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Glossrio da Qualidade Fonte: Site: banas qualidade

Ao Corretiva Ao implementada para eliminar as causas de uma no-conformidade, de um defeito ou de outra situao indesejvel existente, a fim de prevenir sua repetio. Ao Preventiva Ao implementada para eliminar as causas de uma possvel noconformidade, defeito ou outra situao indesejvel, a fim de prevenir sua ocorrncia. Analisador de Cdigo Software que percorre um trecho de cdigo, uma rotina ou um programa, com a finalidade de coletar mtricas de complexidade ou de elaborar um grafo ou outra descrio da lgica do cdigo percorrido. Anlise Crtica (Review) Avaliao profunda e global de um projeto, produto, servio, processo ou informao com relao a requisitos, objetivando a identificao de problemas e a proposio de solues. Anlise Crtica de Contrato. Atividades sistemticas executadas pelo fornecedor, antes da assinatura do contrato, para garantir que os requisitos para a qualidade esto adequadamente definidos, sem ambigidade e documentados, e que os mesmos possam ser atendidos pelo fornecedor. Anlise Crtica de Projeto Exame documentado completo e sistemtico de um projeto para avaliar sua capacidade de atender os requisitos para a qualidade, identificar problemas, se houver, e propor o desenvolvimento de solues. Anlise Crtica de Requisitos Processo ou reunio durante o qual os requisitos para um sistema, item de hardware ou item de software so apresentados aos desenvolvedores, gerentes, usurios, clientes, ou outros interessados para comentrios e aprovao. Aqui tambm esto includos anlise crtica de sistema e anlise crtica de software. Anlise de Pontos por Funo Tcnica de avaliao de um sistema, conhecida como FPA - Function Point Analysis, baseada na medio do valor das funes executadas pelos programas, ao invs de utilizar como base o volume ou a complexidade do cdigo dos programas.

A tcnica est baseada na viso externa do usurio, sendo portanto, independente da linguagem utilizada, permitindo calcular o esforo de programao e auxiliando o usurio final a melhorar o exame e avaliao de projetos. Anlise de Requisitos Conjunto de atividades que permite identificar as necessidades do usurio de modo a obter uma definio clara das caractersticas (requisitos) de um sistema. Essas caractersticas descrevem o sistema em termos de funcionalidades, desempenho esperado, restries de projeto, nveis de qualidade esperados, interface com outros elementos do sistema. Processo de estudar as necessidades do usurio para se chegar a uma definio dos requisitos de sistema, hardware ou software. ASQ - American Society for Quality Entidade norte-americana que congrega profissionais interessados na engenharia da qualidade e na gesto da qualidade. Oferece diversas certificaes profissionais, entre as quais a de engenheiro da qualidade (Certified Quality Engineer - CQE), engenheiro de confiabilidade (Certified Reliability Engineer - CRE), auditor da qualidade (Certified Quality Auditor - CQA), administrador da qualidade (Certified Quality Manager - CQM) e engenheiro da qualidade em software (Certified Software Quality Engineer - CSQE). No Brasil, os exames para certificao so aplicados pela Associao Brasileira de Controle da Qualidade (ABCQ). Auditoria Exame sistemtico e independente, para determinar se as atividades da qualidade e seus resultados esto de acordo com as disposies planejadas, se estas foram implementadas com eficcia e se so adequadas consecuo dos objetivos. Avaliao Exame sistemtico do grau em que um produto, processo ou servio atende aos requisitos especificados. Avaliao de Terceira Parte ou Independente Avaliao feita por pessoa ou organismo reconhecido como independente das partes envolvidas. CASE - Computer Aided Software Engineering Ferramenta de apoio ao desenvolvimento de software. Em linhas gerais, apia a execuo de atividades do desenvolvimento do software de forma automatizada. Em alguns casos, implementa um ambiente relativamente refinado no qual vrias atividades de especificao ou codificao so apoiadas por recursos computacionais. Dependendo do tipo de atividade suportada podem ser classificados em Lower CASE, provendo suporte codificao, teste, depurao e manuteno do cdigo ou Upper CASE, suportando diversas tarefas de anlise e projeto

de sistemas. Eventualmente, ferramentas CASE podem ser integradas em ambientes de desenvolvimento de software. Neste caso, apoiando parte das atividades previstas em um processo de desenvolvimento de software. Certificao Modo pelo qual uma terceira parte d garantia escrita de que um produto, processo ou servio est em conformidade com os requisitos especificados. Certificao de Software Emisso de um certificado de conformidade de um software a um certo conjunto de normas ou especificaes, comprovada por testes de conformidade e por testes de campo. CMM - Capability Maturity Model Modelo para avaliao da maturidade dos processos de software de uma organizao e para identificao das prticas chave que so requeridas para aumentar a maturidade desses processos. O CMM prev cinco nveis de maturidade: inicial, repetvel, definido, gerenciado e otimizando. O modelo foi proposto por Watts S. Humphrey, a partir das propostas de Philip B. Crosby, e vem sendo aperfeioado pelo Software Engineering Institute - SEI da Carnegie Mellon University. Confiabilidade Conjunto de atributos que evidenciam a capacidade do software de manter seu nvel de desempenho sob condies estabelecidas durante um perodo de tempo estabelecido. Tem como subcaractersticas: maturidade, tolerncia a falhas e recuperabilidade. Configurao Relao entre verses de um objeto composto, ou seja, configurao uma instncia do sistema composta da unio de uma verso especfica de cada objeto componente. Arranjo de um sistema computacional ou de seus componentes como definidos pelo seu nmero, natureza e interconexo de suas partes constituintes. Controle de Verso Procedimento de gesto do ciclo de vida de um produto. Consiste na identificao formal de modificaes solicitadas ou efetuadas e no seu agrupamento, de modo a que fiquem incorporadas, todas elas, em uma determinada configurao do produto, num certo momento. Essa configurao recebe o nome de verso. Custos da Qualidade Custos relacionados com as perdas em funo da qualidade insuficiente de processos, produtos ou servios (custos da no-conformidade) ou com os investimentos em atividades que eliminem falhas ou elevem a qualidade de processos, produtos ou servios (custos da conformidade). A identificao e a apropriao contbil desses custos permite que o

