O atendimento pressupe pessoas qualificadas.

Isso porque no adianta uma empresa ter como princpios bsicos a satisfao e a encantamento do cliente se as pessoas que entram em contato direto com este no aplicarem nas suas relaes seus princpios.Tambm no adianta essa mesma empresa ter como misso tratar o cliente com rei se os atendentes e toda equipe no buscarem tal tratamento. A impresso que o cliente tem do atendente e da empresa significativamente influenciada pelo que dizem e, ainda mais como dizem (especialmente no telefone). Jamais mentir para o cliente e superar suas expectativas so aes de excelncia no atendimento, pois para encantar o cliente preciso surpreender! Para ser bem sucedido na comunicao telefnica ao receber uma ligao utiliza- se algumas dicas: Sempre diga o nome da empresa Seu Nome Cumprimente Expresse um sorriso ao telefone

Ex: Restaurante Paineiras, Talita, Boa Noite! Ao colocar uma ligao em espera ou transferir voc deve... Pedir Permisso Explicar a razo Diga ao cliente para quem est transferindo Deixar a ligao em sistema de espera Manter contato com o cliente Agradecer ao cliente por ter esperado Transferir a ligao

H momentos em que o atendente ter que fazer uma ligao para fora da empresa e tambm nestas ligaes dever tomar alguns cuidados para no prejudicar a excelncia no atendimento. Identificar-se, identificar sua empresar e o motivo da ligao Ter todas informaes necessrias em mos antes de fazer a ligao