Mercadotecnia de la Tecnologa

Tarea 2 Investigacin de mercados: servicio de Testing On Demand de la empresa Baufest

Testing On Demand

Equipo 30: Artemisa Garca Garnica A00937067 Mara Alexandra Moreno Fagundez A01305640 Enrique Lizrraga Lugo A01312646 Roxana B. Blancas Bentez A01312663 Carlos Prez Gutirrez A01312822

Profesor titular: Dr. Martn Gonzlez

Introduccin
Baufest, es una empresa Argentina proveedora de servicios y soluciones de TI fundada en 1991. Con 20 aos de trayectoria Baufest cuenta con operaciones internacionales en diferentes mercados como Amrica, Europa, Asia y frica, y oficinas en Argentina (en Buenos Aires), Mxico (en el D.F. desde 2007), Espaa (en Madrid) y USA (en Boston). Es reconocida por Great Place to Work como una de las 50 mejores empresas para trabajar en Argentina con muy baja rotacin de personal, adems de contar con un nivel de satisfaccin de bueno a muy bueno del 94% de sus clientes. Los ejes fundamentales del negocio son la orientacin a la calidad y el desarrollo del conocimiento de sus profesionales. El enfoque del negocio de Baufest en sus inicios era brindar servicios de desarrollo de software en Smalltalk y consultora en Tecnologa de Objetos. Para los aos entre 1997 y 2007 se amplia la estrategia hacia la Ingeniera de Software y desde al ao 2008 con un giro estratgico, incursiona como proveedor multi-servicios profundizando el desarrollo internacional. Baufest, ofrece diferentes servicios de tecnologa englobados en las reas de: Consultora de TI, Plataformas y Soluciones de Software, Desarrollo de aplicaciones, IT Outsourcing e Infraestructura de servicios IT. Nos enfocaremos en uno de los servicios que ofrece en la consultora de TI: IT Consulting Testing On Demand

Software Quality Assurance

Baufest dentro del rea de Consultora de TI ofrece el servicio de Testing on Demand, este servicio se trata de delegar a un equipo de Baufest la ejecucin y reporte de pruebas de funcionalidad de las herramientas que el cliente quiera implementar en su organizacin. Baufest como parte de la calidad de los servicios otorgados a los clientes, no necesita de perodos largos administrativos para contratar el servicio, este puede ser contratado con poco tiempo de anticipacin (2 das mnimo), es un servicio flexible y con tarifas previamente acordadas entre las partes, lo que permite que el cliente obtenga una rpida respuesta. Testing On Demand de Baufest ofrece un valor agregado a las empresas por: - Contar con personal de acuerdo a la demanda - Contratacin por horas de acuerdo a las necesidades - Puede ser On site (infraestructura Baufest) u Off site (Va VPN)

Capacitacin a cargo de un profesional de Baufest Pruebas de Software a medida del cliente Capacitacin sobre el software que la organizacin desee implementar

Este servicio de Testing On Demand, es fuerte y exitoso en Argentina, con un ndice alto en la satisfaccin del cliente, facturacin y rentabilidad, la empresa ha logrado ventas importantes y un crecimiento del servicio, lo que aumenta las capacidades y habilidades de su equipo de trabajo, por lo cual, han tomado la decisin de ofrecer este servicio en Mxico, ya que actualmente, la empresa en este pas, solo se dedica al servicio de IT Outsourcing. Debido a esto, el presente proyecto se enfocar en localizar el mercado objetivo y como realizar el marketing del servicio Testing On Demand de Baufest en Mxico. Fig. 1 Organigrama de Baufest para Mxico

Baufest

USA

Argentina

Europa

Mxico

Anala Bao Country Manager

Contacto con la empresa: Anala Bao Country Manager

ngel Prez Director sponsor

Luis Battilana Business Developer

Pedro Pia Operaciones y Calidad

Felipe Luna Administrac in

Delmy Parra Recruiter

Axel Bentacourt Lder de Servicio

Especialistas Testing

Justificacin
Polonsky & Waller (2011) mencionan que la recoleccin de datos es una parte muy importante del proceso de investigacin de un proyecto, el tipo de mtodo elegido de recogida de datos tendr un gran impacto en cmo las actividades para el resto del proyecto se llevarn a cabo, por ello es importante elegir el mtodo que le proporcionar los datos que mejor responda a la pregunta de investigacin/objetivos dentro de las limitantes que pueda tener:
Habilida d del investiga dor Restricci ones de tiempo Oportuni dad