administrador possa fazer uma anlise do nvel de qualidade de sua produo e possa tomar decises para melhorar esse nvel. Declarao de Conformidade Declarao, emitida pelo fornecedor ou pelo produtor de um software, assegurando que este opera em conformidade com certas normas ou especificaes preestabelecidas. Depurador Interativo Software para apoio a testes, cuja funo permitir a visualizao passo a passo da execuo de uma rotina ou programa e do comportamento de seus elementos antes, durante e aps a execuo. Dicionrio de Dados Listagem organizada de todos os elementos de dados que so pertinentes ao sistema, com definies precisas e rigorosas, de forma que tanto o usurio como o analista de sistemas tenham uma compreenso comum das entradas, das sadas, dos componentes dos depsitos de dados. Driver de Teste Software que permite a ativao de determinadas partes do software (mdulos) com o intuito de test-las. Normalmente, utilizam-se massas de teste previamente definidas e produzem resultados do teste, que podem ser verificados atravs da documentao de teste construda pelo analista ou engenheiro de software responsvel pelos testes. Eficincia Conjunto de atributos que evidenciam o relacionamento entre o nvel de desempenho do software e a quantidade de recursos usados, sob condies estabelecidas. [NBR 13596] Tem como subcaractersticas: comportamento em relao ao tempo e comportamento em relao aos recursos. Engenharia da Informao Popularizada por James Martin, um caminho direcionado a dados para desenvolvimento de sistemas de informao, oposto viso de direcionamento a processo de anlise estruturada. Entidade Certificadora rgo que realiza a certificao de conformidade, a partir da existncia da garantia adequada de que um produto, processo ou servio, devidamente identificado, est em conformidade com uma norma ou outro documento normativo especificado. Estimao da Confiabilidade Procedimento de estimao da confiabilidade do software a partir de dados sobre erros ou falhas conhecidas e outros dados, tais como resultados de teste e nmero de horas de uso. Funcionalidade Conjunto de atributos que evidenciam a existncia de um conjunto de funes e suas propriedades especificadas. As funes so as que

satisfazem as necessidades explcitas ou implcitas. Tem como subcaractersticas: adequao, acurcia, interoperabilidade, conformidade, segurana de acesso. Garantia da Qualidade Conjunto de atividades planejadas e sistemticas, implementadas no sistema da qualidade e demonstradas como necessrias para prover confiana adequada de que uma entidade atender os requisitos para a qualidade. Gerador de GUI O processo de projeto de interfaces com o usurio iterativo. Ou seja, um modelo de projeto criado, implementado como prottipo, examinado pelos usurios e modificado, baseado em seus comentrios. O jogo de ferramentas (toolkit) de interfaces com usurio ou sistema de desenvolvimento de interfaces com o usurio (User-Interface Development Systems - UIDS), essas ferramentas oferecem mdulos ou objetos que facilitam a criao de janelas, menus, interao de dispositivos, mensagens de erro, comandos e muitos outros elementos de um ambiente interativo. Os sistemas de desenvolvimento de interfaces com o usurio (User Interface Development Systems - UIDS) combinam ferramentas CASE individuais para interao humano computador com uma biblioteca de componentes de programa que possibilita que o desenvolvedor construa uma interface humano computador rapidamente. O UIDS oferece componentes de programa que gerenciam dispositivos de entrada, validam entradas do usurio, manipulam condies de erro, processam "undos"e aborts, oferecem feedback visual, prompts e socorro, atualizam o display, gerenciam dados de aplicao, manipulam scrolling e editing, isolam a aplicao das funes de gerenciamento da tela e suportam caractersticas de customizao para o usurio final. Gerncia de Projetos Processo que tem incio antes do trabalho tcnico, prossegue medida que o software se desenvolve do modelo conceitual para o modelo computacional e encerra somente quando o software se torna obsoleto. Gerncia de Requisitos Estabelecimento e manuteno de um entendimento/acordo com o cliente sobre os requisitos para o projeto de software. Este acordo refere-se aos requisitos do sistema alocados para o software. O cliente pode ser interpretado como o grupo de engenharia do sistema, o grupo de marketing, outra organizao interna, ou um cliente externo. O acordo compreende requisitos tcnicos e no tcnicos. O acordo forma a base para a estimativa, planejamento, execuo e acompanhamento das atividades do projeto de software atravs do ciclo de vida do software. Gerenciamento de Configurao (Software Configuration Management - SCM)

Atividade abrangente que aplicada em todo o processo de engenharia de software, podendo ser vista como uma atividade de garantia da qualidade de software. Uma vez que uma mudana pode ocorrer a qualquer tempo, as atividades de SCM so desenvolvidas para identificar a mudana; controlar a mudana; garantir que a mudana esteja sendo adequadamente implementada; e relatar a mudana a outras pessoas que possam ter interesse nela. O gerenciamento de configurao de software um conjunto de atividades que foi desenvolvido para administrar as mudanas em todo o ciclo de vida do software. Gesto da Qualidade Todas as atividades da funo gerencial que determinam a poltica da qualidade, os objetivos e as responsabilidades, e os implementam por meios tais como: o planejamento da qualidade, o controle da qualidade, a garantia da qualidade e a melhoria da qualidade dentro do sistema da qualidade. Gesto de Configurao Atividade tcnica e gerencial aplicada ao longo de todo o ciclo de vida do software que tem por objetivo garantir a integridade do produto sendo desenvolvido, mantendo um histrico de todos os itens sob controle. Basicamente, composta de quatro tarefas: identificao da configurao, controle da configurao, balano da configurao e auditoria da configurao. Guia ABNT ISO/IEC GUIA 2 Termos gerais e suas definies relativas normalizao e atividades correlatas. Guia ABNT ISO/IEC GUIA 25 Requisitos gerais para a capacitao de laboratrios de calibrao e de ensaios. Inspeo Formal Tcnica de reviso sistemtica do software ou de alguns de seus componentes, executada, sistematicamente, ao final de cada fase do projeto, com o objetivo nico de encontrar erros. A inspeo formal executada por uma equipe na qual cada membro tem papel preestabelecido. O projetista participa mas no coordena a reunio. Todo o material gerado lido, os erros anotados e uma estatstica dos erros encontrados mantida, para fins de posterior estudo da eficcia do procedimento. Interface Humano Computador Mecanismo por meio do qual se estabelece um dilogo entre o programa e o ser humano. Se os fatores humanos tiverem sido levados em conta, o dilogo ser harmonioso e um ritmo ser estabelecido entre o usurio e o programa. Se os fatores humanos tiverem sido ignorados, o sistema quase sempre ser visto como "no-amigvel". ISO

