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A massa crtica e sua atuao na Internet Juliana Maria Carvalho

Se h alguma coisa que voc ainda no consegue comprar ou vender hoje em dia, porque est faltando mais gente. Atualmente, a Internet permite que pessoas com interesses em comum se agrupem e criem grupos que agem de forma crtica, podendo conseguir coisas muito difceis para uma pessoa sozinha. Isso ocorre tanto com grupos de consumidores como com criadores que desejam lanar coisas novas no mercado. Origem da massa crtica Se nos voltarmos ao conceito fsico de massa crtica, veremos que se trata da quantidade mnima de um material fissionvel para que tenha lugar um processo de reao em cadeia. Existe um fenmeno na China que ilustra perfeitamente no mundo real a revoluo social das pessoas que estamos vivendo no mundo virtual: os ciclistas chineses no podem atravessar os cruzamentos devido ao trnsito de automveis e a existncia de semforos. Aos poucos, mais e mais ciclistas se amontoam esperando para atravessar a rua e quando j existe um nmero suficiente uma massa crtica todos se movem juntos com a fora de seu nmero para parar o trnsito enquanto atravessam a rua. O nome Massa Crtica citado em um documento de Ted White sobre o ciclismo, Return of the Scorcher no qual se fala sobre este fenmeno que acontece na China. Dessa forma, as bicicletas na China, so conduzidas por ciclistas que tm conscincia de seu poder como massa. Essa massa crtica gerada espontaneamente. O fenmeno no fica s a, mas se estende a outros lugares do mundo. Em setembro de 1992, na cidade de So Francisco, ocorreu um evento que se espalhou rapidamente para muitas outras cidades do mundo, A ideia foi bastante simples. Um dia, um grupo de ciclistas se reuniu na cidade para protestar sobre as condies do trnsito, causando vrios de problemas ao bom andamento do mesmo. As pessoas gostaram da experincia e decidiram que se converteria em um costume. Assim, desde ento, uma vez por ms, elas se renem no mesmo lugar e na mesma hora. A iniciativa se estendeu a muitas outras cidades. Trata-se de um passeio coletivo de bicicleta que se celebra em diferentes cidades uma vez ao ms, geralmente na ltima sexta-feira. Os principais objetivos so aumentar o uso da bicicleta como meio de transporte, criar condies favorveis para seu uso e tornar mais ecolgicos e sustentveis os sistemas de transporte de pessoas, principalmente no meio urbano. Este movimento conhecido hoje pelo nome de Massa Crtica apropriando-se do nome dado por Ted White em seu documento sobre o ciclismo. Hoje, na maior parte das cidades do mundo h encontros de massa crtica nos quais os ciclistas se juntam e exercem o poder de massa do qual tomaram conscincia. Os ciclistas na Internet Este o centro da ideia. Suponhamos que os ciclistas sejam internautas que se agrupam em um lado da rua. Em determinado momento, eles so suficientes para chegar ao seu objetivo, que pode ser atravessar a rua ou qualquer outro a que se proponham. E quando digo que eles podem conseguir qualquer, quero dizer que talvez a nica coisa necessria sejam mais ciclistas, ou seja, mais internautas. Algum pode alegar que os ciclistas so somente isso, ciclistas (ou internautas) e que somente sabem andar de bicicleta (ou navegar na Internet). Assim, se o objetivo for construir uma enciclopdia melhor que a Enciclopdia Britnica, poderiam faz-lo mesmo sem saber como. A diferena entre os ciclistas e os internautas que

os internautas tm a Internet e ela rene em um s lugar todo o conhecimento disponvel. Assim, os internautas dispem de ferramentas de gesto, edio, comunicao, coordenao, traduo e todo o conhecimento e informao de que necessitam para abordar seu objetivo, de graa e a um clique de distncia, em uma era em que dizem que a informao vale mais do que o capital. A Wikipdia o paradigma de que isso possvel. Digamos que um ciclista para em um lado da calada para atravessar a rua. Ou que um internauta entra na Internet para comprar um carro. Quando h muitos ciclistas, atravessam a rua. Quando o internauta decide que modelo quer, e se juntam 10 que querem o mesmo modelo, vo concessionria e compram 10 carros de uma tacada s e com um grande desconto para cada um. Alm do desconto, compram o modelo que melhor se adapta a suas necessidades, o que menos apresenta defeitos em longo prazo, o que mais gostam, e sabem disso porque a internet lhes disse, ou porque h uma massa crtica de usurios desse modelo em determinado site que faz uma avaliao favorvel sobre ele. Na internet surgem, a cada dia, redes sociais que funcionam como massa