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UNIVERSIDADE PAULISTA INSTITUTO DE CINCIAS SOCIAIS E COMUNICAO PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR PIM II CURSO DE GESTO EM LOGSTICA TNT MERCURIO

O CARGAS E ENCOMENDAS EXPRESSAS S.A. Daniele Aparecida Pessoni RA: 562076-7 Osnei Vieira de Campos RA: A16471-5 Maria Ester da Silva RA: A119CG-5 Wagner Adriano Prestes RA: 444834-0 Wilton F. dos Santos RA: 432039-5 SOROCABA 2009 UNIVERSIDADE PAULISTA INSTITUTO DE CINCIAS SOCIAIS E COMUNICAO PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR PIM II CURSO DE GESTO EM LOGSTICA Daniele Aparecida Pessoni RA: 562076-7 Osnei Vieira de Campos RA: A16471-5 Maria Ester da Silva RA: A119CG-5 Wagner Adriano Prestes RA: 444834-0 Wilton F. dos Santos RA: 432039-5 Projeto apresentado ao Curso de Gesto em Logstica, do Instituto de Cincias Sociais e Comunicao, da Universidade Paulista UNIP, como requisito para aprovao na disciplina Projeto Integrado Multidisciplinar PIM II. Orientador: Prof Romualdo Lucchesi SOROCABA 2009 UNIVERSIDADE PAULISTA INSTITUTO DE CINCIAS HUMANAS E SOCIAIS PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR PIM II Prof. Regis Bastida Prof. Fernando Andr Prof. Glucio Menoni Honorato Prof. Romualdo Lucchesi Prof. Lucy Cantero De Miguel Prof. Jos Francisco Serpa Prof. Lisiane Paulon Prof. Paulo Rodrigues Prof. Amanda Matos Prof. Waldemar Bellia Jnior Prof. Alairton Jos Cabral Prof. Lgia Bardou de Carvalho Prof. Carlos Alberto G. Divino Prof. Jos Geraldo Garcia Prof. Juliano Gaiotto Prof. Nilton Jos Pereira Prof. Maria Elizabete Verglio Prof. Carlos Alves Prof. Walter Csar J. de Faria Prof. Irene de Barros L. Guimares Prof. Sandro Almeida Prof. Paulo Talacchia Prof. Aparecida R. S dosSantos Prof. Suzelaine A. Mendes

Prof. Marcos Antonio Salmazi Prof. Eduardo Mangini Prof. Renata So Leandro Prof. Marcos Lopes Prof. Sandra Quaresma de Jesus Prof. lcio Galioni Prof. Anderson Machado Prof. Flvio Leandro Alves Prof. Richard J. S. Flink (Coord.) Sorocaba, 2 semestre de 2009 Dedicamos este projeto primeiramente a Deus, por ter nos dado oportunidade de realizarmos mais um de nossos sonhos e sempre dando nas horas difceis: sade, criatividade, tranqilidade e unio de todos integrantes para que juntos pudssemos superar nossos obstculos. Em segundo lugar aos nossos familiares, amigos e professores por nos estimularem nos momentos de fraquezas e nos aplaudir nos momentos de glria. A mente que se abre para uma nova idia, jamais voltar ao seu tamanho original. (Albert Einstein) RESUMO O transporte de cargas vital para a sade e o desenvolvimento econmico e financeiro de um pas e a TNT Mercrio desenvolve com excelncia essa atividade e ao falarmos de produo e comercializao de bens e produtos, no podemos separar essas atividades do transporte de cargas. A TNT Mercrio uma empresa que vem se destacando em suas atividades, conseguindo atender sua demanda de mercado e satisfazer seu cliente, com investimentos pesados nas formas de armazenamento e movimentao de uma forma gil e complexa, atravs de equipamentos modernos e tecnologias de informao. O estoque da TNT Mercrio baseia-se num estoque rotativo de recebimento e entrega de mercadorias nas datas estipuladas pelos clientes, visando inovao dos servios e a melhoria continua. Atualmente a maior empresa de transporte rodovirio do Brasil e emprega mais de 6.000 funcionrios e dispe de uma rede bem desenvolvida de 102 unidades e 2.044 veculos. A Marca um dos principais ativos da empresa. Ela representa sua identidade, personalidade, porm de forma intangvel, tornando mais difcil dimension-la. Palavras Chaves: Compromisso, Organizao; Tempo ABSTRACT The freight is vital to the health and for the financial and economic development of a country and TNT Mercury develops with excellence this activity and talking about production and marketing of goods and products, we cant separate the activity of freight. TNT Mercury is a company that has stood out in their activities, managing to meet its market demand and satisfy your customer, with heavy investments in the forms of storage and handling in a flexible and complex, with modern equipment and information technology. The stock of TNT Mercury is based on a rotating stock receipt and delivery of goods by the dates specified by customers seeking service innovation and continuous improvement. Its currently the largest road transport company in Brazil and employs more than 6,000 peoples and has a well developed network of 102 units and 2044 vehicles. The brand is one of the main assets of the company. It represents her

identity, personality, but in an intangible way, making it more difficult to measure it. Keywords: Commitment, Organization, Time SUMRIO INTRODUO 09 1. DESCRIO DA ORGANIZAO 10 1.1. Denominao e forma de constituio 10 1.2. Dados e fatos relevantes da origem da organizao 10 1.3. Natureza e ramo de atuao 10 1.4. Informaes sobre o porte da empresa 11 1.5. Descrio dos principais e/ou servios 13 1.6. Principais mercados e, nos ramos de atuao, principais segmentos desses mercados onde se encontram os clientes alvo 15 1.7. O segmento de mercado da empresa no mbito internacional 16 1.8. O segmento de mercado da empresa no mbito nacional: como surgiu o negcio no Brasil e como vem sendo a sua evoluo at os dias atuais 18 1.9. Principais concorrentes da organizao e aspectos relevantes de cada um 19 1.10. Identificao do produto ou servio escolhido para o desenvolvimento de uma estratgia 22 2. ASPECTOS RELACIONADOS PESQUISA DE MERCADO 24 2.1.Definir o tipo da empresa: produo, comrcio ou servios, e quais produtos /servios comercializa 24 2.2 Identificar os nveis de estoques e tempo de entrega/atendimento praticados pela empresa e mercado....................................................................................................26 2.3 Levantar as formas de armazenagens e Movimentao......................................29 2.4.Identificar as Tecnologias utilizadas para controle de Movimentao e Distribuio de produtos.............................................................................................31 3. DESENVOLVIMENTO DO ESTUDO (com base na empresa escolhida): 36 3.1. Analisar com base nos dados levantados, se o planejamento e controle dos estoques esto de acordo com as necessidades da empresa 36 3.2 Analisar com base nos dados levantados, se o tempo de entrega/atendimento est de acordo com a aceitao dos clientes.............................................................36 3.3.Analisar possveis melhorias no dimensionamento dos estoques e movimentao, bem como os possveis ganhos.......................................................37 3.4 Comparar a Tecnologia utilizada com a do Mercado correspondente e criticar as diferenas observadas...............................................................................................37 4.CONTABILIDADE 39 5. DINMICA DAS RELAES INTERPESSOAIS..................................................43 6 MERCADOLOGIA...................................................................................................45 6.1. Como foi identificado o pblico alvo da empresa para a definio do seu conjunto de produtos..................................................................................................45

6.2. .Como feita a avaliao de satisfao do cliente. Caso este tipo de avaliao no esteja implantado na empresa, descreva que falta faz ao processo de crescimento da empresa............................................................................................45 CONCLUSO 47 REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS 48 INTRODUO O Projeto Integrado Multidisciplinar (PIM II) consiste na apresentao de uma empresa, onde analisamos os aspectos relacionados Mercadologia, Movimentao e Armazenagem de Materiais, Fundamentos da Logstica, Planejamento e Controle de Estoques, Contabilidade e Dinmica das Relaes Interpessoais, aspectos estes relacionados s matrias vistas em sala de aula, no curso de Gesto em Logstica. Com base em alguns critrios pr determinados para o desenvolvimento a empresa escolhida foi a TNT Mercrio que tem sua formao da fuso de duas grandes empresas e dentre alguns captulos ser exposto sua histria, porte, produtos, servios, concorrentes bem como seus colaboradores e sua estrutura organizacional e suas metas para o futuro. As informaes abaixo esto dispostas de forma clara e objetiva e muitas delas foram fornecidas pelos prprios colaboradores da empresa. Alm disso, buscamos por meio deste projeto avaliar o desempenho da empresa pesquisada para ajud-los a chegar h um melhor resultado visando maximizar a sua receita e a posio que ela se encontra hoje no mercado. 1. DESCRIO DA ORGANIZAO 1.1. Denominao e Forma de Constituio A TNT Mercrio Cargas e Encomendas Expressa uma de sociedade annima de capital aberto, esta devidamente registrada sobe o CNPJ 95.591.723/0001-19 Inscrio Estadual 096.204.478-4 sendo uma empresa de capital aberto capita recursos por meio de seus acionistas. Conforme Gladston Mamede empresas com capital aberto so empresas que tem suas aes negociadas na bolsa de valores e esto devidamente registradas na CVM (Comisso de Valores Mobilirios). Sua matriz esta sediada na AV. Sertorio 6500 1 Andar - Bairro Sarandi, Porto Alegre, Rio Grande do Sul. 1.2. Dados e fatos relevantes da origem da organizao. TNT Mercurio (nome fantasia) surgiu da fuso de duas empresas a Expresso Mercurio S.A. e a TNT Express formando assim uma nova marca e com isso se tornou a maior empressa de transporte rodoviario expresso do Brasil. A Expresso Mercrio uma empresa gacha, criada em 1946 pela famlia Frao que desenvolveu a maior rede prpria de distribuio no Sul e Sudeste do Brasil ligando 3.300 cidades e tem expandido seu alcance no Nordeste desde 2004. A Expresso Mercrio possui uma base de clientes ampla, diversa e leal no mercado domstico de distribuio expressa. A companhia emprega mais de 6.000 funcionrios e dispe de uma rede bem desenvolvida de 102 unidades e 2.044 veculos. A TNT (Thomas Nationwide Transport) foi fundada por Thomas em Sidney na

