Teoria de Sistemas - Origem

A TGS surge com os trabalhos de Ludwig von Bertalanffy, bilogo alemo, publicados em 1950 e 1968 The Theory of Open Systems in Physics and Biology and General Systems Theory.

TGS - Pressupostos bsicos

Tendncia integrao entre as cincias naturais e sociais; Processo de integrao orientado TGS ; TGS como forma abrangente de estudo das cincias sociais ; Abrangncia e integrao, possibilitando a unificao cientfica ; A unificao das cincias pode levar integrao do processo de educao cientfica .

Conceito de sistema
Um todo organizado ou complexo; um conjunto ou combinao de coisas ou partes, formando um todo complexo ou unitrio.

Premissas
Os sistemas existem dentro de outros sistemas; Os sistemas so abertos ; As funes de um sistema dependem de sua estrutura .

A TS afiniza-se rapidamente com a Teoria da Administrao

Era preciso sintetizar e integrar as teorias anteriores; A introduo da tecnologia de informao ao lado da teoria Ciberntica possibilitaram o desenvolvimento e operacionalizao das idias que convergiam para a TS aplicada administrao .

Tipos de Sistemas
Quanto constituio ; Quanto natureza .

Quanto constituio
Sistemas fsicos ou concretos : compostos de equipamentos; objetos ou coisas reais. o hardware ; Sistemas abstratos ou conceituais : compostos por conceitos, planos, hipteses ou idias. o software .

Quanto natureza
Sistemas fechados : no apresentam intercmbio com o meio ambiente externo. So hermticos; no esto sujeitos s influncias ambientais. No recebem e nem produzem recursos externos . Sob o ponto de vista da TS so sistemas que apresentam um comportamento totalmente determinstico e programado , operando com muito pequeno intercmbio de matria e energia com o meio ambiente;

 Sistemas abertos : apresentam intercmbio com o ambiente por intermdio de entradas e sadas. Tm uma grande capacidade de adaptao; ajustam-se ao meio ambiente para sobreviver. Atravs da interao com o meio ambiente, os sistemas abertos restauram sua prpria energia, reparando perdas em sua prpria organizao.

Parmetros dos sistemas

Entrada ou insumo (input); Processamento ou transformao (throughput); Sada ou resultado (output); Retroao , retroalimentao ou retroinformao (feedback); Ambiente (environmentI).

Nvel 0 (zero) do Sistema aberto

Retroao Ambiente Entradas Sadas Ambiente

Informao Energia Recursos Materiais

Processamento

JRM

Modelos de Organizao
A organizao deve ser considerada como um sistema aberto ; Deve ter objetivos ou funes mltiplas, envolvendo interaes mltiplas com o meio ambiente; Deve ser vista como um conjunto de vrios subsistemas , estando esses subsistemas, simultaneamente, em interao dinmica; Os subsistemas so interdependentes . O que acontece dentro de um subsistema tem reflexo no funcionamento dos outros subsistemas; A organizao est inserida num ambiente dinmico . Ao planejar o funcionamento da organizao preciso levar em conta as exigncias e limitaes impostas pelo ambiente; difcil definir as fronteiras existentes nas organizaes, devido aos mltiplos elos que existem com o meio ambiente.

Modelo de Katz e Kahn

Daniel Katz e Robert L. Kahn aplicam a TS Teoria das Organizaes. Chegam a concluso de que a teoria das organizaes deve se libertar das restries e propostas das abordagens anteriores, utilizando-se da Teoria Geral dos Sistemas. O modelo proposto por Katz e Kahn apresenta a seguinte abordagem:

A organizao como um sistema aberto

Importao (entradas) : recebe insumos do ambiente, necessitando de suprimentos renovados de energia de outras instituies, pessoas ou do meio ambiente material; Transformao (processamento) : todos os elementos importados so processados e transformados em produtos acabados, mo-de-obra treinada, servios, etc. Ocorre nessa etapa uma reorganizao das entradas; Exportao (sadas) : aps o processamento das entradas o resultado retorna ao meio ambiente na forma de produtos acabados, mo-de-obra treinada, servios, etc.; Os sistemas so ciclos de eventos que se repetem : os processos de importao, transformao e exportao se repetem atravs de ciclos no decorrer do tempo. Isso decorre do fato de que a organizao um evento dinmico que est em constante transformao. Necessita de constantes entradas para reciclagem do processamento e depurao das sadas;

