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INTRODUO Na atualidade compendiar custos virou um objetivo constante na maioria das organizaes, principalmente nas pequenas e mdias empresas, onde a sobrevivncia das organizaes est relacionada, mais do que nunca, sua capacidade de captar, absorver e responder as demandas requeridas pelo ambiente. A tecnologia da informao, desde que necessria, pode se tornar grande aliada para empresas de mdio e pequeno porte. Atravs dela, empresas focam mais tempo em estratgias que iro aperfeioar os negcios, evitam erros, diminuir custos, padronizar processos, compilar dados em uma nica fonte, agilizam trocas de informao (disponibilizando as informaes adequadas no momento certo para as pessoas que precisam dela), e entre outros. Sendo a tecnologia um dos principais instrumentos de que dispem as empresas para alcanar competitividade, consequentemente, acadmicos, fabricantes de equipamentos e desenvolvedores de sistemas tm investido em diversas solues para simplificar o acesso a informao pela Internet e colocaram seu foco para suprir esta demanda, justificando assim, o crescente aumento do interesse pela adoo da computao em nuvem, mais especificamente software como servios . Em geral, quando arrostada como um servio compartilhado a computao se torna mais barata, nesse caso, uma alternativa atual a adoo da computao em nuvens, um novo conceito na rea de TI que consiste em compartilhar recursos computacionais atravs da interligao de sistemas ao invs de possuir este recurso localmente dentro da empresa. Esta premissa tem sido discutida durante muito tempo, mas, at o momento, o modelo centrado no usurio, com mquinas e aplicaes individuais, tem sido dominante. Na computao em nuvem, os recursos de TI so fornecidos como um servio, permitindo aos usurios acessarem os servios sem a necessidade de conhecimento sobre a tecnologia utilizada. Assim, os usurios e empresas passaram a acessar os servios sob demanda e independente de localizao, o que aumentou a quantidade de servios disponveis. O uso desses servios , ento, cobrado de acordo com as diferentes polticas de tarifao para o usurio final.

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O objetivo geral desta pesquisa acadmico foi o de identificar elementos que possam contribuir com o processo de gesto da tecnologia da informao nas pequenas e mdias empresas do Brasil, bem como os desafios e oportunidades desta adoo, apontando as vantagens e desvantagens do software como servios nas organizaes. No Captulo 1, o objetivo do presente estudo de carter descritivo, foi identificar uma viso geral sobre a computao em nuvem, bem como, conceitos, caractersticas, modelos de implantao, modelos de servios e desafios. No Captulo 2, apresento uma viso geral sobre o crescimento da infraestrutura de TI implantada na pequena e mdia empresa. No Captulo 3, apresento os desafios que a pequena e mdia empresa enfrenta ao adotar software como servio, descrito tambm as oportunidades que este modelo oferece, e por fim as vantagens e desvantagens. Finalmente, nas consideraes finais, apresento o resultado da que cheguei por meio da pesquisa realizada, fazendo ainda sugestes para futuras pesquisas que se voltem para as mesmas questes aqui enfocadas.

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1 1.1

COMPUTAO EM NUVEM Definio O termo computao em nuvem uma tendncia nova no mercado de TI

(tecnologia da informao) e fruto da competitividade acirrada, que se faz necessrio para criar novas solues e tecnologias. A computao em nuvem tornou-se presente no vocabulrio do mercado de tecnologia da informao a partir do ano de 2008. Refere-se basicamente, na idia de utilizar aplicativos e ferramentas de qualquer parte do mundo precisando somente da internet. Este termo surgiu pelo fato de a computao estar mudando de rumo Para Buyya et al (2009) a computao em nuvem est se tornando uma das palavras chaves da indstria de TI. A nuvem uma metfora para a Internet ou infraestrutura de comunicao entre os componentes arquiteturais, baseada em uma abstrao que oculta complexidade de infraestrutura. Cada parte desta infraestrutura provida como um servio e, estes so normalmente alocados em centros de dados, utilizando hardware1 compartilhado para computao e armazenamento. Para Taurion (2009) computao em nuvem uma tendncia recente de tecnologia que tem por objetivo proporcionar servios de TI sob demanda com pagamento baseado no uso. Complementando Taurion (2009):
Para entendermos o modelo computacional de computao em nuvens precisamos compreender quais so os seus desafios tecnolgicos. Uma primeira analise, nos mostra que a Computao em nuvem um somatrio da evoluo de diversas tecnologias, como
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grid

computing ,
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processamento paralelo, autonomic computing , virtualizao, browsers e outras.

Hardware pode ser definido como um termo geral para equipamentos como chaves, fechaduras, dobradias, trincos, puxadores, fios, correntes, material de canalizao, ferramentas, utenslios, talheres e peas de mquinas. 2 Grid Computing um modelo computacional capaz de alcanar uma alta taxa de processamento dividindo as tarefas entre diversas mquinas. 3 Autonomic Computing uma rea da computao, resultado de uma iniciativa da IBM de 2001, cujo objetivo o desenvolvimento de sistemas computacionais capazes de auto-gerenciamento e adaptao a mudanas

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a idia de utilizarmos, em qualquer lugar e independente de plataforma, os mais variados tipos de aplicaes atravs da internet com a mesma facilidade de tlas instaladas em nossos prprios computadores. A maioria das pessoas desconhece o termo computao em nuvem, porem um algum momento de sua vida j deva ter utilizado algum aplicativo e ou servio na nuvem. Segundo Veras (2012):
O que seria o CLOUD COMPUTING ? Na verdade o conceito ainda se aprimora. A ideia inicial da CLOUD COMPUTING foi processar as aplicaes e armazenar os dados fora do ambiente corporativo, dentro da grande rede, em estruturas conhecidas como DATA CENTERS otimizando o uso dos recursos. DATA CENTERS, em resumo, processam aplicaes e armazenam os dados de organizaes.
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Segundo Taurion (2009) existem varias definies sobre o que significa computao em nuvem, porem todas elas levam ao mesmo conceito: trata-se de um padro de computao no qual, aplicativos, dados e recursos de TI so entregues aos usurios como servio, atravs da internet e cobrados de acordo com o uso. Na figura 1 podemos ter uma viso geral de uma nuvem computacional. De acordo com Taurion (2009) o termo computao em nuvem surgiu em 2006, em uma palestra do CEO da Google, Eric Schmidt, sobre como sua empresa gerenciava seus data centers e a computao em nuvem surge da necessidade de construir infraestruturas de TI complexas. Para Alecrim (2008):
Computao em nuvem se refere, essencialmente, idia de utilizarmos, em qualquer lugar e independente da plataforma, as mais variadas aplicaes atravs da internet com a mesma facilidade de t-las instaladas em nossos prprios computadores.

imprevisveis, permitindo a expanso de sistemas computacionais complexos e uma melhor utilizao dos recursos computacionais. 4 Browser um programa de computador que habilita seus usurios a interagirem com documentos virtuais da Internet. 5 Computao em Nuvem. 6 Data Center um Centro de Processamento de Dados.

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Na figura 1 define uma viso geral de uma nuvem computacional.

Figura 1 Viso geral de uma nuvem computacional. Fonte: Taurion (2009)

Para Taurion (2009) a computao em nuvem um termo para descrever um ambiente de computao baseado em uma imensa rede de servidores, sejam estes virtuais ou fsicos. Complementando Taurion (2009):
Computao em nuvem , portanto, uma maneira eficiente de maximizar e flexibilizar os recursos computacionais. Alem disto, uma nuvem computacional um ambiente redundante e resiliente por natureza. Resiliente pode ser definido como a capacidade de um sistema de informao continuar a funcionar corretamente, apesar do mau funcionamento de um ou mais dos seus componentes.

De acordo com Bechtolsheim (2008) o modelo de computao em nuvem a quinta gerao da computao, depois do mainframe7, PC (Personal Computer8), modelo cliente-servidor e internet.

Mainframe um computador de grande porte, dedicado normalmente ao processamento de um volume grande de informaes. 8 Personal Computer um computador de pequeno porte e baixo custo, que se destina ao uso pessoal ou por um pequeno grupo de indivduos.

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Trata-se de uma evoluo do modelo cliente-servidor, diferindo na distribuio do processamento, o qual em grande parte centralizado no servidor remoto, cabendo ao terminal cliente efetuar pequenas tarefas de processamento locais. De acordo com Brantner et al (2008) a computao em nuvem uma evoluo dos servios e produtos de tecnologia da informao sob demanda, tambm chamada de utility computing9. O objetivo da utility computing. fornecer aos usurios e empresas componentes bsicos como armazenamento, processamento e largura de banda de uma rede como uma mercadoria atravs de provedores espalhados pelo mundo todo, especializados nesta tecnologia e um baixo custo por unidade utilizada. Para Brantner et al (2008) usurios de servios baseados em utility computing no precisam se preocupar com escalabilidade, ou seja, com o tamanho da nuvem, pois a capacidade de armazenamento fornecida de acordo com a necessidade do cliente e praticamente infinita. Atravs deste modelo o usurio poder acessar aplicaes de negcio online, a partir de qualquer dispositivo virtualmente disponvel, mediante um pagamento por uso. Segundo Brantner et al (2008):
A Utility Computing prope fornecer disponibilidade total, isto , os usurios podem ler e gravar dados a qualquer tempo, sem nunca serem bloqueados; os tempos de resposta so quase constantes e no dependem do nmero de usurios simultneos, do tamanho do banco de dados ou de qualquer parmetro do sistema.

Os usurios no precisam se preocupar com backups10, pois se os componentes falharem, o provedor responsvel por substitu-los e tornar os dados disponveis em tempo hbil por meio de rplicas. Para Brantner et al (2008) dependendo do modelo do negcio, possvel que o provedor de servios repasse o custo de armazenagem, computao e de rede para os usurios finais, j que realizada a contabilizao do uso.

Utility Computing so produtos de tecnologia da informao sob demanda. Backup a cpia de dados de um dispositivo de armazenamento a outro para que possam ser restaurados em caso da perda dos dados originais, o que pode envolver apagamentos acidentais ou corrupo de dados.
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Uma razo importante para a construo de novos servios baseados em utility computing que provedores de servios que utilizam servios de terceiros pagam apenas pelos recursos que recebem, ou seja, pagam pelo uso. No so necessrios investimentos iniciais em TI e o custo cresce de forma linear e previsvel com o uso. De acordo com Veras (2012) a proposta da computao em nuvem de alguma maneira melhorar o uso dos recursos e tornar a operao de TI mais econmica, claro que s pensar em data centers no suficiente para garantir esta melhoria.

1.2

Caractersticas Segundo Taurion (2009) podemos destacar as principais caractersticas da

computao em nuvem: - ela cria uma iluso recursos infinita, com ela os recursos no so provisionados e nem adquiridos com antecedncia; - ela oferece elasticidade possibilitando que as organizaes usem os recursos de acordo com suas necessidades; - o custo dos servios em nuvem medido pela quantidade de recursos utilizados. Segundo o site do Olhar Digital11 ao utilizar a computao em nuvem obtemos vrios benefcios, entre eles, podemos destacar: reduo de custos; elasticidade; agilidade; simplificao na gesto de TI; facilidade de acesso remoto e economia de energia. Complementando, o site do Olhar Digital:
De qualquer forma, Pedro Bicudo, scio-diretor da consultoria TGT Consult, considera que as empresas no podem ignorar a importncia de analisar a adoo de servios nas nuvens, principalmente, porque isso pode torn-las mais competitivas no mercado, graas reduo dos custos de TI e agilidade de implementao de novos produtos e solues no mercado.

