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O CONTEDO DESTE GUIA GRTIS EST EM SEU IDIOMA ORIGINAL, PARA ORIENTAO DE PESSOAS QUE DESEJAM TER UMA

FORMA DE PAGAR OU RECEBER DINHERIO ATRAVS DE TRANSAES FINANCEIRAS ONLINE ENTRE CONTAS BANCRIAS DE FORMA SIMPLES E SEGURA USANDO O COMO VNCULO ENTRE COMPRADOR E VENDEDOR. QUEM QUISER COMPRAR NO TAMBM ENCONTRAR INFORMAES TEIS NESTE GUIA PARA IMPORTAR PRODUTOS COM PAGAMENTOS ATRAVS DE UMA CONTA ABERTA NO . SE VOC TEM UM SITE OU LOJA VIRTUAL E DESEJA INCORPORAR O SISTEMA PAYPAL PARA VENDER OU RECEBER DINHEIRO DO BRASIL OU DE OUTROS PASES, CONSULTE ESTE GUIA DIDTICO.

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Aviso ao consumidor - O servio de pagamento do PayPal considerado um recurso de valor armazenado segundo a legislao de Cingapura. O PayPal Pte. Ltd., Titular do recurso de valor armazenado do PayPal, no necessita da aprovao da Autoridade Monetria de Cingapura. Aconselhamos aos consumidores (usurios) a ler atentamente estes termos e condies. Estes contratos legais e avisos fornecem os termos e condies relacionados a servios especficos do PayPal. O PayPal foi aprovado pelo Bank Negara Malaysia para operar negcios de e-Money. Portanto, se voc for um cliente da Malsia e o PayPal no fornecer uma resposta rpida e eficiente a voc referente aos Servios do PayPal, de acordo com o seu uso do processo de resoluo de disputas, definido na seo Disputas legais deste Contrato do usurio (atualmente a Seo 15) ou por meio do contato com o Suporte ao cliente, tambm ser possvel entrar em contato com o Bank Negara por meio de BNMLINK e BNMTELELINK. O BNMTELELINK pode ser contatado diretamente por telefone, fax, correio ou e-mail. O pblico pode entrar em contato com o BNMLINK e o BNMTELELINK para obter informaes, consultas ou correes nas reas bancrias convencionais e islmicas, seguros e takaful, servios consultivos para pequenas e mdias empresas, administrao de cmbio internacional e outros assuntos sob a jurisdio do Bank Negara Malaysia. Os detalhes de contato do BNMTELELINK so: BNMTELELINK Jabatan Komunikasi Korporat Bank Negara Malaysia P.O.Box 10922 50929 Kuala Lumpur Tel: 1-300-88-5465 (LINK) Fax: 03-2174 1515 E-mail: bnmtelelink@bnm.gov.my

DICE:

Bem vindo ao PayPal ---------------------------------------------- Pg. 05 O que posso fazer com o PayPal --------------------------------- Pg. 06 PayPal Taxas ------------------------------------------------------ Pg. 06 PayPal Como criar uma conta pessoal Parte 1 ------------- Pg. 09 PayPal Carregar a conta a partir do MBNet Parte 2 ------- Pg. 14
(APE AS PARA CIDADAOS PORTUGUESES OU RESIDE TES EM PORTUGAL)

PayPal Realizar uma compra on-line Parte 3 --------------- Pg. 24 PayPal Associar carto de crdito Parte 4 ------------------- Pg. 28 PayPal Criando Estrutura de Donativos Parte Extra** ---- Pg. 32 Orientao sobre Roubo de Identidade --------------------------- Pg. 40 Tutorial ------------------------------------------------------- Pg. 45 Ebay Receber no Brasil ------------------------------------------ Pg. 46 Taxas de Importao ------------------------------------------------ Pg. 47 Ebay Custo do Frete ---------------------------------------------- Pg. 48 Ebay Restrino na Compra de Objetos/Produtos Usados -- Pg. 50 Ebay Dicas para Evitar Problemas ----------------------------- Pg. 51 Perguntas e Respostas sobre --------------------------- Pg. 53

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O que posso fazer com o PayPal?



Fazer compras on-line em mais de 190 pases e regies. Fazer pagamentos e enviar dinheiro sem compartilhar suas informaes financeiras. Fazer checkout rapidamente em centenas de lojas de sua preferncia (no apenas no eBay!). Aceite cartes de crdito no seu site. Fazer doaes instituio de caridade de sua preferncia. Montar uma loja on-line e receber pagamentos. Criar uma conta de estudante para ajudar seus filhos a administrar dinheiro de forma mais sensata. Usar seu carto de crdito e receber recompensas.

No PayPal, a segurana financeira prioridade. Onde se utiliza a mais recente tecnologia antifraude para ajudar a garantir que transaes financeiras sejam mais seguras e que o usurio esteja 100% protegido.

Uma tarifa alfandegria de 0,5% se aplica a pagamentos recebidos de remetentes em outro pas. Pagamentos que requerem uma converso de moeda resultaro em uma taxa de processamento de 2,5%. Gratuito para abrir uma conta do PayPal. Gratuito para fazer saques do seu saldo do PayPal e transferir o dinheiro para a sua conta bancria.

Pode haver outras taxas aplicveis, que no so especificadas pelo PayPal ou pagas via PayPal. * Compras on-line: pague e receba pagamentos por produtos e servios comprados e vendidos em lojas on-line, como o eBay e milhares de outros sites que aceitam o PayPal. ** Pagamentos pessoais: Pague e receba pagamentos por despesas como a diviso da conta de um jantar, despesas de aluguel ou pagamento de dinheiro devido. *** Se a sua transao envolver uma converso de moeda, ela ser baseada em uma taxa de cmbio internacional que o PayPal obtm de uma instituio financeira, a qual ajustada regularmente com base nas condies do mercado. Essa taxa de converso inclui uma tarifa de processamento de 2,5% acima da taxa de cmbio, e a tarifa de processamento retida pelo PayPal. A taxa de cmbio especfica que se aplica sua transao de moedas diversas ser exibida no momento da transao.

A American Express est disponvel apenas em algumas moedas. Pesquisa do PayPal por telefone no primeiro trimestre de 2006 sobre pequenas e mdias empresas que faturam um mnimo de $120.000 USD em vendas anuais on-line.
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Taxas de Transao para Pagamentos Domsticos - Brasil


O PayPal tem um preo acessvel para empresas de todos os tamanhos. As taxas so aplicadas somente quando voc aceita um pagamento. Se voc no receber dinheiro, voc no pagar um centavo.

Sem taxas mensais Sem taxas de configurao Sem taxas de gateway Ferramentas gratuitas do eBay e de pagamentos pela Web Sistemas antifraude sem custos extras

Tarifas de Recebimento de Pagamentos Domsticos.


Inicialmente, sua taxa ser de 3,4% + R$0,40 BRL. Se voc receber mais de R$6.000,00 BRL por ms, ser possvel solicitar taxas mais baixas de comerciante. Para verificar os requisitos de qualificao e pedir reduo de taxa, acesse a opo Critrios da taxa de comerciante no site do PayPal. Vendas mensais
R$0,00 BRL - R$6.000,00 BRL R$6.000,01 BRL - R$20.000,00 BRL R$20.000,01 BRL - R$200.000,00 BRL > R$200.000,00 BRL

Preo por transao


3,4% + R$0,40 BRL 2,9% + R$0,40 BRL 2,7% + R$0,40 BRL 2,4% + R$0,40 BRL

A taxa fixa ser cobrada da seguinte maneira: R$0,40 BRL para pagamentos em Real do Brasil. Como determinada a qualificao para Taxas de comerciante? A qualificao para taxas de comerciante determinada com base no volume de vendas do ms anterior. Para se qualificar s taxas de comerciante, o vendedor deve preencher um requerimento nico e atender aos Critrios para taxa do comerciante. Consulte as tarifas para receber os pagamentos de compradores fora do Brasil (Acesse o site do PayPal).

Taxa de Comerciante
Tabela de Taxas de Comerciante
Pagamentos de compras recebidos (mensalmente)
R$0,00 BRL - R$6.000,00 BRL R$6.000,01 BRL - R$20.000,00 BRL R$20.000,01 BRL - R$200.000,00 BRL > R$200.000,00 BRL

Tarifa por transao


3,4% + R$0,40 BRL 2,9% + R$0,40 BRL 2,7% + R$0,40 BRL 2,4% + R$0,40 BRL

Critrios da taxa de comerciante A aprovao de preos da taxa de comerciante reservada a membros com boa reputao (cujas contas no esto sob investigao no momento) que atendem a estes critrios:

Receberam acima de R$6.000,00 BRL em pagamentos do PayPal no ms anterior do calendrio.

Mantendo sua taxa de comerciante Aps se qualificar para obter preos de taxa de comerciante, esperado que todos os membros:

Mantenham suas contas do PayPal com boa reputao. Os associados podero ser rebaixados para a taxa padro, se no for mantido um volume de pagamentos superior a R$6.000,00 BRL no ms anterior do calendrio ou se houver estornos no resolvidos.

Observao: Os associados no precisaro requerer novamente os preos de taxa de comerciante, se o volume de pagamentos cair abaixo de R$6.000,00 BRL, exceto se a conta for rebaixada ou houver estornos no resolvidos.

Requerimento Os associados interessados em receber a taxa de comerciante devem requer-la no formulrio de requerimento on-line acessando o site PayPal. um requerimento solicitado uma nica vez (com exceo da nota acima). Se voc estiver qualificado para taxa de comerciante, acesse sua conta do PayPal e aplique esta funo.

Preo

No h mensalidades, tarifas de configurao ou de cancelamento. Voc paga apenas quando recebe pagamentos. As baixas taxas da transao so explicadas abaixo.
Por transao Exemplo de preo de transao Voc pagar R$3,80 BRL em uma transao R$100,00 BRL. Voc pagar R$3,30 BRL em uma transao R$100,00 BRL. Voc pagar R$3,10 BRL em uma transao R$100,00 BRL. Voc pagar R$2,80 BRL em uma transao R$100,00 BRL.

Renda mensal R$0,00 BRL R$6.000,00 BRL R$6.000,01 BRL R$20.000,00 BRL R$20.000,01 BRL R$200.000,00 BRL

3,4% + R$0,40 BRL

2,9% + R$0,40 BRL Qualificao de Taxa de comerciante necessria 2,7% + R$0,40 BRL Qualificao de Taxa de comerciante necessria 2,4% + R$0,40 BRL Qualificao de Taxa de comerciante necessria

> R$200.000,00 BRL

Termos: para se qualificar, voc precisa atender aos Critrios da taxa do comerciante. Se voc se qualificar, acesse a sua conta do PayPal e complete o formulrio de requerimento nico. Aproveite e clique em Outras tarifas padro cobradas, para verificar outros gastos com servios oferecidos pelo PayPal.

PayPal Como criar uma conta pessoal Parte 1


Hoje em dia, cada vez mais sentimos a necessidade de realizar compras on-line, principalmente quando vemos produtos que no mercado brasileiro apresentam um determinado preo, e nos deparamos com produtos similares vendidos em outros pases custando at 5 vezes menos. Claro que defendemos o nosso mercado, defendemos os nossos produtos, mas acima de tudo defendemos o nosso poder de compra. Vamps falar sobre no maior servio de cobranas a nvel mundial e que muitas das vezes as pessoas acham complicado usar. Vamos falar sobre o PayPal, e quebrar o mito que usar este recurso difcil e acima de tudo vamos potencializar a confiana neste servio.

Poderamos no dar a devida ateno a este servio, visto ser privado e onde existe um proveito direto pela sua utilizao, mas o mundo cada vez mais globalizado e no podemos parar no tempo, e deichar oportunidades de mercado ficarem passivas de nossas ambies. Dividimos este guia em quatro partes para que possa ser realmente fcil perceber o que rodeia este servio, sinta-se vontade para acompanhar a didtica deste guia de forma intuitiva. Todas as etapas deste guia sero apresentaads cada uma em partes descritas abaixo:

Parte 1 Como criar uma conta pessoal Parte 2 Como acessar a conta PayPal com o MBNet (para que todos aqueles que so cidados portugueses e no tm carto de crdito tambm possam usufruir de uma conta PayPal) Parte 3 Efetuar uma compra usando a nossa conta PayPal. Nesta parte vamos realizar uma compra de um produto no maior shopping da Internet, o Ebay, ou ento na maior livraria do mundo, o Amazon, depende do nosso esprito no momento. Parte 4 Iremos ensinar a usar um carto de crdito em compras de sites que aceitam o PayPal, para aqueles que tiverem carto de crdito. Iremos ensinar a associar o carto de crdito sua conta PayPal de modo a ser uma conta PayPal Verified e tambm para evitarem ter de recorrer sempre ao MBNet para realizar uma compra.

