UNIP INTERATIVA Cursos Superiores de Tecnologia

JOMAR DE SOUZA SIQUEIRA RA 1220017

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR PIM III: Contabilidade, Mix de Marketing e Estatstica Aplicada

POLO PIMENTA BUENO 2012

JOMAR DE SOUZA SIQUEIRA RA 1220017

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR PIM III: Contabilidade, Mix de Marketing e Estatstica Aplicada

Trabalho de curso de Marketing com o objetivo de demonstrar a capacidade de anlise de processo e como solucionar os grandes desafios empresariais e a proposio de melhorias alcanveis e implantveis, apresentado Universidade Paulista UNIP. Orientador: Prof. Vner Silva

POLO PIMENTA BUENO 2012

RESUMO

O objetivo deste relatrio demonstrar com base nas matrias estudadas durante o bimestre o desenvolvimento das recomendaes de melhoria e implementao dos processos de marketing, contabilidade e estatstica aplicada da empresa estudada. A empresa estudada uma indstria de produtos cermicos que atua no mercado de Rondnia, sendo uma das maiores empresas do segmento no mercado. A atuao no mercado se d atravs de vendas no atacado aos lojistas da construo civil e construtoras, tambm conta com profissional de venda direta para corpo-acorpo, funcionando como um vendedor. Seus produtos so distribudos em tempo recorde, sendo esse um de seus maiores mritos, s ficando para trs, da tradio de baixos preos, mesmo com produtos de alta qualidade. Palavras-chave: Melhoria e implementao. Processos de Marketing. Indstria de produtos cermicos. Vendas no atacado. Lojistas da construo civil e construtoras. Venda direta. Distribuio dos produtos.

SUMRIO

1 INTRODUO.......................................................................................... 2 DESCRIO DA EMPRESA.................................................................... 2.1 Denominao e Forma de Constituio .......................................... 2.2 Natureza e Ramo de Atuao ......................................................... 2.3 Principais Mercados e Economia Local Onde Atua ......................... 3 CONTABILIDADE .................................................................................... 3.1 Balano Patrimonial .........................................................................

04 05 05 05 05 06 06

3.1.1 Cena Produtos Cermicos Ltda................................................... 07 3.1.2 Demonstraes do Resultado................................................... 4 MIX DE MARKETING............................................................................... 4.1 Produto ............................................................................................ 4.2 Embalagem ...................................................................................... 4.3 Servio de apoio e garantia ............................................................. 4.4 Matriz BCG ...................................................................................... 4.5 Preo ............................................................................................... 4.6 Praa ............................................................................................... 4.7 Promoo ........................................................................................ 4.8 Comunicao ................................................................................... 5 ESTATSTICA APLICADA........................................................................ 6 MELHORIA PROPOSTA.......................................................................... 7 CONCLUSO .......................................................................................... REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS.......................................................... 09 11 12 13 13 15 17 18 19 19 20 22 23 25

1 INTRODUO

Fundada em 20 de Maro de 1990 a Cermica Cena atua no segmento de cermica vermelha, produzindo toda linha de produtos tais como: Telhas, Tijolos, Laje H7, Cumeeiras entre outros. A Cermica Cena tem como ideal garantir um produto cada vez mais com alto padro de qualidade e tem um comprometimento com a agilidade, atendimento e satisfao do cliente. Localizada em Cacoal/RO, a Cermica Cena comprometida em atender da melhor forma, onde os avanos tecnolgicos e o desenvolvimento econmico se entrelaam com as questes sociais e ambientais. Cermica Cena investe em desenvolvimento sustentvel, pois considera importante o equilbrio entre os aspectos econmicos, social e ambiental, para assegurar o atendimento das necessidades das futuras geraes. A empresa conta com 85 colaboradores no setor de produo e administrativo, sendo composto de 12% por mulheres.

2 DESCRIO DA EMPRESA

2.1 Denominao e Forma de Constituio

Cena Produtos Cermicos Ltda - EPP. Nome fantasia: Cermica Cena Endereo: Avenida Castelo Branco, 23.393 - Parque Industrial

2.2 Natureza e Ramo de Atuao

Uma empresa de mdio porte, no segmento atacadista e varejo. Produzindo toda linha de produtos tais como: Telhas, Tijolos, Laje H7, Cumeeiras entre outros.