De acordo com Veras (2012):

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http://www.olhardigital.uol.com.br

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CLOUD COMPUTING pode ser definido de varias formas. Apresentam aqui os conceitos mais bem aceitos e que possuem aplicabilidade. CLOUD COMPUTING um conjunto de recursos virtuais facilmente utilizveis e 12 acessveis, tais como, hardware, software , plataformas de desenvolvimento e servios. Estes recursos podem ser dinamicamente 13 reconfigurados para ajustarem uma carga de trabalho (WORKLOAD ) varivel, permitindo a otimizao do seu uso. Este conjunto de recursos tipicamente explorado atravs de um modelo pague-pelo-uso, com garantias oferecidas pelo provedor atravs de acordos de nveis de servios.

Complementando Veras (2012):


CLOUD COMPUTING substituir ativos de TI que precisam ser gerenciados internamente por funcionalidades e servios do tipo pagueconforme-crescer a preos de mercado. Estas funcionalidades e servios so desenvolvidas utilizando novas tecnologias como VIRTUALIZAO, arquiteturas de aplicao e infraestrutura orientadas a servios e tecnologias e protocolos baseados na internet como meio de reduzir os custos do hardware e software usados para processamento, armazenamento e rede.

Segundo NIST (2011) as caractersticas essenciais so as vantagens que as solues de computao em nuvem vm a oferecem. Em conjunto, algumas dessas caractersticas definem a computao em nuvem e faz a distino com outros paradigmas, entre elas destacamos: Self-service sob demanda onde o usurio pode adquirir unilateralmente recurso computacional. Dentro de uma nuvem, o hardware e o Software podem ser automaticamente reconfigurados e estas modificaes so apresentadas de forma transparente para os usurios, que possuem perfis diferentes e assim podem personalizar os seus ambientes computacionais. Outra vantagem o amplo acesso a rede onde recursos esto disponveis atravs da rede e acessados por meio de mecanismos que promovam o padro utilizado por plataformas heterogneas (por exemplo, telefones celulares, laptops e tablets14). Segundo NIST (2011) com isto a interface de acesso nuvem no obriga os usurios a mudarem suas linguagens de programao e sistema operacional, j que

Software um programa de computador composto por uma sequncia de instrues, que interpretada e executada por um processador ou por uma mquina virtual. 13 Workload, em computao, o envio de trabalhos a serem processados em um ambiente computacional na nuvem de processamento, ou seja, o trabalho a ser desenvolvido ser realizado nos processadores na internet e o trabalho pronto direcionado ao dispositivo de sada do solicitante. 14 Tablets um dispositivo pessoal em formato de prancheta que pode ser usado para uso pessoal.

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em um cenrio com os softwares clientes instalados localmente para o acesso nuvem so leves, como um navegador de Internet. Na figura 2 (A) ilustra a situao comum, onde a capacidade est sempre sobrando e a figura 2 (B), ilustra a situao ideal onde a capacidade do sistema acompanha a demanda, promovendo assim uma otimizao do uso dos recursos.

Figura 2 Mudana com computao em nuvem. Fonte: Veras (2012).

Segundo Taurion (2009) o principal ponto de benefcio tanto comercial como social est na capacidade da computao em nuvens em compartilhar o conhecimento, sem desgast-lo, e o combinando com outros conhecimentos, promovendo assim o crescimento da capacidade de criao. Para Saraceni et al (2011):
Tambm no h necessidade de um administrador para atualizar ou reinstalar o produto individualmente, pois neste modelo os aplicativos podem ser atualizados remotamente sem nenhuma relao com o usurio. Pode-se utilizar como exemplo a necessidade de se atualizar a verso do Microsoft Word : no modelo em nuvem, o usurio no ter que se
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Microsoft Word um processador de texto produzido pela Microsoft.

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preocupar com isso porque a verso seria atualizada de modo remoto ficando disponvel sempre atualizada para utilizao.

Segundo NIST (2011) o Pooling16 de recursos outra vantagem os provedores de recursos de computao so agrupados para atender vrios consumidores atravs de um modelo com diferentes recursos fsicos e virtuais atribudos dinamicamente e novamente de acordo com a demanda do consumidor. Exemplos de recursos incluem o armazenamento, processamento, memria, largura de banda de rede e mquinas virtuais. A elasticidade rpida tambm considerada uma vantagem recursos podem ser adquiridos de forma rpida e elstica, em alguns casos at mesmo automaticamente, caso haja a necessidade de escalar com o aumento da demanda, e liberados, na retrao dessa demanda. Para os usurios, os recursos disponveis para uso parecem ser ilimitados e podem ser adquiridos em qualquer quantidade e a qualquer momento. De acordo com NIST (2011) descreve que a ultima vantagem seria o servio medido, onde sistemas em nuvem automaticamente controlam e otimizam a utilizao dos recursos, alavancando a capacidade de medio em algum nvel de abstrao adequado para o tipo de servio, por exemplo, armazenamento, processamento, largura de banda, e contas de usurios ativos. Pode-se tambm monitorar e controlar o uso de recursos, garantindo a transparncia para o provedor e o usurio do servio utilizado. Utiliza-se a abordagem baseada em nvel de servio SLA17 para garantir a qualidade de servio. Complementando NIST (2011) o SLA fornece informaes sobre os nveis de disponibilidade, funcionalidade, desempenho ou outros atributos do servio como o faturamento e at mesmo penalidades em caso de violao destes nveis. A figura 3 resume as caractersticas essenciais da nuvem definidas pelo NIST.

Agrupamento. SLA um Acordo preparado e traduzido para um documento de contrato assinado entre o cliente e o fornecedor de um servio que estabelece as condies e obrigaes entre as partes.
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Figura 3 Caractersticas da computao em nuvem. Fonte: NIST (2012).

Segundo

Taurion

(2009)

computao

em

nuvem

tem

algumas

caractersticas prprias, que definem o seu conjunto de tecnologias. Para Taurion (2009):
Essas caractersticas so: A abstrao da infraestrutura e a distribuio geogrfica dos sistemas, exigindo recursos administrativos e gerenciais que permitem autonomia de gesto entre os diversos sites; A heterogeneidade dos sistemas, uma vez que no se pode exigir que os sistemas que constituem uma nuvem sejam da mesma tecnologia; Escalabilidade, que permite que a nuvem seja dinmica, crescendo a medida que mais sistemas se incorporem aos anteriores; Adaptabilidade, com a nuvem buscando se autorreconfigurar sempre que um determinado n se torna indisponvel. O fundamento bsico da Computao em Nuvem a virtualizao dos recursos computacionais.

Geralmente visualizamos estas tecnologias em camadas e estas por sua vez um conjunto de tecnologias especificas. Complementando Taurion (2009):
Em primeiro lugar encontram-se os recursos computacionais, que a camada mais baixa, composta por servidores, computadores e seus

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sistemas operacionais, a camada middleware , que oferece servios de gesto de recursos, a seguir encontra-se a camada de servios e por ultimo temos a camada de aplicao onde esto os portais de acesso e os programas que exploram a potencialidade das nuvens.

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De acordo com Miller (2008) o Google, a organizao pioneira na disponibilizao de servios em computao em nuvens, elenca as principais propriedades do modelo. A primeira propriedade do modelo a orientao ao usurio uma vez que o usurio est conectado nuvem, qualquer documento armazenado arquivos de texto, planilhas, apresentaes, mensagens, imagens, aplicaes torna-se propriedade do usurio. A segunda propriedade do modelo de computao em nuvens a orientao tarefa o foco est no que o usurio necessita realizar e em como a aplicao pode auxili-lo, em vez de focar na aplicao e o que ela pode fazer. Para Miller (2008) a terceira propriedade do modelo so as aplicaes tradicionais editores de texto e planilhas de clculo, e-mail19 entre outros esto tornando-se menos importantes que os documentos criados por elas. Outra propriedade do modelo a eficcia o fato de se conectar centenas ou milhares de computadores a uma nuvem cria uma riqueza de poder computacional impossvel de ser implementada com um nico computador. Ainda para Miller (2008) a quinta propriedade a acessibilidade o usurio tem a possibilidade de instantaneamente buscar mais informaes de diversos repositrios uma vez que dados so armazenados diretamente nas nuvens. No h limitao a uma nica fonte de dados, como em uma unidade individual de trabalho. A Inteligncia a sexta propriedade do modelo de computao em nuvens. Arquiteturas em nuvem facilitam estas tarefas, uma vez que todos os dados e aplicaes encontram-se centralizados. Com grandes montantes de informao armazenados em servidores nas nuvens, a minerao e anlise de dados so tcnicas necessrias para um aproveitamento mais inteligente da informao acessvel.

Middleware ou mediador, no campo da computao distribuda, um programa de computador que faz a mediao entre software e demais aplicaes. 19 E-mail um mtodo que permite compor, enviar e receber mensagens atravs de sistemas eletrnicos de comunicao.

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Complementando

Miller

(2008)

ltima

propriedade

do

modelo

programvel, muitas tarefas do modelo em nuvem devem ser automatizadas. Por exemplo, para proteger a integridade dos dados, as informaes armazenadas em um nico computador na nuvem devem ser replicadas para outros computadores da mesma nuvem. Se este computador ficar indisponvel, a programao da nuvem automaticamente redistribui os dados daquele modo para outro trata-se de tcnicas de tolerncia a falhas. A computao em nuvem torna possvel a mudana de foco do computador para o usurio, da aplicao para a tarefa e do isolamento de dados para dados acessveis em qualquer local e compartilhados com qualquer membro que possua permisso.

1.3

Modelo de Implantao Tratando-se do acesso e disponibilidade de ambientes de computao em

nuvem, tm-se diferentes tipos de modelos de implantao. A restrio ou abertura de acesso depende do processo de negcio, do tipo de informao e do nvel de viso. Para Mell and Grance (2009):
Tratando-se do acesso e disponibilidade de ambientes de computao em nuvem, tm-se diferentes tipos de modelos de implantao. A restrio ou abertura de acesso depende do processo de negcio, do tipo de informao e do nvel de viso. Pode-se perceber que certas empresas no desejam que todos os usurios possam acessar e utilizar determinados recursos no seu ambiente de computao em nuvem. Neste sentido, surge a necessidade de ambientes mais restritos, onde somente alguns usurios devidamente autorizados possam utilizar os servios providos. Os modelos de implantao da computao em nuvem podem ser divididos em nuvem pblica, privada e hbrida.

