Mediiao de confflliittos Med ao de con os

Mediao de Conflitos

Maria Jos Lobato Azevedo

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1- Introduo

A Mediao de conflitos em contexto escolar, uma tcnica que mostra ser bastante adequada para a resoluo de conflitos que se vo instaurando e processando nas escolas. O conflito no uma situao nova ou no usual. H conflito, onde existem pessoas. partindo desta ideia que se desenvolver o trabalho, orientado pelos pontos preestabelecidos. Neste sentido abordar-se- a noo de conflito, procede-se- a anlise de um conflito e proposta para a sua soluo. A resoluo dos conflitos obriga a anlise de tcnicas de resoluo desses mesmos conflitos, pelo que se realiza uma anlise comparativa entre negociao e mediao. Tal anlise conduz ao determinar da importncia destes procedimentos, aliados a tcnicas de escuta activa, habilidades cognitivas, e assertividade. Por fim, com estes dados permiti-me a uma reflexo sobre a importncia da gesto de conflitos, quer em contexto geral, especificando para a situao escolar, pois disso se trata, tendo como horizonte uma ideia integral do homem, que se de facto um animal de conflitos, tambm um animal de palavra, e como diz um provrbio portugus Da discusso nasce a luz.

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2 - Definio de Conflito
Quando foi solicitada uma definio de conflito, defini conflito como sendo uma situao que revela desentendimento, confronto de opinies, entre duas ou mais pessoas, situao essa que no tem de ser necessariamente negativa. Analisando a definio dada, no usaria neste momento a palavra situao, pois esta imprime um carcter algo esttico ao conflito e caracteriza-o como apenas numa perspectiva demasiado pontual, e o conflito pode vir surgindo ao longo do tempo e referir-se a um conjunto de situaes, essas sim pontuais, que se vo desenrolando no tempo. Pelos motivos apresentados diria agora que o conflito um processo, no qual se revelam desentendimentos, confronto de opinies Entendo que o conflito um fenmeno normal, que existe onde existem pessoas(1) , e continuo, desta foram a entender, que o conflito no tem de ser necessariamente negativo, pois, pode representar a oportunidade de crescimento e coeso entre as pessoas, permite o desenvolvimento de capacidades sociais, um maior capacidade de comunicao e mesmo de autonomia. O conflito, porque se constitui e se forma a partir de pontos de vista diferentes, se bem gerido, proporciona a percepo de diferentes modos de pensar, diferentes modos de abordar a realidade, que se partilha com os outros. Todas estas possibilidades so uma mais valia para a formao da nossa prpria pessoa, do nosso modo de ser e estar no Mundo. Conflito e cooperao so elementos integrantes da vida de uma organizao() Hoje, considera-se cooperao e conflito como dois aspectos da actividade social, ou melhor ainda, dois lados de uma mesma moeda, sendo que ambas so inseparavelmente ligadas na prtica. (2)

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1- Afirma Konrad Lorenz (1996) que o conflito a condio geral do Mundo animal 2- Adalberto Chiavenato(1987) Teoria Geral da Administrao, S. Paulo, 3Ed. Vol 2, pg 88-89

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3 - Descrio, anlise e propostas para resoluo de um conflito

Uma turma do 2 ano do ensino secundrio, de um curso Profissional da rea de informtica, com o objectivo de angariar algum dinheiro que lhes permitisse participar numa feira de Informtica que se realizou no ms de Setembro de 2001 em Madrid, decidiu pedir autorizao Direco da Escola para realizar um conjunto de actividades que lhes permitissem atingir o objectivo referido. As actividades propostas pelos alunos passavam pela dinamizao da escola em eventos desportivos e com a dinamizao do bar da escola no qual os alunos serviam refeies ligeiras hora do almoo. A direco da escola autorizou, as iniciativas destes alunos tiveram muito sucesso entre os seus pares, contudo o projecto fracassou, os alunos deixaram de realizar as actividades a que se tinham proposto. Quando questionados sobre tal facto, verificou-se que eles no se entendiam, surgiam respostas contraditrias, surgiam as atribuies de culpas. Tinha-se entre eles instalado o conflito.