crtica para muitas coisas. Oferta concentrada, demanda fragmentada: a massa crtica em ao As novas tecnologias oferecem aos consumidores a oportunidade de se unir e conseguir chegar ao equilbrio de foras entre oferta e demanda. Uma forma de revoluo pacfica para conseguir melhores preos que tornem mais fcil chegar com dinheiro ao final do ms. Esta ideia pode ser ainda mais ambiciosa. No somente podem conseguir melhores preos, como tambm dizer s empresas o que querem, que produtos devem lanar e com que propriedades, comparar com a concorrncia, ver o que outros usurios tambm esto falando. As novas tecnologias oferecem s pessoas a oportunidade de se unir e conseguir qualquer coisa. uma revoluo pacfica que pode conseguir qualquer objetivo. Uma tendncia clara dos mercados hoje a concentrao da oferta e a fragmentao da demanda. Cada vez existem mais, por exemplo, grandes fbricas nas quais as quantidades de arroz preparado para micro-ondas so fabricadas cada vez para menos pessoas. Em cada setor, um grupo de empresas concentra toda a oferta; perfeitamente estruturada para ser consumida em doses nicas, de um em um, consumidor a consumidor. Geralmente nos informam que a oferta e a demanda esto equilibradas para que o preo seja fixado de uma maneira livremente justa. Porm, na verdade, o consumidor normalmente fica muito alheio a isso. No sabe do produto mais do que o fabricante lhe diz em sua publicidade e no conhece a opinio de outros consumidores. A demanda se configura a partir de unidades de consumo independentes, isto , lares individuais que no se conectam entre si. A Internet muda esse cenrio, permitindo que os usurios no somente conheam as verdades sobre o que compram e o que opinam outros consumidores com maior ou menor autoridade; como tambm possam se reunir para fazer compras em massa, pedir ao fabricante novas funcionalidades aos produtos Por exemplo, na China, existem clubes de compras chamados Tuangous. Suponhamos que um consumidor tenha a inteno de comprar uma lavadora-secadora que custa R$ 1.000,00. Pela internet, ele pode se comunicar com vrias pessoas de sua localidade que estejam interessadas em comprar o mesmo modelo e marca de lavadora-secadora em um estabelecimento. necessrio dizer ao fabricante que ele tem a inteno de comprar, nesse mesmo instante, 50 lavadoras-secadoras e discutir o preo. Alm disso, os chineses fazem o Tuangou tambm em servios como autoescolas, academias e vrios outros. Recentemente no Brasil, a febre de sites de compras coletivas exemplifica um pouco o Tuangou. A diferena que seus criadores no o fazem com o ponto de vista de integrantes de comunidades, mas tm uma viso de empresrio. Se atravessarmos a rua em lugar de pensar no que pode fazer uma massa crtica de consumidores graas Internet, e tambm no que pode fazer uma massa crtica de empresrios, teremos tambm gratas surpresas.

Graas Internet, hoje h cada vez mais projetos nos quais um grupo de voluntrios pode se juntar e lev-los adiante. Projetos que antes somente estavam ao alcance das grandes multinacionais. O que devemos refletir que cada vez vemos mais exemplos nos quais pessoas aficionadas passam suas horas livres criando projetos simples e adaptados ao que os consumidores querem, e os resultados so muito melhores do que conseguem as grandes empresas com seus projetos de profissionais annimos trancados em salas de escritrios e sem contato com o pblico real de seus produtos. Um grupo de amigos interessados em bricolagem pode se juntar e em suas horas livres construir um porta-avies, um submarino nuclear ou um foguete espacial? Evidentemente no, isso s est ao alcance dos governos e grandes corporaes, sobretudo porque existe uma grande restrio fsica. No mundo virtual, porm, isso pode ocorrer: o desenvolvimento de um sistema operacional, um servidor web, uma base de dados, um protocolo IP, um navegador, uma enciclopdia, fcil para os aficionados, que os copiam e melhoram. O feito por internautas em suas horas livres s vezes muito melhor do que o feito por profissionais. Na realidade, o consumidor se passa para o outro lado: se no gosta do navegador do Windows, ele faz um a seu gosto e com praticidade. O produzido por ele gratuito e est disponvel e os modelos de negcio atuais tm que aprender a conviver com isso. Cada vez vai ser mais difcil proteger a criao com patentes e royalties, pois os modelos de negcio estaro apenas disponveis na consultoria e em projetos de implantao. Ao final, os custos podem ser parecidos, porm a soluo no ser um modelo duro, fixo, e, alm disso, a empresa ter uma parte de um cdigo revisado por