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1.3.1 Nuvem privada Segundo Taurion (2009) diante da necessidade de ter mais segurana s empresas que querem adotar servios em computao em nuvem a nuvem privada. Como o prprio nome indica, trata-se de um ambiente com todas as caractersticas de computao em nuvem, mas com acesso restrito uma corporao ou grupo, sem compartilhar os recursos de TI com outras empresas. As nuvens privadas, tambm chamadas nuvens empresariais, correspondem ao uso do conceito de nuvem computacional localizados internamente ao firewall20. Para serem consideradas nuvens privadas, o ambiente precisa se acessado fora da internet, ou seja, ser instalado para dentro do firewall da companhia. Segundo o NIST (2011) para esse modelo de implantao so empregados polticas de acesso aos servios. Gerenciamento de redes, configuraes dos provedores de servios e a utilizao de tecnologias de autenticao e autorizao so as principais caractersticas deste modelo. Esta por sua vez, apesar dos benefcios de ser um ambiente mais controlado, na maioria dos casos, exige um investimento maior em relao nuvem pblica, pois esta ltima prev que todos os recursos e por consequncia, os custos sejam compartilhados com diversos usurios. 1.3.2 Nuvem pblica Para Taurion (2009) as nuvens pblicas podem oferecer as empresas um acesso rpido a infraestruturas computacionais, com custos mnimos. Prosseguindo com as vantagens, nuvem pblica alm do custo, outra questo que tende a ser favorvel a agilidade de implementao dos servios, j que encontramos solues pr-empacotadas, que por outro lado pode ser um problema para quem necessita de customizaes. 1.3.3 Nuvem hbrida Existe ainda, um terceiro formato conhecido como nuvem hbrida. Trata-se de uma modalidade que mistura parte dos dois formatos descritos anteriormente, dos

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recursos de TI em uma nuvem pblica e os aplicativos ou infraestruturas mais crticos em uma nuvem privada. So poucas as empresas que a curto e mdio prazo iro operar totalmente nas nuvens. Iro operar em ambientes hbridos. Podemos entender com ambientes hbridos, servidores de e-mail prprios no data center, com e-mails nos escritrios regionais operados por servios em nuvens publicas. Complementando Chirigati (2009):
As nuvens hbridas combinam os modelos das nuvens pblicas e privadas, elas permitem que uma nuvem privada possa ter seus recursos ampliados a partir de uma reserva de recursos em uma nuvem pblica. Essa caracterstica possui a vantagem de manter os nveis de servio mesmo que haja flutuaes rpidas na necessidade dos recursos. A conexo entre as nuvens pblica e privada pode ser usada at mesmo em tarefas peridicas que so mais facilmente implementadas nas nuvens pblicas, por exemplo. O termo computao em ondas , em geral, utilizado quando se refere s nuvens hbridas.

1.3.4 Nuvem comunidade Para Mell and Grance (2009) no modelo de implantao de nuvem comunidade ocorre o compartilhamento por diversas empresas de uma nuvem, sendo esta suportada por uma comunidade especfica que partilhou seus interesses, tais como a misso, os requisitos de segurana, poltica e consideraes sobre flexibilidade. Este tipo de modelo de implantao pode existir localmente ou remotamente e geralmente administrado por alguma empresa da comunidade ou por terceiros.

1.4

Computao em Nuvem e seus papis Segundo Marinos e Briscoe (2009) diante na necessidade de ter mais

segurana s empresas que querem adotar servios em computao em nuvem a nuvem privada. Como o prprio nome indica, trata-se de um ambiente com todas as

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caractersticas de computao em nuvem, mas com acesso restrito a uma corporao ou grupo, sem compartilhar os recursos de TI com outras empresas. Os desenvolvedores utilizam os recursos fornecidos e disponibilizam servios para os usurios finais. Esta organizao em papis ajuda a definir os atores e os seus diferentes interesses. O provedor responsvel por disponibilizar, gerenciar e monitorar toda a estrutura para a soluo de computao em nuvem, deixando o desenvolvedor e o usurio final sem esse tipo de responsabilidade e fornecendo servios nos trs modelos de servios. Para Marinos e Briscoe (2009) os atores podem assumir vrios papis ao mesmo tempo de acordo com os interesses, sendo que apenas o provedor fornece suporte a todos os modelos de servios. Para entender melhor a computao em nuvem, podem-se classificar os atores dos modelos de acordo com os papis desempenhados. Os papis so importantes para definir responsabilidades, acesso e perfil para os diferentes usurios que esto envolvidos e fazem parte de uma soluo de computao em nuvem. A Figura 4 destaca de forma clara estes papis:

Figura 4 Papis na Computao em Nuvem. Fonte: Marinos e Briscoe (2009).

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Complementando Marinos e Briscoe (2009):


O provedor responsvel por disponibilizar, gerenciar e monitorar toda a estrutura para a soluo de computao em nuvem, deixando o desenvolvedor e o usurio final sem esse tipo de responsabilidade e fornecendo servios nos trs modelos de servios. Os desenvolvedores utilizam os recursos fornecidos e disponibilizam servios para os usurios finais. Esta organizao em papis ajuda a definir os atores e os seus diferentes interesses. Os atores podem assumir vrios papis ao mesmo tempo de acordo com os interesses, sendo que apenas o provedor fornece suporte a todos os modelos de servios.

1.5

Escalabilidade de nuvens Segundo Chirigati (2009):


As aplicaes desenvolvidas para uma nuvem precisam ser escalveis, de forma que os recursos utilizados possam ser ampliados ou reduzidos de acordo com a demanda do cliente, por este motivo a escalabilidade uma caracterstica fundamental na computao em nuvem.

De acordo com Chirigati (2009) diante deste cenrio podemos imaginar a computao em nuvens como uma enorme rede de ns que precisa ser escalvel. Porem para os usurios a escalabilidade deve ser transparente, ou seja, eles no precisam saber onde esto armazenados os dados e de que forma eles sero acessados. Complementando Chirigati (2009):
A escalabilidade pode ser dividida em horizontal e vertical. Uma nuvem escalvel horizontalmente tem a capacidade de conectar e integrar mltiplas nuvens para o trabalho como uma nuvem lgica. Uma nuvem escalvel verticalmente pode melhorar a prpria capacidade, incrementando individualmente seus ns existentes.

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1.6

Arquitetura Segundo Machado et al (2009) a arquitetura de computao em nuvem

baseada em camadas, sendo que cada uma destas trata de uma particularidade na disponibilizao de recursos para as aplicaes. A mais baixa das camadas a de infraestrutura atravs dela que os prestadores de infraestrutura disponibilizam os servios de rede e armazenamento da nuvem. Nesta camada temos os data centers, clusters21, desktops22 e outros recursos de hardware, podendo ter recursos heterogneos. De acordo com Machado et al (2009) a camada de plataforma esta acima da camada de infraestrutura e prov os servios para que as aplicaes possam ser desenvolvidas, implementadas, testadas e trazidas para o ambiente da nuvem pelos prestadores de servios. Nesta camada de desenvolvimento os usurios finais no tem acesso, sendo ela destinada aos usurios mais experientes, ou seja, os desenvolvedores das solues para computao em nuvem. Encontramos nestes ambientes interfaces mashups23, componentes, recursos de programao concorrente e distribuda, suportes a workflows24, bibliotecas de programao e linguagens de programao. Acima das duas camadas anteriores, esta a camada de aplicao, que a camada de interesse do usurio, pois atravs dela que eles utilizam os aplicativos. A figura 4 esboa as camadas da arquitetura de computao em nuvem.

Figura 5 Arquitetura de computao em nuvem. Fonte: Marinos e Briscoe (2009).


Clusters ou aglomerado de computadores formado por um conjunto de computadores. Desktops so computadores de mesa. 23 Mashup um site personalizado ou uma aplicao web que usa contedo de mais de uma fonte para criar um novo servio completo 24 Fluxos de trabalho.
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1.7

Exemplos Segundo Taurion (2009) apesar de ser um modelo bem recente no mercado

de TI, o conceito de computao em nuvem j comum em algumas das empresas mais famosas da internet. Como principais fornecedores destes servios, podemos destacar as seguintes empresas e seus servios j ofertados. Google, pioneira na disponibilizao servios na camada de aplicao, a empresa tem disponibilizado de forma gratuita ou paga, de acordo com a quantidade de usurios. Para Taurion (2009) entre estes podemos destacar alguns dos aplicativos que fazem parte do pacote de servios Google Docs25, onde o usurio pode encontrar aplicativos de edio de textos, planilhas e apresentaes, servios de agenda, como o Google Agenda, comunicador instantneo, como o Google Talk. usurio tenha apenas acesso a internet e uma conta de usurio. Amazon, tendo uma enorme capacidade de armazenamento e processamento de dados, a empresa entrou no mercado oferecendo servios como o Simple Storage Solution-S327, para o armazenamento de dados, e o Elastic Compute Cloud28, servio que permite aos usurios alugarem computadores virtuais para a execuo de suas aplicaes. Ainda para Taurion (2009) a Microsoft disponibiliza o Live Mesh29, sua proposta principal a de permitir que o usurio acesse seu desktop de qualquer computador, com a diferena que os arquivos estaro sendo armazenados dentro da nuvem, ou seja, nos servidores da Microsoft. Tambm podemos relacion-las nesta nova modalidade de prestao de servios, atravs do conceito de computao em nuvem, algumas empresas brasileiras como a Datasul e Aprex,
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Estes

servios so gerenciados pelos servidores da Google, sendo necessrio que o

Google Docs um servio do Google para uso de domnios prprios em diversos produtos oferecidos pela rede Google, onde o usurio pode encontrar aplicativos de edio de textos, planilhas e apresentaes. 26 Google Talk um servio de mensagens instantneas e de VoIP desenvolvido pela empresa Google 27 Amazon S3 o armazenamento para a Internet. Ele foi desenvolvido para facilitar a web-escala de computao para os desenvolvedores. 28 Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2) um servio web que oferece capacidade computacional redimensionvel na nuvem. Ele projetado para tornar web escala de computao mais fcil para os desenvolvedores. 29 Live Mesh o sistema de sincronizao da Microsoft que permite que arquivos e pastas sejam compartilhadas e sincronizadas em vrios dispositivos.

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De acordo com Taurion (2009) j a empresa brasileira SambaTech trafega milhares de DVDs por ms, mas no possui nenhum dos servidores de que precisa, pois os sistemas funcionam atravs de equipamentos alugados nos Estados Unidos (Nogueira e Pezzi, 2009). A figura 6 demonstra as principais empresas que oferecem servios de computao em nuvens.

Figura 6 Exemplos de Computao em Nuvem. Fonte: Meneses (2011).

Complementando Taurion (2009):


Outro exemplo, a Amazon que de forma pioneira, descobriu que poderia ganhar dinheiro e vender sua infraestrutura desde o inicio e falando de usurios domsticos tende a aumentar o uso, pois, no precisa se preocupar com espao em disco nem processamento, o PC pode ser apenas um chip ligado em um monitor com um navegador para se conectar a Internet.

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1.8

Desafios da segurana Segundo Taurion (2009) um dos assuntos muito discutido em computao em

nuvem a segurana. Dois desafios devem ser perfeitamente endereados em um ambiente de computao em nuvem: a gesto da segurana e privacidade e a gesto dos equipamentos mveis. Complementando Taurion (2009):
A segurana em computao em nuvem comea no navegador que o ponto de entrada de acesso nas nuvens e pode estar rodando em desktops, laptops , netbooks
30 31

ou at mesmo em smartphones . Os procedimentos

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de segurana em computao em nuvem sero muito diferentes dos usados atualmente pelos firewalls.

Segundo Agrawal et al (2009) a computao em nuvem um modelo que utiliza a Internet para disponibilizar seus servios. Isso se torna mais complexo visto que os recursos computacionais utilizam diferentes domnios de redes, sistemas operacionais, software, criptografia, polticas de segurana, entre outros. De acordo com Agrawal et al (2009):
Questes de segurana devem ser consideradas para prover a

autenticidade, confidencialidade e integridade. No que diz respeito confiabilidade e responsabilidade, o provedor deve fornecer recursos confiveis, especialmente se a computao a ser realizada crtica e deve existir uma delimitao de responsabilidade entre o provedor e o usurio. Dessa forma, devem-se ter meios para impedir o acesso no autorizado a informaes e que os dados sensveis permaneam privados, pois estes podem ser processados fora das empresas.

Laptop no Brasil chamado de notebook ou computador porttil leve, projetado para ser transportado e utilizado em diferentes lugares com facilidade. 31 Netbook um termo usado para descrever uma classe de computadores portteis tipo subnotebook com caractersticas tpicas: peso reduzido, dimenso pequena ou mdia e baixo custo. 32 Smartphone (telefone inteligente, numa traduo livre do ingls) um telemvel com funcionalidades avanadas que podem ser estendidas por meio de programas executados por seu sistema operacional.

