Você está na página 1de 20

CADERNOS DE EXCELNCIA

SOCIEDADE

SRIE CADERNOS DE EXCELNCIA

RESPONSABILIDADE
Marcelo Marinho Aidar Superintendente de Premiao e Aplicaes do MEG

AGRADECIMENTOS
A equipe de redao agradece a Jairo Barreto dos Santos pelas crticas e sugestes ao Caderno Liderana.

REDAO
COORDENAO GERAL Paulo Sergio Duarte de Almeida Valladares EQUIPE Caio Mrcio Becker Soares Carlos Amadeu Schauff Cesarino Carvalho Jnior Francisco Paulo Uras Joaquim Emanuel Santini Jorge Emanuel Reis Cajazeira Mauro Sergio Sguerra Paganotti Odair Mesquita Quintella Ricardo Motta Rodolfo Cardoso Ronaldo Darwich Camilo REVISO ORTOGRFICA E GRAMATICAL Fernando Pachi Odair Mesquita Quintella

COLABORAO
C. Adriano Silva Carla Marina Soriano Christiane Rodrigues

PROJETO E PRODUO GRFICA


Inah de Paula Comunicaes

DIREITOS RESERVADOS
Proibida a reproduo total ou parcial desta publicao sem o prvio consentimento, por escrito, da FNQ. Publicado por

MISSO
Disseminar os fundamentos da excelncia em gesto para o aumento de competitividade das organizaes e do Brasil.

VISO
Ser um dos principais centros mundiais de estudo, debate e irradiao de conhecimento sobre excelncia em gesto.

Fundao Nacional da Qualidade Cadernos de Excelncia: Sociedade / Fundao Nacional da Qualidade. So Paulo: Fundao Nacional da Qualidade, 2008. (Srie Cadernos de Excelncia, n. 4.) Inclui bibliografia ISBN 978-85-60362-50-9 1. Critrios de Excelncia. 2. Fundao Nacional da Qualidade. 3. Gesto da Qualidade Total. 4. Excelncia empresarial. 5. Sociedade.

CDD 658.562

2 | Cadernos de Excelncia FNQ | Sociedade

APRESENTAO

Este Caderno compe a srie Cadernos de Excelncia, que tem por finalidade divulgar o Modelo de Excelncia da Gesto (MEG) da FNQ Fundao Nacional da Qualidade. Destina-se a esclarecer as dvidas de seus usurios sobre o Modelo e a satisfazer aqueles que desejam aprofundar seus conhecimentos sobre seu contedo. uma valiosa ferramenta para quem pretende aperfeioar-se como membro da Banca Examinadora do Prmio Nacional da Qualidade (PNQ), aprimorar a gesto de sua organizao ou preparar uma candidatura ao PNQ. O Modelo de Excelncia da Gesto (MEG) est apresentado na publicao Critrios de Excelncia, editada, anualmente, pela FNQ. Para uma leitura mais eficaz dos Cadernos desta srie, recomenda-se que seja efetuada em conjunto com os Critrios de Excelncia. Os Cadernos de Excelncia so publicados na forma de fascculos, de modo a tornar a leitura mais agradvel e a facilitar seu manuseio. A srie est organizada em dez volumes: Introduo ao Modelo de Excelncia da Gesto (MEG) Liderana Estratgias e Planos Clientes Sociedade Informaes e Conhecimento Pessoas Processos Resultados Auto-avaliao e Gesto de Melhorias

Escritos em linguagem acessvel, os Cadernos de Excelncia descrevem como os requisitos dos Critrios de Excelncia podem ser implementados a partir de solues prticas, sem carter prescritivo. Como ilustraes, so apresentados exemplos de empresas finalistas ou vencedoras do PNQ, revelando o quanto podem ser proativas, refinadas ou inovadoras as abordagens adotadas. No caso da sua utilizao por organizaes pblicas, alguns conceitos como cliente, mercado e concorrncia precisam ser adaptados. Espera-se que o leitor seja estimulado a consultar os Cadernos sempre que necessrio e que se beneficie com os exemplos apresentados. A srie est disponvel tambm em meio eletrnico www.fnq.org.br. Equipe de Redao

Sociedade | Cadernos de Excelncia FNQ | 3

SOCIEDADE

SUMRIO
APRESENTAO ....................................................................................................................3 INTRODUO ........................................................................................................................5 O CRITRIO SOCIEDADE...................................................................................................6 Responsabilidade socioambiental........................................................................................6 Desenvolvimento social .....................................................................................................14 BIBLIOGRAFIA......................................................................................................................18

4 | Cadernos de Excelncia FNQ | Sociedade

INTRODUO
Toda organizao deve orientar sua atuao com base em seu relacionamento tico e transparente com todas as partes interessadas, visando ao desenvolvimento sustentvel. Nesse sentido, deve preservar os recursos ambientais e culturais para geraes futuras, respeitando a diversidade e promovendo a reduo das desigualdades sociais. O exerccio da cidadania pressupe o apoio a aes de interesse social, podendo incluir a educao e a assistncia comunitria, a promoo da cultura, do esporte e do lazer, e a participao no desenvolvimento nacional, regional ou setorial. A liderana na cidadania implica influenciar outras organizaes, pblicas ou privadas, a se tornarem parceiras nestes propsitos e, tambm, estimular as pessoas de sua prpria fora de trabalho a se engajarem em atividades sociais. A organizao que pretende implementar uma cultura da excelncia deve estar preparada para atuar proativamente no que se refere ao atendimento das necessidades da sociedade. Para essa organizao, no suficiente atender aos requisitos legais e regulamentares; necessrio procurar super-los, com a convico de que ao longo do tempo os requisitos sero cada vez mais exigentes, em funo dos nveis crescentes de conscientizao da sociedade.

H indicaes de que as organizaes tm evoludo muito nos processos internos de produo e de apoio, a partir do uso de novas tecnologias. Esses processos trazem resultados financeiros. Tambm h evoluo significativa no Critrio Pessoas. Entretanto, muitas aes ainda so necessrias para que as empresas brasileiras atinjam um grau de excelncia compatvel com os requisitos do mundo moderno, a exemplo da responsabilidade socioambiental. Jos Manuel de Aguiar Martins Diretor-geral do Senai Fonte: FNQ: Classe Mundial, 2005.

