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As quatro perspectivas Financeira: como a empresa é vista pelos acionistas; Clientes: como a empresa é vista pelos clientes Processos internos: focar os processo internos ,que atendem acionistas e clientes; Aprendizado e crescimento: inovar através das pessoas. Os cinco passos 1º - formular a missão e a visão; 2º - estabelecer os fatores críticos de sucesso e os valores essenciais; 3º - elaborar os objetivos estratégicos; 4º - definis os indicadores de desempenho e duas metas 5º - formular as iniciativas ou estratégias de melhoria organizacional. Início do processo e escolha do BSC Teve inicio em 2006 Levantamento do pontos críticos tiveram inicio em 2005 Atendimento as principais necessidades da empresa Melhorar e extinguir os pontos críticos Baixo custo  desenvolvido em planilha - Excel Conclusão do processo Após 2 anos de utilização: Foi criado um questionário para saber a opinião, aceitação e a necessidade de novas metas e indicadores; Proporcionou amadurecimento do conhecimento sobra empresa; a Após a primeira divulgação os funcionários tiveram uma reação negativa, pois só havia metas de longo prazo. Indicadores levantados Indicadores da perspectiva financeira Percentual da receita de sucata em relação ao faturamento total Margem de contribuição dos projetos Taca de retorno sobre o capital investido Percentual de receita de novos projetos em relação ao faturamento total Indicadores da perspectiva do cliente Índice de satisfação do cliente Classificação mercadológica Taxa de êxito nas propostas Indicadores levantados Indicadores da perspectiva dos processos internos Ciclo de encerramento dos projetos; Tempo de atendimento ao pedido do cliente Numero de gargalos operacionais na produção e índice de retrabalho ; Numero de acidentes de trabalho. Indicadores da perspectiva de aprendizado /crescimento Numero de treinamentos internos e/ou externos por trimestre; Numero de sugestões de funcionários e inovações de produtos; Compra de sistema de informação; Resultados Indicadores da perspectiva financeira Redução da receita com sucata; Aumento da margem de contribuição; Aumento da taxa de retorno sobre o capital investido; Aumento da receita com novos produtos. Indicadores da perspectiva do cliente Aumento do índice de satisfação do cliente Melhora na classificação mercadológica Aumento na taxa de êxito nas propostas Resultados Indicadores da perspectiva dos processos internos Redução do ciclo de encerramento dos projetos Eliminação de gargalos operacionais Aumento do índice de entrega dentro do prazo estipulado; Redução dos índices de retrabalhos Indicadores da perspectiva do cliente Aumento do número de treinamentos oferecidos pela empresa; Compra de sistema ERP Aumento to das sugestões dos funcionários e inovações de produtos. Conclusão Transmissão do plano estratégico das empresa, através do levantamento e controle dos fatores críticos de sucesso organizacional. Gerar conhecimento e visão de toda empresa e seus respectivos processos sob as perspectivas financeiras, dos clientes , dos processos internos e aprendizado organizacional.