2.3 Principais Mercados e Economia Local Onde Atua

A Cena atende o estado de Rondnia e conta com mais de 150 clientes cadastrados, possui produtos de qualidade garantindo um mais alto padro, em relao a alguns concorrentes e ainda oferece garantia todos os produtos ao consumidor final. A Cermica Cena tem como estratgia manter os preos equilibrados no mercado, sem entrar no quesito de brigas por menores preos, o fator determinante da empresa manter o foco na qualidade e maior agilidade de entrega. O principal mercado da empresa o da construo civil, onde disponibiliza aos lojistas do segmento de materiais de construo, vrias opes de produtos de origens cermicos, proporcionando aos seus clientes as seguintes opes de pagamento (dinheiro, cheque ou boleto bancrio). Para as compras a prazo, dependendo do volume comprado e do perfil do cliente oferecido alguns prazos diferenciados, que podem ser em at 3 vezes, sendo 20, 40 e 60 dias diretos, para as compras vista os descontos podem chegar at 3% dependendo do volume da compra.

3 CONTABILIDADE

A contabilidade, na sua condio de cincia social, cujo objeto o patrimnio, busca, por meio da apreenso, da quantificao, da classificao, do registro, da eventual sumarizao, da anlise e do relato das mutaes sofridas pelo patrimnio da entidade particularizada, a gerao de informaes quantitativas e qualitativas sobre ela, expressas tanto em termos fsicos quanto monetrios (NBC T-1, aprovada pela Resoluo CFC n 785, de julho de 1995). O campo de ao da contabilidade estende-se s pessoas e entidades que exercem atividades de fundo econmico, quer tenham propsito de lucro ou no. Assim, a contabilidade age no campo das pessoas fsicas como nas pessoas jurdicas. O campo de ao e o objeto da contabilidade so respectivamente entidade e o patrimnio. um conjunto de anlises tcnicas para a obteno de concluses de situaes econmicas e financeiras que se relacionam com o patrimnio.

3.1 Balano Patrimonial

O balano patrimonial, aps reformulao dada pela lei 11.638/07 juntamente com a MP 449/08, a princpio introduziram um novo conceito globalizado para este demonstrativo. Ocorre que atualmente (2008 em diante) neste demonstrativo deve ser evidenciada tanto para o ativo quanto para o passivo a parcela que corresponde ao "circulante" da empresa e ao "no-circulante". Demonstra as contas patrimoniais, por meio dos bens, direitos e obrigaes adicionando ao patrimnio liquido o valor na DRE (Demonstrao do Resultado do Exerccio), nas contas de lucros ou prejuzos acumulados. Cientificamente falando, o balano patrimonial obrigatrio para todos os empresrios e sociedades com duas excees previstas (rurais e pequenos empresrios) e sua estrutura uma conseqncia das partidas dobradas aonde para um ou mais crdito existir um ou mais dbito de mesmo valor. Nele demonstrada a capacidade ou no de gerao de lucros, da empresa, pois retrata de maneira clara e objetiva o seu patrimnio.

3.1.1 Cena Produtos Cermicos Ltda

Balano Patrimonial Analtico Dezembro 2009:

ATIVO CIRCULANTE DISPONVEL Caixa Geral BANCOS CONTAS MOVIMENTO Banco do Brasil S/A Caixa Econmica Federal Banco da Amaznia APLICACOES LIQUIDEZ IMEDIATA Ttulo de Capitalizao - BASA CRDITOS Adiantamento a fornecedores Cheques devolvidos CRDITOS DE FUNCIONRIOS Adiantamento a pessoal ESTOQUES MATRIA-PRIMA Matria-Prima PRODUTOS SEMI-ACABADOS Produtos Semi-Acabados PRODUTOS ACABADOS Produtos Acabados ATIVO NO CIRCULANTE ATIVO IMOBILIZADO CONSTRUO EM PROPRIEDADE TERCEIROS Forno para produo EQUIPAMENTOS DE INFORMTICA Equipamentos de Informtica MQUINAS E EQUIPAMENTOS DE PRODUO Maquinas e Equipamentos Ferramental MVEIS E UTENSLIOS Mveis e Utenslios INSTALAES Instalaes DEPRECIAO ACUMULADA ( - ) Depreciao Acum. Forno p/ Produo Depreciao Acum. Ferramental

CONSOLIDADO
624.542,60D 126.426,50D 50.297,97D 28.152,74D 17.183,78D 4.733,70D 26.058,31D 91.307,32D 67.800,00D 22.204,64D 1.302,68D 406.808,78D 4.320,00D 196.843,82D 205.644,96D 2.768.039,55D 2.768.039,55D

1.195.383,31D 2.759,90D

1.686.760,14D 5.471,21D 5.763,00D 18.207,81D 2.222,87C 2.118,16C

Depreciao Acum. Maq. E Equipam. 135.762,04C Depreciao Acum. Mveis e Utenslios 1.808,99C Depreciao Acum. Instalaes 3.682,82C Depreciao Acum. Equip. Informtica 710,94C TOTAL DO ATIVO Passivo:

3.392.582,15D

PASSIVO CIRCULANTE EXIGIVEL EMPRSTIMOS E FINANCIAMENTOS Banco do Brasil S/A 76.641,35C Caixa Econmica Federal 26.856,13C Banco da Amaznia 113.278,47C Financiamentos VOLVO 112.382,56C FORNECEDORES Proinpel Ind e Representacao Lltda 1.538,00C Mecanica Bonfanti S.A. 195,00C Servico Aut. de Agua e Esgoto SAAEC 197,39C Atalaia S.A. Comercio e Industria 924,48C Dinamica Equip Const e Repres. Ltda 517,04C Pemaza S.A. 1.775,70C Brasil Telecom S.A. 622,88C Wurth do Brasil Peas de Fixao Ltda 833,55C Matheus Rodrigues Marilia 3.500,00C Moben Com. de Veculos Ltda 1.193,70C OBRIGAES COM PESSOAL Salrios e ordenados a pagar 36.974,52C Verbas resc. pagar 1.917,54C Honorrios Contbeis a pagar 404,95C Frias a pagar 4.292,54C OBRIGAES SOCIAIS INSS recolher 64.489,52C FGTS recolher 5.016,49C Contribuio Sindical Empregados rec. 32,60C OBRIGAES TRIBUTRIAS ICMS recolher 11.017,99C PIS Receita Operacional recolher 629,25C COFINS recolher. 2.904,20C IRPJ trim recolher 3.668,16C Contribuicao Social trim recolher 3.301,35C ICMS Difer. de Aliquota a Recolher 420,00C PASSIVO EXIGIVEL A LONGO PRAZO PASSIVO EXIGIVEL A LONGO PRAZO

CONSOLIDADO
475.525,36C 475.525,36C

2.203.766,16C 2.203.766,16C

EMPRSTIMO BANCRIO Banco do Brasil 45.833,26C Banco da Amaznia 2.003.647,30C Caixa Econmica Federal 154.285,60C PATRIMNIO LQUIDO Capital 713.290,63C CAPITAL SOCIAL Capital Social 680.000,00C RESERVA DE CAPITAL Reserva de Capital 67.747,44C LUCROS/PREJUIZOS ACUMULADOS Lucros/Prejuzos Acumulados 61.884,74C LUCROS/PREJUIZOS DO EXERCCIO Prejuzos do Exerccio 96.341,55C TOTAL DO PASSIVO

713.290,63C

3.392.582,15C

3.1.2 Demonstraes do Resultado

Exerccio em 31 de dezembro 2009:

CONSOLIDADO 2009 RECEITA OPERACIONAL BRUTA Vendas de Produtos DEDUES DA RECEITA BRUTA Dedues da Receita Bruta RECEITA OPERACIONAL LQUIDA Receita Operacional Lquida CPV - Custo dos produtos vendidos LUCRO OPERACIONAL BRUTO Lucro Operacional Bruto DESPESAS OPERACIONAIS Despesas Administrativas Despesas com Pessoal Despesas Tributrias Despesas Financeiras RESULTADO OPERACIONAL
1.169.352,83

(240.795,28)

928.557,55 (724.444,48)

204.113,07

(35.620,06) (53.852,45) (32.952,95) (178.029,16)

10

Resultado Operacional LUCRO LQUIDO DO EXERCCIO Resultado Operacional

(96.341,55) (96.341,55)

11

4 MIX DE MARKETING

Em virtude da concorrncia, aes de Marketing so tomadas para fortalecimento da marca no mercado. A Cermica Cena tem uma grande preocupao com marketing, vendas e distribuio. A empresa utiliza de aes de marketing individual atravs de mdias convencionais em emissoras de rdio FM, distribuio de brindes com a marca da empresa, materiais impressos como folders, flyers e calendrios. Utiliza ainda aes de marketing em conjunto com seus parceiros, onde os mesmos realizam as propagandas inserindo os produtos Cena onde a cermica ajuda nos custos da mdia, variando em torno de 3% a 5% sobre o valor da compra efetuada pelo lojista. Outra ao realizada a de Merchandising no Ponto-de-venda, onde inserido um display com produtos, criando espao e visibilidade, de maneira tal a promover a marca. Tambm realizada pela cermica Cena ao individual ou em conjunto em patrocnios de campeonatos esportivos ou palestras ligadas ao setor. Os objetivos atravs destas aes induzir novos consumidores compra, estimular a fidelidade marca, aumentar participao no mercado e dar incentivo aos lojistas (PDVs), pois, os PDVs influenciam em mais de 85% da venda dos produtos Cena. Outra forma de propaganda a mala-direta, apresentando o grande diferencial da empresa, no que tange a qualidade. O crescimento em investimentos em marketing ainda lento, mas a empresa tende a aumentar para fortalecer sua marca, manter seus clientes e conquistar novos.