Sociedade | Cadernos de Excelncia FNQ | 5

O CRITRIO SOCIEDADE
A estruturao do Critrio Sociedade est baseada principalmente no fundamento Responsabilidade Social, que pressupe o reconhecimento da comunidade e da sociedade como partes interessadas da organizao. O valor da organizao depende de sua credibilidade perante a sociedade e de seu reconhecimento pblico. Por esta razo, o zelo com a imagem perante a sociedade elemento fundamental para o sucesso e a perenidade da organizao. Outro fundamento relacionado com o Critrio Sociedade o Pensamento Sistmico, pela importncia do entendimento das relaes de interdependncia existentes entre a organizao e o ambiente externo. O fundamento Liderana e Constncia de Propsitos tambm orienta a estruturao deste Critrio, pela importncia do papel da Direo na incorporao da cultura necessria ao desenvolvimento sustentvel. Desenvolvimento sustentvel: desenvolvimento que satisfaz as necessidades presentes sem comprometer a capacidade das futuras geraes de satisfazerem suas prprias necessidades. Gro Harlem Brundtland, 1987, presidente da Comisso Mundial de Meio Ambiente. O Critrio Sociedade contempla dois temas: Responsabilidade socioambiental e Desenvolvimento social. A Responsabilidade socioambiental contm requisitos cuja finalidade orientar a organizao para a importncia de minimizar quaisquer impactos negativos que seus processos, produtos e instalaes possam representar para a sociedade, bem como para a conservao dos recursos e a preservao dos ecossistemas. importante destacar que esses conceitos devem ser considerados durante todo o ciclo de vida do produto, ou seja, desde o projeto at a disposio final. O Desenvolvimento social rene os requisitos necessrios para que uma organizao direcione sua fora de trabalho e parceiros para o fortalecimento da sociedade, por meio de projetos sociais alinhados s necessidades das comunidades.

RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL
Este tema enfoca como a organizao contribui para o desenvolvimento sustentvel, por meio da minimizao dos impactos negativos potenciais de seus produtos, processos e instalaes na sociedade, e pela forma como envolve as partes interessadas nas questes relativas responsabilidade socioambiental. importante destacar que o tema trata dos impactos tanto sociais como ambientais desde o projeto at a disposio final. O quadro 1 apresenta as principais inter-relaes com os demais temas dos Critrios de Excelncia.

6 | Cadernos de Excelncia FNQ | Sociedade

Quadro 1: Principais inter-relacionamentos.


Principais temas que influenciam Anlise do desempenho da organizao Motivos da influncia As concluses da anlise de desempenho devem ser consideradas para a correo de rumos dos processos relativos responsabilidade socioambiental As metas e iniciativas estabelecidas devem ser desdobradas para os processos relativos sociedade. Informaes relevantes devem ser comunicadas sociedade Tema sob considerao Principais temas influenciados Governana corporativa e liderana Conseqncias da influncia Os aspectos e impactos sociais e ambientais identificados podem significar riscos empresariais significativos A anlise das caractersticas estruturais do setor de atuao e a anlise do macroambiente e do mercado de atuao devem contemplar os aspectos e os impactos socioambientais causados pelo setor e pela organizao A conscientizao e o envolvimento das pessoas alinhadas na fora de trabalho e dos fornecedores apiam a execuo dos projetos sociais ou voltados para o desenvolvimento nacional, regional ou setorial As aes de conscientizao da fora de trabalho nas questes relativas responsabilidade socioambiental podem representar necessidades de capacitao e desenvolvimento As aes de eliminao ou minimizao dos impactos sociais e ambientais dos processos e instalaes podem representar requisitos para os processos da organizao. As pendncias e eventuais sanes podem ser causadas pela falta de conformidade nos processos A conservao de recursos no renovveis e a minimizao do uso de recursos renovveis com vistas ao desenvolvimento sustentvel devem envolver o fornecedor, que deve ser conscientizado e envolvido nas questes relativas responsabilidade socioambiental As prticas voltadas responsabilidade socioambiental influenciam diretamente os resultados relativos sociedade

Implementao das estratgias

Formulao das estratgias

Processos principais do negcio e processos de apoio

Na fase de projeto dos processos, podem ser identificados impactos ambientais e sociais na sociedade

Desenvolvimento social

Responsabilidade socioambiental

Capacitao e desenvolvimento

Processos principais do negcio e processos de apoio

Processos de relacionamento com os fornecedores

Resultados relativos sociedade

Fonte: FNQ, 2007.

ELIMINAO OU MINIMIZAO DOS IMPACTOS SOCIAIS E AMBIENTAIS


Para que consiga minimizar ou mesmo eliminar os impactos negativos (sociais e ambientais) decorrentes de suas atividades, a organizao deve, inicialmente identificar quais so os impactos potenciais. Note-se que as prticas utilizadas para essa identificao devem abranger todo o ciclo de vida do produto, desde o projeto, passando pela aquisio das matrias-primas, produo, transporte e uso, at a disposio final. importante que entre os impactos ambientais a serem considerados, sejam includos o uso de recursos, agresses ao meio ambiente, rudo etc. Com relao a impactos sociais, estes podem ser relacionados sade humana, qualidade de vida e atividade econmica das populaes impactadas pelas atividades da organizao e outros.

Sociedade | Cadernos de Excelncia FNQ | 7

O tratamento dos impactos identificados, visando a sua eliminao ou minimizao, requer a avaliao da relevncia dos impactos identificados e dos riscos envolvidos, considerando, sempre que pertinente, implicaes legais, compromissos assumidos com partes interessadas e anseios explcitos e implcitos de partes interessadas e da sociedade como um todo. Metodologias como FMEA, Hazop e outras, voltadas avaliao de riscos, podem ser de grande valia para essa finalidade. Essas avaliaes devem orientar a organizao no estabelecimento de metas e mtodos para tratamento dos impactos identificados. Para os impactos ambientais, a Dana Albarus Diviso de Cardans utiliza a Planilha de Identificao de Aspectos e Impactos Ambientais. Estas planilhas visam identificar aspectos como resduos slidos, lquidos e emisses gasosas, avaliando os impactos potenciais associados a cada um destes quanto sua severidade, abrangncia, freqncia com que o aspecto ambiental gerado e avaliao dos controles operacionais existentes. A magnitude do impacto avaliada por meio da pontuao dos critrios acima descritos (severidade, escala, freqncia e controle). De acordo com a magnitude, os aspectos so tratados e aes so priorizadas por meio da definio de objetivos e metas ambientais junto Alta Administrao. Todos os aspectos significativos recebem tratamento especial por meio de um processo de treinamento e conscientizao ambiental especfico para todas as pessoas que realizam tais tarefas e do estabelecimento de controles operacionais, como instrues de trabalhos, pisos impermeveis, tratamento dos resduos gerados (incluindo reciclagem, tratamento de efluentes, co-processamento) e sistemas de exausto com filtro. Dentro da ttica de integrao de sistemas, realiza-se uma avaliao dos perigos e riscos relacionados sade e segurana por meio da elaborao de FMEAs de segurana. Da mesma forma, todas as atividades so avaliadas por meio de planilhas de perigos e riscos, estabelecendo-se controles operacionais e melhorando os processos para minimizar riscos. Fonte: FNQ: Relatrio da Gesto, Dana Albarus - Diviso de Cardans, 2003. A Gerdau Aos Finos Piratini foi a primeira unidade do grupo a avaliar todas as atividades relacionadas com os aspectos ambientais de seus produtos, processos e instalaes quanto ao seu impacto potencial nos meios fsico, biolgico e antrpico. Esta avaliao conduzida pela Comisso Interna de Meio Ambiente (CIMA) e pelas reas, que identificam as atividades das clulas operacionais que possuam aspectos ambientais e avaliam seus possveis impactos. Os aspectos ambientais so identificados levando-se em considerao as entradas e sadas associadas s atividades, processos e operaes da usina. Consideram-se, tambm, as situaes normais de operao, as de parada e partida e as potenciais emergncias. A magnitude do impacto que um aspecto pode acarretar dimensionada por meio de pontuao, segundo critrios de escala, severidade, probabilidade de ocorrncia e durao. De acordo com a pontuao, os impactos so tratados em planos de ao ambientais especficos para todas as reas da usina. Fonte: FNQ: Relatrio da Gesto, Gerdau Aos Finos Piratini, 2002. necessrio o estabelecimento de aes e metas para orientar o tratamento dos impactos sociais e ambientais. O tratamento destes impactos compreende a sua eliminao, minimizao ou compensao para os produtos, os processos e as instalaes da organizao, desde o projeto at a disposio final. Inclui, tambm, o tratamento dos passivos sociais e ambientais. O quadro 2 apresenta as metas de emisses atmosfricas da Bahia Sul Celulose, descritas no seu Relatrio da Gesto de 2001.