Austrlia coincidentemente em 1946 e se tornou ao logo de 60 anos de mercado uma das maiores empresas de transporte expresso do mundo Em 1996 a TNT foi adquirida pelo correio holands dando assim origem ao TNT Group e a TNT Express 1.3. Natureza e ramo de atuao A TNT Mercrio tem como misso oferecer servios e solues logsticas estando sempre preparado para exceder as expectativas dos clientes no envio e recebimento de suas encomendas por todo mundo instalando orgulho em seus colaboradores, criando valor para seus acionistas e compartilhando responsabilidade pelo mundo. A empresa se destaca nos seguintes segmentos do mercado: Transporte rodovirio nacional e internacional de cargas fracionadas e de carga lotao; Transporte areo nacional e intermodal de cargas; Transporte de produtos especiais; Distribuio; Escolta; Operador Intermodal; Operador Logstico. Alem disso esta inserida no mercado de envio Express de documentos com maior foco no mercado internacional. Hoje em dia atua em diversos ramos da economia nacional como: Confeces, Tecidos e Malharias, Cosmticos, Medicamento, Hospital e Clnica, Produtos Cirrgicos, Produtos Odontolgicos, Produtos Oftalmolgicos, Autopeas e acessrios, Derivados de Petrleo, Plstico CD e DVD Cine/ Foto, Eletrodomstico, Eletro-eletrnico, Informtica, Telecomunicao, Bijuterias e acessrios, Comrcio Atacadista, Comrcio Varejista, Moveleira, Veterinrio, Agropecurio, Produtos Qumicos, Artigos para festas, Material Escolar, Livraria, Celulose, Grfica e Editora, Instituio Educacional, Artigos Esportivos, Nutico e Ferragem. 1.4. Informao sobre o porte da empresa. De acordo com o manual do direito comercial e o Ministrio do Desenvolvimento, a classificao de porte da empresa aplicvel a indstria, comercio e prestadoras de servios, conforme carta circular n 68/02 de 14 de outubro de 2002 considera-se uma empresa de grande porte, a empresa com receita operacional bruta anual igual ou superior a de R$ 60 Milhes ( sessenta milhes de reais). Sendo assim a TNT Mercrio esta enquadrada como empresa de grande porte, pois possui um faturamento anual de cerca de R$ 1 Bilho (Um bilho de reais) e conta com 6.000 colaboradores e 102 unidades espalhadas em quase todo territrio nacional. Com foco em alavancar mais ainda seus negcios a empresa construiu um moderno terminal de cargas no Rio de Janeiro passando a atender mais 133 municpios em paralelo inaugurou em fevereiro de 2009 o seu primeiro HUB no Brasil que fica anexo ao seu terminal PUD localizado na cidade de Campinas estado de So Paulo onde so efetuadas 87% das transferncias de carga da empresa. Segundo Roberto Rodrigues presidente da empresa, o mercado brasileiro este um pouco defasado quando se trata de recursos tecnolgicos para o transporte Nossa inteno agregar para o Brasil as mesmas tecnologias que usamos na sia Alem disso atendendo a nova lei de atendimento ao cliente um callcenter ser instalado em um prdio anexo a filial de So Paulo para fornecer aos clientes maior agilidade para fazer solicitao e resolver pendncias. Em 2008 a empresa teve um grande destaque no premio Top do transporte onde das oito categorias de premiao a empresa foi premiada como a melhor do Brasil em cinco incluindo as categorias de cargas perigosas e transporte de cargas fracionadas. A TNT Mercrio uma prestadora nica de servios de entregas expressas tanto para o mercado domestico como internacional palavras do presidente Roberto Rodrigues. Ele

adianta que empresa trabalha para ser sinnimo de agilidade com um atendimento diferenciado para garantir vantagem competitiva para os clientes que optam pelos servios dentro dos setores j citados. Tabela 1: Relao de filiais. Filiais TNT Mercrio Sigla3 Sigla Tipo Unidade Sigla3 Sigla Tipo Unidade AJX AU FL Aracaju MRG MR FL Maring ALQ AL LJ Alegrete MTZ MZ MT Matriz BAU BU PL Bauru MVD MV SL Montevidu BGV BT LJ Bento Gonalves NAT NA FL Natal BGX BG FQ Bag NFR NV FQ Nova Friburgo BHX BX FL Logstica Belo Horizonte NHA NH FL Novo Hamburgo BHZ BH PL Belo Horizonte NPR NP FQ Nova Prata BIR BI FQ Birigui PAS PS LJ Passos BNU BL FL Blumenau PET PL FQ Pelotas BRU BQ LJ Brusque PFB PF FQ Passo Fundo BSB BR FL Braslia PGZ PG FQ Ponta Grossa BUE BA SL Buenos Aires PMI PM FQ Patos de Minas CAC CV FQ Cascavel PNZ PN FL PETROLINA CAD CD FQ Caador POA PA PL Porto Alegre CCH LH FL Logstica Cachoeirinha POU PO FL Pouso Alegre CGO CG FL Campos dos Goytacazes PPB PP FQ Presidente Prudente CIT CY FL Cachoeiro de Itapemirim PTO PB FQ Pato Branco COL CT FQ Colatina REC RE FL Recife CPQ CN PL Campinas RIB RP FL Ribeiro Preto CRI CI FL Cricima RIG RG FL Rio Grande CWB CR PL Curitiba RIO RJ PL Rio de Janeiro RJ Fonte: TNT Mercrio / Setor Operacional Tabela 1 A: Relao de filiais. CXJ CS FL Caxias do Sul RSU RL LJ Rio do Sul DIV DV FQ Divinpolis SAO SP PL So Paulo ERM ER FQ Erechim SAX AG FL Logstica Anhanguera FBE FB FQ Francisco Beltro SBO SB LJ So Borja FLN FL FL Florianpolis SBT SD FQ So Bento do Sul FOR FO FL Fortaleza SCA CL FQ So Carlos FRC FR FQ Franca SCL SN SL Santiago Chile FSA FE PL Feira de Santana SCS SC FQ Santa Cruz do Sul FWE FW LJ Frederico Westphalen SDI SI LJ SARANDI GPB GP FQ Guarapuava SGA SG FQ So Gabriel GVR GV FL Governador Valadares SJK SE FL So Jos dos Campos IGU FI FL Foz do Iguau SJP JP FL So Jos do Rio Preto IJU IJ FQ Iju SMA SM FL Santa Maria IPN IP FQ Ipatinga SMO SO LJ So Miguel D'oeste ITJ IA FQ Itaja SOB SL FL Sobral ITN TN FL Itabuna SOD OR FL Sorocaba JCB JB FQ Joaaba JB SRA SR FQ Santa Rosa JDF JF FL Juiz de Fora SSA SS FL Salvador JDO JN FL Juazeiro do Norte STG ST FQ Santiago

JGS JR FQ Jaragu do Sul STO OS FL Santos JOI JE FL Joinville TUB TB FQ Tubaro JPA JS FL Joo Pessoa UBA UA FL Uberaba LDB LD FL Londrina UBL UB FL Uberlndia LGS LS FQ Lages UMU UM LJ UMUARAMA LJD LG FQ Lajeado URG UR FL Uruguaiana LVB LV FL Livramento UVT UV LJ UNIO DA VITRIA Fonte: TNT Mercrio / Setor Operacional 1.5. Descrio dos principais produtos e/ou servios. Com a fuso das duas empresas inevitavelmente acabou ocorrendo um misto em seus servios com isso todos ganharam a empresa que agora pode oferecer diversos servios diferenciados e o cliente que pode contar com gama maior de opes e adequ-la a sua real necessidade. A antiga Mercrio tinha como seu principal produto o transporte de carga fracionada onde a mercadoria consolidada em um veiculo com as cargas de diversos cliente que esto enviando mercadoria para uma mesma regio. J TNT tinha como principal produto a entrega expressa onde a mercadoria tambm consolidada em um veiculo com demais cargas de outros clientes s que na maioria das vezes a consolidao efetuada em um veculo pequeno geralmente um utilitrio. Como aps a fuso o primeiro objetivo da TNT Express era oferecer os seus servios aos clientes da Expresso Mercrio foram criados produtos exclusivos para o lanamento da marca TNT Mercrio que eram ofertados aos cliente junto com os produtos j comercializados. Seguem abaixo alguns deles Express: Servio de entrega expressa de documentos, amostras e encomendas para o Brasil e mundo. Entrega rpida feita dentro do horrio comercial no prximo dia til. Entregando em mais de 200 pases Remessas de at 500 kg Seguro opcional para todos os tipos de remessa Economy Express: Remessas expressas mais econmicas porem com tempo definido para algumas localidades do mundo. Coletando hoje ate o fim do horrio comercial e entrega ser realizada em ate 5 dias uteis Remessas de ate 500 KG Seguro opcional para todos os tipos de remessa Road Express: Servios oferecidos para entregas que sero efetuadas em todo territrio nacional, Argentina e Chile. Em sua segunda fase o servio ser estendido para o Peru, Bolvia Paraguai e Uruguai. As mercadorias no ficam paradas aguardando consolidao pois existem rotas planejadas e com sadas consistente a entrega sempre chega no dia combinado Rastreabilidade total pela internet. Data precisa de entrega: Tempo de Transito o menor do mercado 1.6. Principais mercados e, nos ramos de atuao, principais segmentos desses mercados onde se encontram os clientes alvo. A TNT Mercrio tem em sua cartela cerca 35.000 clientes ativos dentro deste numero

