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A Importancia Da Comunicacao Nas Organizacoes

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COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL

A IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES

Bruno Rodrigo de Souza Laisa Juliana Zucco Fantini Simone Dallagnoli Sonia Moresco

BRUSQUE 14/12/2009

confiança e lealdade. econômico e social. de tal modo que a comunicação constitui a primeira área a ser focalizada na administração de Recursos Humanos. Hoje os clientes estão mais exigentes e atualizados com a acessibilidade das informações. Os líderes. Palavras. constroem sua imagem institucional e credibilidade pública. A visão da empresa e suas atitudes é que irão atrair os clientes externos e internos que se identificam com ela. Cada vez mais os líderes das organizações precisam estar atentos à rapidez das mudanças no cenário político. o termo qualidade não é mais um diferencial.Resumo: O conceito de comunicação é fortemente influenciado pelas transações entre as pessoas. interação e o relacionamento entre as pessoas e os departamentos. portanto. trazendo relevância num contexto amplo de discussões que envolvem aspectos teóricos e conceituais do qual fazem parte. objetivos e desenvolvimento da organização. gerando vários aspectos positivos como: transparência. onde agrega valores à produtos e serviços. É através dela que conseguimos formar uma verdadeira equipe harmoniosa e motivada a promover. no entanto. . estreitando um relacionamento ético e de responsabilidade social. As organizações que reconhecem a comunicação como algo competitivo. O presente artigo abordará o tema através de pesquisas bibliográficas onde será analisada a importância da comunicação nos relacionamentos. bem como a velocidade dos avanços tecnológicos. precisam reconhecer a comunicação como algo estratégico na gestão coorporativa. é uma obrigação. Organização e Gestão de Pessoas. os fluxos de comunicação estão se intensificando em todos os sentidos. Atualmente.chave: Comunicação.

as mais variadas sempre estão relacionadas com a utilização da comunicação. exige credibilidade e comprometimento de ambos. pois as empresas cada vez mais têm necessidades de comunicar-se com todos os públicos para poder serem mais competitivas. os seres humanos são obrigados a cooperar uns com os outros. serve para organizar e controlar. é pela comunicação ou falta dela. apresentando a importância e a prevenção da comunicação dentro das organizações. Liderar é comunicar.156). pois vem a interagir para uma melhor imagem da empresa. o melhor relacionamento organizacional buscando atingir seus objetivos. INTRODUÇÃO Uma comunicação eficiente é sem qualquer sombra de dúvida. Desta forma podemos perceber que a comunicação como um todo. p. mal entendidos. ou destruído. impulsionando-a para o futuro. o fator mais importante no sucesso de uma empresa. As mudanças contínuas e as formas de adequação criam uma nova realidade. O artigo está baseado numa abordagem qualitativa. suscetibilidades afetadas. A comunicação. agressões verbais. portanto. perda de motivação e stresse. A COMUNICAÇÃO NA ADMINISTRAÇÃO DAS ORGANIZAÇÕES Segundo Chiavenato (2006). para atingir os objetivos da empresa (MARTINIANO. 2. Em todas as esferas da atividade humana. O relacionamento entre as pessoas só é possível através da comunicação. Tudo que é construído. 2007. perda de tempo com retrabalho. tendo o poder de criar valores e assim. A comunicação se bem administrada oferece a qualquer empresa agilidade e clareza. sendo ela a responsável pelo desenvolvimento humano e de sua organização. formando organizações para alcançar certos .1. A má comunicação traz desgastes nas relações.