8 | Cadernos de Excelncia FNQ | Sociedade

Quadro 2: Metas de emisses atmosfricas da Bahia Sul Celulose.


Emisses atmosfricas Ano 2000 Caldeira auxiliar MP mg/Nm 150 55 63% 130 Caldeira de Recuperao TRS ppm 5 0,7 86% 3 MP mg/Nm 107 104 3% 107 Forno de cal TRS ppm 8 4,6 43% 6 MP mg/Nm 150 94 37% 107 Queimador de enxofre SO2 g/s 2,11 0,27 87% 1,00 Eficincia % Min. 95% 98,6 4% 95

Limite Legal Mdia 2000 Superao do limite legal base mdia 2000 Meta

Fonte: FNQ: Relatrio da Gesto, Bahia Sul Celulose, 2001.

Tendo estabelecido as metas voltadas eliminao ou minimizao dos impactos, a organizao deve implementar prticas de gesto compatveis com a relevncia dos impactos identificados e das metas estabelecidas. A WEG Unidade Motores implementou as seguintes aes para tratar seus efluentes gasosos: - substituio de mquinas convencionais de esmaltao de fios por mquinas com queima cataltica dos solventes; - sistemas de controle dos efluentes gasosos, como coletores de p nos departamentos metalrgicos; - sistema de lavagem de gases para o processo de fuso de alumnio; e - monitoramento das emisses de gases. Com relao aos efluentes lquidos, os mesmos so tratados pelos seguintes sistemas: - estaes de tratamento de efluentes; - estao de tratamento das guas de lavagem das reas de fundio. Fonte: FNQ: Relatrio da Gesto, WEG Unidade Motores, 1997. importante notar que a organizao deve tratar os impactos de seus produtos, desde o projeto at a disposio final, ou seja, durante todo o ciclo de vida do produto. Isto significa que a empresa deve considerar em sua gesto, alm dos impactos do uso e descarte de seus produtos, tambm os aspectos relativos ao impacto provocado pelo descarte das embalagens de seus produtos. Uma prtica proativa nesse sentido, usada por organizaes de Classe Mundial, consiste no estabelecimento de listas negras com a indicao de materiais que no podero ser usados em seus projetos.

SITUAES DE EMERGNCIA E DE POTENCIAIS ACIDENTES


Muitas organizaes, em funo da natureza de seus produtos, servios e processos, podem gerar situaes de emergncia ou de potenciais acidentes. As usinas nucleares constituem um exemplo tpico de uma organizao nesta condio. Para as organizaes que operam como geradoras de situaes de emergncia e que disponibilizam produtos ou servios que podem provocar acidentes para seus usurios, necessrio que essas organizaes promovam uma anlise das situaes de emergncia e dos potenciais acidentes por ela gerados. Esta anlise deve conduzir a planos de ao, tambm denominados planos de contingncia, que permitam o adequado tratamento das situaes de emergncia e previnam ou mitigam os impactos adversos dos potenciais acidentes que podem ser causados pelos produtos e servios da organizao. Estes procedimentos asseguram a preparao da organizao para as eventuais situaes adversas, garantindo, dessa forma, a integridade de seus funcionrios, clientes e da sociedade e comunidade na qual ela est inserida.

Sociedade | Cadernos de Excelncia FNQ | 9

Na eventualidade de ocorrncia de uma situao de emergncia ou de um acidente, necessria a sua anlise e documentao, identificando e eliminando as situaes que provocaram o acidente ou emergncia. Desta maneira evita-se a repetio do fato adverso. O estabelecimento e a comunicao de rotas de fuga para os usurios de prdios comerciais ou industriais so um exemplo de procedimento para responder a eventuais situaes de emergncia. Manuais de Uso de produtos ou servios, elaborados de forma clara e objetiva, detalhando os cuidados necessrios na utilizao do produto ou servio entregues aos clientes, previnem impactos adversos decorrentes do seu uso e protegem os usurios. O texto a seguir mostra como a Belgo Monlevade, ganhadora do PNQ 2006, responde a eventuais situaes de emergncia. Todos os assuntos relacionados aos impactos ambientais e sociais (no que diz respeito sade e segurana) dos processos da Belgo JM so tratados desde 1999 pelo SGI, de forma a assegurar o pleno atendimento e conformidade s normas ISO 14001 e OSHAS 18001. O SGI gerencia todo o ciclo produtivo, desde os fornecedores, passando pelos compradores de sub-produtos (escria, lama e p do Alto Forno, finos de cal) at a entrega do fio-mquina aos clientes. O fio-mquina, por ser plenamente reciclvel, no provoca nenhum impacto ao meio ambiente, mesmo aps a disposio final pelo cliente. Alm disso, a Belgo JM contribui para essa reciclagem quando compra sucata metlica para utilizao no seu processo produtivo. A identificao dos aspectos e tratamento dos respectivos impactos ambientais e sociais decorrentes dos produtos, processos e instalaes realizada, desde 1999, por meio da planilha LAI, descrita na norma NST026 (Controle de Aspectos e Impactos). Os aspectos e impactos so analisados quanto sua abrangncia (reas internas e externas atingidas pelo dano), severidade (capacidade de suporte ou reverso dos danos causados), probabilidade de ocorrncia e legislao. As medidas so tomadas conforme os nveis de significncia e controle do impacto, podendo ser: elaborao de padres, monitoramento preventivo, definio de Objetivos, Metas e Programas, Plano de Emergncia (PAE), entre outros. Fonte: Relatrio da Gesto, Belgo Joo Monlevade, PNQ 2006.

