Rute F.

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Meneses, R. F., Miyazaki, C., & Pais-Ribeiro, J. (30/11/2012). Satisfao com o profissional de sade e percepo da importncia das competncias de

comunicao. 1 Congresso Qualidade e Segurana em

Sade, Porto, Portugal.

Satisfao com o profissional de sade e percepo da importncia das competncias de comunicao

Rute F. Meneses (1), Cristina Miyazaki (2),
& Jos Pais-Ribeiro (3) (1) FCHS - Universidade Fernando Pessoa, Porto, Portugal
(2) FAMERP, So Jos do Rio Preto, SP, Brasil

(3) FPCE - Universidade do Porto, Portugal

(O presente estudo foi desenvolvido com apoio da bolsa FCT SFRH/BPD/39186/2007)

- Para melhorar a qualidade em sade,

essencial identificar e intervir sobre

os factores associados satisfao dos utentes.

- A investigao tem vindo a demonstrar que h um conjunto de caractersticas dos profissionais de sade e dos prprios utentes que esto associadas a maior satisfao destes ltimos.

Objectivo
Explorar a relao entre satisfao com o profissional de sade e a importncia que o utente atribui a um conjunto de competncias de comunicao.

Mtodo

- N=79 professores universitrios

entre os 29 e os 82 anos (M=41,89; DP=9,99) maioritariamente do sexo feminino (69,6%) casados/em unio de facto (72,2%) sem problemas de sade na altura da avaliao (auto-relato; 73,4%); durao dos problemas de sade existentes:

entre 2 a 35 anos (M=14,86; DP=10,75)

- Questionrio Scio-demogrfico item 6 do Questionrio de Satisfao com os Cuidados de Sade Ambulatrio (QSCS-A;
Meneses, Miyazaki, & Pais-Ribeiro, 2010, 2011; para
avaliar a satisfao global com o profissional de sade responsvel pela ltima consulta marcada com antecedncia e realizada)

Subescala de Importncia do Questionrio

de Competncias de Comunicao (QCC;

Meneses, Miyazaki, & Pais-Ribeiro, 2009)

Resultados

- Correlaes lineares est. sigs. e positivas entre

a satisfao global com o profissional de sade e

5/26 indicadores de competncias de comunicao:

os itens 10 Agradecer (r(71)=0,29, p 0,01)

12 Cumprimentar (r(71)=0,32, p 0,006)

13 Despedir-se (r(71)=0,32, p 0,006) 20 Pedir desculpa (r(71)=0,39, p 0,001) 21 Expressar desagrado (r(71)=0,25, p 0,04)

Importncia Comunicao

Satisfao com Profissional

de modo que
quanto maior a importncia atribuda

a estas competncias
mais satisfeitos estavam os participantes

com o profissional de sade em causa

Concluso
- Os presentes resultados preliminares

sugerem que o treino em

competncias bsicas de comunicao dos profissionais de sade poder saldar-se numa maior satisfao nos seus utentes.

Muito obrigada pela ateno.

rmeneses@ufp.edu.pt
Nota: Imagem obtida atravs de Google Images