Remerciements

Je tiens tout dabord remercier la direction rgionale de la socit Tunisie Tlcom de mavoir accueilli dans ses locaux. Par ailleurs, je voudrais remercier mon encadreur Mr Noureddine KAABI, responsable de centre servise clients Bardo, pour sa disponibilit et son assistance qui ont assur le bon droulement de mon stage. Je tiens galement remercier tout particulirement et tmoigner toute ma reconnaissance aux techniciens et ouvriers, principaux intervenants dans lexprience enrichissante qui ma t offerte. De ma part, j'espre que ma conduite et mon apprentissage ont laiss une bonne impression de ISETCOM et ont affirm son image.

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Table des matires

Remerciements....1 Introduction....5 Partie A 1. Prsentation gnrale de Tunisie Tlcom.6 1.1. Historique....6 1.2. Organigramme........7 1.3. Infrastructure de la direction rgionale .8 Partie B 2. Prsentation du Centre de Commutation Automatique (CCA):9 2.1 Les fonctions du centre (CCA):.9 2.2 Les activits du centre ......10 2.3 Lorganisation du centre .....11 2.3.1 Salle dalimentation.....11 2.3.2 Salle dexploitation et de maintenance ......12 2.3.3 Salle des quipements ....13 2.3.3.1 Rpartiteur Gnral (RG) ......13 2.3.3.2 La table dessai .....18 2.3.3.3 Les rglettes ADSL ...19 2.3.3.4 Lapplication GIS...20 Partie C 3. Tches effectues dans le Centre CCA:....22 3.1 Identification des abonns ....22 3.2 Nouvelle installation......22 3.3 Transfert dune ligne......23 3.4 Basculage :..23

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3.5 Rsiliation .23 3.6 Relve et rparation des drangements .....23 3.6.1Dfinition ....23 3.6.2Type de drangement ....24 3.6.3Identification du drangement ....24 3.7 Matriels utiliss ...26 Partie D 4. Webographie ..27 Conclusion....28

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Liste des figures

Figure 1 : Organigramme de la socit TT ....7 Figure 2 : Infrastructure de la direction rgionale....8 Figure 3 : Architecture dun autocommutateur...10 Figure 4 : Organigramme du Centre de Commutation Automatique Bardo.11 Figure 5 : Le rpartiteur dentre .....13 Figure 6 : Liaison Abonne/RG...........................................................................14 Figure 7 : Synoptique structure souple..15 Figure 8 : Synoptique dune structure rigide..15 Figure 9 : Lorganisation du rpartiteur gnral..16 Figure 10: Rglette verticale..17 Figure 11 : Rglettes horizontales..18 Figure 12 : Liaison ADSL/RG..19 Figure 13 : Tte ADSL Alcatel.20 Figure 14 : Pince ..........................25 Figure 15: Enrouleur/Drouleur..25 Figure 16 : Pince pour fixer ...25 Figure 17 : Pince dnuder.25 Figure 16 : Jarretire...26

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Introduction
Cre en 1996, Tunisie Tlcom est fire davoir une histoire intimement lie celle de la tlcommunication en Tunisie. Ce nest pas un hasard si le nom Tunisie Tlcom incarne encore aujourdhui tradition, qualit, longvit, performance et innovation technologique. Depuis sa cration, Tunisie Tlcom uvre consolider linfrastructure des tlcoms en Tunisie, amliorer le taux de couverture et renforcer sa comptitivit. Elle contribue galement activement la promotion de lusage des TIC et au dveloppement des socits innovantes dans le domaine des tlcoms.

Pionnire du secteur des tlcoms en Tunisie, Tunisie Tlcom a tabli un ensemble de valeurs dfinitoires qui place le client au centre de ses priorits. Ladoption de ces valeurs se traduit en particulier par une amlioration continue des standards de lentreprise et de la qualit des services .Cest au sein de sa direction rgionale Bardo que jai effectu mon stage ouvrier, la tlcommunication tant lun de mes centres dintrt.

Lors de ce stage dune dure dun mois, jai t affect au Centre de Commutation Automatique CCA. Javais pour objectif de mintresser exclusivement aux aspects techniques, organisationnels et sociaux qui rgnent au sein de la socit. La synthse des informations et de lexprience acquises tout au long du stage feront lobjet de ce rapport.