milhes de olhos; revisado por vrias pessoas que vo modific-lo na medida em que aparecerem problemas. Portanto, vemos que, atualmente, a inovao chega das mos de fruns e de redes sociais. De uma comunidade criada ao redor de um produto. Profissionais e voluntrios fazendo apontamentos muito importantes em suas horas de cio. Ainda h muitas perguntas sem resposta. Como possvel que esses supostos aficionados, apaixonados, isso sim, sustentem um sistema operacional como o Linux que objetivamente melhor que o Windows Vista desenvolvido pela maior empresa de software do mundo com investimento de milhes de dlares? Como conciliar o trabalho remunerado com a inovao? Em um mundo com as necessidades bsicas cobertas, o salrio j no motiva tanto como a paixo por inovar em um mbito com trabalho voluntrio e livre? Esto as empresas demasiadamente rgidas e alheias ao que os usurios realmente querem? Quando os desenvolvedores so tambm usurios finais, desenvolvem finalmente o que querem, ainda que seja com trabalho voluntrio de aficionados, melhor que os profissionais, que desenvolvem o que dizem os estudos de mercado dos analistas, consultores, os estudos de mercado ou os obscuros interesses da empresa para aumentar os ingressos por cliente? E o ponto de vista das grandes empresas? Faz parte da cultura do nosso tempo e da nossa sociedade considerar as empresas multinacionais todo-poderosas. No sei se vocs esto de acordo, porm creio que hoje em dia isso parcialmente certo. Os todo-poderosos so outros. O corpo executivo v o que se passa desde sua prpria viso e, em todo caso, se eles se preocupam realmente com algo com o acionista; ou melhor, com as aes, para que no percam seu valor, mas se revalorizem. Nenhum personagem atuante de uma multinacional tem pleno conhecimento do gosto do cliente, sua experincia em relao ao produto ou servio que se vende, ou as necessidades no satisfeitas. O cliente quase um mal necessrio. Somente em grandes empresas em que o presidente o fundador, que veio desde baixo e conhece bem os clientes, isto diferente. Normalmente o corpo executivo est composto por economistas e advogados que no conhecem seu prprio produto. O fundador da empresa Ikea, Ingvar Kamprad, comeou distribuindo no domiclio de seus vizinhos pequenos objetos de uso cotidiano como canetas e relgios. A empresa area Gol, aqui no Brasil, deu s classes C e D o que necessitavam: voar

barato e com pagamento em vrias prestaes, no importa que a alimentao disponvel no voo seja barrinhas de cereal ou que as aeromoas no estejam to bem vestidas e maquiadas. Ross Perot, quando dirigiu a General Motors, discutia com seu corpo executivo porque eles no queriam ir s concessionrias nos fins de semana se passando por clientes. Ele sempre fazia isso. Hoje em dia, vrios empresrios mantm blogs ou um canal nas redes sociais, onde constantemente possam ouvir a opinio de seus consumidores e muitos inclusive a tornam pblicas. Ser lder de uma multinacional supe um equilbrio entre faz-la cada vez mais rentvel e dar aos clientes o que querem. Creio que cada vez mais as empresas se esquecem deste ltimo e oferecem aos clientes o que melhor (mais vantajoso) para elas. Na realidade estas coisas que eles imaginam serem mais vantajosas para a empresa so uma pssima estratgia. Apenas rendem po para hoje e fome para amanh. Um exemplo claro disso a indstria da msica. Tentam revalorizar as aes consolidando um negcio que j no tem mais futuro (a venda de CDs e DVDs com alto preo) em lugar de modific-lo dando aos clientes o que eles realmente querem, msicas para baixar na internet com preos acessveis, cifras, material interativo... Ainda que a ao se pudesse no render tanto no princpio, seria uma estratgia que teria projeo no futuro. As empresas tero que aprender a viver com este cenrio, o de criar comunidades ao redor dos seus produtos fazendo marketing bidirecional pois a voz dos clientes tem muito poder. Elas precisam ter cuidado e no desdenhar uma massa crtica de clientes porque eles podem se juntar e acabar com a empresa. Ao contrrio, deve escut-los, buscar uma bidirecionalidade, porque eles j tm voz e muito alta. Em todo caso, no esquea, se voc quer que comprem o que voc expe, seja um produto ou uma ideia, invista em criar uma comunidade, uma massa crtica ao redor do que pretende vender. Faa blogs, fruns, Wikis, dialogue diretamente com seus clientes de igual a igual, de maneira bidirecional Coisas inacreditveis podem ocorrer, como uma inovao que acontece de graa e leva o produto a ter as funcionalidades que os clientes precisamente querem, nada mais e nada menos.