TIENDAS VIRTUALES

Ctedra Catedrtico Alumna Ciclo Turno Semestre

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Informtica I Dra. Carolina Tapia Flores Huancauqui Balvin, Cecilia II Noche C1 2009-II

HUANCAYO PER 2009

DEDICATORIA A todas aquellas personas para quienes estudiar, aprender y ser mejores cada da es satisfaccin de toda su vida.

NDICE

INTRODUCCIN

TIENDAS VIRTUALES

1. EL CONCEPTO DE TIENDA VIRTUAL

2. LA TIENDA VIRTUAL: EL LOCAL 3. UBICACIN DE LA TIENDA VIRTUAL COMPRAS POR INTERNET 1. PROTECCIN AL CONSUMIDOR Y OFERTA EN LNEA 1.1 OBLIGACIN DE INFORMACIN AL CONSUMIDOR 1.1.1 OBLIGACION DE INFORMACIN PREVIA 1.1.2. CUL INFORMACION? 1.2. CONDICIONES GENERALES DE VENTA 1.2.1 PRESENTACIN y ACCESIBILIDAD A LAS CONDICIONES DE VENTA 1.2.2. CLUSULAS ABUSIVAS 2. PROTECCIN AL CONSUMIDOR Y PEDIDO EN LNEA 2.1. COMPROMISO EN LNEA 2.1.1 CONDICIONES LEGALES DEL CONSENTIMIENTO 2.1.2 CONSENTIMIENTO CLICS? POR MEDIO ELECTRNICO:

CUNTOS

2.2. DERECHO DE RESOLUCIN: UN DERECHO AUSENTE 3. PROTECCIN AL CONSUMIDOR Y EJECUCIN DEL PEDIDO 3.1. GARANTAS AUSENTES 4. PROTECCIN AL CONSUMIDOR Y PAGO A DISTANCIA 5. LEY APLICABLE A LA TRANSACCIN ELELECTRNICA. 5.1. TEORAS SOBRE LA LEY APLICABLE 5.1.1. TEORA DE LA EMISION 5.1.2. TEORA DE LA NACIONALIDAD 5.1.3. TEORA DEL ACCESO 5.1.4 TEORA DE LA ORIENTACIN 5.2. ORIENTACIN 5.2.1. TRANSACCIN ELECTRNICA DE NEGOCIO A NEGOCIO 5.2.2. TRANSACCIN ELECTRNICA DE NEGOCIO A CONSUMIDOR CONCLUSIONES BIBLIOGRAFA

INTRODUCCIN Las compras online son todava muy nuevas para la mayora de la gente, aunque, cada da, miles y miles de personas de todo el mundo se suman a este prctico y novedoso modo de consumo. Con todo, muchos no confan en su prctica, ya que desconocen completamente quien se encuentra detrs del portal que las ofrece, y cuan seguro es el sistema en s mismo. Sin embargo, la tecnologa avanza y el comercio est cada vez ms difundido, ya que facilita el consumo de una gran cantidad de gente alrededor de todo el mundo. Y de hecho, tarde o temprano, todos deberemos recurrir e l, por lo que sera bueno empezar cuanto antes. En realidad, hoy en da el comercio electrnico es muy seguro, y las chances de ser estafados son mnimas, aunque no nulas. Con todo, despus de leer este artculo, deber ser capaz de discernir entre los comerciantes bien intencionados, y aquellos que solo buscan realizar un fraude. La mejor manera de aprender a prevenirse de un fraude, es comenzando a comprar en sitios que estn asentados y bien reconocidos en el mercado de compra y venta por Internet. En este sentido como futuros operadores del derecho debemos tener pleno conocimiento sobre las tiendas virtuales y las compras por internet a fin de poder solucionar los problemas jurdicos que se nos presente referidos al tema. El alumno.
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TIENDAS VIRTUALES El Comercio Electrnico (e-commerce) est de moda. Y no slo es una novedad tecnolgica; ha venido para quedarse. Es ms, ha venido para cambiar de modo radical la forma cmo son y cmo funcionan las empresas. 1. El concepto de Tienda Virtual representa el intento de trasladar la "operativa" comercial habitual de un comercio tradicional a Internet. Sin embargo, como ya han intuido muchos, el cambio va a ser tan radical que ya no debemos conformarnos con hablar de Comercio Electrnico sino que debemos hablar de Negocios Electrnicos (e-business). Pero, vayamos por partes y examinemos cules son las caractersticas principales de una Tienda Virtual.1 Aunque pueda parecer una idea demasiado evidente, no est de ms distinguir la "tienda virtual" del negocio que hay detrs. Un error que se puede cometer con facilidad, sobretodo en nuevos proyectos, es confundir la construccin y explotacin de la tienda virtual con el negocio. Supondremos, pues, que el equipo que est detrs de la tienda virtual tiene claro cul es el proyecto de fondo, que ha preparado su "plan de negocio" y que tiene claro que la tienda virtual no es ms que el medio para hacer negocios en Internet y no un fin en s mismo. 2. La Tienda Virtual: El local El equivalente del local fsico es, hoy por hoy, un conjunto de pginas web mostradas al visitante desde nuestro servidor web. Lgicamente, el local de nuestra tienda debe estar en las mejores condiciones y eso supone elegir bien dnde vamos a ubicar nuestro servidor web. Nuestro servidor web ser el encargado de mostrar esas pginas que representan nuestro comercio a los clientes. Por tanto, la eleccin de una buena plataforma tecnolgica para
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MUJERES DE EMPRESA, http://www.mujeresdeempresa.com/tecnologia/tecnologia001003.shtml

