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Tempos modernos, mas nem tanto

Autor(es): Claudio de Moura Castro Veja - 25/06/2012

Morreu Steve Jobs, homem arrogante, obsessivo e briguento. Comportava-se como se as regras fossem apenas para os outros. H quase um sculo, morreu F.W. Taylor, de desgosto, aps haver sido humilhado no Congresso americano por sindicalistas agressivos. Era tambm arrogante, obsessivo e briguento. Lembremo-nos dos conselhos de Peter Drucker: julguemos as pessoas mais pelas suas qualidades do que pelos seus defeitos. E assim foi com Jobs. Alm de outras proezas, todos reconheceram que criou os computadores pessoais para pobres e ricos, transformando-os na ferramenta mais universal que jamais existiu. Contudo, na Terra Brasilis, Taylor no encontrou a sua redeno. A cada ano, crucificado por professores dos cursos introdutrios de administrao de empresas. Como se no bastasse, mostram o filme Tempos Modernos, de Charlie Chaplin, com sua verso grotesca das linhas de montagem. Hoje, "racionalizao do trabalho" assunto maldito. Mas submeto aos leitores a tese de que ningum fez tanto pela produtividade da industria. E sem organizar o trabalho, no h produtividade. E, sem isso, no h qualidade de vida para os mais pobres. Essa foi a revoluo que Taylor iniciou e obstinadamente defendeu durante toda a sua vida. Taylor travou, a ferro e fogo, algumas batalhas desnecessrias ou erradas, da a birra dos sindicalistas. Mas sua mensagem principal em nada envelheceu: em primeiro lugar, preciso estudar cientificamente o trabalho, como um objeto de pesquisa sria. Em segundo lugar, preciso redesenhar as mquinas e os processos de trabalho, para a dimenso humana. Em terceiro lugar, preciso preparar as pessoas para usar as mquinas da forma mais eficiente que se conhece. Essa foi a sua revoluo. Tive uma oportunidade curiosa de brincar com as suas ideias. Ao terminar o meu mestrado, passei dez dias lavando pratos para os remadores de Yale - que se preparavam para a regata com Harvard. Eu e outro recmgraduado compartilhvamos 700 pratos sujos por dia. Estudei detalhadamente os movimentos de mo e o conjunto dos gestos. Comecei a experimentar. Inicialmente, aumentou o tempo de lavagem, comparado ao do meu colega. Mas no dcimo dia eu j levava metade do tempo. Em um mundo hipottico, seria duas vezes mais rico do que ele. Para mim, foi uma boa educao, mas nada prova para o mundo. Contudo, o descaso no Brasil com o processo de trabalho parece descomunal. Simplesmente, desistimos de fazer o que props Taylor, antes de avanarmos o suficiente, exceto em certos processos, em indstrias grandes. Onde quer que olhemos, a ferramenta errada, o operrio no sabe us-la, o fluxo de trabalho truncado, e h outros equvocos. Perde-se, pelo mau uso, um tero do material usado na construo civil. Ou seja, os operrios no aprenderam a aplicar processos mais eficientes, como ensina o taylorismo. Ao encomendar uma pea em uma madeireira, h boa probabilidade de que o desengrosso esteja com as navalhas cegas ou o operrio no saiba ajustar a mquina. Como a luz da oficina insuficiente, pode tambm vir da o erro. Alis, posio errada dos ps ao operar uma serra circular pode causar desequilbrio

e l se vai o dedo. Na verdade entre a rvore e o uso final, a perda de madeira da ordem de 90%. Se Taylor fosse vivo, ficaria ainda mais escandalizado com a trajetria tortuosa e idiota dos papis em uma burocracia. Mesmo se hospedando pela dcima vez no mesmo hotel, o hspede deve preencher a mesma ficha boboca, com informaes que jamais sero usadas. Eu quis comprar uma garrafa de vinho, mas, sem "fazer o cadastro", a compra s foi possvel com a autorizao do gerente. Ao cobrar algo, diante do computador, o atendente preenche um formulrio com papel-carbono. Por que fazer um requerimento ao governo? Se paguei a taxa, porque quero o servio ou o papel. Por que no pagar Darf com carto de crdito (e, quem sabe, reduzir a corrupo)? Na fila do correio, posso ver que o processo de trabalho jamais foi pensado com as ideias de Taylor. Os tempos so modernos. Todavia, diante da nossa pfia produtividade, nem to modernos assim. Sugiro aos nossos doutos professores que, antes de criticar o taylorismo, esperem que ele chegue ao Brasil. Onde ele falta faz!