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Initiation Qualit
1- Introduction la Qualit / Enjeux de la Qualit 2- Aujourd'hui dans lindustrie / Sadapter au march 3- Certification dentreprise / Les normes 4- Les outils qualit 5- Grer la qualit / Calcul des cots de la qualit
Initiation Qualit
1)Introduction la qualit
Le pourquoi de la qualit ? Historique volution des concepts Enjeux de la qualit
Initiation Qualit
Le pourquoi de la Qualit ?
Fournisseurs - conomie de production
demande offre pas de problme !
Clients
- conomie de march
demande = offre souci de diminuer les cots ! en diminuant : - les dlais - les cots - les rebuts...
- conomie de distribution
demande offre souci daugmenter la qualit !
Initiation Qualit
Insatisfaction client
Gaspillage
Gaspillage
Initiation Qualit
Qualit = Le juste besoin
performances
Q
cots dlais
Initiation Qualit
Qualit
Aptitude dun ensemble de caractristiques intrinsques satisfaire des exigences
Initiation Qualit
Historique
Initiation Qualit
Initiation Qualit
Le Taylorisme
Organisation scientifique du travail Structure hierarchico-militaire non participative en dehors du groupe dirigeant Travailleur uniquement mu par lattrait du gain Avantages : - production en srie - productivit leve - emploi de personnel non qualifi Inconvnients : - appauvrissement des tches - non utilisation des ressources humaines - pas de communication mauvais climat social
Initiation Qualit
Lhomme social
Dcouverte des besoins humains Maslow 1954, Herstberg 1959 Valorisation des ressources humaines Management bas sur la confiance
Lhomme responsable...
le management participatif
But : par la participation, mobiliser lintelligence de lentreprise dans la poursuite des objectifs communs, sociaux et conomiques
Initiation Qualit
Initiation Qualit
Deming
Amlioration permanente Plan Consolidation des acquis Act Do Check PENTE DES AMELIORATIONS
Initiation Qualit
Enjeux de la qualit
Initiation Qualit
Enjeux de lamlioration par la qualit
Intrt HUMAIN : motivation, participation Intrt TECHNIQUE : performance,proprits d utilisation ENVIRONNEMENT : pouvoirs publics,respect de la lgislation
Intrt SOCIAL
Initiation Qualit
La concurrence Les nouveaux quilibres conomiques Les nouvelles technologies
La rglementation
Initiation Qualit
Initiation Qualit
DU CONTRLE QUALITE.
on na pas le temps on est bon a cote cher cest une mode on verra a plus tard quand on aura le temps on vrifiera la conformit aprs
Initiation Qualit
. A LA QUALITE TOTALE
faire bien du premier coup cest laffaire de tous, tout le temps et pour toutes les fonctions
Initiation Qualit
Confiance Confiance
Total Quality Total Quality Management Management
Correctif Correctif
Prventif Prventif
Mfiance Mfiance
Initiation Qualit
Stratgie de Contrle
CONTROLE DE FABRICATION
Initiation Qualit
Exigences du client
Conforme
Conforme
Conforme
Non C
fo Non con
rme
Initiation Qualit
Matrise de la Qualit
Stratgie de Contrle MAITRISE DES CONDITIONS CONTROLE FONDAMENTALES DE FABRICATION (rgles des 5 M) Organisation cohrente + surveillance
Initiation Qualit
Matire Milieu Mthode
Matriel
Main duvre
Initiation Qualit
Matrise de Assurance de la Qualit la Qualit
Stratgie de Contrle
Dmonstration de la matrise
MAITRISE DES CONDITIONS CONTROLE FONDAMENTALES Preuves DE FABRICATION (rgles des 5 M) Organisation cohrente + surveillance
RAQ
Initiation Qualit
STRUCTURE DOCUMENTAIRE DE LA QUALITE
CONFIANCE
DEMONSTRATION
PROCEDURES
MAQ
PREUVES
EN
RE GI ST RE
ME N
TS
Initiation Qualit
Matrise de Assurance de la Qualit la Qualit Management de la qualit
Stratgie de Contrle
MAITRISE DES CONDITIONS CONTROLE FONDAMENTALES DE FABRICATION (rgles des 5 M) Organisation cohrente + surveillance
Preuves
RAQ
Amlioration permanente