Agora que j fizemos o sumrio, vamos passar ao que interessa e acabar com o mito da dificuldade de usar uma conta Paypal. Comeo por dizer que todo o processo est descrito no site PayPal em portugus, logo no se sinta entimidado com a possibilidade de no entender. Em primeiro lugar entramos no website da PayPal e clicamos em Inscreva-se, que se encontra do lado esquerdo da pgina, logo abaixo do sistema de login. Para ser mais fcil de identificar o link contornado por um rectngulo vermelho apresentado na imagem abaixo.

Aps termos clicado no link acima citado somos confrontados com a janela que podem observar na imagem abaixo apresentada. Nesta janela devemos fazer o seguinte:

No contorno vermelho com o nmero 1 devemos indicar o nosso pas e o nosso idioma. Depois logo abaixo deparamos-nos com 3 tipos de contas: Pessoal, Especial e Comercial (Negcios). Ns vamos seguir pela conta do tipo Pessoal porque a que necessitamos para efectuar as nossas compras. Mas se quiserem vender produtos na Internet a nvel particular, como por exemplo aquelas pessoas que produzem artesanato, bijutaria e outro tipo de produtos muito comum hoje em dia, devem ento optar pela conta do tipo Especial. Se forem uma empresa que quer comprar e vender e para clientes tenha logo acesso a uma fatura com todos os seus dados pessoais, como por exemplo o nmero do IVA, que devem ser informado na conta Comercial (Negcios). Relativamente a esta ltima podem indicar que na fatura a taxa do IVA a cobrar no a nossa mas sim a do pas que corresponde ao cliente. O processo de registo que vamos efetuar igual nos trs tipos de conta diferenciando-se na conta do tipo Comercial (Negcios) em que a pessoa tem de indicar entidades, nmeros de contribuintes entre outras burocracias. Portanto para iniciarmos clicamos na opo contornada a vermelho com o nmero 2.

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Aps terem escolhido o tipo de conta devero visualizar esta imagem, devendo preench-la com os seus dados e clicar no boto com a designao de Concordar e Criar Conta que se encontra no final da pgina. Mas s o devem fazer assim que preencherem todos os campos, caso contrrio a pgina vai dar sempre erro a indicar que faltam campos.

Se procederem corretamente e no fim, visualizaram a imagem indicada abaixo, ento concluram com sucesso a primeira parte do registo de uma conta no PayPal. Mas ainda no terminou, pois necessrio ativar a conta. 11

Procurem na sua caixa de entrada de email que indicaram na janela anterior, um email de confirmao. Por vezes esse email demora a chegar.

Na sua caixa de email deveter um email da PayPal com o assunto Bem-vindo ao PayPal Escolha sua forma de pagamento. Quando abrirem esse email devem ter um layout com a estrutura idntica que apresento na imagem abaixo. Devem clicar no boto identificado na imagem pelo contorno vermelho.

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Aps clicarem nesse boto ser aberta uma pgina idntica apresentada abaixo onde devero introduzir a Senha (Password) cadastrado na conta PayPal e depois clicar no boto que diz Continuar.

Agora devero ver uma pgina igual a indicada abaixo. Devero escolher duas perguntas de segurana, escrever a respectiva resposta e indicar a nacionalidade, que j deve estar correta. Aps este processo, s clicar no boto Enviar que se encontra no final da pgina.

Se depois de todos estes passos se depararem com a pgina apresentada na imagem a seguir, com um retngulo amarelo dizendo Voc alterou as suas perguntas e respostas de segurana com xito, ento tenho o prazer de informar que j acabaram de criar a sua conta de PayPal com sucesso.

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PayPal Carregar a conta a partir do MB et Parte 2 (SOME TE PARA CIDADAOS PORTUGUESES OU RESDE TE S EM PORTUGAL)
Hoje em dia, cada vez mais sentimos a necessidade de realizar compras online, principalmente quando vemos produtos que em certos pases compensa a compra e em nosso prprio pas o mesmo produto custa at 5 vezes mais. Claro que defendemos o nosso mercado, defendemos os nossos produtos, mas acima de tudo defendemos o nosso poder de compra. Vamos falar do maior servio de cobranas a nvel mundial e que muitas das vezes as pessoas acham complicado usar. Vamos falar do PayPal e ainda quebrar o mito acerca da sua utilizao supostamente complicada. Acima de tudo vamos potencializar a confiana neste servio.

Antes de comear a falar sobre o assunto, importante explicar o que o MBNet e a razo pela qual o vamos usar. O MBNet mais um servio de pagamentos on-line disponibilizado por certas entidades, dentre as quais a SIBS (entidade mxima reguladora dos multibancos em Portugal), que possibilita a liquidao de compras na Internet quer a nvel nacional como internacional de acordo com determinadas medidas de segurana quer para quem compra quer para quem vende. O fato que o servio no globalizado, isto , no aceito em qualquer compra. Podemos us-lo para comprar um livro no Amazon, mas no o podemos usar para comprar uma TV porttil para automvel no Ebay.

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Mais de 90% dos sistemas de lojas online so suportados pelo PayPal e, para podermos fazer uso do mesmo para liquidar as nossas compras, precisamos que a nossa conta, criada no tutorial anterior, tenha crdito, caso contrrio nada feito. Como podemos colocar crdito nela? muito simples. Existem 3 processos diferentes de o fazer:

Transferncia Bancria. Transferncia entre contas PayPal, isto , se tivermos algum que j tenha uma conta PayPal podemos pedir-lhe para nos transferir um determinado montante e damos-lhe o dinheiro pessoalmente. Associando um carto de crdito.

A que iremos usar ser a terceira opo. Porqu? Vou explicar: se utilizssemos transferncia bancria teramos de esperar entre 2 a 4 dias para que o dinheiro ficasse disponvel. Se usssemos a segunda opo teramos de conhecer algum que tivesse uma conta PayPal com crdito e pedir algum dinheiro. Voc transfere o dinheiro para a minha conta e eu colocava crdito na sua, mas seria arriscado e tambm devido ao grande nmero de acesso que temos, no seria muito vivel. Mas vocs podem perguntar: nem todas pessoas tem carto de crdito! Ento eu respondo: verdade, por isso que vamos usar o MBNet, porque funciona como carto de crdito virtual temporrio e s gastamos aquilo que queremos e toda as pessoas podem ter acesso em segundos. Mas aviso que tem os seus inconvenientes usar estes cartes virtuais, no entanto se forem daqueles que no realizam muitas compras na Internet at acaba por compensar mais do que adquirir um carto de crdito real e ter que pagar anuidade e taxas. Outra situao que o sistema MB et exclusivo de Portugal, e por isso peo desde j desculpas aos amigos brasileiros e imigrantes pelo fato de no poderem usar o servio MB et.

PayPal Carregar a conta a partir do MB et


Para comear devemos ativar o servio MBNet da nossa conta de multibanco. Para isso dirijam-se ao caixa automtico mais prxima e realizem os seguintes passos:

Primeiro inserir o carto e marcar o cdigo PIN do mesmo.

Depois clicar na opo que diz Servio MBNet que se encontra ao lado da opo Levantamentos. Esta opo acessada pela tecla que se encontra de cada um dos lados do ecr, neste caso do lado direito. Existem certos ecrs que no tm os ditos botes pois o ecr touchscreen. 15

Aps acionarem a opo acima referida tm que inserir uma senha (password) de 7 dgitos numricos a sua escolha. Aps terem feito isto, cliquem na tecla verde com a designao Confirmar que se encontra perto do teclado numrico que usaram para marcar o PIN do carto e a senha de 7 dgitos.

Depois de terem realizado a operao acima indicada ir aparecer o ecr indicado na imagem seguinte para confirmarem a senha (password) de 7 dgitos e depois voltem a clicar na mesma tecla verde para confirmarem.

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Aps terem inserido e confirmado a senha (password) de acesso da conta MBNet ser solicitado que indiquem o montante dirio que desejam gastar. Aqui tm de ter cuidado com o que colocam caso contrrio no conseguiro fazer compras com um valor superior ao colocado nesta etapa. De qualquer forma podem sempre alterar posteriormente o valor mximo numa caixa MB. Para isso basta repetirem este processo de novo at ao ponto em que escolhem a opo do Servio MBNet e indicam o novo montante, confirmando-se em seguida.

Nesta fase j tm quase o servio MBNet ativo. Podem ver algum detalhe do processo na imagem seguinte. Nesta etapa podem cancelar tudo o que fizeram ou confirmar, que o que nos interessa. Para confirmar usem novamente os botes que se encontram de cada lado do ecr, neste caso do lado direito. No se esqueam de que o boto tem de ser o da posio da opo. No se esqueam tambm que existem os ecrs touchscreen como eu j mencionei que no tm os ditos botes. Tm de carregar mesmo no ecr.

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Aps este passo, pedido que retire o carto.

Aps a sada do carto sair um talo idntico ao da imagem seguinte apresentado. Devero guard-lo porque nele se encontra os dados que o identica no site do MBNet, como podero observar na pgina seguinte.

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Aps a ativao do nosso servio MBNet, iremos proceder ento na criao de um carto de crdito virtual temporrio. Para isso precisamos acessar o endereo do MBNet. J dentro do site do MBNet vamos clicar onde diz Efectue aqui o seu Login.

Aps o passo anterior, somos transferidos para uma pgina idntica, mas agora, no local onde aparecia o texto Efectue aqui o seu Login, podemos ver na imagem seguinte uma rea prpria para Login. Lembram-se da senha (password) de 7 dgitos que tiveram de introduzir durante a ativao do servio MBNet e da Identificao MBNet que aparecia no talo? Agora precisam dessa informao para este processo. Onde diz identificao escrevem o que est no talo e onde diz cdigo secreto digitam a senha (password) de 7 dgitos. OTA: O cdigo secreto tem de ser introduzido a partir do teclado virtual que l se encontra. Use o teclado virtual para maior segurana contra rastreio de senhas armazenadas em seu sistema. 19

Aps efetuar o login sero reencaminhados para a pgina abaixo apresentada que continua a ser idntica a todas as anteriores, mas agora na rea onde aparecia o sistema de autenticao, aparece uma mensagem a dizer Bem Vindo. Isto quer dizer que o sistema MBNet est ativo e que a nossa autenticao foi realizada com sucesso. Chegou a hora de realizar aquilo que constitua o nosso objetivo inicial, nada mais, nada menos, do que a criao do dito carto de crdito virtual. Para isso, vamos clicar na opo Efectuar Pagamentos como podem ver na imagem abaixo.

A esta altura, se no tiverem os popups bloqueados devero visualizar novamente uma janela pedindo os dados de autenticao MBNet como na figura seguinte. Tal acontece pois este um sistema de segurana que assegura que ningum cria cartes virtuais somente porque se esqueceram de efetuar o Logout. Realizem novamente a autenticao para podermos prosseguir.

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Aps terem se identificado dever aparecer uma janela perguntando o mximo que podem gastar, ou seja, o limite (plafond) do nosso carto virtual. Algumas notas importantes:

Lembrem-se de que o valor que colocarem aqui no pode ser superior ao valor que colocaram no momento da adeso ao servio MBNet, caso contrrio o carto vai ser rejeitado mais tarde no PayPal. Se esto pensando em comprar alguma coisa no Ebay a partir do PayPal lembrem-se sempre de colocar mais 3 no montante do carto de crdito virtual temporrio. Vamos supor que iro comprar uma webcam que custa 10, quando fizerem o carto virtual escolham um montante de 13, isto porque no PayPal sempre que adicionarem um carto deste tipo ele retira 1,5 e depois ainda tm de pagar as taxas de converso da moeda em que esto comprando para o euro .

Aps terem criado o carto virtual ir aparecer uma janela idntica imagem seguinte. Recomendo que guardem os dados que eu destaquei com os quadrados vermelhos (colando por exemplo o texto num editor de texto de seu sistema), porque uma vez fechada esta janela no conseguir mais ter acesso a estes dados. A prpria janela, se repararem no rodap, notifica para essa situao.

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Feito este processo, acabaram de criar o seu primeiro carto virtual e deste modo, podero associ-lo sua conta PayPal, tal como explicaremos na etapa seguinte. Vamos ento para a pgina do PayPal e entrar com a nossa conta j criada no tutorial.

Aps efetuarmos a nossa autenticao vamos a Perfil (1) e depois em Adicionar ou Editar carto de crdito (2).

