GESTO DE CONFLITOS Vrias pesquisas apresentam o conflito como o desacordo que conduz a uma luta de poder.

O conflito se instala quando h divergncia de idias, quando o papel por desempenhar choca-se com os princpios de outras pessoas. impossvel eliminar os conflitos: eles fazem parte da condio humana. O homem conflita consigo mesmo, procurando superar-se.

Compreendendo o Conflito

Para compreender melhor o conflito, necessrio lembrar que as diferenas individuais existem, o que implica valores, percepes e consideraes morais diferentes, e que nem todos tm acesso s mesmas informaes, nem possuem a mesma experincia de vida.

Conotao Negativa do Conflito

A trajetria do grupo pode ser entendida como uma contnua sucesso de conflitos, pois nenhum grupo est livre deles. Nota-se, contudo, uma tendncia a atribuir conotao negativa ao conflito, relacionando-o a combate, briga, violncia, guerra, destruio

O Lado Positivo do Conflito

O conflito possui numerosas funes positivas. Rompe o equilbrio da rotina, mobiliza energia latente do sistema, desafia acomodao de idias e posies, desvenda problemas escondidos, agua a percepo e o raciocnio, excita a imaginao, estimula a criatividade.

Identificando a Origem do Conflito

H muitas maneiras de lidar com os inevitveis conflitos, desde a simples negao at a resoluo adequada. O primeiro passo consiste em admitir que existe um conflito e que preciso enfrent-lo. O reconhecimento da existncia do conflito predispe as pessoas a agirem, e buscarem solues. fundamental identificar a origem do conflito, os envolvidos e a partir deste diagnstico buscar a soluo.

Os conflitos podem ser:

a) de interesses
So os que ocorrem em questes como a distribuio de recursos, o poder, o reconhecimento, o prestgio, a incluso, oportunidades de desenvolvimento, segurana patrimonial, etc. Conflitos de interesses o que se quer Entendidos como os meios para resolver as necessidades ou obter os satisfatores que desejamos, eles podem ser por:

Recursos Reconhecimento Incluso e representao Oportunidades de desenvolvimento Segurana pessoal e patrimonial Poder Prestgio Melhorar posies Necessidade de mudana

b) de valores
So os que ocorrem quando se confrontam crenas, dilemas ticos, culturas, se apresentam diferentes opinies ou avaliaes sobre um assunto ou em termos de uma determinada relao social que faa que um dos lados ou ambos faam exigncias inaceitveis para o outro. Conflitos de valores no que acreditamos Entendidos como um sistema simblico compartilhado, cujas pautas nos servem de critrio para a seleo entre as alternativas de orientao e motivam atitudes, condutas e aes. Crenas bsicas Culturas Tradies Posies ideolgicas Moral Dilemas ticos Religio Identidade pessoal Valorizaes

c) de direitos

So os que ocorrem em torno da interpretao e aplicao de normas ou regulamentaes, assim como de solicitaes de modificao de marcos legais para se adequarem a novas realidades, e que implicam em enfoques diferentes de acordo com interesses diferentes. Os conflitos de direito no so negociveis no que se refere interpretao ou aplicao da lei, visto que esta no negocivel.
Conflitos de interesses nossos direitos Entendidos como a faculdade reconhecida a uma pessoa ou grupo para agir ou exigir em funo de uma norma ou um acordo legal. Ocorre em torno da interpretao, aplicao ou solicitao de modificao sobre: Leis Regras Convnios Normas Ordenamentos jurdicos Acordos

Bases do conflito
Um conflito pode diferenas em torno de: se desenvolver quando existirem

Os fatos e as percepes (nossas necessidades e nossa viso recebida da realidade); As preferncias em metas e objetivos (como as coisas devem ser, no como esto atualmente); As formas ou mtodos para se alcanar as metas; Os valores (nossas crenas fundamentais)
Conhecer as bases de um determinado conflito nos permitir trat-lo de maneira mais objetiva e identificar as opes que possam oferecer solues reais. Outro aspecto para caracterizar um conflito discernir se sua base consensual ou dissensual:

Fontes do conflito 1. A existncia ou a crena de que existem metas incompatveis, ou seja, que a outra parte crie obstculos ou o impea de alcanar seus objetivos. 2. A convico de que possvel alcanar essa meta, ou pelo menos avanar em direo a ela. 3. Sentimentos de injustia, seja por privaes assumidas como desigualdades, desequilbrio de posies, mudanas nas aspiraes.