International Organization for Standardization (Organizao Internacional de Normalizao). ISO 8402 Quality management quality assurance - vocabulary. ISO 9000-3 Quality management and quality assurance standards - Part 3: Guidelines for the application of ISO 9001 to the development, supply and maintenance of software. Norma internacional da srie ISO 9000. Estabelece diretrizes para aplicao da norma ISO 9001 s atividades de desenvolvimento, fornecimento e manuteno de software. ISO 9001 Quality systems - Model for quality assurance in design, development, production, installation and servicing. Norma internacional da srie ISO 9000. Modelo para garantia da qualidade em projetos, desenvolvimento, produo, instalao e servios associados. mais completa que as normas ISO 9002 e ISO 9003, da mesma srie. ISO 9002 Quality systems - Model for quality assurance in production, installation and servicing. Norma internacional da srie ISO 9000. Modelo para garantia da qualidade na produo, instalao e servios associados. ISO 9003 Quality systems - Model for quality assurance in final inspection and testing. Norma internacional da srie ISO 9000. Modelo para garantia da qualidade em inspeo e ensaios finais. ISO/IEC 9126 Information technology - Software quality caracteristics and metrics. Norma que define as caractersticas da qualidade de software, para fins de sua avaliao. Ser complementada com outras normas que definiro guias para avaliao do software, hoje na forma de drafts. A norma brasileira correspondente a NBR 13596. ISO 9241 Ergonomic requirements for office work with visual display terminals (VDTs). Norma que define requisitos ergonmicos para o trabalho de escritrio com computadores (VDT - Visual Display Terminals), objetivando promover a sade e a segurana de usurios de computadores e garantir que eles possam operar esses equipamentos com eficincia e conforto. ISO/IEC 12119 Information technology - Software packages - Quality requeriments and testing. Norma que estabelece os requisitos da qualidade e testes em pacotes de

software. Seu escopo refere-se a pacotes de software, na forma oferecida no mercado, e no aos processos de desenvolvimento e fornecimento de software. A norma brasileira correspondente a NBR ISO/IEC 12119. ISO/IEC 12207 Information technology - Software life cycle process. ISO/IEC 14598 Information technology - Software product evaluation. Famlia de normas que tratam do processo de avaliao de um produto de software e complementam o modelo apresentado na norma ISO/IEC 9126, hoje na forma de drafts. ISO/IEC 15504 Information technology - Software process assessment. Futura norma internacional para avaliao de processos de software, em desenvolvimento pelo projeto SPICE (Software Process Improvement and Capability dEtermination), o que a torna conhecida tambm como Modelo SPICE. Atualmente est publicada como um relatrio tcnico (ISO/IEC TR 15504) da ISO/IEC com previso de ser publicada como norma em 2002. Define um modelo de referncia com processos e nveis de capacidade, orientaes sobre como utiliz-lo para melhoria contnua ou determinao da capacidade, e um modelo exemplo compatvel. JAD - Joint Application Design Conjunto de sesses intensivas e mediadas entre usurios e analistas de um sistema, com o objetivo de explicitar os seus requisitos. A tcnica, desenvolvida nos anos setenta pela IBM do Canad, voltou a ficar em voga com o uso do RAD - Rapid Application Development, metodologia que combina o JAD (para definir rapidamente a especificao do sistema) com o uso de ferramentas CASE e de metodologias de prototipao, para chegar a um produto final em menor tempo. Lead Assessor Certificao que qualifica um auditor a atuar na avaliao de empresas segundo as normas ISO 9000. A obteno desse ttulo depende da participao em cursos e da realizao de um nmero de horas de auditoria, acompanhando auditores j certificados. Manutenibilidade Conjunto de atributos que evidenciam o esforo necessrio para fazer modificaes especificadas no software. Tem como subcaractersticas: analisabilidade, modificabilidade, estabilidade e testabilidade. Medio Ao de aplicar uma mtrica de qualidade de software a um produto de software especfico. Medio de Linhas de Cdigo (LOC) a mtrica de cdigo mais bsica. A definio mais comum de LOC

estabelece que qualquer linha do programa que no seja comentrio ou linha em branco, independente do nmero de sentenas (lgicas ou operaes) esto presentes naquela linha. Melhoria de Processos de Software (Software Process Improvement) Uma abordagem (SPI) para melhoria das organizaes que desenvolvem e mantm software. baseada na melhoria da capacidade de processos fundamentais para organizaes de software. Utiliza como referncia um modelo de processo, como por exemplo, o CMM e a ISO/IEC 15504SPICE. Mtricas de Complexidade Grandezas coletadas atravs do exame da especificao do cdigo de um sistema, programa com rotina e que refletem o seu tamanho e a sua complexidade lgica. Diversos modelos existem para relacionar mtricas de complexidade com tempo ou esforo de desenvolvimento e com o nmero de erros embutidos no produto. Mtrica de Qualidade de Software Mtodo e uma escala quantitativa que podem ser usados para determinar o valor que uma particularidade (feature) recebe em um produto de software especfico. NBR ISO 8402 Gesto da qualidade e garantia da qualidade - Terminologia, Brasil. NBR ISO 9000-3 Normas de gesto da qualidade e garantia da qualidade - Parte 3: Diretrizes para a aplicao da NBR 19001 (ISO 9001) ao desenvolvimento, fornecimento e manuteno de software, Brasil. NBR ISO 9001 Sistemas da qualidade - Modelo para garantia da qualidade em projetos, desenvolvimento, produo, instalao e servios associados, Brasil. NBR ISO 9002 Sistemas da qualidade - Modelo para garantia da qualidade em produo e instalao e servios associados, Brasil. NBR ISO 9003 Sistemas da qualidade - Modelo para garantia da qualidade em inspeo e ensaios finais, Brasil. NBR ISO/IEC 12119 Tecnologia de informao - Pacotes de software - Testes e requisitos de qualidade, Brasil. Norma que estabelece os requisitos de qualidade para pacotes de software e instrues de como testar um pacote de software com relao aos requisitos estabelecidos. NBR ISO/IEC 12207 Tecnologia de informao - Processos de ciclo de vida de software, Brasil. Norma que estabelece uma estrutura comum para os processos de ciclo de vida de software, com terminologia bem definida, que pode ser