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35

Em Agrawal et al (2009) apresentado uma abordagem segura e escalonvel para preservar a privacidade. utilizada uma estratgia de distribuio dos dados em vrios stios do provedor e tcnicas para acessar as informaes de forma secreta e compartilhada em vez de utilizar a criptografia, que computacionalmente caro. Para Cooper et al (2009) cada sistema em geral tem seu prprio, modelo de dados e poltica de privacidade destes dados. Complementando Cooper et al (2009):
Quando ocorre a movimentao de dados entre sistemas, deve-se garantir a privacidade dos dados mesmo com a mudana entre modelo de dados diferente e que aplicaes multi-inquilino acessem dados de outras aplicaes apenas de acordo com as polticas definidas. Tcnicas de criptografia podem ser utilizadas para garantir a privacidade dos dados.

No entanto, estas tcnicas tm implicaes significativas de desempenho de consultas em SGBDs. Dessa forma, alternativas para a integrao de tcnicas de criptografia com SGBDs devem ser investigadas e desenvolvidas, j que a complexidade computacional da criptografia de dados aumenta o tempo de resposta da consulta. Segundo Brodkin (2008) a computao em nuvem tem atributos nicos que demandam anlise de risco em reas como integridade de dados, recuperao e privacidade, e avaliao de questes legais em reas como: e-discovery33, compliance34 e auditoria. Alem disto descreve em relatrio do instituto Gartner, que a computao em nuvem est repleta de riscos de segurana. Em primeiro lugar no relatrio de riscos de segurana em computao em nuvem, est acesso privilegiado de usurios. Dados sensveis sendo processados fora da empresa trazem, obrigatoriamente, um nvel inerente de risco. Os servios terceirizados fogem de controles fsicos, lgicos e de pessoal, que as reas de TI criam em casa. Gartner (2008) diz em relatrio que devemos
E-discovery refere-se a qualquer mtodo de busca, pesquisa, localizao e obteno de dados e informaes eletrnicos com a inteno de utiliz-los como evidncias, em um processo judicial. 34 Compliance o conjunto de disciplinas para fazer cumprir as normas legais e regulamentares, as polticas e as diretrizes estabelecidas para o negcio e para as atividades da instituio ou empresa, bem como evitar, detectar e tratar qualquer desvio ou inconformidade que possa ocorrer.
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conseguir o mximo de informao que voc precisa sobre quem vai gerenciar seus dados. Para Brodkin (2008) em segundo lugar no relatrio de riscos de segurana em computao em nuvem, est o compliance com regulamentao. As empresas so as responsveis pela segurana e integridade de seus prprios dados, mesmo quando essas informaes so gerenciadas por um provedor de servios. Estes provedores de servios tradicionais esto sujeitos a auditores externos e a certificaes de segurana. Em Terceiro lugar no relatrio dos principais riscos de segurana em computao em nuvem est a localizao dos dados. Quando uma empresa est usando a computao em nuvem, ela provavelmente no sabe exatamente onde os dados esto armazenados, nem ao menos o pas em que esto os Data Centers. Complementando Gartner (2008):
Pergunte aos fornecedores se eles esto dispostos a se comprometer a armazenar e a processar dados em jurisdies especficas. E, mais, se eles vo assumir esse compromisso em contrato de obedecer os requerimentos de privacidade que o pas de origem da empresa pede.

De acordo com Brodkin (2008) o quarto risco de segurana em computao em nuvem, est a segregao dos dados. Dados de uma empresa na nuvem dividem tipicamente um ambiente com dados de outros clientes. A criptografia efetiva, mas no a cura para tudo, esta por sua vez apenas mitiga o risco. Complementando Gartner (2008):
Descubra o que feito para separar os dados. O fornecedor de computao em nuvem pode fornecer a prova que a criptografia foi criada e desenhada por especialistas com experincia. Acidentes com criptografia pode fazer o dado inutilizvel e mesmo a criptografia normal pode comprometer a disponibilidade dos servios.

Em quinto lugar no relatrio est a recuperao dos dados. Qual a garantia destes dados para o cliente em caso de um desastre. Mesmo se a empresa no

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sabe onde os dados esto um fornecedor de computao em nuvem devem saber o que vai acontecer se isto ocorrer Complementando Gartner (2008):
Qualquer oferta que no replica os dados e a infra-estrutura de aplicaes em diversas localidades est vulnervel a falha completa. Pergunte ao seu fornecedor se ele tem a habilidade de fazer uma restaurao completa e quanto tempo vai demorar.

Em sexto lugar no relatrio est o apoio investigao. A investigao de atividades ilegais pode se tornar impossvel em computao em nuvem. Complementando Gartner (2008):
Servios nas nuvem so especialmente difceis de investigar, por que o acesso e os dados dos vrios usurios podem estar localizados em vrios lugares, espalhados em uma srie de servidores que mudam o tempo todo. Se no for possvel conseguir um compromisso contratual para dar apoio a formas especficas de investigao, junto com a evidncia de que esse fornecedor j tenha feito isso com sucesso no passado.

Para Brodkin (2008) o ultimo risco de segurana em computao em nuvem, est viabilidade em longo prazo. No mundo ideal, o seu fornecedor de computao em nuvem jamais vai falir ou ser adquirido por uma empresa maior. Mas a empresa precisa garantir que os seus dados estaro disponveis caso isso acontea. Complementando em seu relatrio Gartner (2008) diz pergunte como voc vai conseguir seus dados de volta e se eles vo estar em um formato que voc pode import-lo em uma aplicao substituta.

1.9

Modelos de servio A seguir, segue as trs principais modalidades de servios oferecidos em

computao em nuvem.

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1.9.1 Software como servio (SaaS) Trata-se de um modelo de distribuio de softwares, no qual, so hospedados por um fornecedor ou um provedor de servio terceirizado que permite aos clientes acessarem esse aplicativo por meio de uma rede, normalmente a internet. Este modelo tambm conhecido no mercado como software como servio (software as a service SaaS), prev que o fornecedor do servio responda pela manuteno, atualizao e suporte. Para o NIST (2011) a capacidade fornecida ao consumidor usar as aplicaes do fornecedor que funcionam em uma infraestrutura da nuvem. Complementando o NIST (2011):
As aplicaes so acessveis dos vrios dispositivos do cliente atravs de uma relao do thin client
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tal como um navegador de internet. O

consumidor no administra ou controla a infraestrutura bsica, incluindo nuvens de rede, servidores, sistemas operacionais, armazenamento, ou mesmo capacidades de aplicao individual, com a possvel exceo de limitada aplicao especfica e definies de configurao de utilizadores

Segundo Taurion (2009, p.110) migrar para o mundo SaaS no ser uma transio fcil e muitas empresas de software estabelecidas, principalmente as de menor capacidade de investimento, ficaro pelo caminho. Segundo Aulbach, (2009):
Um mesmo software pode ser utilizado por mltiplos usurios, sejam pessoas ou empresas. Esse tipo de servio executado e disponibilizado por servidores em Data Centers de responsabilidade de uma empresa desenvolvedora, ou seja, o software desenvolvido por uma empresa que ao invs de vend-lo ou us-lo para beneficio exclusivo, disponibiliza-o a um custo baixo a uma grande quantidade de usurios.

Thin Client, ou cliente magro um computador cliente em uma rede de modelo cliente-servidor de duas camadas o qual tem poucos ou nenhum aplicativo instalados, de modo que depende primariamente de um servidor central para o processamento de atividades.

35

39

Para o NIST (2011) o SaaS representa os servios de mais alto nvel disponibilizados em uma nuvem. Esses servios representam as aplicaes completas que so oferecidas aos usurios. Os prestadores de servios disponibilizam o SaaS na camada de aplicao, o que leva a rodar inteiramente na nuvem e pode ser considerado uma alternativa a rodar um programa em uma mquina local, assim o SaaS traz a reduo de custos, dispensando a aquisio de licena de softwares. Comparando com o modelo atual onde o cliente instala o software no computador pessoal, podemos destacar as seguintes vantagens: o cliente no precisa se preocupar com a infraestrutura, pois o software ira rodar no servidor; no que se trata de licena de software, permite controlar conforme as necessidades de uso; sua implantao no requer uma equipe de TI dedicada. Para SUN et al (2007) software como servio um conceito sobre a implementao de um mesmo software que pode ser adquirido por mltiplos usurios.

Figura 7 Arquitetura de uma aplicao SaaS. Fonte: Velte, Velte e Elsenpeter, (2009).

De acordo com SUN et al (2007) existem grandes vantagens de utilizao desse conceito para o consumidor, destaca-se: - a alta disponibilidade os arquivos

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e sistemas podem ser acessados remotamente de qualquer local; - a precificao simplificada pagando-se apenas pelo que for necessrio para utilizao, o investimento feito por assinatura; -a implantao rpida o sistema j est disponvel remotamente, tornando necessrio somente a liberao de novos usurios; - a customizao pode ser adaptado ao cliente por ele mesmo; - a descentralizao pode ser utilizado a partir de qualquer ponto que atenda todas as necessidades ao acesso remoto. No h obrigatoriedade da interface base como em um sistema de software convencional. Mas, conforme as empresas desenvolvedoras vo se consolidando, alternativas para que essas limitaes sejam superadas esto sendo encontradas. De acordo com SUN et al (2007) existem por outro lado algumas limitaes encontradas na computao em nuvem como os cuidados com segurana j que os arquivos ficam em servidores de terceiros e a necessidade da internet. Segundo Melo et al (2012) a figura 8 descreve a comparao de caractersticas entre os modelos de pacotes de software tradicional e de software como servio.

Figura 8 Comparao de pacotes de software tradicional e de SaaS. Fonte: Melo et al (2012).

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1.9.2 Infraestrutura como servio (IaaS) Trata-se de um modelo onde o usurio contrata o Data Center e a infraestrutura de hardware e software pela internet ou intranet. O provedor pode oferecer servidor, sistema operacional, armazenamento em disco, base de dados e recursos de mensagem. Pelo uso de um modelo de pagamento elstico, o IaaS tem ganho espao, no qual o cliente paga apenas pelos servios utilizados e pode, facilmente, aumentar ou reduzir os servios contratados da forma que necessitar. Todas as tecnologias que compem a infraestrutura da empresa podem ser utilizadas para o acesso. Segundo o NIST (2011) a capacidade prevista para o consumidor a prestao de transformao, armazenamento, redes e outros recursos computacionais, fundamental que o consumidor seja capaz de implantar e executar programas arbitrrios, que podem incluir sistemas operacionais e aplicativos. Para NIST (2011):
O IaaS traz algumas caractersticas, como uma interface nica para administrao da infraestrutura, a aplicao API (Application Programming Interface ) para interao com hosts , switches , roteadores e o suporte para a adicionar novos equipamentos de forma simples e transparente.
36 37 38

O consumidor no administra ou controla a infraestrutura de nuvem subjacente, mas tem controle sobre os sistemas operacionais, armazenamento, aplicativos implantados, e, eventualmente, o controle limitado de componentes de rede selecionar. De acordo com NIST (2011):

Application Programming Interface (ou Interface de Programao de Aplicativos) um conjunto de rotinas e padres estabelecidos por um software para a utilizao das suas funcionalidades por aplicativos que no pretendem envolver-se em detalhes da implementao do software, mas apenas usar seus servios. 37 Host qualquer mquina ou computador conectado a uma rede, podendo oferecer informaes, recursos, servios e aplicaes aos usurios ou outros ns na rede. 38 Switch um dispositivo utilizado em redes de computadores para reencaminhar mdulos (frames) entre os diversos ns.

