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FIFA - Ser Voluntrio

Regras e Boas Prticas


Disponibilidade de tempo, responsabilidade nos horrios, iniciativa, pacincia, flexibilidade e bom senso so alguns dos requisitos bsicos para ser voluntrio. O comprometimento com as regras do evento e a capacidade para relacionar-se com outros so fundamentais para o sucesso da atuao do voluntrio. No permitida a alterao, personalizao ou incluso de itens no uniforme, como, por exemplo, bons e pins. O voluntrio deve sempre usar a sua credencial, e proibida a utilizao de telefone durante as atividades dos eventos. No ser permitido acessar computadores e reas restritas sem autorizao, facilitar a entrada de pessoas e nem vender peas do seu uniforme. No ser permitido utilizar bebidas alcolicas ou fumar. Tambm no ser permitido receber visitas, pedir autgrafos, tirar fotos ou filmar. Entre os itens proibidos ao voluntrio, durante o turno de trabalho e em qualquer rea do evento, esto: cmeras de vdeo e foto, mochilas, bicicletas e armas de qualquer espcie. Seja cordial e fale sempre pausadamente, de forma clara e objetiva, evitando grias. Ao atender algum, deixe a pessoa falar, certifique-se de que voc entendeu tudo o que ela precisa e verifique tambm se ela entendeu o que lhe foi explicado. Fale sempre olhando nos olhos da pessoa, cumprimente-a e sorria. Evite falar alto, utilizar termos grosseiros e conversar demais. Se no souber fornecer alguma informao, no invente. Evite gestos bruscos e que possam ser interpretados como ofensivos. Jamais d as costas enquanto algum estiver falando com voc e nunca atenda o pblico com os braos cruzados.