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Tticas para construir uma presena de sucesso na internet

COMO USAR UM BLOG PARA A SUA EMPRESA

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COMO USAR UM BLOG PARA A SUA EMPRESA

 2011. Servio Brasileiro de Apoio s Micro e Pequenas Empresas Sebrae Todos os direitos reservados. A reproduo no autorizada desta publicao, no todo ou em parte, constitui violao dos direitos autorais (Lei n 9.610). Informaes e contatos: Servio Brasileiro de Apoio s Micro e Pequenas Empresas Sebrae Unidade de Capacitao Empresarial UCE SGAS 605 Conjunto A Asa Sul 70.200-645 Braslia / DF Telefone: (61) 3348-7168 Site: www.sebrae.com.br Presidente do Conselho Deliberativo Roberto Simes Diretor Presidente Luiz Barretto Diretor Tcnico Carlos Alberto dos Santos Diretor de Administrao e Finanas Jos Claudio dos Santos Gerente da Unidade de Capacitao Empresarial Mirela Malvestiti Coordenao Nacional Michelle Carsten Santos Consultor Conteudista Edgar Powarczuk Powarczuk Estratgias de Relacionamento Ltda. Consultora Educacional lida Maria Loureiro Lino Equipe Tcnica Alcionei Rocha dos Santos Sebrae/SC

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COMO USAR UM BLOG PARA A SUA EMPRESA

Sumrio
APRESENTAO............................................................................................................................................6 CAPTULO 1 O QUE UM BLOG? ................................................................................................................8 Um canal de comunicao direto ....................................................................................................... 10 Entendendo melhor o funcionamento de um blog ............................................................................ 11 Trs dicas importantes para o blog da sua empresa......................................................................... 12 CAPTULO 2 A IMPORTNCIA DE UM BLOG PARA A EMPRESA.................................................................14 A empresa dialogando com o pblico................................................................................................. 16 CAPTULO 3 ALGUNS EXEMPLOS DE BLOG ..............................................................................................18 Alguns exemplos de pequenas empresas que j possuem blogs ...................................................... 20 CAPTULO 4 CONECTANDO SUA EMPRESA COM A INTERNET ..................................................................24 Questes tcnicas necessrias para sua conexo ............................................................................. 26

CAPTULO 5 HORA DE PRATICAR.............................................................................................................30 Tutorial para criao do seu blog empresarial .................................................................................. 32 PASSO 1 Avaliao dos concorrentes ............................................................................................. 32 PASSO 2 Escolha da ferramenta para construir............................................................................. 34 PASSO 3 Atualizao constante...................................................................................................... 36 CAPTULO 6 CUIDADOS NECESSRIOS.....................................................................................................38 No cometa erros primrios! ............................................................................................................. 40 CAPTULO 7 FIQUE DE OLHO ....................................................................................................................42 Dicas para aprimorar ainda mais o relacionamento com o pblico .................................................. 44 CONSIDERAES FINAIS.............................................................................................................................46 REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS..................................................................................................................50

Apresentao
A internet um meio de comunicao capaz de unir pessoas em todas as partes do mundo, abrangendo bilhes de pessoas. Somente no Brasil, em 2011, o nmero de usurios j ultrapassa os 75 milhes, o que representa 37,8% da populao, incluindo todas as classes sociais e econmicas. O mundo virtual destaca-se por agregar todos os tipos de contedo e hoje ele utilizado como a grande ferramenta de busca de informaes para as pessoas. Apesar disso, muitos empresrios ainda pensam que pouca gente acessa a internet. Na verdade, o nmero de usurios no Brasil vem crescendo rapidamente. Entre os anos 2000 e 2010, a quantidade de internautas brasileiros cresceu 1.418,9%. Cerca de metade destes usurios, acessam em lan houses e integram as classes C, D e E. Uma forma que pode ser muito eficaz para tornar sua empresa disponvel para todo esse enorme pblico tendo um blog institucional prprio. Um blog consiste em uma pgina online totalmente voltada para o compartilhamento de contedos, principalmente em forma de textos, adotando uma linguagem direta e muitas vezes pessoal com o potencial cliente.

