COMPILACIN TCNICAS PARA ANALIZAR PROBLEMAS1

Analizar un problema es un ejercicio que consiste en la desagregacin de la situacin problema que subyace a ste, descomponindola en sus elementos fundamentales para develar la etiologa de la misma (sus causas), comprender las relaciones que originaron dicho problema y hacer evidente los impactos y efectos que se produciran de persistir y ser recurrente tal problema. Algunas tcnicas para analizar el problema (hacer diagnstico) son las siguientes: Diagrama de Ishikawa o Espina de pescado. rbol del Problema. Tcnica de los cinco por qu. Se presenta a continuacin algunas elaboraciones asociadas con la concepcin (qu es), propsito de la aplicacin de estas tcnicas (para qu y en qu situaciones se aplica) y del procedimiento que ha de seguirse para cumplir so objeto (cmo se aplica). Ahora bien, se han respetado los estilos de elaboracin de resmenes de cada uno de los 4 equipos que los presentan; debindose aclarar que la tcnica rbol del problema fue asignada a dos de estos colectivos, por ende, aparecen dos versiones de la misma.

Resumen No.

Equipo

Integrantes

Cdigos

Perla Brigitte Zuleta Isabella Muoz Muoz Ana Cristina Bolaos Sebastin Aldana Jaque

2117465 2117464 2100028 2116905

DIAGRAMA DIAGRAMA DE ISHIKAWA

Esta herramienta fue utilizada por primera vez, por el profesor de la Universidad de Tokio, Kaoru Ishikawa, Ishikawa para sintetizar las opiniones de los ingenieros de una fbrica, cuando discutan problemas de calidad. [1] Es un diagrama de causa y efecto, el cual se compone de diversos elementos que conforman las causas y los efectos que contribuyen a la formacin de un problema. Este diagrama recibe el nombre de Ishikawa debido a su parecido con la espina del pez, el cual lo constituye una espina central que se traza horizontalmente, representando el problema a analizar y a su vez se observan los diversos mbitos que influyen en el problema, con sus respectivas ramificaciones que representan las causas primarias y secundarias (espinas del pez); favoreciendo de esta forma la comprensin del problema, ya que por medio de un enfoque estructurado permite mostrar grficamente la interrelacin entre causas y efectos de un problema; asimismo, esta herramienta aprovecha al mximo los conocimientos de varias personas, estimulando de esta manera el trabajo en equipo.

Esta compilacin ha sido realizada y editada por el Profesor Carlos Fernando Vega Barona, a partir de los resmenes que elaboraron los(as) Administradores(as) en formacin del Grupo 1 en la asignatura Solucionar Problemas y Tomar Decisiones, Programa de Administracin modalidad Dual Universidad Autnoma de Occidente (Agosto 27 de 2012)

Es de gran ayuda en nuestro futuro como prximos gerentes ya que se basa en la cooperacin y la sinergia para analizar el problema a fondo pues consta de grupos de anlisis y de mejora, en el cual utilizando diferentes tcnicas que ayudan a la solucin del problema como por ejemplo el brainstorming, se podr de manera participativa generar diferentes alternativas de solucin a un problema, a travs de la identificacin de todas las posibles causas que lo originan y as evaluar y seleccionar la mas conveniente y acorde a la situacin problema identificada. Con una buena utilizacin de esta herramienta podremos centrarnos verdaderamente en el problema, no en los intereses o particularidades, a su vez se creara un entorno participativo con diferentes alternativas de solucin y a su vez al enfrentar el problema podremos concentrarnos en las causas y no en los sntomas que estn presentando. Para la correcta realizacin del diagrama se deben seguir algunos pasos descritos a continuacin: 1) Se debe identificar el efecto o problema a tratar. 2) El problema identificado se debe ubicar en un recuadro al lado derecho del diagrama, constituyendo as la cabeza del pescado. 3) Se debe trazar una lnea horizontal que represente la espina dorsal del pescado; de ah se deben desprender las dems espinas primarias y secundarias 4) Se debe realizar un proceso de brainstorming o lluvia de ideas en donde se identifiquen todas las posibles causas del problema, conformando un grupo participativo en el cual se puedan aprovechar al mximo las opiniones y puntos de vista de varias personas. 5) Las posibles causas identificadas en el paso anterior deben ubicarse en el extremo de cada espina. 6) Se deben identificar las sub-causas de cada causa, aprovechando los beneficios que trae el brainstorming. 7) Se debe revisar que haya coherencia, y que haya una validez lgica en cada cadena causal, haciendo correcciones cuando sea necesario. 8) Por ltimo se debe analizar el diagrama, con el fin de encontrar posibles soluciones definitivas para el problema. En el siguiente grafico podremos observar un ejemplo de esta herramienta con el mtodo de las 4M:

Referencias [1] http://www.sergerente.net/espina-de-pescado-por-kaoru-ishikawa/ Webgrafa http://www.infomipyme.com/Docs/GENERAL/offline/GDE_03.htm http://www.fundibeq.org/opencms/export/sites/default/PWF/downloads/gallery/methodology/tools/diagrama_c ausa_efecto.pdf http://es.wikipedia.org/wiki/Diagrama_Ishikawa

http://www.slideshare.net/gevalbe/diagrama-de-ishikawa-8527426

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ngela Zapata Surez ngela Mara Naranjo Diana Idrraga Ramrez Roger Camilo Hoyos

2116910 2116912 2116901 2117461

RBOL DEL PROBLEMA

Qu es? Es un instrumento sencillo que facilita el anlisis y desarrollo de un problema mediante la identificacin de sus causas y efectos en un esquema en forma de rbol con 3 partes importantes: Problema (Tronco del rbol) Causas (Races) Efectos (Ramas del rbol) Para qu se aplica? El rbol del problema se puede utilizar para: 1. 2. 3. 4. Darle una lgica vertical a la elaboracin de un proyecto. Definicin de indicadores. Evaluar las soluciones dadas a un problema. Monitorear la ejecucin de un proyecto y sus resultados.

Cmo realizar un rbol de problema? 1. Identificacin del problema central o principal que gener la situacin actual, teniendo en cuenta: La poblacin es segmentada Se define como un dficit La definicin del problema debe ser clara Formular el problema como un estado negativo Corroborar la existencia del problema 2. Exploracin de los efectos derivados de problema, considerando: Buscar los efectos (principales) directamente relacionados con el problema central. (Van encima del problema) Identificacin de los efectos generales o derivados de los principales. Cada cuadro debe tener un solo efecto

 Si los efectos son importantes, el problema necesita de una solucin inmediata por lo que se procede a detectar las causas. 3. Identificacin de las causas, para este paso se requiere: Iniciar con las causas que estn ms relacionadas al problema. (van debajo del problema). Buscar las causas de las causas (sub-causas), si las hay. 4. Elaboracin del Diagrama de rbol del problemas donde se interrelaciona el problema central con sus respectivos efectos (parte de arriba del rbol ramas) y las causas (parte de abajo del rbol races). 5. Revisar el rbol del problema una vez terminado para verificar que todo tenga lgica, est claro y bien conectado. BIBLIOGRAFA CMO HACER UN ARBOL DEL PROBLEMA (en lnea) http://lanuevaeconomia.com/como-hacer-unarbol-de-problemas-ejemplo-de-estructura.html(Citado Agosto 24 de 2012) RBOL DEL PROBLEMA (EN LNEA) http://www.virtual.unal.edu.co/cursos/sedes/manizales/4100002/lecciones/instrumentos/arbol.htm RBOL DE PROBLEMAS (EN LNEA) http://www.scribd.com/doc/3050467/Identificacion-de-ProblemasArbol-de-Problemas

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Equipo Equipo

Integrantes

Cdigos

Daniel Bueno Jorge Luis Tascon Mara Alejandra Patio Natalia Ochoa

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RBOL DEL PROBLEMA

Qu es? Es una herramienta visual de anlisis, fundamental en la planificacin e identificacin de un problema a travs del cual se logran definir y establecer cules son los posibles causantes de esta problemtica y si se persistiera una ocurrencia del problema que efectos tendra, permitiendo formar las bases necesarias para hallar las alternativas de solucin. En su tronco se establece el problema, en la vertiente superior las races o causas de la problemtica y en la vertiente inferior o ramas los efectos. En qu situaciones se aplica?, Para qu? Como lo mencionbamos anteriormente es fundamental en la planificacin de proyectos, ya que nos permite identificar de manera clara y precisa el problema presente y real, no ficticio ni aparente, definiendo la problemtica como un estado existente negativo y visualizando el encadenamiento de sus causas y efectos.

Se utiliza en la preparacin de proyectos o programas. Ayuda a estructurar el programa o proyecto de modo de que exista la lgica vertical. Facilita la elaboracin del resumen narrativo. Ayuda a la definicin de indicadores. En programas existentes es til para un anlisis crtico de su estructura.