Aps termos efetuado a operao anterior somos reencaminhados para a respectiva pgina que nos possibilita Adicionar ou Editar cartes de crdito. Nesta pgina devemos indicar que o nosso tipo de carto Visa (1), onde diz mero do carto (2) devemos indicar o nmero de carto temporrio criado no MBNet na pgina anterior, onde diz Data de vencimento (3) tambm devemos colocar o que estava nas informaes do carto temporrio j referido e depois onde diz mero de verificao do carto (4) devem colocar os 3 dgitos que no tal carto de crdito virtual temporrio esto identificados como CVV2/CVC2. 22

Confirmem o endereo ou se preferirem indiquem um novo (5). Esse ser o endereo utilizada para a entrega das encomendas. Aps todos estes passos cliquem em Adicionar carto (6).

Feito isto o nosso carto de crdito virtual temporrio est adicionado. Seremos reencaminhados para a pgina abaixo indicanda na imagem que nos ser debitado da conta uma determinada quantia, que so os tais 1,5 e que podemos recuperar a partir dos 4 dgitos que iro aparecer no extrato da nossa conta bancria dentro de 2 a 4 dias. Este processo no momento no importa pois o nosso carto de crdito virtual e temporrio e o tipo de extrato que o MBNet tem no suporta o tipo de descrio do PayPal. Por isso vamos clicar em Go to My Account e damos por concludo a associao de um carto MBNet ao PayPal.

Devido ao fato de no termos acesso aos 4 dgitos da descrio que eu falei, a nossa conta no verificada. Isto no nos impossibilita de podermos fazer compras na Internet como por exemplo no Ebay e/ou Amazon. A verdade que existem certos vendedores que s aceitam pagamentos se as contas forem verificadas, mas se lhe enviarem um email explicando a situao resolvem o problema, ou ento procuram outro produto idntico de outro vendedor que no se importe que no sejam do tipo verificados (1). 23

Outra situao em que deicho alerta, que o nosso saldo no PayPal vai ser sempre nulo, a no ser que comprem crditos. Esta situao acontece porque como ns temos associado o nosso carto de crdito, o PayPal s vai servir como intermedirio entre a nossa conta bancria e o vendedor. Por isso no se preocupem se no verem l o vosso montante (2). Desta forma asseguram de que ningum nos roube o dinheiro, nem mesmo o prprio PayPal.

PayPal Realizar uma compra on-line Parte 3


Hoje em dia, cada vez mais sentimos a necessidade de realizar compras on-line, principalmente quando vemos produtos que aqui no mercado brasileiro apresentam um determinado preo e vemos que em outros pases o mesmo produto custa at 5 vezes menos. Claro que defendemos o nosso mercado, defendemos os nossos produtos, mas acima de tudo defendemos o nosso poder de compra.

Bem, agora vamos dar seguimento ao que iniciamos no incio deste guia, ou seja, como trabalhar com o PayPal. Agora vamos efetuar a nossa primeira compra a partir da nossa conta criada na primeira parte deste guia usando o nosso carto MBNet associado nossa conta PayPal. Para efetuarmos a nossa compra vamos usar o maior sistema de compras on-line que se conhece at atualidade, o Ebay. Eu costumo usar o ebay.co.uk pelo fato de carregar com maior rapidez e eficcia produtos que vm de outros pases da Unio Europeia, mas o ebay.com o maior deles todos. Existem certos produtos que aparecem num e no noutro e outros produtos que aparecem em ambos. Existem tambm outros sites do ebay relativos a outros pases, como por exemplo o ebay da Espanha, ebay.es. Infelizmente no existe o ebay brasileiro, mas existe o internacional designado de http://global.ebay.com/. Antes de comearmos desde j afirmo que neste tutorial no vamos abordar determinadas questes sobre o Ebay, nomeadamente, criao de uma conta, como funciona o Ebay, tipos de pesquisa e vendedores qualificados. este tutorial vamos somente apresentar a compra de um determinado produto previamente escolhido. 24

Para iniciar, me cadastrei no Ebay, validei meu cadastro e comecei a pesquisar no site pelo que pretendia e eis que cheguei ao produto que na imagem abaixo est indicado, que alm de ser barato (1.98 aproximadamente 2.19) ainda me oferece como presente o protetor de ecr. Agora que temos o nosso produto clicamos onde diz Buy It ow.

Aps clicarmos no dito boto, somos reencaminhados para a pgina indicada na imagem abaixo. Nesta, podemos observar de forma resumida aquilo que vamos comprar, nomeadamente a descrio do produto, preo do mesmo, quanto vai custar e tempo de entrega. Ainda informa se queremos a opo de seguro ou no. Se for aquilo que desejamos clicamos onde diz Commit to Buy, para procedermos compra efetiva do produto.

Aps selecionarmos Commit seremos reencaminhados para a pgina indicada na imagem abaixo que nos d os parabns pela compra. Agora s falta a parte pior e a que nos interessa, isto , pagar usando a nossa conta PayPal. Para isso clicamos no boto Pay ow

. Aps clicarmos no referido boto seremos encaminhados para a pgina com layout de uma fatura, onde aparece o detalhes da compra. No canto inferior direito da pgina encontramos um boto que diz Continue, de forma a podermos continuar para realizar o pagamento da nossa compra.

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Assim que clicamos no boto para continuarmos somos confrontados com a pgina indicada na imagem a seguir pedindo as credenciais de uma conta PayPal caso exista. Aqui inserimos o nosso Email (1), respectiva senha (2) e clicamos onde diz Log In (3). Dessa forma vamos nos autenticar em nossa conta PayPal.

Aps nos autenticarmos somos encaminhados para a pgina indicada na imagem abaixo onde temos mais umas informaes extras, desta vez, relativas nossa conta PayPal. Quanto que vamos pagar j convertido na nossa moeda vigente, qual o carto de crdito que est em vigor, tendo a possibilidade de se trocar, bem como, a taxa de converso que o PayPal usou. Aqui, clicamos num dos botes que dizem Confirm Payment de forma a confirmar o pagamento do nosso produto.

Aps realizarem os passos todos, ir aparecer a janela indicada na imagem seguinte, isso quer dizer que a nossa compra foi efetuada com sucesso e que conseguimos pagar atravs da nossa conta PayPal. Agora s aguardar que o produto chegue em nosso endereo.

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Espero que tenham gostado e continuem a leitura deste guia para aprender mais sobre o PayPal.

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PayPal Associar carto de crdito Parte 4


As compras online, no nosso mercado, ainda no conseguiram atingir a maioridade. As pessoas ainda tem bastante relutncia em comprar pela Internet e principalmente pagar online. Para defender este novo mercado, que no deixa de ter um lugar sem pretenso de extinguir o comrcio tradicional, ensinaremos a usar ferramentas do PayPal para realisar compras online.

Nesta etapa vou ensinar a associar o carto de crdito nossa conta PayPal. O processo no novo, visto j ter sido abordado na etapa anterior deste guia. Para iniciar vamos para a pgina do PayPal e realizaremos o nosso login.

Aps termos efetuado a operao anterior somos reencaminhados para a respectiva pgina que nos possibilita Adicionar ou Editar cartes de crdito. Nesta pgina devemos indicar qual o nosso tipo de carto (1), onde diz mero do carto (2) devemos digitar o nmero do nosso carto de crdito, que se costuma encontrar na parte da frente do mesmo, onde diz Data de vencimento (3) colocamos a data de vencimento que se encontra tambm numa das faces do carto de crdito e depois onde diz mero de verificao do carto (4) devem colocar os 3 dgitos que encontram geralmente na parte de trs do carto por baixo da banda magntica onde se coloca a assinatura do titular. Confirmem o endereo ou se preferirem indiquem um novo (5). Esse novo endereo ser utilizado para a entrega das faturas. Aps todos estes passos cliquem em Adicionar carto (6).

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Feito isto o nosso carto de crdito est adicionado. Seremos reencaminhados para a pgina indicada na imagem abaixo indicando que nos ser debitado da conta uma determinada quantia, que so os tais 1,5 e que os podemos recuperar a partir dos 4 dgitos que iro aparecer no extrato da nossa conta bancria dentro de 2 a 4 dias. Portanto podemos sair do PayPal agora e regressar quando os quatro dgitos estiverem presentes no extrato da nossa conta bancria. A dita referncia ter o seguinte formato: 1213PAYPAL*EXPUSE (o formato pode variar). Porm pode-se fazer compras a partir do carto de crdito. Simplesmente, enquanto no inserirem a dita referncia, a nossa conta no fica confirmada.

Aps termos a referncia voltamos pgina do PayPal e fazemos a nossa autenticao. Dentro da pgina do PayPal vo aonde est escrito, Confirmar meu carto de crdito ou dbito como podem ver na imagem seguinte.

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Aps terem executado o passo anterior sero encaminhados para uma pgina onde podem vincular outros cartes de crdito se assim pretenderem. Nessa pgina, no lado esquerdo, vo encontrar um menu igual ao que apresento na imagem baixo. Nesse menu escolhem a opo Confirmar meu carto.

Quando realizarem a ao anterior sero reencaminhados para a pgina seguinte. Nesta pgina verifiquem se o carto de crdito que est indicado em Select Card o carto que adicionaram e que querem verificar, caso tenham mais do que um carto adicionado. Verifiquem a data e coloquem a referncia onde diz PayPal Code. Depois s clicar em Submit.

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Aps isto devero ter sido reencaminhados para uma pgina como est indicada na imagem abaixo. Nesta imagem podem ver que os 4 dgitos esto corretos e a conta j se encontra verificada.

Com isto terminamos esta etapa e temos o nosso carto de crdito adicionado. Boas compras!

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PAYPAL Criar um boto de donativos PARTE EXTRA!!!


At agora explicamos como criar contas, ativar contas, pagar com as contas verificadas, etc mas algum perguntou: E como criamos uma estrutura de donativos? Bem, no vou ensinar as tcnicas de extorquir dinheiro de outros como bvio, mas vou deixar os passos para criar um boto de donativos para usar num site/blog por exemplo. Estes passos aplicam-se tambm no processo de criao dos botes de compra.

No mesmo tutorial abordei os trs tipos de conta:


Pessoal Especial Comercial (Negcios)

Tambm se devem lembrar que criamos uma conta do tipo pessoal. Pois bem, essa conta no nos vai servir de nada para este tutorial. Para isso vou ensinar a criar uma conta do tipo especial e depois vouvos ensinar a fazer um upgrade vossa conta pessoal para a conta especial. Vou somente abordar a conta especial porque no pretendo abrir uma conta comercial (negcios) mas sim para obter donativos. Caso queiram criar uma conta de comerciante (negcios) isso fica ao vosso critrio. Para comear, vamos abrir pgina do PayPal e aparecer a pgina que podem vizualizar na imagem abaixo.

A partir de agora vamos seguir dois tipos de tutoriais. Vamos ver como criar uma conta especial e vamos ver como fazer a atualizao em nossa conta pessoal j criada. 32

Se ainda no tem uma conta PayPal siga os passos nesta pgina. Se j tem uma conta PayPal mas do tipo pessoal avance para a prxima etapa. Se j tem uma conta do tipo especial e s lhe interessa saber como se cria um boto de donativos avance para o final deste tutorial.

Criar uma conta especial

J que estamos na pgina de login do PayPal vamos clicar onde podem ler Inscreva-se, observem na imagem abaixo.

Aps isto, sero reencaminhados para a pgina onde tero de escolher o seu pas e seu idioma (1) , depois clicar, no retngulo (boto) da conta Especial, no boto que diz Abra uma conta (2).

Sero reencaminhados para a pgina onde tm de introduzir os seus dados, como e-mail (1), escolher senha (2)(3), Primeiro (4) e ltimo (5) nome, endereo (6)(7), cidade (8), estado e cdigo postal (9) e nmero de telefone mvel (10). Depois de todos os dados preenchidos s clicar no boto que tem a designao Concordar e criar conta (11).

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Sero reencaminhados para a janela que podem visualizar na imagem abaixo. Esta janela significa que a nossa conta est criada. Agora s clicar em Ir para a Minha conta (1).

Devem agora estar na pgina apresentada na imagem seguinte.

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Atualizao da nossa conta pessoal para especial

Uma vez na pgina de login introduzimos as nossas credenciais. Aps isso seremos reencaminhados para uma pgina idntica que podem visualizar abaixo. Nessa pgina, na regio indicando o tipo de conta, clique onde diz Actualize que podem ver indicado por um retngulo vermelho na imagem abaixo.

Uma vez realizada a operao anterior sero reencaminhados para uma pgina idntica imagem seguinte onde nos informa do que podero beneficiar ao atualizar a nossa conta. Para isso cliquem no boto com a designao Actualizar agora.

