Client: RAKUTEN Media: LIQUIDA NET Date: 10/12/2012 URL:http://www.liquidanet.

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Rakuten d dicas para um bom gerenciamento de elogstica O e-commerce brasileiro movimentou cerca de R$ 18,7 bilhes no ano passado e o pas j possui mais de 31,9 milhes de e-consumidores ativos. Especialistas apontam que o setor continuar em expanso nos prximos anos. Com desenvolvimento to positivo, o comrcio eletrnico tem atrado cada vez mais as pequenas e mdias empresas. Segundo dados da Cmara Brasileira de Comrcio Eletrnico, 98% das quase 100 mil empresas operando online no Brasil so do segmento PME. Mas ser que o empreendedor est preparado para o comrcio eletrnico? Apesar da estrutura e do planejamento serem similares aos do varejo tradicional (os chamados bricks), alguns pontos so peculiares ao universo online e o empreendedor precisa estar atento a eles. A grande diferena est na operao. Uma loja virtual no fecha nunca, opera 24 horas por dia, sete dias na semana. Alm disso, o ciclo de tempo para a entrega do produto menor. Os e-consumidores so mais informados, pois costumam utilizar a prpria internet para fazer pesquisas e comparaes. Por isso, a e-logstica um dos grandes desafios do comrcio eletrnico. Deixar de entregar um produto no prazo acordado ou entregar o produto errado ou avariado continuam sendo os principais motivos para reclamaes em redes sociais e sites de atendimento ao consumidor. Dados da ABComm (Associao Brasileira de Comrcio Eletrnico) mostram que 70% das empresas no ecommerce encerram suas atividades por falta de planejamento e capacitao. Por esta razo, a Rakuten Brasil destaca algumas dicas importantes para o empreendedor que est planejando seu e-commerce: Organizao: Primeiramente, organize a sua empresa antes de comear a vender pela internet. Interligar setores de seu e-commerce apenas o primeiro passo para que haja uma gesto de estoque qualificada. Apesar de parecer bvio, muitas empresas falham neste processo de conciliao entre estoque fsico e virtual e acabam oferecendo em suas lojas produtos que no esto mais disponveis. Contudo, uma integrao alinhada e uma boa auditoria resolvem este problema. Sistemas de controle ERP, um WMS ou at mesmo o Excel auxiliam neste ciclo administrativo. A ideia fugir da imagem de desorganizao, seja pelo prazo, reposio ou pela falta de um produto. Por isso, fundamental que haja sincronia em toda gesto da operao.