Proces de interaciune ntre

persoane grupuri
relaie mijlocit prin cuvnt imagine gest simbol semn

Prin intermediul ei, indivizii i mprtesc cunotine experiene interese atitudini simminte opinii idei

Comunicarea = a spune celor din jur cine eti ce vrei pentru ce doreti un anumit lucru care sunt mijloacele pe care le vei folosi pentru a-i atinge elurile.

Procesul comunicrii const n transmiterea i schimbul de informaii(mesaje) ntre persoane. Comunicarea (definiie) majoritatea specialitilor ca un proces prin care un emitor transmite o informaie receptorului prin intermediul unui canal, cu scopul de a produce asupra receptorului anumite efecte.

Caracteristicile procesului de comunicare

Comunicarea este un proces uman

contient continuu complex ireversibil - prin care se creeaz o anumita semnificaie

Este un proces n care feedback-ul are un rol crucial.

Scopul comunicrii

Ori de cte ori vorbim sau scriem ncercm s convingem i s ne convingem s explicm s informm sau s fim informai s educm sau s fim educai s impresionm s amuzm i s ne amuzm s exprimm puncte de vedere

Prin intermediul procesului de comunicare, urmrim ntotdeauna patru scopuri principale: s fim auzii sau citii (receptai) s fim nelei s fim acceptai s provocm o reacie (schimbare de comportament sau de atitudine, a unei opinii)

Tipurile de comunicare

Comunicarea intrapersonal se refer la felul n care comunicm

cu noi nine.

Comunicarea interpersonal se refer la comunicarea cu cei din

jurul nostru, n care fiecare se adreseaz fiecruia, ntr-o form formal i structurat sau ntr-o form informal i nestructurat. Are urmtoarele trsturi: ntlnirea fa n fa; particularizarea rolurilor participanilor (implic persoane cu roluri diferite); comunicarea se produce n ambele sensuri. Comunicarea n grup restrns se refer la comunicarea cu trei sau mai multe persoane. In acest caz se lucreaz mpreun pentru a se ajunge la un consens; se stabilete o anumit convingere de grup; se lucreaz mpreun cu alii pentru a rezolva probleme. Comunicarea public se refer la comunicarea cu grupuri mari suntem angajai n relaia vorbitor-auditor, Comunicarea n mas presupune comunicarea prin mass - media. Acest tip de comunicare implic comunicarea prin intermediul radioului, televiziunii, filmelor, ziarelor, revistelor.

Tipurile de comunicare

In cadrul acestor tipuri de comunicare, dar mai ales n cea interpersonal, regsim:

comunicarea verbal comunicarea nonverbal comunicarea scris.

Comunicarea verbal
Comunicarea verbal reprezint modalitatea cea mai ntlnit ca form de comunicare. Caracteristici: presupune un mesaj - conine elemente structurale, de actualitate, interes i motivaie pentru asculttor, claritate i coeren; presupune oferirea unor suporturi multiple de nelegere a mesajului - cel mai important este cel iconic i, totodata, presupune concordana dintre mesajul verbal i cel nonverbal, cel din urm avnd un rol de ntrire; este circular i permisiv - permite reveniri asupra unor informaii, detalieri care nu au fost prevzute atunci cnd a fost conceput mesajul; este puternic influenat de situaie i ocazie acelai mesaj poate fi receptat diferit de acelai receptor n funcie de dispoziia motivaional, factorii de oboseala i stres, condiii favorizante sau nu ale contextului comunicrii. Comunicarea verbal are n centrul demersului su limbajul articulat (vorbirea) i limbajul vocal nearticulat (paralimbajul).

Vorbirea (limbajul articulat)

Vorbirea reprezint cea mai simpl i mai evoluat modalitate de exprimare a nuanelor afective dar i a gndirii abstracte, raionale. Paralimbajul include diverse modaliti sonore (volum, ton,ritm, intensitate, fluen,vitez, folosirea pauzelor) i reprezint un bogat mijloc expresiv comunicativ n cadrul unui dialog. 39% din nelesul comunicrii este afectat de paralimbaj. Forme i structuri compoziionale ale comunicrii verbale cuvntul intervenia alocuiunea toastul conferina dezbaterea dizertaia discursul

Comunicarea verbal
Cuvintele - sunete i semne care servesc omului pentru a construi mesaje, cu
ajutorul cuvintelor se realizeaz vorbirea i scrierea uman. Claritate mesajului nseamn folosirea corect a cuvintelor i a unei gramatici corecte (folosirea corect a regulilor de ordin practic a verbelor, adjectivelor i adverbelor, folosirea adecvata a jargonului i a eufemismelor etc.). Tendina spre folosirea anglicismelor precum i folosirea termenilor vulgari sau jignitori genereaz dificulti n comunicare.