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Sero reencaminhados para a pgina onde podem escolher entre conta especial e conta comercial. Ns vamos criar a conta especial, mas quem quiser pode criar uma comercial desde que tenha todos os requisitos para atualizar para uma conta desse tipo. No se esqueam que a conta comercial para empresas. Depois cliquem no boto Continuar.

Nesta janela tm a confirmao da atualizao com sucesso da nossa conta. Agora s clicar em Exibir Minha Conta para voltarem a pgina inicial.

Aps fazerem isto sero reencaminhados para a pgina indicada na imagem seguinte.

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Uma vez criada a nossa conta vamos proceder com a criao de um boto de donativos. Para quem ainda no fez login, aconselho a fazer. Na pgina da nossa conta cliquem onde diz Perfil. Reparem na imagem abaixo onde essa opo se encontra indicado com um retngulo vermelho.

Feito isto, so reencaminhados para a pgina onde tm o resumo do nosso perfil como podem observar na imagem seguinte. Cliquem em Criar novo boto.

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Na imagem abaixo escolham o tipo de boto (1), depois a designao da instituio e o ID (2), escolher o tipo de boto (3), a moeda (4), se querem estipular um valor fixo ou um valor escolha do utilizador (5), se querem apresentar s o seu ID de comerciante ou o seu email (6), podem fazer as configuraes opcionais (7)(8) e depois s clicar no boto com a designao Criar Boto (9).

Depois de realizarem a operao da pgina anterior sero reencaminhados para a pgina indicada na imagem seguinte onde tm o cdigo do boto que necessitam copiar e colar em seu site. 38

Aqui est na imagem abaixo, exemplo do boto que acabamos de criar. Se clicarem no boto criado, verificaro que funciona e podem, se entenderem, fazer um donativo para o lurocos@xxx.com.br. Ns agradecemos e vocs contribuem para um melhor GUIA.

A imagem que apresento abaixo o que iro visualizar se clicarem no boto de donativo mostrado acima. Aqui vocs indicam quanto querem doar (1), depois clicam em Update Total (2), para que o seu valor seja introduzido e depois s digitarem os dados de acesso da sua conta PayPal (3) para que dem a autorizao de transferncia do seu donativo para a nossa conta no PayPal.

OTA: No caso de usarem o tipo de blog WordPress como o do COMPROVADORES.blogspot.com o cdigo que est no site no ir funcionar. Para isso precisaro usar o cdigo que se encontra na tab E-mail e inserir o cdigo da seguinte maneira apresentada a seguir: 39

<a href="Cdigo que est na tab Email"><img src="https://www.paypal.com/en_US/i/btn/btn_donateCC_LG.gif" alt="" /></a>

Reparem que no cdigo eu tenho uma instruo dizendo Cdigo que est na tab Email. onde devem inserir o cdigo que estava na tab Email em vez da tab Site. Relembro que este processo s para o WORDPRESS e para todos os outros sistemas de blogs que no suportarem o cdigo que se encontra na TAB Site.

Orientao sobre Roubo de Identidade

O que roubo de identidade?


Roubo de identidade quando suas informaes pessoais so roubadas e usadas ilicitamente para abrir contas em seu nome. De acordo com a Comisso de comrcio federal, o roubo de identidade o crime que mais cresce no continente americano.

Tcnicas usadas para roubar informaes.


Phishing e falsificao. Imitando uma organizao bem famosa e conhecida atravs de e-mails de phishing e sites fraudulentos. Saiba mais com o nosso Guia de phishing, acessando o site PayPal. Revirando lixo. Revirando latas de lixo para achar extratos bancrios antigos ou outros documentos que contenham informaes pessoais. Pessoalmente. Espiando ou observando as pessoas durante a realizao de transaes financeiras. Invases de hacker. Invaso de computadores privados e recuperao de dados.

Proteo do PayPal contra roubo de identidade.


O PayPal trabalha 24 horas por dia, 7 dias na semana para salvaguardar sua privacidade e proteger a sua identidade utilizando uma tecnologia avanada e vigilncia monitorao constante. Se voc receber um e-mail que pode ser fraudulento, encaminhe-nos este e-mail para o spoof@paypal.com. O PayPal permite-lhe comprar sem compartilhar as suas informaes de banco ou cartes de crdito com o comerciante. O PayPal oferece alertas de monitorao de crdito do Equifax para clientes dos EUA, dando-lhes tranquilidade e providenciando alertas imediatos de ameaas de roubo de identidade. Para saber mais, acesse o Guia de alertas de crdito Equifax, entrando no site PayPal. Implementamos uma tecnologia de preveno contra fraudes lder do setor que monitora transaes em busca de atividades suspeitas. Ns trabalhamos junto com os representantes da Lei para ajudar a denunciar e deter fraudadores e ladres de identidade.

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Cinco maneiras de impedir roubos de identidade.


Proteja suas informaes, on-line e offline. Enquanto as manchetes de jornal fazem com que os roubos de identidade paream um problema apenas da internet, precisamos concordar que nem sempre o caso e que o mesmo tambm ocorre quando estamos desconectados da internet. Nem sempre o lixo jogado na lixeira. Um estudo recente conduzido pela Javelin Strategy & Research concluiu que se corre um risco maior de roubo de identidade por causa de documentos importantes jogados na lixeira, ou por violao e furto da sua caixa de correio eletrnico, do que com roubos de identidade online. Carteiras roubadas podem se tornar identidades roubadas. O Relatrio da pesquisa sobre roubo de identidade da Comisso federal de comrcio dos EUA estima que 14% dos roubos de identidade acontecem por causa de carteiras, tales de cheques e cartes de crdito roubados ou furtados. Precaues a tomar quando estiver desconectado da internet. Para proteger-se contra estas ameaas, use um picador de papel para ajud-lo a destruir completamente documentos que possam conter informaes valiosas sobre voc, como um extrato de conta bancria, por exemplo, tranque sua caixa de correio e carregue em sua carteira somente o que for estritamente necessrio. No responda a um e-mail ou ligao se perguntarem sobre suas informaes de conta. E-mail de phishing. E-mails de phishing (fraudulentos) so escritos para que paream vindos de empresas legtimas, mas na verdade, eles so elaborados pelos ladres de identidade. Estes e-mails esto sempre alertando sobre problemas com a sua conta ou outros assuntos urgentes, fazendo com que voc clique no link que o redireciona a um site ilegtimo ou o leva a ligar para um nmero falso de atendimento ao cliente. Sites falsos. Os fraudadores criam o site falso que se parece exatamente como um site vindo de uma empresa idnea. Este site ir fazer com que voc digite o seu nome de usurio e senha ou outras informaes sobre a sua conta. Se voc fizer isso, voc ir fornecer suas informaes para a pessoa errada que ir us-las para prejudic-lo. E-mail legtimo do PayPal. Ns nunca solicitaremos a sua senha ou informaes financeiras atravs um e-mail. Voc s dever compartilhar informaes sobre a sua conta depois que tiver acessado a sua conta no https://www.paypal.com diretamente do seu navegador. Ligaes. Tome cuidado com ligaes que alegam ser da central de atendimento ao cliente e que solicitam que voc fornea informaes sigilosas e seu respeito. Voc deve desligar e ligar para a companhia atravs do telefone que consta no site oficial da empresa. Pague com segurana. As pessoas tm tido mais cautela quanto ao fornecimento de nmeros de documentos, como CPF, por exemplo, mas frequentemente no param para pensar quando o assunto sobre o fornecimento de outras informaes que no deixam de ser sigilosas. Cheques. Ao pagar com cheque, voc est fornecendo um documento com o nome do seu banco, nmero da sua conta, nmero do CPF e assinatura a uma pessoa estranha. Especialistas neste tipo de assunto divulgam que a fraude de cheque um problema preocupante.

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Sistemas de pagamento on-line Ao utilizar um sistema de pagamento on-line como o do PayPal, voc estar pagando e concluindo sua transao de uma maneira segura. Com o PayPal, voc pode pagar sem que o comerciante sequer veja o nmero do seu carto de crdito ou conta bancria, limitando significativamente as informaes que voc ter de fornecer durante uma transao financeira. Proteja seu computador.

Proteo de software. O segredo para proteger o seu prprio computador usar um antivrus e o mant-lo sempre atualizado. Certifique-se de ter instalado todos os patches de segurana disponveis na central do desenvolvedor do seu sistema operacional. Sempre execute o seu antivrus quando estiver acessando seu e-mail e atualize-o com as ltimas definies. Tenha um firewall configurado em seu computador para ajudar a prevenir que intrusos entrem no seu computador e na rede. Proteo de senha. Crie sempre senhas fortes para proteger suas contas. Use uma combinao de letras maisculas e minsculas. Use smbolos. Tenha senhas diferentes e nicas para cada uma de suas contas. Para maiores informaes, leia o nosso tpico sobre Manter sua senha segura. Esteja atento. 10. Aja com rapidez. Quanto mais tempo voc levar para descobrir uma violao, mas caro fica para voc. De acordo com a a Comisso de comrcio federal, as chances de sofrer uma grande perda financeira em detrimento de um roubo de identidade diminuem significativamente se voc descobrir a violao dentro de seis meses contados da data em que a mesma ocorreu. Monitore suas contas com frequncia. Acesse a sua conta do PayPal e confira tambm as suas atividades de carto de crdito e saldos com frequncia e fique de olho quanto a transaes suspeitas.

Lista de verificao de roubo de identidade


O PayPal tem o compromisso de fornecer todas as informaes necessrias para proteger a sua identidade. Ns criamos uma lista de dicas com alguns passos simples para que voc tenha em mente as prticas de segurana on-line. Voc tambm poder fazer o download da lista de dicas a seguir aqui: Lista de verificao de proteo de identidade do PayPal - PDF, acessando o site PayPal.

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Alguns problemas, como uma cobrana errnea em seu carto de crdito, so acontecimentos isolados. Talvez voc precise entrar em contato apenas com uma companhia, como o emissor do seu carto de crdito, para resolver o problema. Outros casos, como o do comprometimento de vrias contas ou de uma conta aberta em seu nome, so mais complicados. Nestas ocasies, talvez voc tenha de agir em parceria com o Servio de proteo ao crdito e as leis especficas para tentar solucionar a questo. muito importante agir rpido para poder limitar o prejuzo ao mximo possvel. Assim que voc suspeitar que pode ter sido vtima do roubo de identidade, aja!

Entre em contato com suas instituies financeiras.


No espere. Comunique o ocorrido imediatamente s instituies financeiras onde voc possui contas. Para contas do PayPal. Se voc acha que a sua conta do PayPal est comprometida, estamos aqui para ajud-lo a qualquer hora, seja dia ou noite. Visite o Fale conosco, acessando o site PayPal. Para bancos e empresas de cartes de crdito. Entre em contato com os departamentos de fraude; fale que voc suspeita ter sido vtima de fraude e pergunte companhia sobre o procedimento a ser seguido em casos de roubo de identidade. Conhea seus direitos. A Comisso federal de comrcio tambm oferece um resumo de seus direitos nos Estados Unidos. Saiba mais com o Remediando os efeitos do roubo de identidade, acessando o site PayPal.

Informe autoridade legal.


Para todos os roubos de identidade. Entre em contato com a autoridade legal local e registre uma ocorrncia. Para roubos de identidade mais srios. realmente importante ter um registro de ocorrncia para embasar a sua histria com seu banco ou companhia de carto de crdito. Em alguns casos, voc pode ser orientado a registrar uma ocorrncia na jurisdio onde o crime ocorreu.

Comunique s empresas de servio de proteo ao crdito e pea para que fiquem de alerta quanto a fraudes envolvendo seu nome.
Titulares de contas comerciais dos EUA. Se voc vive nos Estados Unidos, entre em contato com o departamento de fraude de cada uma das agncias de relatrio de crdito e avise-os para que fiquem em alerta quanto a fraudes relacionadas sua identidade. Estas agncias mantm um relatrio extensivo e detalhado sobre as contas financeiras em seu nome. Os relatrios so comumente verificados pelos bancos e companhias de crdito para determinar se devem concedlo crdito ou emprstimo. A ativao de um alerta de fraude em sua conta permite que bancos e companhias de carto de crdito saibam que voc suspeita de roubo de identidade e os obriga a entrar em contato com voc antes de abrir uma conta em seu nome. Ao ativar um alerta de fraude em sua conta, voc diminui significantemente as chances de uma pessoa de m-f abrir uma conta em seu nome. Equifax: 1-800-525-6285; www.equifax.com; P.O. Box 740241, Atlanta, GA 30374-0241 Experian:1-888-EXPERIAN (397-3742); www.experian.com; P.O. Box 2002, Allen, TX 75013 TransUnion: 1-800-680-7289; www.transunion.com; Fraud Victim Assistance Division (Departamento de assistncia a vtimas de fraude), P.O. Box 6790, Fullerton, CA 92834-6790AC Titulares de contas comerciais fora dos EUA. Se sua conta est localizada fora dos EUA, entre em contato com o seu banco ou empresa de crdito para encontrar a agncia apropriada para lidar com estes casos.