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42

O IaaS traz os servios oferecidos na camada de infra-estrutura, nestes servios podemos incluir servidores, roteadores, sistemas de armazenamento e outros recursos de computao. Tambm responsvel por prover toda a infraestrutura necessria para a SaaS e o PaaS.

O IaaS baseado em tcnicas de virtualizao de recursos de computao. Observando do lado da economia, no ser necessrio a aquisio de novos servidores e equipamento de rede para a ampliao de servios. Citamos como exemplo de IaaS o Amazon EC2 (Elastic Cloud Computing) e o Eucalyptus39 (Elastic Utility Computing Architecture Linking Your Programs To Useful Systems). Segundo Maluli (2010) ao contrrio da terceirizao tradicional (outsourcing), que requer negociaes e contratos com fornecedores de infraestrutura, a IaaS centrada em um modelo pr-definido, padronizado e otimizado para as aplicaes dos clientes, pois de acordo com suas necessidades. Resumidamente a entrega da infraestrutura de computao como um servio em um ambiente tpico de plataforma virtualizada. Para Maluli (2010):
Os fornecedores de IaaS gerenciam a transio e a hospedagem de aplicaes em suas infraestruturas, e os clientes mantm a propriedade e o gerenciamento das aplicaes, sem se preocupar com a hospedagem das operaes e a manuteno da infraestrutura. Ou seja, ao invs de adquirir espao fsico, servidores, software e equipamento de rede em centros de processamento de dados (Data Center), os clientes da IaaS essencialmente alugam estes recursos de provedores como um servio terceirizado completo. Geralmente o servio cobrado em base mensal e o cliente paga somente pelo que consumir de recursos.

Complementando

Maluli

(2010)

cita

ainda

alguns

benefcios

dessa

arquitetura: uso de tecnologias atuais para equipamentos de infraestrutura; plataformas de computao altamente seguras, protegidas e isoladas contra violaes; habilidade em gerenciar oscilaes de demandas (picos e vales); custos baixos devido reduo de investimentos em capital e infraestrutura;
Eucalyptus (Elastic Utility Computing Architecture Linking Your Programs To Useful Systems) uma plataforma de software para a implementao de privada de computao em nuvem em clusters de computadores
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43

1.9.3 Plataforma como servio (PaaS) Trata-se de um modelo menos difundido de computao em nuvem, o PaaS fornece a infraestrutura necessria para que os desenvolvedores de software construam novos aplicativos ou aumentem as funcionalidades de solues j existentes. Para o NIST (2011) o PaaS tem por objetivo facilitar o desenvolvimento de aplicaes destinadas aos usurios de uma nuvem, criando uma plataforma que agiliza esse processo. Complementando o NIST (2011):
O PaaS oferece uma infraestrutura de alto nvel de integrao para

implementar e testar aplicaes na nuvem. Tambm fornece um sistema operacional, linguagens de programao e ambientes de desenvolvimento para as aplicaes, auxiliando a implementao de softwares, j que contm ferramentas de desenvolvimento e colaborao entre desenvolvedores.

A plataforma como servio atraente tanto para empresas que precisar criam aplicativos customizados, como para os desenvolvedores independentes de software e empresas que desenvolvem solues para nichos verticais. Segundo Maluli (2010) so servios (interface nas nuvens para criao de ferramentas), para desenvolver, testar, implantar, hospedar e gerenciar aplicaes em funo de suportar o ciclo de vida do desenvolvimento de aplicaes. Fornece algum nvel de suporte para simplificar a criao de interfaces de usurios, conformes padres, tais como as linguagens HTML ou JavaScript40 Complementando Maluli (2010):
Outras caractersticas so a integrao com servidores Web e bancos de dados, e a oportunidade para desenvolvedores terem uma viso melhor de suas aplicaes e do comportamento de seus usurios. Ajuda a remover as

JavaScript uma linguagem de programao utilizada para criar pequenos programinhas encarregados de realizar aes dentro do mbito de uma pgina web.

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44

preocupaes de desenvolvimento de Software em relao ao uso de aplicaes por muitos usurios concorrentes.

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2 2.1

EMPRESAS DE PEQUENO E MDIO PORTE Definio De acordo com o SEBRAE (2012) existem pelo menos trs formas de

identificar uma empresa PME (de pequeno e mdio porte). Isto possvel analisando dados como, receita operacional bruta, quantidade de funcionrios ou ate mesmo pelo faturamento anual, como segue abaixo na figura 9:

Figura 9 Classificao SEBRAE sobre o tamanho das empresas. Fonte: Chiavenato (2009).

Ainda segundo dados do SEBRAE e a RFB, caracterizada como uma empresa de pequeno porte aquela que emprega de 20 a 99 funcionrios e gera um faturamento anual superior a R$ 240.000,00 (Duzentos e Quarenta Mil Reais) e igual ou inferior a R$ 2.400.000,00 (Dois Milhes e Quatrocentos Mil Reais). Mantendo os dados do SEBRAE e RFB as empresas de mdio porte so aquelas que empregam de 100 a 499 funcionrios e geram um faturamento superior a R$ 2.400.000,00 (dois milhes e quatrocentos mil reais), e igual ou inferior a R$ 60.000.000,00 (sessenta milhes de reais). De acordo com Drucker (1981):
O tamanho no modifica a natureza de uma empresa ou os princpios de sua administrao, no alteram os problemas bsicos dos administradores e

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ainda, no afetam a administrao do trabalho e do trabalhador. Mas o tamanho afeta a estrutura administrativa, pois cada tamanho exige um comportamento e uma atitude diferente dos rgos administrativos.

Complementando Drucker (1981):


Cada um dos estgios do tamanho de uma empresa no s exige uma estrutura administrativa especfica, como tambm apresenta problemas distintos e deficincias tpicas. Acrescenta que o maior problema das empresas pequenas e mdias que, geralmente, so pequenas demais para manter a administrao de que precisam. Os cargos de cpula destas empresas exigem uma versatilidade maior que as posies correspondentes nas grandes empresas.

O SEBRAE destaca em 2007 as micro e pequenas empresas representam para a economia brasileira 98% das empresas formalmente estabelecidas, gerando 60% dos empregos formais e cerca de 20% do PIB. Estes dados divulgados no site do SEBRAE evidenciam que a PME representa grande parte do total de empresas no Brasil. No Brasil, as PMEs so as que mais empregam, dados do SEBRAE (2003, 2008) cerca de 98% das cerca de 5,1 milhes de empresas no pas so PMEs (SEBRAE, 2010). O mercado interno brasileiro vem apresentando um forte crescimento principalmente nos ltimos 15 anos. De acordo com o IBGE, em 2010 fechou com crescimento de 7,5% no PIB. Este fato tem paralelamente favorecido o crescimento de pequenas e mdias empresas Observa-se que essa classificao tem derivaes diferentes em se tratando de indstrias ou prestadoras de servios conforme demonstrado da tabela a seguir:

47

2.2

Infraestrutura de TI e a PME Segundo Souza (2004), a infraestrutura fsica de TI composta pelas

tecnologias de informao e comunicao, pelas plataformas tcnicas e de banco de dados compartilhveis. Para o autor, as empresas desenvolvem as suas infraestruturas de TI ao longo de toda a organizao e interligam parceiros. Uma boa infraestrutura pode permitir iniciativas tais como a melhoria no ciclo de entrega, processos interfuncionais e oportunidades de vendas cruzadas. De acordo com Bharadwaj (2000), o contrrio uma infraestrutura inadequada, no integrada e dominada por incompatibilidade entre sistemas, restringe severamente as opes de negcio de uma empresa. Segundo Weill e Broadbent (1998), a infraestrutura de TI composta de conectividade interna, conectividade externa e servios de infraestrutura que envolve indicadores do nmero de microcomputadores por empregado e conectados, velocidade de conexo da internet e estratgias de segurana. Weill e Broadbent (1998) afirmam ainda:
Embora os
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diversos

componentes

de

uma

infraestrutura

sejam

commodities , os processos gerenciais necessrios para integr-los em uma infraestrutura customizada ao contexto estratgico de uma empresa so recursos bastante escassos. Esse processo demanda esforo e aprendizagem pela experincia.

Confirmando essa ideia, Bharadwaj (2000) afirma que apenas injetando dinheiro em mquinas e equipamentos e comprando sistemas, pode-se considerar difcil para as organizaes com infraestruturas de TI defasadas alcanarem nveis de integrao desejados. Para Buonanno et al (2002) as pequenas empresas possuem pouco conhecimento tcnico, o que representa um fator limitante para a implantao de projetos de TI. Os resultados obtidos em implantaes de sistemas de informao so muito diferentes entre mdias e pequenas empresas.
41

Mercadoria.

48

Taurion (2009) exemplifica de modo interessante, s perspectivas de ganhos ligadas a melhor utilizao da infraestrutura, no caso de uma empresa de comrcio eletrnico que faz a venda de produtos pela internet. Neste exemplo, a empresa precisaria de um parque computacional nos perodos de grande demanda, como pocas de Natal e Dia das Mes, enquanto nos demais perodos toda essa capacidade computacional se torna pouco utilizada. Complementando Taurion (2009):
Com a computao em nuvem esta empresa no precisa ter este parque de computadores instalado em seus escritrios. Ela adquire a quantidade de capacidade necessria e apenas paga por este uso. No paga pela capacidade instalada ociosa como fazia no modelo anterior.

De acordo com Souza (2004) alem deste fator limitante tambm destacou alguns fatores que afetam a implementao da infraestrutura de TI, entre eles esto os aspectos financeiros o oramento destas empresas limitado, no permitindo gastos altos cujo retorno seja em longo prazo. A grande dificuldade para convencer as pequenas empresas em investir em infraestrutura em TI que no fcil medir o retorno obtido. Para Souza (2004) outro fator que afeta a implementao da infraestrutura de TI, o treinamento de funcionrios o treinamento para uso desta nova infraestrutura demanda tempo e dinheiro e nem todos se adaptam a ela. Alguns por receio de serem sobrecarregados com trabalho extra, outros por receio de serem substitudos e alguns por dificuldade em utilizar esta nova ferramenta. Segundo Souza (2004) o conhecimento tcnico sem duvida outro fator que afeta a implementao da infraestrutura de TI. A falta de conhecimento tcnico pode levar as empresas a adquirir uma infraestrutura fechada com manuteno e suporte exclusivos e extremamente caros. A empresa fica refm do fornecedor da infraestrutura, que pode se mostrar, com o passar do tempo, limitada e defasada tecnologicamente. Tambm devido ao pouco conhecimento tcnico em TI as PMEs podem cometer erros ao adquirir uma infraestrutura subdimensionada ou superdimensionada ao projeto que deseja

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implementar. O que representa alm do custo imediato na aquisio dos equipamentos, custos adicionais desnecessrios de manuteno e suporte do sistema. Ainda para Souza (2004) apesar dessas dificuldades, ele afirma que a pouca familiaridade das pequenas e medias empresas com a tecnologia da informao pode ser um importante nicho de mercado para fornecedores de solues de TI. Estes podem oferecer servios relacionados infraestrutura fsica, sistemas e recursos humanos que so necessrios para que as PMEs atinjam seus objetivos. Na figura 10 apresenta caractersticas de uso da TI pelas pequenas e medias empresas. Observa-se que o percentual das micro e pequenas empresas que utilizam microcomputador baixo, destas que utilizam, 55% usa apenas um microcomputador. Verifica-se tambm que apenas 71% dos microcomputadores das MPE esto conectadas a internet. Sem duvidas, estes fatores tornam-se limitantes ou impeditivos para o uso da computao em nuvem. Alm disso, 64% das MPE no se informatizam por falta de conhecimento sobre os benefcios que a TI, e 44% porque no querem comprometer o seu capital de giro, e acham que requer elevados investimentos. Esta ltima razo pode ser minimizada com a adoo da computao em nuvem.