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Esta cartilha mostra como usar um blog empresarial, visando a iniciar um relacionamento com o pblico na internet. Por meio do blog ser possvel desenvolver um canal de comunicao direta com esse pblico, construir um dilogo com carter informal que permitir um nvel quase pessoal de relacionamento com o cliente. Toda meno a empresas e/ou marcas contidas nesta cartilha Como usar um blog para a sua empresa tem o propsito nico e exclusivamente ilustrativo. Sucesso!

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Um blog um tipo menos formal de site. Eles foram criados com a funo de dirios virtuais, por isso o contedo organizado em ordem cronolgica inversa, com as atualizaes mais recentes aparecendo no topo da pgina. Muitos deles funcionam como espao de opinio para os autores que apresentam comentrios sobre temas especficos como esporte, poltica ou cultura.

O QUE UM BLOG?
O que um blog?
Um canal de comunicao direto Entendendo melhor o funcionamento de um blog Trs dicas importantes para o blog da sua empresa

Um canal de comunicao direto

Um blog um tipo menos formal de site. Eles foram criados com a funo de dirios virtuais, por isso o contedo organizado em ordem cronolgica inversa, com as atualizaes mais recentes aparecendo no topo da pgina. Muitos deles funcionam como espao de opinio para os autores que apresentam comentrios sobre temas especficos como esporte, poltica ou cultura.

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http://blog.desafiosebrae.com.br/, acessado em 13/06/2011 s 16h08min.

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Entendendo melhor o funcionamento de um blog

O blog tem algumas caractersticas singulares que precisam ser corretamente exploradas para que a empresa obtenha os resultados desejados. Um blog como um site simplificado Trata-se de uma pgina na internet, assim como o site. A diferena est em ter menos recursos e, geralmente, ser mais simples, fazendo que tenha menos sees e melhor navegabilidade. Mas tire da cabea a imagem de que blog algo limitado. Na internet, ser simples e leve qualidade. Apesar de ter suas restries de programao, o blog pode se adaptar muito mais s necessidades da sua empresa do que um site basta pensar qual o objetivo com esta pgina virtual. O segredo ter atualizao frequente A popularizao dos blogs ocorreu no incio dos anos 2000, sendo utilizados por jovens para compartilharem experincias pessoais, como um dirio. Porm, o blog j deixou de ser uma ferramenta do pblico juvenil para se tornar uma eficiente estratgia de empresas para se relacionarem com seus pblicos de interesse. Por isso, o diferencial de um blog poder compartilhar informaes com constante atualizao. A sua empresa deve explorar essa agilidade natural da ferramenta para obter sucesso.

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Vocao para a interatividade Interao o grande diferencial. O blog tem um relacionamento mais prximo com o internauta, na medida em que ele pode comentar cada notcia publicada. Seus leitores podem monitorar tudo que escrito por meio de comentrios, enquetes, RSS e outros.

Trs dicas importantes para o blog da sua empresa

Algumas questes simples sobre as quais preciso pensar ao desenvolver o contedo de um blog empresarial: Diga o que a empresa faz A misso e a viso da sua empresa so muito importantes, mas o que realmente ela faz? Venda por atacado? Tem loja no Rio Grande do Sul? Faa uma declarao muito objetiva e clara daquilo que voc vende, seno o cliente potencial vai embora para outro concorrente. Coloque o logotipo da empresa de forma destacada no topo esquerdo. Os usurios gastam 30 segundos avaliando a homepage. Uma empresa precisa explicar o que faz em poucas palavras. Explique como encontrar a empresa

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O potencial cliente pode encontr-lo facilmente, fazer perguntas, pedir oramentos. O cliente quer saber se o escritrio perto, se tem um nmero 0800, qual o e-mail para pedir uma cotao. Informaes de contato bsicas so essenciais e devem estar na capa do site. 74% dos clientes em potencial no clicam em um link.

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Avise o cliente que h um novo contedo no blog O cliente no vai entrar todos os dias no blog da sua empresa para ver se h um novo contedo. Por isso, importante avislo das novidades. Isso pode ser feito de uma forma simples, enviando um e-mail, ou at de forma mais elaborada, como por meio das redes sociais.

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A opo de criar um blog para a empresa em vez de um site de formato tradicional trar alguns benefcios e tambm algumas desvantagens. Cabe a voc decidir qual modelo mais adequado para as suas necessidades. Voc poder utilizar ambos os canais de comunicao, mas isso exigir mais tempo e dedicao.