Entropia negativa : a estrutura organizacional somente pode ser mantida, enquanto sistema aberto, se o processo entrpico for detido. Isso equivale a dizer que preservar a integridade do sistema significa impedir a ocorrncia da morte ou falncia. Necessita de constante renovao de seus estoques de insumos; Informao como insumo, retroao negativa e processo de codificao : ao ser alimentado por informaes, o sistema pode detectar sinais sobre seu prprio funcionamento e sobre o ambiente. Esse processo gera a retroao negativa e a codificao. Na retroao negativa um determinado subsistema recebe a informao, processa e faz o retorno sob a forma de informaes sobre os mecanismos de funcionamento de suas operaes. Na codificao as informaes recebidas do ambiente so selecionadas e filtradas. Esse ciclo possibilita ao sistema a autodepurao; a manuteno da homeostasia: o estado firme; o processo de estabilidade constante;

 Estado firme e homeostase dinmica : a organizao precisa encontrar o equilbrio entre importao e exportao, de tal maneira que o processo de entrada e sada de insumos no altere o funcionamento estvel de suas partes. preciso preservar o estado firme da organizao; equacionar entradas e sadas, evitando excessos e desperdcio de energia atravs de ajustamento e antecipao; Diferenciao : a organizao apresenta uma tendncia natural elaborao de novas funes; funes mais especializadas e hierarquizadas que acabam gerando a diferenciao de papis entre as vrias partes do todo; Eqifinalidade : tendo como origem condies e meios diversos, o sistema pode atingir o mesmo resultado. Vrios mtodos podem ser empregados, sob inmeras condies, a fim de se atingir o objetivo do estado firme da organizao; Limites ou fronteiras : existem fronteiras delineadas entre o sistema e o meio ambiente externo. Tais fronteiras definem como o sistema age em relao ao ambiente e o grau de aceitao dos insumos importados.

A organizao como Classe de Sistemas Sociais

As organizaes so classes de sistemas sociais, que, por sua vez, so classes de sistemas abertos. Sendo assim, embora possuindo propriedades particulares, compartilham de outras propriedades com os demais sistemas abertos que fazem parte dos sistemas sociais. Existe uma interdependncia entre as vrias organizaes que integram os sistemas sociais.

Caractersticas de Primeira Ordem ( das organizaes analizadas como sistemas sociais )

Os sistemas sociais so uma estruturao de eventos ou acontecimentos. No podem ser identificados fisicamente como acontecimentos as estruturas bsicas (automveis, organismos, mquinas); Necessitam de entradas de produo e manuteno. Nas manuteno entradas de manuteno so importadas as energias necessrias para o funcionamento do sistema. Nas entradas de produo so importadas energias processadas para proporcionar o resultado produtivo do sistema: motivaes que atraem os indivduos para os sistemas sociais, preservando seus estmulos produtivos; Apresentam natureza planejada. So criados pelo ser humano, planejada sendo, por conseguinte, imperfeitos;

Necessitam produzir mecanismos de autocontrole, autocontrole visando equilibrar a instabilidade natural das aes humanas e seus relacionamentos; Sedimentam-se na composio de funes, normas e funes valores. As funes constituem formas padronizadas de valores comportamento requeridas de todas as pessoas em relao s tarefas que desempenham. As normas so as regras gerais exigidas de todos que exercem uma determinada funo relativa ao sistema ou subsistema. Valores so os conceitos ideolgicos de carter geral mais aceitos pela organizao; Exigem um sistema formalizado de funes. As funes funes e as atividades so padronizadas e interligadas;

 Funcionam com o conceito de incluso parcial. Nenhum parcial integrante do sistema empregado; aproveitado em sua inteireza. Um indivduo pode atuar, simultaneamente, em vrias organizaes, sendo que nenhuma delas ser capaz de lhes extrair a inteireza. Apenas os conhecimentos e habilidades teis so utilizados; O funcionamento da organizao no que diz respeito ao meio ambiente deve ser estudado a partir das transaes contnuas, levando em considerao os conceitos de sistemas, subsistemas e supersistemas. sistemas supersistemas

Cultura e Clima Organizacionais

A cultura do sistema reflete tanto as normas e valores do sistema formal como sua reinterpretao no sistema informal. Reflete informal disputas internas e externas das pessoas que o sistema atrai, seus processos de trabalho, estilos de comunicao e autoridade. Tal como a sociedade, as organizaes sociais tm padres de sentimentos e crenas coletivos, que so transmitidos aos seus novos integrantes.

