2011

Plan de Trabajo: Prestacin de Servicios Centro de Salud Universidad Arturo Prat

Martes 20 de Diciembre Iquique

ndice

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Introduccin.............................................................................................................. 02 Antecedentes del Centro de Salud........................................................................... 03 Problemtica del Centro de Salud............................................................................ 04 Objetivos................................................................................................................... 05 4.14.2Objetivo General........................................................................................... 05 Objetivos Especficos.................................................................................... 05

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Metodologa.............................................................................................................. 05 Actividades............................................................................................................... 11 Plan de Trabajo........................................................................................................ 15

Nota: Este informe est sujeto a modificaciones

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Introduccin

Hoy en da la salud es un tema primordial en todas las personas, siendo uno de los factores bsicos en cuanto a las necesidades de stas, ya que para vivir el da a da en la vida familiar, laboral, escolar, entre otras, se requiere de un buen estado fsico. Las instituciones de salud son las que velan por el buen vivir de las personas, por lo que buenas prcticas de estos son fundamentales en la comunidad para su vida. Cada da, estas instituciones, quieren aumentar su calidad en el servicio para cumplir con los objetivos de la comunidad, y una forma de poder lograrlo es a travs de la Acreditacin de estos Establecimientos. Un segmento importante que demandan asistencias de salud, son los estudiantes universitarios, los cuales no cuentan con el dinero necesario para obtener atenciones particulares, por lo que necesitan de ayuda pblica, como la que brinda el Centro de Salud de la Universidad Arturo Prat de Iquique. Por lo que el presente informe, mostrar un plan de trabajo para el Centro anteriormente mencionado de dicha Universidad, para poder acreditarla.

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Antecedentes del Centro de Salud

El Centro de Salud, es una institucin prestadora de servicios de aquella rea que posee la Universidad Arturo Prat en Iquique, dirigidos a los mismos alumnos de esta Institucin. Esta entidad parti aproximadamente en los aos 80, en donde, en un comienzo se desarrollaba en las dependencias del rea de Enfermera con tan slo tres funcionarios, un mdico general, una enfermera y un dentista, e insumos de aquellos aos, los cuales eran una cantidad menor a la actual. El Centro se encuentra ubicado en dependencias medianamente cercana a la universidad, la cual se localiza en un segundo piso y posee diversos boxs de atencin para los variados profesionales que trabajan ah, los cuales en la actualidad son: Mdico General, Odontlogo, Matrona, Siclogo y Nutricionista, los que prestan servicios a los alumnos del establecimiento, que de forma mayoritariamente gratuita acuden por estas prestaciones. La mayor cantidad de profesionales realizan su labor como trabajadores establecidos, aunque tambin hay algunos que trabajan slo por horas, como en el caso del mdico general, el cual slo va por perodos para atender. Este centro de salud cuenta con medicamentos e insumos que la Universidad los abastece ao a ao, y con un stock que puede suplir con la demanda estudiantil, las cuales se le entregan de forma gratuita, o por un monto muy pequeo a los estudiantes, de modo que sea ms accesible para ellos poder acudir a esta institucin.

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Problemtica del Centro de Salud

Este Centro de Salud posee una serie de ineficiencias que dificultan el trabajar con los alumnos, los cuales son: No cuenta con una acreditacin necesaria que les permita operar como institucin prestadora de salud. Existe poca inversin para nuevas comprar por parte de la universidad hacia el Centro de Salud, ya que generalmente se compran los mismos medicamentos e insumos cada ao, dejando de lado herramientas, equipos, etc. No posee una infraestructura adecuada para la atencin en las diferentes reas, en cuanto a tamao de los box, falta de implementacin necesaria en estos, falta de equipos, etc. Existe poca difusin por parte de la universidad hacia este centro, como tambin poca explicacin correspondiente en qu consiste, por lo que los mismos profesionales se encargan de exponer los beneficios del centro de salud, como se pueden atender, etc. Conservan un mtodo manual para las estadsticas en cuanto a nmero de atenciones, stock de medicamentos, entrega de recetas, etc. El Staff de profesionales atiende a horas que a veces los alumnos no cumplen debido a irregularidades de la universidad, o poco compromiso con la atencin. Estas son algunas de las principales problemticas que posee este Centro de Salud, y que hace que su atencin se vea dificultada.

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Objetivos

4.1 Objetivo General: Generar una propuesta para la acreditacin de Instituciones Prestadoras de Salud, aplicada en el Centro de Salud de la Universidad Arturo Prat. 4.2 Objetivos Especficos: Investigar sobre la metodologa de acreditacin de Instituciones Prestadoras de Salud. Conocer la opinin de los clientes y trabajadores del Centro de Salud UNAP. Indagar el proceso de autoevaluacin para la solicitud de acreditacin. Averiguar sobre los estndares de calidad definidos por el Ministerio de Salud.