Intervenia - form a dezbaterii orale libere i concise pe o tema dat(cultural,

tiinific, ideologic), n prezena unui auditoriu interesat. ocazionale.

Alocuiunea - form spontan sau elaborat a unei comunicri orale, scurte i Discursul - forma elaborat a unei comunicri oratorice, prin care se susine sau se
dovedete, argumentat n faa unui auditoriu, o problema sau o tem.

Conversaia - se bazeaz pe dialogul dintre doua persoane, pe ntrebare i rspuns

n vederea realizrii unui obiectiv, se poate desfura fa n fa, dar i prin intermediul mijloacelor tehnice (telefon, a micului ecran tv. etc.).

Comunicarea nonverbal
Comunicarea nonverbal este determinat cultural, mesajele nonverbale sunt n mare msur incotiente, canalele comunicrii nonverbale sunt importante n comunicarea sentimentelor i atitudinilor i uneori comunicarea nonverbal poate s se afle n conflict cu mesajele verbale. Funciile limbajul nonverbal accentuarea comunicrii verbale completarea mesajului transmis verbal repetarea sau reactualizarea nelesul comunicrii verbale n mod deliberat, poate s contrazic anumite aspecte ale comunicrii verbale comunicarea nonverbal nu poate substitui aspecte ale comunicrii verbale

Canalele comunicrii nonverbale

Corpul (micri ale capului: sus, jos, aplecat, nclinat dreapta sau stnga, cltinri) Privirea (pupila dilatat, tipuri de privire somnolent, fix, mobil, nlat, cobort, evaziv, cu coada ochiului) Faa (mimica, zmbetul, rsul,respiraia) Braele i minile Picioarele Hainele Obiectele Locul Culorile Muzica Simbolurile Tcerea Timpul Spaiul

Comunicarea uman
Conform estimrilor unor studii relativ recente, din totalul mesajelor, aparinnd comunicrii umane, aproximativ 7% sunt verbale (cuvinte) 38% vocale, incluznd tonalitatea vocii, inflexiunile, caliti vocale, ritm, intensitate, onomatopee, sunetele guturale, oftat, suspin, accent, intonaie restul de 55% reprezentnd mesajele nonverbale.

Comunicare prin scris

Comunicare uman nu trebuie privit numai prin prisma celei verbale i nonverbale, ci i prin cea scris. Scrisul a mbrcat la nceput forma pictografic, cu timpul s-a perfecionat i transformat ulterior n scrieri cu litere de alfabet. Scrisul i comunicarea formeaz unul i acelai proces istoric-dialectic, determinat de schimbarea i dezvoltarea condiiilor vieii materiale i sociale. Limbajul scris constituie una dintre cele mai importante i mai revoluionare cuceriri dobndite de oameni, el joac un rol deosebit n pstrarea i rspndirea tiinei i a culturii n precizarea i realizarea diferitelor raporturi sociale.

Comunicare prin scris

Avantaje ofer posibilitatea organizrii mai clare a coninutului informaional, prin revenirea i mbuntirea succesiv a textului poate fi oricnd consultat i confruntat cu ceea ce s-a precizat a se executa; asigur condiii pentru o argumentare larg a celor nscrise

Dezavantaje nu realizeaz legtura direct ntre interlocutori (parteneri) i lipsete puterea de influenare a cuvntului vorbit nu permite conexiunea invers imediat, ci numai cu un anume decalaj n timp lipsete pe interlocutori de informaia emoional pe care le asigura schimbul mesajelor orale

Particulariti ale comunicrii prin scris

concizie, claritate, logica intern, adresabilitatea, lipsa echivocului, utilizarea terminologiei adecvate claritatea limbajului folosit, claritatea argumentelor, elemente de sintaxa, optimizarea lungimii propoziiilor, a frazelor si chiar a ntregului text alegerea cu mare grij a cuvintelor cu mare ncrctura emoionala si folosirea corecta a semnelor de punctuaie.

Caracteristicile pe care trebuie s le posede un mesaj scris pentru a fi eficient sunt urmtoarele:

trebuie s fie uor de citit trebuie s fie corect trebuie s fie adecvat direciei de transmitere trebuie s fie bine gndit.