Une prsentation gnrale de lentreprise sera tout dabord fournie. Par ailleurs, ce rapport donnera une description dtaille du Centre de Commutation Automatique CCA, pour ensuite dcrire prcisment les tches que jai effectues. Il traitera enfin des aspects sociaux et humains de la vie ouvrire au sein de lentreprise.

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Partie A
1. Prsentation gnrale de Tunisie Tlcom :
1.1.

Historique :

La socit Tunisie Tlcom a t cre en 1995 par la loi 95-36 qui a dfini sa forme juridique comme tant un tablissement public caractre industriel et commercial plac sous la tutelle du ministre des communications ,le principal objectif tant dassurer les activits relatives aux domaines des communications conformment la lgislation et la rglementation en rigueur. Lentreprise proposait ds lors sa clientle privilgie une large gamme de services dans le domaine de la tlcommunication.

Aprs avoir chang son statut en socit anonyme de droit public fin 2002, Tunisie Tlcom a connu une privatisation partielle en juillet 2006 avec l'entre dans son capital, hauteur de 35 %,du consortium mirati ETI (Emirates International Tlcommunications). Cette opration visait amliorer la rentabilit de Tunisie Tlcom et lui permettre de se hisser parmi les grands oprateurs internationaux.

Lentreprise prometteuse, forte de son succs, a conclu une convention de coopration technique avec Djibouti Tlcom pour le dveloppement de ses rseaux de tlcommunications .De plus, Tunisie Tlcom met en place, exploite et commercialise le premier rseau GSM en Mauritanie (Mattel) depuis mai 2000.

Depuis sa cration, Tunisie Tlcom a numris ses centrales et a introduit de nouvelles technologies telles que la tlphonie mobile, le rseau numrique intgration de service RNIS, lInternet, le rseau UMTS-3G En Mai 2010 , il est fort de plus que 1.300.000 abonns au rseau fixe (RTCP), bnficiant dun quasi monopole sur ce march, et de 4.487.200 abonns au rseau GSM (la premire ligne est inaugure le 20 mars 1998). Il joue galement un rle important dans lamlioration du taux de pntration de lInternet en Tunisie.

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La socit assure linstallation, lentretient et lexploitation des rseaux publics de tlcommunications, les services publics ou privs dans ce domaine ainsi que la promotion des nouveaux services, adopts au dveloppement technologique du secteur, au moyen dune structure approprie et dun effectif de plus de 8000 employs.

1.2.

Organigramme :

Figure 1 : Organigramme de la socit TT

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1.3.

Infrastructure de la direction rgionale :

Tunisie Tlcom se compose de 24 directions rgionales

Direction rgionale

ACTEL (Agence Commerciale des TELcommunication)

CCL (Centre de Construction des Lignes)

CNT (Centre de Transmission Numrique)

CCA (Centre de Automatique Commutation)

Figure 2 : Infrastructure de la direction rgionale

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Partie B
2. Prsentation du Centre de Commutation Automatique (CCA):
Le centre de commutation automatique (CCA) est un central technique appartenant la socit Tunisie Tlcom.

2.1 Les fonctions du centre (CCA) :

La fonction principale dun centre CCA est la commutation ; La commutation est techniquement assure par lautocommutateur qui prsente un aiguilleur multiples directions pilot par une logique complexe, celle-ci est capable denregistrer le numro demand, de dterminer la direction prendre, de rserver un chemin libre, de surveiller la commutation durant toute sa dure et de taxer labonn demandeur. Le centre CCA reprsente un lment trs important dans la structure dun rseau tlphonique commut. Cette importance revient son rle dans lacheminement des communications et dans la concentration et la gestion du trafic tlphonique. Ce rle est reprsent par les fonctions suivantes : Concentrer le trafic en provenance des sources faible activit sur des supports de transmission communes en agissant une partie de leur capacit chaque source active (concentre le trafic pour rentabiliser les voies de transmission). Acheminer linformation dune source vers le destinataire selon un itinraire fixe ou variable travers le rseau dun commutateur lautre. Maintenir la liaison pendant toute la dure de la communication avec surveillance de deux terminaux et de taxation.