desarrollar nuestra tienda virtual y sobretodo la capacidad de adaptar esa plataforma segn los cambios que se vayan poduciendo son bsicas para llevar a buen trmino el proyecto de comercio virtual. 3. Ubicacin de la Tienda Virtual La nueva tienda virtual puede ubicarse en "local propio", es decir tener su propio dominio en Internet, por ejemplo, http://www.mitienda.com/, o ubicarse dentro de alguna galera o centro comercial compartiendo servicios con otros comercios, por ejemplo: http://digitaldreams.mujeresdeempresa.com Cada da estn surgiendo nuevas iniciativas e ideas a este respecto, incluso existen proveedores que ofrecen herramientas que permiten construir la tienda virtual "al vuelo" desde el ordenador del cliente. Adicionalmente, temas como la promocin de nuestra nueva tienda y las tcnicas para atraer visitantes a ella influirn en el xito de la tienda. Sin embargo, aqu nos centraremos en los distintos componentes de una tienda virtual. Respecto a si alquilar o comprar nuestros servidores de comercio electrnico, cada opcin tiene sus ventajas y sus inconvenientes. Lo fundamental es la coherencia de los distintos aspectos del proyecto. Si el proyecto es realmente ambicioso parecer lgico registrar un dominio propio para explotar la tienda virtual y disponer de nuestros propios servidores. Si toda la ambicin del proyecto es permitir a los clientes un servicio limitado ms en nuestro negocio puede usarse una plataforma compartida en algn "centro comercial virtual". Podramos decir que el local puede ser "de propiedad" si tenemos nuestros propios servidores conectados a Internet, o "alquilado" si, anlogamante, alquilamos los servidores a una empresa proveedora de estos servicios o alojamos nuestra tienda en algn Centro Comercial Virtual.

COMPRAS POR INTERNET Hacer compras en Internet puede resultar econmico y conveniente. Comprar en Internet no es menos seguro que hacer compras en una tienda o por correo. Para garantizar una experiencia de compras en lnea segura, tenga en cuenta lo siguiente: Sepa con quin est tratando. Confirme el domicilio real y el nmero de telfono del vendedor que opera en lnea para utilizarlos en la eventualidad de que surgieran preguntas o problemas2. Sepa exactamente qu es lo que est comprando. Lea atentamente la descripcin del producto ofrecida por el vendedor, especialmente la letra chica. Sepa cunto le costar. Calcule y sume los gastos de envo y despacho considerando sus necesidades y presupuesto al costo total de su orden de compra. Pague con tarjeta de crdito o cargo para de esta manera poder obtener el mayor nivel de proteccin para consumidores. Verifique los trminos del trato, tales como las polticas de reintegro y fechas de entrega. Imprima y guarde los registros de sus transacciones en lnea. Hacer compras en lnea le ofrece muchos beneficios que no encontrar al comprar en una tienda o por correo. El Internet est siempre abierto siete das por semana durante las 24 horas del da las ofertas pueden ser numerosas y a precios ventajosos. Solamente haciendo un clic con el ratn (mouse), usted puede comprar un billete de avin, reservar un hotel, enviarle flores a un amigo o
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http://www.enplenitud.com/computacion/compras.asp

comprar sus artculos de moda favoritos. Pero evaluar las ventajas de sus hallazgos en Internet es un poco diferente a evaluar productos en un centro comercial. Si usted adquiere artculos a travs de un vendedor que opera en lnea o en un sitio Web de subastas, Alerta en Lnea le ofrece estos consejos para ayudarlo a maximizar su experiencia de compra: Sepa con quin est tratando. Cualquiera puede establecer una tienda virtual bajo cualquier nombre falso. Confirme el domicilio real y el nmero de telfono del vendedor que opera en lnea para utilizarlos en la eventualidad de que surgieran preguntas o problemas. Si recibe un mensaje de correo electrnico o de aparicin automtica (pop-up message ad) mientras que est navegando en Internet mediante el cual le solicitan informacin financiera, no responda al mensaje ni haga clic sobre el enlace incluido en ste. Las compaas que operan legtimamente no solicitan este tipo de informacin por correo electrnico. Sepa exactamente qu es lo que est comprando. Lea atentamente la descripcin del producto ofrecida por el vendedor, especialmente la letra chica. Palabras como "reconstituido", "de poca" o "liquidacin" (refurbished, vintage, o closed-out respectivamente en ingls) pueden estar indicando que el producto no est en excelentes condiciones; asimismo, los artculos de marcas renombradas que son ofrecidos a precios "demasiado buenos para ser reales" podran ser falsificados. Sepa cunto le costar. Consulte los sitios Web que ofrecen comparaciones de precios y compare productos similares. Calcule y sume los gastos de envo y despacho considerando sus necesidades y presupuesto al costo total de su orden de compra. Bajo ninguna circunstancia enve dinero en efectivo. Pague con tarjeta de crdito o cargo. Si usted paga con tarjeta de crdito o tarjeta de cargo en lnea, su transaccin estar protegida por las disposiciones de la ley llamada Fair Credit Billing Act. Bajo lo establecido por esta ley, en determinadas
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circunstancias usted tiene derecho a disputar los cargos y suspender temporalmente el pago mientras el otorgante de crdito los investiga. Generalmente, en el caso del uso no autorizado de su tarjeta de crdito o tarjeta de cargo, podra ser responsable del pago de los primeros $50 imputados a su tarjeta. Algunas compaas ofrecen una garanta de compras en lnea que le asegura que no ser responsable de pagar ningn cargo no autorizado efectuado en lnea, asimismo algunas tarjetas puede ofrecer una garanta adicional y beneficios de proteccin de devolucin y/o compras. Verifique los trminos del trato, tales como las polticas de reintegro y fechas de entrega. Si estuviera insatisfecho con la compra, puede devolver el artculo y obtener un reintegro total de su dinero? Si devuelve un artculo, averige quin pagar los gastos de envo y despacho o los cargos de reposicin de inventario y tambin pregunte cundo recibir su orden de compra. Hay una regla de la Comisin Federal de Comercio (Federal Trade Commission, FTC) que requiere que los vendedores, si no prometen una fecha especfica, enven los artculos prometidos dentro de un plazo de 30 das contados a partir de la fecha de la orden de compra. Conserve toda la papelera. Imprima y guarde los registros de sus transacciones electrnicas, incluyendo la descripcin y precio del producto, el recibo de compra en lnea y las copias de todos los email que le enve al vendedor o que reciba de ste. Revise los estados de cuenta de su tarjeta de crdito tan pronto como los reciba y est atento a los cargos no autorizados. No enve su informacin financiera por email. El correo electrnico no es un mtodo seguro para transmitir informacin financiera, como por ejemplo los datos de su tarjeta de crdito, cuenta corriente bancaria o nmero de Seguro Social. Si usted inicia la transaccin y quiere suministrar su informacin financiera a travs del sitio Web de una organizacin, busque indicadores que le demuestren la seguridad del sitio, como por ejemplo el cono del candado en la barra de estado del navegador o un domicilio Web o URL que comience con "https:" (la letra "s"
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corresponde a "seguro"). Lamentablemente no existen indicadores completamente seguros, algunos sitios fraudulentos han falsificado conos de seguridad. Verifique la poltica de privacidad. En el texto de la poltica de privacidad se le debera informar qu tipo de informacin personal recolectan los operadores del sitio Web, el motivo que tienen para solicitarla y de qu manera utilizarn la informacin. Si no puede encontrar la poltica de privacidad o si no la entiende, considere hacer negocio con otro sitio Web que sea ms cordial con los consumidores. Cmo denunciar los incidentes Si se le presentan problemas durante una transaccin en Internet, intente resolverlos directamente con el vendedor, comprador u operador del sitio. Si no logra solucionarlos, presente una queja ante las siguientes organizaciones: La oficina del Fiscal General de su estado. La agencia de proteccin del consumidor de condado o estado. Para encontrar la informacin de contacto, consulte su gua telefnica bajo la seccin "county and state government3: El Better Business Bureau. La FTC. Aunque no existe una legislacin especfica sobre el comercio electrnico, el dispositivo actual de proteccin al consumidor, que est contemplado en el Decreto Legislativo 716 - Ley de Proteccin al Consumidor, se aplica a las operaciones de oferta y compraventa realizadas en el web.