COMUNICAO DOS IMPACTOS SOCIAIS E AMBIENTAIS SOCIEDADE


A organizao deve manter prticas voltadas para a comunicao com a sociedade a respeito dos impactos sociais e ambientais de seus produtos, processos e instalaes, bem como de outras informaes relevantes relativas responsabilidade socioambiental. Isso deve ser feito de forma a demonstrar transparncia e a conquistar credibilidade. Vale a pena destacar que essa comunicao pode ser de dois tipos: a) situaes anormais ocorrem quando algum desvio constatado, seja em caracterstica de produto, seja em desempenho de algum dos processos da organizao, com conseqncias negativas para a sociedade. Essa comunicao visa informar a necessidade de alguma ao especfica para minimizar os efeitos do desvio. b) Situaes normais ocorrem quando tanto os processos como os produtos esto dentro da normalidade. Normalmente, este tipo comunicao utilizado para manter a sociedade informada a respeito de indicadores e de aes da organizao. feito tipicamente pelos Relatrios Sociais emitidos sistematicamente, por meio da elaborao e distribuio de folhetos explicativos e prticas do tipo Fbrica Aberta, nas quais representantes de entidades, escolas e at mesmo pessoas fsicas da comunidade tm acesso s instalaes para conhecer as aes da organizao e a situao real relativa a impactos eventualmente negativos. No caso dos Relatrios Sociais, existem alguns padres consagrados no mercado que podem ser utilizados como instrumento para a comunicao com a sociedade, tais como: Modelo GRI1; Ibase (ver quadro 3); Instituto Ethos.

GRI Global Reporting Initiative

10 | Cadernos de Excelncia FNQ | Sociedade

Quadro 3: Padro IBASE de Relatrio Social (parte)


4. Indicadores ambientais
Investimentos relacionados com a produo / operao da empresa Investimentos em programas e/ou projetos externos Total dos investimentos em meio ambiente Quanto ao estabelecimento de metas anuais para minimizar resduos, o consumo em geral na produo/operao e aumentar a eficcia na utilizao de recursos naturais, a empresa: ( ) no possui metas ( ) cumpre de 51 a 75% ( ) no possui metas ( ) cumpre de 51 a 75% Valor (mil R$) %Sobre RO %Sobre RL Valor (mil R$) %Sobre RO %Sobre RL

( ) cumpre de 0 a 50% ( ) cumpre de 76 a 100%

( ) cumpre de 0 a 50% ( ) cumpre de 76 a 100%

5. Indicadores do corpo funcional


N de empregados(as) ao final do perodo N de admisses durante o perodo N de empregados(as) terceirizados(as) N de estagirios(as) N de empregados(as) acima dos 45 anos N de mulheres que trabalham na empresa % de cargos de chefia ocupados por mulheres N de negros(as) que trabalham na empresa % de cargos de chefia ocupados por negros(as) N de portadores(as) de deficincia ou necessidades especiais

2004

Metas2005

Fonte: Site do IBASE: Instituto Brasileiro de Anlises Sociais e Econmicas ( www.ibase.org.br).

IDENTIFICAO E ANLISE DE REQUISITOS LEGAIS, REGULAMENTARES E CONTRATUAIS


Em consonncia com o fundamento Responsabilidade Social, o sucesso de uma organizao no longo prazo depende, entre outros aspectos, do atendimento e, mesmo, da superao dos requisitos legais e regulamentares associados a seus produtos, processos e instalaes. Uma primeira conseqncia dessa afirmao a necessidade de que a organizao mantenha uma prtica adequada para assegurar conhecimento atualizado dos requisitos legais e regulamentares relacionados sua rea de atividade. Isso pode ser feito pela atuao de especialistas internos ou externos empresa, que devem manter-se permanentemente informados a respeito das legislaes pertinentes. A Dana Albarus Diviso de Cardans considera as preocupaes pblicas com os seus produtos, processos e operaes de maneira proativa por meio do Software de Atualizao Legislativa. Com a utilizao deste software, possvel tanto monitorar o atendimento aos requisitos legais e regulamentares ambientais quanto verificar como est em relao aos preceitos atuais e visualizar, de maneira proativa, as proposies em tramitao. Este software atualizado quadrimestralmente. A coordenao do Sistema de Gesto Ambiental tambm recebe a cada quinze dias, por intermdio de uma empresa de consultoria especializada em legislao ambiental, uma listagem com leis e normas ambientais que ainda esto tramitando ou sendo analisadas pelos rgos competentes, de forma a antecipar-se aos requisitos legais que entraro em vigor posteriormente. Alm disso, por intermdio do Conselho Municipal de Meio Ambiente, a coordenao de Sistema de Gesto Ambiental recebe os projetos de leis que esto sendo elaborados no municpio, antecipando-se s exigncias legais, mesmo antes de sua promulgao. Fonte: FNQ: Relatrio da Gesto, Dana Albarus - Diviso de Cardans, 2003.

Sociedade | Cadernos de Excelncia FNQ | 11

Alm dos requisitos legais, regulamentares e contratuais, as organizaes que buscam a excelncia podem ainda aderir voluntariamente a convenes setoriais ou outras (por exemplo a Organizao Internacional do Trabalho - OIT), o que implica requisitos adicionais a serem considerados. Entre as convenes freqentemente assinadas voluntariamente pelas empresas brasileiras, podem-se citar: Global Compact; Forest Stewardship Council (FSC) (para florestas); Responsible Care (Atuao Responsvel da ABIQUIM); e Carta da International Chamber of Commerce (ICC) (desenvolvimento sustentvel). A organizao deve manter prticas para tratar de forma adequada e gil as eventuais sanes decorrentes do no atendimento aos requisitos estabelecidos para sua atividade. O tratamento, usualmente, deve considerar, alm da resposta ao rgo fiscalizador, a anlise das causas do no atendimento e implementao de aes voltadas a evitar a repetio da ocorrncia. Na Politeno, toda e qualquer pendncia ou sano ambiental tratada como requisito legal no cumprido, sendo uma no-conformidade do Sistema de Gesto Ambiental. aberta uma ocorrncia no sistema GIRO (sistema de gesto integrada de anomalias), que tratada com prioridade absoluta como reclamao de parte interessada. Ou seja, a pendncia recebe o mesmo tratamento que uma reclamao de cliente. Fonte: FNQ: Relatrio da Gesto, Politeno, 2002.

