"Reconhecimento da Necessidade", e definido como a percepo da diferena entre o estado desejado das coisas e o estado real, suficiente para

estimular e ativar o processo de deciso. A busca pelo consumidor, visando suas necessidades de compra, est intimamente ligada ao conhecimento armazenado e a aquisio de informaes, envolvendo aes internas e externas. Neste cenrio, cada vez mais, consumidores procuram produtos e servios adequados ao seu padro de consumo, necessidades, ambies e projees pessoais, tornando as empresas, fornecedoras de inovaes, que tentam satisfazer consumidores, vidos pelo conforto do mundo moderno. Na verdade, o reconhecimento de necessidades, faz do consumidor um tradicional freqentador dos canais de negcios, muitas vezes com baixa fidelidade marcas, tendncia questionar valores agregados e caractersticas de um contnuo avaliador de benefcios. Hoje, empresas de grande porte j tem como meta, alcanar o reconhecimento do cliente, atravs de aes de reteno e satisfao, principalmente com servios adicionais e iniciativas de promoo no ponto de venda.