Alerta en Lnea, http://www.alertaenlinea.gov/topics/online-shopping.aspx

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No obstante, el Decreto Legislativo 716 en su conjunto no aparece realmente adaptado para regular una transaccin electrnica, que se realiza en Internet, la cual pertenece al rgimen de la venta a distancia. En efecto, el Decreto Legislativo 716 cuyas disposiciones regulan la venta tradicional que se realiza "en establecimientos abiertos al publico", no hace ninguna mencin a la venta a distancia.4 Ahora bien, un contrato a distancia, por sus especiales caractersticas, expone el consumidor a grandes factores de riesgo: la dificultad de identificacin del proveedor, la escasez de informacin, el peligro de fraude en la utilizacin de tarjetas de pago, la utilizacin de ofertas indiscriminadas y de envos forzosos, lo frecuente del incumplimiento de alguna de las clusulas contractuales (especialmente el incumplimiento de plazos), y sobre todo, la imposibilidad de conocer in situ el producto o servicio. Frente a estos riesgos, varias legislaciones han considerado que en el marco de una venta a distancia, como Internet, el consumidor debe beneficiarse de una proteccin reforzada y de derechos particulares, como el acceso a una informacin previa reforzada, la confirmacin de algunas informaciones esenciales por escrito o mediante cualquier otro soporte duradero, garantas en el caso de pago por tarjeta de crdito, derecho de resolucin... La toma en cuenta por la legislacin vigente de esta nueva forma de negocio constituye un imperativo y la clave para un desarrollo efectivo del comercio electrnico en el pas. El consumidor peruano debe, en efecto, estar en capacidad de gozar de una marco jurdico seguro y transparente, que le brinde la confianza y la proteccin

Iasoni, Marie, Comercio Electrnico, Aspectos Legales, Editorial Librera Portocarrero, Lima Per, 2002, pp. 68.

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necesaria en todas las etapas de la transaccin electrnica, es decir, desde la oferta en lnea hasta la ejecucin del contrato. 1. PROTECCIN AL CONSUMIDOR Y OFERTA EN LNEA El Decreto Legislativo 716 impone a los vendedores profesionales el respeto de reglas en sus relaciones con los consumidores5. El consumidor dispone de una gama de derechos que el vendedor en lnea tiene que respetar. 1.1 OBLIGACIN DE INFORMACIN AL CONSUMIDOR La primera obligacin a la cual un vendedor profesional est sometido es la de llevar a los consumidores una informacin precisa sobre los productos y servicios ofrecidos. 1.1.1 OBLIGACION DE INFORMACION PREVIA Segn el artculo 5-b del Decreto Legislativo 716, el consumidor tiene derecho a recibir "toda la informacin necesaria para tomar una decisin o realizar una eleccin adecuadamente informada en la adquisicin de productos y servicios". Por consiguiente, esta obligacin de informacin precontractual se impone al vendedor en lnea que deber, en el marco de su sitio de comercio electrnico, presentar en las pginas de su sitio una descripcin precisa de sus productos o servicios.