referenciada pela indstria de software. NBR 13596 Tecnologia de informao - Avaliao de produto de software Caractersticas de qualidade e diretrizes para o seu uso, Brasil. Verso brasileira da norma ISO/IEC 9126. Otimizador Software, usualmente embutido no compilador que otimiza o cdigo gerado a partir do exame do programa a ser compilado, eliminando redundncias, cdigo inacessvel etc. Peer-review Tcnica de reviso de um produto, na qual um colega (peer) do projetista ou do programador revisa o produto desenvolvido, buscando encontrar erros ou oferecer sugestes de melhoria. Poltica da Qualidade Intenes e diretrizes globais de uma organizao relativas qualidade, formalmente expressas pela alta administrao. Portabilidade Conjunto de atributos que evidenciam a capacidade do software de ser transferido de um ambiente para outro. Tem como subcaractersticas: adaptabilidade, capacidade para ser instalado, conformidade e capacidade para substituir. Processo Conjunto de recursos e atividades inter-relacionadas que transformam insumos (entradas) em produtos (sadas). Agrupamento em seqncia de todas as tarefas destinadas a obter um determinado resultado. a combinao de equipamentos, instalaes, mo-de-obra, mtodos, tcnicas, ferramentas, procedimentos e outros fatores, com a finalidade de elaborar um produto ou alcanar um resultado preestabelecido. Processo de Software Conjunto de atividades, mtodos, prticas e transformaes que as pessoas empregam para desenvolver e manter software e os produtos associados (por exemplo, planos de projeto, documentos de projeto/design, cdigo, casos de teste, manual do usurio). Programao Orientada a Objetos Tcnica de programao que enfatiza a descrio dos conceitos envolvidos com o domnio do problema (objetos) atravs de seus dados e operaes, encapsulados e representados atravs de classes. Cada objeto criado como pertencendo a uma classe. A utilizao de um objeto, e sua eventual mudana de estado, se d a partir de mensagens enviadas a ele, representadas pelas operaes encapsuladas na classe. Novas classes podem ser criadas a partir de classes existentes e organizadas atravs de um processo de classificao e hierarquizao, explorando o conceito de herana. Os programas so construdos como organizadores da ativao de

mensagens para os objetos, desta forma fazendo com que as funcionalidades de um sistema sejam obtidas atravs da cooperao dos objetos. Projeto da Interface com o Usurio O processo global para projetar uma interface com o usurio inicia-se com a criao de diferentes modelos de funo do sistema. Quatro diferentes modelos entram em cena quando uma HCI vai ser projetada. O engenheiro de software cria um modelo de projeto; um engenheiro humano estabelece um modelo de usurio, o usurio final desenvolve uma imagem mental que muitas vezes chamada modelo do usurio ou de percepo do sistema e os implementadores do sistema criam uma imagem do sistema. Projeto de Software Envolve tipicamente anlise, especificao, projeto (design), desenvolvimento, teste e/ou manuteno dos componentes de software e da documentao associada. Prototipao Mtodo de desenvolvimento que prev a execuo de vrios ciclos de anlise, especificao e codificao de um sistema. No primeiro ciclo, gera-se um produto simplificado em pouco tempo, de modo que o usurio possa examin-lo e refinar as suas demandas. Nos ciclos seguintes, o produto aperfeioado e novas funes so sucessivamente implementadas, at se chegar ao produto final. Prova de Correo Exame de uma especificao descrita segundo regras formais preestabelecidas, de modo a provar matematicamente a sua correo, atravs do uso de axiomas, teoremas e procedimentos algbricos. QFD - Quality Function Deployment Tcnica de planejamento e de especificao de requisitos que consiste em reunies com tcnicos e clientes, nas quais so elaboradas matrizes em que se cruzam informaes sobre "o que" desejado (requisitos) e "como" implementar. composta por quatro etapas - projeto, componentes, processo e produo, sendo gerada a cada etapa uma matriz, a partir da matriz anterior. As matrizes explicitam relaes, conflitos, nveis de dificuldade, estgio tecnolgico. Por seu formato peculiar, a matriz do QFD conhecida como "casa da qualidade". Qualidade (Quality) Totalidade de caractersticas de uma entidade que lhe confere a capacidade de satisfazer as necessidades explcitas e implcitas. Entidade pode ser uma atividade ou um processo, um produto, uma organizao ou uma combinao desses. Reengenharia de Software Tcnica de restruturao ou modificao de um cdigo existente, ou de

desenvolvimento de um novo cdigo, preservando-se inalterada a especificao ou o projeto do software. Requisitos (Requirements) Necessidades bsicas do cliente, geralmente explicitadas como condio de negcio no contrato com o fornecedor. So caractersticas, tais como especificaes tcnicas, prazo de entrega, garantia, que o cliente "requer" do produto. Uma condio ou capacidade necessitada por um usurio, para resolver um problema ou alcanar um objetivo. Requisitos para a Qualidade Expresso das necessidades ou sua traduo num conjunto de requisitos, explicitados em termos quantitativos ou qualitativos, objetivando definir as caractersticas de uma entidade a fim de permitir sua realizao e seu exame. Reuso de Cdigo Tcnica de utilizao de um programa, de uma rotina ou de uma biblioteca de rotinas em mais de uma aplicao, ou em diferentes implementaes de uma aplicao. Para tal, o cdigo deve ser escrito prevendo-se a sua reusabilidade e enfatizando aspectos de sua abrangncia funcional e de independncia de ambiente. SPICE - Software Process Improvement and Capability dEtermination Projeto estabelecido em junho de 1993 pela ISO/IEC JTC1/SC7 (Subcomit de Engenharia de Software) com trs objetivos principais: auxiliar o desenvolvimento de uma Norma Internacional para avaliao de processos de software; coordenar e analisar utilizaes desta futura Norma para subsidiar revises antes de sua publicao como norma (esta atividade chamada de SPICE Trials); e disseminar a futura norma no mercado. A norma desenvolvida a ISO/IEC 15504 que est publicada atualmente com relatrio tcnico da ISO/IEC. J foram realizadas duas fases do SPICE Trials, com dados sobre cerca de 100 utilizaes da futura norma e a fase 3 est em andamento. Teste de Aceitao Teste formal conduzido para determinar se um sistema satisfaz ou no seus critrios de aceitao e para permitir ao cliente determinar se aceita ou no o sistema. Validao de um software pelo comprador, pelo usurio ou por terceira parte, com o uso de dados ou cenrios especificados ou reais. Pode incluir testes funcionais, de configurao, de recuperao de falhas, de segurana e de desempenho. Teste de Campo Verificao de um software ou um trecho de software durante a sua utilizao real (em campo), de modo a detectar, confirmar ou examinar falha ou erro relatado. Teste de Integrao Tcnica sistemtica para a construo da estrutura de programa, realizando-se ao mesmo tempo, testes para descobrir erros associados a