No que se refere ao meio ambiente, a organizao deve, obrigatoriamente, minimizar ou eliminar os impactos ambientais decorrentes de suas atividades. Por exemplo, em relao aos processos industriais, isso implica assegurar o monitoramento dos impactos ao meio ambiente e implementar modificaes nos processos para tratar esses impactos. Exemplos tpicos so o tratamento de efluentes e a filtrao de gases. Por outro lado, a organizao deve estabelecer prticas adicionais no necessariamente ligadas aos processos produtivos. Exemplos tpicos, neste caso, so os projetos de preservao ambiental que algumas empresas fazem, envolvendo inclusive a comunidade. Essas prticas, muitas vezes voluntrias, permitem que a organizao contribua para a soluo dos grandes temas mundiais e para a preservao e recuperao dos ecossistemas. Naturalmente, a abrangncia dessas atividades est diretamente relacionada ao porte e ao perfil da organizao. A seguir, exemplos da Copesul e da Santa Casa de Porto Alegre. Segundo sua poltica de respeito natureza, a Copesul mantm o Parque Copesul de Proteo Ambiental, com rea de 68 hectares. Contratada pela Copesul, em maro de 1987, a Fundao Zoobotnica do Estado do Rio Grande do Sul iniciou o estudo de criao do referido parque com base no Everglades National Park, localizado na Flrida, EUA. O objetivo maior era preservar e estudar os recursos naturais da regio. Plantas e animais foram classificados, seus hbitats estudados e seus quantitativos avaliados. Hoje, esto catalogadas 1.200 espcies de flora e fauna. O parque o refgio de 119 espcies de pssaros e centenas de outros animais. A partir de 1992, o local foi aberto visitao pblica, com mais de 1.200 metros de trilhas, caladas, mirantes e museu, constituindo-se em vivo instrumento educacional para a preservao ambiental e testemunho de convivncia harmnica entre o desenvolvimento econmico-industrial e o meio ambiente. Regularmente, a Fundao Zoobotnica do Estado do Rio Grande do Sul faz avaliaes quanto s mudanas na fauna e na flora do parque, comprovando que a qualidade ambiental da regio no tem sofrido alterao. Fonte: FNQ: Relatrio da Gesto, Copesul Companhia Petroqumica do Sul, 1997. Um exemplo de preocupao com a preservao do ambiente, no caso da Santa Casa de Porto Alegre foi a realizao de transplantes de rvores (palmeiras e coqueiros) de locais afetados pelas obras de ampliao do Hospital Santa Rita para outros locais do terreno da instituio. Fonte: FNQ: Relatrio da Gesto, Irmandade Santa Casa de Misericrdia de Porto Alegre, 2002.

AES PARA O DESENVOLVIMENTO SUSTENTVEL


Com vistas ao desenvolvimento sustentvel, espera-se que uma organizao que busque a excelncia contribua de forma proativa para a preservao dos ecossistemas e a conservao dos recursos. Conseqentemente, deve, inicialmente, identificar as aes em que sua contribuio poderia ser mais relevante. Essa identificao deve ser feita com base em aspectos como rea de influncia, tipo de atividade e caractersticas de seus processos e de seu capital intelectual, entre outros. A partir desse diagnstico, deve implementar prticas voltadas para maximizar sua contribuio nos temas identificados. Considerandose que essas aes normalmente mobilizam recursos da organizao, fundamental que a Direo esteja comprometida com o tema. Por essa razo, a seleo e promoo das aes implicam necessariamente que as mesmas estejam alinhadas com as estratgias e com os valores organizacionais.

12 | Cadernos de Excelncia FNQ | Sociedade

Com relao aos grandes temas mundiais, relacionados ao meio social e ambiental, consideram-se o aquecimento global, a reduo da camada de oznio, as mudanas climticas e o respeito aos direitos humanos. Adicionalmente e ainda com relao preservao dos ecossistemas, a organizao deve promover a conservao de recursos no-renovveis e a minimizao do uso de recursos renovveis. Conforme definio do glossrio dos Critrios de Excelncia, entende-se por recurso renovvel o recurso que pode ser reproduzido ou fabricado, como a madeira, e por recurso no-renovvel o recurso que o homem no pode reproduzir ou fabricar, como o petrleo e a gua. Exemplos tpicos de aes nesse sentido so os programas e campanhas de economia de energia, reciclagem de materiais (papel, plsticos, metais etc.) e uso racional de gua.

clusulas em contratos requerendo a adeso a compromissos sociais e ambientais; introduo nos instrumentos de avaliao de desempenho de requisitos ligados a aspectos sociais e ambientais; programas de incentivo certificao de sistemas de gesto ambiental com base na ISO 14.001; programas de incentivo certificao de sistemas de gesto da responsabilidade social com base na SA8000. A Gerdau Aos Finos Piratini promove regularmente um curso em educao ambiental, obrigatrio, para todos os seus colaboradores e para os terceiros que realizem atividades que possam afetar o meio ambiente, no qual so abordados temas relativos aos problemas ambientais globais, impactos potenciais da usina e o compromisso de cada cidado com o meio ambiente. Foram realizadas, desde 2000, aproximadamente 3.500h de treinamento em educao ambiental. A empresa participa regularmente de eventos que promovem a conscientizao ambiental (coleta seletiva, educao ambiental) na comunidade. Como exemplos dessa atividade, incluem-se palestras em Educao Ambiental, ministradas por profissionais da Gerdau Aos Finos Piratini no Hospital de So Jernimo, Escola Assis Chateaubriant, CNEC - Escola Tcnica Cenecista de Charqueadas, Prefeitura Municipal de Charqueadas, Escola CREARE, Cmara Municipal de Vereadores de Charqueadas, Ulbra - Universidade Luterana do Brasil, palestra de reciclagem de resduos no curso de Mestrado em Meio Ambiente da UFRGS e palestra proferida no Frum de Meio Ambiente de Charqueadas. Fonte: FNQ: Relatrio da Gesto, Gerdau Aos Finos Piratini, 2002.

ACESSO AOS PRODUTOS E INSTALAES DA ORGANIZAO


A acessibilidade aos produtos e s instalaes da organizao est relacionada, principalmente, com as pessoas com necessidades especiais. A organizao deve criar as condies necessrias para que essas pessoas, portadoras de necessidades especiais, possam participar de atividades que utilizem os seus produtos e servios, incluindo a utilizao de informaes disponibilizadas pela organizao. Deve considerar, tambm, a incluso e a extenso do uso desses produtos e servios por todas as parcelas presentes na populao e no, apenas, seus prprios funcionrios. Sinalizaes em Braile e a disponibilizao de rampas de acesso nas instalaes e o uso da linguagem de sinais em programas de televiso so exemplos de aes que permitem o acesso de pessoas portadoras de necessidades especiais aos produtos, servios e informaes disponibilizados pela organizao.