Confiabil idad

Costos

Validez

Flexibilid ad

Cantidad de datos

Analizando las limitantes mencionadas, y comparndolas con las necesidades del proyecto de la materia, el equipo de proyecto evalu que las limitantes ms importantes que tenemos son las restricciones de tiempo, oportunidad y cantidad de datos. As estas limitantes se describen a continuacin: Restricciones de tiempo: Es el factor limitante ms importante al contar con tres meses para el desarrollo del proyecto, adems de adecuarse al tiempo de los integrantes del equipo y del contacto de la empresa de brindar informacin necesaria. Cantidad de datos: El contacto de la empresa nos mencion que existe informacin confidencial que no puede otorgarla, por lo que el equipo del proyecto buscar y construir soluciones relacionadas con la informacin que nos pueda proporcionar el contacto, adems, esta informacin se da por medio de conversaciones

telefnicas y correo electrnico por lo que la interaccin depende del contacto de la empresa. Oportunidad: Debido a que los integrantes del equipo se encuentran en diferentes estados de la repblica mexicana y por las limitaciones mencionadas anteriormente, lo ms efectivo para la construccin de nuestro proyecto es una bsqueda bibliogrfica y una investigacin a travs de internet.

Analizando los diferentes tipos de mtodos y relacionndolos con las limitantes expuestas el mtodo de investigacin seleccionado es el mtodo cualitativo, ya que se adapta a nuestras necesidades y habilidades para construir un proyecto factible y con el mayor nmero de fuentes para dar solucin al problema de la empresa Baufest. El mtodo cualitativo es un mtodo basado en investigaciones de tipo primario, las cuales son investigaciones en donde se obtienen datos vrgenes por el mismo investigador, en contraste a ser obtenidos de investigaciones ya realizadas (Resor, 2008). Especficamente, el mtodo cualitativo es aquel que basa su investigacin en datos que no son numricos en naturaleza, sino que basa sus resultados en datos subjetivos, encuestas de preguntas abiertas, as como las creencias, experiencias y actitudes del mercado que se desea investigar (Hyman, 2010). Consideramos que la aplicacin de este mtodo queda justificada para la investigacin del mercado meta para el servicio de Testing on Demand, ya que de acuerdo a Resor (2008), este modelo es aplicable para fases exploratorias de los mercados. En este caso, el servicio de Baufest no ha sido impulsado en Mxico, donde no existen datos numricos acerca de otras empresas que ofrezcan servicios con las caractersticas del Testing on Demand, ya que Mxico es un mercado relativamente nuevo para las TI, por lo que se considera que un estudio de mercado estara en su fase exploratoria. A su vez, el uso de modelos de investigacin cualitativos es ms rpido y barato que los mtodos cuantitativos, en especial durante la fase exploratoria, ya que pueden existir muchas formas posibles de ofrecer e impulsar un producto, y mediante una investigacin cualitativa podemos reducir el abanico de posibilidades a aquellas que sean ms viables (Hyman, 2010), as como definir de mejor manera el segmento del mercado que se desea atacar. Otras razones que vuelven viable el uso del modelo cualitativo de investigacin, es que los mtodos de obtencin de datos del mismo, requiere que los investigadores se acerquen personalmente al mercado meta, pudiendo aprovechar este movimiento para que los participantes de dicho mercado estn enterados de las ventajas del servicio ofrecido por Baufest. Por ltimo, el mtodo cualitativo ofrece flexibilidad en sus formas de cuestionamiento, pudiendo explorar de esta manera respuestas inesperadas (Hyman, 2010), lo cual ofrece a Baufest la posibilidad de entender mejor al mercado mexicano al cual desean llegar.