interfaces. O objetivo , a partir dos mdulos testados no nvel de unidade, construir a estrutura de programa que foi determinada pelo projeto. O teste de integrao cuida das questes associadas aos duplos problemas da verificao e construo de programas. Teste de Sistema Processo de testar um sistema integrado de hardware e software para verificar se o sistema satisfaz seus requisitos especificados. Teste de Unidade Verificao de um componente de um software, atravs de teste funcional, desenvolvido a partir da especificao das funes previstas para o componente, ou de teste estrutural, desenvolvido a partir da descrio da estrutura do componente. Teste de Usabilidade Verificao e homologao individual do uso por um conjunto de usurios. Teste Funcional Teste conduzido para demonstrar a operacionalidade das funes que foram especificadas. O teste funcional (ou caixa-preta) realizado olhando-se o software apenas atravs de suas interfaces, portanto testando sua funcionalidade. Tick IT Esquema para a avaliao e registro de sistemas da qualidade de atividades de desenvolvimento, fornecimento e manuteno de software. Baseia-se no uso da norma ISO 9000-3 e de um guia, Tick IT Guide, para que os auditores apliquem adequadamente as normas ISO 9000. No esquema Tick IT, os auditores so submetidos a critrios adicionais aos do Lead Assessor para serem certificados. Essa iniciativa limita-se, por enquanto, Gr-Bretanha e ainda no tem recebido aceitao unnime. Usabilidade Conjunto de atributos que evidenciam o esforo necessrio para se poder utilizar o software, bem como o julgamento individual desse uso, por um conjunto explcito ou implcito de usurios. Tem como subcaractersticas: inteligibilidade, apreensibilidade e operacionalidade. Validao Confirmao, por exame e fornecimento de evidncia objetiva, de que os requisitos especficos para um uso pretendido so atendidos. Informaes cuja veracidade pode ser comprovada com base em fatos obtidos atravs da observao, medio, ensaios ou outros meios constituem evidncia objetiva. Verificao Confirmao, por exame e fornecimento de evidncia objetiva, do atendimento aos requisitos especificados. Processo de avaliao de um sistema (ou componente) com o objetivo de determinar se o produto de

uma dada fase do desenvolvimento satisfaz s condies impostas no incio dessa fase. Walkthrough Estruturado Tcnica de anlise esttica na qual um projetista ou programador apresentam aos membros do grupo de desenvolvimento e outros profissionais interessados uma parte de documentao ou cdigo, e os participantes fazem perguntas e comentrios sobre possveis erros, violao de padres de desenvolvimento ou sobre outros problemas. Site Banas Qualidade Copyright - todos os direitos reservados Design by Support

Gesto pela Qualidade Total - GQT

O conceito de Qualidade foi primeiramente associado definio de conformidade s especificaes. Posteriormente o conceito evoluiu para a viso de Satisfao do Cliente. Obviamente a satisfao do cliente no resultado apenas e to somente do grau de conformidade com as especificaes tcnicas mas tambm de fatores como prazo e pontualidade de entrega, condies de pagamento, atendimento pr e ps-venda, flexibilidade, etc... Paralelamente a esta evoluo do conceito de Qualidade, surgiu a viso de que o mesmo era fundamental no posicionamento estratgico da empresa perante o Mercado. Pouco tempo depois percebeu-se que o planejamento estratgico da empresa enfatizando a Qualidade no era suficiente para seu sucesso. O conceito de satisfao do cliente foi ento extendido para outras entidades envolvidas com as atividades da Empresa. O termo Qualidade Total representa a busca da satisfao, no s do cliente, mas de todos os "stakeholders" (entidades significativas na existncia da empresa) e tambm da excelncia organizacional da empresa. Modelo Referencial Considerando a Qualidade Total como o estado timo de eficincia e eficcia na ao de todos os elementos que constituem a existncia da Empresa temos a necessidade de modelarmos sua organizao e o contexto no qual ela existe. Ao resultado desse processo de modelagem damos o nome de Modelo Referencial para Gesto da Qualidade. Princpios da Qualidade Total 1. Total satisfao dos clientes 2. Desenvolvimento de recursos humanos

3. Constncia de propsitos 4. Gerncia participativa 5. Aperfeioamento contnuo 6. Garantia da qualidade 7. Delegao 8. No aceitao de erros 9. Gerncia de processos 10. Disseminao de informaes Gesto pela Qualidade Total A gesto de uma organizao, seja de manufatura ou de servios, com ou sem fins lucrativos, do governo, social ou de famlia trata de duas coisas: as transaes e os relacionamentos. A Gesto pela Qualidade Total (GQT) significa criar, intencionalmente, uma cultura organizacional em que todas as transaes so perfeitamente entendidas e corretamente realizadas e onde os relacionamentos entre funcionrios, fornecedores e clientes so bem-sucedidos (Crosby, 1998). Sob um ponto de vista mais amplo, a GQT no apenas uma coleo de atividades, procedimentos e eventos. baseada em uma poltica inabalvel que requer o cumprimento de acordos com requisitos claros para as transaes, educao e treinamento contnuos, ateno aos relacionamentos e envolvimento da gerncia nas operaes, seguindo a filosofia da melhoria contnua. Embora a qualidade sempre tenha sido adotada por uma questo de sobrevivncia (Segunda Guerra Mundial, Japo do ps-guerra, Ocidente perdendo mercado para os produtos japoneses, etc) seus princpios e tcnicas promovem melhorias tais que, atualmente, as empresas de maior sucesso, so aquelas que adotam as ferramentas de gesto da qualidade. A Gesto pela Qualidade Total - GQT - uma abordagem abrangente que visa melhorar a