Dinmica de Sistema
Ao contrrio dos sistemas biolgicos os sistemas sociais no apresentam estabilidade intrnseca. intrnseca Assim criam mecanismos de recompensas a fim de vincular seus membros ao sistema , estabelecem normas e valores e produzem dispositivos de controle e autoridade. Todo esse processo visa manter a sobrevivncia do sistema (entropia negativa) por meio de um suprimento constante de materiais e pessoas.

Conceito de Eficcia Organizacional

A sobrevivncia da organizao social envolve o conceito de negentropia : preciso importar mais insumos do que o necessrio para o processamento e a sada. Para conseguir a entropia negativa o sistema deve reservar para si prprio uma certa quantidade de insumos. Eficincia o quanto de entrada resulta em produto e quanto absorvido pelo sistema. A eficincia est relacionada entropia negativa que deve ser perseguida atravs de solues tcnicas e econmicas. A eficcia alia a essas solues as ferramentas polticas, com o propsito de maximizar os polticas rendimentos; prioriza a implementao dos objetivos, aumentando a produtividade efetiva.

A organizao como um Sistema de Papis

Papel o conjunto de atividades solicitadas de um indivduo que ocupa uma determinada posio em um sistema. Assim, a organizao pode ser considerada como um conjunto de papis desempenhados pelos indivduos que a compem.

M odelo S ociotcnico de T avistock

Desenvolvido por socilogos e psiclogos do Instituto de Relaes Humanas de Tavistock, Inglaterra. O modelo foi desenvolvido com base em resultados de pesquisas efetuadas em minas de carvo inglesas e empresas txteis indianas. A organizao, alm de ser considerada como um sistema aberto , tambm considerada como um sistema sociotcnico estruturado sobre dois subsistemas:

 Subsistema tcnico : compreende as tarefas a serem desempenhadas, as instalaes fsicas, o equipamento e instrumentos utilizados, as exigncias da tarefa, as utilidades e tcnicas operacionais, o ambiente fsico e a maneira como est disposto, bem como a durao da operao das tarefas. Em resumo, o subsistema tcnico envolve a tecnologia, o territrio e o tempo; Subsistema social : compreende os indivduos, suas caractersticas fsicas e psicolgicas, as relaes sociais entre os indivduos encarregados da execuo da tarefa, bem como as exigncias de sua organizao tanto formal como informal , na situao de trabalho. O subsistema social transforma a eficincia potencial em eficincia real .

Subsistema Tcnico

Sistema Sociotcnico
Subsistema Social

Instalaes Fsicas, Mquinas e Equipam, Tecnologia, Exigncias da Tarefa

Eficincia Potencial

Pessoas, Relaes Sociais, Habilidades e Capacidades, Necessidades e Aspiraes

Eficincia Real

Sistema Sociotcnico

JRM

A abordagem sociotcnica concebe a organizao como uma combinao de tecnologia (exigncias de tarefa, ambiente fsico, equipamento disponvel) e um subsistema social (sistema de relaes entre aqueles que realizam a tarefa). Os subsistemas tecnolgicos e sociais apresentam interao mtua e recproca. A natureza da tarefa influencia (no determina) a natureza organizacional das pessoas, bem como suas caractersticas psicossociais influenciam (no determinam) a forma como um trabalho ser executado. O modelo de sistema aberto proposto pela abordagem sociotcnica pressupe que as organizaes importam insumos a partir do ambiente, implementando processos de converso que resultaro em exportao de produtos, servios, etc. As importaes so constitudas de informaes do meio ambiente,matria-prima, dinheiro, equipamentos e pessoas envolvidas no processo de transformao dos insumos importados em produto final exportado.