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Figure 3 : Architecture dun autocommutateur

2.2 Les activits du centre :

Son activit se rsume essentiellement par : Installation et la rsiliation des lignes dabonnes. La localisation et la rpartition des drangements. En effet, le CCA Bardo est appel suivre la situation des abonnes et se manifester lors dun certain litige (non payement, dpassement des dlais de chargement de la carte, rclamation dun abonne,) et autoriser ses services concerns pour effectuer les oprations ncessaires (rsiliation doffice ou sur demande (provisoire ou dfinitive), rtablissement, transfert, d-numrotation, basculage et limination des drangements,)

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2.3 Lorganisation du centre :

Centre de Commutation Automatique CCA

Chef du Centre

Salle dalimentation

Salle dexploitation et de maintenance

Salle des quipements

2 techniciens

2 techniciens

1 technicien 1 ouvrier

Figure 4 : Organigramme du Centre de Commutation Automatique Bardo

Il y a 3 salles principales dans le centre CCA : Salle dalimentation Salle dexploitation Salle des quipements

2.3.1 Salle dalimentation :

Lalimentation en tension et en courant des quipements de commutation, des bais de climatisation, des terminaux dexploitation est assure par trois sources dalimentations :

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Source provenant de la STEG (380v) : cette tension alterne passe par un redresseur ce qui produit une tension continue entre 48V et 52V ;

Groupe lectrogne comportant un moteur diesel qui fait tourner un alternateur dbitant 380V. Ce groupe lectrogne est servi comme source de secours suite des coupures du rseau STEG qui se dclenche automatiquement. Batteries servant au dmarrage du groupe lectrogne. Remarque : un systme de climatisation mis en place pour neutraliser les effets calorifiques.

2.3.2 Salle dexploitation et de maintenance :

Exploitation : Lexploitation du systme de commutation EWSD est informatise, le logiciel adopt permet la mise jour du fichier abonn et la supervision du systme dexploitation pour dtecter les drangements. *Si le problme est interne, une modification dans la base de donnes par lagent permet de le rsoudre. *Si le problme est externe des quipes sont envoyes sur terrain. Maintenance : Il existe trois types de maintenance dans le centre de commutation : o Maintenance du matriel du rseau : Deux techniciens analysent les alarmes qui concernent le matriel afin de localiser la panne. o Maintenance des Lignes dabonns : Un agent teste la continuit de la ligne et lobtention des mesures permet de dterminer laffaiblissement du signal sur la ligne. o Maintenance des quipements de climatisation : Lopration se fait par la suivie des alarmes (DISPALARM).

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2.3.3 Salle des quipements :

Dans cette salle se trouve : Un rpartiteur gnral autrement dit rpartiteur dentre Une table dessai Des ttes ou (des rglettes) dADSL Des postes pour pouvoir exploiter lapplication GIS (Le systme dinformation gographique ).

2.3.3.1 Rpartiteur Gnral (RG) :

o Dfinition : Cest un bti mtallique destin supporter des rglettes verticales dune part et des rglettes horizontales dautre part .Cest le milieu favorable qui nous permet dassurer la connexion et la dconnexion dune ligne, de changer des lignes et de pouvoir effectuer des mesures et des essaies sur les lignes.

Figure 5 : Le rpartiteur dentre

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Rle : Assurer la liaison des organes de commutation du central et des lignes tlphoniques. Localiser les dfauts soit cot commutateurs soit cot ligne. Protger les quipements cotre les sur charges. Cette protection est assure par linsertion des micros parafoudres cot ligne. La coupure dune ou de plusieurs lignes pour des raisons diverses : suspension provisoire, transfert, ralisation, Garder le mme numro dabonn changeant la position gographique de celui-ci, et ceci en dplacent la jarretire du ct de la rglette verticale. Changer le numro dabonn en gardant la position gographique de celuici, et ceci en dplace la jarretire du ct de la rglette horizontale. Protger les liges anciennes ou aro-souterraines contre la surintensit et la intension. -Les organes de protection (exemple : fusible, parafoudre) sont monts sur les ttes verticales.

o Structure : Les lignes dabonns dune zone (urbaine ou rurale) sont regroupes dans des cbles multi pairs de contenance croissante, en allant de labonn vers le rpartiteur gnral. Le rseau tlphonique peut tre construire de deux faons diffrentes : Structure rigide Structure souple Si les cbles multipares sont raccords les uns aux autres sans point de coupure, on ralise alors une addiction directe/ cest la structure rigide. Par contre sils aboutissent un raccordement les uns aux autres par lintermdiaire dun ou plusieurs point de coupure constitus par des ttes de coupures constitus par des ttes de cbles, le rseau est dit donc structure souple.

Figure 6 : Liaison Abonne/RG

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 Structure souple : Cest la structure la plus frquente, il sagit dune liaison entre le rpartiteur gnral (RG) du CCA avec les sous-rpartiteurs (SR) par des cbles dites de transport qui sont relis des boites de distributions appeles aussi des points de concentration (PC) grce des cbles dite de distributions. Enfin, ces derniers se desservent des cbles de branchement qui arrivent jusquau domicile des abonnes.