A IMPORTNCIA DE UM BLOG PARA A EMPRESA

A importncia de um blog para a empresa
A empresa dialogando com o pblico

A empresa dialogando com o pblico

A opo de criar um blog para a empresa em vez de um site de formato tradicional trar alguns benefcios e tambm algumas desvantagens. Cabe a voc decidir qual modelo mais adequado para as suas necessidades. Voc poder utilizar ambos os canais de comunicao, mas isso exigir mais tempo e dedicao. Se voc optou pela construo de um blog porque entende que esta a ferramenta que melhor se aplica relao de dilogo que deseja estabelecer entre a empresa e os clientes (e tambm potenciais clientes). Um dos maiores diferenciais de um blog tambm a sua principal fraqueza: a simplicidade. Por ser leve, ele possui poucos recursos aprimorados disponveis. Outro ponto que no to positivo a necessidade de atualizao constante. Por causa do carter de agilidade como canal de comunicao, o blog exige maior tempo de dedicao, pois dever ser alimentado frequentemente com novos contedos. Maior interao com seu pblico Como j foi dito, a principal vantagem do blog em relao aos sites convencionais sua grande capacidade de interao com o pblico. Alm da possibilidade de o leitor deixar um comentrio a cada notcia publicada (tambm chamado de post), as ferramentas disponveis em um blog facilitam a interao: Enquetes: voc pode inserir perguntas e promover discusses para ver o que o internauta acha de determinado tema.

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RSS: uma tecnologia em que voc se cadastra em um site/blog e recebe notificaes cada vez que este atualizado. Por meio desse sistema, o leitor poder acompanhar as postagens sem precisar acessar o blog da empresa com frequncia. Links para redes sociais: se a empresa estiver nas redes sociais (como Orkut, Facebook, Twitter), voc pode e deve inserir o link de contato delas no blog, para que o internauta acompanhe a empresa por l. Tags: as tags (do ingls, significa etiqueta ou rtulo) servem para diferenciar as postagens de contedos abordados. Colocando a lista das tags das postagens, o internauta pode ver quais os temas mais levantados e ler somente as mensagens que tratam daquele assunto.

Totalmente gratuito Toda pgina que est na internet deve estar alocada em um servidor. Caso voc desenvolva um site, deve pagar um valor mensal para a empresa hosped-lo e mant-lo na web. Como os blogs utilizam menos recursos que um site, as plataformas oferecem a hospedagem de forma gratuita.

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Veja a seguir alguns exemplos de empresas que optaram por utilizar site e blog ao mesmo tempo. Note como as duas mdias podem coexistir facilmente, uma vez que cada uma delas possui caractersticas prprias que podem se complementar.

ALGUNS EXEMPLOS DE BLOG

Alguns exemplos de blog
Alguns exemplos de pequenas empresas que j possuem blogs

Alguns exemplos de pequenas empresas que j possuem blogs

Veja a seguir alguns exemplos de empresas que optaram por utilizar site e blog ao mesmo tempo. Note como as duas mdias podem coexistir facilmente, uma vez que cada uma delas possui caractersticas prprias que podem se complementar.

Exemplo 1
A Estdio Site uma pequena empresa que atua no mercado de webdesign. O site todo voltado para a rea comercial e venda de produtos e servios, inclusive com e-commerce. O blog apresenta seu portflio, apresentando a representatividade e a grandeza da empresa junto aos internautas.

Site: http://www.estudiosite.com.br/site Blog: http:///www.estudiosite.com.br/blog

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http://www.estudiosite.com.br/blog/, acessado em 11/03/2010 s 15h20min.

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Exemplo 2
A Unio RHMG uma pequena empresa mineira que atua na rea de gesto de pessoas. Seu site quase no possui contedos, apenas apresentando institucionalmente a empresa, enquanto o blog d dicas sobre como se inserir no mercado de trabalho, notcias de editais de concursos, entre outros.

Site: http://www.uniaorhmg.com.br Blog: http://uniaorhmg.com.br/blog

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http://uniaorhmg.com.br/blog/, acessado em 11/03/2010 s 15h14min.

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Fique conectado! Um blog no inferior a um site, apenas possui uma abordagem diferente. Com ferramentas gratuitas, qualquer empreendedor e empresrio podem ter um blog com as aplicaes necessrias para atingir seus objetivos na internet.