b) Que estão dispostas a contribuir com ação conjunta. 1995. c) E a fim de alcançarem um objetivo em comum. 57) O foco das organizações é enfrentar a competitividade e sobreviver as novas exigências de mercado. (BUENO. No passado a comunicação organizacional tinha como função apenas estabelecer elos de relacionamentos com o emissor e receptor. Pode-se dizer que organizações são sistemas de atividades coordenadas por mais de 2 pessoas que cooperam entre si e só existem quando: a) Há pessoas capazes de se comunicarem. diz que: “Hoje. A compreensão dessas relações contribui para melhorar a produtividade dos empregados. ambiente de trabalho). Toda pessoa procura entrar em grupo e ser aceita e compreendida de forma a seguir seus interesses e aspirações. que podem ser entendidos como um campo de forças dinâmico inter-relacionado. Cada pessoa tem uma personalidade que pode ser influenciada por outro indivíduo ou grupo. 9). tomadas de decisões corretas e desenvolver relacionamentos que integram e coordenam todas as partes. Portanto. pois visa passar informações. Segundo Bueno (1995). motivação. mas também do meio ambiente psicológico atual. objetivos pessoais) e ambientais (cultura. p. não se pode imaginar uma empresa que se pretenda ser líder de mercado e que volte as costas para o trabalho de comunicação”. O comportamento Humano nas organizações sofre influencias pessoais (personalidade.objetivos que a ação individual isolada não conseguiria alcançar. (NETO. expectativas. A comunicação organizacional é de extrema importância para as organizações. O comportamento humano é resultado de um conjunto de fatos coexistentes. . p. o comportamento de uma pessoa depende não somente de suas experiências passadas. porque podem falar de uma forma mais espontânea e de uma maneira sadia. 2001. As relações humanas estão voltadas para atitudes e ações desenvolvidas com os grupos e pessoas.

(NASSAR. A auto-estima dos trabalhadores. organização informal. o sentimento de identidade com a organização. qualquer pessoa ou grupo que tenham a intenção de iniciar um negócio próprio. não são estimuladas por uma comunicação interna que os despreza ou subestima. visto que os problemas decorrentes do negocio devem ser previstos para alcançar a finalidade principal. com certeza. motivar e melhorar a imagem da empresa.1995. Segundo Nassar (2004). (KWASNICKA. afirma que: Aos gestores cabe prestar atenção as mudanças na sociedade e antecipar-se a um modelo diferente de relacionamento. entre outros indicadores. os relacionamentos e os objetivos. contratar alguém para fazê-lo. buscando entender o comportamento humano e encontrar soluções para os problemas organizacionais. a produtividade e a competitividade. mas sua prioridade nas organizações é solucionar problemas. a responsabilidade com o trabalho. A comunicação se bem administrada oferece a qualquer empresa agilidade.A mudança é difícil. A comunicação interage na hierarquia da empresa. Já Kwasnicka. sendo o fator que pode construir ou destruir a imagem. pois pessoas são influenciáveis e cada qual desenvolve um comportamento perante os processos de comunicação. ou então.17). . precisa ter o conhecimento para administrar. 3. comunicação. gerar e facilitar a compreensão entre pessoas com diferentes pontos de vista. tais como liderança. Os administradores começaram a se preocupar com os aspectos “intangíveis” da organização. p. p. COMUNICAÇÃO COMO FERRAMENTA DE MARKETING Ao longo do tempo a partir de estratégias de comunicação o marketing foi se destacando como mais uma ferramenta para incrementar no processo gerencial. motivação. 31) A comunicação pode e deve ser utilizada para estimular. 2004.