Modelo de investigacin
El diseo de la investigacin es un marco de trabajo para guiar el proyecto de investigacin de mercado. Detalla el procedimiento necesario para obtener la informacin requerida para estructurar o resolver problemas de la investigacin de mercados (Malhotra, 1999:83). Segn (Zickmund & Babin, 2010), la investigacin de mercados es la aplicacin del mtodo cientfico en la bsqueda de la verdad sobre el fenmeno de la comercializacin, en sta se desarrolla la idea y la teora, definicin del problema, la bsqueda y recoleccin de la informacin, anlisis de los datos y la comunicacin de los resultados y sus implicaciones, su valor principal es la disminucin de incertidumbre que se deriva de la informacin y facilita la toma de decisiones acerca de las estrategias y tcticas de marketing para alcanzar los objetivos estratgicos de una organizacin. La investigacin de mercados funciona de apoyo para, (Zickmund & Babin , 2010): Identificar y evaluar las oportunidades de mercado El anlisis de los segmentos de mercado y seleccin de mercados objetivos Planificacin e implementacin de una mezcla de marketing que proporcione valor a los clientes y cumplir con los objetivos de la organizacin El anlisis de los resultados empresariales

El reporte de investigacin de mercado profesional debe cumplir con cuatro objetivos (Moreno, 2009): Una comunicacin de calidad, clara y efectiva de los resultados del proyecto de investigacin La interpretacin adecuada para recomendaciones enfocadas a los objetivos del proyecto Que contenga informacin confiable que demuestre la credibilidad del estudio de mercado Recomendaciones para decisiones futuras que expliquen estrategias y tcticas que apoyen a la empresa con sus necesidades de mercadotecnia.

Para construir este reporte de investigacin se deben de seguir los siguientes pasos para el desarrollo de investigacin de mercados, (Lehmann,1993):

En este paso es donde se define el problem existente y esta constituido por dos procesos bsicos: Formulacin del problema y establecimiento de objetivos de la investigacin

Definir problema a investigar

Seleccionar el diseo de la investigacin Exploratoria: Se define como la recoleccin de la informacin mediante mecanismos infomales y no estructurados Descriptiva: Este tipo de estudio ayuda a detrminar las preguntas bsicas para cada variable contestando Quen?, Cmo? Qu? y Cundo?. Este tipo de estudios puede describir cosas como las actitudes de los clientes, sus intenciones y comportamientos, al igual que descrbir el nmero de ocmpetidores y sus estrategias CausalSe enfoca en cotrolar varios factores para determinar cual de ellos es el causante del problema. Esto permite aislar las causas del problema, al mismo tiempo que entrega un nivel de conocimiento superior acerca de la variable que se estudia.

Existen dos tipos de informacin en investigacin de mercados, la primaria y la secundaria Informacin Primaria: es aquella que se revela directamente para un propsito especfico. Informacin Secundaria: se refiere a aquella que ya existe en algn lugar y se recolect para otro propsito. Identificar los tipos de informacin necesaria y las fuentes

Seleccionar y establecer el diseo de la investigacin

Luego de determinar qu tipo de informacin es la necesaria, se debe determinar el mtodo en que se lograr obtener dicha informacin. Existen mltiples mtodos dentro de los que se encuentran las encuestas telefnicas, las encuestas por correo o e-mail, encuestas personales o encuestas en grupo.
Determinar y disear los instrumentos de medicin

El anlisis se debe iniciar con la limpieza de la informacin, con la confirmacin de las escalas, verificacin del correcto llenado de las encuestas.

Luego de analizar la informacin se puede hacer deducciones acerca de lo que sucede en el mercado, lo cual se le conoce como hallazgos. Estos deben presentarse de una manera ordenada y lgica ante las personas encargadas de tomar las decisiones.

Recoleccin de datos y anlisis Formular hallazgos

Todo proceso de planificacin exige un seguimiento del plan para ver si se van cumpliendo los objetivos y, en caso contrario, aplicar medidas correctoras. Por correcta que sea la planificacin de futuro que se haya hecho, siempre habr que enfrentarse con factores externos inesperados.