4.1 Produto

Os produtos oferecidos pela empresa so bens de consumo tangveis e durveis, como Telhas, Tijolos, Laje H7, Cumeeiras entre outros. A empresa diante do panorama econmico investiu em equipamentos modernos com alta tecnologia, tais como forno Tnel com queima contnua, com o objetivo de aumentar a produo de telhas do tipo Romana, investiu ainda em

12

laboratrio prprio e automatizao da produo, objetivando levar aos clientes um produto de maior qualidade e melhor custo benefcio. Na linha de produo a empresa tem como produto principal que gera a empresa a maior lucratividade (vaca leiteira) a telha Romana com dimenses de 31.9 cm e seu rendimento atingem 17 unidades por metro quadrado e a sua lucratividade corresponde em at duas vezes mais os produtos paralelos. Como produto secundrio o que vende mais, porm o de menor lucratividade, trata-se do tijolo de 6 furos nas dimenses de 9x14x24 e meios 9x14x12, obtendo um rendimento em mdia de 26 unidades por metro quadrado, este produto mantido apenas para garantir a fidelizao dos clientes, pois os concorrentes menores tambm confeccionam estes produtos, e no seria interessante ver os lojistas migrarem para os concorrentes, pois dificilmente voltariam a comprar produtos Cena, pois cada produto tem um formato de produo dentro das especificaes e tamanhos. A seguir, uma breve descrio das etapas de fabricao de cermica vermelha: Preparao da massa: material separado, formam-se montes de argila para serem homogeneizados; Caixo alimentador: separao da quantidade necessria produo, que em seguida levada para desintegradores; Desintegradores: nessa fase a umidade dever variar entre 16% e 25%, para evitar perda de eficincia, no desintegrando os blocos de argila adequadamente; Misturador: em seguida, em um misturador, a mistura homogeneizada; Laminador: a massa ento amassada em formato de lminas e em seguida levada maromba; Extrusora ou maromba: que compacta a massa, numa cmara de alta presso, a vcuo, contra uma forma (molde) no formato do produto desejado; Cortador: um fino cabo de ao corta a pea na dimenso desejada; Secagem: durante a secagem as peas reduzem de 20 a 30% de teor de umidade para 5%; a secagem pode ser natural (exposio das peas ao ar livre) ou forada (secadores intermitentes ou contnuos);

13

Queima: peas secas so submetidas aos fornos para adquirirem as caractersticas e propriedades desejadas; Estocagem e expedio: depois de retirados do forno, so inspecionados, no ptio, para retirada de peas com defeitos.

4.2 Embalagem

A cermica Cena embala trabalha com vendas de produtos soltos a granel onde o cliente retira o produto direto na fbrica com carregamento manual e tambm embalado em Pletes com 500 peas, neste caso cobrado uma taxa de R$ 30,00 por plete com 500 peas, caso o cliente devolva o material utilizado no plete (as madeiras da base) o valor ressarcido ao cliente. A funo do plete aperfeioar o transporte, pois fcil e rpido o manuseio atravs da empilhadeira e a paleteira, obtendo com isso vantagens como: reduo do custo homem/hora, melhor controle da qualidade at o cliente, rapidez na estocagem e movimentao das cargas, reduo de acidentes pessoais e uniformizao do local de estocagem. Uma das desvantagens so os investimentos na aquisio de matrias primas para confeco dos pletes, por isso a necessidade de ser cobrado o valor antecipado ao cliente, caso haja a devoluo o ressarcimento realizado.

4.3 Servio de Apoio e Garantia

Garantia legal, entende-se conforme PROCON/SP que o prazo que o consumidor dispe para reclamar dos vcios (defeitos) constatados em produtos adquiridos ou na contratao/realizao de servios. O direito de reclamar independe do certificado de garantia, bastando apresentao de um documento que comprove a compra. Quanto aos prazos, estes esto previstos no artigo 26 do Cdigo de Defesa do Consumidor nos seguintes termos. O direito de reclamar pelos vcios aparentes ou de fcil constatao caduca em:

14

I - trinta dias, tratando-se de fornecimento de servio e de produtos nodurveis; II - noventa dias, tratando-se de fornecimento de servio e de produtos durveis. Os vcios aparentes ou de fcil constatao so aqueles facilmente identificveis, tais como alimentos com sujidades, produtos que no funcionam, com mau funcionamento ou riscados, entre outros. Por vcio oculto entende-se aqueles no evidenciados de incio, s aparecendo aps determinado tempo ou consumo do produto. Constatado o vcio oculto, inicia-se a contagem dos prazos, que sero os mesmos acima citados, para o registro da reclamao. Vale destacar que, em algumas situaes, ser preciso um laudo tcnico detalhando os indcios de que o problema teve origem em um vcio (defeito) de fabricao.1 A cermica Cena visando manter o nvel de qualidade de seus produtos e evitar reclamaes e devolues dos consumidores finais contrata de forma particular o SENAI Servio Nacional de Aprendizagem Industrial de Cacoal, onde o mesmo realiza anlises dos produtos confererindo se est dentro do padro de qualidade. Os produtos so testados e avaliados ainda pelo Programa Setorial da Qualidade PSQ que em visita at a fbrica, coleta produtos de forma aleatria em diversos lotes e compara a qualidade apresentando laudos positivos pelo cumprimento dos requisitos determinados pelas normas tcnicas. O compromisso da cermica Cena cada vez mais com a qualidade das telhas e tijolos cermicos. E mesmo aps as anlises e ensaios caso o produto apresente algum problema para o consumidor final enviado ao local um profissional na rea de construo para averiguar se o problema foi ocasionado pelo produto ou no, se constatado trocado conforme a solicitao do cliente, sendo parcial ou na totalidade. A cermica Cena devido ao seu alto padro e controle dos produtos tem recebido o mais baixo nvel de reclamao dentro do setor, com ndices bem abaixo de 1% do volume comercializado. Como ps-vendas e contato direto a empresa possui um vendedor e consultor externo que percorre todo o estado, visitando os pontos de vendas e obtendo o feedback do mercado, onde repassado um relatrio

Disponvel em: http://www.procon.sp.gov.br/texto.asp?id=2860. Acesso em: 03 de outubro de 2012.

15

para a empresa.Todos os produtos vendidos pela cermica Cena tem garantia, inclusive, garantia de trocas.

4.4 Matriz BCG

Conforme pesquisa virtual constata-se que a matriz BCG uma forma de classificao dos produtos de maneira que a empresa visualize o perfil de cada item produzido, vejamos abaixo:
A matriz BCG foi criada pelo Boston Consulting Group (um grupo de consultoria da cidade de Boston, nos EUA), e organiza os negcios de uma organizao em forma de matriz, com os vetores participao no mercado e taxa de crescimento da empresa. O primeiro define a participao em relao concorrncia e o segundo est relacionado com o crescimento da indstria como um todo (Daft, 2005)2.

Baseados nestes fatores vejam abaixo a classificao dos produtos da cermica Cena dentro dos elementos da Matriz BCG nos quatro quadrantes: Estrela A telha Romana esta nesse quadrante representado pela figura de uma estrela, pois este produto para a cermica Cena tem uma participao alta no mercado e seu crescimento de vendas tambm tem sido alto. A telha Romana o produto mais rentvel da indstria atualmente e o fluxo de caixa praticamente neutro, uma vez que os lucros precisam ser sempre reinvestidos para apoiar seu crescimento, como a aquisio de um forno de queima contnua para queima das telhas, a cermica acredita que este produto futuramente se tornar a vaca leiteira. Ponto de Interrogao - O produto alocado nesse quadrante representado pelo ponto de interrogao trata-se da lajota H7, antigamente, usava-se a laje macia e as lajes nervuradas, que possuam um custo elevado. Hoje em dia, com a laje H7 possvel obter economia significativa. A laje H7 de fcil manuseio e vivel economicamente, devido simplificao de seu processo de montagem e economia de concreto, elimina a possibilidade de trincas e fissuras por oferecer total aderncia entre as vigotas. Por isso a cermica

Disponvel em: http://www.administracaoegestao.com.br/planejamento-estrategico/matriz-bcg/. Acesso em: 03 de outubro de 2012.