neste tpico colocaremos em destaque os trs principais clientes corporativos. Estes clientes so acompanhados de perto pela diretoria comercial da empresa, pois juntos somam 43% do faturamento liquido da empresa no Brasil. Para todos os clientes corporativos a TNT Mercrio oferece um servio diferenciado. Funciona como um callcenter porem especializado neste cliente um colaborador ou mais responsvel pelo acompanhamento total das entregas e da posio que o cliente ocupa dentro da organizao. O colaborador responsvel recebe um treinamento especfico e conduzido ate o cliente para conhecer de perto seus produtos e todas as variveis da operao. Este setor que responsvel pela elaborao dos Kpis (Indicadores Chave de Desempenho) que so enviados semanalmente para diretoria Comercial. O rastreamento de sua encomenda 24h por dia 7 dias na semana servio porta a porta, segurana atravs de escolta, e rastreamento via satlite de todas as frotas e estruturas nas fronteiras e exterior so alguns dos servios diferenciados que so oferecidos a estes clientes. Os principais clientes corporativos da TNT Mercrio no Brasil so: Grendene G.M. e TIM. General Motors do Brasil - General Motors Corporation, a segunda maior montadora automobilstica do mundo e tambm uma multinacional com sede nos Estados Unidos da Amrica, Detroit, cuja principal rea de negcios a produo de automveis. No Brasil em parceria com seu operador logstico a TNT Mercrio efetua a distribuio das mercadorias da G.M em toda regio Sul e Sudeste do Brasil. Com a aquisio da Expresso Mercrio a TNT passou a atuar em todas as plantas da G.M que existem no mundo. Grendene S.A - A Grendene a maior indstria de calados do mundo empresa e detentora de marcas de peso no mercado brasileiro e mundial. Melissa, Rider, Grendha, Ipanema Gisele Bndchen, Ipanema, Grendene Kids e Grendene Baby; em julho de 2005, lanou mais uma marca, Ilhabela, que se consolidou em 2006 como um produto voltado para um pblico jovem feminino, na faixa etria de 18 a 25 anos. A Grendene o maior cliente da TNT Mercrio com um faturamento que sozinho detm 23% do faturamento liquido da empresa. Para atender melhor este cliente a TNT Mercrio construiu seu terminal ao lado do terminal da Grendene em Sobral para evitar ao maximo a movimentao da mercadoria, visto que a TNT Mercrio transporta as mercadoria da Grendene para quase todo o Brasil e expedi por dia cerca de 15 carretas completas de carga. TIM - A Tim a segunda maior empresa de telefonia mvel do Brasil e conta com os servios diferenciados da TNT Mercrio como o Express e Road Express para atender com rapidez e qualidade os seus clientes. A TNT Mercrio mais uma vez em parceria com a operadora logstica que tanto na G.M quanto na TIM a Ceva logstica, realiza todas as entregas dos clientes pessoa Jurdica no Sul, Sudeste e uma pequena parte do centro oeste. 1.7. O segmento de mercado da empresa no mbito internacional. A empresa vem se destacando cada vez mais no mercado internacional, pois vem investindo forte para ampliar seus servios de logstica e com isso esta crescendo e se destacando mundialmente. Antes da unio das duas empresas a Expresso Mercrio somente atendia e mercado internacional atravs do modal rodovirio. Agora com sua frota de veculos prprios a TNT Mercrio consegue interligar o Brasil ao MERCOSUL 24 horas por dia no transporte areo e terrestre.

Alem disso em parceria com a GOL e TAM atende os pases do Oriente Mdio e Amrica do Norte e com suas aeronaves prprias atende todo o territrio Europeu. A mercadoria sai do Brasil e despachada em um dos seus 88 HUB espalhados no mundo de l a mercadoria e acondicionada nos veculos PUD e seguem direto para o seu destino final sem que aja mais nenhum transbordo da carga. Muitos deste HUB esto estrategicamente localizados nos prprios aeroportos. Abaixo algumas ilustraes que sintetizam as informaes acima Figura 1: rea de atuao America do Sul. Fonte: TNT Mercrio / Setor Operacional Figura 2: rea de atuao mundial. Fonte: TNT Mercrio / Setor Operacional. Vos TNT Mercrio Brasil x Mundo: YYZ (Toronto) SCL (Santiago) MVD (Montevidu) MIA (Miami) LHR (Londres) JFK (New York) HKG (Hong Kong) GRU (Guarulhos) FRA (Frankfurt) DXB (Dubai) CDG (Paris) CCS (Caracas) BUE (Buenos Aires) Figura 3: Descrio das reas de atuao por regio. Fonte: TNT Mercrio / Setor Operacional. A empresa atende a praticamente todos os segmentos da indstria, de autopeas e baterias, calados e artigos de couro, informtica, tecidos e confeces. Um dos diferenciais da TNT Mercrio a entrega de volumes pequenos e documentos. A TNT Mercrio oferece solues flexveis que iro atender qualquer demanda de servio, podendo ser elas customizadas para suprir as necessidades especficas dos clientes. 1.8. O segmento de mercado da empresa no mbito nacional: como surgiu o negcio no Brasil e como vem sendo a sua evoluo at os dias atuais. A TNT surgiu em Sidney, na Austrlia. Tornou-se uma das maiores transportadoras do planeta e transferiu sua sede para a Holanda. Com a consolidao de outros negcios e do grande crescimento da empresa, em 1996, houve a aquisio do grupo TNT pelo Correio Holands, dando assim, origem ao Grupo TNT. J a Mercrio, em Santa Maria (RS), acompanhou o desenvolvimento da indstria brasileira, ampliando sua rede de distribuio ao longo das dcadas de 70, 80 e 90. Nos anos 2000, a expanso foi direcionada para a regio Nordeste. Alm de ampliar sua estrutura de frota e terminais, a Mercrio sempre investiu em tecnologia para acompanhar as necessidades do mercado. O tempo confirmou que a empresa estava no caminho certo. Em 2007 a TNT compra a Mercrio e mais uma vez em sua histria faz um timo negcio, pois desde ento s vem crescendo a cada dia e expandindo a cada dia. A Mercrio S/A foi a terceira transao da TNT nos pases emergentes, ela foi escolhida por ser a empresa de transporte expresso com a mais completa rede de distribuio no pas com fora nas regies Sul e Sudeste e plano de expanso para o Nordeste e para os pases do MERCOSUL. uma empresa rentvel, com ritmo de crescimento de 15% a 20% em mdia todos os anos.

Com unio de duas grandes empresas no ramo de transportes, surge ento em 2008 a nova marca, TNT Mercrio que simboliza a nova fase da empresa, mais abrangente, com tecnologia de primeiro mundo e lder absoluta do mercado expresso. Em fevereiro de 2009 a TNT adquiriu tambm a Expresso Araatuba essa aquisio faz parte de estratgia da TNT em se tornar lder no segmento de transportes expresso na Amrica Latina que teve incio em 2007 com a aquisio da Expresso Mercrio. A unio com a Expresso Araatuba visa somar os melhores esforos, experincias e competncias das duas empresas e oferecer servios que excedam as expectativas de todos os clientes. 1.9. Principais concorrentes da organizao e aspectos relevantes de cada um. A TNT Mercrio encara grandes concorrentes. Tabela 2: Analise da Concorrncia Empresa Matriz Site Plimor Farroupilha RS www.plimor.com.br Braspress So Paulo SP www.braspress.com.br Translovato Caxias do Sul RS www.translovato.com.br Rodonaves Ribeiro Preto SP www.rodonaves.com.br Julio Simes Mogi das Cruzes - SP www.grupojuliosimoes.com.br So Miguel Chapec SC www.expressosaomiguel.com.br Ramos Tefilo Otoni MG www.ramostransportes.com.br Transportadora Americana Americana PE www.tanet.com.br Rapido Cometa Recife PE www.rapidaocometa.com.br Real Cargas Braslia DF www.realcargas.com.br Exp. Araatuba Araatuba SP www.exata.com.br Atlas So Paulo SP www.atlastransportes.com.br Joaaba So Paulo SP www.expressojoacaba.com.br Itapemirim So Paulo SP www.itacargas.com.br Jundia Jundia SP www.expressojundiai.com.br Fonte: TNT Mercrio / Setor Operacional. Dentro do quadro acima a TNT Mercrio encontra como seus principais concorrentes no Brasil a, Real Cargas, Itapemirim, Rodonaves e a Julio Simes. Real Encomendas e Cargas Ltda. - O grupo Real Expresso comeou a quase 58 anos,