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Esteja atento.
Recorrncia. Todos ns devemos estar alertas, mas as vtimas de roubo de identidade devem ter cuidados ainda maiores no perodo de seis a doze meses aps o incidente de roubo de identidade. Precauo dobrada. Aps um roubo de identidade, imprescindvel conferir suas atividades de conta e saldo com frequncia. Tambm recomendvel puxar o seu relatrio de crdito periodicamente. Obtenha ajuda sobre segurana sem custos. Os usurios do PayPal podem tambm obter alertas de crdito da empresa Equifax de graa. Eles o ajudam a alert-lo sobre possveis roubos de identidade.

Recursos adicionais para todos.


Para saber mais sobre as Noes bsicas de segurana on-line, acesse o site PayPal e verifique o contedo a seguir: Dicas para todos. Veja como voc pode ficar mais seguro quando estiver on-line. Ferramentas de segurana. Medidas de segurana para garantir a sua proteo. Links teis. Parcerias com agncias externas dedicadas sua segurana.

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TUTORIAL

(ATUALIZADO: 30/07/2010)

Tem todo um processo seguro que voc tem que seguir para conseguir criar uma conta vlida e receber suas compras. Claro que tem que ser insistente, como eu fui, ler bastante sobre o assunto para pegar os macetes, porque realmente vale a pena.

SE VOC QUISER COMPRAR NO TER QUE TER CARTO DE CRDITO, CASO CONTRRIO NO SER POSSVEL !
Eu vou tentar explicar como comprar no e as principais dificuldades que podem ser encontradas:

O primeiro passo o cadastro no . Voc entra em http://www.ebay.com, vai at REGISTER e inicia o cadastro. Voce deve preencher todos os dados. Para quem tem dificuldade com idioma ingls eu recomendo o tradutor do , que (http://translate.google.com.br). ajuda bastante (http://babelfish.altavista.com/) ou

Durante o cadastro, quando inserir o seu email, voc deve saber que eles exigem um email no qual possam verificar a autenticiade dos dados cadastrados, que s os emails de provedores pagos fornecem. , e s deu certo com provedor pago, pois os emails com Eu tive que abrir uma conta de email no final .com.br sempre quando terminava o cadastro, eu nunca recebia mensagem de confirmao para validar a conta aberta no , pois email com terminao .com.br eram considerados invlidos. Caso continue a dar erro por causa do email cadastrado, limpe os cookies do seu Browser novamente, isso resolveu o problema que estava tendo para validar minha conta. e tente

Pode acontecer de voc precisar de um email de provedor pago e preferencialmente sem a terminao .com.br, caso contrrio ter que registrar um carto de crdito internacional para que seja feita a averiguao de seus dados, ou um ou outro, voc escolhe o que estiver ao seu alcance. Aps ter se registrado no , agora a segunda etapa se cadastrar no , que um site que interliga o seu carto de crdito ao . Quando estiver cadastrado no voc pagar diretamente ao site, nunca ao vendedor iretamente, o site repassa o dinheiro para ele, o que lhe proporciona grande segurana. Quando voc efetuar uma compra ela ser debitada diretamente no seu carto e vir para voc pagar no boleto e/ou fatura do carto. Se a compra for feita em dlar, o valor ser calculado pelo Dolr Comercial e convertido em valores da meda vigente no Brasil.

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Vamos ao Registro no

V at http://www.paypal.com.br e clique em SIGN UP NOW, depois escolha o pas (Brasil). V at a rea em que est escrito PERSONAL ACCOUNT e clique em START NOW. Preencha todos os campos e pronto voc j est cadastrado.

ATENO: Caso voc no tenha um carto de crdito internacional voc poder se cadastrar no
mas no poder realizar nenhuma compra. Eu fiz o meu cadastro da maneira que descrevi sem o carto, porque estava pensando na possibilidade de comprar atravs da conta de outra pessoa, pois o sistema como uma moeda, outro usurio dele pode transferir para mim. Mas depois mudei de idia ao encontrar um carto de crdito internacional com anuidade mnima e poucas taxas. ESSA DICA QUENTE - CARTO INTERNACIONAL COM ANUIDADE MNIMA! Pra quem quiser realmente comprar no empresa indicada, Ohhh... ). a vai a dica (e eu nem to ganhando nada com isso, da

O Unibanco tem um carto internacional com anuidade mnima que parcelado em at 6X ou mais dependendo do titular. o Unicard Internacional. Eu fiz, e por enquanto tem sido muito satisfatrio e com a possibilidade de ser aceito no cadastro do para realizar compras no . Quem se interessar acesse, http://www.unibanco.com.br/. Bom, passei um pouco das informae que aprendi, seguindo esses passos pouco provvel que voc no consiga ter uma conta vlida para poder comear a realisar suas compras internacionais. Basta querer, e lgico ter como pagar .

RECEBER NO BRASIL:

possui vendedores que enviam SIM, mercadorias diretamente para o Brasil, inclusive de Hong Kong.

Basta que voc ao entrar na pgina do produto, observar em SHIP TO, que fica um pouco abaixo do preo, se est escrito WORLDWIDE, isso significa que ele envia para qualquer lugar. NO ENTANTO, como pude comprovar alguns vendedores apesar de anunciar Worldwide, determinam o envio para alguns pases somente, e ento para voc no ter nenhum imprevisto RECOMENDO que antes de fazer qualquer compra use o campo de perguntas na pgina do vendedor para contact-lo e perguntar se ele envia para o Brasil. Eu uso a seguinte frase: WHAT VALUE SHIP FOR BRAZIL, ZIP CODE XXXX-XXX? (onde tem xxxx-xxx coloque o CEP de sua cidade), a frase significa: Qual o valor do frete para o Brasil, CEP xxxx-xxx? Desta forma o vendedor vai responder o preo, se aceitar o envio para o Brasil, ou dizer SORRY... que o que eles mais dizem, para lamentar e dizer que no envia. Para compreender bem as respostas do vendedor utilize o site tradutor que recomendei .

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TAXAS DE IMPORTAO:
Realmente, se seu produto for aberto pela alfandega voc pagar 60% do valor declarado se no for indicado como Presente (gift), e com valor superior a U$50, e mais 18% se for frete por avio (Airmail). Eu no fui taxado em nenhuma das minhas compras, acho que seria pelo motivo de sorte, sendo que alguns dizem que depende do tamanho da mercadoria e/ou pacote, outros que s passa pela alfandega se for declarado como Presente (gift). Eu no concordo e nem discordo de nenhuma opinio. Quem realizar esse tipo de compra tem que estar disposto a assumir todos os riscos existentes. Lembrando que em outros pases tambm existem esterionatrios, golpistas, pilantras e qualquer outro adjetivo que qualifique um LADRO. S afirmo uma coisa, ... compensa! E digo porque em muitos casos vale a pena correr o risco:

- Os produtos so muito mais baratos, e mesmo se forem taxados pela alfandega, ainda em alguns casos saem mais barato se fossem comprados no Brasil.
Voc tem a oportunidade de comprar produtos originais, como no caso de DVDs de jogos, por preos bem acessveis e revend-los por preos lucrativos.

Importao de Bens Via Remessa Postal ou Encomenda Area Internacional, Inclusive para Remessa de Compras Realizadas Via Internet RTS (Regime de Tributao Simplificada)
O Regime de Tributao Simplificada (RTS) aplica-se na Importao de bens pelos Correios, companhias areas ou empresas de courier, inclusive compras realizadas pela Internet e ainda, no despacho aduaneiro de presentes recebidos do exterior. O RTS no se aplica importao de bebidas alcolicas, fumo e produtos de tabacaria.

Valor Mximo dos Bens a serem Importados


O valor mximo dos bens a serem importados neste regime de US$ 3,000.00 (trs mil dlares americanos)

Tributao
60% (sessenta por cento) sobre o valor dos bens constante da fatura comercial, acrescido dos custos de transporte e do seguro relativo ao transporte, se no tiverem sido includos no preo da mercadoria. Obs. : Quando a remessa contiver presentes, o preo ser o declarado, desde que compatvel com os preos praticados no mercado em relao a bens similares;

Tributao na Importao de Software


Softwares pagam 60% (sessenta por cento) sobre o meio fsico, somente se o valor do meio fsico vier discriminado separadamente na Nota Fiscal

Ateno: Caso o valor do meio fsico no seja discriminado na Nota Fiscal o pagamento do imposto recair sobre o valor total da remessa. Isenes
a. b. c. Remessas no valor total de at US$ 50.00 (cinqenta dlares americanos) esto isentas dos impostos , desde que sejam transportadas pelo servio postal, e que o remetente e o destinatrio sejam pessoas fsicas; Medicamentos, desde que transportados pelo servio postal, e destinados a pessoa fsica, sendo que no momento da liberao do medicamento, o Ministrio da Sade exige a apresentao da receita mdica. Livros, jornais e peridicos impressos em papelno pagam impostos (art. 150, VI, "d", da Constituio Federal);

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Pagamento do Imposto
Na hiptese de utilizao dos Correios, para bens at US$ 500.00 o imposto ser pago no momento da retirada do bem, na prpria unidade de servio postal, sem qualquer formalidade aduaneira. Quando o valor da remessa postal for superior a US$ 500.00, o destinatrio dever apresentar Declarao Simplificada de Importao (DSI) No caso de utilizao de empresas de transporte internacional expresso, porta a porta (courier), o pagamento do imposto realizado pela empresa de courier SRF. Assim, ao receber a remessa, o valor do imposto ser uma das parcelas a ser paga empresa; Obs.: Nas remessas postais o interessado poder optar pela tributao normal. Para isso deve informar-se no momento da retirada do bem nos correios. Na hiptese de utilizao de companhia area de transporte regular o destinatrio dever apresentar a DSI podendo optar pela tributao normal.

Base legal: Decreto 2498/98 Art. 20 do Decreto 2498/98 http://www.receita.fazenda.gov.br/

CUSTO DO FRETE:

Essa uma parte que requer insistncia, pois no caso dos norte-americanos, eles pagam um valor baixo de frete internacional, em mdia U$15 por exemplo para uma produto com at 10 Libras (4,5kg). O que acontece que eles adicionam o valor a seu gosto para cobrir despesas de manuseio, empacotamento e o simples fato de ter que ir at a agncia de postagem, sendo que um produto com U$15 de frete pode chegar a ter U$50 por causa de oportunistas. Ento o que fazer? Quando voc navega no tipo de busca, SORT BY. preste ateno na barra em que est abaixo do campo em que voc escolhe o

Tem algumas opes entre as quais as principais - COMPARE, ITEM TITLE, PAYPAL, PRICE - e a opo escrito SHIPPING TO, clique nesta opo e abrir uma janela, escolha na seta de seleo o Brasil e clique depois em SAVE. Pronto, nessa mesma barra em SHIPPING TO, aparecer o valor do frete para o Brasil nos produtos que disponibilizam enviar para nosso Brasil. Os valores de frete variam, ento escolha o mais acessvel, eu pessoalmente no pago DE JEITO NENHUM, mais que U$25 dlares por envio de objeto com peso inferior a 20 Libras (9.70 kg). Observe tambm qual o tipo/modalidade de envio que o vendedor est disponibilizando. As empresas de servio postal americano sao parecidas com a do Brasil, em relao a oferecer vrias modalidades de servio para finalidades especficas. Nos Correios (Brasil) tem a encomenda normal para enviar pequenos objetos com peso baixo, que mais barata, e nos Estados Unidos a modalidade USPS Priority Mail International a mais barata, sendo a mais cara do tipo sedex a modalidade USPS Priority Mail Express.

