KOMMUNIKCIS ALAPFOGALMAK

A kommunikci

 KOMMUNIKCI minden olyan folyamat, amelyben informci tovbbtsa trtnik fggetlenl, hogy az informci milyen jelekben, a jelek milyen rendszerben, vagy kdjban fejezdik ki

A kommunikci a legltalnosabb megfogalmazs szerint az informcik kezelst, ramlst jelenti. Elsdleges clja, hogy a kommunikcis folyamat rsztvevi sajt szndkaiknak megfelelen befolysoljk egymst.

A szemlyes kommunikci
Emberek kztti trsas interakci, melynek f funkcija az informcik, ismeretek s rzsek tadsa, cserje valamilyen eszkz illetve jelrendszer segtsgvel.
Interakci: klcsns viszony, rhats
5

A kommunikci sikeressge azon mlik, hogy a rsztvevk mennyire rtik meg a msikat, teht fontos, hogy minl kisebb jelentstorzulson menjen keresztl az tadni kvnt informci. A jelentstorzulst zaj-nak hvjuk.

A kommunikcis modell
virg

kibocst
kdol

csatorna zaj

befogad
dekdol
kdol

 A KOMMUNIKCI SZEREPLI, SSZETEVI Kzl az zenet kibocstja Befogad aki a kzlst kapja megfejti, dekdolja az zenetet Hr, zenet a kzls tartalma Ad az zenetet jell alaktja elvgzi a kdolst Csatorna a jel informcikzl csatornn jut a befogadhoz Vev vgzi a dekdolst Zaj a jelhez olyan dolgok is hozzaddnak, amelyeket az informciforrsnak nem volt szndkban ellltani
8

A kommunikci torzulsa
Hiba kibocstnl vagy a befogadnl
szubjektv torzts: flrerti, nem rti meg, rzelmei elviszik, arra figyel inkbb aki rzelmileg kzel ll hozz. objektv vagy kls tnyezk: krnyezet zaja, nagy tvolsg, rossz vilgts stb. fizikai torzuls a jel megvltozik
9

 Nincs kzs kd - pl: nyelvismeret, kulturlis klnbsgek informcis vesztesg: a folyamat brmely pontjn lehetsges szelektv figyelem: nem rti, nem hallja, csak azt fogadja el ami megersti az zenet bonyolult vagy homlyos
10

A kommunikcis folyamatok tpusai a rsztvevk szma szerint Intraperszonlis (szemlyen bell) Szemlyek kztti kommunikci Tmegkommunikci

11

 ltalban ktirny, azaz lehetsget nyjt a klcsns visszacsatolsra Htkznapi rsztvevk s beszdhelyzetek Az zenetet nem a nyilvnossgnak sznjk, nem is rgztik

12

Tmegkommunikci
A tmegkommunikciban a rsztvevk nagy szma miatt egszen ms a befogadi szituci, mint a kzvetlen emberi kommunikciban: a befogadk fldrajzilag sztszrtan helyezkedhetnek el szmolni kell bizonyos kulturlis klnbsgekkel a sokasg heterogn sszettele miatt nem lehet sz szervezettsgrl, csupn egy laza kohzi kti ssze a rsztvevket

13

ltalban egyirny korltozott visszacsatols (tbbnyire telefon, SMS) Szervezett, intzmnyeslt, tmeges formban trtnik Tbbnyire hivatsos kommuniktorok irnytjk Az zenet nyilvnos s a nagykznsgnek szl
14

A kommunikcis folyamatok tpusai az zenet kdolsnak jellege szerint

Verblis kommunikci Nonverblis kommunikci

15

Verblis kommunikci
A verblis kommunikci alapja a nyelv,

A beszlt nyelv jellegzetessgei:

voklis ( hanszn, hanger) auditv id- s trbeli korltok azonnali visszacsatols

16

Nonverblis kommunikci
Mimika Tekintet arckifejezs mozgs gesztusok testtarts Trkzszablyozs ( znk) kulturlis szignlok rsjelek
17

Trkzszablyozs zni
1, 2, 3, 4, Intim zna - 0 45 cm Trsas zna - 45 cm 1 m Hivatalos zna 1 m 3 m Csoportos zna 3 m felett

18

Metakommunikci
A verblis s a nem verblis kommunikcis eszkzk sszehangoltsgt

a kzl, befogad valamint az zenet, kzvett,

csatorna sajtossgainak figyelembevtelvel alkalmazott kdrendszert

metakommunikcinak nevezzk.
19

Teljes befogads 7% szveg 38% hang 55% nonverblis kom.

