Atendimento ao Cliente Principais Conceitos

Principais Conceitos:
Atendimento Conjunto de Tcnicas e Procedimentos entre Fornecedor e Consumidor, onde ambos buscam o mercado para atender suas necessidades. Fornecedor Pessoa Fsica ou Jurdica que coloca no mercado um ou mais produto ou servio, que vai atender a necessidade do consumidor.

Consumidor
Toda Pessoa Fsica ou Jurdica, que adquire um produto ou servio no mercado, com objetivo de atender sua necessidade. Observao: H diferena entre consumidor e Cliente: Consumidor Adquire o produto de forma eventual; Cliente Mantm um vnculo com o fornecedor

MERCADO
Espao na sociedade onde se realiza um negcio. Negcio Atividade econmica voltada para atender as necessidades do consumidor

O Mercado formado PeloChamado 4 Ps.

Produto;

Praa;
Promoo; Preo. Observo: Somente o Preo varia no mercado, devido a volatilidade.

Pblico Alvo ou Target.

o Segmento Do Mercado Com Quem Se Deseja Alcanar ou Convenc-lo Da Aquisio de Um Produto, Servio ou Idia. Nicho De Mercado

Cliente Em Potencial
Algum Que Precisa Do Seu Produto ou Servio, E Capaz de Compr-lo. Nesse Contexto, Observamos o Poder de Compra, Do Nvel Social, Valores Culturais, Etc, do Consumidor

Diferencial
So Diferenas, Aspectos,Atributos Fsicos, valores, Etc, Que Fazem De Uma Marca nica, Especial Na Viso do Consumidor

Comunicao Institucional
A Que Fala Da Prpria Empresa: Dos Seus Valores; Dos Seus Conceitos; Da Sua Misso; Da Sua Filosofia; Da Sua Histria.

Comunicao Comercial
Tem Por Objetivo: Vender o Produto ou Servio Apresenta o Produto ou Servio: Fala Da Sua: Qualidade Quantidade Preo

 Ponto De Venda PDV O Prprio Local Onde Se Efetua as Vendas

Fatores Que Determinam Um Bom Atendimento.

Por Parte do Fornecedor: A) Localizao; B) Espao; C) Luminosidade; D) Variedade de Produtos/Servios; E) Limpeza; F) Utilidade do Produto ou Servio.

Por Parte do Atendente

A) Ser Educado Trato; B) Limpeza Asseio Pessoal; C) Solicito; D) Princpio de Valores/Postura/tica; E) Conhecimento Tcnico; F) Cuidado Com o Vocabulrio; E)Eficincia.

Conceito de Marketing
o conjunto de aes estratgicas que tem por objetivo atender as necessidades especificas de pessoas ( satisfao ), e tambm da prpria marca ( Empresa ). O Marketing, tem por objetivo, levar o consumidor de aguar a necessidade de consumir um ou mais produtos/servios que est atrelado aquela MARKA.

Marketing de Relacionamento
Consiste na introduo de um novo conceito nas relaes de troca no mercado ( Antes da Venda ), para enfatizar e buscar um relacionamento duradouro, entre marca e consumidor.

Benefcios do Marketing de Relacionamento

Por Parte da Empresa; a) Aumento da carteira de cliente; b) Maior satisfao do cliente; c) Maior ndice de fidelizao; d) Fortalecimento da marca; e)Vantagens competitivas; F) Mensurao de resultados

Benefcios do Marketing de Relacionamento

Por Parte do Cliente: a) Manter sempre o cliente informado; b) Usufruir de vantagens e benefcios da organizao; c) Intimidade com a empresa; d) Acesso direto a empresa

Fidelizao de Cliente
Conceito criar e implantar uma srie de estratgias e aes,para atrair,cativar e associar o cliente com um bom potencial financeiro, junto ao seu negcio, por maior tempo possvel!

Fatores Necessrios Para Fidelizar o Cliente.

outros.

a) Conhecer aspectos pessoais; b) Conhecer aspectos sociais; c) Conhecer o perfil econmico. O Cliente fidelizado desfruta junto a empresa:
a) Comunicao direta; b) Acesso direto a gerncia; c) Benefcios especficos, entre