Vid. DEZ PICAZO, L., Fundamentos de Derecho Civil Patrimonial. Madrid, 1993, 4 ed., p. 268

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La informacin debe ser presentada de modo tal que el consumidor pueda tomar una adecuada decisin de consumo. Conviene precisar que esta informacin debe ser presentada en idioma espaol. 1.1.2. CUL INFORMACION? Si el Decreto Legislativo 716 establece el principio de una informacin previa del consumidor, omite precisar de manera clara la naturaleza de las informaciones que el profesional est obligado a presentar. Esta ausencia de precisin constituye una laguna importante que perjudica directamente los intereses y la proteccin del consumidor. Cmo asegurarse que el consumidor ha sido informado correctamente, y ha manifestado claramente su consentimiento en la venta, si no se ha puesto a su disposicin todas las informaciones necesarias sobre el producto? La necesidad del consumidor de disponer de informacin precisa y completa sobre el producto que desea comprar, se convierte en el marco de una venta en Internet, en la cual el consumidor no dispone de la posibilidad de ver el producto, en una obligacin de primer plano. Cules son las informaciones que un vendedor, que ofrece sus productos o servicios en un sitio de comercio electrnico, debe presentar a los internautas? Un estudio de la legislacin internacional puede ayudamos a responder esta cuestin. La Unin Europea ha desarrollado un marco jurdico muy protector de los consumidores, aplicable a las transacciones electrnicas.

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As, la Directiva europea sobre la proteccin de los consumidores en materia de contratos a distancia63 establece un inventario completo de las informaciones cuyo consumidor debe gozar en el marco de una venta a distancia. El artculo 4 de la Directiva precisa que, previamente a la celebracin de cualquier contrato a distancia, y con antelacin necesaria, el consumidor deber disponer de la informacin siguiente: - La identidad del proveedor: el requisito de identidad del proveedor en el sistema de venta en Internet debe entenderse en forma amplia, no slo en relacin con sus signos distintivos (nombre y apellidos del proveedor, en caso de ser una persona natural o la denominacin social para las personas jurdicas) sino que, se debe incluir adems la especificacin de su ubicacin fsica, (domicilio social o residencia habitual) situacin por dems importante en caso que se trate de un establecimiento virtual que carezca de sede fsica. - Las caractersticas esenciales del bien o del servicio: es fundamental, en efecto, que los productos ofrecidos en lnea sean presentados de manera clara y precisa con todas sus funciones y especificaciones; el internauta pudiendo as tener una idea precisa de lo que va a recibir. - El precio del bien o del servicio, incluidos todos los impuestos: el precio de los productos o servicios ofrecidos debe determinarse en forma clara o en caso contrario, establecer de manera precisa e inequvoca los criterios para su determinacin, en todo caso, el precio indicado sobre la pantalla deber ser un precio cierto, debiendo existir en el momento de la emisin de la aceptacin del contrato de parte del internauta.

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- Los gastos de entrega: ocurre a menudo que los gastos de transporte del bien no estn presentados al internauta. Ahora bien, es muy importante que el internauta sea correctamente informado sobre los eventuales gastos de entrega del producto. - Las modalidades de pago: se deben determinar con claridad las formas de pago (y en su caso las condiciones de crditos) admitidas por el vendedor en lnea. - Las modalidades de entrega: en el comercio electrnico en Internet, la modalidad de entrega puede ser en forma instantnea, si se trata de un software o un producto de contenido digital, o a travs del envo del bien si se trata de un objeto fsico. Esta circunstancia debe estar contenida en forma especfica en la oferta del producto ya que el mismo software o producto de contenido digital pueden ser entregados mediante un suporte fsico. - El plazo de validez de la oferta: el Decreto Legislativo 716 indica de manera expresa que en el caso de una oferta, rebajas de precios y promociones, la duracin de las mismas y el nmero de unidades a ofertar debe ser indicados. En el caso contrario, el proveedor estar obligado a proporcionar a los consumidores, que 10 soliciten, los productos o servicios ofertados, en las condiciones sealadas64. En la medida en que las pginas web de un sitio de comercio electrnico estn sometidas a una actualizacin constante, parece correcto establecer un plazo de validez de la oferta breve con el objeto de no dejar al internauta en situacin de incertidumbre con respecto a las condiciones ofrecidas. El inters de establecer dicha lista, radica en que permite sensibilizar y responsabilizar de manera directa a los profesionales frente a la

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necesidad de presentar a sus clientes una informacin completa con relacin a los productos o servicios ofrecidos en lnea. Slo una oferta en lnea que rena todas estas informaciones podr ser considerada como una verdadera oferta que comprometa al internauta. Es por eso que los proveedores de bienes y/o servicios en Internet del pas deben adecuar desde ahora sus ofertas en lnea a las exigencias enunciadas por la Directiva, aunque este texto no se aplique al Per. En efecto, esta informacin ofrecida al consumidor europeo por medio de este texto debe, igualmente, ser aprovechado por el consumidor peruano, el cual dispone de la misma exigencia en materia de acceso a una informacin completa sobre el producto o servicio que desea comprar. 1.2. CONDICIONES GENERALES DE VENTA El consumidor tiene que conocer no solo las caractersticas del producto sino tambin las condiciones que van a regir la compraventa6. 1.2.1 PRESENTACIN y ACCESIBILIDAD A LAS CONDICIONES DE VENTA A pesar de que el Decreto Legislativo 716 no impone al vendedor profesional presentar a sus clientes condiciones generales de venta, podemos considerar que esta obligacin constituye una consecuencia directa del derecho de informacin al consumidor.

