Nosso Planeta Mobile: Brasil

Como entender o usurio de celular

Maio de 2012

Informaes confidenciais e reservadas do Google

Resumo executivo
Os smartphones se tornaram indispensveis para nosso cotidiano. A difuso dos smartphones atinge 14% da populao, e esses proprietrios de smartphones dependem cada vez mais de seus dispositivos. 73% acessam a Internet todos os dias no smartphone e muitos nunca saem de casa sem ele. Implicao: empresas que tm a rede mvel como um elemento central de sua estratgia se beneficiaro da oportunidade de envolver o novo consumidor, que est constantemente conectado. Os smartphones transformaram o comportamento do consumidor. Pesquisa para celular, vdeo, uso de aplicativos e redes sociais esto crescendo exponencialmente. Os usurios de smartphones esto usando suas mdias para a realizao de vrias tarefas, e 88% usam o telefone durante outras atividades, como assistir TV (46%). Implicao: ao estender estratgias de publicidade para incluir a rede mvel e desenvolver campanhas integradas para vrias mdias, voc pode alcanar os consumidores atuais com mais eficincia. Os smartphones ajudam os usurios a navegar pelo mundo. Aparecer em smartphones essencial para as empresas locais. 88% dos usurios de smartphones procuram informaes locais em seus telefones e 92% tomam decises em decorrncia disso, como fazer uma compra ou entrar em contato com a empresa. Implicao: garantir que nmeros de telefone clicveis apaream nos resultados locais e aproveitar os servios com base na localizao no celular facilita o contato direto dos consumidores com as empresas. Os smartphones mudaram o modo como os consumidores fazem compras. Os smartphones so ferramentas essenciais s compras, pois 80% dos consumidores pesquisaram um produto ou servio no dispositivo antes da compra. A pesquisa em smartphones influencia as decises dos compradores e as compras em canais. 31% dos usurios de smartphones fizeram uma compra pelo celular. Implicao: ter um site otimizado para celular essencial. Alm disso, necessrio ter uma estratgia para vrios canais a fim de envolver os consumidores nos diversos caminhos at a compra. Os smartphones ajudam os anunciantes a entrar em contato com os consumidores. Os anncios para celular so vistos por 94% dos usurios de smartphones. Os smartphones tambm so um componente essencial da publicidade tradicional, pois 75% dos usurios realizaram uma pesquisa em seus smartphones depois de visualizar um anncio off-line. Implicao: tornar os anncios para celular parte de uma estratgia de marketing integrada pode aumentar o envolvimento dos consumidores. e reservadas do Google Informaes confidenciais

Como entender o usurio de celular

Essa pesquisa foi desenvolvida para obter informaes sobre como os consumidores usam a Internet em seus smartphones
Em detalhes:
Fatos e estatsticas sobre a adoo e o uso de smartphones Comportamento de uso geral da Internet, pesquisa, vdeo, redes sociais, publicidade para celular e comrcio via smartphones Esse relatrio por pas faz parte de um estudo global sobre smartphones conduzido em vrios pases. Acesse OurMobilePlanet.com para obter acesso a ferramentas e dados adicionais
Como os smartphones so usados no cotidiano?

DIA

Como os consumidores realizam vrias tarefas com seus smartphones? Quais atividades os consumidores conduzem em seus smartphones?

Que papel os smartphones desempenham no processo de compra?

Como os consumidores respondem aos anncios off-line e no celular?

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Programao

1 2 3 4 5

Os smartphones so indispensveis no cotidiano Os smartphones transformaram o comportamento do consumidor Os smartphones ajudam os usurios a navegar pelo mundo Os smartphones mudam o modo como os consumidores fazem compras Os smartphones ajudam os anunciantes a entrarem em contato com os clientes

Informaes confidenciais e reservadas do Google

OS SMARTPHONES SO INDISPENSVEIS
NO COTIDIANO

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Difuso dos smartphones no Brasil

14%
de adoo
Base: populao nacional representante acima de 16 anos, n= 1.000 Q1: qual (se houver) dos seguintes dispositivos voc usa no momento? Informaes confidenciais e reservadas do Google 6