quando aos 15 anos de idade, o Sr Jose Augusto Pinheiro analisando o futuro resolveu que deveria inovar. Iniciou suas atividades transportando cimento para a construo da nova capital, Braslia. E logo outros caminhes juntaram-se a aquele, aps algum tempo comprou a empresa hoje conhecida como Real Expresso. O crescimento e desenvolvimento continuaram.e enquanto o pas fomentava o surgimento de empresas nacionais, foi fundada a Real Encomendas e Cargas LTDA. Hoje a Real Cargas investe em treinamento, tecnologia e criao e conta atualmente com uma equipe de profissionais e tcnicos aptos oferecer os servios de assessoria em administrao de transportes, armazenagem, suprimento e distribuio: a logstica de carga com segurana, rapidez, eficincia e resultados. Transportadora Itapemirim S/A. - A Itapemirim Cargas foi fundada 1958. Atualmente, tem mais de 1700 funcionrios trabalhando em suas 64 filiais prprias e franquias. A sede da empresa est instalada na rodovia Presidente Dutra. Localizada em GuarulhosSP, sua matriz possui tecnologia wireless em toda sua instalao, sendo um dos poucos terminais do Brasil a possuir esta condio tecnolgica. Sua frota conta com mais de 800 veculos prprios, entre urbanos e de transferncia. Utiliza tecnologia de digitalizao de comprovantes de entrega de carga e posterior disponibilizao aos clientes embarcadores, via internet. Hoje investi na renovao de frota, na informatizao de suas operaes, na construo e manuteno de seus terminais de cargas, no treinamento permanente de seus funcionrios e na construo e desenvolvimento de um servio diferenciado de transporte. Rodonaves Cargas e Encomendas Ltda - A RTE Rodonaves, comeou a atuar no mercado de transportes no ano de 1980 com uma estrutura pequena, hoje se transformou de um pequeno box na Rodoviria de Ribeiro Preto - SP, em uma reconhecida e respeitada empresa de transporte de cargas e encomendas fracionadas do pas. A RTE Rodonaves atende com rapidez e qualidade aos seus milhares de clientes, de todos os tamanhos e segmentos. Com investimento constante em tecnologia, o desenvolvimento de sua equipe, a renovao e manuteno de sua frota e com a padronizao de seus servios permitiram RTE Rodonaves ocupar uma posio no cenrio logistico. Jlio Simes S/A - A Julio Simes S/A que hoje especializada em servios de transportes, solues logsticas e atividades relacionadas movimentao de equipamentos, cargas e pessoas. Iniciou suas atividades em 1956 concentrando-se no transporte de produtos hortifrutigranjeiros de Mogi das Cruzes, na grande So Paulo, para centrais de abastecimento no Rio de Janeiro. Depois passou a fazer o transporte de cargas pesadas, especializando-se neste segmento com participao expressiva no transporte de ferro e ao. Atualmente a uma grande empresa de transporte rodovirio, possui 80 filiais espalhadas por todo territrio nacional. De forma estratgica, o Grupo Julio Simes diversificou suas atividades para segmentos a fim de, forma organizada oferecer a seus clientes servios integrados. Sua mais nova iniciativa a construo de um terminal intermodal (rodovirio e ferrovirio) em Itaquaquecetuba (Grande So Paulo). Algumas Comparaes Tabela 3: Comparaes da TNT Mercrio entre seus concorrentes Empresas Filiais Veculos de Cargas Funcionrios Jlio Simes 65 2580 12.000 TNT Mercurio 102 1500 7.400

Real Cargas 45 Sem Informao Sem Informao Itapemirim 64 805 4.000 Rodonaves 128 1000 2.100 Fonte: TNT Mercrio / Setor Operacional No seguimento internacional a TNT Mercrio tem como seus principais concorrentes grandes empresas como UPS, DHL e Fedex. UPS - United Parcel Service, mais conhecida por UPS, a maior empresa de logstica do mundo, distribuindo diariamente mais 14 milhes de encomendas em mais de 200 pases. A sua sede em Atlanta, Gergia, Estados Unidos da Amrica. A United Parcel Service (UPS) comeou as suas atividades num pequeno escritrio em 1907. Jim Casey e Claude Ryan - dois adolescentes da cidade de Seattle, com duas bicicletas e um telefone prometiam "o melhor servio pelos menores preos". Hoje a UPS transformouse numa corporao de 36 bilhes de dlares, focando claramente o objetivo em permitir o comrcio no mundo inteiro. A empresa est no Brasil desde 1995, e opera diretamente em aeroportos de Campinas, Belm, Belo Horizonte, Curitiba, Fortaleza, Guarulhos, Gois,Manaus, Navegantes,Porto Alegre, Recife, Rio de Janeiro, Salvador e Vitria. DHL - Fundada em 1969 na cidade de So Francisco, nos Estados Unidos, por Adrian Dalsey, Larry Hillblom e Robert Lynn a DHL tem crescido a uma velocidade fenomenal. Hoje, mantm-se como a lder de mercado na indstria internacional de logstica e frete expresso. Seu principal servio era o transporte de documentos em viagens de avio entre So Francisco e Honolulu, no Hava. Os anos se passaram e a capilaridade da DHL expandiu-se sempre mais, gradualmente alcanando novos clientes em todos os cantos do mundo. Hoje, a rede da DHL liga mais de 220 pases e territrios pelo mundo, e passou de 3 funcionrios em 1969 para 300 mil colaboradores em 2008 No Brasil a DHL concorre com a TNT Mercrio nos servios de frete expresso, areo, transporte domstico e logstica reversa, alm de servio de correio internacional. Fedex - FedEx Corporation uma empresa especializada no transporte de correspondncias, documentos e objetos oferecendo ainda vrios servios de logstica. FedEx um acrnimo do nome original da empresa, Federal Express. Com sede em Memphis, Tennessee, Estados Unidos, dispe de aproximadamente 650 avies (grande parte pequenas aeronaves para atender o mercado norte-americano), 44.000 viaturas e 280.000 colaboradores, o que permite o trnsito de mais de 8 milhes de remessas por dia., a empresa foi fundada por Fred Smith. A FedEx foi uma das primeiras empresas a utilizar o cdigo de barra em escala indstria. Uma mercadoria transportada pela FedEx, tem seu cdigo de barras lido entre doze e quinze vezes. Qualquer um pode entrar na Internet e saber em que parte do trajeto est a sua encomenda, e tratando-se de um livro ou CD apenas um conforto a mais para o consumidor. 1.10. Identificao do produto ou servio escolhido para o desenvolvimento de uma estratgia. A TNT Mercrio atua nas reas de Logstica e Transportes rodovirios e areos. Na rea

de Logstica so prestados os servios de recebimento e estocagem de materiais; inventrios; expedio; codificao de itens, montagem de pedidos para clientes e relatrios gerenciais. Na sua principal rea de atuao a empresa oferece servios de transporte areo e rodovirio, nacional e internacional de cargas fechadas ou fracionadas. Segue abaixo um breve detalhamento dos servios oferecidos pela TNT Mercrio. Transporte Areo Aps a aquisio da Mercrio pela TNT formando assim a TNT Mercrio o transporte aero que era pouco explorado pela empresa passou a ser um diferencial. Hoje a empresa conta com aeronaves prprias e expede grandes quantidades de volumes dos maiores aeroportos do Brasil. Alem disso conta com uma equipe treinada dentro das normas do IATA (international air Transport Association) e homologada pelo DAC (Departamento de Aviao Civil). Transporte Rodovirio Internacional A empresa importa e exporta encomendas, interligando quatro pases: Brasil, Chile, Argentina e Uruguai. Tambm possui sucursais em Santiago, Buenos Aires e Montevidu e com a fuso da Mercrio com a TNT passou a transportar documentos e pequenos pacotes para toda America do Sul, Oriente Mdio e Europa. Transporte Rodovirio Nacional Nesse segmento feita coleta e entrega de encomendas desde o Rio Grande do Sul at o extremo nordeste do pas atendendo diretamente mais de 4000 municpios em 14 estados brasileiros. O restante do pas feito atravs de uma parceria com a Expresso Araatuba, recentemente adquirida pelo do Grupo TNT. 2. ASPECTOS RELACIONADOS PESQUISA DE MERCADO. 2.1. Definir o tipo da empresa: produo, comrcio ou servios, e quais produtos /servios comercializa. A TNT Mercrio considerada uma empresa de grande porte, atuante na rea de prestao de servios no seguimento logstico de transportes de cargas e documentos. Seu foco estar sempre a frente e por isso se destaca na entrega de encomendas expressas. A empresa oferece uma gama de solues flexveis que atendem a qualquer demanda que no possa ser atendida por nossa rede padro de servios. No MERCOSUL responsvel pelo transporte de 4,7% de toda carga que circula no mercado, sua meta e expandir o negocio e atingir 7% do volume de carga transportado. Todo o projeto da operao na Amrica do Sul, segundo Roberto Rodrigues, Presidente da empresa no Brasil, foi feita por uma consultoria baseada no Chile, a Evalueserve, que identificou eficincia na aduana da rota Brasil e Argentina. Objetivo da TNT Mercrio e sempre encontrar e oferecer aos seus clientes a soluo mais adequada s suas necessidades. Os servios de transporte oferecidos pela TNT Mercrio so: Express - Servio de importao e exportao, com transporte expresso de documentos, amostras e encomendas, porta a porta para o Brasil e o mundo