CONSCIENTIZAO QUANTO RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL


medida que uma organizao evolui na incorporao dos aspectos relativos responsabilidade socioambiental, esperado que ela passe a atuar como elemento de multiplicao perante as partes interessadas com as quais se relaciona. A fora de trabalho e os fornecedores so partes interessadas que devem ser visadas nessas atividades, de modo a aumentar a eficcia das aes identificadas e selecionadas pela organizao. Eventualmente, outras partes interessadas podero ser envolvidas, dependendo do tipo de ao selecionada. Exemplos de prticas adotadas para conscientizar e envolver fornecedores nas questes relativas responsabilidade socioambiental so:
Sociedade | Cadernos de Excelncia FNQ | 13

DESENVOLVIMENTO SOCIAL
O desenvolvimento social contempla as aes de estmulo ao desenvolvimento social sustentvel e o estabelecimento de uma imagem favorvel da organizao perante as comunidades vizinhas e a sociedade. O quadro 4 apresenta as principais inter-relaes com os demais temas dos Critrios de Excelncia. Quadro 4: Principais inter-relacionamentos.
Temas que influenciam Governana corporativa e liderana Anlise do desempenho da organizao Motivos da influncia A Direo deve zelar pela imagem da organizao perante a sociedade As concluses da anlise de desempenho devem ser consideradas para a correo de rumos dos processos relativos tica e a desenvolvimento social As metas e iniciativas estabelecidas devem ser desdobradas para os processos relativos sociedade Tema sob considerao Temas influenciados Governana corporativa e liderana Conseqncias da influncia A avaliao da imagem da organizao perante a sociedade pode subsidiar a identificao de riscos empresariais Os valores e princpios organizacionais definem tanto a forma como a organizao trata as questes ticas como os critrios para a seleo de projetos sociais O grau de satisfao das comunidades e a imagem da organizao so informaes para anlise do macroambiente, a ser efetuada na formulao das estratgias A implementao ou apoio a projetos sociais demanda recursos que devem ser considerados na implementao das estratgias. Entre as atividades para zelar pela imagem, est a comunicao das estratgias, metas e planos de ao para a sociedade

Governana corporativa

Implementao das estratgias

Formulao das estratgias

Responsabilidade socioambiental

A conscientizao e o envolvimento das pessoas alinhadas na fora de trabalho e dos fornecedores apiam a execuo dos projetos sociais ou voltados para o desenvolvimento nacional, regional ou setorial A disponibilidade de recursos financeiros pode ser um dos subsdios para a definio de critrios para a seleo dos projetos sociais

Implementao das estratgias Desenvolvimento social

Processos econmico-financeiros

Sistemas de trabalho

As aes para a insero de minorias na fora de trabalho e para a coibio do uso de trabalho infantil influem nas prticas de seleo e contratao Projetos sociais podem levar ao envolvimento dos fornecedores parceiros. Alm disso, as prticas para evitar o uso indireto de trabalho infantil tambm requerem a adeso dos fornecedores As prticas voltadas ao desenvolvimento social influenciam diretamente os resultados relativos sociedade

Processos de relacionamento com os fornecedores

Resultados relativos sociedade

Fonte: FNQ, 2007.

IDENTIFICAO DAS NECESSIDADES DA SOCIEDADE E DAS COMUNIDADES


Para que os esforos da organizao com relao aos projetos sociais estejam alinhados com as necessidades e expectativas da comunidade, fundamental que estas sejam adequadamente identificadas. Caso contrrio, corre-se o risco de despender recursos em reas ou temas menos prioritrios. Esta identificao implica que a organizao deve manter um relacionamento suficientemente estreito com as comunidades em sua rea de atuao, de modo a assegurar um nvel de conhecimento suficiente a respeito de suas necessidades.

14 | Cadernos de Excelncia FNQ | Sociedade

Para que se possa fazer a identificao das necessidades e expectativas das comunidades, importante que a organizao, inicialmente, identifique quais segmentos da comunidade se relacionam com a organizao. Tipicamente, segmentos da comunidade que se relacionam com a organizao incluem: populao vizinha s instalaes da organizao (representada por associaes de bairros, escolas, rgos pblicos etc.); e empresas vizinhas s instalaes da organizao e que tm interesses comuns, tais como planos em conjunto para controle de emergncias (por exemplo: Plano de Ajuda Mtua (PAM)), ou necessidades de qualificao de mo de obra. A partir da identificao desses segmentos da comunidade, a organizao deve manter prticas para a identificao de suas necessidades e expectativas, que podem incluir pesquisas, consultas ou sistemticas de dilogo com representantes da mesma. Identificadas as necessidades e expectativas da sociedade e das comunidades vizinhas s suas instalaes, a organizao deve assegurar a anlise e a compreenso dessas necessidades e expectativas com o objetivo de definir o que pode ser feito no sentido de apoiar a sociedade e a comunidade. Qualquer ao definida para este apoio social, por exemplo, projetos sociais desenvolvidos pela organizao, devem estar coerentes com suas estratgias, sua Misso, sua Viso de Futuro e com os recursos disponveis. importante lembrar que aes sociais no so unicamente aes de filantropia, mas, sim, aes que visam o crescimento e a melhoria conjunta das condies sociais e ambientais da sociedade, da comunidade e da organizao. O conjunto dessas aes configura a atuao social da organizao. Os textos a seguir mostram exemplos de atuao social da Belgo Juiz de Fora e da Dana Albarus Diviso de Cardans.

A Belgo Juiz de Fora tem nos resultados de pesquisa de opinio pblica feita pelo Centro de Pesquisas Sociais da UFJF um forte elemento para a formulao de sua ao estratgica na comunidade. Os resultados so utilizados no planejamento das aes estratgicas e na definio de indicadores que permitem a verificao da efetividade dessas intervenes. Esta pesquisa realizada anualmente a fim de possibilitar o acompanhamento do processo e as transformaes sociais correspondentes, e dela surgem os principais planos de ao, desdobrados em projetos sociais voltados para atender as demandas da sociedade. Em funo das necessidades identificadas, a empresa estabelece planos de ao de melhoria, alinhados ao planejamento estratgico, visando manuteno e ao zelo de sua imagem institucional na sua regio de influncia. Fonte: FNQ: Relatrio da Gesto, Belgo Juiz de Fora, 2004. Desde 1999, a rea de Assistncia Social da Dana Albarus Diviso de Cardans tem realizado entrevistas sistemticas com as entidades assistidas para o levantamento de suas necessidades. Adicionalmente, desde 2001, a Dana instituiu uma reunio anual com autoridades do municpio de Gravata, que foi selecionado como comunidadechave para atuao da empresa. Fonte: FNQ: Relatrio da Gesto, Dana Albarus - Diviso de Cardans, 2003.