Os smartphones so um elemento central de nosso cotidiano

40%
usaram seus smartphones todos os dias nos ltimos sete dias
Base: usurios particulares de smartphones que usam a Internet em geral, Smartphone n= 1.000 Q18: considerando os ltimos sete dias, em quantos dias voc esteve on-line com...? Informaes confidenciais e reservadas do Google 7

Os smartphones esto sempre presentes e sempre com voc

73%

no saem de casa sem seus dispositivos

Base: usurios particulares de smartphones que usam a Internet em geral, Smartphone n= 1.000 Q52: at que ponto voc concorda com cada uma dessas declaraes?, Caixas Top2; escala de 5 concordo totalmente a 1 discordo totalmente. No saio de casa sem meu smartphone Informaes confidenciais e reservadas do Google 8

Os smartphones so usados em qualquer lugar

Local de uso
Casa Trabalho

96% 82% 69% 66% 64% 60% 56% 53% 52% 49% 49%

96%
Em casa

Restaurante Loja Trnsito

64%

Transporte pblico Caf ou cafeteria Consultrio mdico Eventos sociais Aeroporto Escola

Trnsito

66%
Em uma loja

ABERTO

Base: usurios particulares de smartphones que usam a Internet em geral, Smartphone n= 1.000 Q16: onde voc usa seu smartphone? Selecione primeiro em que locais voc o usa, mesmo que seja raramente.

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Permite que os usurios permaneam totalmente conectados

Sites de redes sociais

59%

acessam a Internet em seus smartphones pelo menos uma vez por dia

42%

E-mail

57%

Mecanismos de pesquisa

55%

Sites de compartilhamento de vdeos

41%

Base: usurios particulares de smartphones que usam a Internet em geral, Smartphone n= 1.000 Q9: usando a escala abaixo, indique a frequncia aproximada com que voc usa a Internet em geral, alm dos servios e tipos especficos de websites por meio do navegador ou dos aplicativos em seu smartphone. As respostas indicam pelo menos uma vez por dia.

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O uso de smartphones deve aumentar

% 51

esperam usar mais seus smartphones para acessar a Internet no futuro

Base: usurios particulares de smartphones que usam a Internet em geral, Smartphone n= 1.000 Q21: considerando os prximos 12 meses, o que voc espera, como usar a Internet com seu?

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Os smartphones se tornaram to importantes para os consumidores que

27%
preferem ficar sem TV do que sem seus smartphones
Base: usurios particulares de smartphones que usam a Internet em geral, Smartphone n= 1.000 Q52: at que ponto voc concorda com cada uma dessas declaraes?, Caixas Top2; escala de 5 concordo totalmente a Informaes confidenciais e reservadas do Google 1 discordo totalmente. Eu prefiro ficar sem TV do que sem meu smartphone. Prefiro ficar sem TV/computador do que sem meu smartphone 12

OS SMARTPHONES TRANSFORMARAM
O COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR

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Os smartphones so um ponto de acesso importante para a pesquisa

50%

pesquisam em seus smartphones todos os dias

Base: usurios particulares de smartphones que usam a Internet em geral e que pesquisam atravs de mecanismos de pesquisa, Smartphone n= 958 Q31: com que frequncia voc faz pesquisas (atravs do Google, Yahoo!, Bing etc.) em seu...?

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Os smartphones so teis em nosso cotidiano

29%
Viagens

Restaurantes, pubs e bares

28% 22% 16%

Ofertas de emprego

48% Informaes

sobre produtos

Informaes sobre apartamentos, moradias

Base: usurios particulares de smartphones que usam a Internet em geral, Smartphone n= 1.000 Q23: qual das atividades a seguir voc realiza com seu smartphone? Indique se voc faz isso alguma vez.

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Smartphones so um portal para vrias atividades

86%
NOTCIAS

Acessaram uma rede social (por exemplo, atualizaram mensagens de status, verificaram mensagens ou pginas de amigos) E-mails (enviaram ou receberam)

72% 71%

Comunicao

61% 92%

Leram notcias em portais de jornais ou revistas Analisaram websites, blogs ou frunsmessage boards

57% 21%

Manter-se informado

Navegaram na Internet

79% 71% 46% 39%

16

Ouviram msica Assistiram a vdeos em um website de compartilhamento de vdeos (por exemplo, YouTube.com) Usaram jogos

Entretenimento

Base: usurios particulares de smartphones que usam a Internet em geral, Smartphone n= 1.000 Q23: qual das atividades a seguir voc realiza com seu smartphone? Indique se voc faz isso alguma vez.