O processo cclico de importao-exportao exige da organizao a constante e primria tarefa de buscar a sobrevivncia dentro do sistema:

a - Importao b - Converso c - Exportao

aquisio de matria-prima; transformar em exportao; resultado do processo.

A seguir grficos representativos dos processos de importao-converso-exportao (entrada-sada-processamento).

Produtos qumicos Vasilhames Produtos qumicos Vasilhames

Compra e armazenamento

Fabricao de medicamentos

Mercadizao de medicamentos

Armazena mentistas

Compra e armazenamento

Fabricao de produtos qumicos de alta qualidade

Venda de produtos qumicos de alta qualidade

Usurios industriais

Areia etc.

Compras

Fabricao e venda de frascos de vidro

Clientes internos ou externos

Ferro e maquinaria

Compras

Fabricao e venda de maquinaria

Venda e entrega de maquinaria

Clientes internos e externos

Materias de construo

Compras

Equipamentos de projetos

JRM

Clientes internos e externos

A organizao eficiente aquela que considera tanto as importaes que o subsistema tcnico faz do ambiente matrias-primas, mquinas e equipamentos - como tambm as importaes feitas pelo subsistema social - valores e aspiraes. A organizao no somente deve tratar das exigncias e das restries impostas pelo meio ambiente sobre matria-prima, dinheiro e preferncias do consumidor, como tambm deve tratar com as expectativas, os valores e as normas das pessoas que atuam no sistema. O problema envolve tanto a considerao da natureza da tarefa (subsistema tcnico) como da natureza das pessoas (subsistema social). O fundamento dessa abordagem que qualquer sistema de produo requer tanto uma organizao tecnolgica (equipamentos e arranjos de processos) como uma organizao de trabalho, envolvendo aqueles que trabalho desempenham as tarefas necessrias.

A tecnologia definida como as aes que um indivduo desempenha sobre um objeto, com ou sem a ajuda de ferramentas ou esquemas mecnicos, no sentido de fazer qualquer mudana no objeto. O objeto - matria-prima pode ser um ser humano, um smbolo ou objeto inanimado. A partir dessas definies, podemos dizer que a tecnologia determina a estrutura organizacional. Assim, as organizaes tm dupla funo: tcnica (relacionada com a coordenao do trabalho) e social (referente aos meios de relacionar as pessoas umas com as outras, de modo a faz-las trabalharem juntas). Todo sistema apresenta os subsistemas tcnico e social. Contudo nenhum dos dois deve ser observado isoladamente, mas a partir de uma viso abrangente do todo. Qualquer alterao em um provocar repercusses no outro.

O modelo bsico adotado pela abordagem sociotcnica o modelo de importao-conversoexportao derivado da teoria de sistema aberto: a organizao de qualquer empresa ou parte dela pode ajustar-se perfeitamente a este modelo, na medida em que ela realiza muitas importaes e exportaes de materiais, dinheiro e produtos. O processo de importao-converso-exportao dominante aquele atravs do qual a tarefa primria da empresa (entropia negativa) executada.

Apreciao Crtica da Teoria de Sistemas

A Teoria de Sistemas uma das menos criticadas, talvez em decorrncia do fato de que ainda no houve tempo para sua anlise mais aprofundada. As obras mais importantes dessa teoria so recentes. A anlise sistmica parece concordar com a preocupao estruturalfuncionalista tpica das cincias sociais dos pases capitalistas de hoje. A TS evitou tratar de temas negligenciados pela teoria behaviorista e estruturalista, procurando apenas desenvolver algumas de suas idias. Os autores ficaram, dessa maneira, inclumes quanto a eventuais crticas elaboradas por estruturalistas ou behavioriastas.