BARCEL JULI, R. Comercio Electrnico entre empresarios. La formacin y prueba del Contrato Electrnico (EDI). Tirant lo blanch, Valencia, 2000, pp 98

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En efecto, el derecho de informacin reconocido al consumidor implica que ste reciba todas las informaciones sobre las condiciones de la venta con anterioridad a la celebracin del contrato. A falta del conocimiento de estas informaciones, el consumidor no puede ser considerado como alguien que ha decidido en forma clara y tampoco puede ser considerado como realmente comprometido. Por consiguiente, en el marco de un sitio de comercio electrnico, el vendedor tendr que presentar a los usuarios del sitio las condiciones generales de venta. El principal problema que se presenta en el marco de un sitio de comercio electrnico, que incorpora condiciones generales de venta, estriba en la dificultad de probar el conocimiento efectivo por parte del internauta de estas condiciones. En efecto, la prctica actual de los sitios de comercio electrnico es la de incorporar condiciones de contratacin, presentndolas en la primera pgina del sitio web, por medio de un pequeo icono titulado "Condiciones generales de venta". Corresponde al internauta pulsar sobre este cono, si desea tomar conocimiento de las condiciones de venta. Esta forma de presentacin no permite garantizar el conocimiento efectivo del comprador en lnea, el cual, muy a menudo, aceptar el contrato sin haber ledo previamente las condiciones generales en l incorporadas. Un conocimiento real de las condiciones de contratacin por el internauta implicara que, previamente a la aceptacin del contrato electrnico, se inserte una pantalla de "visualizacin obligatoria", de
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modo que no se permita acceder al formulario de pedido ni a la seleccin del medio de pago sin antes pasar por sta. Esta pantalla de visualizacin forzada permitira presumir que el internauta ha tomado conocimiento de las condiciones generales y las ha aceptado realmente. Si el vendedor en lnea debe brindar a los internautas un acceso directo y efectivo a las condiciones de venta, tiene asimismo que cuidar la presentacin de estas condiciones. En efecto, las condiciones de contratacin debern ser

perfectamente legibles, es decir, redactadas con claridad, concrecin y sencillez evitando el recurso a un vocabulario con un tecnicismo exagerado o bien a letras demasiado pequeas. El vendedor deber, adems, velar por el contenido de las condiciones de venta. 1.2.2. CLUSULAS ABUSIVAS "Dado que la empresa es la que elabora las condiciones generales y que es la ms fuerte en la relacin contractual, es normal que utilice esas condiciones generales para beneficiarse al mximo, dando lugar, normalmente, a la existencia de clusulas abusivas". Por consiguiente, corresponder al vendedor en lnea no ceder a esta tentacin, que consiste en agregar a las condiciones generales de venta, clusulas que presenten un carcter abusivo. La clusula abusiva es la que no habiendo sido explcitamente negociada entre las partes, causa en detrimento del consumidor un
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desequilibro significativo entre los derechos y obligaciones de las partes que se derivan del contrato. En relacin con el tratamiento de las clusulas abusivas, el Cdigo Civil peruano establece en su artculo 1398 la invalidez de determinadas estipulaciones. As el artculo 1398 del Cdigo Civil se restringe a la prohibicin de las siguientes clusulas: a) Invalidez de estipulaciones que establezcan exoneraciones o limitaciones de responsabilidad a favor de quien las ha redactado. b) Invalidez de estipulaciones que establezcan facultades unilaterales de rescisin o resolucin del contrato. c) Invalidez de estipulaciones que establezcan prohibiciones de oponer excepciones. d) Invalidez de estipulaciones que establezcan prohibiciones de prorrogar o renovar tcitamente el contrato. Esta enumeracin breve y cerrada de clusulas abusivas, que adems no se encuentra dentro de un sistema completo de proteccin al consumidor, no permite brindar al consumidor un apropiado marco de proteccin contra cualquier tipo de prcticas comerciales abusivas. En efecto, con exclusin de las clusulas expresamente reguladas por el Cdigo Civil Peruano, existe una multitud de otras clusulas que pueden ser consideradas abusivas, pudiendo as perjudicar directamente los intereses del consumidor peruano.
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As, se consideran abusivas, particularmente, las clusulas que tengan por objeto o por efecto: - autorizar al proveedor a modificar unilateralmente, sin motivos vlidos especificados en el contrato, los trminos del mismo; - estipular que el precio de las mercancas se determine en el momento de su entrega; - u otorgar al vendedor de mercancas o al proveedor de servicios el derecho a aumentar los precios, sin que, en ambos casos, el consumidor tenga el correspondiente derecho a rescindir el contrato si el precio final resultara superior al previamente convenido al celebrar el contrato. Qu sucedera, en caso que un consumidor peruano fuera vctima de una clusula abusiva, no prevista por la ley? Si creemos que las clusulas abusivas no previstas por la ley podrn ser revisadas por el juez, sobre la base del principio de buena fe, que debe presidir la contratacin 7; la redaccin restringida del artculo 1398 y la ausencia de disposiciones especficas sobre las clusulas abusivas en el marco legal actual de la proteccin al consumidor, disminuyen fuertemente la posicin del consumidor frente a los eventuales abusos del vendedor profesional. Por consiguiente, a falta de una legislacin protectora, los internautas que desean comprar en lnea, debern en forma anticipada a la compra, asegurarse de la existencia de condiciones de contratacin y de su contenido.

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No es sino despus de conocer estas informaciones que el consumidor podr decidir si acepta o no la oferta, y manifestar entonces su consentimiento final. 2. PROTECCIN AL CONSUMIDOR Y PEDIDO EN LNEA 2.1. COMPROMISO EN LNEA 2.1.1 CONDICIONES LEGALES DEL CONSENTIMIENTO De acuerdo con los principios establecidos en el Cdigo Civil Peruano, los contratos se perfeccionan por el consentimiento de las partes71, manifestado por el concurso de una oferta y de una aceptacin. Esto es para todos los contratos en general y tambin si se trata de un contrato celebrado en lnea. La oferta es una declaracin de voluntad emitida por una persona y dirigida a otra u otras, proponiendo la celebracin de un determinado contrato. La aceptacin, en cuanto a sta, es la declaracin de voluntad que emite el destinatario de una oferta, dando su conformidad a ella. En la contratacin electrnica, tanto la oferta como la aceptacin pueden expresarse por medio electrnico. As, lo afirma el nuevo artculo 141 del Cdigo Civil que, al referirse a los medios para expresar la manifestacin de voluntad, permite que pueda ser expresada por medio electrnic073.