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Crnicas do Conflito
Tipo de conflito Pessoas ou partes implicadas
As causas do conflito prenderam- se com distribuio de tarefas, Desempenho das tarefas; de carcter pessoal, pelo Interpessoal Os alunos da turma que podemos afirmar que as suas origens esto: Nos interesses. Nos valores Nas necessidades psicolgicas Os alunos tendo comunicado Direco da escola que iriam desistir da sua iniciativa, a com os alunos , tendo-se nesse momento verificado o grande mau estar entre os alunos , revelandose situaes que ultrapassavam o contexto desta iniciativa. O conflito no foi resolvido. Os alunos desistiram da sua iniciativa e cada um ficou com as suas prprias ideias sobre o sucedido, pois no foi possvel conseguir passar ou permitir a percepo da ideia dos outros. No caso concreto da escola, no seria possvel recorrer mediao, a no ser que fosse externa escola. Julgo que seria possvel, isso sim , organizar uma outra reunio com os alunos: liderada por dois alunos que dentro da turma so os que revelam maior consenso e esprito mais assertivo. A estes alunos na disciplina de rea de Integrao, j lhes tinha sido dada noes de conflito e resoluo de conflitos, pelo que seria uma oportunidade real para a eles poderem procurar aplicar os conhecimentos adquiridos. Seria importante o relembrar alguns conceitos, especialmente o de negociao, assertividade e escuta activa.

Causas do conflito

Como se geriu

Como geri-lo de outra forma Propostas

Falta de dilogo; Acusaes Direco organizou uma reunio

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4 - Diferenas e semelhanas entre negociao em colaborao e mediao.

Tanto a negociao como a mediao so processos atravs dos quais possvel gerir conflitos. Neste sentido a sua semelhana reside na sua vocao e nos seus objectivos, isto , possibilitar que o conflito se resolva e que dele resulte uma experincia positiva para as partes nele envolvidas. Contudo a semelhana no se esgota neste parmetro, diz respeito tambm s habilidades ou instrumentos necessrios para a sua realizao. E fundamental, antes de mais, perceber que o conflito um processo co-construdo, preciso conhecer e controlar as emoes, perceber realmente do que se est a tratar. Muito importante , para ambas as situaes a atitude assertiva, a escuta activa e empatia. So ingredientes fundamentais que revelam a vontade efectiva de resolver o conflito instaurado. A comunicao eficaz, o dilogo que se estabelece entres as partes ser revelador de toda inteno e disponibilidade na resoluo do conflito, o que aliado, e neste caso particular na mediao, s habilidades cognitivas, facilitar todo o processo. No poderei deixar de referi e porque falei de comunicao, a importncia de utilizar as mensagens em eu pois isto permite que as pessoas no se sintam atacadas nas suas convices e pontos de vista, no se criando necessidade de uma atitude defensiva. Na negociao a resoluo do problema levada a cabo voluntariamente pelas partes em conflito e pode ser efectivada de uma forma formal ou informal. Na mediao a resoluo do problema implica sempre a existncia de uma pessoas imparcial ao conflito que ter por funo facilitar a identificao e a construo da soluo para o conflito. Este procedimento por natureza mais formal, pois implica todo um conjunto de actuaes que tm que ser organizadas partida. ( cf. Quadro pg. 6 )

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Quadro 1 Procedimentos Resoluo conflitos : Mediao e Negociao

Procedimentos Resoluo Conflitos

Semelhanas

Diferenas

Procedimento voluntrio.

Envolve uma pessoa exterior

Reconhecimento de que se parte do ao conflito ,isenta e imparcial.

Mediao

conflito.

Confidencial.

Fixao de um tempo e lugar para a Formal. comunicao. Determinao de regras do processo. Identificao dos pontos de vista e interesses. Comunicao eficaz: escuta activa Mensagens em eu Comportamento assertivo. Criao de um acordo . Verificao do cumprimento do acordo. Processo transformador onde as Formal ou informal. Realizada directamente pelas partes em conflito. Habilidades cognitivas para enfoque do conflito.

Negociao

pessoas podem modificar as suas convices de forma positiva.

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5 - Importncia da escuta activa na resoluo do conflito.

A escuta activa uma tcnica de comunicao que pretende e permite que as barreiras de comunicao que se estabeleceram entre as partes de um conflito se eliminem, ou pelo menos se atenuem . A escuta activa implica que prestemos ateno no s ao contedo da mensagem de cada uma das partes, mas tambm aos sentimentos e emoes nelas implicadas, aos ndices no verbais e ao contexto em que a mensagem proferida.(3) Partindo desta ideia de escuta activa, compreendemos que ela se reveste de enorme importncia na resoluo de conflitos, pois fundamental que neste processo as partes envolvidas exprimam a sua opinio e o desacordo, sendo tambm importante explorar os sentimentos, os valores e as atitudes de todos quanto esto envolvidos e sentem vontade de encontrar a soluo ajustada para o conflito. Sabemos que muitas vezes os conflitos se originam precisamente da falta de comunicao e da dificuldade que todos temos em ouvir e aceitar as posies, os pontos de vista das outras pessoas, da que a escuta activa, apesar de ser difcil porque se est a lidar com problemas e questes nas quais as pessoas esto emocionalmente envolvidas, de toda a importncia pois s deste modo poderemos compreender as necessidades e os interesses dos envolvidos no conflito. imprescindvel saber escutar. O saber escutar cria empatia, a empatia cria, facilita e permite a obteno de um ambiente mais propicio ao encontro de solues satisfatrias para o conflito. E na medida em que o conflito, deve ser visto e abordado no seu sentido positivo, isto , entendendo-o como factor de progresso, de troca de opinies, fundamental esta tcnica, pois ser ela que permitir a referida abordagem positiva, eliminando as barreiras que podem conduzir a um deteriorar de relaes e a situaes ou processos infindveis , nos quais nenhuma das partes sai a ganhar.

