AUDIT ORGANISASI PEMASARAN 1. Struktur formal.

Apakah kepala bagian pemasaran mempunyai wewenang yang memadai atas aktivitas yang mempengaruhi kepuasan pelanggan? Apakah kegiatan pemasaran secara optimal disusun sesuai dengan lini fungsi, produk, pasar dan teritori? Iya, kepala bagian pemasaran mempunyai wewenang atas aktivitas yang mempengaruhi kepuasan pelanggan. Organisasi pemasaran harus mampu memandu berbagai aktivitas pemasaran dalam rangka memenuhi kepuasan pelanggannya. Direktur pemasaran harus memiliki wewenang dan tanggung jawab yang memadai dalam mengelola berbagai aktivitas peningkatan kepuasan pelanggan tersebut. Disamping itu, untuk menjadikan berbagai program pemasaran berjalan secara efektif dan efisien, organisasi pemasaran juga harus optimal mampu mengoordinasikan keempat dimensi aktivitas pemasaran yaitu (i) fungsional, (ii) geografis, (iii) produk, dan (iv) pelanggan. Organisasi pemasaran harus mampu menjadi prasarana yang andal dalam menata upaya pemasaran, menetukan tugas, tanggung jawab, dan wewenang dengan tepat dalam pencapaian tujuan pemasaran perusahaan. Sebenarnya Kepuasan pelanggan tergantung pada anggapan kinerja produk dalam menyerahkan nilai relative terhadap harapan pembeli. Bila kinerja atau prestasi sesuai atau bahkan melebihi harapan, pembelinya merasa puas. Perusahaan yang cerdik mempunyai tujuan membuat gembira pelanggan dengan hanya menjanjikan apa yang dapat mereka serahkan, kemudian menyerahkan lebih banyak dari yang mereka janjikan. Iya, didalam kegiatan pemasaran seharusnya disusun secara optimal. Dalam kegiatan pemasaran harus disusun sesuai lini fungsi, produk, pasar dan teritori. Falsafah bahwa konsumen akan menyukai produk yang tersedia dan harganya terjangkau serta manajemen harus berusaha keras untuk memperbaiki produksi dan efesiensi distribusi. Konsep pemasaran tidak terbatas pada penjualan dan promosi saja, pemasaran memegang fungsi yang sangat kompleks dan menyangkut secara keseluruhan kepentingan perusahaan. Pemasaran harus secara intensif menjalin kerja sama dengan berbagai bagian dan fungsi, membentuk suatu sinergi dalam meningkatkan nilai pelanggan. Pasar terdiri dari semua pelanggan potencial yang memiliki kebutuhan atau keinginan

tertentu yang sama, yang mungkin bersedia dan mampu melaksanakan pertukaran untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan itu. 2. Efisiensi fungsi. Apakah pemasaran dan penjualan berkomunikasi secara efektif? Apakah staff pemasaran dilatih, disupervisi, dimotivasi dan dievaluasi dengan baik? Sebenarnya antara pemasaran dan penjualan itu berkaitan dan harus berkomunikasi secara efektif. Berkomunikasi dalam pemasaran sangat menentukan target penjualan. Bagaimana cara pemasaran dan penjualan seimbang. Komunikasi pemasaran sebagai upaya pemenuhan kebutuhan dasar manusia (human needs) dalam memenuhi keinginan (needs) dengan mempertimbangkan daya beli, dan keinginan konsumen.

Staff pemasaran dilatih , disupervisi, dimotivasi dan dievaluasi dengan baik. Hal ini sangat berpengaruh terhadap berkembangnya pemasaran kita. Mereka harus dilatih agar dapat berusaha lagi akan ide-ide untuk mengembangkan kinerja pemasaran.

3. Efisiensi antar bagian. Apakah staff pemasaran bekerja sama dengan baik dengan

bagian manufaktur, litbang, pembelian, sumber daya dan bidang-bidang non pemasaran yang lain?

Staff pemasaran bekerja sama dengan baik dengan bagian manufaktur, litbang, pembelian, sumber daya dan bidang-bidang non pemasaran yang lainnya. Hal tersebut berpengaruh terhadap perkembangan pemasaran dan penjualan. Agar proses promosi tersebar luas dan dapat diketahui oleh banyak konsumen.