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O uso de aplicativos onipresente

14
6 2
Base: Q24: Base: Q25: Q26: usurios particulares de smartphones que usam a Internet em geral, Smartphone n= 1.000 quantos aplicativos voc tem atualmente em seu smartphone? usurios particulares de smartphones que usam a Internet em geral e que tm no mnimo um aplicativo em seus smartphones, n= 990 e dos aplicativos que tem instalados no momento em seu smartphone, quantos voc usou ativamente nos ltimos 30 dias? e dos aplicativos que tem instalados no momento em seu smartphone, quantos voc comprou por determinado valor em uma loja de aplicativos?

aplicativos instalados em mdia

aplicativos usados nos ltimos 30 dias

aplicativos pagos instalados em mdia

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Os usurios de smartphones assistem a muitos vdeos

75%
assistem a vdeos
CLIQUE PARA ASSISTIR AO VDEO

21%
usam vdeos pelo menos uma vez por dia
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Base: usurios particulares de smartphones que usam a Internet em geral, Smartphone n= 1.000 Q35: com que frequncia voc assiste a vdeos atravs de websites ou aplicativos (por exemplo, clipes de vdeo curtos, vdeos de programas de TV, filmes para TV on-line etc.) em seu...?

Os usurios de smartphones acessam redes sociais com frequncia

88%
acessam redes sociais

53%
o fazem pelo menos uma vez por dia
Base: usurios particulares de smartphones que usam a Internet em geral, Smartphone n= 1.000 . Q38: com que frequncia voc acessa um site de rede social (atravs de websites ou aplicativos) em seu...? Informaes confidenciais e reservadas do Google 19

Os smartphones so usados durante outras tarefas com outras mdias

Ouvem msicas

63%
Leem um livro Assistem TV

15%

% 88
usam smartphones enquanto
Leem revistas/ jornais

46%

Assistem a filmes

Usam a Internet

29%

55%

Jogam videogames

18%

26%

Base: usurios particulares de smartphones que usam a Internet em geral e que estiveram on-line ontem com seus smartphones, Smartphone n= 706 Q22: quando voc usa a Internet em seu smartphone, quais (se houver) das seguintes atividades voc realiza ao mesmo tempo?

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OS SMARTPHONES AJUDAM OS USURIOS

A NAVEGAR PELO MUNDO A SEU REDOR

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88% 92%
Base: Q33: Base: usurios particulares de smartphones que usam a Internet em geral, Smartphone n= 1.000 com que frequncia voc procura informaes sobre servios ou empresas locais em seu smartphone? (em qualquer momento) usurios particulares de smartphones que usam a Internet em geral e que procuram informaes menos de uma vez por ms em seus smartphones, Smartphone n= 881 Q34 quais das seguintes aes voc realizou depois de procurar esse tipo de informao (empresas ou servios prximos de sua regio)?

dos usurios de smartphones j procuraram informaes locais

realizaram aes em decorrncia disso

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Procurar informaes locais uma atividade frequente em smartphones

Procuram informaes locais pelo menos uma vez por semana

64%

33%
Procuram informaes locais diariamente
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Base: usurios particulares de smartphones que usam a Internet em geral, Smartphone n= 1.000 Q33: com que frequncia voc procura informaes sobre servios ou empresas locais em seu smartphone? (em qualquer momento)

Os usurios que procuram informaes locais tomam ao

63%
entraram em contato com a empresa

Ligaram para uma empresa ou um servio Procuraram uma empresa em um mapa ou obtiveram rotas para uma empresa ou um servio

50% 38%

66% 41%
fizeram uma compra

Acessaram o website de uma empresa ou um servio Visitaram uma empresa (por exemplo, loja ou restaurante)

56% 37%

visitaram a empresa

Recomendaram uma empresa ou um servio a outra pessoa Leram ou escreveram uma avaliao sobre uma empresa ou um servio

34% 18%

falaram a outras pessoas sobre isso

55%

Efetuaram uma compra em uma empresa on-line Efetuaram uma compra em uma loja

43% 31%

Base: usurios particulares de smartphones que usam a Internet em geral e que procuram informaes menos de uma vez por ms em seus smartphones, Smartphone n= 881 Q34: quais das seguinte aes voc realizou depois de procurar esse tipo de informao (empresas ou servios prximos de sua regio)?