Initiation Qualit
Indicateur Satisfaction Client
CLIENTS
Attentes Besoins Exigences = Donnes d entres
Initiation Qualit
Matrise de Assurance de la Qualit la Qualit Management de la qualit Management par la Qualit Totale
Stratgie de Contrle
Satisfaction Orientation des client attentes Dmonstration FACES de la matrise Leadership Implication du personnel Approche processus Groupes de progrs
MAITRISE DES CONDITIONS CONTROLE FONDAMENTALES Preuves DE FABRICATION (rgles des 5 M) Organisation cohrente + surveillance
RAQ
Amlioration permanente
Initiation Qualit
Client Actionnaires Employs
Fournisseurs
Socit civile
Initiation Qualit
Initiation Qualit
Un Systme de Management de la Qualit PRINCIPE 1 : ORGANISME A LECOUTE DU CLIENT Socit X
Initiation Qualit
Un Systme de Management de la Qualit PRINCIPE 2 : LEADERSHIP Dvelopper une stratgie tre actif et diriger par lexemple Avoir une vision claire du devenir Etablir des valeurs et des objectifs partags Construire la confiance Allouer ressources, autonomie, responsabilits Reconnatre les mrites
Initiation Qualit
Un Systme de Management de la Qualit PRINCIPE 3 : IMPLICATION DU PERSONNEL Accepter ses responsabilits pour rsoudre les problmes Rechercher les opportunits damliorations Chercher accrotre ses comptences Partager ses comptences Se concentrer sur la cration de valeur
Initiation Qualit
Un Systme de Management de la Qualit
Initiation Qualit
Simplifier les organisations
OPTIMISATION PAR METIERS OPTIMISATION PAR PROCESSUS
Dcloisonnement
Regrouper les acteurs autour du produit du processus Dvelopper la polyvalence Supprimer les taches faible valeur ajoute Impliquer les acteurs Dcentraliser les centres de gestion...
Initiation Qualit
Un Systme de Management de la Qualit PRINCIPE 6 : AMELIORATION CONTINUE
ANALYSE DES EXIGENCES
P
DEFINITION DES PROCESSUS
A
MESURE, ANALYSE,
AMELIORATION
Initiation Qualit
Un Systme de Management de la Qualit PRINCIPE 7 : APPROCHE FACTUELLE DES PRISES DE DECISION
Initiation Qualit
Un Systme de Management de la Qualit PRINCIPE 8 : RELATIONS MUTUELLEMENT BENEFIQUES AVEC LES FOURNISSEURS
Initiation Qualit
Initiation Qualit
Les Systmes de Management Intgrs
Initiation Qualit
Systme de Management
Initiation Qualit
Mettre en uvre un Systme de Management Intgr
Initiation Qualit
Initiation Qualit
LHistogramme :
Outil visuel Cet outil permet :
- Effectuer une tude quantitative - Visualiser le centrage des observations par rapport aux tolrances fixes. - Comparer la production de plusieurs machines pour dterminer lamlioration dun procd
100 80 60 40 20 0
Initiation Qualit
Le diagramme de Pareto :
Dmarche facilitant le travail de groupe Cet outil permet :
- Obtenir un plan daction - Visualisation dun phnomne et prise de dcision - Effectuer une tude qualitative
La loi des 80 / 20
Initiation Qualit
Groupe de rsolution de problmes :
identifier et choisir un problme
appliquer la solution
observer la situation
Initiation Qualit
Initiation Qualit
Initiation Qualit
Cots de non qualit
Produit NC Remboursements
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
Stock non matris Dpenses inutiles Temps sur qualit perdu quipements non utiliss Papiers Perte de contrats
inutiles
Initiation Qualit
Initiation Qualit
Initiation Qualit
...C.O.Q
Cots de conformit Prvention
- valuation des fournisseurs - formation - cercles de qualit - service A.Q...
Evaluation
- contrles rception - contrles fabrication - mtrologie - audit...
externes
- S.A.V - garanties - rclamations - ristournes, rabais, avoirs...
Initiation Qualit
Cot d'obtention de la qualit
Non conformits internes Cots de prvention Cots de dtection Non conformits internes Non conformits externes Cots de prvention Cots de dtection
Initiation Qualit