Economy Express - Um servio de entrega mais econmico para remessas menos urgentes, com possibilidade de aceitar volumes mais pesados que o Express 9 A.M Express - Servio de entrega garantida at s 9h do prximo dia til possvel. 10 At 12 Hour Express Servio de entrega garantida entre as 10 e 12 horas do dia seguinte. Domstico A TNT Mercrio entrega garantida at s 10h ou 12h do dia seguinte, e no caso de entregas internacionais ela garantida at s 9h do prximo dia til possvel. A TNT Mercrio tambm conta com servio de controle de armazns, chamados servios in-house, este servio trata da gesto das operaes logsticas nas instalaes do cliente O prestador de servios logsticos (PSL) um especialista quer seja ao nvel individual quer seja ao nvel de empresa, cuja funo acrescentar valor ao produto ou servio durante as varias fases da cadeia de suprimentos, designadamente controle de estoques. Um PSL , portanto, aquele que de uma forma profissional estabelece a adaptao entre diferentes e independentes sistemas de uma empresa. (Carvalho, 2006, p. 66). Atividades desenvolvidas pelos no servio in-house: Recebimento e Estocagem de Materiais Consiste no recebimento dos materiais onde feita uma conferncia fsica e fiscal, apos esta etapa o material estocado conforme os padres seguidos pela empresa ou pr definidos pelo cliente. Esses servios so executados no armazm da TNT Mercrio e tambm nos armazns in-house. Controle de Reabastecimento atravs de sistemas informatizados feito um controle da quantidade de material necessrio para suprir as necessidades da empresa. Com esse controle pode-se prever de forma eficiente os vrios tipos de demanda, evitando que a empresa pare por falta de matria-prima. Alocao de Recursos nos Processos para os armazns in-house prestado os servios de alocao de equipamentos e mo-de-obra especializada. Inventrio a realizao de uma conferncia de todos os materiais que esto dentro da empresa e que representam um patrimnio para a organizao. Atravs desse processo a empresa passa a dispor de informaes concisas e exatas para contabilizao, planejamento e controle. Expedio Aps o recebimento dos carros de coleta entrega (PUD) efetuada a disponibilizao do material na praa de reembarque executada a emisso do CTRC Conhecimento de Transporte Rodovirio de Cargas aps este CTRC anexado a toda documentao que j sai do cliente com a carga. Em seguida efetuada a conferncia, a separao e a liberao dos mesmos para o cliente final. Codificao dos Itens e dos Paletes representa todas as informaes necessrias, suficientes e desejadas por meio de nmeros e/ou letras, com base na classificao obtida do material. Os itens so agrupados ou individualizados sob as seguintes denominaes: cdigo do grupo, cdigo do subgrupo, cdigo de identificao ou cdigo de estoque, cdigo de barras e descrio de produtos.

Montagem de Pedidos para Clientes de acordo com o pedido do cliente, o material localizado, separado e conferido. Em seguida emitida a nota fiscal e o material enviado para a expedio. Relatrios Gerenciais nesse relatrio so registradas todas as transaes ocorridas com os materiais em estoque, como sadas, entradas, transferncias e ajustes. Em caso de perdas, avarias e furtos tambm so apresentados relatrios sobre o ocorrido neste caso o setor responsvel pela emisso do mesmo o setor de pendncias. 2.2. Identificar os nveis de estoques e tempo de entrega/atendimento praticados pela empresa e mercado A TNT Mercrio trabalha com sistema rotativo de materiais em suas filiais, com isso acelera o processo de distribuio e entregas evitando custos com armazenagem. Toda mercadoria que chega deve seguir viagem para o destino em no maximo 24hs. Em transio para um ambiente cada vez mais dinmico e menos esttico, onde se prioriza o fluxo das informaes e dos materiais, a TNT Mercrio aplica conceitos como Just-in-time (JIT), Contunious replenishement, lean manafacturing. Em todas as suas unidades as mercadorias que esto consolidadas aps descarregamento e conferncia so direcionadas para as rotas de entregas e seguem para o destino final sem que a mercadoria seja armazenada, evitando custos e excesso de movimentao. Tempo de Entrega - Com base em pesquisas de mercado, podemos observar que o atendimento praticado pela empresa (Tempo de Entrega) em relao ao mercado esta melhor ou igual aos seus principais concorrentes. Tal pontualidade se deve aos investimentos em infra-estruturas e veculos, pois uma empresa do segmento de transporte conquista o seu cliente pelo prazo de entrega. Tabela 4: Comparativo do tempo de entrega entre a TNT Mercrio e suas concorrentes TNT MERCURIO RODONAVES NOME UNIDADE DE DESTINO PRAZO DE ENTREGA NOME UNIDADE DE DESTINO PRAZO DE ENTREGA ALUMINIO OR 3 ALUMINIO SP 2 ANGATUBA OR 3 ANGATUBA SP 4 ANHEMBI OR 3 ANHEMBI SP 4 APIAI OR 4 APIAI SP 5 ARACOIABA DA SERRA OR 2 ARACOIABA DA SERRA SP 1 BARRA DO CHAPEU OR 4 BARRA DO CHAPEU SP 4 BOFETE OR 2 BOFETE SP 3 BOITUVA OR 2 BOITUVA SP 1 BOM SUCESSO ITARARE OR 4 BOM SUCESSO ITARARE SP 5 BURI OR 3 BURI SP 3 CAMPINA MONTE ALEGRE OR 3 CAMPINA MONTE ALEGRE SP 3 CAPAO BONITO OR 2 CAPAO BONITO SP 2 CAPELA DO ALTO OR 3 CAPELA DO ALTO SP 1 CERQUILHO OR 2 CERQUILHO SP 1 CESARIO LANGE OR 2 CESARIO LANGE SP 3 CONCHAS OR 2 CONCHAS SP 3 GUAPIARA OR 4 GUAPIARA SP 4 GUAREI OR 3 GUAREI SP 4 IBIUNA OR 2 IBIUNA SP 2

IPERO OR 1 IPERO SP 1 ITABERA OR 3 ITABERA SP 4 ITAOCA OR 3 ITAOCA SP 4 ITAPETININGA OR 2 ITAPETININGA SP 2 ITAPEVA SP OR 2 ITAPEVA SP SP 4 ITAPIRAPUA PAULISTA OR 3 ITAPIRAPUA PAULISTA SP 3 Fonte: MCD Mapa de cdigos e distancia usado na filial de Sorocaba Tabela 4 A: Comparativo do tempo de entrega entre a TNT Mercrio e suas concorrentes TNT MERCURIO RODONAVES NOME UNIDADE DE DESTINO PRAZO DE ENTREGA NOME UNIDADE DE DESTINO PRAZO DE ENTREGA ITARARE OR 3 ITARARE SP 4 ITU OR 2 ITU SP 1 JUMIRIM OR 3 JUMIRIM SP 4 LARANJAL PAULISTA OR 2 LARANJAL PAULISTA SP 3 MAIRINQUE OR 2 MAIRINQUE SP 1 NOVA CAMPINA OR 3 NOVA CAMPINA SP 3 PARANAPANEMA OR 3 PARANAPANEMA SP 3 PARDINHO OR 2 PARDINHO SP 4 PEREIRAS OR 3 PEREIRAS SP 4 PIEDADE OR 2 PIEDADE SP 1 PILAR DO SUL OR 3 PILAR DO SUL SP 2 PORANGABA OR 3 PORANGABA SP 3 PORTO FELIZ OR 1 PORTO FELIZ SP 1 QUADRA OR 3 QUADRA SP 4 RIBEIRA OR 4 RIBEIRA SP 5 RIBEIRAO BRANCO OR 4 RIBEIRAO BRANCO SP 6 RIBEIRAO GRANDE OR 4 RIBEIRAO GRANDE SP 6 SALTO OR 2 SALTO SP 1 SALTO DE PIRAPORA OR 2 SALTO DE PIRAPORA SP 2 SAO MIGUEL ARCANJO OR 3 SAO MIGUEL ARCANJO SP 3 SAO ROQUE OR 1 SAO ROQUE SP 1 SARAPUI OR 3 SARAPUI SP 2 SOROCABA OR 1 SOROCABA SP 1 TAPIRAI SP OR 3 TAPIRAI SP SP 3 TAQUARIVAI OR 3 TAQUARIVAI SP 4 TATUI OR 2 TATUI SP 2 TIETE OR 2 TIETE SP 1 TORRE DE PEDRA OR 3 TORRE DE PEDRA SP 4 VOTORANTIM OR 2 VOTORANTIM SP 1 Fonte: MCD Mapa de cdigos e distancia usado na filial de Sorocaba Grfico 1: Comparativo do tempo de entrega entre a TNT Mercrio e suas concorrentes Fonte: MCD Mapa de cdigos e distancia usado na filial de Sorocaba 2.3. Levantar as formas de armazenagens e movimentao