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A USPS Priority Mail Express ou qualquer outra modalidade de postagem com a expresso Express, so as mais caras e na minha opinio no compenssam. Eu recomendo a modalidade USPS Priority Mail International que chega em at 6 dias, e apesar de estar descrito que envia somente para So Paulo e Rio de Janeiro, chega tambm em cidades principais de grandes regies metropolitanas dos Estados Brasileiros (Minas Gerais, Rio Grande do Sul, Bahia, etc...), o que leva a entender que "Prioridade Global" para SP e RJ onde pode chegar em 6 dias, no meu caso j recebi compras em SP e RJ com at 10 dias, em outros locais pode demorar mais tempo, 14 dias ou mais. Ento pergunte ao vendedor se ele no aceita o Priority Mail International, assim voc pode reduzir o preo do frete. Tambm possvel comprar de vendedores com frete atravs da modalidade AIRMAIL PARCEL POST, oferecida pelas empresas de postagem americana e o tempo de entrega varia de 6 at 10 dias, o preo costuma ser equivalente em relao a outras modalidades de postagem, eu ainda no experimentei, fica a seu critrio. FAA VOC MESMO O CLCULO DO VALOR DE FRETE DE UM PRODUTO COM PESO AT 20 LIBRAS IMPORTADO DOS U.S.A. PARA O BRASIL, ACESSANDO O SITE DO SERVIO POSTAL AMERICANO:

http://pe.usps.gov/
Voc deve informar o peso do produto e tamanho da embalagem que ser usado para enviar o produto, Zip Code (Cdigo Postal) de destino e tipo de postagem. O site est em ingls mas de fcil intuio. No menu de navegao onde esta escrito >> Price Calculators << voc escolhe >> International <<, na opo >> 1. Select a Destination <<, escolha o pas de destino (Brasil), depois em >> 2. Select a Flat Rate Service << voc deve informar o tipo de embalagem/caixa para cada limite de peso (Exemplo: 20 Pounds / 20 Libras) que ser usado para enviar o produto (cada tamanho tem um preo), a opo >> Priority MailInternational Large Flat Rate Box << a mais cara para objetos at 20 Libras, um absurdo! Depois de escolher a caixa/embalagem adequada ao produto clique no boto pgina onde ser mostrado o valor do frete (postagem + tempo de entrega + preo): Priority Mail International Small Flat Rate Box* Speed 6 - 10 business days Post Office Price $13.45 Paid Online $12.78 O valor do servio de postagem sem imposto comercial (Paid Online): $12.78 O valor do servio de postagem (Post Office Price): $13.45 O tempo de entrega estimado (Speed): 6 10 business days (de 6 a 10 dias teis) , para ir para prxima

O tipo de postagem escolhido: Priority Mail Internacional Small Flat rate Box

Agora s clicar no boto

para continuar, e na prxima pgina que ser aberta se desejar

escolher a opo Certificate of Mailing (Certificado de Envio), que custa cerca de $1,15 dlares, sendo importante para ter como provar que o produto foi entregue na empresa de postagem. Se no desejar esta opo basta clicar em e ser aberta uma prxima pgina onde ser mostrado o VALOR TOTAL do frete e tempo de entrega para o Brasil:

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Postage Price Calculator Mailing Service Summary for a Priority Mail International Small Flat Rate Box to Brazil Mailing Summary (Resumo de servios) Priority Mail International Small Flat Rate Box Certificate of Mailing (Certificado de Envio) Total Your Cost (Custo) $13.45 1.15 $14.60

Estimated delivery time to Brazil is 6 - 10 business days (tempo estimado de entrega entre 6 a 10 dias uteis)

NO NOSSO EXEMPLO UM PRODUTO QUE PESA AT 20 LIBRAS ENTREGUE ATRAVS DA MODALIDADE Priority Mail International Small Flat Rate Box, COM A OPO DE Certificate of Mailing FICOU COM CUSTO FINAL DE $14.60 DLARES.

RESTRINO NA COMPRA DE OBJETOS/PRODUTOS USADOS:


Para quem leu a Legislao de importao do Brasil, percebeu que no exsite nada comprovando a restrino de importao de produtos usados que no sejam destinados diretamente para uso em pessoas, animais ou produo de alimentos e medicamentos de forma invasiva (bisturis, lminas, aparelhos de corte, aparelhos de suturao, aparelhos sirrgicos e mdicos em geral, etc..) ento comprar uma cmera fotogrfica USADA, em tese no haver problemas. NO estou dizendo que no seja proibido e sim que, nunca soube de algo a respeito de importar produtos USADOS seja ilegal. A Legislao prev imposto para produto com valor acima de U$50 e no so taxados aqueles declarados como Presente (gift) no valor at U$50.

ATENO: Se o seu produto for taxado pela fiscalizao mesmo


sendo declarado como gift e com valor inferior a U$50, ser enviado at o endereo fornecido para entrega do produto importado, um aviso dos Correios com o valor da taxa a ser pago e dever retirar o produto na Agncia dos Correios indicada, pagando o seu VALOR + TAXA. Quem quiser ler sobre as leis a respeito de importao e tirar toda as suas dvidas acesse, http://www.receita.fazenda.gov.br/. Tenha pacincia e leia a Legislao sobre importao e se for o caso tambm de exportao, para depois no ficar no prejuzo, inclusive ter que pagar 100% em cima do valor que foi sonegado em uma declarao errada ou com informaes falsas alm de multas e problemas com a justia federal. Tomara que eu tenha ajudado pelo menos um pouco, se coloquei alguma coisa errada por favor me avisem, pois errar humano!

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DICAS PARA EVITAR PROBLEMAS:


1-) Eu j compro no
h algum tempo... j tive a sorte de ter vrios produtos em minhas mos... como tambm j tive produtos retidos na Receita Federal...

Voc tm que informar extamente o que est importando ou exportando para outros pases na documentao aduaneira e de empresas de postagem, caso contrrio correr o risco de ser barrado pela alfandega. A imagem ao lado mostra um produto comprado do Japo e aps vistoria da fiscalizao foi liberado para remessa e entrega ao destinatrio.

2-) Gostaria de relatar uma experincia recente, fiz a compra de uma cmera e a vendedora norte-americana depois de alguns dias veio me dizer que no enviaria pois leu na poltica de servios da USPS (Empresa de Postagem Americana) que proibido o envio de produto usado para o Brasil. Na realidade, acho que ela a compra arrumou um artficio para no enviar este produto porque eu ganhei na disputa de leilo no desta cmera por U$15,49.
Mas brechas na Lei existem, mesmo se esta norte-americana teve esse conhecimento, ento fique esperto, conhea as Leis de Exportao/Importao para os pases de origem e destino, incluindo as regras impostas pelas empresas de postagem, se no ter problemas com a alfandega e dependendo do produto que est comprando ou enviando poder ter problemas com a justia e Receita Federal.

3-) Eu comprei um gravador de DVD no

tem 2 meses e ainda no chegou, e pra piorar eu s tenho o nmero de rastreamento da empresa de postagem americana, o que ser que aconteceu? Est retido na Receita Alfandegria ?

RE: Se estiver vindo por USPS (Servio Postal Americano), ligue na central de atendimento dos Correios do Brasil e informe o nmero de rastreamento da postagem:

NOVOS NMEROS DA CAC

A Central de Atendimento dos Correios CAC funciona, diariamente, das 8 s 22 horas, por meio dos seguintes nmeros: * 3003-0100 - Destinado a capitais, regies metropolitanas e cidades - sedes de DDD. A tarifa tem custo de ligao local. Por meio deste nmero possvel contratar servios como telegrama fonado e disque coleta, buscar Ceps e obter informaes sobre produtos e servios dos Correios. * 0800 -725 7282 - Vale para todas as demais localidades brasileiras que no tm tecnologia para serem atendidas pelo 3003. Os servios prestados por este nmero so os mesmos do 3003 0100, a diferena a rea de abrangncia de cada um. * 0800 725 0100 - Exclusivo para registrar sugestes, elogios e reclamaes. O nmero o mesmo para ligaes de todo o Brasil.

RE: Tambm possvel que j esteja no Brasil aguardando retirada numa Agncia dos Correios, isto geralmente acontece quando o pacote tributado na fiscalizao. Nestes casos geralmente deixado um aviso no endereo de entrega, informando o valor do tributo e onde retirar o pacote, com 30 dias para retirada. O tributo calculado sobre o valor declarado na guia de exportao mais o valor do frete, que ser de 60% se for enviado de pessoa fsica para pessoa fsica, ou 60% + 18% ICMS se for enviado por ou para pessoa jurdica. V com dinheiro, pois apesar da Lei dizer que o pagamento deve ser feito em cheque nominal aos Correios eles no aceitam cheque, apenas dinheiro .

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4-) Qual ser a chance de comprar um Notebook de 17' Dell e chegar bonito aqui sem imposto, na boa?
RE: Com certeza vai parar na fiscalizao alfandegria, e voc ter de pagar os impostos normais Receita Federal para t-lo em suas mos. E vai ser pior se alguma pessoa que entregar o produto pessoalmente, tentar usar embalagens para disfarar o produto ou coloc-lo dentro de alguma coisa para escond-lo dentro do pacote pois se um fiscal usar por exemplo, Aparelho de Raio-X para bagagem, conseguir ver exatamente o que est dentro do pacote.

SE QUISER CORRER O RISCO FIQUE POR CONTA PRPRIA!


Aparelho de Raio-X para a Inspeo de Bagagens - Aeroporto Regional Hugo Cantergiani, cidade de Caxias (RS) - Brasil

ATENO:

e , e estarem diferentes das Os sites mencionados podem ter mudanas no layout como imagens incluidas neste guia, ento voc deve prestar um pouco mais de ateno para localizar as opes que citei sobre procura de FRETE para o Brasil no site da , pois algumas opes no esto mais na pgina de pesquisa indicadas como: ITEM TITLE, PAYPAL e PRICE. Abaixo do campo de busca SORT BY s se encontram COMPARE e SHIPPING COST TO, que exatamente onde voc dever clicar para alterar o local habilitado para o frete quando abrir a janelinha, voc deve escolher a opo Brasil. em mudar o visual do site, com certeza foi de facilitar a A finalidade dos gerenciadores do site da navegao, pois agora ficam visveis os preos do frete abaixo do preo do produto (quando for habilitado para o Brasil por exemplo), assim voc no precisa entrar na pgina do produto escolhido para saber o valor!

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PERGU TAS E RESPOSTAS SOBRE O


Como me torno Verificado?
Voc pode verificar sua conta associando seu carto de dbito ou crdito a sua conta do PayPal. Siga estes passos: 1. Acesse a sua conta do PayPal. 2. Clique em no verificado e siga as etapas fornecidas.

Qual a diferena entre o endereo fsico e o endereo para faturamento?


O endereo fsico o seu endereo de residncia. O endereo para faturamento aquele para onde so enviadas as faturas do seu carto de crdito.

O que devo fazer se minha conta for limitada?


Se a sua conta for limitada, isso significa que voc no poder realizar algumas atividades com sua conta do PayPal. Por exemplo, talvez no seja possvel enviar ou retirar dinheiro. Na maioria das vezes, voc poder corrigir isso visitando a Central de solues e fornecendo algumas informaes. Siga estes passos: 1. Acesse a sua conta do PayPal. 2. Clique em Central de solues para encontrar informaes sobre como remover as limitaes de conta. Se tiver concludo as etapas sugeridas e sua conta ainda estiver limitada, isso significa que:

Precisamos de mais informaes, por isso, lhe enviamos um e-mail solicitando-as ou Estamos revisando as informaes fornecidas e enviaremos um e-mail com uma atualizao (geralmente em at 3 dias teis).

Se concluiu as aes solicitadas na Central de solues e aguardou alguns dias, mas no recebeu uma resposta do PayPal, entre em contato com o atendimento ao cliente clicando em Fale conosco na parte inferior de qualquer pgina.

Como remove o limite da minha conta?


Antes de comear Normalmente, solicitamos que voc conclua uma ou mais tarefas para remover o limite de sua conta. Para a sua convenincia, todas as tarefas esto na lista Etapas para remover limite na Central de solues. Se todas as etapas forem concludas e sua conta permanecer limitada, isso significar uma destas situaes:

Enviamos um e-mail pedindo mais informaes ou Estamos analisando seu caso e enviaremos um e-mail a voc com a nossa deciso, normalmente dentro de trs dias teis.

Ns o notificaremos por e-mail sobre a nossa deciso. O que fazer 1. Acesse a sua conta do PayPal. 53

2. Clique na Central de solues na parte superior da pgina e procure a lista Etapas para remover o limite. 3. Clique no primeiro boto Solucionar e siga as instrues fornecidas. Nota: se uma das etapas envolver confirmao de localizao, certifique-se de selecionar um nmero de linha fixa para o qual poderemos ligar. No poderemos usar seu nmero de telefone celular para confirmar sua localizao. 4. Repita a etapa trs para cada item na lista Etapas para remover limite. 5. Depois de concluir as etapas, avaliaremos seu caso. Tentaremos resolver todos os casos em trs dias teis. Se voc concluir as etapas e solicitarmos mais informaes por e-mail, responda o mais rpido possvel para que possamos resolver seu caso.