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Metodologa Ante Proyecto: Para la realizacin del Anteproyecto se necesita revisar una serie de asuntos como por ejemplo:

1- Asuntos Administrativos: 1.1 Revisin convenio UNAP - Consultora Proact-Ing: Se tiene que leer el convenio antes de firmarlo, analizando cada detalle que pudiera desfavorecer a la consultora durante su trabajo. 1.2 Firma convenio UNAP - Consultora Proact-Ing: Posteriormente a la revisin, se debe firmar el contrato frente a un abogado, y autoridades pertinentes, que celebren este convenio.

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1.3 Elaboracin de contrato de trabajo: La Consultora debe contratar a personas capaces de adaptarse al desafo, para lo cual se tiene que generar un contrato y firmarlo por los diferentes trabajadores para poder laborar. 1.4 Elaboracin de Portafolio: Se debe hacer y actualizar constantemente un portafolio donde se pueda evidenciar y guardar cualquier documento celebrado entre la consultora y alguien externo, como tambin evidenciar las reuniones y documentacin necesaria. Esto se realizar cada vez que se cumpla alguna actividad. 1.5 Elaboracin de Blog: Se debe crear un blog en internet para publicar el portafolio y mostrar nuevas actividades dentro de la consultora. Esto se efectuar cada vez que se ejecute alguna actividad. 1.6 Contabilizacin H/H: Se debe registrar todas las H/H que se trabajen, a travs de un Excel. Esto se realizar cada vez que se cumpla alguna actividad. 2- Recopilacin de Informacin: 2.1 Condiciones de Acreditacin: Se necesita recopilar todo tipo de informacin que permita dar un pie a la acreditacin existente hoy en Chile, y verificar en qu condiciones se encuentra este Centro de Salud, para saber qu cambios se podra realizar para as lograr acreditarlo. 2.1.1 Visitar Serema de Salud: Se debe visitar, pidiendo informacin ms detallada acerca de la acreditacin del Centro de Salud, y qu documentacin se requiere o se debe implementar previamente.

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2.1.2

Bsqueda informacin va web: Se debe buscar informacin online acerca del Ministerio de Salud, la informacin necesaria sobre la acreditacin de las instituciones de esta rea.

2.2 Centro de Salud: Institucin relevante en esta investigacin para saber cmo est operando hoy en da, por lo que se necesita conocerlo hondamente. 2.2.1 Visita a Centro Salud UNAP: Se tiene que visitar el dicho lugar para averiguar cules son las condiciones en las que se encuentra, y ver implementacin, insumos o herramientas existen, y que sean aptas para la acreditacin. 2.2.2 Implementacin de Entrevista: Se debe entrevistar a los diversos profesionales que se encuentran, incluyendo a la encargada, para conocer su opinin con respecto al lugar de trabajo que estn, y ver su conformidad con respecto a l. Esto se realiza a travs de entrevistas semi estructuradas. 2.2.3 Solicitud de informacin relevante: Se necesita indagar acerca de las estadsticas sobre la atencin, medicamentos, presupuesto, etc. del Centro, a travs de informes que ste posea, para analizar cmo est funcionando dicha institucin hoy en da. 2.3 Universidad Arturo Prat: Se debe recopilar informacin relevante, debido a que es la que maneja la existencia de este Centro. 2.3.1 Implementacin de Entrevista Asuntos Estudiantiles: Se debe entrevistar al Director General de Asuntos Estudiantiles, ya que l es el encargado del Centro de Salud, para obtener informacin acerca del presupuesto del

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lugar, y como est operando con respecto a otros asuntos importantes dentro de la universidad. 2.3.2 Bsqueda informacin va web: Se debe buscar informacin de la Universidad o del Centro de Salud, e informacin relevante que ayude a orientar las entrevistas que se deben realizar. 2.3.3 Implementacin de Encuesta alumnos UNAP: Se debe encuestar a los alumnos de la universidad, para conocer cul es su opinin con respecto a servicio, informacin, difusin, etc. del centro de salud, y conocer directamente al cliente de esta institucin. 2.4 Casos Similares 2.4.1 Universidad Santo Toms: Se debe buscar informacin en universidades importantes y similares de la ciudad de Iquique, donde se pueda conocer su testimonio con respecto a su Centro. 2.4.1.1 Visita a Universidad ST: Se va a visitar el Centro de Salud de la Universidad Santo Toms, como medio para obtener ms experiencia si es que se han certificado, y si no, porqu no lo han hecho, y as obtener informacin que se pueda considerar en el anlisis. 2.4.1.2 Solicitud de informacin relevante: Se necesita indagar sobre estadsticas referentes a la atencin, medicamentos, presupuesto, etc. del Centro de Salud, a travs de informes que ste posea, para analizar cmo est funcionando hoy en da.