A TNT Mercrio movimenta diversos tipos de materiais dos mais variados clientes de diversos seguimentos de modo eficiente e eficaz, sua realidade ideal seria ter produtos chegando e partindo do depsito no mesmo dia. Dentre as funes a serem executadas em seus terminais de carga esto a movimentao, recebimento, manuseio interno, expedio, armazenagem e estocagem planejada. Movimentao de matrias, em uma definio bastante genrica consiste na preparao, colocao e posicionamento de materiais, a fim de facilitar sua movimentao e estocagem. Todas as atividades que se relacionam com o produto, exceo feita s operaes de processamento e inspeo, so de movimentao de materiais. (Moura 1998 p.16) A primeira atividade de movimentao de materiais a descarga dos veculos de transferncia e o carregamento dos veculos de coleta e entrega, podendo ser manual ou mecanizada. So utiliza empilhadeiras para movimentao na descarga de materiais grandes e pesados e carregamento de alguns veculos PUD. Dentro do armazm a movimentao interna e feita de forma manual onde o material movimentado atravs de paleteiras ou esteiras com o intuito de realizar a transferncia das mercadorias para locais pr-determinados para que seja realizada a conferencia e depois a disponibilizao para plataforma de carregamento. Segundo Reinaldo Moura A movimentao de matrias qualquer movimento de alguma coisa na unidade industrial, armazm ou terminal de carga, desde a recepo, embalagem, estocagem, ate a expedio Todo material expedido pela TNT Mercrio segue acompanhado do CTRC Conhecimento Rodovirio de Transporte de Cargas. Expedio consiste basicamente na emisso do CTRC conferencia de quantidade, aferio de peso e no carregamento das mercadorias coletadas durante o horrio comercial e nos veculos de transferncia de carga. A TNT Mercrio utiliza algumas formas de armazenagem como: As gaiolas de ferro: So utilizadas quando as mercadorias so de difcil manuseio ou que tenham necessidade do uso de empilhadeira. Os paletes: So os de madeira, atendendo os padres de armazenagem com utilizao de paletes PBR (Padro Brasileiro). Usados na movimentao interna e na arrumao das rotas de entrega. Todas as mercadorias disponveis para entrega devem estar paletizadas antes de serem carregadas nos veculos PUD (Picking in delivery) para facilitar a descarga da mercadoria no cliente e o manuseio da mercadoria coletada. Figura 4: Paletes de madeira Fonte: www.google.com.br/imagens Porta Paletes: So utilizados somente nas unidades de logstica de Belo Horizonte, Anhanguera e Cachoeirinha por atenderem um grande nmero de magazines, onde as mercadorias ficam armazenadas at um agendamento de entrega. Figura 5: Porta palete e empilhadeira retrtil Fonte: www.google.com.br/imagens

2.4. Identificar as Tecnologias utilizadas para controle de Movimentao e Distribuio de produtos A tecnologia um diferencial competitivo e um dos pilares de desenvolvimento e crescimento de uma empresa. Algumas tecnologias utilizadas para controle de movimentao e distribuio pela Mercrio so: Segundo Adriana Beal, "O principal benefcio que a tecnologia da informao traz para as organizaes a sua capacidade de melhorar a qualidade e a disponibilidade de informaes e conhecimentos importantes para a empresa, seus clientes e fornecedores. Os sistemas de informao mais modernos oferecem s empresas oportunidades sem precedentes para a melhoria dos processos internos e dos servios prestados ao consumidor final." LMS Logistics Management System ou Gerenciamento de Sistemas Logsticos Contribui para um melhor controle da rea logstica da empresa. Atravs deste sistema todos os clientes e filiais estaro interligados em tempo real. Com esse sistema toda e qualquer modificao de seja feita no cadastro do cliente, como alterao em sua tabela de frete ou prazos diferenciados de entregas do cliente ser repassado em tempo real para todas as unidades WMS Warehouse Management Systems ou Sistemas de Gerenciamento de Armazm. Uma categoria de sistemas desenvolvida para suportar processos e funes relacionados com operaes de armazns, terminais e cho de fbrica. As funes tpicas suportadas por esses sistemas incluem: recebimento, inspeo, estocagem, separao, contagem cclica de estoques, ressuprimento de locaes e alocao de recursos de movimentao. Um WMS deve reconhecer e tratar simultaneamente diversos sistemas de armazenagem, diversos tipos de regras de movimentao e diversos tipos de recursos de movimentao. Normalmente essas ferramentas suportam tecnologias de radiofreqncia, cdigos de barras de RFID. Algumas ferramentas de WMS incorporam algoritmos que permitem a otimizao da utilizao dos espaos disponveis e dos recursos de movimentao. TMS Transportation Management Systems ou Sistemas de Gerenciamento de Transporte. Um software que auxilia no planejamento, execuo e controle das atividades relativas a consolidao de cargas, expedio, emisso de documentos, entregas e coletas de produtos, rastreabilidade da frota e de produtos, auditoria de fretes, apoio a negociao, planejamento de rotas e modais, monitoramento de custos e nvel de servio, e planejamento e execuo de manuteno da frota. Para estruturar a descrio das principais funcionalidades do TMSs, essas sero divididas em trs grupos: Autotrac - Rastreamento Via Satlite A TNT Mercrio dispe em seus veculos o principal sistema de comunicao mvel de dados, monitoramento e rastreamento de veculos, diversas empresas de transporte e logstica que operam em todo o pas utilizam este sistema. Quando o foco gerenciamento logstico, o sistema permite o controle dos ciclos operacionais de transporte, acompanhando cada etapa de viagem e estabelecendo novos indicadores de desempenho e produtividade, com a possibilidade de gerao e integrao de relatrios

gerenciais. Suas Principais funes so: Comunicao mvel bidirecional; Monitoramento e rastreamento de frota via satlite; Gerenciamento Logstico e Gerenciamento de Risco; Posicionamento de veculos 24 horas por dia, 365 dias por ano em toda America do Sul; Comunicao com a frota e posicionamento em tempo real; Envio e recebimento de mensagens em segundos; Interveno no desempenho da frota e dos motoristas; Visualizao da frota atravs de mapas digitalizados. Tabela 5: ficha de cadastro de rastreamento SOLICITAO DE SINAL PARA MONITORAMENTO PREVENTIVO O PREENCHIMENTO DE TODOS OS CAMPOS IMPRESCINDVEL PARA A VINCULAO DE SINAL Filial origem Filial destino Indicar placa e nmero rastreador que o veculo possui Jabursat Controsat Autotrac Data Filial Solicitante NOME: TELEFONE: Empresa que faz gerenciamento de risco NOME: TELEFONE: Dados do motorista e proprietrio veculo MOTORISTA PROPRIETRIO Fone Celular Fone Celular Fone Residencial Fone Residencial Dados do Veculo Placa Cavalo Cor Cavalo Ano Cavalo Marca Cavalo Modelo cavalo RENAVAM Fonte: TNT Mercrio / Setor Operacional EDI Electronic data Interchange ou Intercmbio Eletrnico de Dados. Atravs de uma conexo web, o fornecedor envia eletronicamente para o Transportador as informaes contidas em suas NFs para que ocorra a emisso do CTRC Conhecimento de Transporte Rodovirio de Cargas, que por fim retorna ao fornecedor o CTRC assinado e devidamente carimbado, as ocorrncias de entrega, a fatura e prfatura. Com ajuda deste sistema a TNT Mercrio elimina a redigitao dos dados contidos na nota fiscal, o EDI Transportes diminui a margem de erro no preenchimento dos demais documentos e garante a transmisso rpida de informaes corretas, encurtando o tempo gasto desde a coleta de uma mercadoria at a sua entrega. Com isso a TNT Mercrio evita as prorrogaes de vencimento das faturas e o reprocessamento dos conhecimentos e dos lotes de faturas. Como resultado, otimiza a preparao e o despacho da carga, reduzindo tambm os custos de carga parada (CCP), os prazos de entrega e o volume de reentregas feitas. Todos esses procedimentos agregam valor ao servio prestado pela empresa que e ajuda a manter o diferencial no mercado. Compatibilidade: O EDI Transportes compatvel com todos os sistemas de gesto

empresarial, mdulos de controle e gerenciamento de cargas. Flexibilidade: Sua flexibilidade permite customiz-lo de acordo com as regras de negcio estabelecidas entre o Embarcador e o Transportador, bem como traduzir quaisquer layouts de arquivo adotados (EDIFACT, RND, NTC, XML, entre outros) pelos parceiros comerciais. Segurana: Os documentos so transmitidos em formato de arquivos compactados, criptografados e autenticados com assinatura eletrnica. Somente o Embarcador e o Transportador tm acesso ao seu contedo. Integridade: O destinatrio sempre recebe todo o contedo do arquivo enviado a ele, sem perda de informao por arquivos corrompidos ou parcialmente recebidos. Confiabilidade: Tanto o Embarcador quanto o Transportador recebem a confirmao de envio e recebimento dos arquivos, com a identificao do remetente e destinatrio, bem como do dia e da hora. Em caso de ocorrer algum problema na transmisso, o Embarcador e o Transportador so notificados e a ocorrncia resolvida remotamente, em tempo real. VOL Veculo On-Line Sistema de monitoramento via celular que propicia o controle de coletas e entregas em tempo real pela internet agilizando as informaes e otimizando o tempo. Em parceria com a Nextel a empresa conta com uma das eficientes ferramentas de controle de entregas e coletas. Figura 6: Demonstrao do sistema VOL. Fonte: TNT Mercrio / Setor Operacional. 3. DESENVOLVIMENTO DO ESTUDO 3.1. Analisar com base nos dados levantados, se o planejamento e controle dos estoques esto de acordo com as necessidades da empresa. Apesar dos vrios avanos tecnolgicos que a TNT Mercrio obteve nesses ltimos anos, ainda falta muito para que a empresa se torne 100% integrada, pois suas filiais no esto conectadas em tempo real, dificultando acessibilidade as informaes, sobre as mercadorias (estoques rotativos). A empresa esta desenvolvendo o LMS (logistics management system) para que essa falha tecnolgica seja corrigida e assim possa garantir maior velocidade no fluxo de informaes. medida que as caractersticas do subsistema transporte variam em termos de tempo de viagem, atrasos, capacidade dos veculos, periodicidade da transferncia e da entrega, etc., vo ocorrendo alteraes nos nveis de estoque. (Novaes, 1994 pg. 113) Alem desse ponto, outro fator na falha da gesto de estoques foi o crescimento nos ltimos 3 anos da empresa, o crescimento foi bem-vindo porem os investimentos no acompanhou a demanda, o que acabou ocasionando em uma defasagem nas infra-