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Para que voc possa gerenciar um blog fundamental, logicamente, que voc tenha uma conexo com a internet na empresa. O computador ou a rede de computadores da empresa podem estar ligados internet por meio de vrios tipos de conexo, variando em estabilidade, velocidade e praticidade.

CONECTANDO SUA EMPRESA COM A INTERNET

Conectando sua empresa com a internet
Questes tcnicas necessrias para sua conexo

Questes tcnicas necessrias para sua conexo

Para que voc possa gerenciar um blog fundamental, logicamente, que voc tenha uma conexo com a internet na empresa. O computador ou a rede de computadores da empresa podem estar ligados internet por meio de vrios tipos de conexo, variando em estabilidade, velocidade e praticidade. As formas mais comuns: DSL: a evoluo da conexo por linha discada. Apesar de ser um acesso internet via telefone, mais rpida, no ocupa a rede telefnica e de bom custo-benefcio. A transmisso dos dados ocorre de forma digital. Cabo: este tipo de conexo utiliza a mesma tecnologia de transmisso de dados da TV a cabo. Ela est conectada 100% do tempo e exige que voc tenha uma pea chamada cable modem, que geralmente fornecido pelas empresas que vendem este tipo de servio. Wireless (WLAN Wireless Local rea Network): internet sem fio. uma rede de curto alcance que funciona com ondas via rdio. Para ter acesso, necessria uma pea que capte essas ondas, os notebooks atuais j contm essa pea de fbrica. Como o sistema de rede local fica na mesma plataforma que o de acesso internet, possvel criar uma LAN sem fio. 3G: o tipo de conexo com a internet mais utilizada e adequada para celulares. Ela a terceira gerao de padres e tecnologia de aparelhos mveis e funciona de forma similar rede Wireless, mas com acessos de longo alcance e baixa performance.

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Roteador: o aparelho que transforma o sinal normal de internet em ondas de rede Wireless, possibilitando que os computadores da empresa fiquem conectados sem fio. Acesso remoto: o acesso a arquivos e documentos do seu PC por meio de outro computador. Por um sistema de rede, o acesso pode ser feito a distncia.

ISP

PC
BROWSER

Conexo

ISP local
Fornecedor de acesso internet

mundial

ISP

ISP ISP

PC
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Conexo

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Rede Local

ISP local
Fornecedor de acesso internet

PC
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mundial

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Glossrio PC: em ingls, personal computer. o computador do usurio. Browser: tambm conhecido como navegador, ele um programa de computador que busca as pginas que esto hospedadas nos servidores. Exemplos: Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome, Opera. LAN: uma rede local, ou seja, conexo entre vrios computadores. Isso possibilita o compartilhamento de arquivos e dados. Ela pode ter um servidor prprio para armazenamento de arquivos/dados, o que aumenta a velocidade de acesso das mquinas rede. ISP: alm da tecnologia de conexo com a internet, necessrio contratar um servio de ISP (do ingls Internet Service Provider). Esse o servio que faz que a conexo seja autorizada a fazer download de pginas na internet, alm de oferecer outros servios relacionados, como contas de e-mail, hospedagem de sites, blogs etc. Existem empresas que cobram por este servio (Terra, UOL) e outras gratuitas (IG).

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No basta apresentar as caractersticas de um blog e enumerar essas vantagens. Esta seo da cartilha apresentar algumas instrues prticas para auxiliar voc na criao do blog da sua empresa.

HORA DE PRATICAR
Hora de praticar
Tutorial para criao do seu blog empresarial PASSO 1 Avaliao dos concorrentes PASSO 2 Escolha da ferramenta para construir PASSO 3 Atualizao constante

Tutorial para criao do seu blog empresarial

No basta apresentar as caractersticas de um blog e enumerar essas vantagens. Esta seo da cartilha apresentar algumas instrues prticas para auxiliar voc na criao do blog da sua empresa.