Seguimiento y control de marketing

Implementacin
Las organizaciones expanden sus actividades internacionalmente, para esto acuden a nuevos mercados para el posicionamiento de sus productos, por lo que segn (Hague, 2006) esto forma parte de la decisin inicial que toman las empresas para dar inicio a una investigacin de mercado y as lograr el xito por fuera de su mercado actual. Segn Hyman, M. R. & Sierra, J. J. (2010), la investigacin de mercados es un proceso que se lleva a cabo en etapas en las cuales nos hemos basados para exponer el propsito y pasos a seguir en la investigacin de mercados para Baufest. Nota: Debido a que el mtodo que elegimos es el cualitativo las variables que utilizaremos sern los que se muestran en los objetivos de la investigacin. 1. Definicin del problema Lo que se pretende lograr es a travs de la aplicacin del modelo de segmentacin, enfoque y posicionamiento (Curtis, 2011), desarrollar un plan de marketing que apoyar a la empresa a tener conocimiento y proporcionarle las herramientas necesarias para identificar los clientes potenciales, el costo - beneficio de implementar el servicio y cul sera la estrategia de marketing que los apoyar a ser sostenibles en el servicio de Testing On Demand en Mxico. 2. Objetivos de la investigacin de mercado Identificar el mercado objetivo para testing on demand en Mxico Identificar clientes potenciales Identificar los mtodos de marketing con los que puedan llegar a ms clientes potenciales Identificar competencia Evaluar si es factible implementar el servicio de Testing on demand en Mxico 3. Diseo del plan de investigacin de mercados Nuestro plan de investigacin se basar, como ya hemos mencionado, en el mtodo Cualitativo. Seguiremos la investigacin de acuerdo a lo que menciona Polonsky & Waller (2011), en el siguiente diagrama:

Investigacin de datos

Datos primarios

Cualitativos

Entrevistas profundizadas Grupos enfocados Basada en documentos de investigacin Sitios WEB

Segun Hyman, M. R. et al. (2010), se debe considerar un alcance para la recopilacin de datos, este involucra definir los lmites dentro de los cuales se llevar el estudio, para lo cual se ha definido como lmite geogrfico el mercado Mexicano y por tipo de producto el servicio de pruebas de software. La fuerza del modelo cualitativo para investigaciones de mercado, se basa especialmente en dos aspectos, que son las entrevistas profundizadas, y los grupos de enfoque (Shukla, 2008). A continuacin detallaremos cada uno de ellos: Entrevistas profundizadas De acuerdo a Shukla (2008), las entrevistas profundizadas son una tcnica directa, y sin estructura que obtiene informacin de una sola persona, que es entrevistada por un especialista en la materia de manera que descubra las motivaciones, creencias y actitudes del entrevistado en tpico establecido. Esta tcnica puede proveer al investigador con datos del entrevistado acerca de cualquier espacio temporal (pasado, presente y futuro)

acerca del tema tratado, lo que resulta en datos de naturaleza subjetiva, que pueden ser utilizados como datos exploratorios. Una caracterstica exclusiva de este tipo de entrevistas, es que el investigador puede flexibilizar la misma de acuerdo a las respuestas obtenidas del entrevistado, aprovechando la naturaleza no estructurada de esta tcnica. En este punto se cubrir con las entrevistas que se realizaron a la Country Manager Anala Bao para entender datos de la empresa y cules son las necesidades que tiene la empresa de expansin en Mxico, as como cules podran ser sus clientes potenciales con las caractersticas que nos explicara en las entrevistas. Grupos enfocados Kolb (2008) menciona que un grupo de enfoque rene a un grupo de individuos, que luego son animados a compartir sus opiniones e inquietudes. Al poner a la gente en un grupo de enfoque, pueden ser alentados a responder a los comentarios de los dems e ir ms all de su primera respuesta a una pregunta. Es responsabilidad del moderador del grupo focal de mantener la discusin en marcha y alentar respuestas. Un grupo de discusin formal se lleva a cabo normalmente por un moderador profesional externo. Usando los investigadores que trabajan para la organizacin como moderadores no se considera una buena idea, ya que pueden introducir ideas preconcebidas en el proceso del grupo de enfoque. Los grupos focales son un mtodo que puede ser utilizado con xito incluso por pequeas empresas y organizaciones sin fines de lucro. Incluso si no se puede pagar a un grupo de enfoque planificado y organizado por un investigador profesional, se puede obtener valiosa informacin preguntando a algunos de los clientes a participar en un grupo de discusin informal. Tener ste tipo de retroalimentacin es de gran utilidad para el servicio que baufest desea implementar en Mxico, invitando a las distintas empresas donde se mantiene una relacin cliente-proveedor. stos grupos enfocados pueden ser implementados en los eventos a los cuales Baufest asista. Basada en documentos de investigacin Este tipo de recopilacin de datos ser la que mayor se utilice en el proyecto. Los documentos que se analizarn sern revistas de mercadotecnia, libros especializados en investigacin de mercados, plan de marketing,