16

Cena vem acreditando neste produto, por sua elevada taxa de crescimento de vendas, porm a sua participao no mercado ainda muito baixa. A cermica Cena tem investido alto para que futuramente a lajota H7 se converta em um produto Estrela. Vaca Leiteira - Os produtos classificados nesse quadrante representados pela figura de uma vaca so os Tijolos 6 furos Inteiros e Meio Tijolos 6 furos, estes produtos geram caixa continuamente para a empresa. So produtos que tem alta participao no mercado, as vendas dos mesmos so lentas, mas o crescimento real. A fabricao dos tijolos de custo baixo, pois os mesmos so produzidos em escala junto com as telhas Romanas e sua queima realizado tambm em conjunto, isso diminui o custo de produo e aumenta rentabilidade, o caixa da empresa fortalecido com a venda dos tijolos, um produto de venda contnua, ou seja, na fabricao dos tijolos no h necessidade de investimentos futuros medida que o crescimento diminui. Abacaxi - O produto classificados nesse quadrante representado pela figura de um abacaxi o tijolo Laminado com 21 furos. O tijolo laminado de 21 furos um produto de alta resistncia utilizado em alvenarias como acabamento aparente principalmente em fachadas de prdios e escolas, sua textura proporciona um fino acabamento, tambm utilizado em muros e

churrasqueiras. Seu tamanho facilita cortes para fazer peas de acordo com a necessidade do projeto, porm seu custo ainda elevado, pois exige um marombamento e uma queima diferenciada, aumentando o custo de produo, o qual refletido no consumidor final diminuindo a participao no mercado e ocasionando baixa taxa de crescimento de vendas.

Automaticamente o tijolo laminado de 21 furos tem custo alto em funo do volume de vendas menor. Nosso principal concorrente a cermica Vila Romana tem alta participao no mercado com este produto, pois a mesma se especializou no mesmo e tem alto poder de competitividade, com isso tem ocasionado para cermica Cena um fator gerador de Caixa e atualmente requer um esforo excessivo, para manter a participao no mercado. H um estudo da empresa para que este produto venha ser retirado da linha de produo. Diante das anlises da matriz BCG podemos classificar e observar os produtos da cermica Cena na seguinte forma:

17

PARTICIPAO RELATIVA DE MERCADO ALTA BAIXA

CRESCIMENTO DO MERCADO

ALTO

ESTRELA

INTERROGAO

Telha Romana

Lajotas H7

BAIXO

VACA LEITEIRA ABACAXI Tijolos Inteiros e Meio Tijolos 6 Furos Tijolos Laminados 21 Furos

Matriz BCG - Boston Consulting Group

4.5 Preo

O regime de preo aplicado pela cermica Cena e alguns concorrentes oligopolista, na economia, Oligoplio uma forma evoluda de monoplio, no qual um grupo de empresas promove o domnio de determinada oferta de produtos e/ou servios. O mercado local controlado por um nmero reduzido de empresas, que produzem bens homogneos com pequenas diferenciaes, a concorrncia se efetua pelos fatores como a qualidade, o servio ps-venda, a fidelizao e a imagem da empresa, e no tanto ao nvel do preo. A concorrncia entre as empresas concorrentes, sendo cermica Rio Machado, Cermica Rosalino, Cermica Cena, dentre outras locais tem evitado a guerra de preos. Dentre as que participam do Roll do Oligoplio a cermica Rosalino a que tem mais nome no estado, devido ao seu pioneirismo no setor, em anlise a mesma vende mais em

18

algumas regies, a Cermica Cena acredita que h equilbrio nas vendas, onde a mesma perde em algumas regies e ganha em outras. A cermica Cena aumenta sua tabela duas vezes ao ano, sendo 3% no inicio do ano e 3% no segundo semestre, porm afirma que h dificuldade em manter os preos e reajustar tabela em virtude da concorrncia do seu principal concorrente a cermica Vila Romana, a qual no participa do roll oligopolista. Dentre os preos praticados pela cermica Cena, destacamos como base o produto principal, sendo Telha Romana, conforme: Valores praticados pela Cermica Cena, Cermica Rosalino e Cermico Rio Machado em forma de Oligoplio: PRODUTO Telha Romana VALORES R$ 743,00 vista. R$ 765,00 15/30 dd. R$ 788,00 20/40/60 dd. Valores praticados pela Cermica Vila Romana principal concorrente: PRODUTO Telha Romana VALORES R$ 700,00 vista. R$ 720,00 15/30 dd. R$ 740,00 20/40/60 dd. Como ponto de equilbrio e segurana para no comprometer o seu financeiro e no entrar em uma briga de preos a cermica Cena opera para cliente de grande porte, que efetuam grandes volumes de compras com o preo de venda a R$ 730,00 vista, podendo chegar a R$ 720,00 vista, com isso tem conseguido se manter competitiva devido aos investimentos em tecnologia e qualidade dos produtos.

4.6 Praa

Como apenas um bom produto e um preo adequado no so suficientes para assegurar as vendas, o canal de distribuio uma preocupao constante para empresas de mantm comrcio online. Tambm no basta ter a melhor entrega se o produto no chegar nas mos do consumidor final em boas condies.

19

O transporte dos produtos terceirizado e por conta do cliente, o produto retirado diretamente na indstria, atravs de pr-agendamentos para carregamento, em mdia uma semana para entregar o pedido aps a efetivao da venda.