Figura 10 Caractersticas de uso da TI pela MPE. Fonte: Adaptado de SEBRAE (2010).

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Segundo Technologies (2011) os sistemas de suporte infraestrutura de TI so baseados em chamados tcnicos aberto pelos usurios em departamentos de TI das empresas, ou em empresas terceirizadas para essa finalidade. Geralmente, esses chamados so classificados com base em polticas de atendimento de suporte. A seguir esto apresentadas algumas categorias de classificao dos chamados tcnicos. Para Technologies (2011) em primeiro lugar nesta classificao dos chamados tcnicos, est a orientao tcnica nesse grupo identificam-se os chamados que tm a finalidade de orientar o uso do software, como a configurao de telas, ou sequncia de rotinas a serem feitas, bem como treinamentos sobre determinados processos utilizando o sistema. Em segundo lugar nesta classificao dos chamados tcnicos, destaca-se o parque de hardware nesse grupo se encaixa fatores externos que de alguma forma que prejudica ou causa erros na utilizao do sistema, como por exemplo, memrias exauridas ou ento perda de pacotes do trfego da rede, o bloqueio por antivrus ou proxy42 entre outros fatores fsicos dos componentes envolvidos no sistema computacional. De acordo com Technologies (2011) em terceiro lugar na classificao dos chamados, esto as falhas de software nesse grupo esto os chamados que so identificados como falha no sistema. Em quarto lugar nesta classificao, est a instalao nesse grupo encaixase a instalao do software no servidor do cliente, bem como a orientao da instalao dos sistemas nos terminais. Ainda para Technologies (2011) a recuperao tcnica est em quinto lugar nesta classificao dos chamados. Este grupo, tm como finalidade a recuperao dos bancos de dados corrompidos por panes ou falhas ou ento otimizao do mesmo. Em ltimo lugar na classificao dos chamados, esto as melhorias e atualizaes como a empresa no trabalha com customizao do software, ou seja, adota um modelo de software pronto, surgem vrias sugestes de melhoria, e as mesmas so identificadas e anotadas em um chamado.

42

Proxy um servidor intermedirio que atende a requisies repassando os dados do cliente frente

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2.3

A PME no mundo globalizado Segundo Castells (2006) o mundo globalizado e as novas tecnologias

demandam novas definies ao mundo empresarial. O processo de globalizao se aprofunda proporcionalmente interpenetrao das redes de produo e se expande pelo mundo de maneira que os elos entre as condies da fora de trabalho de diferentes pases se aproximam, ficando cada vez menos distinta em termos de qualificaes especializadas e tecnologia. Motivadas pelo cenrio estvel da economia de nosso pas as PMEs atualmente so de extrema importncia ao sistema econmico do nosso pas, pois estas, ano a ano vm demonstrando grande crescimento econmico, A atual estabilidade da moeda e o controle inflacionrio de nosso pas permitiram o crescimento destas empresas auxiliando bastante o sucesso dos negcios. Portanto, as PMEs atravs desta nova viso vm constantemente buscando a unio atravs de redes de associados, ou seja, associao de empresas com o intuito de juntas aumentarem o poder de barganha perante seus fornecedores, conquistando assim, preos mais competitivos, possibilitando uma igualdade na concorrncia com as grandes empresas. Esta atual busca vem dando resultados positivos, pois possibilita que as PMEs ganhem mercado a cada dia.

2.4

O crescimento da PME atravs da inovao Segundo Castells (2006) na maioria das vezes as PMEs possuem atividades

diversificadas e estruturas flexveis, as quais facilitam aes rpidas de adaptao a novas mudanas, a valorizao da flexibilidade e da agilidade, permite que estas tenham uma maior oportunidade nas inovaes, auxiliando-as a permanecer no mercado o qual muda constantemente. As iniciativas inovadoras das PMEs visam continuidade e alcance de crescimento, investindo sempre na melhoria de seus produtos e servios e dando maior ateno a formao de profissionais que possam contribuir para este

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crescimento com ideias e tecnologias inovadoras, a qual leva a empresa h uma maior viso e futuro. Segundo (Souza, 2009):
Esta inovao nas pequenas e mdias empresas d-se atravs da percepo de necessidades do mercado, no qual, obriga-se faz com que estas empresas procurem produzir produtos e servios que possam suprir estas necessidades, atraindo maior nmero de clientes satisfeitos, e com isto, maior rendimento para estas empresas.

Para garantir a permanncia atualmente das empresas em um mercado cada vez mais acirrado de extrema importncia melhoria constante de produtos e servios a fim de satisfazer o mercado, para isto todos os esforos de uma empresa esto voltados satisfao de seus clientes e associados. De acordo com Souza (2009) a competio entre os funcionrios uma das formas tambm utilizadas pelas PMEs para que possam alcanar o crescimento, e esta, sempre estimulada, pois com o aumento da competio, traz benefcio direto empresa - aumento da produtividade. Grande parte das PMEs atuam tambm no comercio varejista e na sua busca incessante pelo crescimento, depara-se com um novo mercado, o do comercio eletrnico, tambm conhecido como e-commerce43, no qual se encontra em grande crescimento nos ltimos anos, motivado pelo grande crescimento de usurios da rede de computadores. Para Souza (2009) com este considerado crescimento novas empresas so criadas a cada dia para suprir o comrcio eletrnico, desempenhando suas atividades exclusivamente para atender a este mercado, pois trabalhando apenas por meio eletrnico, estas empresas reduzem em muito seus custos de operao e de necessidade de capital, pois neste mercado no se faz necessrio o uso de grandes instalaes para atender aos clientes ou de grande nmero de funcionrios para manter suas atividades, onde as negociaes e transferncias de fundos so eletrnicas.
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E-Commerce a realizao de compras e transferncias de fundos eletronicamente, especialmente atravs da internet.

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As PMEs, principalmente as do setor de varejo, vem no comrcio eletrnico a chance de poder diminuir a grande diferena de capital entre elas e s grandes empresas, pois atravs do meio eletrnico esta diferena no notada, o que traz bastante vantagem s PMEs, podendo prestar servios mais personalizados aos seus clientes. De acordo com a Pesquisa GEM (2010) quando a PME brasileira pensa em inovar, se depara com problemas tributrios e tambm com o desconhecimento de incentivos e parcerias com instituies de ensino e pesquisas, alm de tcnicas apropriadas para a gesto empresarial. Com isto algumas iniciativas propem que a inovao ganhe um crescimento simultaneamente com o mercado. O SEBRAE um exemplo disso, pretende disponibilizar cerca de 800 milhes de reais at 2013, para incentivo a inovao nas PMEs. No inicio de 2010 visando facilitar o acesso a crdito e subsidiar parte do investimento para servios tecnolgicos, atravs do programa SEBRAETEC servio em inovao e tecnologia. Complementando a Pesquisa GEM (2010) os pequenos e mdios empreendedores buscam mais alternativas para suporte no avano de suas atividades. 2.4.1 ERP - Enterprise Resource Planning Segundo Nogueira e Pessoa (2006) a maioria das grandes empresas utiliza algum tipo de sistema integrado, sendo o ERP um dos mais utilizados. ERP um termo que se refere a um conjunto de atividades executadas por um software integrando dados de diversas reas com o objetivo de integrar todos os setores de uma empresa. Eles so sistemas independentes da plataforma e a arquitetura do software interage em todos ou na maior parte do fluxo de informaes de atividades de uma empresa, como fabricao, logstica, finanas e recursos humanos. Um ERP pode apresentar diversos mdulos de gesto de servios. Para Nogueira e Pessoa (2006) tem-se um mdulo central que interage com os vrios mdulos de uma arquitetura ERP, proporcionando a administrao de recursos, clientes e fornecedores.

54

O usurio do sistema ERP executa uma aplicao que acessa as informaes de uma base de dados nica (servidor) e este interage com todos os aplicativos do sistema, facilitando o gerenciamento das informaes.

2.5

Capacitao tecnolgica da PME Um dos fatores fundamentais para as empresas que pensam em competir

buscar a capacitao tecnologia, utilizando a tecnologia tanto em produtos como em processos como recurso potencial. O processo de incremento de capacitao tecnolgica est relacionado capacidade de aprender, assimilar e incorporar conhecimentos de natureza tcnicocientfica e aplic-los de modo a manter ou melhorar o seu desempenho socioeconmico. Segundo Canuto (1993) este processo ocorre em todas as atividades da empresa, e compreende as capacidades de adquirir, assimilar, usar, adaptar, mudar ou criar tecnologia, em trs mbitos: na fabricao e demais atividades operacionais correntes; no investimento, ou seja, na execuo de novos projetos; e na inovao. De acordo com Rocha (1996) alcanar a capacitao tecnolgica um desafio que se apresenta a todas as empresas e que aumenta na mesma medida em que aumentam as inovaes tecnolgicas ocorridas no seu entorno, capazes de afetar a sua competitividade. Em outras palavras, entende-se por capacitao cientfica e tecnolgica a ampliao do potencial de desenvolvimento, absoro, difuso e introduo de inovaes tecnolgicas. Segundo Rocha (1996) para os fatores internos, necessria uma atitude determinada das pessoas que com no sentido de traar estratgias para superao das limitaes; j para os fatores externos preciso que exista a articulao com os demais atores envolvidos no processo (governo, instituies de ensino e pesquisa, centros tecnolgicos, outras empresas, e entre outros) com vistas criao e o fortalecimento de um sistema que privilegie a capacitao tecnolgica e a competitividade das empresas. A acumulao de capacidade tecnolgica est vinculada a uma srie de fatores internos e externos s empresas. Contudo, este no um processo que ocorre de forma isolada.

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SOFTWARE COMO SERVIO E A PME

3.1

O mercado SAAS e a PME Quando falamos em valores da computao em nuvem para uma

determinada organizao, pensamos em vrios fatores que nos motivam a utilizar a esta tecnologia. uma grande oportunidade para empresas de tecnologia fornecer servios de computao em nuvem. Segundo Taurion (2009):
Quando o assunto Computao em nuvem, descrevemos alguns elementos de valor: utilizao de uma infraestrutura flexvel e escalvel, com melhor utilizao dos recursos computacionais; acelerar o desenvolvimento de produtos melhorando a vantagem do tempo; maior produtividade, pensando em resposta rpida de sistemas, que pode gerar recursos financeiros muito grandes; criar novos negcios para ser uma empresa inovadora, pois esta tem muito mais chances de crescer.

Segundo Arraial (2011) medida que adquirem novos equipamentos e tecnologias, seus esforos para manter os sistemas operacionais se tornam maiores, uma vez que essas empresas possuem recursos reduzidos. Complementando Arraial (2011):
Uma alternativa o uso de recursos de computao em nuvem que permitem que aplicativos e ferramentas sejam utilizados remotamente sem a necessidade de se t-los localmente, eliminando ou reduzindo custos com instalao, infraestrutura, manuteno e suporte. Adicionalmente, a computao em nuvem permite um baixo investimento com um rpido retorno, o que bom para o fluxo de caixa da empresa.

Segundo Arraial (2011) no Brasil o nvel de adoo de servios de TI nas PMEs ainda baixo, em geral, com o aprendizado desenvolvido ao longo da vida do empreendimento que os gestores de PMEs brasileiras passam a ter maior controle das finanas, recursos e processos do negcio.

