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Quem somos e o que fazemos

O seu / nosso papel na Qualidade

Quem somos e o que fazemos??

Produzimos produtos e servios para encantar nosso cliente.

Ser?

Quem so nossos clientes ??


Vejam at onde podem chegar os nossos produtos e servios

Qualidade ...... 1 Lugar - Satisfazer nossos clientes 2 Lugar - Satisfazer nossos clientes 3 Lugar - Satisfazer nossos clientes
5 Lugar - Satisfazer nossos clientes Em qualquer lugar e em qualquer tempo - Satisfazer nossos clientes

Mas quem o cliente??


O cliente o visitante mais importante da nossa casa. Ele no depende de ns; Ns dependemos dele. Ele no uma interrupo em nosso trabalho; Ele o propsito deste trabalho. Ele no um estranho ao nosso negcio; Ele faz parte desse negcio. Ns no estamos fazendo nenhum favor em servi-lo; Ele est fazendo um favor em nos dar esta oportunidade.

Mahatma Ghandhi

Mas quem o cliente??

Cliente Interno ??

Cliente Externo ??

O que entendemos por satisfazer nossos clientes? entregar aquilo que o cliente espera receber como resultado de um produto ou de um servio.

O que Qualidade?
Satisfao do Cliente
Fornecedor

Cliente / Fornecedor

Cliente / Fornecedor

Cliente

O que Qualidade?
Conformidade com especificaes Valor por Dinheiro
Voc no reclama do preo pago, porque ele justo. Adequao

Fazer o que dele se espera para uso. Atratividade de Mercado


Escolher um determinado produto dentre vrios

Voc deve estar pensando, se investir em qualidade......

Voc pode evitar problemas que chegam aos clientes......

Voc pode evitar problemas que chegam aos clientes......

Voc pode evitar problemas que chegam aos clientes......

Gapping
Migrao de Plastificante

Flagging

Voc pode evitar problemas que chegam aos clientes......

Telescopamento

Oozing

Investir em Qualidade?
Para a empresa Manter os clientes j existentes e conquistar outros. Competitividade no mais diferencial de, uma necessidade. Forma mais econmicaMaior margem de lucro, pois ter os menores custos.

Investir em Qualidade?
Para o funcionrio

Voc se torna mais necessrio para as organizaes.


Voc ter melhor Qualidade de Vida.

Voc se autodesenvolver. Mais estabilidade no emprego, empresa ser mais slida. No h nenhuma desvantagem !

Ser ???

Pense Primeiro na Satisfao do Cliente

Satisfazer a necessidade do cliente do prximo processo.

Como fazer Qualidade


Por onde comear?
Conhecer quem o responsvel pela Qualidade

Somos todos ns!!

Como fazer Qualidade


Por onde comear?
Conhecer o que deve ser feito.
Como? (procedimentos, standards, inst. de trabalho).

Quando?
Por quem? Com o que?

(shop order, quadro lean).


(operador qualificado) (insumos, equipamentos).

Para quem?

(conhecer o uso no cliente externo ou interno).

Como fazer Qualidade Qualidade Comportamento

Como fazer Qualidade


Por onde comear?

Querer fazer certo, desde a primeira vez, aquilo que deve ser feito e ter habilidade necessria para isso.

Ter bem definidas autoridades e responsabilidades para executar as tarefas. Ter motivao -> Motivos para Ao

Como fazer Qualidade


Como garantir que....
vrios funcionrios, 24 horas/dia, fabriquem os mesmos produtos ?

ATRAVS DA PADRONIZAO
Como padronizar ?? Uso de Documentos e com Treinamentos !!

Como fazer Qualidade


Entendendo a estrutura da documentao
Manual

Procedimentos
Standards ou Instrues de Trabalho (POE, POF, PEPEL), Anlises de Risco, Mtodos de Teste

Registros

Como fazer Qualidade


Estar bem definido o que fazer, por que, quando, como e onde fazer;
Fazer a operao sempre do mesmo modo, independente de quem a realiza (turno/operador);

Uniformidade durante a fabricao, no importa onde realizado;


Fazer as Inspees e verificaes disponveis e atualizadas (registrar sempre); Comunicar prontamente as anormalidades e/ou no conformidades em produtos, equipamentos, insumos, documentos, etc.

Como fazer Qualidade


Instrues e Sistemas de Trabalho, Standards, Anlises de Risco, Mtodos de Teste:
So documentos usados para realizar as atividades de fabricao, verificao, segurana, limpeza, identificao, manuseio, transporte,...

Como fazer Qualidade


Registros:
Informaes registradas, por qualquer meio (como relatrios, certificados de anlise, dados resultantes de inspeo e anlise), que so elaborados, atualizados e conservados com o objetivo de demonstrar que a qualidade requerida obtida e que o Sistema de Gesto funciona eficazmente.

Por que importante mantermos os registros?


A rastreabilidade do produto ou servio depende essencialmente dos registros.

Como fazer Qualidade


Por que importante mantermos os registros?
Permite encontrar as informaes necessrias na hora que desejamos
A rastreabilidade do produto essencialmente dos registros. ou servio depende

Identificao - Rastreabilidade

Rotulagem / Lote: Leva a que?


HISTRICO DO PRODUTO
Hora da produo

Equipamentos
Equipe de operadores Materiais / insumos utilizados

Lote do fornecedor

Como garantir a Qualidade?


INSUMOS
Especificao do insumo Avaliao do Fornecedor

Padres para armazenamento,


manipulao e transporte Inspees tcnicas

MANUFATURAS

Realizao do Produto

Especificao do produto
Padres de formulao e operao Inspees tcnicas por etapa de processo Plano anual de capacitao operacional Rastreabilidade

Confiana, franqueza, responsabilidade, compromisso, amadurecimento pessoal e profissional so comportamentos que andam juntos com a Qualidade. So conceitos inseparveis. Seja corajoso: v em frente com Qualidade. O mundo mudou e, a rigor, no h outro caminho. Voc ser mais feliz!