PROJETOS SOCIAIS PARA FORTALECIMENTO DA SOCIEDADE E DAS COMUNIDADES


A partir do conhecimento das necessidades e expectativas da sociedade e das necessidades das demais comunidades com as quais a organizao se relaciona (por exemplo: comunidade cientfica, entidades tcnicas, rgos de classe do setor etc.) a organizao deve selecionar os projetos que pode implementar ou apoiar. Levando em considerao o porte, as estratgias e os recursos disponveis, a organizao deve executar ou apoiar projetos voltados para o desenvolvimento nacional, regional, local ou setorial. Para maximizar o grau de sucesso na execuo dos projetos em que a organizao vai concentrar seus recursos, algumas condies devem ser consideradas: os projetos selecionados devem estar alinhados com as estratgias; os recursos necessrios (humanos, financeiros) devem ser compatveis com as disponibilidades; e os conhecimentos necessrios para a realizao dos projetos devem ser coerentes com as competncias disponveis.

Sociedade | Cadernos de Excelncia FNQ | 15

Para isso, a organizao deve estabelecer critrios claros que apiem a seleo e priorizao dos projetos. A Gerdau Aos Finos Piratini definiu suas Diretrizes de Apoio Comunidade, representadas pelos cinco pontos abaixo: 1 Objetivo: Desenvolver junto com a comunidade trabalhos que visem ao crescimento e troca de experincias, buscando a interao empresa-indivduo-comunidade. 2 Meta: Manter o apoio financeiro de, no mnimo, a mdia dos ltimos dois anos na manuteno, criao e/ou desenvolvimento de projetos vinculados comunidade. Desenvolver ou manter projetos que visem ao apoio na rea da educao, criando, dessa forma, vnculo entre escola e comunidade. 3 reas de atuao: educao, sade, rgos pblicos, entidades no-governamentais. 4 Critrios: Anlise crtica e avaliao sobre fatores, tais como: a) Abrangncia - Nmero de empregados/dependentes que sero beneficiados pelo sistema implantado; b) Populao comunitria atingida; c) Seriedade e idoneidade da entidade; d) Grau de envolvimento na busca de resultados no curto, mdio e longo prazos; e e) Desenvolvimento do esprito de cidadania, motivando e criando em seus empregados estruturas que valorizem e reconheam trabalhos que apiem o meio onde estamos inseridos. 5 Verba: Anualmente, ser definida pelo comit a verba que ser destinada aos projetos de apoio comunidade. Fonte: FNQ: Relatrio da Gesto, Gerdau Aos Finos Piratini, 2002.

INCENTIVO E ENVOLVIMENTO DA FORA DE TRABALHO E DOS PARCEIROS NOS PROJETOS SOCIAIS


Tendo sido selecionados os projetos, a fora de trabalho deve ser incentivada a participar dos mesmos. Dessa forma, alm da prpria realizao dos projetos, a organizao contribuir para aumentar o nvel de conscientizao das pessoas, quanto a assuntos ligados responsabilidade social. Para tanto, a organizao pode manter planos de treinamento de voluntrios e de acompanhamento das aes empreendidas pelos mesmos. A Serasa decidiu potencializar a vocao para o voluntariado por meio da sistematizao de um processo, em decorrncia de seus princpios e da percepo da prtica individual do voluntariado pelo Ser Serasa (expresso usada para caracterizar o empregado da Serasa). Foram realizados um levantamento e um mapeamento com o Ser Serasa para conhecimento das aes de voluntariado individual existente e do interesse por esse tipo de atuao. Com base no mapeamento e no esprito voluntrio caracterstico do Ser Serasa, foi definido como foco o voluntariado em assistncia social (alimentao, vesturio, higiene, remdios, teto e conforto) para crianas, idosos ou famlias carentes. Atualmente so mantidos 80 Times de Voluntrios, com autonomia para definir suas aes. A empresa mantm diversas prticas para estimular as atividades dos voluntrios, tais como o Encontro Anual dos Voluntrios, o Dia do Voluntrio Serasa, o Prmio Serasa em Reconhecimento Curiosidade Social, e outras. Fonte: FNQ: Classe Mundial, 2005.

16 | Cadernos de Excelncia FNQ | Sociedade

Ao desenvolver projetos sociais, a organizao deve tambm estimular seus parceiros (fornecedores, clientes, distribuidores) a participar desses esforos. Dessa forma, a eficcia das aes ser aumentada e ser obtida maior massa crtica de organizaes conscientizadas a respeito de suas responsabilidades sociais. Tentamos mostrar a nossos parceiros que a conduta responsvel contribui para a diminuio dos riscos e para a perpetuao do negcio. Leonardo Gloor Gerente da Fundao Belgo. Pode-se ainda considerar a possibilidade de estabelecer sinergia com rgos governamentais ou no-governamentais, pblicos ou privados. Como exemplo, as reas de cultura, educao e esporte oferecem um potencial importante para projetos com esse tipo de sinergia: apoio a bibliotecas, competies esportivas, incentivos a eventos musicais etc.

IMAGEM PERANTE A SOCIEDADE


O valor de uma organizao depende de sua credibilidade perante a sociedade e do reconhecimento pblico que recebe. Por esta razo, ela deve manter prticas que lhe permitam conhecer sua imagem perante a sociedade. importante ter clara a diferena entre a avaliao do grau de satisfao da comunidade e a avaliao da imagem perante a sociedade. Ainda que as duas avaliaes possam ser feitas a partir dos mesmos instrumentos, h diferenas importantes entre elas. A avaliao do grau de satisfao, normalmente, est associada percepo por parte das comunidades de aes mais especficas realizadas pela organizao, e normalmente tm horizonte de menor prazo. Por outro lado, a avaliao da imagem est mais relacionada viso global que a sociedade tem da organizao, com base no conjunto de atuaes que a mesma tem feito ao longo de sua histria. Naturalmente, a avaliao da imagem fica condicionada ao resultado das aes mais recentes, e por essa razo importante que o instrumento para sua avaliao consiga, na medida do possvel, captar a percepo global, pois esta tem mais relao com a credibilidade da organizao e o reconhecimento pblico. Alm de avaliar, a organizao deve zelar pela sua imagem perante a sociedade. Zelar pela imagem implica: identificar requisitos legais e outros compromissos ou acordos, impostos ou voluntariamente assumidos, que sejam aplicveis aos aspectos ticos e aos impactos sociais de suas atividades, produtos e servios, mesmo aqueles do ambiente de trabalho e da segurana e sade ocupacional, do meio ambiente, do patrimnio e do capital social, da economia e das relaes com o mercado; definir responsabilidades e prticas para assegurar o atendimento pleno a tais requisitos; analisar os resultados das avaliaes da imagem e atuar nas lacunas observadas; e manter um sistema de comunicao adequado com a sociedade. A Belgo Juiz de Fora, em funo tanto das pesquisas de satisfao como da pesquisa de imagem que realiza, formula novas estratgias de atuao comunitria. Fonte: FNQ: Relatrio da Gesto, Belgo Juiz de Fora, 2004. A Joal Teitelbaum divulga os prmios conquistados nas reas de Meio Ambiente e Responsabilidade Social como forma de transmitir uma imagem de organizao responsvel e consciente. Fonte: FNQ: Relatrio da Gesto, Joal Teitelbaum, 2003.