(apud KUNSCH. oferta e troca de produtos de valor com outros. fazendo com que elas percebessem que a comunicação seria uma área estratégica para ajudá-la a identificar as ameaças do macro ambiente. 1997. Um mercado consiste em todos os consumidores potenciais que compartilham de uma necessidade ou desejo específico. dispostos e habilitados para fazer uma troca que satisfaça essa necessidade ou desejo. a comunicação organizacional pode ser vista como o fluxo de mensagens dentro de uma rede de relações interdependentes. Por conseguinte. surgiu a concorrência.” ( KOTLER 1998. Até metade dos anos 50 o marketing era uma atividade de vendas. A interligação dos processos de comunicação e marketing está cada vez mais desenvolvida dentro das organizações. 27) Nos EUA o marketing era visto como um reforço para a economia. (KOTLER.31). mas na década de 60 a economia americana amadureceu. p. 1998. foi então que o marketing passou a ser visto como uma ciência comportamental. Integrar modelos de comunicação e estratégias e persuasão é um dos pontos para trabalhar a imagem interna e externa da empresa neste novo cenário. preocupada em atender compradores e vendedores envolvidos nas transações empresariais.68). p. O marketing tático organizacional . onde se estudava os canais de distribuição dos produtos em época da escassez no pós-guerra.“ o marketing é um processo social e gerencial pelo quais os indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam através da criação. As mudanças ocasionadas pela globalização alteraram por completo o comportamento das empresas em meados de 1989. assim define: A comunicação organizacional é considerada como um processo dinâmico por meio do qual as organizações se relacionam com o meio ambiente e por meio do qual as sub-partes da organização se conectam entre si. Portanto é fundamental que as organizações reconheçam cada vez mais o papel da comunicação como estratégia de vantagem competitiva para a vida da empresa. Um dos autores clássicos da comunicação organizacional. p.

socializando e confrontando-os com os de outros. a comunicação deve produzir integração e um verdadeiro espírito de trabalho em equipe. 1997) Investimentos feitos só darão retorno à organização. por princípio não dão espaço para sentimentos e emoções. Nesta perspectiva. técnicas. comprometimento. Uma boa comunicação entre os colaboradores pode-se descobrir atenuantes que contribuam ativamente na atividade participativa profissional e pessoal de cada um. (KUNSCH. quando o empregado for um multiplicador social e profissional. Se percebermos o empregado passa a maioria do seu tempo dentro da organização. resultando na falta de motivação. 2002. Qualquer objetivo será alcançado quando tornarse possível os trabalhadores evidenciarem seus valores. refletindo na produtividade.vem sendo utilizado para influenciar as percepções das pessoas. valores) no processo de trabalho e nas dependências da empresa. 2002) Para as empresas reverterem esse quadro é preciso considerar as várias dimensões humanas (emoções. 119) A empresa precisa contribuir para o exercício da cidadania e para a valorização do empregado nas intermediações da empresa. IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO INTERNA Normalmente as empresas são burocráticas. 4. então as razões para manter um ambiente harmonioso e integrado entre os setores são muitas. racionais e normativas. 1997) A comunicação interna vai depender do trabalho em equipe. Esses tipos de características das organizações impedem a expressão. promovendo a transmissão clara e objetiva de mensagens. baseando-se na ideologia. ou seja. entre as áreas de comunicação e de recursos humanos. na verdade ele serve de porta voz para a empresa de forma positiva ou negativa dependendo de como a imagem da empresa é vista por ele. a diretoria e todos os . que toda empresa assume um papel de comunicadora perante a sociedade. seus colaboradores e fornecedores. (KUNSCH. participação e engajamento dos trabalhadores. A organização o ajudará a ter respostas com antecedência e poderá administrar conflitos e procurar soluções. (PIMENTA. (PIMENTA. p. atitudes.

a solidariedade. inovadora. recursos (tempo.204) “a comunicação é o processo básico pelo quais os gerentes e os profissionais realizam suas tarefas. (KUNSCH. reconhecer os esforços individuais e coletivos. planejamento e a comunicação lateral é quando a comunicação acontece com pessoas de um mesmo grupo. dar as ferramentas. (KUNSCH. gente e dinheiro). O planejamento de uma política de comunicação interna deve integrar as ações dos vários departamentos da organização. a eficiência. proporcionando um ambiente aberto à comunicação. e as . 1997) A comunicação interna deve apontar os sucessos. ascendente e lateral. Contínua e freqüente. A ascendente e a lateral devem favorecer um ambiente harmonioso e influenciar na motivação dos funcionários. 2004) A comunicação interna favorece um ambiente de trabalho com eficácia. Com isso.. p. (MARQUES. os treinamentos.). Podemos dizer que as estratégias devem ser bem definidas e transparentes. isto significa que manter um diálogo aberto entre a direção e os empregados e propiciar a existência de canais de comunicação livres e eficientes. porém a ascendente deve acontecer de forma bem clara.129) Segundo Marques (2004). onde irão construir um relacionamento de confiança. os 5c’s de uma comunicação interna eficaz são: Clara. a empresa pretende aumentar a coesão (. ascendente quando a comunicação é dirigida para os mais altos escalões proporcionando um feedback sobre metas. Segundo Dubrin (2003. Consistente. valorizar os aspectos positivos. ela pode fluir de três formas: descendente. a competência.empregados envolvidos.. Todos os três níveis são importantes. Curta e rápida e Completa As lideranças devem. p. 1997. portanto liderar o processo de comunicação interna. motivar os empregados para que se engajem ao processo e acima de tudo. A descendente acontece dos níveis mais altos para os níveis mais baixos.