competitividade, a eficcia e a flexibilidade de uma organizao por meio de planejamento, organizao e compreenso de cada atividade, envolvendo cada indivduo em cada nvel. til em todos os tipos de organizao. Ferramentas de Gesto de Qualidade Em plena revoluo da qualidade e da organizao das empresas, no se verifica ainda uma poltica intensiva dos conceitos da Qualidade Total, principalmente nas empresas de pequeno e mdio porte, normalmente por desinformao e no entendimento da linguagem tcnica a respeito da Qualidade Total. Sobreviver em um mercado cada vez mais disputado representa o grande desafio das pessoas e empresas nos dias de hoje. Todos ns sabemos que vai sobreviver somente o melhor. Face as constantes mudanas no cenrio, mais do que nunca, necessrio que mudemos algum paradigma com absoro de novos conceitos em termos de gesto de nossos negcios. Acreditamos que a prtica intensiva de conceitos de qualidade nas atividades do dia-a-dia, somar pontos a sobrevivncia e crescimento dos negcios. A Qualidade Total uma filosofia de gesto baseada na satisfao dos clientes internos e externos envolvidos na empresa, ou seja, um meio para atingir os objetivos e resultados desejados, e como tal, faz uso de um conjunto de tcnicas e ferramentas integradas ao modelo de gesto. Sendo assim a seguir mostraremos alguma ferramentas para a Gesto de Qualidade. 5s A Ferramenta 5'S no apenas um programa, mas uma filosofia de vida. Com o objetivo de tornar o ambiente de trabalho mais agradvel e seguro, a empresa vem aplicando os princpios japoneses do 5'S. Este trabalho considerado pela empresa a base para se atingir a Qualidade Total. Mediante treinamento e conscientizao, os colaboradores so incentivados a implementaresm aes de melhoria para cada um dos princpios do 5'S. Os 5S so razoavelmente conhecidos na indstria, ao menos conhecidos como uma sistemtica voltada para melhorar a aparncia do ambiente de trabalho.

E, realmente, isto o que se mostra, primeira vista, com seus 5 passos aparentemente dirigidos simples organizao do espao: SEIRI (organizao e senso de utilizao) SETON (arrumao e ordenao) SEISO (Limpeza) SEIKETSU (padronizao) SHITSUKE (disciplina) No entanto, um programa 5S pode causar grandes transformaes na empresa e alcanar resultados muito alm do que se poderia supor de um programa assim to aparentemente despretensioso. Atravs do 5S, os colaboradores so envolvidos na melhoria de tudo o que os rodeia e rodeia o seu trabalho, so convidados a usar sua criatividade e dar solues, pessoais e em grupo, para pequenas melhorias, localizadas. Com isto, as pessoas comeam a se sentir autorizadas a gerar mudanas, a gostar de realizar mudanas, e a tomar gosto por esta participao em melhorias que as afetam diretamente. Assim, aplicado corretamente, o programa 5S tem se mostrado a ferramenta mais eficaz para criar nas pessoas um senso de "pertencimento" que d origem motivao para participar mais fundo e contribuir melhor em todas as atividades. O 5S muda o relacionamento psicolgico da pessoa com o seu trabalho, com os colegas e com a empresa, e vai alterando seus hbitos, atitudes, prticas, etc., isto , vai alterando os padres culturais do grupo, a cultura da empresa. Vale resaltar que nos 5S assim como em qualquer outro sistema de gesto participativo o segredo do sucesso na implantao esta ligado diretamente ao fato de as mudancas serem feitas por todos os envolvidos(desde o Gerente at o Faxineiro), criando assim um senso de responsabilidade, que nos 4 primeiros "S" moldado, e a disciplina e apenas a consequncia do gosto de poder participar em decises, por isso, todo cuidado pouco, devemos icentivar mas nunca impor, sob o risco de no alcancar os objetivos.

PDCA/SDCA O Ciclo PDCA foi muito difundido nas reas de engenharia industrial. Tratase de um mtodo simples para organizar e sequenciar a busca solues de problemas e melhoria de processos. Esta a filosofia do ciclo PDCA. Plano A primeira coisa a ser feita um plano onde dever ser investigado as causas e conseqncias dos problemas. Aps o levantamento feito em cada rea levantando os principais pontos relacionados abaixo, elaborado um plano para que o problema deixe de acontecer ou que pelo menos se possa isolar o problema. Problema Descreva os possveis problemas que so enfrentados pela empresa em alguma rea. Causas Por que est acontecendo o problema? Tem a ver com Material, Mtodo, Mo de Obra, Mquina, Medida? Tem origem em outras reas? Quais? Conseqncias O que ir acontecer se o problema no for resolvido? Vai influir em outras reas ou Clientes? Quais? Solues Possveis Quais so as solues possveis para a resoluo do problema ? A obteno do maior nmero de informaes depende de amigos, empregados etc. Aps a sugesto deve ser feita uma anlise criteriosa sobre todas as alternativas. Tempo Estimado para a Resoluo do Problema Defina um tempo certo para o resolver o problema Como voc pode perceber, o Ciclo PDCA possui quatro letras que representam as seguintes palavra-chaves em Ingls:

P - Plan (Plano): Consiste nas etapas acima. D- Do (Fazer): o estgio de implementao do plano, onde determinado o que fazer, quem ir fazer e quando dever agir. C- Check (Verificar): o estgio onde as pessoas envolvidas para resoluo do problema ou melhoria do mtodo atuaro para saber se as medidas tomadas para eliminao do problema ainda esto sendo tomadas. A- Action (Ao): o momento em que, percebendo que o problema (falha) voltou, toma-se as medidas necessrias para correo. O ciclo PDCA seqencial, ou seja, cada vez que se chega na letra A, comea tudo de novo, na letra P. Para que serve isto? Simples! Sempre que se completa um ciclo considera-se que alguma melhoria no processo aconteceu. Portanto, toda vez que se "roda" o ciclo PDCA, algum novo problema ser descoberto e o processo (Empresa) encontrar um novo nvel de excelncia. As empresas americanas e japonesas utilizam este mtodo a mais de 20 anos. Toda vez que eles "rodam" este ciclo, mais suas empresas se afastam dos concorrentes. Quando essa metodologia incoporada por um tempo maior pode-se perceber o quanto que as empresas brasileiras esto distantes com relao a gesto empresarial, pesquisa operacional ou engenharia de produo. Esta constante preocupao com a melhoria contnua representa pequenas redues de custos. Talvez na cultura industrial brasileira, um nmero como 0,2% de reduo seja insignificante, porm, para eles que pensam no longo prazo, 0,2% de reduo durante 20 anos pode totalizar at 48% de reduo de custos. O segredo destas potncias econmicas estaria no enfoque de planejamento econmico global. No Brasil, planeja-se tudo a nvel macro-econmico, dando-se maior valor s poucas empresa (mercados) que acumulam muito, so intensivas de capital e empregam pouco. No entanto, em economias maduras, comum observar a pulverizao dos negcios, focalizando a clula da economia na empresa, invertendo o projeto econmico. Esta inverso, potencializada pela extrema observao de vantagens competitivas regionais, facilitaria a atuao de pequenos empreendedores que, auxiliados por uma infra-estrutura informativa teriam maior eficincia competitiva.

Ao invs de preocupar-se com macro-planejamentos que apenas excluem o grande somatrio das micro e pequenas empresas, o governo poderia dar maior ateno ao controle monetrio, assistncia social e justia fiscal, tanto na captao como na sua distribuio. O governo deveria, principalmente, construir uma infra-estrutura prtica para que a micro e pequena empresa pudesse sobreviver num mundo descomplicado, sem burocracias e com melhor atendimento, permitindo, assim, que a vontade do empreededor, aliada a informao de conceitos gerenciais, fosse um novo propulsor em nossa economia. Enquanto estas coisa no acontecem, cabe as micro-empresas buscarem por conta prpria a melhoria na gesto da clula da economia (A Empresa). Uma boa ferramenta pode ser o ciclo PDCA. A representao do ciclo PDCA pode ser visualizada na figura 1.

<!--[if !vml]--> O sistema de gesto como um conjunto integrado de misso, princpios, conceitos, valores, processos gerenciais e operacionais, destinado identificao dos objetivos , ameaas e oportunidades, avaliao dos pontos fortes e fracos e a tomada de decises, tem muito a se beneficiar com o ciclo PDCA.

O PDCA, aplicado soluo de problemas o caminho racional para atingir as metas. Ao analisar o PDCA, se a meta foi alcanada com eficcia ento essa pode tornar-se uma meta padro e o ciclo ser novamente aplicado para manter o resultado. A figura 2, adaptada, demonstra o processo, onde a meta mantida para a empresa em funcionamento num certo nvel; neste caso pode-se chamar o mtodo de SDCA (trocando o P pelo S de standard, o mesmo que padro).

<!--[if !vml]--> O mtodo PDCA, de acordo Campos (1996), quando empregado para melhoria de resultado consta de: (a) um ciclo de manuteno cujo objetivo a previsibilidade dos resultados. Para isto, no ciclo de manuteno, deve-se cumprir os padres, atuando no resultado e nas causas dos desvios, quando indicado no procedimento operacional; (b) um ciclo de melhorias, pode ter como um dos objetivos obter competitividade para a empresa atravs da melhoria contnua dos resultados. As melhorias so conseguidas pela anlise do processo e adoo de novo padro. A empresa procura no apenas sobreviver no mercado, mas tambm,

conquistar novas fatias e para isso desenvolve novos projetos. O ciclo PDCA, aplicado no mtodo para o desenvolvimento de novos projetos, tem como objetivo elevar o desempenho a nveis inditos, ou seja, um melhoramento contnuo como sinnimo de avaliao.

<!--[if !vml]--> <!-[endif]--> O mtodo PDCA pode ser empregado, no sistema, para solucionar os problemas, manter as metas alcanadas, melhorar os resultados e at mesmo auxiliar o desenvolvimento de novos projetos. No sistema de gesto, o planejamento uma antecipao do processo decisrio, porque determina o qu, como e quando fazer, antes da execuo. O ato de tomar uma deciso apenas um dos itens importantes do que se denomina ciclo de deciso, que pode ser apresentado em quatro etapas: tomada de deciso, implementao, avaliao e recomendao. Na fase de execuo (Do) de um ciclo decisrio, procurar determinar um ou mais caminhos de ao a serem seguidos, face misso e metas da organizao empresarial. No ciclo de deciso, uma vez escolhido o curso de ao, necessrio colocar em prtica a fase mais difcil, a implementao da deciso, e

posteriormente, avaliar os resultados obtidos, para propor as recomendaes para manter os resultados alcanados ou corrigir o que for preciso. Portanto, as diversas reas de atividades sero realimentadas por: deciso, implementao, avaliao e recomendao, resultando pontos a serem observados, quando da formulao de novo planejamento. Assim, aplicando os princpios do PDCA ao sistema de gesto, haver um fluxo constante de informaes, necessrias ao ciclo de tomada de deciso, assegurando que os recursos materiais, financeiros, humanos e tecnolgicos sejam empregados com eficincia para obter a eficcia da realizao das metas estabelecidas, e como conseqncia, cumprir a misso da organizao. FLUXOGRAMAS O fluxograma um grfico que demonstra a seqncia operacional do desenvolvimento de um processo, o qual caracteriza: o trabalho que est sendo realizado, o tempo necessrio para sua realizao, a distncia percorrida pelos documentos, quem est realizando o trabalho e como ele flui entre os participantes deste processo. Como existe uma parafernlia de tipos e denominaes de fluxogramas diferentes, discorremos sobre o que se acredita ser o mais eficiente e eficaz na soluo dos problemas processuais vivenciados nas empresas: o FAP Fluxograma de Anlise de Processos. Este fluxograma originou-se a partir do aperfeioamento do diagrama de blocos e do fluxograma utilizado na rea de processamento de dados. Como instrumento de mltiplas funes, o FAP, mediante sua representao grfica, permite visualizar e compreender melhor os processos de trabalho em execuo, as diversas fases operacionais, a interligao com outros processos e todos os documentos envolvidos. A partir de uma viso sistmica, possibilitar ao analista um conhecimento mais ntimo e profundo da situao atual, permitindo, tambm, uma anlise tcnica mais acurada e confivel, possibilitando como resultado uma proposta mais racional, mais coerente e com melhor qualidade. A elaborao de fluxograma de um processo integral, descendo at o nvel das tarefas individuais, forma o embasamento da anlise e do aperfeioamento do