Qual meu limite de retirada?


Seu limite de retirada o valor total de dinheiro que voc pode retirar da sua conta do PayPal, por conta bancria ou cheque. Se a sua conta for verificada, voc no ter limite de retirada. Se a sua conta no for verificada, voc s poder retirar dinheiro at atingir o limite. Veja aqui como verificar o seu limite de retirada: 1. 2. 3. 4. 5. Acesse a sua conta do PayPal. Clique na guia Minha conta. Na pgina Viso geral da conta, clique no link Exibir limites. O valor restante que poder ser enviado estar listado no ttulo Limite da retirada. Para elevar seu limite, siga as instrues da pgina Limite da retirada.

Quais servios esto disponveis para o meu pas?


Para encontrar os servios disponveis para o seu pas, v para a pgina Ofertas do PayPal no mundo inteiro e selecione o pas onde reside na lista de pases.

Posso retirar recursos financeiros do meu carto de crdito, dbito ou pr-pago?


Os titulares das contas em alguns pases podem retirar recursos financeiros com cartes com o logotipo Visa. Para ver as opes de retirada do seu pas, v para a pgina Ofertas do PayPal no mundo inteiro e selecione seu pas. ota: caso nenhuma opo de retirada estiver listada, voc no poder fazer retirada de recursos financeiros da sua conta do PayPal no momento. Poderemos adicionar retirada de carto para mais pases no futuro.

Quais cartes de crdito posso usar com o PayPal?


Voc pode usar Visa, MasterCard ou American Express para efetuar pagamentos do PayPal. Somente cartes de crdito que so habilitados para Internet podem ser usados com a sua conta do PayPal. Veja como adicionar um carto de dbito ou crdito: 1. Acesse a sua conta do PayPal. 2. Clique em Perfil na parte superior da pgina. 3. Clique em Cartes de crdito em Informaes financeiras.

Quais so as tarifas para receber pagamentos em outras moedas?


Para saber detalhes sobre as tarifas para recebimento em diferentes moedas, acesse a sua conta e clique em Tarifas na parte inferior da pgina. As tarifas sero cobradas na moeda do pagamento.

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Para saber mais sobre as taxas da transaes internacionais, clique no link "Tarifas adicionais para pagamentos internacionais e converso de moeda" na parte inferior da pgina.

Como eu converto meu saldo do PayPal para uma moeda diferente?


Voc pode converter parte ou todo o seu saldo do PayPal de uma moeda para outra. Siga estes passos: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Acesse a sua conta do PayPal. Clique em Perfil na parte superior da pgina. Clique em Saldos de moedas na coluna Informaes financeiras. Digite o valor que deseja converter na coluna Cmbio de moeda. Escolha a nova moeda. Clique em Calcular para ver a converso. Clique em Analisar cmbio para ver os detalhes da converso. Clique em Moeda de cmbio para confirmar a transferncia.

E se o comprador no receber o item que enviei? Como posso comprovar que o enviei?
Uma forma de comprovao a utilizao de transportadora com acompanhamento on-line. Em transaes que envolvem comrcio de valor equivalente ao valor da cobertura (ou o equivalente na moeda da transao) ou superior, mantenha um recibo on-line na forma de assinatura do destinatrio como comprovante da entrega. Para exibir os termos e condies especficos, clique em Contrato legal ou em Contrato do usurio na parte inferior da pgina.

Com a Proteo ao vendedor do PayPal, para onde posso enviar um item?


A Poltica de proteo ao vendedor se aplica aos itens lanados no territrio nacional e internacional, enquanto a transao atender aos critrios de elegibilidade, incluindo o critrio para comprovante de envio.

O que a Poltica de proteo ao vendedor?


A proteo ao vendedor uma segurana contra reclamaes, estornos ou reverses com base nas seguintes razes:

Pagamento no autorizado Item no recebido

A proteo ao vendedor no fornece proteo contra:



Reclamaes, estornos ou reverses para itens no correspondentes descrio. Compras intangveis (por exemplo: servios, jogos on-line, hotis). Itens entregues pessoalmente. Transaes feitas por meio de Pagamento direto do PayPal ou Terminal virtual.

A proteo ao vendedor est disponvel para transaes qualificadas em qualquer lugar onde o PayPal aceito. A pgina Detalhes da transao exibe se ele ou no elegvel para ser coberto por essa poltica. Se ele for, envie-o para o endereo de entrega exibido na pgina Detalhes da transao. Para garantir que seus itens sejam entregues no endereo adequado, no aceite rtulos de envio do comprador ou ofertas para usar seus servios de envio (como acesso conta deles), pois esses servios no esto cobertos pela proteo ao vendedor. Compradores fraudulentos podem encoraj-lo a usar seus servios de envio, pois tm a habilidade de alterar o endereo de entrega ou a rota e abrir uma reclamao dizendo que eles no receberam o item de voc.

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Como posso receber meu dinheiro de volta?


Caso voc queira receber um reembolso, entre em contato com o vendedor primeiro. Para a maioria dos vendedores, a chance de corrigir quaisquer problemas bem-vinda. Recomendamos o seguinte: 1. Entre em contato com o vendedor para discutir o problema. 2. Caso voc ainda no esteja satisfeito, poder abrir uma disputa na Central de solues. 3. Se quiser que o PayPal decida se voc deve receber um reembolso, transforme a disputa em uma reclamao. Entrando em contato com o vendedor Para localizar as informaes de contato do vendedor: 1. 2. 3. 4. Acesse a sua conta do PayPal. Clique em Minha conta na parte superior da pgina. Clique em Histrico e localize a transao na lista de transaes recentes. Clique em Detalhes ao lado da transao. Na pgina Detalhes da transao, voc ver o nome, o e-mail e, se estiver disponvel, o telefone do servio de atendimento ao cliente do vendedor. Abrindo uma disputa Se voc no conseguiu resolver o problema com o vendedor, pode abrir uma disputa. Se voc comprou seu item no eBay, v para a Central de solues do eBay para abrir uma disputa. Se voc fez sua compra em outro lugar, v para a Central de solues do PayPal. Como localizar a Central de solues do eBay: 1. V para a pgina inicial do eBay e acesse a sua conta do eBay. 2. Clique em Central de segurana e solues do eBay na parte superior da pgina. Como localizar a Central de solues do PayPal: 1. Acesse a sua conta do PayPal. 2. Clique em Central de solues na parte superior da pgina. 3. Clique em Disputar uma transao e siga as instrues. Voc pode abrir uma disputa em at 45 dias a partir da data de pagamento. Se a disputa no for resolvida ou transformada em uma reclamao em at 20 dias, ela ser encerrada. Transformando sua disputa em uma reclamao Se voc abriu uma disputa, mas ainda no conseguiu resolver seu problema com o vendedor, pode transform-la em uma reclamao. Isso quer dizer que o PayPal avaliar o caso e decidir se voc deve receber um reembolso. Para obter mais informaes sobre nosso processo de disputa, procure o tutorial Como disputar uma transao na Central de solues.

Como eu apresento uma reclamao ou verifico o status de uma reclamao?


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Para apresentar uma reclamao, abra primeiro uma disputa e tente solucionar o problema com o comprador ou vendedor por meio do processo de Soluo de disputa na Central de solues. Se voc no conseguir resolver a disputa, poder transform-la em reclamao. Transformando sua disputa em reclamao, voc estar solicitando ao PayPal que investigue e decida a questo. Para apresentar uma reclamao (transformando uma disputa existente): 1. 2. 3. 4. 5. Acesse a sua conta do PayPal. Clique na Central de solues. Localize e clique no nmero do caso referente disputa que deseja transformar. Em Mais opes, escolha o que deseja fazer. Siga as orientaes e fornea as informaes solicitadas. Voc tem 20 dias para apresentar uma reclamao depois que uma disputa for aberta. Por exemplo, se voc abrir uma disputa em 1 de dezembro s 11:00, ter at 21 de dezembro s 11:00 para apresentar uma reclamao. Para verificar o status de uma reclamao: 1. 2. 3. 4. Acesse a sua conta do PayPal. Clique na Central de solues. Selecione Abrir casos na lista e escolha a reclamao que deseja verificar. Clique em Exibir na coluna Ao. Voc ver as prximas etapas para o seu caso em Prximas etapas. Se ns j estivermos analisando sua reclamao, voc ver uma data de soluo estimada.

Recebi um pagamento pelo PayPal. E agora?


Se voc no tiver uma conta do PayPal, precisaremos concluir nosso processo de inscrio rapidamente para receber o pagamento. Depois, voc poder:

Enviar um pagamento a algum. Inscrever-se em Recursos do mercado financeiro do PayPal para obter um retorno sobre seu saldo do PayPal. Retire o dinheiro para a sua conta bancria ou solicite um cheque. Solicite um carto MasterCard de dbito do PayPal para comprar em quase todos os lugares.

Como fao para comear a usar os Pagamentos de site Padro?


Veja aqui como comear a usar os Pagamentos de site Padro: 1. Inscreva-se para obter uma conta Comercial do PayPal ou atualize sua conta Pessoal ou Especial. 2. Confirme seu endereo de e-mail; esse procedimento verifica o endereo de e-mail para o qual o PayPal envia os recibos de pagamento e os e-mails sobre assuntos relacionados sua conta. Talvez voc j tenha feito isso se tiver atualizado a conta. 3. Insira e confirme as informaes de sua conta bancria, o que permite fazer retirada de fundos com facilidade. 4. Integre o Padro de pagamentos pela Web ao seu site; h trs opes:

Adicionar botes de pagamento Usar um carrinho de compras compatvel Criar um cdigo personalizado

Temos um guia que ajudar voc a configurar sua conta para comear a receber pagamentos. Basta clicar em Configurao da minha conta comercial na faixa sobre o seu saldo do PayPal depois de ter se inscrito para obter uma conta comercial. 57

Quais as tarifas associadas aos pagamentos por e-mail?


No h tarifas para configurao ou cancelamento e nenhuma tarifa mensal para usar os Pagamentos por e-mail. Clique em Tarifas, na parte inferior de qualquer pgina do PayPal, para obter mais informaes sobre tarifas de pagamentos por e-mail.

Como adiciono ou removo uma conta bancria local?


Voc deve verificar primeiro se pode adicionar uma conta bancria local sua conta do PayPal porque isso no possvel em alguns pases. Siga estes passos: 1. Acesse o site do PayPal e clique em Mais ou Em todo o mundo no fina da pgina. 2. Selecione seu pas na lista. 3. Veja as opes do seu pas para retirada de fundos. Se voc vir "Para a sua conta bancria local listado como uma opo de retirada, poder adicionar uma conta bancria local. Se voc puder adicionar sua conta bancria local, veja como adicion-la abaixo: 1. 2. 3. 4. 5. Acesse a sua conta do PayPal. Clique em Perfil. Clique em Contas bancrias nas Informaes financeiras. Clique em Adicionar. Insira as informaes obrigatrias e clique em Adicionar conta bancria. Abaixo esto instrues para remover sua conta bancria local: 1. 2. 3. 4. Acesse a sua conta do PayPal. Clique em Perfil na parte superior da pgina. Clique em Contas bancrias na coluna Informaes financeiras. Selecione a conta bancria que deseja remover e clique em Remover.

Como adiciono uma conta bancria dos EUA minha conta do PayPal?
Voc deve verificar primeiro se pode adicionar uma conta bancria EUA sua conta do PayPal porque isso no possvel em alguns pases. Siga estes passos: 1. Acesse o site do PayPal e clique em Mais ou Em todo o mundo no fina da pgina. 2. Selecione seu pas na lista. 3. Veja as opes do seu pas para retirada de fundos. Se voc vir "Para a sua conta bancria dos EUA listado como uma opo de retirada, poder adicionar uma conta bancria dos EUA. Se voc puder adicionar sua conta bancria EUA, veja como adicion-la abaixo: 1. 2. 3. 4. 5. Acesse a sua conta do PayPal. Clique em Perfil. Clique em Contas bancrias nas Informaes financeiras. Clique em Adicionar. Insira as informaes obrigatrias e clique em Adicionar conta bancria.

Como vinculo e confirmo um carto de crdito e dbito?