PASSO 1 Avaliao dos concorrentes

Procure aprender com os erros e acertos dos outros
Antes de tudo, procure conhecer os blogs de outras empresas. Veja como eles se apresentam, qual a linguagem utilizada, qual o peso da interatividade etc. Tente localizar os aspectos que mais agradam e o que precisa ser melhorado. Aprenda com os erros e acertos alheios para fazer uma pgina melhor e mais original. O restaurante vegetariano Daissen utiliza seu blog de forma muito simples e efetiva: coloca os pratos do dia na postagem. Ao invs das pessoas irem a um buffet almoar sem saber o que vai ter, elas podem analisar o cardpio e, se acharem atraente, irem at o local.

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http://daissen.blogspot.com/, acessado em 13/06/2011 s 16h35min.

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PASSO 2 Escolha da ferramenta para construir

Existem muitas opes disponveis
No necessrio nenhum conhecimento profundo sobre internet ou informtica para fazer um blog. Com uma boa ferramenta, concentrao e boa vontade voc conseguir produzir uma pgina bem legal para a sua empresa. Na internet, voc encontrar vrios fornecedores de modelos prontos e layouts especficos para blogs. O seu blog pode usar vrios formatos de layout, tal qual um site. Se voc quiser, ainda pode customizar ou contratar uma agncia digital para fazer um design totalmente exclusivo, conforme voc desejar, mas isso vai custar bem mais caro. Estas so as ferramentas gratuitas mais populares para construir blogs: Blogger: a ferramenta de blogs do Google, um dos mais populares e simples de usar. Acesse em: <https://www. blogger.com/start?hl=pt-BR>

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http://daissen.blogspot.com/, acessado em 13/06/2011 s 16h35min.

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Wordpress: esta ferramenta oferece mais recursos, mas tambm um pouco mais complicada. Acesse em: <http:// pt-br.wordpress.com>

http://pt-br.wordpress.com, acessado em 13/06/2011 s 16h23min.

Tumblr: ferramenta de blog tambm muito simples, focado em compartilhar contedo no Twitter. Este em ingls! Acesse em: <http://www.tumblr.com>

http://www.tumblr.com, acessado em 13/06/2011 s 16h24min.

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PASSO 3 Atualizao constante

Mantenha o blog sempre atualizado
Um dos principais diferenciais do blog a agilidade. Ningum gosta de uma pgina que demora semanas para ser atualizada ou que no possui uma frequncia previsvel. Por isso, necessrio determinar com que frequncia o blog ser atualizado e manter essa periodicidade. Essa tarefa certamente exigir dedicao e tempo, mas os resultados em termos de relacionamento com o cliente compensaro o esforo.

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Existem alguns cuidados bsicos que voc precisa tomar na hora de criar e administrar um blog. Lembre-se de que um blog diferente de um site tradicional, por isso possui uma forma de linguagem especfica para a qual voc precisa estar atento. Como j foi dito, o principal manter a pgina sempre atualizada. Mas apenas isso no basta.

CUIDADOS NECESSRIOS
Cuidados necessrios
No cometa erros primrios

No cometa erros primrios

Existem alguns cuidados bsicos que voc precisa tomar na hora de criar e administrar um blog. Lembre-se de que um blog diferente de um site tradicional, por isso possui uma forma de linguagem especfica para a qual voc precisa estar atento. Como j foi dito, o principal manter a pgina sempre atualizada. Mas apenas isso no basta. Ento, veja algumas dicas para voc manter o seu blog atualizado: Mantenha o foco em um tema principal As mdias sociais estabelecem-se por grupos com caractersticas ou interesses semelhantes. Por isso, um blog tem sucesso quando adota uma estratgia de segmentao de temas, para atingir um nicho especfico. Se em um dia voc falar sobre carro e no outro falar sobre bonecas, por exemplo, provavelmente perder o foco e no manter leitores assduos. Veja algumas sugestes de contedos para voc direcionar seu blog: Notcias da empresa e do setor de atuao. Informaes (curiosas, exclusivas, formas de uso) sobre produtos e servios. Dicas complementares ao produto. Promoes exclusivas.

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Evite textos muito longos O leitor do blog fugir de textos muitos longos, por mais interessantes que possam ser. No se esquea de que uma caracterstica da internet ser gil e dinmica. Por isso, escreva textos curtos ou quebre em blocos menores intercalando com subttulos que prendam a ateno. Fotos e vdeos deixam a postagem mais atrativa e interativa O texto nem sempre oferece todos os recursos necessrios para uma explicao de algum conceito. Por isso, imagens e/ou vdeos podem contribuir para que a postagem fique com maior facilidade de entendimento. Alm disso, a imagem e o vdeo sempre deixam a mensagem graficamente mais atrativa.