Sitios WEB Los sitios web que se revisarn principalmente sern: Asociacin Mexicana de la industria de tecnologas de informacin http://amiti.org.mx/ Mxico IT http://www.mexico-it.net/ Nearshore Americas : http://nearshoreamericas.com/exclusive-report-groundbreakinganalysis-mexico-tech-business-landscape/ PROMxico inversin y comercio: http://www.promexico.gob.mx/es_mx/promexico/home

4. Recopilacin de datos

Anlisis del sector

El Testing o pruebas de software, es un componente clave de la garanta de calidad y el proceso de reduccin de riesgos, consume del 30% al 50% del presupuesto del proyecto, (Infuse Consulting, 2012), por ello la demanda del servicio ha crecido en los ltimos aos. Dentro del servicio de Testing se encuentra el tipo de Testing on Demand. La principal ventaja del Testing On Demand es que la mayora de las empresas, debido a la necesidad urgente de contar con sistemas bien probados en su totalidad, no pueden esperar a que esa tarea la realice su equipo interno de desarrollo. La calidad, tiempo y costo de probar un sistema por el mismo equipo puede ocasionar fallas que finalmente duplica el tiempo de mantenimiento del mismo. (Len, 2009) menciona que el servicio de testing representa un mercado en el que Mxico podra ser muy competitivo y brindar posibilidades de crecimiento, ya que impacta en muchos sectores industriales debido a la siguiente comparacin:

$80

Mantenimiento

$50 $15

Mantenimiento Desarrollo Prueba

$20
Software sin pruebas

Desarrollo

$5
Software con pruebas

Ventajas de empresas de TI para Invertir en Mxico

Mxico es el mejor destino de Amrica para establecer empresas de servicios de TI, de acuerdo al ndice de servicios de AT Kearney 2011, citado por PROMxico (2011):

Identificacin del mercado

Baufest prestar los servicios del Testing On Demand a empresas de desarrollo de software y empresas de mediano/gran tamao que cuenten con sus propios departamentos de desarrollo de software que se encuentran principalmente en Monterrey, Guadalajara y Ciudad de Mxico, donde Mxico ocup el 2do lugar en Latinoamrica como destino de inversin con el 23% del total de proyectos de software en stos tres ciudades de la repblica, (PROMxico, 2011), adems (MxicoIT, s.f.) menciona existe un rpido crecimiento en la industria del TI en los estados de Baja California, el Estado de Mxico, Puebla, Sinaloa, Sonora y Veracruz, mientras (Nearshore Americas, 2012), menciona nuevamente a Monterrey, Guadalajara y Ciudad de Mxico como los lugares ms importantes de Mxico para los servicios de TI.

La Gua del inversionista de negocios y servicios de tecnologa en Mxico 2012 realizada por Nearshore Americas (2012), menciona los siguientes lugares como los mejores en del Pas: Producto interno Bruto para los mejores Estados de Mxico

2,160,048,526 17.3% de la economa nacional 2.2% de crecimiento (2003-2010)

1,172,479,719 9.4% de la economa nacional 1.8% de crecimiento (2003-2010)

Distrito Federal

Nuevo Len

938,002,962 7.5% de la economa nacional 3.3% de crecimiento (2003-2010)

787,147,048 6.3% de la economa nacional 3.2% de crecimiento (2003-2010)

Mxico

Jalisco

Debido a estas caractersticas el mercado de Baufest estar ubicado principalmente en estos 4 estados (D.F., Edo. de Mxico, Nuevo Len y Jalisco). Posteriormente ya que se tengan clientes en estos estados, Baufest se enfocar en los estados con mayor crecimiento en la industria de TI (Baja California, el Estado de Mxico, Puebla, Sinaloa, Sonora y Veracruz).