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2.1.2 CONSENTIMIENTO POR MEDIO ELECTRNICO: CUNTOS CLICS? El problema, en el caso de una compra por Internet, reside en la materializacin del consentimiento del internauta a la compra. Cundo se le considerar comprometido? La mayora de las transacciones electrnicas que se realizan actualmente va Internet, se basan en acuerdos que se aceptan pulsando un botn de una pgina web. As, el consentimiento del usuario en el acto de la compra se materializa por el simple hecho de pulsar un botn significando "OK" o "estoy de acuerdo". Este sistema que es actualmente la regla en los sitios de comercio electrnico debe ser condenado, revelndose, en efecto, insuficiente para demostrar con certeza la aceptacin del internauta a la compra y tremendamente peligroso para el consumidor que en "un clic" se ve comprometido. Es por eso que, se recomienda a la empresa elegir un procedimiento que permita, realmente, poseer la prueba del consentimiento del internauta a la compra. Este procedimiento es el "doble clic". Este dispositivo consiste en imponer que la manifestacin [mal del consentimiento del consumidor tome la forma de dos clics distintos, sobre dos conos separados que conduzca a preguntarle:.

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- En un primer momento: "Usted quiere comprometerse?"( clic sobre un primer icono). En un segundo momento: "Usted quiere realmente

comprometerse?" (clic sobre un segundo icono). Slo con el segundo clic se puede considerar que el cliente est comprometido, el riesgo de manipulacin por error est en efecto limitado. Con el fin de evitar reclamaciones posteriores de los clientes, importa materializar este consentimiento del usuario en las condiciones de venta, por la insercin de una clusula especfica sobre el "doble clic", que podra ser redactada de la forma siguiente: "El doble clic del cliente sobre el formulario del pedido constituye una firma electrnica que tiene entre las partes el mismo valor que una firma manuscrita". Adems, corresponde al vendedor realizar otros medios de prueba como por ejemplo, el envi de un e-mail o una carta de confirmacin. En efecto, en la prctica, el consentimiento aunque expresado por la tcnica del "doble clic", puede ser confirmado por un intercambio de correos electrnicos. Por consiguiente, importar desarrollar un procedimiento especfico permitiendo llevar la prueba de las transacciones electrnicas. Cabe subrayar que en el caso de una contratacin electrnica, la modificacin del artculo 1374 del Cdigo Civil Peruano indica que la

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declaracin de voluntad, es decir, en particular la aceptacin, se presumir conocida cuando el remitente reciba el acuse de recibo74. 2.2. DERECHO DE RESOLUCIN: UN DERECHO AUSENTE Una contratacin va Internet expone al consumidor a numerosos riesgos, como la imposibilidad de conocer el producto o servicio en s. Es por eso, conscientes de la posicin de inferioridad en la cual se encuentra el consumidor, en el marco de una venta a distancia, varias legislaciones han reaccionado concediendo al consumidor un derecho de resolucin. El derecho de resolucin es la posibilidad que tiene el consumidor de resolver el contrato sin penalizacin alguna y sin indicacin de los motivos en un plazo determinado. El nico gasto, que puede imputarse al consumidor, es el costo directo de la devolucin de las mercancas al proveedor. El Decreto Legislativo 716 como no trata la venta a distancia tampoco hace ninguna mencin al derecho de resolucin. Por consiguiente, el consumidor peruano que compra va Internet no dispone de la facultad de resolver el contrato, es decir, de devolver el producto en caso que ste no corresponda a sus expectativas. Ahora bien, sucede a menudo que, durante una compra va un de comercio electrnico, el producto entregado no corresponda :ida a lo que esperaba recibir el internauta (colores, dimensiones entes).

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No reconocer al internauta peruano la posibilidad de resolver el contrato en esta hiptesis, es directamente contrario a sus intereses constituye una traba directa al desarrollo del comercio electrnico en el pas. 3. PROTECCIN AL CONSUMIDOR Y EJECUCIN DEL PEDIDO Las disposiciones del Decreto Legislativo 716, definiendo las modalidades de la ejecucin del contrato, pueden a priori aplicarse a la comercializacin a distancia. Sin embargo, estas disposiciones presentan lagunas y no parecen realmente adaptarse a una venta va Internet. 3.1. GARANTAS AUSENTES As, en virtud del artculo 29 del Decreto Legislativo 716, el consumidor tiene la posibilidad de recuperar los pagos hechos en exceso del precio estipulado. La accin para solicitar la devolucin de estos pagos, prescribe en un ao contado a partir de la fecha en que tuvo lugar el pago. El proveedor est obligado a restituir el pago en exceso. Esta garanta legal, brindada al consumidor, puede ser muy til en el marco de una venta a distancia en Internet, en que puede ocurrir que el precio visualizado en lnea no corresponda en realidad al precio real solicitado al internauta. Adems, el Decreto Legislativo 716 contiene disposiciones especficas sobre los productos defectuosos.