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Com o crescimento da organizao, surge simultaneamente necessidade de uma gesto mais profissional do empreendimento, e nesta fase que as ferramentas de tecnologia se mostram mais evidentes. Para Arraial (2011) o custo das tecnologias de informao de ponta sempre foi impeditivo para se implantar um servio de computao em nuvem nas as PMEs, e neste cenrio que as ofertas de computao em nuvem so promissoras. Com a perspectiva de custos mais baixos e bom desempenho, a computao em nuvem comea a entrar na pauta diria das PMEs, o baixo nvel de maturidade em TI das PMEs no Brasil torna o segmento um verdadeiro mar de oportunidades para as tecnologias de computao em nuvem, ou seja, um mercado ainda muito pouco explorado. De acordo com Arraial (2011) nos pases desenvolvidos a discusso sobre o tema computao em nuvem gira em torno da migrao de sistemas e aplicaes, no Brasil a discusso sobre o tema deveria ser outra, ou seja, mostrar para as PMEs que os impactos das ferramentas de TI podem causar na produtividade so enormes e que elas j esto prontas para utilizar os novos produtos baseados na computao em nuvem. Por outro lado para um novo segmento que ainda est descobrindo como tirar o melhor proveito das ferramentas de TI, os grandes fornecedores de tecnologia ainda deixam a desejar na questo do suporte ao cliente. Com certeza os canais atuais de massificao de vendas, como call centers44 e quiosques, no esto prontos para dar um tratamento no mesmo nvel para as PMEs, treinar esse canal ser um grande desafio e sem falar que ainda necessrio que estes conheam melhor a rotina diria dos gestores de TI das PMEs para oferecerem tratamento e suporte adequado. Complementando Arraial (2011), afirma que:
As pequenas e mdias empresas, sem duvidas so as maiores beneficiadas com as novas ofertas de computao em nuvem. As ofertas atuais no modelo de computao em nuvem ainda possuem modelos de utilizao bastante complexos, algo que nunca foi problema para as grandes

Ou central de atendimento composta por estruturas fsicas e de pessoal, que tm por objetivo centralizar o recebimento de ligaes telefnicas.

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empresas decifrar atravs dos bem treinados executivos de venda das grandes corporaes multinacionais,

Segundo Prado et al (2011) um dos grandes problemas das PMEs, o tempo desperdiado em tarefas que no esto relacionadas ao seu negcio, como por exemplo, a infraestrutura de TI. Diante deste cenrio, segundo gestores de TI da GlobalWeb, empresa especialista em computao em nuvem e outsourcing, descreve algumas razes para as PMEs adotarem a computao em nuvem, entre elas esto: a possibilidade de contratar "aluguel" de hardware como servios; a gesto de maneira globalizada da principal ferramenta de comunicao usadas pelas empresas: e-mail; o fcil acesso a tecnologias de armazenagem e backup que antes s grandes empresas conseguiam pagar; agilidade para ampliar a infraestrutura; o acesso a tecnologias que trazem inteligncia e aumentam competitividade; cumprimento das obrigaes fiscais (emisso de notas fiscais eletrnicas), que cada vez esto mais ligadas tecnologia; e por fim a garantia de segurana todos os dados gerados na nuvem devem ter uma proteo contra vrus rodando na nuvem e este por sua vez no estaria nos computadores locais e sim nos servidores da empresa.. Para Taurion (2009):
A velocidade de adoo da computao em nuvem vai depender da maneira de como as companhias usaro os novos recursos e como elas atendero s crescentes expectativas dos seus clientes. Isto significa que todas as coisas que o Google e Amazon fazem to bem tambm devem ser feitas por grandes empresas em seus data centers. Para poder ter escala para prestar grandes volumes de servios, data centers devero investir em uma abordagem industrializada, simbolizadas pelas nuvens privadas

3.2

Os desafios De acordo com NGC (2007) at bem pouco tempo para que tudo estivesse

em pleno funcionamento, os investimentos em tecnologia da informao eram quase sempre absurdos, pois na maioria das vezes demandava compra de hardwares, licenas dos softwares e tambm dos investimentos em servidores e backups.

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Contava ainda com a contratao de profissionais especializados, que poderiam comprometer ainda mais a folha de pagamento. Segundo NGC (2007):
Atualmente, este cenrio vem mudando: ainda temos os sistemas de gesto tradicionais, mas tambm temos os inovadores, conhecidos como softwares como servio, que so baseados na web . Ainda pouco difundido entre os pequenos e mdios empresrios, esse formato reduz os custos, proporciona segurana e confiabilidade dos dados.
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Para NGC (2007) este modelo passa a ser uma tendncia forte para as PMEs que no precisam investir muito para ter um servio mais estratgico. Ainda para o NGC (2007):
Esses sistemas de gesto, que rodam via Internet, podem ser alugados e no comprados, o que reduz custos. Fique atento, pois quem deve estar preparado com a tecnologia de ponta e programas inteligentes o fornecedor dos sistemas e assim acompanhar as nuances de mercado, e no as empresas contratantes, que no podem investir muito.

De acordo com Zillig (2011) o software como servio envolve uma modalidade de aquisio de softwares na qual se contrata um servio disponibilizado pelo aplicativo enquanto durar sua assinatura. Com a plataforma na nuvem o software hospedado em um data center, com isto permite que os dados estejam disponvel a qualquer realidade empresarial e de qualquer lugar. As PMEs por sua vez tm a responsabilidade de fazer as suas escolhas sobre o tipo de servio que desejam ter em suas empresas. Segundo Zillig (2011) a busca pela reduo de custos virou uma obsesso nas empresas, com isto os oramentos esto cada vez mais apertados e de outro lado, suas operaes necessitam ter solues eficientes. A rea de TI no escapa disso, principalmente no contexto das PMEs brasileiras. Por esse fato, mercados como o software como servio, vm ganhando relevncia.
Rede de alcance mundial: um sistema de documentos em hipermdia que so interligados e executados na Internet.
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Segundo Chiavone (2011):


Atualmente, esse conceito est intrinsecamente ligado definio de cloud computing, pois, ao utilizarem os aplicativos na nuvem e pagar por isso mensalmente, as empresas esto trabalhando com a definio de software como servio.

De acordo com Chiavone (2011) software como servio a forma comercial na qual os softwares (normalmente hospedados ou baixados da nuvem) deixam de ser licenciados no modelo tradicional e passam a ser considerados como prestao de servios, de forma que o usurio paga efetivamente pelo que utiliza, sem investimentos antecipados, preocupaes com verses e com a garantia da escalabilidade crescente ou decrescente. Segundo Macedo (2011) as PMEs esto apostando numa nova modalidade de servio para atrair novos clientes com custos efetivamente menores e a principal alternativa encontrada pelas empresas para manter as estruturas de TI sem comprometer os servios foi utilizao do modelo software como servio. Esta reduo nos custos se d devido terceirizao de alguns servios de TI da empresa contratante para o fornecedor software como servio. De acordo com Macedo (2011), segundo as estatsticas do IDC e Gartner em 2011, o mercado de software como servio vai representar 30% do volume de novas vendas das licenas de softwares no mundo. A razo deste sucesso consiste no fato do cliente no ter a obrigao de adquirir a licena de uso. Pagando apenas a taxa mensal baseada no nmero de funcionrios ou funcionalidades que acessam o servio j lhe d o direito de usar. Outra vantagem para as PMEs est em no haver mais a necessidade de contratos de manuteno. O usurio passa a usar o software sem se preocupar com as atividades que no modelo convencional eram bsicas, como: instalao, manuteno, upgrades, backups e entre outros. Estas por sua vez, passam a ser responsabilidade do prestador de servios e no do cliente. Complementando Macedo (2011), explana que o SaaS j realidade e em breve estar dividindo o mercado igualmente com a compra de novas licenas. Para Taurion (2009), a adoo do software como servio nas PMEs trazem alguns benefcios, entre eles esto: - simplificao do gerenciamento dos aplicativos;

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- reduo do investimento em capital; - velocidade de implementao; - possibilitar que a rea de TI se concentre em apoiar o negocio final da empresa; - acesso s novas funcionalidades de forma rpida e sem o oneroso processo atual de instalar novas verses. Segundo o NGC (2007) software como servio o modelo que se compreende melhor dentro do novo panorama de servios de informtica. Neste as aplicaes de negcios contam com um alojamento distncia e se integram diretamente nos escritrios dos usurios finais. O software como servio resultar cada vez mais economicamente medida que mais empresas compartilhem seus custos de infraestrutura, pois a grande maioria dos fornecedores de computao em nuvem oferece seus servios em um modelo pblico de assinatura ou de pagamento pelo uso. Por outro lado, apesar destas razes Casey (2011) recomenda algumas precaues que precisam ser tomadas para sua adoo, entre elas: a segurana dos dados um dos dilemas para as PMEs sobre a disponibilizao de dados vitais e confidenciais da empresa para terceiros; a segurana destes dados deve ser garantida. A segunda precauo para se adotar um servio de computao em nuvem a disponibilidade de acesso e a confiabilidade o provedor deve dispor de redundncias e cpias de segurana contornando de forma adequada eventuais contingncias e minimizando prejuzos s vezes, incalculveis ao cliente. Para Casey (2011) outra precauo o plano de emergncia as PMEs devem ter planos de emergncia no caso de migrao para outro provedor de servio ou para a desistncia do uso. Com certeza nestes dois casos haver perdas de informaes importantes, mas possvel mitiga-las. A ltima precauo para se adotar um servio de computao em nuvem so as regras contratuais as regras contratuais variam de acordo com o pas e deste modo preciso muita cautela na seleo e contratao da empresa fornecedora de servios. De acordo com Casey (2011) para se precaver de imprevistos, os contratos de utilizao da computao em nuvem devem abranger aspectos de segurana dos dados, confiabilidade e recuperao total dos dados com prazo pr-definido. Alm disso, como os dados esto dispersos na rede, muitas vezes torna-se praticamente impossvel definir por onde os mesmos trafegam e onde se hospedam.

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Para o NGC (2007) a recomendao tanto de fornecedores quanto de analistas que as PMEs devem investigar o potencial da computao em nuvem com pouco risco, ao experimentando os servios disponveis no mercado antes de contrat-los, com isto, elas podero se preparar para um desenvolvimento que, mudar o modo de prov e acessar a tecnologia. Complementando NGC (2007):
Alm disso, as empresas que aproveitarem o novo modelo de acesso a TI descobriro que com menores custos em tecnologia, tero maior agilidade e capacidade para concorrer em negcios desafiantes. possvel que o cloud computing ainda no tenha alcanado sua maturidade, mas se a histria dos avanos tecnolgicos se repete as empresas preparadas para a mudana em TI estaro mais bem posicionadas para aproveitar ao mximo as novas oportunidades.

Para Chiavone (2011) antes das PMEs optarem pela adoo da computao em nuvem e consequentemente software como servio, devem avaliar os pontos principais a seguir. Em primeiro lugar devem avaliar a segurana a estrutura de segurana existente nos servidores que hospedam os arquivos em computao em nuvem normalmente muito superior aos modelos tradicionais, usam normalmente tecnologia de ponta. Alguns acreditam compartilharam dados sigilosos e estes deix-los espalhadas pela nuvem em um servidor que nem ao menos sabe onde est, o que definitivamente no verdade. Complementa Chiavone (2011):
Dessa forma, para o mercado PME, a segurana se torna uma grande vantagem ao aderir a tecnologias em cloud e no modelo SaaS, pois podero contar com esta estrutura robusta - praticamente as mesmas usadas por instituies de grande porte - como se fosse o servidor da sua empresa. Por exemplo, as empresas que oferecem backup online garantem a segurana dos arquivos de vrias formas, entre elas atravs de encriptao, ou seja, os dados so codificados na mquina do usurio e permanecem codificados

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(encriptados) no servidor na nuvem at que o prprio usurio, atravs de suas credenciais de acesso, opte por resgat-los ao seu computador. S ento sero decodificados.