Elaboracin del rbol del problema: 1. Hay que analizar e identificar los problemas que se consideren son de la situacin que se est analizando. 2. Realizar tormentas de ideas, en la que se establezca cual es el problema central que est afectando. 3. Definir en consenso los efectos ms importantes del problema central con el nimo de analizarlo y verificar su importancia, para que as se ordenen la gravedad de las consecuencias y que amerite una bsqueda de soluciones. 4. Anotar todas las causas del problema. 5. Proceder a hacer el diagrama del rbol con todas las causas y efectos asociados al problema. 6. Por ltimo revisar la validez del diagrama verificando la informacin y dibujndolo las veces que sea necesario. Antes de graficar el rbol de Problemas hay que tener en cuenta que. Un problema no es la ausencia de solucin, sino un estado negativo que sucede. El anlisis de las causas y efectos, slo deben ser del problema central. No se debe confundir el problema con la carencia de algo.

El diagrama de rbol se grafica: hacia abajo se analizan y persiguen todas las causas originarias del problema que se ubica en la parte central, entre ms causas se puedan graficar ms cerca se estar de encontrar posibles soluciones; en la parte superior del rbol se grafican todos los efectos o resultados que deben de analizarse como objetivos a modificar.

BIBLIOGRAFA
objetivos. Diagnostico, rbol del problema y rbol de objetivos http://www.eclac.org/ilpes/noticias/noticias/9/33159/Arboles_Diagnostico.pdf. (En lnea). (Citado el 23 de Agosto de 2012). RBOL DE PROBLEMAS. http://www.virtual.unal.edu.co/cursos/sedes/manizales/4100002/lecciones/instrumentos/arbol.htm. (En lnea). (Citado el 23 de Agosto de 2012). El rbol del problema. http://tesisymonografias.blogspot.com/2007/06/el-arbol-del-problema.html. (En lnea). (Citado el 23 de Agosto de 2012).

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Aura Mara Daz Bueno Oscar Mauricio Garca Kevin Ortegn Paola Andrea Londoo

2116895 2117469 2116908 2117479

LOS CINCO POR QU

Qu es? Los 5 por qu es un mtodo que se utiliza para buscar la causa raizal de un problema, se hace a travs de preguntas que pretenden llevar al equipo o persona a conocer un alto nivel de detalle del problema. La tcnica inicialmente utilizada por los japoneses habla de 5 por qu, pero puede que la causa principal del problema se encuentre a un nivel de detalle menor o mayor de los 5 niveles. Esta es una tcnica que necesita de prctica, y costumbre, ya que puede llegar a ser ms difcil de lo que aparenta, pero con esta metodologa se pueden conocer causas ocultas, y llegar a obtener posibles soluciones.

En que situaciones se aplica? Puede ser utilizado en cualquier problema o situacin que se presente, del cual se quiera obtener un mayor nivel de detalle, y su causa principal. Es importante que el equipo o persona que este utilizando la tcnica, indague con suficiente profundidad en las causas, ya que no siempre las causas ms probables son las raizales, y que se centren nicamente en las causas del problema, y no en las personas involucradas en este.

Cmo se aplica? Primero se debe identificar el problema o situacin que se esta presentando. Despus se debe preguntar el por qu? del problema o situacin. Luego se debe preguntar el por qu? de la respuesta al porque anterior. El proceso de preguntar por qu? a la respuesta anterior, se debe realizar cuantas veces sea necesario para llegar a la causa raizal del problema, esta se conocer en el momento en que al equipo o persona se le sea demasiado difcil responder el por qu de esa causa.

Se pueden llegar a presentar inconvenientes en el equipo a la hora de encontrar las causas del problema, ya que se presentaran diferentes opiniones.

EJEMPLO [2]: : 1. Se descubri que el monumento de Lincoln se estaba deteriorando ms rpido que cualquiera de los otros monumentos de Washington D.C., Por qu? 2. Porque se limpiaba con ms frecuencia que los otros monumentos Por qu? 3. Se limpiaba con ms frecuencia porque haba ms depsitos de pjaros en el monumento de Lincoln que en cualquier otro monumento Por qu? 4. Haba ms pjaros alrededor del monumento de Lincoln que en cualquier otro monumento, particularmente la poblacin de gorriones era mucho ms numerosa por qu? 5. Haba ms comida preferida por los gorriones en el monumento de Lincoln especficamente caros por qu? 6. Descubrieron que la iluminacin utilizada en el monumento de Lincoln era diferente a la de los otros monumentos y esta iluminacin facilitaba la reproduccin de caros. 7. Conclusin / Solucin: Cambiaron la iluminacin y solucionaron el problema.

Referencia
[2] Los 5 por qu. Arp Calidad. http://arpcalidad.com/los-5-por-qu/ [en lnea]. Citado el 25 de Agosto del 2012. BIBLIOGRAFA: http://arpcalidad.com/los-5-por-qu/ http://www.dosideas.com/noticias/metodologias/366-la-tecnica-de-los-5-porque.html http://www.slideshare.net/papena/5-por-que-presentation

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