Melaksanakan cara penyelesaian masalah dengan PDCA : 1.

Judul Rencana Pemberian reward dan punishment untuk menurunkan angka keluhan petugas yang kurang ramah di Ruang VK RSUD D tahun 2010. 2. Rumusan pernyataan masalah dan penyebab masalah 6,8% Ibu bersalin yang menerima pelayanan INC mengeluh petugas kurang ramah di RSUD D pada tahun 2010. Penyebab utamanya adalah kurangnya petugas dalam memberikan pelayanan secara 5S. 3. Rumusan tujuan Menurunkan angka keluhan ibu yang bersalin di RSUD D tahun 2010 terhadap bidan yang kurang ramah dari 6,8% menjadi 2% pada tahun 2011. 4. Uraian Kegiatan Plan Membuat tertulis Sosialisasikan peraturan tersebut Buat reward perjanjian atau peraturan Do Menyebarkan kuesioner Meninjau kotak saran Memberikan penghargaan Memberikan sangsi melanggar jika Check Evaluasi kuesioner pada berikutnya dengan kembali bulan Action Memberlakukan sebagai kegiatan rutin

penghargaan jika ia memenuhi kriteria Buat perjanjian sangsi jika ia melanggar Buat kuesioner Buat kotak saran

5. Waktu MINGGU KEGIATAN 1 Membuat peraturan tertulis Sosialisasikan tersebut Buat perjanjian reward atau penghargaan jika ia memenuhi kriteria Buat perjanjian sangsi jika ia melanggar Buat kuesioner Buat kotak saran Menyebarkan kuesioner Meninjau kotak saran Memberikan penghargaan Memberikan melanggar Evaluasi kembali berikutnya dengan pada kuesioner minggu sangsi jika peraturan 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

6. Pelaksana No 1. Nama dalam tim Fara Jabatan Ketua Kegiatan Memantau dan memimpin perencanaan penyelesaian masalah 2. Ida Sekretaris Mencatat perencanaan, membuat kuesioner dan dokumentasi lainnya 3. Ummi Kepala bagian kebidanan Mengawasi berjalannya perencanaan dan penyelesaian masalah

7. Biaya No Kebutuhan Harga (Rp) 1 2 Lembar kuesioner Tanda penghargaan @125 @ 15.000 Jumlah (Rp) 1850 x 125 = 231.250 12 x 15.000 =

180.000 3 Peraturan +figura) 4 Pamflet sosialisasi @ 150 Jumlah 25 x 150 = 3750 475.000 (kertas @ 20.000 3 x 20.000 = 60.000

8. Metoda dan kriteria penilaian Dengan memakai lembar pemeriksaan yang digunakan secara periodik perbulan. LEMBAR PEMERIKSAAN Bagian Nama Pengamat : Ruang Bersalin :

Periode Pengamatan : Minggu Ke1. Petugas kurang ramah dalam memberikan pelayanan 2. Petugas kurang ramah dalam memberikan pelayanan 3. Petugas kurang ramah dalam memberikan pelayanan 4. Petugas kurang ramah dalam memberikan pelayanan 5. Petugas kurang ramah dalam memberikan pelayanan 136 5 1,5 132 6 4,5 130 7 5,4 129 8 6,2 Jenis Penyimpangan Jumlah yang diamati 131 Jumlah penyimpangan 9 Persentase (%) 6,8

PETA KONTROL Keluhan pasien karena petugas kurang ramah pada tahun 2010

8 7 6 5 4 3 2 1 0
Persentase

Penilaian Pengumpulan data Sumber data Jumlah sampel : Angket / kuesioner : Keseluruhan pasien yang datang (perminggu = 124 orang) Cara mengambil sampel Cara mengambil data : Keseluruhan pasien di ruang bersalin yang datang : Setiap pasien yang akan pulang atau telah mendapatkan pelayanan , diberikan kuesioner untuk diisi.

Teknik yang digunakan Pengolahan data Penyajian data

: Manual : Menggunakan Perhitungan : Secara tabuler atau grafikal

Kesimpulan persentase keberhasilan : X2 X0 % keberhasilan = X1 X0 X0 = besarnya masalah X1 = besarnya target (tujuan) X2 = besarnya pencapaian % = 1,5 6,8 X 100% 2 6,8 % = -5,3 X 100% -4,8 % = 110,42 Saran dan Tindak lanjut
Jadi, berdasarkan hasil perhitungan, persen keberhasilan adalah >100 % (110,42 %) sehingga program penyelesaian masalah ini dapat dikembangkan di seluruh Rumah Sakit D. Jika masalah kurang berhasil: Mempertimbangkan melanjutkan program Mempertimbangkan untuk menyusun program penyelesaian yg baru

x 100%

: 6,8% : 2% : 1,5%