Anlisis del consumidor

Prefencias

Hbitos de consumo

Caracterizar consumidores potenciales

Aspectos sociales

Motivaciones

Los rubros que se consideran parte del sector como parte de los consumidores seran las empresas de Software: empresas especializadas en el diseo, produccin e ingeniera de programas informticos Servicios de TI: Empresas dedicadas a la provisin de servicios en capacitacin, mantenimiento, operacin y soporte de los programas

Estos sern los clientes potenciales de la empresa Baufest al ser las empresas que ms necesitarn el servicio de Testing on demand. Segn el informe de las tecnologas de informacin en Mxico hecho por PROMxico (2011), se estima que el mercado de servicios de TI como el mercado de software crecer una tasa anual de 11% en los prximos 5 aos. Esto quiere decir que habr ms empresas

que requieran el servicio de testing on demand de baufest. Otro punto a favor del establecimiento del servicio de testing on demand de Baufest es que en Mxico se ha venido dando en los ltimos aos ms importancia al crecimiento de TI, por lo que se han establecido requerimientos de certificaciones en el sector como: CMMI, CMM y MOPROSOFT, (PROMxico, 2011). Debido a esto las empresas de Mxico necesitarn un mayor enfoque en la calidad de los sistemas y un mnimo de tiempo en la tiempo del testing, lo que es factible que vean a Baufest como una buena opcin para sus servicios de testing on Demand.

Anlisis de competidores
Las empresas establecidas en Mxico y las ms importantes y que se relacionan con el servicio de testing son, (Maquila Portal, s.f.) :

Una vez establecidos los anteriores dos anlisis, es de notarse que el uso de grupos enfocados como medio de recoleccin de informacin se vuelve altamente factible, en especial si dichos grupos enfocados se desarrollan dentro de los eventos organizados por Baufest en las ciudades con mayor concentracin de empresas que se encuentren en el mercado de las TI. Entre la informacin que se puede obtener dentro de los grupos enfocados se puede destacar la siguiente: Pensamientos y sentimientos de las empresas ms importantes de TI respecto al outsourcing, en especial del rea de testing.

Factibilidad de ofrecer el servicio de Testing on Demand a las empresas asistentes al grupo de Enfoque Situacin actual de las empresas asistentes de falta de personal, en especial en aquellas fases que se consideren picos de desarrollo, donde no cuenten con personal suficiente para realizar trabajos de testing. Una vez llevado a cabos los eventos de grupos focalizados, es posible proceder a entrevistas profundizadas con aquellos candidatos que la empresa vea ms llamativos, de manera que puedan llevar a cabo una investigacin ms detallada durante la entrevista, y obtener datos ms precisos sobre los puntos anteriormente expuestos. 5. Anlisis de los resultados El proceso de preparacin de datos comprende las siguientes etapas: Figura. Proceso de Depuracin de Datos.

Malhotra, N.K: (1999) Marketing Research. An applied orientation

Edicin Es la revisin de los cuestionarios con el objetivo de incrementar la precisin. Consiste en verificar los cuestionarios para identificar respuestas ilegibles, incompletas, contradictorias o ambiguas.(Malhotra,1999) Codificar Significa asignar un cdigo, usualmente un nmero, a cada posible respuesta a cada pregunta. El cdigo incluye una indicacin de la columna de posicin (campo) y del registro que ocupar.(Malhotra,1999) Libro de Cdigos contiene las instrucciones de codificacin y la informacin necesaria acerca de las variables del conjunto de datos. Un libro de cdigos gua a quienes procesen la informacin a la codificacin, y ayuda al investigador a identificar y localizar apropiablemente las variables. El cul contiene la siguiente informacin: (1) nmero de la columna, (2) nmero de registro, (3) nmero de la variable, (4) nombre de la variable,(5) nmero de la pregunta, y (6) instrucciones para codificar.(Malhotra,1999) Depurar Datos Incluye la revisin de la coherencia de las respuestas y las preguntas sin respuesta. Mientras la revisin preeliminar de la coherencia ha sido hecha durante la edicin, la revisin en esta etapa es ms minuciosa y extensiva, porque son hechas por computadora. (Malhotra,1999) Ajuste estadstico de los datos El ajuste de datos comprende 3 actividades: asignacin de valor, la cual consiste en dar valor a los datos para reflejar la importancia que tienen en la investigacin. La especificacin de las variables, lo cual consiste en crear nuevas variables o modificar las ya existentes a fin de contar con variables ms apegadas a las necesidades del estudio. La transformacin de las escalas, consiste en la manipulacin de los valores de las escalas para asegurar que sean compatibles con las otras escalas, o de otro modo lograr que los datos sean adecuados para el anlisis.(Malhotra,1999) Seleccin de una estrategia de anlisis de datos Su objetivo es producir informacin que ayudar a enfocarse directamente en el problema Algunas tcnicas estadsticas son apropiadas para examinar diferencias entre variables, otras para evaluar la magnitud de la relacin entre variables, otras para realizar predicciones.