4.7 Promoo

A comunicao da empresa direcionada a seu publico alvo, ou seja, os lojistas do segmento da construo civil. Os clientes da cermica so construtoras, grandes redes distribuidoras de materiais de construo e varejistas, a empresa vende para o pblico de varejo, porm no diferencia o preo do mercado varejista. A mdia atravs dos mixes de Rdio, TV, Internet e Impressos em parcerias com clientes de atacado, so bastante utilizadas objetivando propagar a marca.

4.8 Comunicao

A empresa mantm um servio de atendimento ao cliente realizado pelo vendedor externo, o mesmo atua como elo entre empresa/cliente/varejo, realizando o feedback, um canal para ouvir as reclamaes, tirar dvidas e obter sugestes. A comunicao tambm feita atravs de um programa de mensagens instantneas MSN e Email com envio de informaes e mala-direta sobre o produto. O faceboook outro canal de relacionamento da empresa, porm ainda no muito utilizado. O contato tradicional atravs de telefones da empresa, em horrio comercial, tambm usado no momento da compra, tirando dvidas relacionadas aos produtos, preos e entrega.

20

5 ESTATSTICA APLICADA

Descreve-se em editorao virtual que Estatstica a cincia que se utiliza das teorias probabilsticas para explicar a freqncia da ocorrncia de eventos, tanto em estudos observacionais quanto em experimento modelar a aleatoriedade e a incerteza de forma a estimar ou possibilitar a previso de fenmenos futuros, conforme o caso.3 difcil, atualmente, ser um cidado informado sem uma compreenso dos vrios ndices governamentais, dos grficos e mdias publicados diariamente na imprensa e das pesquisas de opinio pblica (MONTEIRO, apud Farias et al., 2003).4 Segundo sntese do Cadastro Geral de Empregados e DesempregadosCAGED a construo civil continua impulsionando empregos em Rondnia.
No primeiro ms de 2011, o setor de construo civil foi o responsvel pela criao de 1.121 mais postos de trabalho em Rondnia, impulsionado o crescimento de empregos no estado, segundo sntese Cadastro Geral de Empregados e Desempregados CAGED, do ms de janeiro. No total, foram gerados 2.600 empregos celetistas, equivalente expanso de 1,29% em relao ao estoque de assalariados com carteira assinada do ms anterior. Em termos absolutos e relativos, esse desempenho o melhor de toda a srie histrica do CAGED para o perodo. Tal desempenho deveu-se ao crescimento do emprego principalmente na Construo Civil e na Indstria de Transformao (+713 postos). Nos ltimos 12 meses, o estado de Rondnia foi responsvel pela maior gerao de empregos da Regio Norte, ao apresentar crescimento de 14,88% no nvel de emprego ou +26.415 postos de trabalho. Esse resultado, em termos relativos, foi o melhor para o perodo, tanto na Regio Norte, quanto no 5 pas.

Em

Cacoal

no

diferente,

um

dos

fatores

que

evidenciam

desenvolvimento da cidade o crescimento no setor imobilirio. significativo o nmero de novos loteamentos e condomnios, esse aquecimento revela o boom imobilirio fortalecendo o comrcio e outros setores produtivos. A construo civil a rea que mais abre postos de trabalho e assim, gera renda circulante e aquece a economia de Cacoal. Os bairros esto em mudanas constantes, surgem novos
3

Disponvel em: <http://pt.wikipedia.org/wiki/Estatistica_Aplicada>. Acesso em dia 03 de Outubro de 2012. 4 DA SILVA, Wellyngton Chaves Monteiro, apud Farias et al., 2003. Disponvel em: <http://mundobr.pro.br/uneal/wp-content/uploads/2010/04/01.conceitos_inicias-historicosomatorio.pdf>. Acesso em 03 de outubro de 2012. 5 Disponvel em: <http://www.rndutra.com.br/shownoticia.php?id=7&ac=noticia>. Acesso em: 04 de outubro de 2012.

21

loteamentos, muitas casas, novos edifcios e outras obras em construo. A tendncia de Cacoal o crescimento vertical e a rpida transformao do aspecto visual da cidade. O crescimento do municpio est condicionado com o aumento na renda das pessoas, a gerao de empregos e a vinda de novas empresas.