processo. A atribuio de partes do processo a membros especficos da equipe acelera a execuo das tarefas, que, de outra forma, demandaria muito tempo. Toda situao e/ou processo apresentar problemas especficos de mapeamento. Por exemplo, a documentao disponvel raramente suficiente para mapear todas as atividades e tarefas, sem falar nas pessoas que executam essas tarefas. Tenha cuidado com aquilo que a documentao determina como deve ser feito e como as coisas so feitas na realidade. H muitos tipos diferentes de fluxograma. Cada um para cada aplicao especfica. Voc precisa entender pelo menos quatro destas tcnicas para ser eficaz. So elas: 1. Diagrama de blocos que fornece uma rpida noo do processo; 2. O fluxograma padro da American National Standards Institute (ANSI), que analisa os inter-relacionamentos detalhados de um processo; 3. Fluxogramas funcionais, que mostram o fluxo do processo entre organizaes ou reas; 4. Fluxogramas geogrficos, que mostram o fluxo do processo entre localidades. Outros fluxogramas: FLUXOGRAMA FUNCIONAL: constitui um outro tipo de fluxograma. Ele retrata o movimento entre as diferentes reas de trabalho, uma dimenso adicional que se torna particularmente til quando o tempo de ciclo um problema. Um fluxograma funcional pode ser elaborado com blocos quanto com smbolos padres. FLUXO-CRONOGRAMA: apresenta alm do fluxograma padro, a indicao do tempo de processamento de cada atividade e do tempo de ciclo para cada atividade. Esse tipo de fluxograma permite algumas concluses preciosas, quando se faz uma anlise de custo da deficincia da qualidade, para determinar quanto dinheiro a organizao est perdendo, pelo fato de o processo no ser eficaz e eficiente. Agregar a dimenso do tempo s funes j definidas, que interagem no processo facilita a identificao das reas de desperdcio de tempo e que provocam atrasos.

FLUXOGRAMA GEOGRFICO: um fluxograma geogrfico, ou superposto ao layout fsico, analisa o fluxo fsico das atividades. Ele ajuda o tempo desperdiado entre o trabalho realizado e os recursos envolvidos dentro das atividades. ISO O que ISO ? ISO significa Organizao Internacional para Normalizao (International Organization for Standardization ) localizada em Genebra, Sua. A sigla ISO uma referncia palavra grega ISO, que significa igualdade. O propsito da ISO desenvolver e promover normas e padres mundiais que traduzam o consenso dos diferentes pases do mundo de forma a facilitar o comrcio internacional. A ISO tem 130 pases membros. A ABNT o representante brasileiro. A ISO trabalha com 180 comits tcnicos (TC) e centenas de subcomits e grupos de trabalho. A ISO 9000 uma srie de cinco normas internacionais sobre o gerenciamento e a garantia da qualidade, que compreende a ISO 9000, ISO 9001, ISO 9002, ISO 9003 e ISO 9004. A ISO 9000 serve de roteiro para implementar a ISO 9001, ISO 9002 ou a ISO 9003. Estas trs normas da qualidade podem ser entendidas pela diferena entre suas abrangncias. A mais abrangente, a ISO 9001, incorpora todos os 20 elementos de qualidade da norma da qualidade; a ISO 9002 possui 18 daqueles elementos e a ISO 9003 tem 12 elementos bsicos. NBR ISO 9001: A norma ISO 9001 utilizada pelas companhias para controlar seus sistemas de qualidade durante todo o ciclo de desenvolvimento dos produtos, desde o projeto at o servio. Ele inclui o elemento do projeto do produto, que se torna mais crtico para os clientes que se apoiam em produtos isentos de erros. NBR ISO 9002 : A norma ISO 9002 usada por companhias as quais a nfase est na produo e na instalao. Esta norma da qualidade pode ser utilizada por uma empresa cujos produtos j foram comercializados, testados, melhorados e aprovados. Desta forma, h a possibilidade de a qualidade do produto ser alta. Estas companhias focalizam seus esforos para a qualidade

na conservao e no melhoramento dos sistemas da qualidade existentes, em lugar de desenvolverem sistemas da qualidade para um produto novo. NBR ISO 9003 : A norma ISO 9003 dirigida para companhias nas quais sistemas abrangentes da qualidade podem no ser importantes ou necessrios, como, por exemplo, as fornecedoras de mercadorias, nestes casos, a inspeo e o ensaio final do produto seriam suficientes NBR ISO 9004 : Fornece orientaes para a gesto da qualidade e os elementos do sistema da qualidade. Os elementos do sistema da qualidade so adequados para uso no desenvolvimento e na implementao de um sistema da qualidade interno abrangente e efetivo, com a finalidade de assegurar a satisfao do cliente. No se destina a fins contratuais, reguladores ou de certificao. Baseado nos 20 elementos da qualidade ISO 9001 - 1987. Existe uma correspondncia de um para um entre os sistemas da qualidade da ISO 9001 e as polticas deste exemplo de manual da qualidade. Freqentemente, o manual da qualidade o documento ncleo necessrio para a certificao. Os auditores do organismo de certificao revisam-no para ter certeza de que todos os elementos dos sistemas da qualidade da norma esto sendo tratados. Examinando o material que vem a seguir, voc poder conseguir compreender os pontos crticos das normas. Primeiro deveramos rever vrios pontos. A ISO 9001, que s tem sete pginas, a norma contratual da qualidade ISO 9000 mais abrangente. O presente manual da qualidade mais longo que a norma porque detalha especificamente aes, mediante as quais a norma pode ser satisfeita. Em certos sistemas da qualidade, o manual pormenorizado descreve aes coerentes com os quesitos da ISO 9001, mas que vo alm deles.