Bariere n calea comunicrii

Factori care pot face comunicarea mai puin eficient, sau chiar s eueze complet sunt:

diferene de percepie modul n care noi privim lumea este influenat de experienele noastre

anterioare, astfel c persoane de diferite vrste, naionaliti, culturi, educaie, ocupaie, sex, temperament etc. vor avea alte percepii i vor interpreta situaiile n diferite moduri concluzii grbite deseori vedem ceea ce dorim i s vedem i s auzim ceea ce dorim s auzim, evitnd s recunoatem realitatea n sine stereotipii riscul de a trata diferite persoane ca i cnd ar fi una singura lipsa de cunoatere este dificil s comunicm eficient cu cineva care are o educaie diferit de a noastr, ale crei cunotine n legtur cu un anumit subiect n discuie sunt mai reduse

lipsa de interes ale interlocutorului fa de mesaj dificulti de exprimare emoiile puternice att ale emitorului ct i ale receptorului lipsa de ncredere a interlocutorilori personalitatea diferenele dintre tipurile de personaliti (ciocnirea personalitilor) pot cauza
probleme de comunicare.

Potenialele bariere de comunicare pot depinde i de condiiile de comunicare, pe care

trebuie s le cunoatem i s le controlm pentru ca procesul de comunicare s capete ansa de a fi eficient.

Relaiile Publice
Termenul de relaii publice este relativ nou n vocabularul organizaional romnesc, fiind, nu de puine ori, confundat cu termenul de relaii cu publicul. Aadar, s vedem ce sunt relaiile publice.

Conform Asociaiei Internaionale a Relaiilor Publice, acestea constituie o funcie principal a conducerii, bazat pe o activitate continu i sistematic, cu ajutorul creia organizaiile caut s obin nelegerea, simpatia i sprijinul acelora cu care au relaii n prezent sau vor avea n viitor. Relaiile publice sunt acea funcie a managementului care stabilete i menine relaii reciproc avantajoase ntre o organizaie i publicul de care depinde succesul sau eecul acesteia. Alte publicaii arat c relaiile publice cuprind tot ceea ce ine de crearea i ntreinerea imaginii, iar cei ce lucreaz n acest sector sunt creatori de imagine.

Comunicarea n activitatea de relaii publice

Comunicarea intern Se desfaoara pe vertical i pe orizontal cu personalul organizaiei.

Comunicarea extern Este ndreptat n afara organizaiei, ctre opinia public. n general, ea se deruleaz pe dou planuri: cu populaia (comunitatea local sau societatea n ansamblu), segmente ale ei, lideri de opinie, mass-media n medii internaionale de interes

Relaiile Publice
Activitatea de relatii publice este: deliberata planificata se bazeaza pe realizari serveste interesului public este eficienta doar atunci cnd comunicarea are loc n ambele sensuri.

Dreptul la informaie
Constituia Romniei, Articolul 31 Dreptul la informaie 1. Dreptul persoanei de a avea acces la orice informaie de interes public nu poate fi ngrdit. 2. Autoritile publice, potrivit competenelor ce le revin, sunt obligate s asigure informarea corect a cetenilor asupra treburilor publice i asupra problemelor de interes personal. 3. Dreptul la informaie nu trebuie s prejudicieze msurile de protecie a tinerilor sau sigurana national. 4. Mijloacele de informare n masa, publice i private, sunt obligate s asigure informarea corect a opiniei publice. 5. Serviciile publice de radio i televiziune sunt autonome. Ele trebuie s garanteze grupurilor sociale i politice importante exercitarea dreptului la antena. Organizarea acestor servicii i controlul parlamentar asupra activitii lor se reglementeaza prin lege organic.

Relaiile cu presa
Relaiile cu presa - parte integrant a Relaiilor Publice
Mass-media reunesc acele mijloace de comunicare ce permit informarea public prin:

orice forme de imprimare nregistrare transmitere i comunicare

materializat n

ziare reviste buletine periodice emisiuni de radio emisiuni de televiziune Orice alte forme de nregistrare grafic, fonic sau vizual

destinate i folosite ca mijloace de exprimare i informare public de mas.

Materialele transmise mass-media

Materialele transmise mass-media trebuie sa aiba anumite calitati pentru a le capta interesul. Actualitatea informaia perimat nu va fi niciodat preluat. Elementul de noutate este ntotdeauna i de interes. Ineditul publicul i, implicit, presa sunt atrase de evenimente neobinuite. Dar, acest lucru nu nseamn c senzaionalul s afecteze mesajele dumneavoastr. Conflictul d tirilor o mai mare cutare (ex: rzboi, sport, cazuri n justiie). Proximitatea publicul este interesat de evenimentele din imediata sa apropiere. Informaiile locale prezint mai mult interes.