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As, de conformidad con el 32 artculo del Decreto Legislativo 716, el proveedor es responsable de los daos causados a la integridad fsica de los consumidores o a sus bienes por los defectos de sus productos. Se considera que un producto es defectuoso cuando no ofrece la seguridad a la que las personas tienen derecho, tomando en consideracin todas las circunstancias, tales como: - El diseo del producto; - La manera en la cual el producto ha sido puesto en el mercado, incluyendo su apariencia, el uso de cualquier marca, la publicidad referida al mismo el empleo de instrucciones o advertencia; - El uso previsible del producto; - Los materiales, el contenido y la condicin del producto. Si varias personas son responsables del mismo dao, la responsabilidad ser solidaria. Puede ocurrir que el propietario del sitio no sea el proveedor real de los productos ofrecidos; si tales el caso importar, en primar lugar, precisarlo en las condiciones de contratacin por medio de una clusula especfica del tipo: "El cliente es expresamente informado que la sociedad X no es el proveedor de los productos presentados en el marco del sitio web, en el sentido del articulo 32 del Decreto Legislativo 716, y que no asume por consiguiente ninguna garanta a este titulo.

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Por consiguiente, en el caso de daos causados a una persona o a un bien por defecto del producto, el proveedor ser el nico responsable frente al cliente." Adems, corresponder al propietario del sitio precisar en el sitio la identificacin precisa y completa del proveedor de los productos y/o servicios para que el consumidor pueda actuar efectivamente contra ste en caso de conflict078. 4. PROTECCIN AL CONSUMIDOR Y PAGO A DISTANCIA Actualmente existe una amplia diversidad de mecanismos de pago a travs de Internet: tarjeta de crdito, cheques y rdenes de pago electrnicos, dinero electrnico... La tarjeta de crdito es actualmente el medio de pago preferido de los internautas en la red, aunque su uso implica, todava, numerosos problemas de seguridad. La utilizacin fraudulenta de la tarjeta de crdito a travs Internet no es en efecto, una hiptesis rara. Numerosos internautas han sido vctimas de compras ilegales efectuadas en la web, a travs de su nmero de tarjeta usurpado. La Superintendencia de Banca y Seguros ha emitido el Reglamento de Tarjetas de Crditos, aprobado mediante la Resolucin SBS N 271-200079, con la finalidad de establecer mecanismos efectivos de proteccin al usuario, y en particular con relacin a los cargos indebidos, extravo o sustraccin de la tarjeta de crdito. El nuevo Reglamento contiene un artculo 15 cuyas disposiciones permiten reforzar la proteccin del usuario en el caso de un uso fraudulento de la tarjeta de crdito.
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As, con este fin se ha establecido que las empresas deben poner a disposicin de los titulares y usuarios autorizados de las tarjetas de crditos, sistemas que permitan comunicar de inmediato su extravo o sustraccin. Adems, en lo referente a la responsabilidad de los usuarios y titulares, se determina el grado de dicha responsabilidad. As, se establece que las transacciones no autorizadas realizadas con anterioridad a la comunicacin sern de responsabilidad de los titulares o usuarios. Al contrario, los titulares y usuarios no asumirn responsabilidad por las transacciones no autorizadas que se hayan realizado con posterioridad a la referida comunicacin. Si estas disposiciones van en el sentido de una proteccin del consumidor, no permiten, no obstante, protegerlo de una manera absoluta en el caso de un pago ilegal realizado va Internet; ya que el internauta, vctima de tal pago, asumir la responsabilidad de ste hasta que se haya realizado la denuncia. Habra sido ms eficaz, y as se hubieran salvaguardo los intereses del usuario, al establecer un principio general de reembolso de todas las sumas resultantes de un pago ilcito, sin considerar el momento de la denuncia. 5. LEY APLICABLE A LA TRANSACCIN ELELECTRNICA. Sobre la ley aplicable a tales transacciones. Slo existen algunos acuerdos regionales, por ejemplo, a nivel europeo, cuyas disposiciones no tienen aplicacin directa en el Per.

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5.1. TEORAS SOBRE LA LEY APLICABLE La problemtica de la ley aplicable a las actividades de oferta en lnea de productos y servicios es el objeto de debates controversiales a nivel internacional. Cuatro teoras son propuestas: - la teora de la emisin; - la teora de la nacionalidad; - la teora del acceso; - la teora de la orientacin. 5.1.1. TEORA DE LA EMISION Segn esta teora, la ley aplicable a un sitio es la de la emisin proveniente del sitio. Tal teora podra ser adoptada cuando el sitio difunde la informacin en modo "push". Pero, ms a menudo, la utilizacin de Internet se efecta en modo "pull", es decir, que la comunicacin de la informacin resulta de una decisin particular del internauta que solicita la informacin directamente al sitio. El internauta es un actor y no un receptor pasivo de la informacin, como en materia de radio o de televisin. Es por eso que, adoptar dicha teora conduce a separarse de los principios tcnicos correspondientes al uso general de Internet.

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5.1.2. TEORA DE LA NACIONALIDAD En aplicacin del principio de la soberana, algunos pases como la China quiere controlar los sitios visitados. Esta teora no ha sido adoptada por la mayora de los pases democrticos; para los cuales el concepto de "nacional" desaparece en beneficio de los residentes. 5.1.3. TEORA DEL ACCESO En virtud de esta teora, la simple constatacin del acceso es suficiente para caracterizar la ley aplicable. Por consiguiente, en virtud del carcter mundial de Internet, toda jurisdiccin puede declararse competente. Tal generalizacin parece poco efectiva, aunque algunas

jurisprudencias extranjeras recientes van en este sentido. 5.1.4 TEORA DE LA ORIENTACIN Para determinar la ley aplicable esta teora se refiere a un conjunto de criterios de vnculo a una legislacin tal como la lengua, una oferta o publicidad dirigidas a los profesionales o a los consumidores del pas, lugares de entrega de los productos. 5.2. ORIENTACIN De conformidad con el principio de la autonoma de la voluntad, las partes en un contrato electrnico tienen la libertad de elegir la ley a la cual se sometern.

