CURSO: Contábeis

DISCIPLINA: Gestão de Conflitos

PERÍODO: 3º

CARGA HORÁRIA: 36h/a

TURNO: Noturno

PROFESSORES RESPONSÁVEIS: Adriano Valério Gabardo

EMENTA DA DISCIPLINA:

A etiologia do conflito e os vários métodos de resolução. – O

conhecimento do comportamento humano nas suas mais variadas
expressões intra e interpessoais. – O desenvolvimento de habilidades
sociais e comportamentais necessários para a gestão de conflitos. – A
Negociação, seus princípios e métodos. – A Conciliação, Mediação e a
Arbitragem como métodos da gestão de conflitos, e suas técnicas,
métodos e pressupostos teóricos.
HABILIDADES E COMPETÊNCIAS:

Ser capaz de exercer o papel de mediador frente a conflitos, levando em

consideração as questões humanas presentes nas disputas; utilizar técnicas
adequadas de negociação e conciliação, preservando a ética e os valores nas
organizações.
METODOLOGIA DE AULA:

Abordagem Sócio-Cultural, que visa à compreensão da realidade para

transformá-la. Sua efetivação em sala de aula se dá através da
caracterização / problematização da realidade comum a alunos e
professor, seguida de explicação prática mediada por referencial
teórico e elaboração de intervenções práticas com vistas a
transformação. Tal abordagem metodológica será realizada com a
utilização do Psicodrama, linha teórica da psicologia composta por
sólido embasamento de teoria, metodologia e técnicas pedagógicas
adequadas para efetivação da Abordagem Sócio-Cultural.
AVALIAÇÃO:
PROCEDIMENTO CRITÉRIOS
Prova Bimestral 6,0 - através de prova escrita, com consulta
Trabalho em Equipe 3,0 - envolvendo pesquisas sobre os temas,
construção e análise de situações de
conflito
Participação em sala de aula e 1,0 – por meio do preenchimento de
auto avaliação formulário de auto avaliação
CORRELAÇÃO ENTRE AS DISCIPLINAS:

PROPOSTA PARA INTERDISCIPLINARIDADE

Esta disciplina faz parte do programa Ser Integral, onde a interdisciplinareidade ocorre
principalmente com as disciplinas de Desenvolvimento Pessoal e de Desenvolvimento
Interpessoal, que apresentam conteúdos complementares e integrados aos da Gestão
de Conflitos.
BIBLIOGRAFIA BÁSICA:

MOORE, C. W. O Processo da Mediação: estratégias práticas para a resolução

de conflitos. Porto Alegre: Artmed, 1998
BIBLIOGRAFIA COMPLEMENTAR:

Davidoff, L. L. Introdução à psicologia. Rio de Janeiro: Objetiva, 1995.

Del Prette, A; Del Prette. Z.A.P. Psicologia das relações interpessoais:

vivências para o trabalho em grupo. Petrópolis: Vozes, 2001.
Fiorelli, J. O. Psicologia Para Administradores: Integrando teoria e
prática. S. Paulo: Atlas, 2003

Martinelli, D. P. Negociação : Como Transformar Confronto em

Cooperação. São Paulo, Atlas, 1997

Minicucci, A. Psicologia aplicada à administração. São Paulo: Atlas,

1995. Moscovici, F. Desenvolvimento Interpessoal: R. Janeiro, LTC,
1985

Nazaré-Aga. I. Os Manipuladores Estão Entre Nós: S. Paulo, Ediouro, 2001

Sidman, M. Coerção e Suas Implicações: Campinas, Edit. Psy II, 1995

PLANEJAMENTO DAS AULAS:

TEMA OU ASSUNTO ESTRATÉGIA/ RECURSOS OBS

 As Origens do Conflito Tipologia dos
Conflitos
Visão Antiga e atual do Conflito
Níveis ou Estágios de Conflito
I com textos. Técnicas
Estratégias de Resolução dos
Conflitos
Comportamentos protetores contra os
conflitos: mecanismos de defesa
Comportamentos geradores de
conflitos: stress, manipulação
relacional, coerção e o poder social.
II
Desenvolvimento de habilidades sociais (transparências e slides)
e comportamentais necessárias para a
gestão de conflitos: comunicação
eficaz, motivação, valores sociais e
consenso
III
A negociação, seus conceitos,
desenvolvimento de métodos.
VI
Aulas expositivas, estudo
de casos com rolle
playing’s, apresentações
de seminários e trabalhos
específicas para o
desenvolvimento de
habilidades sociais e
comportamentais.
Dinâmicas de grupo,
utilização de recursos
como vídeos, e material
audiovisual
para potencializar a
compreensão do
conteúdo. Práticas de
mediações, conciliações e
arbitragens simuladas.

Conceitos de Negociação Apresentação

de Cases Exposição de Valores
Humanos presentes no perfil do
Mediador
V