Capitulo 2

Qu ha rechazado la globalizacin? La mala calidad, las tallas la falta de innovacin y sobre todo el desperdicio de cualquier tipo , es decir a la ineficacia. Cul es la definicin contempornea de desperdicio? Es todo aquello que no genera valor. De qu manera influye un proceso de un producto? Agrega valor al contribuyente al aumentar la satisfaccin del cliente. Qu es AVA? Consiste en realizar un anlisis del valor agregado de los procesos de trabajo. Qu es definir proceso analizar? identificar claramente el proceso que se desea cambiar Qu pretendemos a realizar el proceso? Definir el valor desde el punto de vista del cliente Qu analizan otros modelos del AVA? Otros aspectos de ejecucin, consumo de otros recursos, si es necesario o no cada paso. Qu produce el valor agregado? Estadsticas muy tiles que sirven de base para las mejoras de los procesos Cul es la clave del xito del AVA? Usar grupomatica, no hacerlo aisladamente sino en conjunto con ms personas. Qu permite el AVA? Partir de lo que existe, sin prejuicios y proponer mejoras o acciones correctivas. Cmo se debe interpretar una matriz? Si un paso agrega valor y es necesario entonces se debe fortalecer Cules son las alternativas que facilitan la identificacin de los procesos crticos? Importancia y cobertura Obsolescencia del proceso Factibilidad Cul es la definicin de importancia y cobertura?

Se debe identificar aquellos procesos de mayor importancia e impacto sobre los clientes.

Cul es la definicin de Obsolescencia del proceso? La satisfaccin al cliente varia de forma directamente proporcional con los gustos del cliente, sus apreciaciones y exigencias. Cul es la definicin de Factibilidad? Tono anlisis y cambio lleva implico costos y un ambiente favorable o no. Que es un sistema cerrado? Un sistema cerrado es el que no interacta con el medio ambiente. Por su respuesta al ambiente los sistemas suelen ser? Dinmicos y Pasivos Cul es el ambiente produce salidas y modifica los insumos? El sistema dinmico Indique el nombre de los sistemas clasificados por su naturaleza: Sistemas naturales Sistemas diseados Sistemas sociales y culturales

Que son los sistemas naturales? Son aquellos que ocurren en el universo tales como galaxias, panales de abejas, hormigueros Qu son los sistemas diseados? Son aquellos hechos por el hombre tanto fsico como abstracto. Cules son los sistemas sociales y culturales? Formados por seres humanos que se han integrado en forma natural como las familias, naciones o bien deliberadamente como las asociaciones.

Qu es una organizacin? La organizacin puede ser vista como un sistema global cuyo objetivo debe ser conocido por sus dirigentes y las personas que laboran en ella. Qu sistemas se utilizan en las organizaciones? Sistemas Dinmicos Qu es un Subsistema? Es un sistema contenido o que forma parte de otro sistema. Qu pasa al subdividir sistemas en subsistemas? Se identifican claramente las entradas, procesos y salidas de cada uno Cul es el sistema ideal? Es aquel que se corrige o se regula por s mismo, de tal manera que no requieren de decisiones de sucesos tpicos. Qu es una organizacin abierta? Es donde existe mucha libertad al compartir informacin y no existen muchas restricciones en cuanto a su acceso. Qu es una organizacin cerrada? Es la que se facilita con la base de lo que es necesario saber; existen muchas reglas que determinan quienes tienen acceso a qu tipo de informacin. Cules son los niveles de administracin? De Operacin, mandos medios, Administracin estratgica Defina el nivel de operaciones Es el nivel inferior de la administracin, las decisiones que se toman son basadas en reglas predeterminadas, las cuales tienen resultados predecibles cuando se implementan correctamente. De que se ocupa un administrador de operaciones? Se ocupa de los detalles en la organizacin y se asegura que las tareas bsicas sean logradas en tiempo y de acuerdo a los requerimientos de la organizacin.

Defina el nivel de mandos medios Los mandos medios son el segundo nivel (o intermedio) en la organizacin. Las decisiones que realiza la gerencia media son de planeacin y control a corto plazo acerca de la mejor asignacin de los recursos para el logro de los objetivos organizacionales. Defina el nivel de administracin estratgica Los administradores estratgicos ven fuera de la organizacin y hacia el futuro y toman decisiones que guiaran a los administradores medios o de operaciones.

Mencione dos formas de identificar a los sistemas en las organizaciones? A travs de las funciones y a travs de los productos finales.

Cmo se puede subdividir los sub sistemas dentro de una organizacin? En aprovisionamiento, productivo o de servicios, mercadeo y comercializacin, innovacin, financiero, directo.

Qu es aprovisionamiento? Es la obtencin de los factores productivos o de insumos como relaciones pblicas.

Qu es productivo o de servicios? Transformacin de los mismos en productos para la venta.

Definicin de mercado y comercializacin? Establecimiento de los precios de productos o servicios se toma en cuenta la publicidad, conocer los mercados.

Concepto de Innovacin? Diseo de los productos o servicios que satisfagan las necesidades de los mercados y procesos.

Concepto de Financiero? Captacin de recurso financiero de los mercados de capital

Definicin de Directivo? Es la toma de decisiones para el logro de los objetivos de la organizacin

En toda empresa cual es lo ms importante? Satisfacer al Cliente

Qu pasos debemos implementar para el proceso a travs del AVA? Qu pretendemos al realizar el proceso? Qu tan necesaria es la actividad dentro del proceso? Estoy ms cerca del objetivo que antes de realizarlo?

En una empresa que es el valor agregado? Es calidad en el servicio y en los productos

A vista de quien debemos definir el valor de una empresa? Al punto de vista del cliente

Despus de definir el valor agregado a la vista del cliente que se debe de realizar para lograr el valor agregado de la empresa? Enumerar los pasos del proceso y realizar el anlisis por cada paso

En una empresa quien surte el producto al cliente? El encargado de bodega

Quin es el encargado de trasladar la documentacin a manual de caja? Encargado de ventas

La tendencia a minimizar costos operativos y administrativos es una ventaja o desventaja? Ventaja

Si el valor de algo vara con el tiempo es una ventaja o desventaja? Desventaja

La creacin de flujos de trabajo dinmicos para evitar los cuellos de botella en una ventaja o desventaja? Es una ventaja

Es necesario evaluar constantemente estos valores y actualizar los procesos en funcin de ellos es una ventaja o desventaja? Desventaja

Es necesario inculcar el paradigma no tradicional de ver el desperdicio en la organizacin y minimizarlo es una ventaja o desventaja? Desventaja