estruturas da empresa, estrutura essa que no esta comportando o excesso de carga, ocorrendo assim maior incidncia de falhas operacionais e extravios de mercadorias. 3.2. Analisar com base nos dados levantados, se o tempo de entrega/atendimento est de acordo com a aceitao dos clientes. Em funo da intensificao da globalizao, continuaremos assistindo a um crescimento significativo do transporte rodovirio de cargas fracionadas, onde empresas de transporte que so especializadas neste conceito necessitaro de parcerias com os grandes operadores Logsticos para melhorar seu tempo de entrega. Muitas dessas desenvolveram a opo do transporte areo, apresentando excelentes resultados. Segundo Novaes, Antonio Galvo Os roteiros de entrega apresentam oscilaes apreciveis no tempo de viagem porque so constitudos por inmeros seguimentos: percurso desde o armazm at a zona, tempo de parada em cada cliente, percursos entre pontos de paradas sucessivas, retorno ao deposito. (Novaes, 1994 pg. 113) J A TNT Mercrio opta pela reduo do tempo de ciclo de pedido (tempo decorrido entre coleta e entrega) e a pontualidade na entrega como condies imperativas para competir nesse mercado. A TNT Mercrio pratica um dos menores prazos de entrega e oferece aos seus clientes servios como RodoExpress sendo que este tipo de servio somente oferecido pelos seus concorrentes no modal areo. 3.3. Analisar possveis melhorias no dimensionamento dos estoques e movimentao, bem como os possveis ganhos. Novas formas distribuio esto sendo criadas, principalmente em funo da intensificao do e-business. Em comparao com o primeiro semestre de 2008, as vendas pela Internet aumentaram em cerca de 30%, atingindo algo ao redor de R$ 5,0 bilhes. Este novo mercado gerou novos modelos de consolidao de carga, uma destas novas ferramentas a chamada PUD, onde as mercadorias so levadas do emitente direto ao destinatrio, maximizado o uso do armazm gerando reduo de custos e estoque, melhorando os prazos de entregas. Deixando os velhos modelos tradicionais de consolidao de cargas e de centralizao de estoques e preparando-se para um volume cada vez maior de entregas diretas aos Clientes finais. 3.4. Comparar a tecnologia utilizada com a do mercado correspondente e criticar as diferenas observadas. Apesar dos altos investimentos por parte da empresa em novas tecnologias, o crescimento repentino e a fuso das duas empresas fizeram com que a TNT Mercrio no acompanhasse o mercado e com isso ocorreu defasagem de suas tecnologias. Enquanto muitos dos seus concorrentes utilizam tecnologias como o RFID (Radio Frequecy Identification) para rastreamento dos materiais em seus armazns e esteiras semi-automticas para movimentao interna ganhando tempo e informaes on-line, a Mercrio pecou por no ter em sua unio com a TNT, alinhado suas tecnologias com as j utilizadas pela TNT em outros pases e hoje sofre grande presso dos seus clientes para adequar suas unidades. Outra tecnologia analisada foi utilizao de caminhes que apresentam dupla

caracterstica, como o caminho (Sider / ba), este caminho possui um sistema inovador onde podem ser carregados ou descarregados tanto pela parte traseira, quanto pelas laterais, sendo que as portas laterais automticas se abrem em 7 segundos adaptando se a necessidade de cada empresa. Este equipamento foi apresentado na ultima FENATRAN, pela empresa RANDON. A Mercrio vem de uma administrao com foco na rea operacional e a TNT traz em sua bagagem a experincia na administrao estratgica, que ajudou para o crescimento e ocasionou uma grande mudana em todas as reas da empresa com a insero de novas tecnologias e metodologias de trabalho. Porem ainda h muito a ser feito mais um grande salto j esta sendo dado com a instalao do LMS, ferramenta desenvolvida pela prpria T.I da empresa em parceria com a equipe de engenharia operacional, ferramenta esta que tem como objetivo conectar todas as suas unidades em tempo real e auxiliar no gerenciamento do armazm e emisso dos CTRC,s (conhecimento de transporte rodovirio de cargas), facilitando a movimentao e identificao das mercadorias que sero consolidadas no carregamento para transferncia. 4. CONTABILIDADE O Balano Patrimonial procura sintetizar uma posio financeira da empresa em um dado momento, demonstrando todos os bens e direitos da mesma. A grande importncia do Balano reside que ele d das aplicaes de recursos feitas pela empresa (Ativo) e quantos desses recursos so devidos a terceiros (Passivo). Tabela 6: Balano Patrimonial TNT Mercrio Cargas e Encomendas Express S.A Ativo Circulante 2007 A.V % 2008 A.V % A.H % Caixa e equivalente de caixa 9.683 13,3 12.154 11,6 25,5 Contas a receber 53.036 73,1 67.679 64,8 27,6 Estoques 1.104 1,5 1.543 1,5 39,8 Tributos a recuperar 5.660 7,8 1.209 1,2 -78,7 Instrumentos fin. derivativos 0 0,0 14.402 13,8 Outros ativos 2.035 2,8 6.494 6,2 219,1 Despesas do exerccio seguinte 1.052 1,4 922 0,9 -12,4 Total do ativo circulante 72.570 12,1 104.403 16,0 220,9 No circulante Depsito compulsrio e judicial 1.962 19,0 2.969 29,0 51,3 Tributos a recuperar 8.114 81,0 7.240 71,0 -10,8 Imobilizado 92.885 17,6 122.306 22,3 31,65 Intangvel 426.289 80,6 416.666 75,9 -2,2 Total do No Circulante 529.250 87,9 549.181 84,0 29,4 Total do Ativo 601.820 100,0 653.584 100,0 8,6 Passivo e PL Circulante Fornecedores 18.583 29,5 37.636 31,1 102,5 Emprstimos e Financiamentos 10.589 16,8 44.327 36,6 318,6 Salrios e Encargos Sociais 25.204 40,0 25.089 20,7 11,4 Tributos Pagar 7.458 11,8 8.513 7,0 14,1 Outros Passivos 1.108 1,8 5.422 4,5 389,3

Total Circulante 62.942 10,5 120.967 18,5 835,9 Fonte: Jornal do comrcio. Adaptado pelos autores Tabela 6 A: Balano Patrimonial No circulante Depsito compulsrio e judicial 1.962 19,0 2.969 29,0 51,3 Tributos a recuperar 8.114 81,0 7.240 71,0 -10,8 Imobilizado 92.885 17,6 122.306 22,3 31,6 Intangvel 426.289 80,6 416.666 75,9 -2,2 Total do No Circulante 529.250 87,9 549.181 84,0 29,4 Total do Ativo 601.820 100,0 653.584 100,0 8,6 Patrimnio Lquido Capital Social 378.123 99,5 378.123 106,7 0 Reservas 1.082 0,3 0 0,0 0 Lucros (Prejuizos) Acumulados 660 0,2 -23.632 -6,7 -3680,6 Total do Patrimnio Lquido 379.865 63,1 354.491 54,2 -6,7 Total do Passivo e Patrimnio Lquido 601.820 100,0 653.584 100,0 8,6 Fonte: Jornal do comrcio. Adaptado pelos autores. Na demonstrao da tabela o Ativo representa os bens e direitos que a TNT Mercrio tem em decorrncia das aplicaes de seus recursos e dos resultados alcanados, o Passivo composto pelas obrigaes de curtos e longos prazos, demonstrando as origens dos recursos obtidos pela empresa e o Patrimnio Lquido representando o Capital dos acionistas, as reservas exigidas pela legislao, os resultados acumulados e os obtidos no perodo encerrado. Analisando o balano da empresa TNT Mercrio, podemos notar que o Balano Patrimonial um demonstrativo estruturado e organizado, que apresenta a situao econmica de uma empresa, em determinado momento neste caso no ano de 2007/2008 formado, de um lado, pelo Ativo, que representa todos os bens e direitos que a empresa possui. So as aplicaes, destinos dos recursos que transitam pela empresa. De outro lado, formado pelo Passivo, que representa as dvidas e obrigaes que a empresa tem para com terceiros e pelo Patrimnio Lquido, representando os recursos investidos pelos scios. No Balano apresentado, Ativo e Passivo + Patrimnio Lquido apresentam valor de R$ 601.820 em 2007 e R$ 653.584 em 2008. No Ativo, temos o agrupamento de contas denominado de Circulante, que representa todos os bens e direitos da empresa, vencveis no curto prazo. Observando os Balanos apresentados, notamos que o Ativo Circulante apresenta valores de R$ 72.570 em 31.12.07 12,1% do Ativo Total e R$ 104.403 em 31.12.08 16% do Ativo Total, com evoluo de 3,9% de um exerccio para outro. As dvidas vencveis no curto prazo, esto representadas no Passivo Circulante, que nos presentes demonstrativos apresentam os valores de R$ 62.942. em 31.12.07 (10,5% do Passivo Total) e R$ 120,967 em 31.12.08 (18,5% do Passivo Total), com evoluo de 8%.