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OS SMARTPHONES

MUDAM O MODO COMO OS CONSUMIDORES COMPRAM

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Os smartphones permitem que os usurios pesquisem produtos a qualquer momento, em qualquer lugar
Local da pesquisa
Casa

55%

55%
Em casa

Trabalho

39%

Restaurante

20%

17%

Caf ou cafeteria

18%

Trnsito Transporte pblico

18%

15%
Em uma loja

Trnsito

17%

ABERTO

Loja

15%

Base: usurios particulares de smartphones que usam a Internet em geral, Smartphone n= 1.000 Q51a: onde voc estava quando pesquisou produtos ou servios com seu smartphone?

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80%
pesquisaram um produto ou servio em seu celular
Base: usurios particulares de smartphones que usam a Internet em geral, Smartphone n= 1.000 Q51a: onde voc estava quando pesquisou produtos ou servios com seu smartphone? Informaes confidenciais e reservadas do Google 27

Os smartphones so nossa principal companhia nas compras

Levo meu smartphone comigo intencionalmente

para comparar preos e me informar sobre os produtos.

31%

Mudei de ideia sobre a compra de um produto ou servio on-line como resultado das
informaes que coletei com meu smartphone.

30%

Mudei de ideia sobre a compra de um produto ou servio na loja

como resultado das informaes que coletei com meu smartphone.

29%

Base: usurios particulares de smartphones que usam a Internet em geral, Smartphone n= 1.000 Q52: at que ponto voc concorda com cada uma destas declaraes? Responda em uma escala de 1 a 5. "1" significa que voc discorda totalmente com a declarao e "5" significa que voc concorda totalmente com a declarao.

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As pesquisas que comeam em smartphones resultam em compras em outros meios

em smartphones
e depois compraram
Pesquisas

45% 30%

e depois compraram

pelo computador

e depois compraram

off-line

ABERTO

Base: usurios particulares de smartphones que usam a Internet em geral, Smartphone n= 1.000 Q48: veja a seguir vrios produtos ou servios. Para cada um desses produtos ou servios, indique qual declarao se aplica a voc.

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Os smartphones so um ponto de compra emergente

31%
dos usurios de smartphones compraram um produto ou servio em seus smartphones
CLIQUE PARA COMPRAR

54%
desses compradores de smartphones fizeram uma compra no ms passado
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Base: Q44: Q45:

usurios particulares de smartphones que usam a Internet em geral, Smartphone n= 1.000 voc j comprou um produto ou servio pela Internet em seu smartphone? Produto ou servio incluem tudo que voc pode comprar menos aplicativos. Base: usurios particulares de smartphones que usam a Internet em geral e que fizeram compras pela Internet em seus smartphones n= 311 voc fez uma compra com seu smartphone no ltimo ms?

Os usurios de smartphones so compradores frequentes

66%
Base: usurios particulares de smartphones que usam a Internet em geral e que fizeram compras pela Internet em seus smartphones, Smartphone n= 311 Q47: com que frequncia voc compra produtos ou servios com seu smartphone?

fazem compras pelo celular pelo menos uma vez por ms

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O comrcio por celular continuar crescendo

38%
esperam fazer mais compras pelo celular no futuro
Base: usurios particulares de smartphones que usam a Internet em geral, Smartphone n= 1.000Q51: voc espera fazer compras em seu smartphone com mais frequncia nos prximos 12 meses? Informaes confidenciais e reservadas do Google 32

Ainda h barreiras ao comrcio em celular

Preferem usar um computador/laptop para esses servios No se sentem seguros Muito complicado Os recursos de pagamento no estavam disponveis (no havia carto de crdito) O pagamento muito complexo Muito caro Nunca ouviram falar desses servios Outros 8% 7% 3% 2% 5% 15% 34%

66%

Base: usurios particulares de smartphones que usam a Internet em geral e que NO fizeram compras pela Internet em seus smartphones n= 689 Q46: por que voc no fez compras com seu smartphone?