Las etapas de la seleccin de una estrategia de anlisis de datos son:

Figura. Seleccin de una estrategia de anlisis de datos Malhotra, N.K: (1999) Marketing Research. An applied orientation Al evaluar el anlisis de la recopilacin de datos se observa que la implantacin del servicio de testing on demand de la empresa Baufest es factible, debido al 1) apoyo del gobierno por la inversin de empresas extranjeras en Mxico, 2) el crecimiento de las empresas de desarrollo de software y las certificaciones que deben de cumplir, por lo cual ser indispensable que una empresa reconocida y con el capital humano capacitado como Baufest ofrezca sus servicios de Testing. 6. Comunicacin de los hallazgos y presentacin de los resultados De acuerdo a Hague (2006), lo ideal para presentar los resultados es hacerlo mediante una presentacin ejecutiva en PowerPoint en la cual se expondrn los siguientes puntos: Informacin de la empresa y necesidades . Problema identificado y los objetivos de la investigacin de mercado. Mtodo utilizado en la recopilacin de datos y herramientas utilizadas. Presentacin de los resultados obtenidos.

Recomendaciones.

sta presentacin es una excelente oportunidad para presentar a las partes interesadas en el estudio mercadolgico con los datos necesarios que hagan ver factible el proyecto a realizar, en este caso, sera demostrar que la fase exploratoria del estudio ha arrojado resultados alentadores para Baufest. Como recomendacin final, cabe sealar que presentar los resultados en forma organizada hace ms fcil evaluar los hallazgos de la investigacin y capacita para la identificacin de las inconsistencias o contradicciones que requieren ulterior investigacin. La estructura de un informe, que no tiene que ser muy extenso, variar de acuerdo con el producto y el mercado y la cantidad de detalle requerido. Un formato sugerido es el siguiente: Breves antecedentes y descripcin del producto propuesto. Productos existentes en el mercado y actitud del consumidor hacia esos productos. Fortalezas y debilidades de la competencia. Tamao del mercado existente en la zona objetivo, por tipo de mercado, por producto Mtodos de distribucin recomendados para su producto y costos de distribucin. Tcnicas de promocin empleadas por la competencia. Herramientas de promocin preferidas por la cadena de distribucin. Conclusiones relacionadas con la adaptabilidad del servicio al mercado, con recomendaciones sobre la mejor forma de determinar el precio, promover y distribuir el servicio.

