Disciplina: Gesto da Qualidade Prof.

: Gerisval Alves Pessoa

Ps-Graduao em Gesto de Sistemas Integrados

So Lus 2012

Lista de Exerccios
1. O Fundamento de Excelncia do Prmio Nacional da Qualidade (FNQ 2012) que traduz pela compreenso dos fatores que afetam a organizao, seu ecossistema e o ambiente externo no curto e no longo prazo. : a) b) c) d) Aprendizado organizacional Viso de futuro Pensamento sistmico Orientao por processos e informaes

2. Pelas definies utilizadas na Gesto da Qualidade Total, apenas uma das alternativas abaixo considerada Meta. a) b) c) d) Aumentar o volume de minrio de transportado Reduzir o ndice de reboques em locomotivas em 25% Aumentar em 10% o nmero do quadro efetivo de empregados (QLP), at 31/12/2012. Aumentar em 10% o volume total de carga transportado na EFC, at 31/12/2012.

3. De acordo com Campos (2004) as principais partes interessadas de uma organizao so: a) b) c) d) Qualidade, custo, entrega moral e segurana. Perspectiva financeira, processos internos, clientes e inovao. Clientes, acionistas, empregados e vizinhos. Clientes internos, clientes externos e clientes intermedirios.

4. De acordo com Campos (2004) as dimenses da qualidade so: a) b) c) d) Qualidade, custo, entrega moral e segurana. Perspectiva financeira, processos internos, clientes e inovao. Clientes, acionistas, empregados e vizinhos. Clientes internos, clientes externos e clientes intermedirios.

5. De acordo com a abordagem da produtividade como taxa de valor agregado, a produtividade pode ser melhorada por: a) b) c) d) Aumento da produo usando uma quantidade menor de recursos; Reduzindo a quantidade de recursos mantendo a mesma produo; Diminuindo a produo, mas tambm reduzindo cada vez mais a quantidade de recursos; Todas as alternativas acima

6. Juran estabeleceu que a Qualidade feita de trs processos gerenciais que so: a) b) c) d) Qualidade intrnseca, custo e entrega Gerenciamento pelas diretrizes, gesto de processos e gerenciamento da rotina. Planejamento, controle e melhoria da qualidade. PDCA, SDCA e HDCA.

7. De acordo com Ishikawa existem seis fatores causas que interferem nos resultados de um processo de manufatura, que so: a) b) c) d) Produtividade, Qualidade intrnseca, Custo, Entrega, Moral, Segurana e Meio Ambiente PDCA, SDCA, Qualidade intrnseca, Custo, Entrega, Moral, Segurana e Meio Ambiente Mquina, Mtodo, Mo de obra, Matria Prima, Meio Ambiente e Medida. Mquina, Mtodo, Mo de obra, Moral, Meio Ambiente e Medida.

8. A definio uma parte especfica do trabalho, ou melhor, o menor esforo do processo, podendo ser um nico elemento e/ou um subconjunto de uma atividade. Geralmente, est ligada a como um item desempenha uma incumbncia especfica!, tratas-se de: a) b) c) d) Cadeia de valor Macroprocesso Atividade Tarefa

9. Na modelagem de um processo o modelo que utilizado para representar uma viso resumida do menor nvel do processo que contm as entradas, sadas, regulao e suporte sem representar um fluxo temporal de atividades :

a) b) c) d)

FAD - Function Allocation Diagram EPC - Event Driven Process Chain VAC - Value Added Chain Diagram Tarefa

10. A padronizao em uma organizao tem como importncia: a) b) c) d) Estabelecer claramente responsabilidade e autoridade Registrar o conhecimento tecnolgico da organizao Estabilizar os processos Todas as alternativas acima

11. Para ser uma atividade com valor agregado, a atividade deve atender a qual(ais) critrio(s)? : a) Ser algo que o cliente reconhea como sendo importante e que esteja disposta a pagar b) Ser feito corretamente da primeira vez. c) Ao alterar o resultado do processo, o produto deve mudar. d) Todas as alternativas acima 12. Os trs componentes que compem uma meta so: a) b) c) d) Problema, Objetivo gerencial e prazo. Objetivo gerencial, valor e prazo. Problema, valor e prazo. Valor, prazo e mtodo.

13. O Fundamento de Excelncia do Prmio Nacional da Qualidade (FNQ 2012) que traduz pelo entendimento das relaes de interdependncia entre os diversos componentes de uma organizao, bem como entre a organizao e o ambiente externo : e) f) g) h) Aprendizado organizacional Viso de futuro Pensamento sistmico Orientao por processos e informaes

14. O que voc entende por competitividade? _________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________ 15. Por que definir qualidade como ausncia de defeitos revela a fragilidade estratgica da organizao? _________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________