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AO CIDADO
2 Edio 2012
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Ouvidor da Previdnci
Brasil. Ministrio da Previdncia Social. Ouvidoria-Geral da Previdncia Social. Carta de Servios ao Cidado da Ouvidoria-Geral da Previdncia Social OUGPS/MPS, Braslia 2012. Verso 2 2012. 16 p. Carta de Servios ao Cidado 2. Ouvidoria-Geral da Previdncia Social. I - Ttulo.
Presidenta da Repblica Dilma Vana Rousseff Ministro da Previdncia Social Garibaldi Alves Filho Chefe de Gabinete Lindolfo Neto de Oliveira Sales Ouvidor-Geral Francisco Assis Santos Mano Barreto Ouvidor-Geral Substituto Claudius Vinicius Rodrigues da Silva Chefes de Diviso Diviso de Anlise e Processamento DIVAP Simone Sousa Nenes Diviso de Interao com o Cidado DICID Edimilson Costa Silva Diviso de Informaes Gerenciais DIGER Edgar de Albuquerque Parras Chefe de Servio Servio de Apoio Administrativo SEAAD Joaquim Evandro Rodrigues Gomes
Sumrio
Apresentao .................................................................................................. 5 Identidade Organizacional ............................................................................. 6 A Previdncia Social ........................................................................................ 6 A Ouvidoria-Geral da Previdncia Social OUGPS ........................................ 7 Estrutura da Ouvidoria-Geral da Previdncia Social ........................................ 8 Diviso de Interao com o Cidado DICID .................................................. 9 Diviso de Anlise e Processamento DIVAP ................................................ 9 Diviso de Informaes Gerenciais DIGER .................................................. 9 Servio de Apoio Administrativo SEAAD ....................................................... 9 Compromissos da Ouvidoria-Geral da Previdncia Social para com o cidado ...................................................................................... 10 Tipos de manifestaes recebidas pela Ouvidoria-Geral ....................... 11 Canais de Atendimento da Ouvidoria-Geral ............................................. 12 Canais de Atendimento ................................................................................... 12 Auto-Atendimento - Via Internet ...................................................................... 12 Central de Atendimento 135 - Via Telefone .................................................... 12 PREVCartas Correspondncias .................................................................. 13 Atendimento Presencial na Ouvidoria-Geral da Previdncia Social ............. 13 Tratamento das manifestaes ................................................................... 14
Apresentao
A prtica da elaborao e divulgao da Carta de Servios por um rgo ou entidade da Administrao Pblica atende ao art. 11, do no Decreto n 6.932/09, que dispe sobre a simplificao do atendimento pblico prestado ao cidado. Nesse sentido, a Ouvidoria-Geral da Previdncia Social lana a 2 Edio da Carta de Servio ao Cidado, para inform-lo sobre: os servios prestados, formas de acesso, os compromissos e dos padres de qualidade de atendimento ao pblico.
Identidade Organizacional
A Previdncia Social
A Previdncia Social um sistema de proteo social que assegura o sustento do trabalhador (segurado) e de sua famlia, quando ele no pode trabalhar por causa de doena, acidente, gravidez, priso, morte ou velhice. composta pelo Ministrio da Previdncia Social (MPS), pelo Instituto Nacional do Seguro Social (INSS), pela Superintendncia Nacional de Previdncia Complementar - PREVIC e pela Empresa de Tecnologia e Informaes da Previdncia Social DATAPREV.
Garantir proteo ao trabalhador e sua famlia, por meio de sistema pblico de poltica previdenciria solidria, inclusiva e sustentvel, com o objetivo de promover o bem-estar social.
Ser reconhecida como patrimnio do trabalhador e sua famlia, pela sustentabilidade dos regimes previdencirios e pela excelncia na gesto, cobertura e atendimento.
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Denncias: So as manifestaes referentes conduta supostamente ilegal ou criminosa que envolvam servidores, empregados, terceirizados, estagirios, agentes externos e segurados ou beneficirios da Previdncia Social. Elogios: So todas as manifestaes de satisfao do cidado com os
procedimentos ou com o atendimento prestado pelos servidores, empregados, terceirizados, estagirios e aprendizes do MPS, INSS, PREVIC e DATAPREV.
Reclamaes: So as insatisfaes quanto aos benefcios (procedimentos de requerimento, indeferimento, reviso e recurso), ao atendimento prestado pela Previdncia Social e pelos bancos, a qualquer cidado e a todos os servidores da Instituio. Solicitaes Diversas: So as solicitaes, esclarecimentos e dvidas
sobre legislao e procedimentos previdencirios que no se enquadram a nenhum dos demais tipos de manifestaes citados anteriormente.
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Pelo link da OUVIDORIA-GERAL, no site www.previdencia.gov.br, o cidado pode acessar o Sistema de Ouvidoria e cadastrar diretamente sua manifestao. Ao trmino do registro, o sistema gera um cdigo (protocolo) que permite o acompanhamento da manifestao pelo stio da Previdncia Social ou pela Central de Atendimento 135.
PREVCartas Correspondncias
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Ouvidoria Geral pelo PREVCartas As correspondncias recebidas Caixa Postal 09714, CEP 70.040-976, Braslia/ da Previdncia Social de Ouvidoria DF, so cadastradas no Sistema
(SOU-Web) e seguem o fluxo correspondente ao assunto das manifestaes. O cidado recebe sua resposta por correspondncia.
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IMPORTANTE:
O cidado pode comparecer pessoalmente Ouvidoria-Geral da Previdncia Social, na Esplanada dos Ministrios, Bloco F, Edifcio Anexo, Ala A 1 andar, para obter orientaes a respeito de demandas e processos que tramitam na Previdncia Social. O atendimento realizado de segunda sexta, das 8h s 18h.
O Sistema de Ouvidoria SOU-Web permite ao cidado o acompanhamento da sua manifetao ou a obteno da sua resposta pela Central 135 ou pelo link da OUVIDORIA-GERAL, no site www.previdencia.gov.br, por meio cdigo (protocolo) que o sistema gera e fornece ao trmino do cadastro da manifestao. Informaes bsicas necessrias para o cadastro da manifestao (reclamaes ou solicitaes diversas) na Ouvidoria-Geral da Previdncia Social: 1. Nome completo do interessado 2. NB (Numero do Benefcio - se houver) 3. Telefone para contato 4. CPF 5. NIT (Numero de Inscrio do Trabalhador) 6. Endereo
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Desde 1 de maio de 2008, a Ouvidoria-Geral da Previdncia Social encerrou o atendimento via e-mail, por razes de segurana.
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IMPORTANTE:
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EXPEDIENTE
Equipe da Ouvidoria Claudius Vinicius Rodrigues da Silva Clia Maria da Silva Torres Eduardo Bergamaschi Felizola Francisco Assis Santos Mano Barreto Isabel Cristina Leal de Arruda Lopes Maryangela Carol dos Santos Projeto Grfico e Diagramao Assessoria de Comunicao Social / MPS