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  • Ciclo de Serviços

    Enviado por

    Dayana Dantas
    16 visualizações2 páginas
    roteiro de como prestar um bom serviço e deixar seu cliente satisfeito.

    Título original

    ciclo de serviços

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    © Attribution Non-Commercial (BY-NC)

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    roteiro de como prestar um bom serviço e deixar seu cliente satisfeito.

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    Ciclo de Serviços

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    Ciclo do Servio

    Exemplo : Assistncia tcnica de mquina de lavar Fim


    Tcnico se despede Assina recibo

    Incio
    Procura telefone na lista

    MV12

    MV11
    Verifica funcionamento

    MV1 MV2 MV3 MV4

    Faz a Ligao

    Telefonista atende

    MV10 MV9

    CLIENTE

    Tcnico executa servio

    Informa defeito e solicita servio

    Explica defeito

    MV8 MV5 MV7 MV6

    Aguarda visita do tcnico

    Indica local da mquina

    Tcnico chega

    Qualidade Total Percebida


    A Qualidade Total Percebida o somatrio das percepes positivas ou negativas de cada interao Cliente - Empresa
    MV1
    +

    MV2
    +

    MV3
    +

    MV4
    +

    MV5
    +

    MV6
    +

    MV7

    = Qualidade Total Percebida

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