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2.4.2 Universidad Tarapac: Se debe buscar informacin en universidades importantes y similares de la ciudad de Iquique, donde se pueda conocer su testimonio con respecto a su Centro de Salud. 2.4.2.1 Visita a Universidad UTA: Se va a visitar el Centro de Salud de la Universidad Tarapac de Arica, como medio para obtener ms experiencia si es que se han certificado, y si no, por qu no lo han hecho, y as obtener informacin que se pueda considerar en el anlisis. 2.4.2.2 Solicitud de informacin relevante: Se necesita indagar sobre estadsticas sobre la atencin, medicamentos, presupuesto, etc. del Centro de Salud, a travs de informes que ste posea, para analizar cmo est funcionando el hoy en da. 3- Elaboracin de Instrumentos de Medicin: Se elaborar diferentes instrumentos que puedan medir la informacin relevante que se necesite para el posterior anlisis. 3.1 Bsqueda de Encuesta Validada: Se debe buscar una encuesta que ya est validada para realizar a alumnos de la universidad, con el fin de saber su opinin con respecto al Centro de Salud. 3.2 Elaboracin Encuestas para alumnos UNAP: En el caso que no se encuentre alguna encuesta validada, se elaborar una, la que posteriormente se validar antes de implementarla. 3.3 Elaboracin Entrevistas: Se van a elaborar diversas entrevistas, dependiendo de dnde se visitar, entre las cuales estn: profesionales del Centro de Salud, Director General de Asuntos Estudiantiles y Seremi de Salud.

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Desarrollo del Proyecto

4- Anlisis de Resultados: Luego de que se recopile toda la informacin necesaria, se har un anlisis exhaustivo, analizando las respuestas de las entrevistas, encuestas e informacin para poder llegar a conclusiones que ayuden al centro de salud. 5- Elaboracin Diagnstico del Centro de Salud UNAP: Con el anlisis de la informacin se realizar un FODA, para identificar los puntos positivos y negativos del centro de salud de acuerdo a la informacin analizada. 6- Elaboracin de la Propuesta: Finalmente se elaborar la propuesta que intentar dar solucin a las problemticas que tiene hoy en da el centro de salud para que ste pueda acreditarse finalmente. IIIEvaluaciones del Proyecto

7- Presentacin de la Propuesta: Se realizar la presentacin de la propuesta planteada, frente a los encargados de la asignatura y a encargados del centro de salud. 8- Realizacin de posibles modificaciones: De la presentacin anterior se tomarn todas las sugerencias y se realizaran modificaciones a la propuesta original. 9- Aprobacin de la Propuesta: Luego de realizadas las modificaciones sugeridas, se debe aprobar la propuesta por los encargados. 10- Entrega de Propuesta Final: ltimamente se entregar un informe con la propuesta final.

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Actividades:

Carta Gantt Consultora Proact Ing:

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Plan de Trabajo:

Consultora Proact Ing

Objetivos Especficos

Meta

Indicador

Actividades

Duracin

Conocer las estadsticas de atenciones mdicas, fiscalizaciones Conocer la opinin de los del centro, presupuesto anual, Check List clientes y trabajadores del renovacin de implementos mdicos, realizado Centro de Salud UNAP opiniones trabajadores, otros, del Centro de Salud; y adems la opinin de los clientes directos: alumnos.

Investigar sobre la metodologa de acreditacin de Instituciones Prestadoras de Salud

Se requiere obtener toda la informacin, requisitos para el Check List proceso de acreditacin de un centro realizado de salud

1.Visitar el centro de salud 2.Solicitar los antecedentes estadsticos y administrativos 2 semanas 3.Revisar y analizar antecedentes del centro 4. Implementacin de Encuesta alumnos UNAP Buscar en internet informacin sobre los requisitos y metodologas a seguir en el proceso de 3 semana acreditacin de Instituciones Prestadoras de Salud Buscar en la pgina web de la Superintendencia y comunicarse con la Intendencia de prestadores

Indagar el proceso de autoevaluacin para la solicitud de acreditacin Averiguar sobre los estndares de calidad definidos por el Ministerio de Salud

Obtener el formato definido para el informe de autoevaluacin y hacer uso de ste. Adquirir las fichas tcnicas, y para esto se deber obtener la clave de acceso Obtener la lista de estndares de calidad por medio del Ministerio de Salud

Check List realizado

1 semana

Check List realizado

Buscar en la pgina web del Ministerio de Salud

1 semana