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Conhea outras ferramentas virtuais que podero ajud-lo a estreitar a relao entre empresa e clientes (atuais e potenciais).

FIQUE DE OLHO
Fique de olho
Dicas para aprimorar ainda mais o relacionamento com o pblico

Dicas para aprimorar ainda mais o relacionamento com o pblico

Conhea outras ferramentas virtuais que podero ajud-lo a estreitar a relao entre empresa e clientes (atuais e potenciais). Use as mdias sociais como forma de fazer relacionamento de negcios. As chamadas mdias sociais na internet so os fruns, blogs, sites de compartilhamento de vdeos e sites de relacionamentos. Diferentemente das mdias tradicionais (como jornais, televiso, livros ou rdio), as mdias sociais dependem da interao entre as pessoas, porque da discusso e da integrao entre elas que se desenvolve o contedo, usando a internet como fio condutor. Esse contedo pode ser formado por textos, grficos, fotos, udios ou vdeos. Ou pode ser a mistura de tudo isso.

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Um blog uma mdia social, porque por meio dele voc poder compartilhar contedos e fazer relacionamento. Tudo em um espao exclusivamente seu na internet (e de graa!). Outras importantes mdias sociais que proporcionam ampliar o relacionamento com o cliente pela internet: MSN, Skype, Orkut, Twitter e YouTube.

MSN Messenger: programa gratuito de dilogo de texto em tempo real. Por ser um software, precisa ser instalado no computador. Skype: programa gratuito de chamadas de voz em tempo real. Assim como o MSN, necessria a instalao. Orkut: site gratuito para cadastro de pessoas e troca de informaes pessoais, recados com amigos, fotos, vdeos, entre outros. Ainda a comunidade virtual mais popular no Brasil. Twitter: ferramenta gratuita para compartilhamento de mensagens escritas curtas (at 140 caracteres cada). As postagens formam uma espcie de blog em miniatura. YouTube: site gratuito para hospedagem e compartilhamento de vdeos.

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CONSIDERAES FINAIS

Os blogs foram criados como dirios pessoais ambientados no mundo virtual. Possuam, portanto, um carter de intimidade, como uma conversa entre amigos. Atualmente, os blogs evoluram e diversificaram-se, surgindo novas formas, como opinativo ou empresarial. Entretanto, jamais perderam o estilo de texto pessoal. Quando uma empresa opta por utilizar um blog como forma de comunicao com o pblico, ela est adotando essa postura frente a seus clientes. Um blog usado corretamente permite que se construa uma relao de familiaridade que poucos veculos de comunicao foram capazes at hoje. Se essa a forma como sua empresa pretende interagir com o pblico, invista tempo e dedicao para construir essa relao. Os resultados a mdio e longo prazo valero o esforo.

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REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS
ANDERSON, Chris. The Long Tail. Traduo de Afonso Celso da Cunha. Rio de Janeiro: Elsevier, 2006. Blog Content <http://blogcontent.tumblr.com> ERCLIA, Maria. GRAEFF, Antonio. A internet. So Paulo: Publifolha, 2008. GLADWELL, Malcolm. O ponto de desequilbrio. Traduo de Talita Macedo Rodrigues. Rio de Janeiro: Rocco, 2002. GODIN, Seth. Permission Marketing: turning strangers into friends, and friends into customers. Nova Iorque: Simon & Schuster, 1999. LVY, Pierre. Cibercultura. Traduo de Carlos Irineu da Costa. So Paulo: Editora 34, 1999. MILLER, Michael: YouTube for business: online video marketing for any business. QUE, 2008. PINTO, Sandra Rita Bento. Dominando as ferramentas do Google. So Paulo: Digerati Books, 2007.

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PORTER, Michael. Vantagem competitiva. Rio Janeiro: Campus, 1989. TAPSCOTT, Don. WILLIAMS, Anthony. Wikinomics: como a colaborao em massa pode mudar o seu negcio. Traduo de Marcello Lino. Rio de Janeiro: Nova Fronteira, 2007. VAZ, Adolpho Conrado. Google Marketing: o guia definitivo de marketing digital. So Paulo: Novatec Editora, 2008.

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