Figure 7 : Synoptique structure souple

Structure rigide : Appele encore distribution directe ; le point de concentration (PC) est reli directement au rpartiteur gnral (RG).

Figure 8 : Synoptique dune structure rigide

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o Organisation : Le rpartiteur gnral est compos essentiellement de deux parties : Une partie horizontale Une partie verticale

Figure 9 : Lorganisation du rpartiteur gnral

Rglettes verticales (cot vertical): O sont raccordes les lignes dabonns venant de lextrieur. On dispose des modules de connexion et de protection contre les accidents de surtension (parafoudres). Chaque rglette se compose de 16 lignes ou chaque ligne est dite amorce. Elles comprennent donc deux parties principales :
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Une place larrire et contient les faisceaux des conducteurs des cbles. Les modules de protection placs lavant . Ces ttes verticales sont de 112 paires divises sur 16 amorces chaque amorce contient un paire de gamme des couleurs Blanc (Ba), Blue (Be), Jaune (J), Marron (M), Noir (N), Rouge (R),Vert (V).

Figure 10: Rglette verticale

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 Rglettes horizontales (cot horizontal): Elles sont connectes celle verticales par des fils jarretires, elles sont constitues de broches mtalliques dont la continuit lectrique peut tre interrompue facilement en cas de besoin. Ces broches mtalliques sont en disposition matricielle 8*16.

Figure 11 : Rglettes horizontales 2.3.3.2 La table dessai

o Dfinition : Une Table dessai digital se trouve aussi dans la salle, elle sert aux mesures sur les lignes dranges afin de localiser le drangement et de le rparer.

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o Principe : Une fois lagent de la table dessai reoit des rclamations, il commence les essais et les mesures ncessaires pour identifier le type de drangement. Toutes les constations dgags partirez des essais effectus seront transmis vers le CCL (centre de construction des lignes dabonn).

2.3.3.3 Les rglettes ADSL :

o Dfinition : LADSL (Asymtrique Digital Subsumer Line) est une ligne numrique paire asymtrique qui permet la fois et par lintermdiaire de la mme ligne, une communication tlphonique et un accs rapide linternet. La plus importante caractristique de lADSL est sa capacit doffrir des services numriques rapides sur le rseau tlphonique cuivr existant, en superposition et sans interfrence avec le service tlphonique analogique traditionnel.

Figure 12 : Liaison ADSL/RG

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o Les rglettes : Les quipements spciaux pour linstallation dADSL : il sagit des rglettes ADSL qui ressemblent aux rglettes horizontales du rpartiteur gnral.

Figure 13 : Tte ADSL Alcatel 2.3.3.4 Lapplication GIS:

Le systme dinformation gographique GIS est une application qui permet de runir le travail du : CCA (Centre de Commutation Automatique) ACTEL (Agence Commercial de Tlphonie) Rseau intelligent Centre de facturation CCL (Centre de Construction des Lignes) Centre de renseignement Direction des Rseaux dEntreprise DRE
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Cest laide dune base de donns informatise qui t mis la disposition de tous les personnels, ces derniers peuvent traiter facilement les demandes de ces clients et analyser en temps rel ltat de ces demandes, ainsi que lapplication des anomalies dapplication GIS.

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Partie C
3. Tches effectues dans le Centre CCA:
3.1 Identification des abonns :
Chaque abonn peut tre repr par : Une adresse physique: Chaque client est raccord au rpartiteur par une paire de cuivre, et tous les clients sont ainsi raccords au rpartiteur. Chaque paire de cuivre entre sur une rglette verticale o sa position symbolise l'adresse physique du client. Un numro : Chaque rglette horizontale contient 128 numros de tlphones dabonn Exemple : Cot horizontal : 71513478 Cot vertical : 345.16.Be 71513478 est le numro dabonn, 345 est le numro de la rglette verticale, 16 lamorce, Be le couleur du paire dans lamorce.

3.2 Nouvelle installation:

Suite une demande dabonn dpose lACTEL (Agence Commercial de Tlphonie), cette dernire envoie un avis par courrier et une demande sur le GIS (Le systme dinformation gographique) pour que le CCA commence les travaux dinstallation de la ligne. Pratiquement lagent CCA fait connecter les deux rglettes verticale et horizontale par une jarretire (fil conducteur).