Formas De Lidar Com O Conflito:

Evitar Procura-se um distanciamento do problema e uma posio neutra com relao a ele, fugindo-se ou at adiando-se a soluo. Amaciar Adeso paz, evitando outras possveis solues. o que na linguagem popular se trata como colocar panos quentes. No se resolve o conflito. Impor Controle do conflito pela fora, situao caracterizada pela imposio, por autoridade-obedincia, antagonismo e competio em que o mais importante prevalecer a sua soluo. Negociar Busca de uma soluo intermediria em que cada pessoa cede um pouco, chegando a um acordo. Integrar Abordagem de resoluo de problemas em que os sentimentos e idias so expressos abertamente, trabalhando nas discordncias para chegar a uma concluso vlida para todos. caracterizado pela confrontao em que os oponentes chegam a um consenso, tornando-se colaboradores.

Responsabilidade do Grupo As formas de se lidar com o conflito tambm vo depender da fase em que ele se encontra, isto , seu grau de extenso, intensidade e importncia e suas conseqncias no grupo. A responsabilidade maior de resoluo de conflitos cabe ao lder do grupo, mas no exclusivamente. Cada membro do grupo tambm responsvel pelo rumo que as divergncias podem tomar, contribuindo para a identificao ou evoluo do conflito. O conflito pode ser considerado como funcional, contribuindo para a melhoria de objetivos e resultados e para o crescimento pessoal.

Necessidades

Todos ns temos um variado nmero de necessidades que procuramos satisfazer. Precisamos de alimento, de abrigo, de repouso, de amor, de segurana, de status, de realizao, etc. As necessidades tm um carter dinmico, isto , elas nos impelem a buscar o objetivo que venha a satisfaz-las. Quem tem fome, procura alimento; quem se sente rejeitado, procura amor, quem dominado procura independncia, etc.

Pirmide das Necessidades: autor Maslow

Frustrao

Nem sempre conseguimos alcanar o objeto que desejamos. Freqentemente surgem barreiras, dificuldades, empecilhos de toda ordem que impossibilitam alcanar o objetivo. Dizemos, ento que nos frustramos.

Nem sempre a impossibilidade de alcanar um objetivo frustrante. Para que haja frustrao, preciso que ocorram estas trs caractersticas: 1. H um empecilho, 2. Ele considerado intransponvel, e 3. Geram-se tenso e ansiedade.

As pessoas variam quanto sua resistncia frustrao. Umas se frustram mais facilmente porque tm poucos recursos para superar as dificuldades, porque no conseguem encontrar objetivos substitutos, porque no sabem renunciar, etc.

Fuga e Agresso Quando o indivduo est frustrado, em estado de tenso, procura escapar dela por uma srie de mecanismos de defesa.

Os mecanismos mais comuns so a fuga (fsica ou mental) e a agresso (fsica ou mental): ou a pessoa se esquiva de lutar para vencer a dificuldade ou descarrega sua frustrao sobre os que acercam.

Outro mecanismo comum a converso: a pessoa no expressa a ansiedade abertamente e a tenso se descarrega no plano orgnico.

Ela converte a tenso psicolgica em sintomas fisiolgicos, tais como: dores de cabea, lceras, nuseas, taquicardias, priso de ventre, desarranjos, alergias, asma, etc.

Entre os mecanismos de defesa mais comuns na situao frustrante est a racionalizao: o indivduo racionaliza de forma equivocada, procurando desvalorizar o objetivo que pretendia alcanar ou encontrando vantagens na situao frustrante. Exemplo clssico o da raposa que d a desculpa de que no queria mesmo as uvas porque estavam verdes. tambm o caso do estudante que fica para segunda poca e racionaliza: At foi bom, porque vai me obrigar a estudar o que eu no sabia.

No mecanismo de regresso, a pessoa frustrada assume atitudes infantis, anteriores ao nvel de idade em que se encontra: diante da dificuldade, chora, bate o p ou emburra. Em casos mais graves, regride mais: no come, no fala, no assume responsabilidade nenhuma.

Na projeo, a pessoa no reconhece suas prprias deficincias, sentimentos e idias, mas as atribui aos outros: os outros tm culpa do que aconteceu, ou outros a perseguem, ou outros so agressivos com ela, os outros a rejeitam.

Concluso

Todas as pessoas usam esses mecanismos de vez em quando. Mas, quando essas defesas so usadas constantemente, sinal de que a pessoa est sofrendo um processo de desajuste, de que vive sob tenso, de que no est conseguindo vencer as dificuldades que enfrentam. Est na hora ento de parar, analisar e buscar uma soluo mais sadia. No processo de relacionamento interpessoal, o indivduo que busca um resultado positivo nas relaes, sabe utilizar corretamente seus mecanismos de defesa e tambm tolera os mecanismos de defesa daqueles com quem convive.