Balanced Scorecard

Uma metodologia de medio e gesto de desempenho das organizaes

Adriano Maciel Csar Ramon Daniel Henrique Joo Paulo Ferreira Srgio Jardim

Planejamento e Gesto Estratgica

Universidade FUMEC TGTI - Junho 2010

Origem
O BSC faz parte de um modelo de gesto

de

desempenho utilizado para implementar a

estratgia corporativa.
O conceito foi criado 1992 por Robert Kaplan e David Norton, ambos doutores em Administrao de Empresas pela Universidade Harvard.

UMA BOA

ESTRATGIA

NO BASTA

A IMPLEMENTAO SU

CHAVE

Nove
EM CADA 10 EMPRESAS FALHAM NA EXECUO DA ESTRATGIA!

Por que?
Porque no contam com um modelo de gesto que traduza a

ESTRATGIA

EM

AO

Objetivo do BSC
Traduzir a misso e estratgias de negcios da organizao em objetivos

especcos e mensurveis, monitorando

o desempenho da organizao para atingir estes objetivos.

PERSPECTIVAS

O Balanced Scorecard converte a estratgia em um sistema integrado denido atravs de

AS 4 PERSPECTIVAS

Razes para implementar o BSC

1) Obter clareza e consenso no tocante a estratgia do negcio 2) Dar foco ao negcio 3) Desenvolver a liderana da alta direo 4) Educar a organizao 5) Alinhar programas e investimentos 6) Direcionar o processo de alocao de recursos e capital 7) Promover o aperfeioamento

Casos de Sucesso
(Cadeia de Hotis)
100%

Hilton

de incremento no valor das aes entre 2000 e 2002 do cliente: 6.25 na escala de 7

Satisfao

Casos de Sucesso
(Cadeia de Restaurantes)
75%

Wendys

de incremento no valor das aes Share: 11.45% para 13.2% Bi para $4 Bi

Market

Valorizao: $2.5

Exemplo de um BSC
Objetivos
Financeiro Processos Internos Aprendizado e Crescimento Cliente

Medies

Metas

Aes

PERSPECTIVAS

Para reetirmos...
Nenhuma estratgia muito bem elaborada produz resultados por si prpria, a menos que seja convertida em aes especcas.
Lawrence A. Bossidy
CEO da Honeywell International Inc., uma empresa global U$ 26 bilhes

Entrevista em vdeo

Robert Kaplan

Balanced Scorecard
Uma metodologia de medio e gesto de desempenho das organizaes
Adriano Maciel Csar Ramon Daniel Henrique Joo Paulo Ferreira Srgio Jardim

Planejamento e Gesto Estratgica

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