165) . Abertura da alta direção: disposição da cúpula de abrir informações essenciais garantindo insumos básicos a todos os colaboradores. ausência de jogos de faz de conta e autenticidade no relacionamento entre os colaboradores assegurando eficácia da comunicação e do trabalho em times.Constitui um dos processos fundamentais da experiência humana e da organização social. Autenticidade: verdade acima de tudo. Adequação tecnológica: equilíbrio da tecnologia e do contato humano. maximizando sua qualidade e níveis de contribuição aos objetivos maiores. Foco em aprendizagem: garantia de efetiva aprendizagem do que foi comunicado. garantindo a sinergia e qualidade de relacionamento na empresa. 2001. Individualização: considerar as diferenças individuais. habilidades interpessoais. expressão oral e escrita.pessoas em posição de autoridade consistentemente consideram a habilidade de comunicação como algo vital para o sucesso.” (CHIAVENATO.” (Dubrin 2003. Processo de busca: proatividade de cada colaborador em buscar as informações que precisa para realizar bem o seu trabalho. p. Comunicação é a troca de informações entre indivíduos. Significa tornar comum uma mensagem ou informação. Velocidade: rapidez da comunicação dentro da empresa. otimizando o processo de comunicação. p.204) A qualidade da comunicação interna é derivada de alguns pontos considerados de suma importância explicitados abaixo por Ruggiero (2002): Prioridade à comunicação: qualidade e programação da comunicação assegurando sintonia da energia e recursos de todos com os objetivos maiores da empresa. Competências de base: desenvolvimento do saber ouvir. assegurando a qualidade das relações internas.

Geralmente elas são escritas. 2003). A linguagem do corpo refere-se àqueles aspectos da comunicação não verbal . 7. Comunicação não-verbal: esse tipo de comunicação tem o propósito de expressar sentimento implícito. Também inclui as reações do receptor. por sinal a uma outra pessoa ou grupo. a ambivalência. como a mensagem é organizada. então entendeu satisfatoriamente. faladas ou as duas. Canal – as organizações geralmente possuem vários canais de comunicação para enviar ou receber mensagens. Ambiente – a comunicação depende muito do ambiente em que estamos inseridos. O ruído pode ser o stress no trabalho. seja ela. a transmissão de mensagens por outros meios que não as palavras. 4. Uma quantidade significativa da comunicação interpessoal também ocorre por meio da comunicação não-verbal. depende muito da clareza do receptor. Mensagem – quando se tem uma idéia ou um propósito para transmitir. Hoje em dia utiliza-se muito o correio eletrônico. 3. Ruído – esse fator desconcentra a atenção do receptor. Tem muitos fatores que influenciam no repasse dessa mensagem. escrita. influência no processo da comunicação. A experiência e autoridade de quem transmitem influencia bastante na atenção de quem o recebe. o medo. quando se tem muito respeito e confiança é mais fácil a mensagem ficar distorcida do que quando não se tem. e uma forte defesa. PROCESSOS DE COMUNICAÇÃO Para que aconteça uma comunicação eficaz é preciso que sete componentes funcionem e estejam presentes segundo Dubrin : 1. 6. se perceber que agiu conforme o esperado. falada. Fonte ou transmissor – é quando alguém tenta transmitir uma mensagem. Receptor – a comunicação só pode ser completa quando a outra parte entende corretamente o que se quis dizer. 2. 8.5. A cultura da organização influencia bastante. (DUBRIN. a informação que foi transmitida. Feedback – sem essa ferramenta é difícil saber se o receptor entendeu a mensagem. 5.

