tica no atendimento

Curso Auxiliar de Pessoal Atendimento ao cliente interno Prof. Rafael de Freitas Aluna: Fabiana P.da S. Ramos

tica no atendimento
Cada vez mais se percebe a necessidade de se conhecer as peculiaridades do mercado consumidor e de como importante valorizar os interesses do cliente antes de tentar oferecer servios ou produtos, desta forma, mostra-se importncia dos clientes para o sucesso e desenvolvimento de uma organizao e os cuidados que devem ser tomados na relao cliente x empresa. As alternativas de fidelizao so erros muito comuns cometidos

pelas empresas no trato com o pblico e possveis maneiras de corrigi-los, mostram as diferentes caractersticas que compem o perfil do consumidor e traam tipos comuns especificando as formas de conduzir o atendimento para atender com excelncia o que leva os clientes a voltarem ou a sumirem de vez das empresas. A percepo para identificar as caractersticas de cada perfil de cliente e a importncia de conhecer o comportamento do consumidor e entender que o consumidor um imperativo para o sucesso. O cliente est cada vez, mais informado, mais exigente, mais distante, mais difcil, mais, mais e mais. Dessa forma uma lista de clientes potenciais poder fazer parte do banco de dados das organizaes. Somente oferecer produtos com qualidade no mais suficiente. Os consumidores querem mais, alguma coisa nova, algo que justifique sua opo por uma empresa ou por outra. Esta "coisa nova" tica no atendimento, no basta atingir e manter a qualidade, no basta mais aperfeioar, exceder, oferecer algo mais que mantenha, mesmo o mais exigente dos clientes, em permanente estado de satisfao e encantamento, tambm preciso ser tico. isso que faz a diferena. Uma slida reputao no campo tico vital para competir com sucesso na economia globalizada de hoje.