticais releva ntes para a compreenso dos contedos semnticos. 2.2.2 ESPANHOL: Compreenso de texto escrito em lngua espanhola. Itens gramaticais relevantes para a compreenso dos contedos semnticos. 2.3 NOES DE INFORMTICA: Conceitos bsicos e modos de utilizao de tecnologias, ferrament as, aplicativos e procedimentos de informtica: tipos de computadores, conceitos d e hardware e de software, instalao de perifricos. Edio de textos, planilhas e apresen taes (ambiente Microsoft Office e LibreOffice e/ou Apache OpenOffice.). Noes de sist ema operacional (ambiente Ledos e Windows). Redes de computadores: conceitos bsic os, ferramentas, aplicativos e procedimentos de Internet e intranet. Programas d e navegao: Microsoft Internet Explorer, Maxila Feridos, Google Chrome e similares. Programa de correio eletrnico: MS Outlook. Stios de busca e pesquisa na Internet. Redes sociais. Computao na nuvem (cloud computing). Conceitos de organizao e de ger enciamento de informaes, arquivos, pastas e programas. Segurana da informao: procedim entos de segurana. Noes de vrus, worms e pragas virtuais. Aplicativos para segurana ( antivrus, firewall, antispyware etc.). Procedimentos de backup. 2.4 RACIOCNIO LGICO: Estruturas lgicas. Lgica de argumentao: analogias, inferncias, de ues e concluses. Lgica sentencial (ou proposicional): proposies simples e compostas; t abelas-verdade; equivalncias; leis de De Morgan; diagramas lgicos. Lgica de primeir a ordem. Princpios de contagem e probabilidade. Operaes com conjuntos. Raciocnio lgic o envolvendo problemas aritmticos, geomtricos e matriciais. 2.5 TICA NO SERVIO PBLICO: tica e moral. tica, princpios e valores. tica e democracia: exerccio da cidadania. tica e funo pblica. tica no setor pblico. Lei n 8.429/1992: di sies gerais. Atos de improbidade administrativa. 2.6 CONHECIMENTOS GERAIS: Tpicos relevantes e atuais de diversas reas, tais como s egurana, transportes, poltica, economia, sociedade, educao, sade, cultura, tecnologia , energia, relaes internacionais, desenvolvimento sustentvel e ecologia, suas inter -relaes e suas vinculaes histricas. 2.7 CONHECIMENTOS ESPECFICOS 2.7.1 ADMINISTRAO DE PESSOAL E BENEFCIOS: CLT; rescises contratuais; obrigaes trabalhi stas; folha de pagamento: parcelas remuneratrias; encargos sociais e previdencirio s; FGTS; IR / DIRF; legislao previdenciria; contrato de trabalho; admisso de emprega dos; benefcios previdencirios; registro da carteira de trabalho; descanso remunera

do; registro de ponto; frias, jornada de trabalho. Modalidades de aviso prvio; auxl io desemprego; RAIS; CAGED; SISAC; Seguro de Vida. CRP/BA

Cargos: 200 - Assistente Administrativo I, 201 - Assistente Administrativo II, 2 02 - Auxiliar Administrativo, 203 - Recepo (Recepcionista/Telefonista) e 204 - Tcni co(a) em Arquivo. Portugus - Interpretao de texto. Sinnimos e antnimos. Sentido prprio e figurado das pa lavras. Ortografia oficial. Acentuao grfica. Pontuao. Substantivo e adjetivo: flexo de gnero, nmero e grau. Verbos: regulares, irregulares e auxiliares. Concordncia verb al e nominal. Emprego de pronomes. Crase. Conhecimentos Especficos 201 - Assistente Administrativo II - Conhecimentos bsicos sobre a origem e desenvolvimento da informtica; Hardware; Instalao e manuteno de perifricos: impressora, teclado e mouse; Sistemas operacionais; Redes locais; Instalao, organi zao e