Confronto entre Teoria de Sistema Aberto e Sistema Fechado

O conceito de sistema tem suas origens em vrias disciplinas cientficas (Biologia, Sociologia, Psicologia, Antropologia, Fisolofia, etc). Tais disciplinas tm um denominador comum: o chamado sistema aberto, que descreve as aes e interaes de um organismo dentro do ambiente. O sistema aberto pode ser compreendido como um conjunto de partes em constante interao (o que ressalta a caracterstica de interdependncia das partes), constituindo um todo sinrgico (o todo maior que a soma das suas partes). orientado para determinados propsito e em permanente relao de interdependncia com o ambiente externo (essa interdependncia deve ser entendida como a dupla capacidade de influenciar o meio externo e por ele ser influenciado) :

 A natureza essencialmente dinmica do ambiente conflita com a tendncia essencialmente esttica da organizao. Esta , em geral, constituda para para se autoperpertuar, ou, na pior das hipteses, manter a sobrevivncia de sua prpria estrutura, critrios, mtodos e metas; Um sistema organizacional rgido (fechado) no obter xito em relao necessidade de atingir a entropia negativa (sobrevivncia), na medida em que no ter capacidade de se adaptar rapidamente s constantes mudanas ambienteais; Um sistema aberto, como um clube, um hospital ou um governo precisa garantir a absoro de seus produtos do ambiente . s vezes necessita adaptar as necessidades do ambiente dentro de um constexto mais produtivo (como um sistema educacional);

 O sistema, portanto, precisa de constante e apurada informao do ambiente, no s quanto naturezas desse meio, como tambm em relao qualidade e quantidade de insumos disponveis e, principalmente, quanto eficcia ou adequao dos produtos ou respostas da organizao ao ambiente. Podemos dizer que organizao indispensvel manter constncia nos processos retroativos. A oferta de produtos indesejveis ou desnecessrios, a mdio prazo, poder resultar na reduo de entradas: reduo da capacidade de organizao para atingir a entropia negativa, alcanando seus propsitos;

A velha perspectiva de Sistema Fechado (causa de distores)

Conduz o estudo e a prtica da Administrao a uma concentrao em regras de funcionamento interno, apologia da eficincia como critrio primrio de viabilidade organizacional, enfatizando procedimentos (tarefas) e no programas (objetivos); A perspectiva da organizao como sistema fechado responsvel pela insensibilidade da administrao tradicional s diferenas entre ambientes organizacionais e pela desateno dependncia entre organizao e ambiente;

 Vista como sistema fechado, a organizao permanece insensvel s necessidades de mudanas e adaptaes do sistema ao meio ambiente. No Brasil enorme o nmero de empresas que insistem em metodologias ultrapassadas . Tais empresas partem do princpio de que, na medida em que conseguiram grandes realizaes, podem sobreviver s custas de conquistas obtidas no passado: tradio e reputao. Contudo, num ambiente em que a velocidade das mudanas seja intensa, essas empresas tendero entropia positiva (desaparecimento): seus produtos sero desnecessrios, no atendendo s demandas renovadas do ambiente externo.

Caractersticas bsicas da anlise sistmica

Ponto de vista sistmico : a organizao tem cinco subsistemas bsicos - entradas, processos, sadas, retroao e ambiente; Abordagem dinmica : nfase no dinmico processo de interao . A moderna teoria no desloca a nfase na estrutura. Adiciona, aperfeioando o conceito, a nfase sobre o processo de interao entre as partes do todo (estrutura); Multidimensional e multinivelada : viso micro e macroscpica. O sistema micro quando considerado dentro de seu ambiente (sociedade, comunidade, pas). macro quando visto a partir de seus subsistemas;

 Multimotivacional : as aes podem ter mltiplas motivaes. Cada integrante de um sistema ter um objetivo especfico. Tais objetivos no podem ser reduzidos necessidade de lucro, por exemplo; Probabilstica : as varaveis de um determinado plano de metas nem sempre sero estveis. Implementar aes organizacionais implica um srio esforo no sentido de trabalhar com eventos estatsticos: probabilidade; Multidisciplinar : representa uma sntese integrativa de partes relevantes de todos os campos no desenvolvimento da Teoria Geral das Organizaes e da Administrao; Descritiva : procura compreender os fenmenos organinzacionais e deixar a escolha de objetivos e mtodos aos indivduos;

 Multivarivel : os eventos podem ser causados por inmeros fatores interrelacionados e interdependentes. Tais fatores podem ser afetados por eventos que eles prprios geraram atravs da retroao; Adaptativa : a organizao dever ser absolutamente malevel s condies interdependentes do meio ambiente externo, caso queira atingir a entropia negativa (sobrevivncia). No por outro motivo, o sistema e seu ambiente apresentam uma relao de interdependncia , buscando constante equilbrio dinmico entre as partes (subsistemas), quando se fizer necessrio, devido s mudanas. Essa abordagem traz como conseqncia um enfoque nos resultados (output), em vez da nfase sobre o processo , como faziam as antigas teorias. nfase na eficcia , e no exclusivamente na eficincia.