AVALIAO DO GRAU DE SATISFAO DA SOCIEDADE


Devem ser estabelecidas formas de avaliar o grau de satisfao das comunidades em relao organizao que considerem pelo menos os seguintes aspectos: grau de satisfao com relao aos impactos dos processos e operaes; e grau de satisfao com relao aos esforos para o fortalecimento da sociedade. O primeiro aspecto tem a ver com o grau de eficcia no atendimento aos impactos decorrentes dos processos, produtos e instalaes da organizao e o segundo est relacionado com a eficcia dos projetos sociais desenvolvidos para apoio sociedade e comunidade vizinha organizao. Podem-se buscar bons fundamentos nos processos de Stakeholder Engagement, Planning e Accounting da AA1000S2 , bem como no mdulo 4 desta norma sobre Measuring and Communicating the Quality of Stakeholder Engagement. O grau de satisfao da sociedade pode ser avaliado por meio da aplicao de pesquisas dirigidas a representantes da comunidade. A Politeno aplica questionrios para avaliar a satisfao das comunidades com relao a seus projetos, visando medir se as expectativas da populao envolvida foram atendidas. Fonte: FNQ: Relatrio da Gesto, Politeno, 2002.

Institute of Social and Ethical Accountability Sociedade | Cadernos de Excelncia FNQ | 17

BIBLIOGRAFIA
1. ASSOCIAO BRASILEIRA DE NORMAS TCNICAS. NBR 16001: Responsabilidade social: sistema da gesto: requisitos. Rio de Janeiro: 2004. 2. ASSOCIAO FRANAISE DE NORMALISATION. SD 21000: Sustainable development: corporate social responsibility: guide for taking into account of the stakes of sustainable development in enterprise management and strategies. Paris: AFNOR, 2004. 3. BARBIERI, J. Gesto ambiental empresarial: conceitos, modelos e instrumentos. So Paulo: Saraiva, 2004. 4. BRITISH STANDARDS INSTITUTION. OHSAS 18001: Occupational Health and Safety management systems: specification:. London: British Standards Institution, 2000. 5. CAJAZEIRA, J. Responsabilidade social nas empresas classe mundial no Brasil: desempenho sustentvel ou s discurso? Dissertao de mestrado. Fundao Getlio Vargas/EAESP. So Paulo, 2005. 6. CUSMAN, J. Hitting the wall: nike and international labor practices: transnational management: text, cases, and readings in cross-border management. Boston: Irwin, 2004. 7. ELKINGTON, J. Cannibals with Forks: the triple bottom line of 21st century business. Oxford: Capstone Publishinhg, 1997. 8. FRIEDMAN, M. Capitalismo e liberdade. 2. ed. So Paulo: Nova Cultural, 1985. 9. FUNDAO NACIONAL DA QUALIDADE. Critrios de Excelncia 2008. So Paulo: Fundao Nacional da Qualidade, 2007. 10. FUSSLER, C. (Ed.) et al. Raising the bar: creating value with the UN Global Compact. Sheffield: Greenleaf, 2004. 11. GLOBAL REPORTING INITIATIVE. Diretrizes para relatrio de sustentabilidade. So Paulo: Uniethos, 2004. 12. GRAYSON, D.; HODGES, A. Compromisso social e gesto empresarial. So Paulo: Publifolha, 2002. 13. INSTITUTO ETHOS DE EMPRESAS E RESPONSABILIDADE SOCIAL. Indicadores Ethos de responsabilidade social. So Paulo: Planeta Terra, 2005. 14. INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARDIZATION. ISO 14001: Environmental management systems: specification with guidance for use. Geneve: ISO Central Secretariat, 1996. 15. INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARDIZATION. ISO 14040: Environmental management: life cycle assessment: principles and framework. Geneve: ISO Central Secretariat, 2004. 16. PORTER, M.; KRAMER, M. A vantagem competitiva da filantropia corporativa. Artigo publicado na Harvard Business Review, So Paulo, v.80, n.12, p.43-54, dez. 2002. 17. SACHS, I. Estratgias de transio para o sculo XXI: desenvolvimento e meio ambiente. So Paulo: Studio Nobel e Fundao de Desenvolvimento Administrativo, 1993. 18. SOCIAL ACCOUNTABILITY INTERNATIONAL. SA 8000: Social accountability. New York: Social Accontability International, 2005. 19. THE INSTITUTE OF SOCIAL AND ETHICAL ACCOUNTABILITY. AA 1000: Stakeholder engagement standard. Londres: AccountAbility, 2005.

18 | Cadernos de Excelncia FNQ | Sociedade

Srie Cadernos de Excelncia


INTRODUO AO MODELO DE EXCELNCIA DA GESTO (MEG) CADERNOS LIDERANA; ESTRATGIAS E PLANOS; CLIENTES; SOCIEDADE; INFORMAES E CONHECIMENTO; PESSOAS; PROCESSOS; E RESULTADOS. CADERNO AUTO-AVALIAO E GESTO DE MELHORIAS

OBJETIVO

OBJETIVO

Promover uma viso global do Modelo, seus fundamentos e sua aplicao.


PBLICO-ALVO

Todos que tenham interesse em utilizar o Modelo, tanto para implementao na sua organizao quanto para uma avaliao.

Fornecer uma viso global do ciclo PDCA de gesto de melhorias, enfatizando a auto-avaliao, as suas diferentes metodologias e prticas de planejamento e controle.
PBLICO-ALVO

Todos que pretendam implementar uma gesto de melhorias a partir de uma auto-avaliao tendo como referncia o Modelo de Excelncia de Gesto (MEG).
OBJETIVO

Explicar detalhadamente o Modelo, seus requisitos e suas inter-relaes.


PBLICO-ALVO

Todos que esto implementando o Modelo e o utilizando para avaliao de uma organizao.

Sociedade | Cadernos de Excelncia FNQ | 19

Realizao

Av. das Naes Unidas, 11.857, 6 andar, Conj. 62 Brooklin Novo, 04578-000, So Paulo, SP Brasil , Tel.: 55 11 5509-7700 Fax: 55 11 5509-7730 www.fnq.org.br

Patrocnio

Apoio Institucional

FNQ 18/10/06 - Rev.0

Você também pode gostar