Mijloace de transmitere a informaiei

Organizaia poate transmite informaiile dorite ctre pres i, implicit, ctre publicul int, sub mai multe forme. Cele mai des utilizate mijloace sunt: Stirea de presa Comunicatul de presa Conferinta de presa Briefing-ul de presa Dosarul de presa

tirea de pres
tirea de pres reprezint relatarea sau descrierea ntr-o manier jurnalistic a unui eveniment, este destinat exclusiv publicrii i, drept urmare, este preluat i difuzat ca atare de ctre mass-media. Se construiete dup modelul piramidei inversate - presupune ca informaiile prezentate n tire s fie ordonate descresctor, n funcie de importana lor, informaiile cele mai importante sunt amplasate n primul paragraf al tirii, nu n ultimul, deoarece rolul acesteia este de a informa, i nu de a ine n suspans cititorul. Abordarea acestui model se impune deoarece redactorii i editorii din pres citesc, de obicei, primele paragrafe ale unei tiri, pentru a-i da seama dac aceasta prezint interes sau nu. Cnd spaiul de publicare nu este suficient, atunci tirea trebuie redus. Stirea de presa este adesea confundata cu comunicatul de presa. Cnd unui reprezentant al unei agentii de publicitate importante din Romnia i s-a atras atentia ca face confuzie ntre stire si comunicat, acesta a raspuns ca denumirea de comunicat de presa suna mai bine si, prin urmare, l folosesc ca atare. Stirea de presa trebuie sa raspunda la cele sase ntrebari de baza ale unei stiri, ntrebari pe care si le pune orice receptor: CINE (este autorul actiunii, este implicat n eveniment)? CE (s-a ntmplat)? UNDE (s-a petrecut evenimentul)? CND (a avut loc)? CUM (s-a desfasurat)? DE CE (care au fost cauzele sau motivul evenimentului)?

Comunicatul de pres
Comunicatul de pres, spre deosebire de tirea de pres, este destinat informrii presei i nu, n primul rnd, publicrii ca atare. Prin comunicat, se informeaz mass-media despre aciuni prezente sau viitoare sau se ofer informaii suplimentare despre aciuni care au avut loc.

Textul comunicatului de presa

Textul comunicatului de presa: trebuie sa fie concis, grupat n paragrafe de maxim 30 de cuvinte trebuie sa contina cuvinte concrete, cu semnificatie precisa, evitndu-se, pe ct posibil, limbajul de specialitate. n cazul n care acesta nu poate fi evitat, cuvintele tehnice sunt explicate ntre paranteze include date si cifre verificate n prealabil precizeaza numele de persoane, localitati sau institutii, scrise corect. foloseste abrevierile numai dupa ce denumirea abreviata a mai fost amintita pe parcursul comunicatului.

Conferina de pres
Conferina de pres se organizeaz cu ocazia unor evenimente importante care prezint interes pronunat pentru public.

cnd se dorete transmiterea unor date despre un eveniment pe mai multe mijloace de informare n mas pentru a fi evitate acuzaiile de favoritism n relaiile cu presa pentru a economisi timp, prentmpinndu-se, n felul acesta, solicitrile pentru interviuri individuale. Cnd v hotari s organizai o conferin de pres, trebuie, mai nti, s v gndii dac subiectul propus este interesant i pentru mass-media. Conferina de pres trebuie susinut de factori de decizie din cadrul organizaiei, care au competena de a rspunde la eventualele ntrebri ale jurnalitilor.

Organizarea unei conferine de pres

alegerea unei sli ncptoare dotat cu mese i scaune pentru ziariti, surse de energie i sistem de amplificare, mas i scaune pentru cei care susin conferina stabilirea orei de desfaurare, indicat fiind tronsonul orar 10 14 pregtirea unui scurt material introductiv, pentru a-i familiariza pe jurnaliti cu subiectul propus stabilirea participanilor la conferin alctuirea unei liste cu ntrebri i rspunsuri posibile pregtirea dosarelor de pres pentru ziariti nregistrarea jurnalitilor prezeni i nmnarea dosarelor de pres amenajarea unui mic bufet anunarea presei din timp (2-3 zile nainte), precizndu-se locul i ora desfurrii, participanii, precum i subiectul abordat asigurarea de locuri de parcare pentru ziariti.

Briefing-ul de pres
n mare, este asemntor conferinei de pres, numai c supune ateniei mass-media un singur subiect, mai restrns i mai puin complex dect n cazul conferinei de pres. Briefing-ul de pres este susinut de ctre o singur persoan, de obicei un specialist n domeniul abordat. Briefing-ul are dou pri: declaraia iniial rspunsurile la ntrebrile presei

Dosarul de pres
Dosarul de pres este alctuit din materiale informative destinate presei, mult mai detaliate dect ntr-un comunicat de pres. Dosarul este folosit cu diverse ocazii, cum ar fi conferinele de pres, lansrile, cltoriile de pres. Dosarul de pres nu este conceput pentru a genera o tire, ci pentru a pune la dispoziia jurnalitilor ct mai multe informaii, din care acetia s-i realizeze propriile materiale.

Mulumesc pentru atenie!