20

 A kommunikci trtnhet kzvetlen vagy kzvetett mdon Kzvetlen: a szereplk egyidben jelen vannak a folyamatban kzel helyezkednek el egymshoz egymsra rzkszervi rhatssal brhatnak (hall, lt, tapint, zlel) Kzvetett: valamilyen kzvett kzeg van a szereplk kztt, nagy tvolsg idbeli eltolds jsg turista jelzs a fn
21

 ZLET KOMMUNIKCI Fogalma: az zleti folyamatokban rsztvevk a bels s kls kapcsolatrendszer szereplinek informcikzlse, tbbirny informcicserje sajtos eszkz, ill. jelrendszer tjn rvnyesl a K+F munka terletn termels szolgltats marketing funkcikban egyb gazdasgi folyamatokban
22

 Emberek kztti kapcsolat klnbz csatornk s technikai eszkzk ignybevtelvel j funkci: informcigazdlkods informcis rendszer mkdtetse s felhasznlsa hlzatok Informcicsere emberek kztt emberek s gpek kztt szmtgpek kztt (pl. logisztikai funkcik)
23

Szervezeten bell kt ember kztt munkacsoporton bell csoport s a kvlllk kztt csoport s ms csoportok kztt Szervezeten kvli kapcsolatok a tulajdonosokkal beszlltkkal vevkkel llami intzmnyekkel trsadalmi kapcsolatok
24

A sikeres vllalati kommunikcis tevkenysg felttelei

egyrtelmen megfogalmazott vllalati stratgia a vllalati stratgihoz illeszked kommunikcis stratgia a rendelkezsre ll kommunikcis eszkzk clzott s jl sszehangolt hasznlata

25

A legfbb cl a hossz tv hitelessg: ez gy rhet el, ha a vllalati kommunikci egysges, kvetkezetes s szinte.

26

A vllalati kommunikci legfontosabb clcsoportjai

dolgozk mdia gyfelek az llampolgrok klnbz kzssgei, szervezetei (a trsadalom) tulajdonosok, befektetk
27

A vllalati kommunikci legfontosabb szakterletei

bels kommunikci mdiakapcsolatok marketingkommunikci a vllalatok trsadalmi felelssge pnzgyi kommunikci

28

A vllalati identits kialaktsa

29

Az identits tartalmi oldalt egyrszt az hatrozza meg, hogy milyen a mrka (a vllalat, a termk/szolgltats) szemlyisge, msrszt az, hogy miknt viszonyul a krnyezethez. A formai kialakts szempontjbl megklnbztetnk identitselemeket s identitshordozkat.
30

Identitselemek
Vizulis (vagy arculati) elemek: log bettpus tipogrfia sznek (f s komplementer sznek) kabalafigura Auditv elemek: szlogen szignl
31

A vizulis elemek pontos lerst, a formai kialakts szablyait az arculati kziknyv tartalmazza. Nagyon szigoran meg kell hatrozni, hogy az egyes elemek milyen mdon s arnyban kombinlhatk (mekkora teret kell resen hagyni a log krl; a mrkanv s a log hogyan szerepelhet egytt; milyen vizulis elem jelenthet meg a szignl alatt stb.).
32

Identitshordozk 1.
Az identitselemek hordozi lehetnek nll funkcival rendelkez eszkzk:

nyomtatvnyok bortkok nvjegyek dosszik blyegzlenyomatok kiadvnyok levlpaprok gpjrmvek ruhzat

33

Identitshordozk 2.
Vannak olyan eszkzk is, amelyek csak identitsclokat szolglnak (egyb funkci nlkl): molin zszl paravn matrica kitz

Termszetesen brmi identitshordozv vlhat, csak a kreativits szabhat hatrt: ajndktrgyak (pl. krtyanaptr, trlkz, toll, strandlabda, sapka), mobiltelefon csenghangja stb.
34

A mrka rtkrendjt a mindennapi letben, a spontn kommunikcis aktusokban is kzvetteni kell. gyelni kell arra, hogy mindig olyan szavakat hasznljanak a vllalat munkatrsai, amelyek megfelelnek a mrka szemlyisgnek. Hasznos segdeszkz lehet egy olyan szszedet, amely tartalmazza a kerlend, illetve a javasolt kifejezseket.
35