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3.3 Transfert dune ligne:

Suite une cession ou lors du changement dadresse dun abonn, condition quil ne soit pas hors zone du centre, labonn demande un transfert de sa ligne vers sa nouvelle adresse. Pratiquement cest le changement de ladresse physique dans le rpartiteur gnral.

3.4 Basculage :
Si un abonn devient hors zone suite au changement dadresse vers une nouvelle qui dpend dun autre centre CCA qui lui affecte un nouveau numro. En effet, cest la permutation dun rseau ancien vers un nouveau dans le cadre dune extension du rseau avec le prlvement des compteurs des numros basculer pour envoyer la liste lautre central pour leur affecter des nouveaux numros.

3.5 Rsiliation :
Il ya deux types de rsiliation : Rsiliation doffice (le CCA dcide de rsilier dfinitivement la ligne tlphonique dun abonn), Rsiliation sur demande (labonn demande une rsiliation provisoire qui ne peut pas dpasser les 3 mois, la fin de cette priode la ligne dclenche automatiquement).

3.6 Relve et rparation des drangements :

3.6.1 Dfinition :
Un drangement est tout dfaut qui perturbe le fonctionnement normal des lignes tlphoniques. Suite une dclaration effectue par labonn au service de drangement, lagent de la table dessai dtermine la nature du dfaut laide de quelques tests effectus sur la ligne drange. Une fois termines, un avis de drangement contenant le numro de la ligne, ladresse de labonn, sa position et la nature du dfaut est reu par lorienteur grce un minitel. Les avis sont ensuite distribus aux quipes selon la spcialit et la rgion de travail.

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3.6.2 Type de drangement :

3.6.3 Identification du drangement :

Jai particip lidentification des diffrents drangements. Jai utilis les mthodes suivantes face chaque type de drangement : Isolement : On boucle la paire de fils ct abonn et en mesurant la rsistance il peut dire quil y a isolement si la rsistance est infinie. Boucle : En mesurant la rsistance disolement entre les deux fils de la paire, on la trouve faible ou nulle. Courant tranger : En arrtant lalimentation de la paire et en isolant la tte et la distribution puis en mesurant le potentiel de chaque fil par rapport la terre, on dduit lexistence ou non du courant tranger. Perte la terre : En utilisant un ohmmtre, on mesure la rsistance entre le fil et la terre. Friture : seuls les agents CCL peuvent vrifier ce type de drangement

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3.7 Matriels utiliss :

Pince standard pour couper les jarretires (fils de connexion) Pince dnuder Pince pour fixer presser et couper les fils sur les connecteurs des rglettes verticales. Enrouleur/Drouleur pour enrouler les fils sur les connecteurs des rglettes horizontales. Jarretire : La jarretire est constitue de deux fils conducteurs isols, torsads, portant les couleurs rouge et blanc et prsentant une certaine souplesse.

Figure 14 : Pince

Figure 15: Enrouleur/Drouleur

Figure 16 : Pince pour fixer

Figure 17 : Pince dnuder

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Figure 16 : Jarretire

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Partie D
4. Webographie :
http://www.tunisietelecom.tn/ http://fr.wikipedia.org/wiki/Tunisie_Tlcom http://www.linternaute.com Des anciens rapports sur le web

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Conclusion
Ce rapport est le rsultat des travaux raliss au cours de la priode de mon stage au sein du Centre de Commutation Automatique CCA Bardo, qui m'a prsent une occasion profitable pour appliquer mes connaissances et affronter la vie professionnelle.

La ralisation de ce stage ma permet de se rendre compte du rle du CCA et de voir de prs les divers travaux qui sexcutent de mme ce stage ma t enrichissant tant sur le plan technique quhumain. Jai certes acquis de larges connaissances dans le domaine de la tlcommunication, mais jai eu aussi loccasion de ctoyer de prs louvrier. Jai pu ainsi comprendre son rle dans la socit et mesurer son degr dimplication. Joserais tout de mme dire quil y a des problmes internes dans cette entreprise parmi lesquelles la mauvaise gestion. Une reconsidration de ces points pourrait tout de mme amliorer le rendement global et permettre lentreprise de voir sa productivit en hausse.

Pour conclure, je trouve que ce stage a tout fait sa place dans la formation dun technicien suprieure, il augmente les facults dadaptation dans lentreprise et permet aux futurs techniciens suprieurs de faciliter leur intgration lors de leur premier emploi.

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