P1 1. Das dimenses da qualidade de Garvin, que aspectos envolvem a dimenso da durabilidade?

R: consiste numa medida de vida til do produto, analisada aps aspectos tcnicos, econmicos e as vezes at sentimentais. Tecnicamente a durabilidade est relacionada com a quantidade de tempo de uso que se pode obter de um produto at este se deteriorar. Ex: o filamento de uma lmpada este conceito torna-se de difcil interpretao, quando o projeto permite reparo, levamos em conta os aspectos econmicos vale a pena reparar? Algumas vezes mesmo no valendo a pena o reparo (pela anlise econmica) o mesmo realizado por aspectos sentimentais. 2. Quais os princpios de gerenciamento da qualidade de Crosby? Descreva completamente sobre o Padro Desempenho? R: os princpios de Crosby so: 1 Definio 2 Sistema 3 Padro de Desempenho O padro de desempenho o zero defeito em cada uma de nossa atividades (intenso) Como Obter? O satisfatrio no deve ser aceito Fazendo o trabalho corretamente j na primeira vez.

4 Medio 3. Quais so os princpios da norma ISO 9000:2000? R: 4. Quais so as fases do APQP? Os elementos FMEA de processo, lote piloto, anlise do sistema de medio, melhoria contnua e requisitos de entrada do Cliente, fazem parte de quais fases? R: Fase 1: Planejamento Fase 2: Projeto e desenvolvimento do produto Fase 3: Projeto e desenvolvimento do processo Fase 4: Validao do produto e do processo Fase 5: Retroalimentao e melhoria continua

Elementos FMEA de processo Lote piloto Anlise do sistema de medio Melhoria contnua Requisitos de entrada do Cliente Fase 3 Fase 4 Fase 3 Fase 5 Fase 1

Fases

5. Quais os objetivos da utilizao da metodologia de FMEA? Quais os tipos usuais? Calcule o NPR para a situao abaixo: DETECO NPR D1=3 O1=4 D2=5 96 S1=7 D3=4 S2=8 D1=3 MODO DE FALHA O2=3 72 EM ESTUDO D2=4 S3=6 D1=4 S4=4 O3=5 D2=2 80 D3=3 R: Definido o assunto a ser estudado levantar as possibilidades de falhas, determinando as aes respectivas a serem tomadas, a fim de buscar redues dos riscos destas falhas ocorrerem. Tipos mais usuais: DFMEA Design FMEA ou FMEA de projeto PFMEA Process FMEA ou FMEA de processo SFMEA System FMEA ou FMEA de sistema CFMEA Concept FMEA ou FMEA do conceito MODO DE FALHA SEVERIDADE OCORRNCIA