_____________________________________________________________________________________________ 3- M. Odete Fachada, Psicologia Relaes Interpessoais (1991), Lisboa, Ed. Rumo, pg. 323

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6 Benefcios resultantes da capacidade da gesto de conflitos.

Todos sabemos que os conflitos, se no resolvidos e se no transformados na sua vertente positiva, como se tem vindo a referir, provocam mal estar, ambientes conturbados, situaes desgastanes que conduzem unicamente desmotivao e a processos recorrentes que no conduzem a lado nenhum. Ser portanto, claro que o gerir conflitos, o solucion-los ser o que de melhor se pode fazer, pois todo o processo que rodeia esta resoluo, implica, tal como foi visto, processos de comunicao (escuta activa), empatia, que acabam por se traduzir numa mais valia, em termos cognitivos, afectivos, para as partes envolvidas. Partindo desta ideia to generalizada ela aplica-se de igual modo na relao que se estabelece entre alunos e professores e alunos entre si. Sabemos atravs da nossa experincia vivida e daquilo que vamos observando, que muitas vezes se originam situaes conflituosas que nunca se chegam a resolver, ou porque so ignoradas, ou porque so mal geridas, que conduzem e provocam uma srie de mal entendidos. Se, professores e alunos tiverem competncias, para gerir conflitos , e porque de pessoas estamos a falar, os benefcios da decorrentes sero os que so para outra situao relacional, qualquer que ela seja. Para a escola, pois a que estes papis se instituem e desenvolvem, os benefcios da gesto de conflitos traduzirar-se- na construo de um ambiente participativo, interactivo e de dilogo permanente, extremamente propcio para a educao para a paz, pois no ser um ambiente produzido por qualquer interveno disciplinar, mas ser o resultado de uma prtica efectiva dos elementos que a compe. E se falamos de uma escola para a paz, podemos extrapolar e falar tambm de uma sociedade para a paz.

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7 Concluso

O trabalho realizado, permitiu-me sistematizar e de alguma maneira organizar tambm, alguns dos conceitos chave para a mediao, particularmente os relacionados com a questo da comunicao, que me parecem fundamentais dentro do contexto da educao. Sabendo e sentindo, pela minha prtica, que fundamental que se construa uma nova forma de dilogo, baseada em princpios de respeito e escuta das ideias dos outros, parece-me de facto crucial que a mediao e suas tcnicas devam ser um prtica constante em contexto escolar. Sabemos que, difcil ouvir e escutar os outros, esta no uma dificuldade especfica nossa sociedade contempornea, mas nela ganha contornos especficos, onde por vezes se nega partida o querer partilhar opinies, ou onde muitas vezes se do opinies sem que se fundamente muito bem o que se pretende ou quer dizer. Este facto produz, por vezes, recurso a situaes violentas, como tentativas de resoluo dos problemas. A agressividade que se instaura, e podemos falar na situao escolar, revela exactamente esta incompetncia para lidar com os outros. Vivemos na era da comunicao, pelo menos em termos tecnolgicos temos vindo a passar por uma poca de grande esplendor, mas parece que nos esquecemos da comunicao como factor de relao entre PESSOAS.

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Bibliografia

Chiavenato, Adalberto (1987) Teoria Geral da Administrao, S. Paulo, 3Ed. Vol 2,

Fachada, M. Odete, (1991), Psicologia Relaes Interpessoais , Lisboa, Ed. Rumo,

Doire,W., Deschamps e Mungny, (1980), Psicologia Social e Experimental Lisboa, Moraes Ed.

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ndice
1- Introduo 2- Definio de Conflito 3- Descrio, anlise e propostas para resoluo de um conflito 4- Diferenas e semelhanas entre negociao em colaborao e mediao. 5- Importncia da escuta activa na resoluo do conflito. 6- Benefcios resultantes da capacidade da gesto de conflitos. 7- Concluso Bibliografia 1 2 3 5 7 8 9 10

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