utilizao de programas aplicativos: Word, excell, power point, Access. Componentes de um c omputador (hardware e software). Sistemas de entrada e sada. Sistemas de numerao e codificao. P rincpios de sistemas operacionais. Caractersticas dos principais processadores do mercado. Ambientes Windows (NT, 2000 e XP) e Linux. Conceitos de organizao e gerenciamento de arquivo s e pastas. Instalao e configurao de programas e perifricos em microcomputadores. Principais apli cativos comerciais para: edio de textos, planilhas, apresentaes e multimdia. Internet e Intra net. Utilizao de tecnologias, ferramentas, aplicativos e procedimentos associados a Internet/I ntranet. Ferramentas e aplicativos de navegao, de correio eletrnico, de grupos de discusso, de busca e pesq uisa. Conceitos de protocolos, World Wide Web, organizao de informao para uso na Internet, transfernc ia de informao e arquivos, aplicativos de udio, vdeo, multimdia. Acesso distncia a computad res. Conceitos de proteo e segurana. Antivrus. Procedimentos, aplicativos e dispositivos para armazenamento de dados e para realizao de cpia de segurana (backup). Conceitos de or ganizao e gerenciamento de arquivos e pastas. Redes de Comunicao.

BACEN ANEXO II - CONTEDOS PROGRAMTICOS (*) PROVA DE CONHECIMENTOS GERAIS - (PARA TODAS AS REAS) LNGUA PORTUGUESA: 1. Compreenso e interpretao de textos. 2. Tipologia textual. 3. Ortografia oficial. 4. Acentuao grfica. 5. Emprego das classes de palavras. 6. Emprego do sinal indicativo de crase. 7. Sintaxe da orao e do perodo. 8. Pontuao. 9. Concordncia nominal e verbal. 10. Regncia nominal e verbal. 11. Significao das palavras. 12. Redao e correspondncias oficiais: Manual de Redao da Presidncia da Repblica. DIREITO CONSTITUCIONAL: 1. Princpios fundamentais da Constituio da Repblica. 2. Direitos e garantias fundamentais: direitos e deveres individuais e coletivos e direitos sociais. 3. Organizao do Estado: Unio, Estados, Municpios e Distrito Federal. 4. Administrao pblica. 5. Servidores Pblicos. 6. Organizao dos poderes: Poder Legislativo, Poder Executivo e Poder Judicirio. 7. Processo legislativo. 8. Finanas Pblicas: normas gerais. DIREITO ADMINISTRATIVO: 1. Administrao pblica: princpios bsicos. 1.1. Administrao direta e indireta. 2. Poderes administrativos. 2.1. Espcies de poder: hierrquico, disciplinar, regulamentar e de polcia. 2.2 Uso e abuso do poder. 3. Servios Pblicos: conceito e princpios. 4. Ato administrativo. 4.1. Conceito, requisitos e atributos. 4.2. Da comunicao dos atos administrativos 4.3. Anulao, revogao e convalidao. 4.4. Discricionariedade e vinculao. 5. Controle da Administrao Pblica: espcies de controle e suas caractersticas. 6. Controle jurisdicional dos atos administrativos. 7. Responsabilidade Civil do Estado. 8. Bens pblicos: classificao e caractersticas. 9. Licitaes e contratos administrativos. 10. Servidores pblicos: cargo, emprego e funo pblicos. 11. Lei n. 8.112/90 (Regime jurdico dos servidores pblicos civis da Unio) e alteraes. 11.1. Disposies preliminares. 11.2. Provimento, vacncia, remoo, redistribuio e substituio. 11.3. Direitos e vantagens 11.4. Regime disciplinar. 11.5. Da Seguridade Social do servidor: aposentadoria e penso civil. 11.6. Processo Administrativo Disciplinar. 12. Cdigo de tica Profissional do Servidor Pblico Civil do Poder Executivo Federal (Decreto n 1.171/94). 