33) Comunicar-se pode ser um processo tão natural como complicado. Pessoas bem informadas conscientes do processo em qual participam. espaço físico e todos os fatores que formão uma organização. Com tudo as informações devem fluir com clareza e transparência dentro das empresas. produzem mais. Quando falamos de recursos estamos incluindo recursos humanos. podem acarretar prejuízos imensos. OTIMIZANDO OS RECURSOS ATRAVÉS DA COMUNICAÇÃO Todos os recursos disponíveis de uma empresa devem ser otimizados. (DUBRIN. A Promoção da comunicação de assuntos relativos a recursos humanos. p. 2003. criam menos problemas e permanecem motivadas. (CUNHA. porque a estrutura. ou seja. A comunicação perfeita é quando o que é transmitido pelo emissor é entendido pelo receptor. utilizados da melhor maneira possível. A comunicação deveria ocupar um lugar central numa teoria completa de organização. pois um pequeno desvio de informação.diretamente relacionado ao movimento do corpo. 6. como gestos e posturas. busca construir uma base de confiança e credibilidade que permita o fortalecimento do relacionamento entre a Empresa e os empregados. através da veiculação ágil e eficaz de informações. alinhando-os às diretrizes e estratégias empresariais. extensão e alcance das organizações são quase que inteiramente determinados pelas técnicas de comunicação. matérias primas. 2002). Além de tudo o processo de comunicação deve garantir que as informações cheguem até seus destinatários sem perder seu conteúdo. . depende de como cada individuo está disposto a enfrentar o conteúdo transmitido pela mensagem. tecnologia. de dinheiro e tempo.

Não é pelo fato de existir uma comunicação interna formalizada que todos os problemas internos quanto ao fluxo de informações será resolvido.CONCLUSÃO A comunicação organizacional é um novo nicho de mercado de trabalho para o profissional de comunicação. gerando uma sinergia positiva em todos os setores. Porém. Embora as pessoas sintam a necessidade de se comunicar e façam isso sempre. a comunicação é necessária também não só para fatores externos das organizações. provocando uma harmonia no conjunto. A percepção da importância da comunicação se dá quando não ocorre entendimento entre as partes e até mesmo quando não ocorre comunicação. a estrutura de uma empresa e o bom funcionamento dela depende também da boa comunicação. A comunicação é o caminho certo para a compreensão da empresa no seu contexto interno e externo. tão realizador quanto trabalhar nas formas clássicas. . contudo será com uma boa comunicação interna que torna possível a disseminação de informações de maneira eficaz. A comunicação organizacional ou empresarial não é coisa para amador. fortalecendo os propósitos e os objetivos finais das nossas organizações. É uma nova realidade. pois a comunicação tem suas sutilezas que só profissionais da área dominam e qualquer ação errada pode provocar sintomas graves. poucas vezes percebem que estão fazendo. O resultado esperado é a conscientização de que a comunicação é importante para o mundo dos negócios e que através dela que é possível atrair melhores clientes. pois as empresas cada vez mais têm de se comunicar com todos os públicos para poderem ser mais competitivas. Objetivo geral do trabalho foi analisar para descobrir que a empresa pode melhorar e proporcionar uma comunicação mais eficiente e eficaz. As organizações fazem parte desse cenário e buscam aprimorar seus conhecimentos e estratégias para transmitir da melhor maneira possível a importância de seus serviços e produtos para o mercado de modo geral. provocando uma satisfação no contexto.

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