FINANCEIRA

Aumento do Retorno sobre o investimento Ampliar em 3,4 % o retorno sobre o investimento

http://totalqualidade.blogspot.com Aumento do Lucro Lquido

Ampliar em R$ 23 Milhes o Lucro Lquido

CLIENTES
Aumento da Satisfao Externa Expanso no mercado

* Obter 91 % na Pesquisa de Satisfao Externa

Ampliar em 3% o market share na regio metropolitana do Rio

Ampliar em 7 % o market-share no interior do estado do Rio

PROCESSOS INTERNOS
Aumentar Desempenho operacional * Reduzir em 30 toneladas os desperdcios com MPs * Aumentar em 3,5 % o ndice $ homem-hora / toneladas produzidas * Obter 92,5 % de tempo efetivo de produo

APRENDIZADO E CONHECIMENTO
Aumento da Satisfao Interna Aumento da Capacitao interna e de fornecedores Produzir 3000 horas de treinamento com funcionrios Produzir 200 horas de treinamento com fornecedores

* obter 87% na pesquisa de satisfao interna