Segundo Chiavone (2011) em segundo lugar as PMEs devem avaliar quem o fornecedor igualmente ao servio convencional, as empresas devem buscar fornecedores conceituados e servios com credibilidade no mercado. Por exemplo, o mesmo cuidado e confiana que so dedicados a comprar um software e instalar em seus desktops, so necessrios na contratao de um servio em computao em nuvem. necessrio inicialmente entender exatamente quais so as finalidades da soluo oferecida para assim ajustar as expectativas da empresa, aps isto, buscar um histrico do fornecedor, por exemplo, se oferecem suporte tcnico e principalmente quais as garantias oferecidas contra as possveis adversidades. Para Chiavone (2011) em terceiro lugar as PMEs devem avaliar o link46 de Internet este sem duvidas o ponto de maior importncia a ser avaliado na adoo do modelo software como servio. Sem um link de internet adequado no adianta contratar um servio completo e maravilhoso na nuvem, pois, com certeza dificilmente a expectativa ser atendida, independentemente da qualidade do fornecedor do servio. Lembramos que como a infraestrutura no Brasil Infelizmente ainda tem muito a evoluir, alguns prestadores de Internet oferecem garantia de apenas 10% do total contratado (que o mnimo garantido pela legislao). De acordo com Chiavone (2011) a escalabilidade vem em quarto lugar extremamente racional ter uma soluo com escalabilidade para as PMEs, pois com o software como servio, a tecnologia j est disponvel de forma ampla. De acordo com o crescimento da empresa, futuros investimentos na compra de licenas ou infraestrutura no sero mais necessrios, sendo apenas necessrio adequar quantidade dos servios j prestados. Da mesma forma se for necessrio reduzir a quantidade no teremos problemas. Em quinto lugar as PMEs devem avaliar o custo com solues na nuvem, as empresas esto sempre adequadas ao seu momento, ou seja, como descrito acima, a escalabilidade leva imediatamente uma discusso em relao s vantagens

Ou ligao, uma referncia num documento em hipertexto a outras partes deste documento ou a outro documento.

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63

de custo para as PMEs ao investirem em computao em nuvem. A empresa deve sempre ponderar quais os custos vai ter no modelo tradicional e na adoo de softwares na nuvem. Segundo o NGC (2007):
Ao reduzir os custos de TI, o cloud computing poder proporcionar s pequenas e mdias empresas amplas capacidades computacionais que, de outro modo, estariam fora do alcance de muitos. E graas possibilidade de no possuir e manter hardware e software - e de no necessitar ampla capacitao para estes sistemas - as pequenas e mdias empresas descobriro a disponibilidade de mais dinheiro para destinar a outros custos operativos.

Complementando Chiavone (2011):


No modelo tradicional, preciso considerar investimentos em licenas, infraestrutura, servidores, no-breaks , entre outros. A opo de SaaS est ligada possibilidade de transformar gastos antecipados em despesas mensais adequadas ao volume de utilizao, facilitando o fluxo de caixa e a adequao do investimento de informtica realidade da empresa.
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Ainda para Chiavone (2011) as PMEs devem avaliar em sexto lugar o que levar para a nuvem? Qualquer servio de computao em nuvem depende totalmente da internet, por exemplo, uma rede de supermercado, mesmo que seja pequeno, necessita que a maioria de seus dados sejam armazenados fora da nuvem, pois os terminais necessitam trocar dados de forma constante, sem dependncia externa. Complementando Chiavone (2011):
Existe uma previso de que 50% dos e-mails no mundo estaro hospedados na nuvem dentro dos prximos trs anos, porm para as PMEs essa adoo ser ainda mais rpida. um desafio muito grande manter um

No-break um sistema de alimentao secundrio de energia eltrica que entra em ao, alimentando os dispositivos a ele ligado, quando h interrupo no fornecimento de energia primria.

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servidor de e-mail, dependendo do porte, pois requer uma manuteno considervel. Esse um bom exemplo para entender onde est a reduo de custos. Basta contabilizar o custo de um servidor de e-mail, mais os respectivos softwares e comparar com o custo de manter um servio baseado em web. Alm disso, as empresas podem contratar servios
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adicionais como filtragem Anti-Spam

e antivrus tambm na nuvem.

3.3

Perspectivas futuras Para Saraceni et al (2011) a insero do modelo software como servio nas

PMEs pode mudar de forma significativa o modo que consumida a tecnologia da informao. Existem ainda expectativas de que o mercado de computao em nuvem venha se acelerar j que um novo modelo computacional, sustentvel, que poder aos poucos substituir o modelo atual. As PMEs avaliam que este modelo propicia economia de custos e crescimento dos negcios. Gradativamente, mais empresas iro adotar solues envolvendo a computao em nuvem e historicamente este conceito ainda muito novo. Principalmente, as PMEs ainda tm dvidas sobre algumas questes. Segundo Macedo (2011),
O modelo SaaS fruto da convergncia de diversas tecnologias (networking , ferramentas de programao e capacidade computacional) que vem apresentando custos decrescentes. Estudos mostram que o TCO (Custo Total de Propriedade) reduz em at 30% em relao ao modelo convencional de compra de licenas de software. Mas, sem dvida, o principal aliado desse modelo o fator ambiental. Ecologicamente correto (TI verde), a reduo de energia avaliada em mais de 60% com servidores, no-breaks, climatizao e sistemas anti-incndio, no mobilizando a estrutura tecnolgica do cliente.
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De acordo com Zillig (2011) o servio uma grande promessa para os prximos anos: analistas apontam que esse segmento apresenta um crescimento
So sistemas que mantm a caixa de entrada livre de e-mails indesejveis. Networking a unio dos termos em ingls "Net", que significa "Rede" e "Working", que "Trabalhando". O termo, em sua forma resumida, significa que quanto maior for a rede de contatos de uma pessoa, maior ser a possibilidade de essa pessoa conseguir uma boa colocao profissional
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vigoroso desde o ano passado, podendo chegar a uma receita global de at US$ 21,3 bilhes at 2015. Segundo Taurion (2009) h estimativas de que em menos de cinco anos cerca de 80% das empresas j disponibilizaro o SaaS como complementao ou at mesmo substituio do modelo tradicional. Nos prximos anos, o crescimento do mercado de software como servio deve acontecer principalmente pela chegada de novas empresas que comearo a trabalhar com esse conceito. Para Chiavone (2011):
A tendncia a unificao das plataformas de trabalho, para ganhar mobilidade e gerenciamento via web. Hoje j possvel contar com solues integradas e disponveis no somente no PC ou MAC, mas tambm em seu smartphone e tablet, ou seja, uma utilizao multiplataforma.

Para Saraceni et al (2011) de acordo com a NWR, acredita-se ocorrer um aumento de 19% em clientes de pequeno e mdio porte que passem a utilizar esse tipo de soluo. Uma grande adoo pelo cenrio empresarial pode desencadear um novo processo de revoluo na economia. A tecnologia da informao como um todo apresenta um progresso crescente e cabe aos tomadores de decises levarem em considerao todos os aspectos e riscos a fim de tomar uma deciso assertiva diante das especificidades de um sistema de gesto para sua empresa. O SaaS um conceito j entendido em larga escala na realidade das grandes corporaes, ele desperta algumas dvidas no mbito das PMEs. Segundo Zillig (2011) [...] Ainda existem alguns questionamentos quanto aceitao nas pequenas e mdias por conta da influncia de fatores culturais ou falta de conhecimento [...]. Com essas empresas descobrindo as vantagens do modelo, como a cobrana mensal, mobilidade escabilidade e ausncia de servidores, este mercado far uma migrao natural para o software como servio atravs de contratos ou outro prestador que oferea esse benefcio.

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Para Chiavone (2011), [...] o processo de migrao simples, fcil e seguro, garantindo tranquilidade para as empresas que rapidamente se acostumam com a comodidade dos novos servios [...]. No entanto, como hoje o software como servio est ligado diretamente computao em nuvem, mais ainda existem alguns desafios a serem superados. De acordo com Chiavone (2011):
O cloud evoluiu muito e no geral as empresas enxergam esse movimento como uma realidade. No entanto, essas evolues no foram suficientes para dizer que esse segmento j esteja maduro. No Brasil ainda existem dificuldades com largura de banda para acesso internet, algumas preocupaes culturais e at mesmo falta de informao a respeito do conceito.

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CONSIDERAES FINAIS Esta monografia apresentou a origem do termo computao em nuvem, bem

como, os principais aspectos de computao em nuvem e alguns conceitos e tecnologias relacionadas com estes ambientes. Foi possvel perceber que a computao em nuvem ainda no tem uma definio clara e completa na literatura, mas que existe um grande esforo neste sentido. Com a combinao de diversas tecnologias, vem revolucionando a forma de comercializao dos recursos computacionais, focando na disponibilizao dos recursos em forma de servios, que podem ser gratuitos os pagos de acordo com a poltica da empresa mantedora do mesmo. No contexto da computao em nuvem como um servio pode-se observar que um paradigma que est cada vez mais popular. Diversas empresas apresentaram suas iniciativas na promoo da computao em nuvem. A comunidade cientfica e grandes consultorias que prestam este servio tambm tm apresentado algumas iniciativas, principalmente com foco em suas necessidades. Por outro lado, pensando em pequenas e medias empresas, muito provvel que diversas aplicaes destas reas tornem-se acessveis atravs dela, facilitando a vida dos usurios e profissionais. Neste estudo, foram discutidos alguns desafios de pesquisa importantes, tais como aspectos da prpria utilizao da computao em nuvem, disponibilidade, gerenciamento de dados, modelos, infraestrutura, segurana e padronizao. importante ressaltar que, vrias solues, existentes em outros modelos computacionais, que resolvem ou mitigam estes desafios, podem ser aplicadas em ambientes de computao em nuvem. Estes desafios geram oportunidades de pesquisa que devem ser superados, de forma que computao em nuvem seja amplamente aceita e utilizada por todos. Avaliando mais a fundo a computao em nuvem, consequentemente, software como servio, pode-se verificar certas vantagens de sua adoo para as PMEs, entre elas destaca-se: a empresa poder ter acesso a uma arquitetura de sistema sem a necessidade de adquirir uma licena do software, dispensando o custo de infraestrutura, da manuteno, dos servios de apoio, tendo assim um menor custo total de propriedade, j que no h necessidade, e assim se obtm um

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melhor retorno do investimento. Em contrapartida, um cenrio com grandes perspectivas de ganhos para os servidores que disponibilizarem esse tipo de servio, j que alternativas para o incentivo de investimento em inovao nas PMEs esto abrindo portas para o aumento de investimento por parte desses empresrios. Procura-se explicar tambm os riscos desta adoo, como todos so conhecedores, todas as aplicaes esto sujeita a falhas e o Brasil ainda no dispe de uma internet estvel e de alta velocidade, portanto antes de efetuar um contrato com uma empresa para colocar seus dados na nuvem importante verificar bem o contrato, saber qual a taxa de transmisso da rede, fazer um estudo e verificar se a rede no estar sujeita a um congestionamento no trfego de dados, conhecer bem a empresa e analisar se realmente vivel estar migrando seu sistema para um ambiente virtual. Segundo Taurion (2009, p.47) o resultado final uma transformao pelo qual os usurios compram tecnologias, bem como os fornecedores vendem seus produtos e servios. Com o mundo corporativo cada vez mais competitivo, as organizaes nos prximos anos, sero pressionadas para se mostrarem mais eficientes, com isto a computao em nuvem vai se destacar como sendo uma das melhores alternativas.

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