Carter integrativo e abstrado da Teoria de Sistemas

Muitos autores consideram a Teoria de Sistemas demasiado abstrata e conceptual; de difcil aplicao em situaes gerenciais prticas. Muito embora venha predominando fortemente na teoria administrativa, e tendo aplicabilidade geral ao comportamento de diferentes tipos de organizaes e indivduos em diferentes meios culturais, a abordagem sistmica basicamente uma teoria geral compreensiva, cobrindo todos os fenmenos organizacionais. Ela uma teoria geral das organizaes e da administrao. uma sntese integrativa dos conceitos clssicos , neoclssicos , estruturalistas , neoestruturalistas e behavioristas .

O Efeito Sinrgico das organizaes como Sistemas Abertos

Sinergia um esforo simultneo de vrios rgos em benefcio de uma mesma funo. Uma das fortes razes para a existncia das organizaes o seu efeito sinrgico ou sinergstico , isto , o resultado (sada) de uma organizao pode diferir em quantidade ou em qualidade em relao soma dos insumos. A aritmtica organizacional pode dar um resultado como 2 + 2 = 5. Ou, em outros termos, duas mais duas unidades de insumo podem resultar, 3, 4, 7, 13, A, X, Z unidades de sada . As unidades de sada podem ser iguais, maiores ou menores do que as unidades de entrata. A sada 3 significa insucesso, a 4 ponto de equilbrio. As sadas 7 e 13 siginificam sucesso. A,X ou Z so dimenses de sada que podem diferir qualitativamente das unidades de entrada.

O ambiente proporciona

A organizao transforma

O ambiente consome

Entradas de Recursos :
Processos de Transformao : Trabalho converte recursos em resultados

Sadas de Produtos :

Pessoas, Dinheiro, Tecnologia, Materiais, Informao

Produtos ou Servios

Retroao do Cliente

A organizao como um sistema aberto

JRM

Cada participante da organizao espera que os benefcios pessoais de sua participao sejam maiores do que seus custos. Assim as organizaes produzem valor atravs do efeito sinrgico. De um modo global, os recursos materiais, financeiros e humanos - quando considerados como fatores de produo - geram riqueza atravs da sinergia organizacional. A viso sistmica mostra que a organizao deve ser administrada como um todo complexo. Seu presidente deve ser um perito em totalidade e no simplesmente um coordenador geral de diversas reas.

O homem Funcional
A Teoria de Sistemas baseia-se no conceito de homem funcional, em contraste com o conceito de homem economicus da Teoria Clssica, do homo socialis da Teoria das Relaes Humanas, do homem organizacioal da Teoria Estruturalista e do homem administrativo da Teoria Behaviorista. O indivduo comporta-se em um papel dentro das organizaes, interagindo com os demais indivduos como um sistema aberto. Nas suas aes, em um conjunto de papis, matm expectativas quanto ao papel dos demais participantes e procura enviar aos outros as suas expectativas. Essa interao altera ou refora o papel. As organizaes so sistemas de papis, nas quais os indivduos agem como transmissores de papel e de pessoas focais.

Uma Abordagem Organizacional

A perspectiva sistmica trouxe uma nova maneira de ver as coisas. No somente em termos de abrangncia, mas, principalmente, quanto ao enfoque. O enfoque do todo e das partes, do dentro e do fora, do total e da especializao, da integrao interna e da adaptao externa, da eficincia e da eficcia. A viso gestltica (Gestalt - Psicologia = o todo mais do a soma de suas partes ) e global, privilegiando a totalidade e suas partes componentes, no despreza o efeito emergente sistmico : as propriedades do todo que no aparecem em nenhuma de suas partes. A viso do bosque e no da rvore apenas. A viso da cidade e no de cada prdio apenas. A viso da organizao enquanto sistema aberto e no apenas de cada uma de suas partes ou subsistemas.