22

6 MELHORIA PROPOSTA

Para criar um diferencial e manter a competitividade no setor, teria como proposta a inovao, onde a cermica Cena poderia oferecer produtos para compradores especficos, produtos como peas de cermica que so utilizadas na alta decorao como lavatrios com prateleira acoplada tambm em cermica, pisos em cermica vermelha com design diferenciado. Beleza e qualidade no acabamento tem sido uma estratgia bem vivel de indstrias recentes no mercado. Outra iniciativa seria produzir um produto para uma fatia de mercado, com produto nico na regio buscando um determinado nicho. Melhorar a comunicao, desenvolvendo aes de marketing que busquem aproximao com os pedreiros e construtores, pois os proprietrios de obras, em sua maioria, tomam suas decises de compra a partir das opinies dos pedreiros, que valorizam mais a resistncia do produto. A cadeia de consumo dos produtos cermicos, especificamente tijolos composta por consumidores diretos e indiretos, mas a deciso sobre o que comprar depende da opinio das construtoras, das lojas de materiais de construo e dos pedreiros. Portanto, se a cermica Cena obtiver uma leitura clara sobre como estes consumidores, com certeza aumentar sua rentabilidade.

23

7 CONCLUSO

Em anlise concluo que na atual conjuntura econmica no h gesto eficaz do negcio, sem informaes em tempo real, slidas e que tenham valor para que o corpo administrativo. Alm das aes convencionais de comunicao, como propaganda, promoo, relaes pblicas, marketing direto, se faz necessrio a busca de alternativas capazes de oferecer eficincia e eficcia em termos de acesso ao consumidor e de retorno sobre o investimento. Aps anlise do cliente observamos que as entregas de varejo so realizadas apenas no permetro urbano na cidade de Cacoal, no h diferenciao de preos para o varejo, pois o foco principal da empresa atender lojistas e construtoras, o preo no varejo o mesmo por eles praticado e o seu principal concorrente a Cermica Romana em Pimenta Bueno, desta forma a cermica Cena trabalha em formato de oligoplio formado com outras cermicas locais. O fator competitivo tambm foi medido, aps pesquisa onde se verificou os pontos fracos do concorrente, sendo a qualidade do barro o fator determinante para a cermica Cena ser altamente competitiva, pois em algumas regies do estado a qualidade do barro (argila) baixa, e a regio de atuao da Cena, a mesma matria-prima de excelente qualidade. Com o objetivo de diminuir custos e garantir a solidez da empresa foram necessrias medidas para conteno de custos, pois no perodo de chuvas cai o limite de produo e concedido frias para alguns funcionrios, reativando o nvel de produo sempre no perodo de Maro. Isto se faz necessrio para garantir a competitividade e baixar os custos operacionais. Em perodo de alta entre Maro a Novembro se produz em mdia 900.000 peas ms e no perodo de baixa entre Dezembro a final de Fevereiro se produz em mdia 600.000 peas ms, uma reduo de aproximadamente 35% na linha de produo. A realizao dessa anlise conclui que a cermica Cena tem buscado sempre manter seu padro de qualidade, desempenho operacional, foco no cliente, pessoas qualificadas nas reas especficas da empresa, buscado manter a solidez atravs de estratgias competitivas e de conteno de gastos com propsito nico de gerar resultados futuros, honrando os compromissos realizados com financiamentos e

24

fornecedores e o principal a satisfao de clientes, consolidando a empresa em posio liderana no mercado.

25

REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS

RN Dutra representaes. Construo civil continua impulsionando empregos em Rondnia 15/02/2011. Disponvel em: <http://www.rndutra.com.br/shownoticia.php?id=7&ac=noticia>. Acesso em: 04 de outubro de 2012. Governo do Estado de So Paulo. FUNDAO PROCON SP. Orientaes de consumo. Disponvel em: <http://www.procon.sp.gov.br/texto.asp?id=2860>. Acesso em: 03 de outubro de 2012. WIKIPDIA A Enciclopdia Livre. Estatstica. Disponvel em:

<http://pt.wikipedia.org/wiki/Estatistica_Aplicada>. Acesso em dia 03 de Outubro de 2012. Portal de Administrao e Gesto. Planejamento Estratgico. Matriz BCG. Disponvel em: <http://www.administracaoegestao.com.br/planejamento-

estrategico/matriz-bcg>. Acesso em dia 03 de Outubro de 2012. KNOOW.NET. Economia. Oligoplio. Disponvel em:

<knoow.net/cienceconempr/economia/oligopolio.htm>. Acesso em: 04 de Outubro de 2012

DA SILVA, Wellyngton Chaves Monteiro, apud Farias et al., 2003. Conceitos Iniciais e Breve Histrico da Estatstica. Disponvel em:

<http://mundobr.pro.br/uneal/wp-content/uploads/2010/04/01.conceitos_iniciashistorico-somatorio.pdf>. Acesso em: 04 de outubro de 2012.