13. Cdigo de Conduta da Alta Administrao Federal. SISTEMA FINANCEIRO NACIONAL: 1. Estrutura e segmentao. 1.1. rgos reguladores. 1.2. Entidades supervisoras. 1.3. Instituies Operadoras. 2. Lei n 4.595/64. 3. Conselho Monetrio Nacional: composio e competncias. 4. Banco Central do Brasil. 4.1. Competncias legais e constitucionais. 4.2. Funes. 5. Instituies financeiras: conceito e classificao. 5.1. Outras instituies supervisionadas pelo Banco Central. 6. Regulamentao Prudencial: o Acordo de Basilia. ECONOMIA: Macroeconomia: 1. Contas nacionais; agregados monetrios, criao e destruio de moeda e multiplicador monetrio; balano de pagamentos. 2. Principais modelos macroeconmicos: modelo clssico, modelo keynesiano, poltica anticclica de curto prazo. 3. A economia no longo prazo: produto potencial e produto efetivo. 4. Crescimento econmico. Poupana, investimento e o papel do sistema financeiro. 5. Objetivos e instrumentos de poltica monetria, regime de metas para a inflao. 6. Poltica fiscal e seus instrumentos. 7. Modelos de determinao da renda em economias fechada e aberta. 8. Regimes cambiais e taxa de cmbio de equilbrio. Termos de troca. 9. Curva de Phillips, expectativas racionais e inflao. Microeconomia:

1. Teoria do consumidor. 2. Teoria da firma. 3. Estrutura de mercado e formao de preo, anlise de concentrao. 4. Teoria dos jogos. 5. Tpicos de Economia Brasileira: 5.1. II PND. 5.2. A crise da dvida externa na dcada de 1980. 5.3. Planos heterodoxos de estabilizao. 5.4. O Plano Real e a economia brasileira ps estabilizao. 5.5. Transformaes do sistema financeiro brasileiro. 6. Sistema Financeiro Nacional: 6.1. Estrutura. 6.2. rgos reguladores. 6. 3. Espcies de instituies. 6.4. Atribuies do Conselho Monetrio Nacional. 6.5. Regulamentao Prudencial. 6.6. Normas internacionais: Comit da Basilia. RACIOCNIO LGICO-QUANTITATIVO: Esta prova visa a avaliar a habilidade do candidato em entender a estrutura lgica de relaes arbitrrias entre pessoas, lugares, objetos ou eventos fictcios; deduzir novas informaes das relaes fornecidas e avaliar as condies usadas para estabelecer a estrutura daquelas relaes. Os estmulos visuais utilizados na prova, constitudos de elementos conhecidos e significativos, visam a analisar as habilidades dos candidatos para compreender e elaborar a lgica de uma situao, utilizando as funes intelectuais: raciocnio verbal, raciocnio matemtico, raciocnio seqencial, orientao espacial e temporal, formao de conceitos, discriminao de elementos. Em sntese, as questes da prova destinamse a medir a capacidade de compreender o processo lgico que, a partir de um conjunto de hipteses, conduz, de forma vlida, a concluses determinadas. LINGUA INGLESA: Compreenso de texto escrito em Lngua Inglesa. Gramtica para a compreenso de contedos semnticos REA 4 ORGANIZAES: 1. Teoria das organizaes: organizaes formais e sociedade contempornea; turbulncia e instabilidade do ambiente e desafios da administrao; diferentes focos no estudo das organizaes; tendncias da evoluo do conhecimento sobre o fenmeno organizacional. 2. Comportamento organizacional. 2.1. Teorias clssicas sobre os principais aspectos do comportamento humano nas organizaes: percepo, liderana, motivao, dinmica grupal e desenvolvimento de equipes, conflito. 2.2. Novos temas que influenciam a compreenso da dimenso humana nas organizaes: inteligncias mltiplas, emoes nas organizaes e a necessidade de uma viso holstica. 