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Diagrama de causa e efeito ou Espinha de Peixe. Dinmicas e exerccios para a aplicao prtica das Ferramentas Clssicas da Qualidade, Comentrios sobre As Sete Novas Ferramentas da Qualidade ou 7FPQ (7 Ferramentas para o Planejamento da Qualidade), Aplicao de algumas ferramentas complementares: - Diagrama de rvore; - Matriz de Priorizao; - Anlise das analogias