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Este principio es reconocido en la mayora de los pases83, as como en la Convencin de Roma del 19 de junio de 1980, sobre las leyes aplicables a las obligaciones contractuales. Cabe establecer una distincin entre las transacciones en las que participan nicamente empresas y aquellas en que participan consumidores. 5.2.1. TRANSACCIN ELECTRNICA DE NEGOCIO A NEGOCIO En virtud del principio de la autonoma de la voluntad, importar que las partes especifiquen en el contrato cul ley regir su transaccin. As, ser fundamental incorporar en el contrato una clusula que seale que la legislacin aplicable a dicho contrato electrnico ser la peruana. Si las partes no han especificado cul ley regir su contrato, entonces la jurisdiccin (por ejemplo, el tribunal estatal o arbitral) responsable del asunto tendr que determinar las leyes aplicables. Cada pas tiene sus propias reglas para la eleccin de las leyes aplicables; el artculo 2095 del Cdigo Civil Peruano precisa que, en el caso en que las obligaciones contractuales se cumplen en pases distintos, se rigen por la ley de la obligacin principal. Podemos considerar que, en el caso de un contrato electrnico, la obligacin principal ser siempre la entrega del bien por el vendedor. La ley aplicable ser, por consiguiente, la del pas de su domicilio al momento de la conclusin del contrato.

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5.2.2. TRANSACCIN ELECTRNICA DE NEGOCIO A CONSUMIDOR En el caso de una relacin electrnica entre un profesional y un consumidor, la ley aplicable resultar, a menudo, de la decisin unilateral del profesional que definir contractualmente la ley aplicable, precisando sobre el sitio, que la visita y las relaciones con el sitio estarn reguladas por la ley especficamente enunciada. Esta solucin no es satisfactoria, porque no permite una proteccin suficiente para el consumidor. En la prctica, el vendedor ser siempre favorecido por el contracto en detrimento del consumidor, e igualmente, en la hiptesis en que no hubiera un contrato establecido. Es por eso que, cabe encontrar una solucin a fin que el vendedor no sea sistemticamente privilegiado. La convencin de Roma contiene en su artculo 5 estipulaciones que protegen al consumidor. As, a pesar de la prueba de una ley especial regulando el sitio, la empresa no podr hacer caso omiso de las leyes de poltica pblica del pas del consumidor, que tienen por objeto proteger al consumidor. A falta de clusula de eleccin, el contrato se rige por la ley de la residencia habitual del consmnidor. Si los principios de la Convencin de Roma no se aplican en el Per, la filosofa de este texto podra, sin embargo, ser adoptada con alguna adaptacin.

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As, se podra tomar en cuenta el criterio de destinacin del mensaje ligado a indicios como: la lengua, la presentacin de la oferta comercial, la utilizacin de signos distintivos manifestando la voluntad del vendedor. As, en el silencio del contrato sobre la ley aplicable: si la transaccin est precedida de un mensaje dirigido al consumidor, es decir, en el cual el vendedor ha solicitado al comprador, habr lugar a que se aplique la ley de residencia del consumidor. El consumidor deber entonces beneficiarse de un marco jurdico seguro. Si el consumidor no ha sido solicitado, ser la ley del lugar de residencia del vendedor la que se aplique. La idea de esta proposicin consiste en responsabilizar a ambas partes. Si el contrato seala, por el contrario, que la ley del lugar de residencia del vendedor ser la que se aplica a la transaccin, se deber tener en cuenta tambin, la destinacin del mensaje. Si aparece al examen de los criterios de la destinacin del mensaje que el consumidor ha sido solicitado, la eleccin por el vendedor de la ley aplicable no puede producir el resultado de privar al consumidor de la proteccin que le aseguren las disposiciones imperativas de la ley del pas en que tenga su residencia habitual. Esta interpretacin parece razonable en la medida que encuentre un justo equilibro entre la proteccin del consumidor y los intereses de los profesionales. Sin embargo, si se promulgara una ley a este respecto, no cabra ninguna duda.

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CONCLUSIONES El anlisis de la legislacin en vigor, concerniente a la proteccin al consumidor, ha revelado su inadecuacin para regular de manera eficaz una venta electrnica y ofrecer una proteccin segura al consumidor. Es pues, fundamental y urgente, que la venta a distancia va Internet goce de un marco legal adecuado y protector de los intereses del consumidor, el cual podra seguir el modelo europeo, a fin de permitir un verdadero desarrollo del comercio electrnico en el Per. A fin de obtener la confianza de los usuarios con relacin a los productos y/o servicios ofrecidos, los responsables de sitios deben: 1. Establecer y presentar condiciones generales de venta en lnea. 2. Presentar las caractersticas esenciales de los productos y/o servicios ofrecidos. 3. Identificar en el sitio los proveedores de los productos y/o servicios. 4. Evitar el recurso a las informaciones engaosas. 5. Desarrollar un procedimiento de prueba de las transacciones (doble clic, acuse de recibo.).

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BIBLIOGRAFA

Pginas de Internet: http://www.enplenitud.com/computacion/compras.asp Alerta en Lnea, http://www.alertaenlinea.gov/topics/online-shopping.aspx

Libros: Iasoni, Marie, Comercio Electrnico, Aspectos Legales, Editorial Librera Portocarrero, Lima Per, 2002 DEZ PICAZO, L., Fundamentos de Derecho Civil Patrimonial. Madrid, 1993, 4 ed BARCEL JULI, R. Comercio Electrnico entre empresarios. La formacin y prueba del Contrato Electrnico (EDI). Tirant lo blanch, Valencia, 2000.

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