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Os smartphones

ajudam os anunciantes a entrar em contato com seus clientes

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A exposio de anncios off-line leva pesquisa para celular

Local do anncio

75%
realizaram uma Pesquisa para celular depois de visualizar um anncio

67%

TV

Loja/empresa

69%

Revistas

62%

Psteres/outdoors

48%

Base: usurios particulares de smartphones que usam a Internet em geral e que raramente notam os anncios, n= 939 Q43a: com que frequncia voc usa seu smartphone para pesquisar em resposta a um anncio que visualizou em uma revista, em um pster, na TV ou em uma loja/empresa?

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A primeira pgina dos resultados de Pesquisa para celular fundamental

analisam somente a primeira pgina dos resultados ao realizar uma pesquisa em seus smartphones

47%

Prxi ma

Base: usurios particulares de smartphones que usam a Internet em geral e que pesquisam atravs de mecanismos de pesquisa, Smartphone n= 958 Q32: quantas pginas de resultados de pesquisa voc analisa ao realizar uma pesquisa com seu...?

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94%

dos usurios de smartphones percebem anncios para celular

Base: usurios particulares de smartphones que usam a Internet em geral, Smartphone n= 1.000 Q41: com que frequncia voc nota anncios quando est usando o navegador ou um aplicativo em seu smartphone? (em qualquer momento)

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Os anncios para celular impactam

31%
Quando em aplicativo

Onde os anncios para celular so notados

Ao usar um mecanismo de pesquisa

43%

42%
Em um website

Em um website

42%

Em um aplicativo

31%

43%
Ao usar um mecanismo de pesquisa

Ao assistir a um vdeo

25%

Em um website para vdeos

24%

25%
Ao assistir a um vdeo

Em um website varejista

16%

Base: usurios particulares de smartphones que usam a Internet em geral e que raramente notam os anncios, n= 939 Q42: onde voc visualizou anncios ao usar seu smartphone?

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Informaes Adicionais

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Metodologia de pesquisa
Em parceria com a Ipsos MediaCT, entrevistamos um total de 1.000 brasileiros adultos e usurios de internet (de 18 a 64 anos de idade) que alegaram usar smartphones para acessar a Internet A distribuio est de acordo com o estudo realizado pela CATI com representatividade nacional Smartphone definido como um celular que oferece recursos avanados, frequentemente com funcionalidades iguais s de um computador ou a capacidade de fazer download de aplicativos Foram feitas aos entrevistados diversas perguntas sobre uso do dispositivo, pesquisa para celular, vdeo, redes sociais, web, alm de comportamento de comrcio e publicidade para celular As entrevistas foram realizadas no primeiro trimestre de 2012
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Informaes demogrficas

Feminino

32% 68% 30% 35% 25% 5% 5% 97% 2% 1% 42% 11% 39% 1% 7%

Sexo

Masculino De 18 a 24 anos De 25 a 34 anos De 35 a 44 anos De 45 a 54 anos Acima de 55 anos Urbana Suburbana Rural Solteiro Mora com parceiro Casado Vivo Divorciado/

Idade

rea

Estado civil

Base: usurios particulares de smartphones que usam a Internet em geral, Wave 2, n= 1.000 S2. Indique o sexo./S1. Qual sua idade?/D3. Em qual rea voc vive? D2. Qual seu estado civil?

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Informaes demogrficas
3% 49% 35% 13% 76% 10% 9% 5% 2% 14% 18% 27% 20% 11% 2% 6%

Bsico Mdio completo

Escolaridade

Superior completo Ps-graduado/Mestre/PhD

Empregado (tempo integral/meio perodo) Estudante

Emprego Status

Desempregado/dona de casa Outro

Menos de R$ 700,00 R$ 701,00 - R$ 1.300,00 R$ 1.301,00 - R$ 2.300,00 R$ 2.301,00 - R$ 4.200,00

Renda

R$ 4.201,00 - R$ 7.900,00 R$ 7.901,00 - R$19.000,00 R$19.001,00 ou mais No sabe/no respondeu

Base: D4.

usurios particulares de smartphones que usam a Internet em geral, Wave 2, n= 1.000 Qual o nvel mais elevado de educao que voc concluiu? D5. Qual das opes a seguir descreve melhor seu status de emprego? D8. Qual desses intervalos mais se aproxima a sua renda familiar total (anual) antes de qualquer deduo para o Imposto de Renda etc.?

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