3. Gesto de pessoas: 3.1. Evoluo e as funes de RH. Estratgias de RH. 3.2. O processo de mudanas, comprometimento e desempenho. 3.3. Liderana e integridade. 3.4. Recrutamento e seleo. 3.5. Educao corporativa. 3.6. Avaliao de desempenho e desenvolvimento gerencial. 3.7. Sistemas de recompensas. 3.8. Relaes trabalhistas e sindicalismo. 3.9. RH e os programas de qualidade. 3.10. As novas tendncias. Cultura organizacional. 4. Gesto do conhecimento e aprendizagem organizacionais. 4.1. O conhecimento como ativo estratgico. 4.2. Conhecimento pessoal e organizacional. 4.3. Principais prticas de gesto do conhecimento. 4.4. Gesto por competncias. 5. Gesto da mudana. 5.1. Cultura e mudana cultural. 5.2. Paradigmas. 5.3. Formao do paradigma newtoniano-cartesiano e questionamentos atuais. 5.4. Mudanas sociais, cientficas e organizacionais. 5.5. O indivduo como ator da mudana. ESTRATGIA E PLANEJAMENTO: 1. Fundamentos de estratgia: o que estratgia; quais as condies necessrias para se desenvolver a estratgia; quais so as questes-chave em estratgia. 2. Processos associados: Formao de estratgia, anlise, formulao, formalizao, deciso e implementao. 3. Implementao de aes planejadas. 3.1. Metas estratgicas e resultados pretendidos. 3.2.

Indicadores de desempenho. 4. Ferramentas de anlise: interna e externa. 5. Perspectiva temporal: Aprendizagem (passado), ao (presente), antecipao (futuro). NPM (new public management) Nova gesto pblica: conceitos e aplicaes. Governana e accountability em organizaes pblicas. Oramento Pblico: conceitos e princpios. Ciclo oramentrio no Brasil. Oramento na Constituio de 1988: LDO, LOA e PPA. Execuo oramentria. MODELAGEM DE PROCESSOS DE NEGCIO: 1. Conceitos bsicos. 2. Identificao e delimitao de processos de negcio. 3. Tcnicas de mapeamento de processos (modelos AS-IS). 4. Tcnicas de anlise e simulao de processos. 5. Construo e mensurao de indicadores de processos. 6. Tcnicas de modelagem de processos (modelos TO-BE). 7. Modelagem de processos em UML: notao, artefatos e atividades. 8. Projetos. 8.1. Projetos como instrumento de ao estratgica. 8.2. Gerncia de projetos. 9. Indicadores formulao e sistematizao. 10. Gesto de materiais e patrimnio. 11. Planejamento operacional e sistemas automatizados de gesto de recursos organizacionais. 12. Noes de logstica. COMUNICAO: 1. Teorias da Comunicao; Comunicao: conceitos e paradigmas; Massificao versus segmentao dos pblicos; Interatividade na comunicao; Comunicao Pblica: conhecimentos bsicos sobre os direitos do pblico informao; Opinio pblica: pesquisa, estudo e anlise; Planejamento da Comunicao e da Imagem Institucional; Comunicao organizacional: emissor, receptor, meios, mensagens, fluxos. Comunicao Integrada; Redes, nveis, direes e barreiras na comunicao organizacional; Relacionamento das Organizaes com seus Pblicos: interno; comunidade; mdia; governo etc; Comunicao e RH: Comunicao como ferramenta de gesto; Endomarketing; Redes sociais e internet: funcionamento e posicionamento. ESTATSTICA: 1. Histogramas e Curvas de Freqncia. 2. Distribuio de frequncias: absoluta, relativa, acumulada. 3. Medidas de posio: mdia, moda, mediana e separatrizes. 4. Medidas de Disperso. 4.1. Desvio padro. 4.2. Coeficiente de variao. 5. Distribuies de probabilidade. 5.1. Distribuio binomial. 5.2. Distribuio normal.