Comparando-se Ativo Circulante e Passivo Circulante bens e direito de curto prazo x dvidas e obrigaes de curto prazo verificamos que a empresa possui mais recursos de curto prazo do que dvidas de curto prazo, o que indica que ter condies de saldlas adequadamente dentro dos respectivos vencimentos. Demonstrao do Resultado do Exerccio Tem por objetivo demonstrar a movimentao da conta de lucros ou prejuzos acumulados, ainda no distribudos aos scios titulares ou acionistas, revelando os eventos que influenciaram a modificao de seu saldo, elaborado simultaneamente com o Balano Patrimonial, demonstrando como se chegou ao lucro ou prejuzo. TNT Mercrio Cargas e Encomendas Express S.A D.R.E. 2007/2008 em R$ milhes 2007 A.V % 2008 A.V % A.H % Receita bruta de servio Mercado interno 615.249 96,99 671.368 96,87 9,10 Mercado externo 19.072 3,01 21.678 3,13 13,70 Impostos sobre servios prestados -53.190 -8,39 -81.755 -11,80 53,70 Receita liquida dos servios prestados 581.131 91,61 611.291 88,20 5,19 Custo dos servios prestados 545.136 -93,81 578.972 -94,71 6,21 Lucro Bruto 35.995 6,19 32.319 5,29 -10,21 Tabela 7: D.R.E. 2007/2008 em R$ milhes Fonte: Jornal do comrcio. Adaptado pelos autores. Tabela 7 A: D.R.E. 2007/2008 em R$ milhes Receitas(despesas)operacionais Vendas -8.052 -22,37 -8.327 -25,77 3,42 Gerais e administrativas -36.001 100,02 -38.839 120,17 7,88 Outras receitas (despesas) operacionais -3.023 -8,40 1.252 3,87 141,42 Prejuzo operacional antes do resultado financeiro -11.081 130,78 -13.595 142,07 22,69 Resultado financeiro -12.275 110,78 -12.861 -94,60 4,77 Prejuzo antes do imposto de renda e da contribuio social -23.356 210,78 -26.456 194,60 13,27 Imposto de renda e contribuio social Do exerccio -442 -1,89 -1.568 -5,93 254,75 Diferidos 2.899 12,41 2.650 10,02 -8,60 Prejuzo do exerccio -20.899 89,48 -25.374 95,91 21,41 Total do Prejuizo do Exerccio -0,06 -0,08 Fonte: Jornal do comrcio. Adaptado pelos autores. Observando a Demonstrao de Resultado do Exerccio, podemos notar que no houve crescimento entre os exerccios analisados. No entanto,ela conseguiu saldar todas suas dvidas. Destacamos que uma das maiores despesas da empresa est em seu custo operacional, que o valor gasto para manter a empresa em funcionamento, ultrapassando 30,78% no ano de 2007 e 42,7% em 2008 do resultado esperado.

5. DINAMICA DAS RELAOES INTERPESSOAIS A TNT Mercrio utiliza de diversos recursos para trabalhar a comunicao interna dentro de suas unidades, os recursos mais utilizados so: E-mail - Esta ferramenta possibilita o ganho de tempo e agilidade na comunicao entre setores, facilitando a comunicao interna e a troca de informaes. Esta comumente utilizada por colaboradores que atuam nas reas de liderana. Mural Esta ferramenta possibilita a comunicao em massa, utilizada para divulgar informaes comuns aos colaboradores fixada em pontos estratgicos para boa visualizao. Folder Utilizado exclusivamente para os colaboradores caminhoneiros, com orientaes e dicas de segurana. Faixa utilizado para informar semanas especiais de treinamento interno, por exemplo, SIPAT SEMANA INTERNA DE PREVENO DE ACIDENTES DO TRABALHO. Campanhas Internas - A empresa realiza ainda palestras internas motivacionais e ainda realiza um programa interno onde cada colaborador recebe um encarte desejando felicidades na data de seu aniversrio. Figura 7: Encarte de aniversrio Fonte: TNT Mercrio / Setor RH Seguindo as tendncias de outras grandes companhias desenvolve diversos programas para criar um melhor relacionamento de com seus colaboradores, na busca de obter melhor integrao da empresa com a sociedade onde tem suas unidades instaladas. Alm disso, utilizam de mtodos modernos para recrutar novos colaboradores, mtodos estes que visam identificar o nvel de conhecimento emocional, esta importante caracterstica utilizada para desenvolver com flexibilidade atividades do dia a dia. Mesmo estando entre as maiores companhias do mundo, a poltica interna da empresa deixa a desejar quando se trata de igualdade entre homens e mulheres. Com cerca de 7.400 colaboradores a TNT Mercrio composta por um Presidente, um Vice Presidente e seis Diretores. O nmero de mulheres que atuam na empresa ainda pequeno, pois elas encontram algumas barreiras para que possam ocupar funes que tenham decises estratgicas, veja no grfico abaixo o percentual de homens x mulheres. Grfico 2: Grfico com a composio da fora de trabalho relacionada entre homens e mulheres. Fonte: TNT Mercrio / Setor RH 6. MERCADOLOGIA 6.1. Como foi identificado o pblico alvo da empresa para a definio do seu conjunto de produtos. O governo federal ao longo dos ltimos 50 anos mudou o foco do modal ferrovirio para o modal rodovirio onde gerou em todo pais um grande leque de oportunidade para prestao de servio de transportes, tudo isso somado ao crescimento industrial da regio sul/ sudeste formou o macroambiente perfeito para instalao de inmeras

empresas e entre tantas esta a TNT Mercrio que desde meados da dcada de 40, quando era apenas Mercrio, enraizou suas operaes e hoje esta entre as maiores companhias do mundo. Ao longo do tempo a TNT Mercrio passou a atender a diversas empresas e cada uma delas apresentava necessidades especificas e assim ela comeou a desenvolver produtos especficos para cada tipo de cliente, seja ele pessoa fsica ou jurdica. Hoje a empresa oferece cinco produtos principais que se diferem por tempo e modal, atendendo a grandes clientes como General Motors do Brasil, Grendene S/A e TIM. A TNT Mercrio para atingir uma maior fatia do mercado de transportes nacional, buscou se especializar em segmentos especficos onde seus concorrentes no atuam de forma efetiva, sendo assim ela consegue uma fidelizao em reas pouco exploradas e desta forma tornou se pioneira em alguns setores. Um exemplo desta estratgia justamente a busca de certificados concedidos pela ANVISA a empresas que atendam aos requisitos necessrios para efetuar o transporte de medicamentos. 6.2. .Como feita a avaliao de satisfao do cliente. Caso este tipo de avaliao no esteja implantado na empresa, descreva que falta faz ao processo de crescimento da empresa. A TNT Mercrio possui representantes comerciais, que so responsveis por fazer a propaganda direta com o cliente, a divulgao dos valores de fretes, a histria da empresa, a sua evoluo e empreendimentos feitos ao longo do ano. So atravs deles que a empresa pode ter uma pequena avaliao de seus servios. No entanto no existe um atendimento especifico e direto com todos os clientes, que possa atend-los a qualquer problema durante o processo ou de informar a satisfao com a empresa, como tambm criticas que possam vir a melhorar a estrutura de relao empresa cliente. Por no possuir um atendimento especifico a empresa acaba no fornecendo o suporte devido ao cliente, deixando uma insatisfao muito grande gerando prejuzos, impossibilitando um crescimento de fidelidade, de segurana pelo cliente e tambm de investimentos maiores. Deduzimos que um atendimento ao cliente se torna imprescindvel a partir do momento em que a empresa atingiu uma clientela alta, como a da TNT Mercrio. CONCLUSO A TNT Mercrio est entre as maiores transportadoras do pas, considerada uma empresa de grande porte atende uma boa fatia dos mercados nacionais e internacionais. A TNT Mercrio destaca se por ser uma prestadora de servios na rea de transporte expresso, trabalha para ser sinnimo de agilidade com um atendimento diferenciado para garantir vantagem competitiva para os clientes que optam pelos seus servios. Tem como meta conquistar um maior espao no mercado e para isso investe e se estrutura com equipamentos modernos, treina profissionais para facilitar o processo. Alem disso uma empresa que investe no marketing verde, se preocupa em diminuir a poluio causada por seus transportes, adquirindo recentemente uma frota de caminhes que reduzem o CO2 depositado na natureza, assim como investe em seus profissionais, oferecendo incentivos e prmios para os destaques do ms. A TNT Mercrio esta em constante evoluo, modifica e aperfeioa seus processos de acordo com a demanda de mercado, visando satisfazer as necessidades de seus clientes de forma gil e flexvel, sempre pronta para novas mudanas.

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