Resultados esperados
Conocer las caractersticas especficas del mercado objeto de estudio Identificar los problemas potenciales Identificar las oportunidades apropiadas para el servicio de Testing on Demand de Baufest. Calcular el posible tamao del mercado a quienes ira dirigido el servicio de Testing on Demand de Baufest. Conocer las verdaderas expectativas y los grados de valor que los usuarios le asignan a cada una de las variable de este servicio de Baufest. conocer las expectativas que esperan los clientes del servicio de Testing On Demand Departamento de marketing eficaz, esto es con una buena publicidad, promocin y administracin de ventas, as como las tendencias de consumo. Plan de Mercadeo a medida, delinear las acciones requeridas investigacin primaria con mayoristas, minoristas y otros grandes proveedores; investigacin primaria que incluya preguntas a las organizaciones sobre su infraestructura tecnolgica. Conocer las caractersticas especficas del mercado objeto de estudio Identificar los problemas potenciales Identificar las oportunidades apropiadas para el servicio de Testing on Demand de Baufest. Calcular el posible tamao del mercado a quienes ira dirigido el servicio de Testing on Demand de Baufest. Conocer las verdaderas expectativas y los grados de valor que los usuarios le asignan a cada una de las variable de este servicio de Baufest. conocer las expectativas que esperan los clientes del servicio de Testing On Demand Departamento de marketing eficaz, esto es con una buena publicidad, promocin y administracin de ventas, as como las tendencias de consumo. Plan de Mercadeo a medida, delinear las acciones requeridas investigacin primaria con mayoristas, minoristas y otros grandes proveedores; investigacin primaria que incluya preguntas a las organizaciones sobre su infraestructura tecnolgica.

Lecciones aprendidas
Roxana B Blancas Bentez Es importante el estudio del mercado a quin va dirigido el producto o servicio que se quiere posicionar. Aqu hemos visto que existen una serie de pasos que debemos considerar para tener un amplio conocimiento sobre el estudio del mercado donde vamos a trabajar. Conociendo a los consumidores o posibles consumidores podemos generar ventajas competitivas en el mercado. Dado todo esto, aprend la importancia del

estudio de mercado en dentro de la mercadotecnia y para las organizaciones que deseen colocar un producto o servicio en el mercado y sea exitoso. Artemisa Garca Garnica Con la investigacin del presente trabajo he comprendido la importancia de la investigacin de mercados, y sobre todo, lo que implica realizar este estudio. Una investigacin de mercado requiere sobre todo tener definido el problema o el qu se pretende clarificar, es decir el enfoque que se le de al trabajo. Es importante tener en cuenta el problema para identificar el mtodo que se mejor adece a la forma en que se pretenda presentar los resultados y lo ms importante, lo que el investigador pueda dar como resultado, es decir, con qu limitantes cuenta y relacionarlas con el problema que se tiene para presentar un trabajo de calidad. As bien, de acuerdo al problema presentado y conociendo exactamente lo que se necesita, se buscar la informacin necesaria para cumplir con los objetivos necesarios que permitan a la organizacin contar con datos de apoyo para la toma correcta de decisiones. Enrique Lizrraga Lugo Durante la realizacin de este trabajo, aprend que el estudio de mercado es una de los trabajos ms importantes en mercadotecnia, ya que mediante una serie de pasos y mtodos descritos en este trabajo es posible generar datos y conocimiento del estado actual del mercado que se desea estudiar. Esto es especialmente importante en las fases exploratorias, cuando se deben usar mtodos cualitativos para la obtencin de dicha informacin ya que puede dar un vistazo profundo al mercado que se desea atacar. Si dichos estudios de mercado son aplicados en tiempo y forma, pueden ofrecer al interesado una ventaja competitiva al tener mayor conocimiento del ambiente mercadolgico y competitivo que lo rodea. Carlos Prez Gutirrez El aprendizaje que he obtenido en la realizacin de ste trabajo, me ha ayudado a ver la importancia de la investigacin de mercados. Es realmente interesante cmo una herramienta puede ayudar a lograr el buen funcionamiento de la mercadotecnia. El conocimiento de sta tcnica es fundamental ya que puede ser aplicada en cualquier empresa y es una fuente valiosa de informacin que permite tomar decisiones sobre bases reales. El buen uso de sta herramienta nos ayuda a nosotros para tener una visin empresarial y observar los pasos que cualquier empresa debe llevar a cabo para destacar con un producto o servicio. Mara Alexandra Moreno Fagndez Actualmente en el ambiente globalizado en el que compiten las empresas ha dado pie a una lucha constante para posicionarse en nuevos mercados y ser pioneros en las

tecnologas ofertadas, el caso estudiado en el presente trabajo es el ejemplo de cmo una empresa comienza su anlisis de mercado de donde obtendr informacin de los clientes, sus necesidades y competidores cuyos datos le permitirn ser competitivos en un nuevo mercado y sobre todo el entendimiento de los factores internacionales que pueden poner en riesgo la inversin.

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