Aps adicionar seu carto de crdito e de dbito, pode ser necessrio vincul-lo e confirm-lo. Voc vincula seu carto autorizando o PayPal a cobrar nele um valor pequeno e reembolsvel. 1. Acesse a sua conta do PayPal. 58

2. Clique em Minha Conta. 3. Clique em Vincular e confirmar meu carto de crdito ou dbito na caixa Lista de pendncias. 4. Clique em Salvar e continuar. A cobrana pode aparecer no seu extrato de carto on-line em alguns dias teis, dependendo do banco emissor do carto. Se voc no tiver acesso on-line, aguarde seu extrato por e-mail. Seu cdigo do PayPal de 4 dgitos, exclusivo, gerado aleatoriamente exibido em seu extrato do carto prximo taxa do PayPal. Na seo de descrio do item, voc o visualizar prximo palavra PAYPAL. Voc precisar de seu cdigo do PayPal para confirmar seu carto. 1. 2. 3. 4. Acesse a sua conta do PayPal. Clique em Minha Conta. Clique em Vincular ou confirmar meu carto de crdito ou dbito na caixa Notificaes. Insira seu cdigo do PayPal e clique em Enviar.

Como eu confirmo um carto de dbito ou crdito que vinculei minha conta do PayPal?
Aps ter adicionado o nmero do seu carto, voc precisar confirmar que voc o dono do carto. Veja como: Autorize o PayPal a enviar um cdigo para voc 1. 2. 3. 4. 5. Acesse a sua conta do PayPal. Clique em Perfil. Clique em Cartes de crdito/dbito em Informaes financeiras. Clique em Vincular e confirmar meu carto. Clique em Salvar e continuar. Localize a cobrana e o cdigo no extrato de seu carto
O PayPal cobrar $1,95 do seu carto. (Assim que voc confirmar seu carto, esta quantia ser reembolsada imediatamente sua conta do PayPal ou estornada ao seu carto em at 30 dias). A cobrana aparecer no extrato do seu carto de dbito ou crdito junto com um cdigo de quatro dgitos e a palavra PayPal. Se voc visualizar o extrato do seu carto on-line, poder verificar o cdigo em poucos dias. Caso contrrio, verifique o cdigo quando receber seu prximo extrato pelo correio.

Confirmar seu carto inserindo o cdigo 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Tenha em mos seu cdigo de quatro dgitos do PayPal. Acesse a sua conta do PayPal. Clique em Perfil. Clique em Cartes de crdito/dbito em Informaes financeiras. Clique em Vincular e confirmar meu carto. Insira o cdigo de quatro dgitos do PayPal. Clique em Enviar.

O PayPal pode reenviar o cdigo de validao PayPal para meu carto de crdito u dbito para que eu possa confirm-lo?
Se desejar confirmar seu carto de dbito ou crdito, mas no estiver encontrando o cdigo de validao PayPal, voc poder solicitar que seja enviado um novo. Assim: 1. Acesse a sua conta do PayPal. 2. Clique em Minha Conta. 3. Clique em Confirmar meu carto de crdito ou dbito na caixa Lista de pendncias. 59

4. Clique em Reenviar cdigo de validao PayPal, na parte inferior da pgina. Se houver mais de um carto listado, escolha o carto apropriado no menu suspenso. 5. Clique em Salvar e continuar. Quando voc clicar em Salvar e continuar, ser cobrada uma pequena tarifa em seu carto. Se tiver acesso on-line ao extrato de seu carto, levar alguns dias teis para que a cobrana aparea, dependendo do seu banco emissor. Se voc no tiver acesso on-line, ser necessrio aguardar seu extrato por e-mail. Seu cdigo do PayPal de quatro dgitos exclusivo e aleatoriamente gerado exibido na fatura do carto, perto da taxa do PayPal. Na seo de descrio de itens, voc o ver prximo palavra PAYPAL. Voc precisa dele para confirmar seu carto. Observao: Voc poder solicitar um novo cdigo do PayPal at 3 vezes.

Posso retirar recursos financeiros do meu carto de crdito, dbito ou pr-pago?


Os titulares das contas em alguns pases podem retirar recursos financeiros com cartes com o logotipo Visa. Para ver as opes de retirada do seu pas, v para a pgina Ofertas do PayPal no mundo inteiro e selecione seu pas. ota: caso nenhuma opo de retirada estiver listada, voc no poder fazer retirada de recursos financeiros da sua conta do PayPal no momento. Poderemos adicionar retirada de carto para mais pases no futuro.

Como posso visualizar os pagamentos recorrentes do meu cliente?


1. 2. 3. 4. 5. 6. Acesse a sua conta do PayPal. Clique em Minha Conta. Clique em Histrico na parte superior da pgina. Selecione Pagamento recorrente no menu suspenso. Selecione um intervalo de registros e clique em Pesquisar. Clique em Detalhes do pagamento recorrente que voc deseja exibir.

Qual meu limite de retirada?


Seu limite de retirada o valor total de dinheiro que voc pode retirar da sua conta do PayPal, por conta bancria ou cheque. Se a sua conta for verificada, voc no ter limite de retirada. Se a sua conta no for verificada, voc s poder retirar dinheiro at atingir o limite. Veja aqui como verificar o seu limite de retirada: 1. 2. 3. 4. 5. Acesse a sua conta do PayPal. Clique na guia Minha conta. Na pgina Viso geral da conta, clique no link Exibir limites. O valor restante que poder ser enviado estar listado no ttulo Limite da retirada. Para elevar seu limite, siga as instrues da pgina Limite da retirada.

Como verifico o status de uma transao?


Para verificar o status da transao: 1. Acesse a sua conta do PayPal. 2. Na pgina Minha conta, voc ver as atividades mais recente da sua conta. Verifique a coluna Status para obter mais detalhes. 3. Para exibir todas as suas transaes, clique em Histrico na parte superior da pgina. Tipos de status da transao Sua transao pode ter um dos seguintes status: 60

Concludo - Dinheiro transferido e transao concluda. No retirado - O pagamento foi enviado para o destinatrio, mas ele ainda no o aceitou. Retirado - O pagamento foi enviado para o destinatrio e por ele aceito. Pendente - O pagamento est sendo processado. Retido - O pagamento est retido. Revertido - O PayPal iniciou uma reverso na transao. Reembolso - O comerciante ou vendedor iniciou um reembolso. Estorno - Um cliente reverteu um pagamento. Cancelada - A transao foi cancelada e no ocorreu transferncia de dinheiro.

O que significa no meu histrico de transaes, se o pagamento em massa tiver o status Em processamento, Negado, Processado ou Concludo?
Seu histrico de transaes mostra seu status de Pagamento em massa com uma destas mensagens:

Em processamento: seu Pagamento em massa est em execuo. egado: a solicitao de Pagamento em massa no foi aprovada e nenhum fundo foi enviado. Isso pode ter acontecido porque voc no tinha fundos suficientes na sua conta. Processado: seus pagamentos foram enviados. Concludo: todos os seus pagamentos foram recebidos ou, depois de 30 dias, os pagamentos no retirados foram devolvidos a voc.

Para obter mais detalhes, consulte nossa pgina de informaes sobre Pagamento em massa. Siga estes passos: 1. Acesse a sua conta do PayPal. 2. Clique em Servios de comerciante na parte superior da pgina. 3. Clique em Pagamento em massa em Gerenciar pagamentos.

Meu pagamento foi negado, mas os fundos no foram devolvidos para mim. Por qu?
Os fundos de um pagamento negado retornam origem de fundos relacionada ao pagamento. Se voc usou fundos do seu saldo do PayPal para realizar o pagamento, o dinheiro ser retornado sua conta do PayPal. Se voc financiou o pagamento com um carto de crdito, o dinheiro retornado ao seu carto. Dependendo do emissor do seu carto, pode levar at 30 dias para que o crdito seja processado e esteja disponvel em seu carto de crdito. Observao: se voc usou cheque eletrnico ou transferncia instantnea para financiar o pagamento, os fundos sero retornados ao seu saldo do PayPal.

O que devo fazer se minha conta estiver bloqueada?


Se a sua conta estiver bloqueada, entre em contato com o Atendimento ao cliente do PayPal clicando no link Fale conosco em qualquer pgina.

O que devo fazer se eu perder meu cdigo de cupom?


Seus cupons podem ser encontrados na sua pgina Meu eBay. 1. Acesse sua conta do eBay. 2. V at a guia Meu eBay. 3. Navegue na guia e procure a seo de cupom com uma barra amarela.

Como altero minha senha?


Siga estas instrues para alterar sua senha: 1. 2. 3. 4. 5. Acesse a sua conta do PayPal. Clique em Minha Conta. Clique em Perfil. Clique em Senha em Informaes da conta. Selecione Senha. 61

6. Clique em Editar. 7. Insira sua senha atual e sua nova senha. 8. Clique em Salvar.

Como altero o nome de contato da minha empresa?


Para alterar o nome de contato da sua empresa: 1. 2. 3. 4. 5. 6. Acesse a sua conta do PayPal. Clique em Perfil na parte superior da pgina. Clique no link Informaes comerciais na coluna Informaes da conta. Clique no link Alterar nome. Clique em Mudana de nome comercial (alterar nome de contato). Clique em Continuar e siga as instrues.

Como altero minha origem de fundos de reserva?


Voc pode alterar sua Origem de fundos de reserva antes de enviar um pagamento usando a Transferncia instantnea. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Acesse a sua conta do PayPal. Clique na guia Enviar dinheiro . Digite as informaes obrigatrias e clique em Continuar. Clique em Alterar em Mtodo de pagamento. Escolha a origem de fundos reserva que voc deseja usar. Clique em Continuar. Verifique as informaes e clique em Envie dinheiro para concluir sua transao.

O que so reservas?
Reservas so fundos que pertencem a voc, mas esto separados. Retemos dinheiro na reserva para os casos em que voc receber reverses de pagamento ou estornos e seu saldo do PayPal no for suficiente para cobri-los. As reservas so normalmente aplicadas a comerciantes que lidam com:

grandes somas de dinheiro, itens de grande valor ou itens em categorias de alto risco

Seu valor de reserva est listado na sua pgina Saldo pendente. De tempos em tempos, talvez seja necessrio ajustar seu valor de reserva. Se isso acontecer, enviaremos um e-mail a voc sobre as alteraes. Se voc for um cliente de Recursos do mercado financeiro do PayPal, ainda obter um retorno sobre o saldo total enquanto seu dinheiro estiver na Reserva. Existem dois tipos de reserva: reserva de rolagem e reserva mnima. Reserva de rolagem Com as reservas de rolagem, uma percentagem de cada transao retida e liberada depois de um certo perodo. Por exemplo, sua reserva pode ser definida em 10% e retida por um perodo de rolagem de 90 dias. Isso significa que reteremos 10% dos pagamentos que voc receber no primeiro at o 91 dia, 10% dos pagamentos do segundo dia at o 92 dia e assim por diante. Reservas mnimas Uma reserva mnima um valor especfico de dinheiro que voc deve manter no seu saldo do PayPal. Uma percentagem dos pagamentos recebidos ser retida at que a reserva seja atingida. Por exemplo, se a sua reserva mnima for de $5.000,00, reteremos uma determinada percentagem de cada transao at atingir $5.000,00.

Por que meu dinheiro est retido na reserva?


Retemos dinheiro na reserva para os casos em que voc receber reverses de pagamento ou estornos e seu saldo do PayPal no for suficiente para cobri-los. 62

O valor retido na reserva pode ser encontrado na sua pgina Saldo pendente. De tempos em tempos, talvez seja necessrio ajustar seu valor de reserva. Se isso acontecer, enviaremos um e-mail a voc sobre as alteraes. Se voc estiver escrito em Recursos do mercado financeiro do PayPal, ainda obter um retorno sobre o dinheiro que estiver retido na reserva.

O que um pagamento no autorizado?


Nenhum pagamento feito de um carto de crdito, conta bancria ou conta do PayPal, sem a permisso do proprietrio da conta, um pagamento no autorizado. Quando o PayPal acredita que um pagamento no est autorizado, ele retido. O dinheiro no pode ser retirado at que voc determine se o pagamento est autorizado. Se o pagamento no for autorizado, o dinheiro voltar para a conta do remetente. Os vendedores que atendem as diretrizes de elegibilidade na Proteo ao vendedor do PayPal so protegidos. Se houver atividade no autorizada ou suspeita na sua conta, voc dever report-la Central de solues. Siga estes passos: 1. 2. 3. 4. 5. Acesse a sua conta do PayPal. Clique em Central de solues na parte superior da pgina. Clique em Disputar uma transao. Selecione Transao no autorizada e clique em Continuar. Siga as etapas para relatar a transao. Se voc no puder entrar na sua conta: 1. Clique no link Central de segurana na parte superior da pgina. 2. Clique em Iniciar uma reclamao contra transao no autorizada no lado esquerdo da pgina.

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